tipuri-de-cazare (1)

DEPARTAMENTUL DE RECEPȚIE

Principala îndatorire a recepţiei unui pensiuni este de a asigura recepţia şi cazarea oaspeţilor, dar şi serviciile pe care aceştia le solicită, buna desfăşurare a activităţilor acestui serviciu depinzând în mare măsură de tipul şi numărul operaţiilor care au loc în diferite stagii ale şederii în pensiune.

Un sejur tipic la o pensiune poate fi împărţită în următoarele faze distincte şi anume: Activităţi înainte de sosirea clientului Sosirea Ocuparea camerei Plecarea Activităţi după plecare

Aceste faze reprezintă ciclul clientului, în fiecare fază a ciclului se întâlnesc anumite tranzacţii standard care au loc între client şi pensiune.

Diferitele faze ale ciclului clientului implică diverse tipuri de tranzacţii şi servicii: Rezervări Check-in şi înregistrarea clienţilor Corespondenţă şi informaţii Diverse servicii (transportul bagajelor etc.) Convorbiri telefonice şi mesagerie Administrarea conturilor clienţilor

Cele mai multe din aceste servicii intră în atribuţia personalului din recepţia pensiunii care intră în mod direct în contact cu turiştii.

Personalul acestui birou este alcătuit din şeful de birou, supraveghetorul recepţiei (adjunctul şefului de receptie) şi recepţioneri (funcţionari).

Întreaga activitate a recepţiei este condusă de şeful acesteia numit "manager reception" sau "front - desk manager". Conducând acest birou, el este responsabil cu ocuparea în grad cât mai mare a pensiunii, cu supravegherea activităţii şi cu motivarea personalului pe care îl are în subordine, pentru a menţine un nivel ridicat de competitivitate.

Responsabilităţile specifice ale supraveghetorului recepţiei constau în: asigurarea desfăşurării activităţii din recepţie în condiţii cât mai bune; organizarea turelor de serviciu; rezolvarea plângerilor sau problemelor turiştilor atunci cand un recepţioner nu

o poate face; înştiinţarea personalului de recepţie despre sosirea unor VIP-uri(persoane

foarte importante), CIP (oameni de afaceri importanţi) sau SPATT(clienţi care necesită atenţie specială) în pensiune.

Funcţionarii din recepţie sunt direct subordonaţi unui recepţioner şef care, la rândul lui, raportează supraveghetorului de recepţie şi şefului de birou problemele mai importante din activitatea zilnică.

Recepţionerul şef răspunde de : activitatea fiecărui schimb de lucrători; repartizarea camerelor turiştilor;

cazarea grupurilor; rezolvarea problemelor turiştilor.

Personalul recepţiei poate include: Managerul de receptie (front-desk manager) Supervisor-ul de recepţie (front-desk supervisor) Recepţionerii seniori şi recepţionerii

Front-desk-ul este controlat de către managerul de recepţie.Acesta urmăreşte maximizarea veniturilor şi creşterea gradului de ocupare a pensiunii,

monitorizarea şi motivarea personalului, precum şi menţinerea unui nivel înalt în relaţiile cu clienţii, încât în final, toate aceste măsuri să conducă la creşterea calităţii serviciilor oferite de departamentul front-office, în particular şi de pensiune, în general. Supervisor-ul de recepţie are ca responsabilitate specifică funcţionarea normală a front-desk-ului. Pe lângă această sarcină generală el va organiza schimburile de lucru, se va ocupa de reclamaţii şi de clienţii dificili, cu care recepţionerul nu reuşeşte să realizeze o comunicare optimă. Anunţarea şi primirea clienţilor importanţi, face parte, de asemenea, dintre sarcinile supervisor-ului de recepţie. Recepţionerul senior răspunde de fiecare schimb de lucru al personalului. El va avea ca responsabilităţi: atribuirea camerelor clienţilor, pregătirea sosirii grupului şi tratarea problemelor sau cererilor urgente ale clienţilor. Recepţionerii pregătesc sosirea clienţilor, îi intâmpină la sosire, efectuează înregistrarea lor, atribuie camerele corespunzătoare şi verifică modalitatea de plată folosită.

Complex Agroturistic Predeluț

Tipuri de cazare: 25 camere

• 3 Camere single (cu un pat)

• 7 Camere twin (cameră “double” cu 2 paturi)

• 12 Camere double (cu un pat dublu)

• 3 Camere duble cu pat matrimonial (french-bed).

Tip cameraNr. Camere Tarif/camera

Camera single 3 110 ron/ziCamera twin 7 160 ron/ziCamera dubla 12 160 ron/ziCamera dubla cu pat matrimonial 3 170 ron/zi

Pensiunea “COMPLEX AGROTURISTIC PREDELUȚ” este impartită astfel:

SUBSOL

- Piscina- Sauna- Camera masaj

PARTER

- Recepție- Restaurant- Oficiu cameristă- 1 Sală de conferințe- 2 Toalete- 1 Birou

ETAJ 1

- 2 camere single (01, 02)- 2 camere twin (03, 04)

- 3 camere double (05, 06, 07)- 1 camera double cu pat matrimonial (08)

ETAJ 2

- 1 camera single (09)- 3 camere twin (10, 11, 12)- 3 camere double (13, 14, 15)- 1 camera dubla cu un pat matrimonial (16)

ETAJ 3

- 2 camere twin (17, 18)- 6 camere double (19, 20, 21, 22, 23, 24)- 1 camera dubla cu pat matrimonial (25)

Departamentul de receptie Receptionist Cimpoeru Livia-Ramona

Fisa de necesitate

Pensiunea “COMPLEX AGROTURISTIC PREDELUT” FISA DE INVENTAR CAMERA

Nr. Crt. Nume produs U.M. Cantitate Tip Pret/Buc. Total

1 Hartie xerox Buc. 1Hartie copiator Varicopy, A4, 80g/mp, 500 coli/top

13.49 Lei 13.49 Lei

2 Pixuri Buc. 10 Pix Bic Round Stic 1.0mm albastru 0.81 Lei 8.1 Lei3 Tus imprimanta Buc. 1 Cartus HP CZ109AE Black 33.59 Lei 33.59 Lei4 Capse Buc. 1 Capse Novus 24/6 super, 1000 buc/cutie 2.99 Lei 2.99 Lei5 Agrafe Buc. 1 Agrafe metal Koopmanint, 28 mm, 300 buc 5.39 Lei 5.39 Lei6 Dosare Buc. 4 Dosar simplu carton alb 0.36 Lei 1.44 Lei7 Caiet Buc. 1 Dosar simplu carton alb 14.20 Lei 14.20 Lei8 Hartie fax Buc. 1 Hartie fax 210mmx22m 6.22 Lei 6.22 Lei

Nr.Crt.

Denumire obiect Tipul obiectului

Valoareaobiectului

Nr. obiecte camera single/double/dubla

Nr. Obiecte camera twin

1 Draperii Diego/Micro taft 21 lei/m2 1 12 Perdele Diego/Doris cu

valuri brodate voile perdea

22 lei/m2 1 1

3 Covor Diego/Nepal Green 99 lei/buc 1 14 Tablou Tablou pictat

manual Pasiune, 40 x 40 cm

50 lei/buc 1 1

5 Veioze Veioza Eglo Pilo1, G9, 1x40W, nichel mat

18 lei/buc 2 2

6 Televizor Televizor LED LG, 80 cm, 32LF510U, HD

99999 Lei/buc 1 1

7 Prize Priza dubla Starke

cu impamantare,

cu protectie copii,

ingropat, alb,

ST00138

1089 Lei/buc 2 2

8 Cuier Cuier metalic Saturn negru

16019 Lei/buc 1 1

9 Dulapuri( umerase, perie )

Dulap Nepo SZF3D2S, Wenge, 197 x 118,5 x 54,5 cm

96400 Lei/buc +(10 lei)

1 1

10 Noptiere Comoda cu un sertar Nepo Kom1S, Wenge, 42,5 x 49,5 x 34cm

15900 Lei/buc 2 2

11 Birou Birou Scolar Wenge Global Network

30400 Lei/buc 1 1

12 Paturi Pat SOLO Dream Carry, 160 x 200

85112 Lei/buc 1 2

13 Lenjerie pat Lenjerie pat dublu Sweet Denise, Studio Casa

18829 Lei/buc 1 2

14 Perne Perna microfibra si insert burete Kring Touch

3639 Lei/buc 2 2

15 Pilota Pilota matlasata toamna-iarna, Renforce 100% bumbac

15360 Lei/buc 1 2

16 Saltea Saltea Resta Dualfoam 160 x 200 cm

83400 Lei/buc 1 2

17 Scaune Scaun Nera 8 8556 Lei/buc 1 1

Vopsit, Piele Ecologica, Negru/Negru

18 Telecomanda LG 10 Lei 1 1

19 Cabina dus Cabina cu cadita dus rotunda, MATRI x 815, Sifon, Sticla Securizata, 90 x 90 x 200 cm, inaltime cada 21 cm

63571 Lei/buc 1 1

20 Lavoar Mobilier cu lavoar Ideal Standard Tempo 60 cm

72716 Lei/buc 1 1

21 Vas W.C. Vas WC Ideal Standard Eurovit Ecco, suspendat, portelan

26200 Lei/buc 1 1

22 Prosoape Prosop Jules Clarysse Belgia Royale, Alb, 50x100 cm

21 Lei/buc 3 3

23 Pahare Pahare apa Uniglass Marocco, 350 ml

3 Lei/buc 2 2

24 Intrerupator Intrerupator dublu cu led Starke, ingropat, alb, ST00132

1145 Lei/buc 2 2

25 Oglinda Oglinda de perete mov

27000 Lei/buc 1 1

NOTA:

- COSTURILE DETERMINATE DE LIPSA SAU DETERIORAREA BUNURILOR DE INVENTAR VOR FI SUPORTATE DE PERSOANA CAZATĂ

LUNA SEPTEMBRIE

Repartizarea clientilor pe camere si zile

SAPTAMANA 1 (1-7 SEPT.) – TOTAL 30 CLIENTI

15 CLIENTI

- 3 CAMERE SINGLE (1-3 septembrie)- 3 CAMERE TWIN (3-4 sept.)- 3 CAMERE DOUBLE (5-7 sept.)


22 CLIENTI

- 3 CAMERE SINGLE (8-9 septembrie)- 4 CAMERE TWIN (8-10 sept.)- 5 CAMERE DOUBLE (12-14 sept.)- 1 CAMERA DUBLA (9-11 sept.)


23 CLIENTI

- 3 CAMERE SINGLE (15-18 septembrie)- 3 CAMERE TWIN (18-21 sept.)- 6 CAMERE DOUBLE (15-19 sept.)- 1 CAMERA DUBLA (19-21 sept.)


20 CLIENTI

- 2 CAMERE SINGLE (22-25 septembrie)- 5 CAMERE TWIN (22-27 sept.)

- 4 CAMERE DOUBLE (22-28 sept.)

UNITATEA: COMPLEX AGROTURITIC PREDELUT NR.: 01

NR. CAMERA: 02

FISA DE INREGISTRARE A SOSIRII SI PLECARII

NUME SI PRENUME: Popescu Anca

DATA NASTERII: 25.01.1982

LOCUL NASTERII: Bucuresti

CETATENIA: Romana

DOMICILIUL: LOCALITATEA Bucuresti

STRADA: Zambilelor

NUMAR: 23

TARA: Romania

DATA SOSIRII: 01.09.2015

DATA PLECARII: 03.09.2015

SCOPUL CALATORIEI: Vacanta

ACT DE IDENTITATE: 2890125217598

SERIA: B

NR.: 81345

EMAIL: [email protected]

SEMNATURA TURISTULUI SEMNATURA RECEPTIONERULUI

FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt

Denumirea produselor sau a serviciilor U.M.

Cant.x Nr. zile

Pret Unitar (fara TVA)

- LEI -Valoare - LEI -

Valoare TVA

- LEI -

1 Camera single Camera 3 83,6 250,8 26,4

Semnatura si Stampila

Furnizorului:

Intocmit de:BI/CI Seria: Nr: Mijloc Transport: Numar: Experdierea s-a facut in prezenta noastra la data........ ora........

Total 300

30

Total plata

330

Semnatura de primire:


Furnizor:SC COMPLEX AGROTURISTIC PREDELUȚ SRLNr. reg: J24/1421/2015CUI: RO2560225Adresa: PREDULET, STR. IZVORULUI, NR.2, JUD. BRASOV

Telefon:0241/ 413 435

Bancă:BCRCont: RO29RNCB008100291510065Capital Social:

Client: Popescu Anca

Nr. reg: J40/2845603/2015CUI: RO284036789356Sediu: Bucuresti, Zambilelor, 23Județ: BucurestiTelefon:0745389267

Nr. facturii: 01Data: 03.09.2015Aviz de insotire a marfii

NR. CAMERA: 01, 03


NUME SI PRENUME: Boruga Marian



CETATENIA: Romana


STRADA: Viilor

NUMAR: 28

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 86374



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera single Camera 2 100 200 10


Furnizorului:


Total 600

60

Total plata

660


Furnizor:SC COMPLEX AGROTURISTIC PREDELUȚ SRL

Nr. reg: J24/1421/2015CUI: RO2560225Adresa: PREDULET, STR. IZVORULUI, NR.2, JUD. BRASOV

Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Boruga Marian

Nr. reg: J40/1XXXXXXX.2015CUI: ROXXXXXXXXXXXXSediu:Județ:Telefon: 0789536458


UNITATEA: COMPLEX AGROTURITIC PREDELUT

NR.: 03

NR. CAMERA: 10,11,12


NUME SI PRENUME: Codrut Cristina



CETATENIA: Romana


STRADA: Roman

NUMAR: 06

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 86374



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera twin Camera 3 150 450 10


Furnizorului:


Total 900

60

Total plata

960




Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Codrut Cristina

Nr. reg: J40/1XXXXXXX.2013CUI: ROXXXXXXXXXXXXSediu:Județ:Telefon:





NUME SI PRENUME: Ungureanu Paul



CETATENIA: Romana


STRADA: Viilor

NUMAR: 28

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 86374



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera double Camera 3 150 450 10


Furnizorului:


Total 450

30

Total plata

1440




Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Ungureanu Paul






NUME SI PRENUME: Bestelei Vlad



CETATENIA: Romana

DOMICILIUL: LOCALITATEA Dr. Tr. Severin

STRADA: Alunis

NUMAR: 06

TARA: Romania





SERIA: MH

NR.: 74569



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera single Camera 3 100 300 10


Furnizorului:


Total 300

30Total plata

660



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Bestelei Vlad





NR. CAMERA: 03,04,17,18


NUME SI PRENUME: Plesura Andreea



CETATENIA: Romana

DOMICILIUL: LOCALITATEA Slobozia

STRADA: Armurii

NUMAR: 15

TARA: Romania





SERIA: IL

NR.: 74024



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera twin Camera 4 150 600 10


Furnizorului:

Intocmit de:BI/CI Seria: Nr: Mijloc Transport:

Total180

040



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Plesura Andreea



Numar: Experdierea s-a facut in prezenta noastra la data........ ora........

Total plata

1920





NUME SI PRENUME: Mititelu Adina



CETATENIA: Romana


STRADA: Armoniei

NUMAR: 21

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 74015



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera double Camera 5 150 750 10


Furnizorului:

Intocmit de:

Total 2250

50



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Mititelu Adina



BI/CI Seria: Nr: Mijloc Transport: Numar: Experdierea s-a facut in prezenta noastra la data........ ora........

Total plata

2400



NR. CAMERA: 08


NUME SI PRENUME: Negrescu Dorina


LOCUL NASTERII: Urziceni

CETATENIA: Romana

DOMICILIUL: LOCALITATEA Urziceni

STRADA: Zarnesti

NUMAR: 13

TARA: Romania





SERIA: IL

NR.: 63890



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera dubla mat. Buc 1 160 160 10



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Negrescu Dorina




Furnizorului:


Total 480

30

Total plata

510





NUME SI PRENUME: Florescu Ionel



CETATENIA: Romana


STRADA: Miremei

NUMAR: 09

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 28467



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera single buc 3 100 300 10



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Florescu Ionel


Nr. facturii: 09Data: .09.2015Aviz de insotire a marfii


Furnizorului:


Total 1200

120

Total plata

1320





NUME SI PRENUME: Prodir Eugen



CETATENIA: Romana


STRADA: Paris

NUMAR: 18

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 63189



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera twin. camera 3 150 450 10



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Prodir Eugen




Furnizorului:


Total 1800

120

Total plata

1920



NR. CAMERA: 19,20,21,22,23,24


NUME SI PRENUME: Grecu Bogdan


LOCUL NASTERII: Brasov

CETATENIA: Romana


STRADA: Virtutii

NUMAR: 09

TARA: Romania



SCOPUL CALATORIEI: Business


SERIA: B

NR.: 45896



FACTURĂ FISCALĂ

Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Grecu Bogdan



1 Camera double camera 6 150 900 10


Furnizorului:


Total 4500

300

Total plata

4800



NR. CAMERA: 25


NUME SI PRENUME: Arghiroiu Crina



CETATENIA: Romana


STRADA: Bruiu

NUMAR: 12

TARA: Romania

DATA SOSIRII:19.09.2015




SERIA: B

NR.: 74123



FACTURĂ FISCALĂ



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Arghiroiu Crina



Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera dubla mat. camera 1 160 160 10


Furnizorului:


Total 480

30

Total plata

510



NR. CAMERA: 01,02


NUME SI PRENUME: Pacioaga Denisa


LOCUL NASTERII: Buzau

CETATENIA: Romana


STRADA: Codrului

NUMAR: 19

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 73564



FACTURĂ FISCALĂ



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Pacioaga Denisa



Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera single camera 2 100 200 10


Furnizorului:


Total 800

80

Total plata

880



NR. CAMERA: 10,11,12,17,18


NUME SI PRENUME: Croitoru Robert


LOCUL NASTERII: Focsani

CETATENIA: Romana


STRADA: Dragu

NUMAR: 08

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 59284



FACTURĂ FISCALĂ



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Croitoru Robert



Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera twin camera 5 150 750 10


Furnizorului:


Total 4500

300

Total plata

4800



NR. CAMERA: 21,22,23,24


NUME SI PRENUME: Petru Andrei


LOCUL NASTERII: Iasi

CETATENIA: Romana


STRADA: Constantin

NUMAR: 07

TARA: Romania





SERIA: B

NR.: 08653



FACTURĂ FISCALĂ



Telefon:

Bancă:Cont:

Client: Petru Andrei



Nr crt


Cant.



Valoare TVA

- LEI -

1 Camera double camera 4 150 600 10


Furnizorului:


Total 4200

280

Total plata

4480


tipuri-de-cazare (1)

Documents