TEMA 1.

1. INTERRELAIONRI CONCEPTUALE NTRE:

PROIECT, CALITATE I MANAGEMENT

Ce este un Proiect? Proiectul reprezint un efort temporar depus pentru a crea, cu resurse limitate, un produs unic sau un serviciu unic.

Sub denumirea de proiect sunt reunite o serie de activiti interdependente, care se deruleaz potrivit unui plan pentru a atinge un anumit obiectiv/pentru a obine anumite rezultate ntr-o perioad de timp bine delimitat;

Caracteristicile proiectelor1. Proiectele sunt activitati unice, complexe, care au 1. anumite obiective, avnd2. un grad ridicat de noutate,3. o limita de timp pentru realizarea lui si care 4. necesita structuri organizatorice si metode speciale. Obiectivul urmarit l reprezinta crearea unei valori noi (produs/structura/serviciu/idee etc.) 1. Unicitatea rezultatului - In primul rand, caracterul de noutate al rezultatului produs implica un anumit grad de incertitudine (caracteristic pentru orice lucru pe care nu l-am mai facut inainte) i de risc1. Durata finita - Deoarece proiectele au date clare de inceput si de sfarsit, anumite elemente organizatorice capata un caracter temporar, fiind croite special pentru a indeplini obiectivele specifice ale proiectului. De exemplu, echipa de lucru este constituita doar pe durata proiectului, iar bugetul de resurse si responsabilitatile manageriale sunt angajate strict in raport cu obiectivele proiectului.

Obiectivele ProiectelorObiectivul - este un rezultat scontat ce trebuie obtinut n efortul de atingere a scopului proiectului si, implicit, a rezolvarii problemei. Este necesar ca obiectivele sa fie cuantificabile si sa se stabileasca limite de timp pentru atingerea lor.1. Definirea obiectivelor proiectului capata o importanta majora, pentru ca n functie de acestea ne stabilim strategia si metodele folosite. Conform teoriei manageriale, obiectivele trebuie sa fie de tipul SMART:

Fazele (procesele de baz) unui proiect

1. Pentru a putea analiza un proiect este util s se considere c orice proiect are aceeai structur de baz i va trece prin aceleai faze/procese distincte (are un ciclu de via propriu). 1. Pentru a putea fi ndeplinite cu succes, fiecare din acestea necesit diferite calificri, caliti i activiti.1. Cele cinci faze/procese de baz ale unui proiect sunt urmtoarele: 0. iniierea;0. planificarea/proiectarea/organizarea;0. execuia/construcia;0. controlul/revizuirea;0. terminarea/punerea n funciune.

II. Despre CALITATECalitatea este un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice i sociale, ns care prezint caracter subiectiv i care are semnificaii particulare pentru domenii sectoare, funciuni sau obiecte specifice. De exemplu, n marketing, problemele calitii sunt concentrate pe factorii determinani ai comportamentului de cumprare i satisfacia clienilor. In managementul operaional, calitatea este tratat n relaie cu practicile de inginerie i controlul fabricaiei.Calitatea superioar a produselor sau serviciilor oferite de firme constituie criteriu de baz pentru obinerea satisfaciei clienilor i profitabilitii firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacie mai deplin a clientului, permind deseori reducerea costurilor, creterea profitabilitii i asigurarea competitivitii produselor/serviciilor pe pia.

Exist numeroase definiii ale termenului calitate, care exprim un neles diferit pentru domenii diferite, formulate de experi diferii n calitate. Variantele de definiii acceptate mai frecvent sunt urmtoarele:1. "corespunztor pentru utilizare" ( J.M. Juran)1. "conformitate cu cerinele" (Crosby)1. "un ansamblu de caracteristici ale unei entiti care i confer acesteia aptitudinea de a satisface necesiti exprimate sau implicite" (SR ISO 8402:1995); 1. "msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele"; conform acestei definiii, calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de caracteristici;1. modele ale calitii pentru afaceri, care includ Premiul Deming (Deming Prize), modelul de excelen european EFQM (EFQM Excellence Model), Malcolm Baldrige National Quality Award, Canada Awards for Excellence.Definiia "corespunztor pentru utilizare" este cea mai cuprinztoare i mai conceptual n natur. Aceast definiie accentueaz necesitile clienilor i se focalizeaz pe utilizarea produsului, respectiv asigurarea serviciului prestat.Definiia calitii ca fiind "conformitatea cu cerinele (sau cu specificaiile)" este cea mai obinuit definiie utilizat de compartimentele organizaiei cele mai apropiate de producerea fizic a bunurilor sau de livrarea serviciilor.Referitor la definiia calitii din standardul SR ISO 8402 este util de menionat c termenul "calitate" nu ar trebui utilizat n interpretarea greit de "grad de excelen", ntr-un sens comparativ sau pentru evaluri n sens cantitativ, deoarece aceste semnificaii satisfac numai o parte a definiiei. Pe de alt parte, "gradul de excelen" este o definiie vag, deoarece excelena este alt termen dificil de definit.O definiie alternativ celei din standard este enunat de A.M. Entescu .a.:"Calitatea este abilitatea unui ansamblu de caracteristici intrinseci ale unui produs, sistem sau proces de a ndeplini cerine ale clientului sau ale altor pri interesate." Aceast definiie este apropiat ca semnificaie de cea dat n standard.ntr-o definiie foarte general din Dicionarul explicativ al limbii romne DEX online se afirm: "Calitatea este totalitatea nsuirilor i laturilor eseniale n virtutea crora un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelate lucruri. nsuire (bun sau rea), fel de a fi (bun sau ru)."Enciclopedia Britanic ofer o definiie a calitii n filozofie: "o proprietate care se aplic obiectelor considerate separat, n contrast cu relaia care se aplic obiectelor luate n perechi, cte trei etc...."Webster's Online Dictionary prezint urmtoarele definiii pentru termenul calitate :1. un atribut esenial i distinctiv a ceva sau al cuiva;1. grad de excelen sau valoare;1. o proprietate caracteristic ce definete natura aparent individual a ceva;1. o stare social superioar, "un om de calitate".American Society for Quality (ASQ) (Societatea American pentru Calitate) menioneaz:"Calitatea este un termen subiectiv pentru c fiecare persoan sau sector are propria sa definiie. In utilizarea sa din tehnic, calitatea poate avea dou semnificaii: 1. caracteristicile unui produs sau serviciu care se refer la abilitatea acestuia de a satisface necesiti exprimate sau implicite; 2. un produs sau un serviciu fr deficiene". Business Dictionary (Dicionarul de Afaceri) include definiii generale, obiective i subiective ale calitii:1. General: Msur a excelenei sau starea de a fi lipsit de defecte, deficiene i variaii semnificative.2. Fabricaie: Aderarea strict i consistent la standarde msurabile i verificabile pentru a ajunge la uniformitatea rezultatului care s satisfac cerinele specifice ale clienilor sau utilizatorilor.3. Obiectiv: Aspect msurabil i verificabil al unui lucru sau fenomen, exprimat n cifre sau cantiti, ca de exemplu greutate mic sau greutate mare, grosime sau subirime, duritate mic (moliciune) sau duritate mare.4. Subiectiv: Atribut, caracteristic sau proprietate a unui lucru sau fenomen, care poate fi observat i interpretat i poate fi aproximat (cuantificat), ns nu poate fi msurat, ca de exemplu: frumusee, sim, miros, gust.Unele definiii i comentarii nuanate ale calitii au fost elaborate de Compania Praxiom Research Group Limited din Canada, pe baza definiiilor formale din standardul ISO 9000: 2005, care consider c: Calitatea a ceva poate fi determinat prin compararea unui set de caracteristici inerente cu un set de cerine. Dac acele caracteristici inerente satisfac toate cerinele, este obinut o calitate ridicat sau excelent. Dac acele caracteristici nu satisfac toate cerinele, se obine un nivel de calitate slab sau inferior.Calitatea este, prin urmare, o problem de grad (valoare relativ). Ca urmare, problema central a calitii este: ct de exact acest set de caracteristici inerente este conform cu acest set de cerine? Pe scurt, calitatea a ceva depinde de un set de caracteristici inerente i de un set de cerine i de ct de exact cele dinti sunt conforme cu cele din urm.David A. Garvin (1988) a definit opt "dimensiuni ale calitii": calitatea performanei, trsturile sau caracteristicile complementare, fiabilitatea, calitatea de conformitate, durabilitatea, uurina efecturii mentenanei, caracteristici estetice, calitatea perceput.O definiie original a calitii a fost introdus de Genichi Taguchi prin conceptul de "quality by design", cu sensul de calitate (obinut) prin proiectare: calitatea trebuie construit la proiectarea produsului, pentru a se asigura c produsul va atinge n mod consistent o calitate predefinit la sfritul procesului de fabricaie.Alte concepte si abrevieri Calitatea Total (TQ), Managementul Calitii (QM) i Man. Calitii Totale (TQM)Q (Calitatea) - satisfacerea continu a cerinelor clienilor.TQ (Calitatea Total) - satisfacerea continu a cerinelor clienilor n condiiile unor costuri minime.QM (Managementul Calitii)

III. Despre MANAGEMENTUL CALITII

1. Cu privire la Managementul calitiiManagementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi planificarea calitii, asigurarea calitii, controlul calitii i mbuntirea calitii (cf. SR ISO 8402:1995). Pe scurt, managementul calitii include toate activitile pe care organizaiile le implementeaz pentru a conduce, a controla i a coordona calitatea.Conceptul de asigurare a calitii s-a aplicat n primul rnd n economie, deci n organizaii care aveau ca prim scop profitul: s produc i s vnd ct mai mult, funcionnd ntr-un mediu puternic concurenial.

1. Calitatea este produs de cel care ofer pe pia respectivul produs sau serviciu dar este definit de client i nu de productor.

Managementul calitii reprezint responsabilitatea tuturor nivelurilor de management, ns rolul de coordonare revine managementului de la nivelul cel mai nalt al organizaiei.Managementul de la nivelul cel mai nalt elaboreaz politica n domeniul calitii, care cuprinde obiectivele i orientrile generale ale organizaiei, referitoare la calitate. Obiectivele calitii sunt implementate n cadrul unui sistem de management al calitii.J.M. Juran (1986) consider c managementul calitii const din trei procese manageriale principale orientate pe calitate:1. planificarea calitii;1. controlul calitii;1. mbuntirea calitii.

Aceste trei procese au fost denumite "trilogia calitii", denumit de Institutul Juran "trilogia lui Juran". Cele trei categorii de procese manageriale sunt interdependente.Planificarea calitii urmrete crearea unui proces care va fi capabil s satisfac obiectivele calitii n condiiile operaionale. Controlul calitii este procesul aplicat pentru satisfacerea obiectivelor calitii n timpul operaiilor. mbuntirea calitii este procesul pentru atingerea unor niveluri de performan fr precedent, superioare fa de performana planificat. Cu privire la Msurarea calitiiMsurarea calitii const n cuantificarea nivelului curent al performanei n conformitate cu standarde de performan. Evaluarea calitii msoar diferena dintre performana ateptat i cea real, pentru a identifica oportunitile de mbuntire a calitii.Standardele de performan pot fi stabilite pentru diferitele dimensiuni ale calitii, de exemplu calitatea performanei tehnice, calitatea de conformitate etc. Msurarea calitii produselor, proceselor sau serviciilor necesit colectarea i analiza informaiilor, exprimate n termenii msurtorilor i metricilor asociate msurrilor. Uneori, msurarea calitii este utilizat pentru interpretarea calitii ca procentaj de elemente conforme sau neconforme din lot.tiina msurrii cantitative a uneia sau a mai multor caracteristici ale calitii este denumit CALIMETRIE (fr.qualimtrie). O definiie dezvoltat a calimetriei este urmtoarea: "disciplina tiinific ce se ocup cu cuantificarea, msurarea, aprecierea, evaluarea calitii produselor, proceselor, serviciilor". Calimetria nu trebuie confundat cu CALITOLOGIA, care este definit ca fiind tiina despre calitate. Aceast denumire a aprut n urma rspndirii standardelor din seria ISO 9000.Prin NIVEL DE CALITATE se nelege o msur relativ a calitii, obinut prin compararea valorilor observate cu valorile impuse. EVALUAREA NIVELULUI DE CALITATE obinut implic cunoaterea caracteristicilor sale de calitate, prin msurare, numrare etc.Nivelul de calitate se poate exprima sub forma:1. unui calificativ (calitate excepional, nivel corespunztor, nivel sczut);1. unui indicator de calitate, indice sau coeficient.

INDICATORII CALITII sunt expresii cantitative ale caracteristicilor acestora i arat msura n care un anumit produs sau proiect, n timpul utilizrii, ndeplinete condiiile specifice destinaiei sale. SISTEMUL DE INDICATORI AI CALITII este format din dou grupe: indicatori pentru aprecierea performanelor calitative i indicatori pentru aprecierea lipsei de calitate.CARACTERISTICA DE CALITATE a unui proiect, proces sau sistem reprezint trstura distinctiv intrinsec a acestuia referitoare la o cerin. Msurarea unei caracteristici de calitate const n obinerea valorii numerice prin care se exprim valoarea absolut a acelei caracteristici n anumite uniti de msur.Caracteristicile de calitate se pot grupa astfel:1. caracteristici tehnice;1. caracteristici economice;1. caracteristici sociale;1. caracteristici de disponibilitate;1. caracteristici psihosenzoriale;1. caracteristici ergonomice;1. caracteristici comportamentale.

EXCELENTA IN CALITATE

CONCEPTUL DE EXCELENTA Excelenta inseamna sa fii un model pentru ceilalti, adica sa fii cel mai bun, pentru ca: esti orientat catre clienti aplici tehnici manageriale de varf obtii rezultate consistente PRINCIPIILE EXCELENTEI Viziune clara: misiune politica strategie obiective Orientare catre clienti: cunoasterea necesitatilor explicite si latente stisfacerea necesitatilor Imbunatatire continua: masurarea si analiza rezultatelor feed-back inovareAplicarea bunelor practici manageriale: orientare catre procese abordare convingatoare, integratoare implementare sistematica imbunatatire continua Aplicarea bunelor practici in managementul resurselor umane: orientare catre satisfactia angajatilor motivare recompensare formare continua Parteneriat: cu furnizorii implicare incredere cu celelalte parti interesate (autoritati, organisme de supraveghere) Responsabilitate etica fata de societate 5 PARTENERI PENTRU EXCELENTA Clienti Angajati Actionari / Proprietari Furnizori Societatea FACTORI DE SUCCES Orientare pe termen lung Proces permanent de imbunatatire Implicarea directa a conducerii Asigurarea satisfactiei angajatilor Asigurarea satisfactiei clientilor Management prin exemplu personal Comunicare Rabdare Rezistenta PREMII DE CALITATE I MODELE Japonia- Premiul Deming (1951) SUA - Trofeul naional pentru calitate Malcolm Baldrige - MBNQA (1988) Europa - Trofeul european pentru calitate EQA (1992) Romania - Premiului Roman pentru Calitate "J.M.JURAN (2000) Premiul JURANCELE 9 CRITERII:1. LEADERSHIP2. RESURSE UMANE3. POLITICA SI STRATEGIE4. PARTENERIATE SI RESURSE5. PROCESE6. REZULTATE REFERITOARE LA PERSONAL7. REZULTATE REFERITOARE LA CLIENTI8. REZULTATE REFERITOARE LA SOCIETATE9. REZULTATE CHEIE PRIVIND PERFORMANTELE

Intrebari de control. (exemple)1.Proiectele sunt activitati unice, complexe, care au a)anumite obiective, avndb)un grad ridicat de noutate,c) o limita de timp pentru realizarea lui si care d) necesita structuri organizatorice si metode specialee) ..................Care dintre caracteristicile proiectelor este eronata?2.Care dintre obiectivele proiectelor este eronat?0. a)Specifice pentru a defini foarte clar ceea ce va fi realizat.0. b)Masurabile rezultatul obtinut trebuie sa poata fi masurat.0. c)Acceptate de toti membrii echipei.0. d)Realiste pentru a putea fi ndeplinite.e)Timp precizat stabilirea unui interval de timp realist pentru a le realiza.3. Fazele proiectului sunt:0. a) iniierea;0. b)planificarea/proiectarea/organizarea;0. c)execuia/construcia;0. d)controlul/revizuirea;0. e)terminarea/punerea n funciune.4.Care dintre caracteristicile calitatii este eronata? a) are caracter subiectiv b)are semnificaii particulare pentru domenii si sectoare,. c)are semnificaii particulare pentru funciuni sau obiecte specifice d) este definit de client i nu de productor e)...........5. Webster's Online Dictionary prezint urmtoarele definiii pentru termenul calitate :1. un atribut esenial i distinctiv a ceva sau al cuiva;1. grad de excelen sau valoare;1. o proprietate caracteristic ce definete natura aparent individual a ceva;1. o stare social superioar, "un om de calitate".1. ........Care este eronata?6. Ecelenta in calitate presupune:a)este orientata catre clientib) aplica tehnici manageriale de varfc) obtine rezultate consistente d) Alegeti combinatia corecta7. Care dintre principiile excelentei este eronat?8. Care dinte partenerii pentru excelenta este eronat? 9. Care asertiune relativa la calimetrie si calitologie este falsa?