7/26/2019 Tehnici Pentru nelegerea Problemei

1/7

Tehnici pentru n elegerea problemei

Importan a n elegerii problemei

Prin n elegere se ob ine: o reprezentare clar a problemei a simptomelor (aspecte care semnaleaz abaterea de la starea dorit) orientarea efortului de rezolvare spre o problem real

Tehnici

Diagrama flux (flowchart) ehnica incidentelor critice !atricea rezultatelor Diagrama pian"en

Diagrama flux (flowchart)

Scop#n general$ scopul este eviden ierea fluxului activit ilor n procesul la care s-a identificat o problem

#n procesul rezolvrii problemei diagrama flux poate fi utilizat pentru: eviden ierea zonelor unde apar probleme i stabilirea celor care ar trebui

rezolvate$ asigurarea unei baze pentru analiza cauzelor%

Tipuri de diagrame flux (flowchart)

simplu & eviden iaz doar succesiunea activit ilor$ trans-func ional - prezint informa ii referitoare la responsabilit i$ durate$ costuri$ documente$

pe niveluri - fluxul procesului este detaliat n fluxuri ale proceselor%

tape

a) 'olectarea informa iilor referitoare la procesul care va fi prezentatb) Definirea:

clien ilor$ cerin elor clien ilor procesului$ intrrilor n proces$ furnizorilor pentru intrri%

c) dentificarea activit ilor necesare transformrii intrrilor n ie iri d) eprezentarea grafic a procesului

Simboluri grafice

Page 1of 7

7/26/2019 Tehnici Pentru nelegerea Problemei

2/7

Tehnica incidentelor critice

Incidente* motive$ aspecte care au dus la lucruri neplcute care au creat nemul umiriclien ilor%

Scop#n principal$ scopul este de a se n elege ct de reale sunt simptomele cele mai graventr-o situa ie problematic

#n procesul rezolvrii problemei tehnica incidentelor critice poate fi utilizat pentru: n elegerea acelor aspecte ale problemei pentru care rezolvarea este ntr&

adevr necesar, n elegea naturii problemei i a consecin elor sale%

tape

a) +ormarea grupului de lucrub) Participan ii vor rspunde la urmtoarele ntrebri: 'are dintre incidentele din perioada anterioar au fost rezolvate mai

dificil, 'e situa ie a creat cele mai mari probleme din punct de vedere al

men inerii satisfac iei clientului, ezolvarea crui incident a necesitat cele mai mari cheltuieli,

c) nforma iile referitoare la incidente$ colectate din rspunsuri$ se grupeaz nfunc ie de frecven a producerii incidentului$ dar i de dificultatea rezolvrii- ele devin incidente critice care trebuie rezolvate ntr&o prim etap%

!atricea re"ultatelor

Scop

#n general$ scopul este eviden ierea corela iei dintre rezultatele curente i importan a lor la nivelul sau n domeniul la care s&a identificat o problem%#n procesul rezolvrii problemei matricea rezultatelor poate fi utilizat pentru a sestabili:

care dintre aspectesunt cele mai importante i trebuie rezolvate care dintre cauzelecarevor fi ndeprtate vor produce cel mai mare efect

tape

a) .tabilirea aspectelor (rezultatelor curente) care vor fi analizate

Page 2of 7

7/26/2019 Tehnici Pentru nelegerea Problemei

3/7

b) /valuarea & pe o scal de la 0 la 1 & a importan ei aspectului (rezultatuluicurent)

c) Pozi ionarea n matrice a aspectelor care vor fi analizate$ n func ie de rezultatulevalurii i de dimensiunea rezultatului

d) dentificarea ordinei de abordare a mbunt irilor

xemplu

#rgani"a ia$ productor de echipamente electrice pentruhidrocentrale

%e"ultatele curente$

valuarea

importan ei

valuarea re"ultatului

ob inut0% proiectarea avansat i flexibil 2 3

&' timpul de livrare * &4% respectarea termenelor de livrare 3 4$25% pre 6 6*'accesibilitate pentru mentenan + , &6% design&ul i finisa"ul 4 5$1

78ota medie a

importan ei

acordate de clien iste necesar+ o echip+ pluridiscplinar+

!atricea re"ultatelor

Page 3of 7

7/26/2019 Tehnici Pentru nelegerea Problemei

4/7

alculul puncta.ului pentru re"ultate

- exemple -

Timpul de livrare n func ie de date$ problemele avute$ condi ii etc%

Scal+ %e"ultat #bserva ii1 9 luni aloare n contract23 4 luni6; 5 luni

54 ; luni& ** luni0 6 luni aloare minim

Diagrama p+ia.en (diagrama radar)onven ie de repre"entare$

rezultatele neconvenabile se reprezint spre centru rezultatele convenabilese reprezintspre exterior

bra ele diagramei sunt aspecte ce sunt luate n considerare$ de exemplu$ cota depia $ costul de produc ie$ pre ul$ durata p

7/26/2019 Tehnici Pentru nelegerea Problemei

5/7

viden ierea progreselor$ organiza ia se poate compara cu ea ns i la momente de timp diferite$ sau se poate compara cu competitorii%

xemplul unei diagrame p+ian.enpentru procesulde afacere al de"volt+rii unui produs%+iecare bra al diagramei reprezint o msur a rezultatului pentru acest proces%

#n mod obi nuit se vor utiliza: studii de pia , analize ale industriei etc%$ identific

7/26/2019 Tehnici Pentru nelegerea Problemei

6/7

Page 6of 7

7/26/2019 Tehnici Pentru nelegerea Problemei

7/7

Page 7of 7