Facultatea de Ştiinţe Economice  

Tehnici comerciale

Flo & Jo

 Profesor: Studenţi:

 

Cuprins

Introducere Amplasarea magazinului Asortimentul de mărfuri Ambianţa Amenajarea magazinului Expunerea mărfurilor Tipul de vânzare practicat Categoria de consumatori Fluxul clienţilor Echipamente folosite Tehnici de promovare Publicitatea Amplasarea depozitului de mărfuri Concluzii

Introducere

Proiectul Flo&Jo a debutat in anul 2001 fiind conceput pentru piata est-europeana,avand drept principal obiectiv promovarea de articole vestimentare care se pot combina cu usurinta pentru asigurarea unei tinute complet armonizate si de calitate.

În România, brandul Flo&jo deține 16 magazine în București, Cluj-Napoca, Sibiu, Iași, Brașov, Pitești, Ploiești, Timișoara, Constanța, Arad, Râmnicu Vâlcea și Alba Iulia.

Brandul Flo&Jo oferă publicului feminin calitatea și estetica modei italiene în interiorul unei locații calde primitoare și moderne, care permite accesul facil la produse, într-un spațiu liber și deschis. Se adreseaza femeii moderne, cu varsta cuprinsa intre 25 și 45 de ani, care urmareste moda, in principal pe cea italiana si care vrea sa fie imbracata adecvat in toate situatiile, fara sa fie nevoita sa renunte la naturaletea ei, la nevoia de a fi in ton cu moda, avand totodata posibilitatea de a-si exprima individualitatea. Ofera colectii care sa surprinda dualitatea specifica femeii din zilele noastre, sa jongleze cu cele doua aspecte caracteristice personalitatii feminine: romantismul regasit in caracterul lui Flo si energia respectiv dinamismul care sunt reprezentative pentru Jo.

Grupul de stiliști este în mod exclusiv italian. Ei aduc noile tendințe ale sezonului în fiecare colecție, propunând sortimente create pe teme și stiluri complexe.

Stilurile practicate de magazinul Flo&Jo sunt:

Casual; Basic; Elegant;

Amplasare Se aflã magazinul pe un amplasament cu largi

cãi de acces? Magazinele "Flo&Jó" sunt situate în zone în care procentul persoanelor ce trec prin faţa magazinului este foarte mare, iar posibilităţile de parcare în faţa lui sunt destul de numeroase şi uşor de parcat.

Care sunt caracteristicile geografice ale zonei de amplasare?

Magazinele "Flo&Jó" sunt amplasate în zone centrale, unde pot fi vizitate destul de uşor şi comod.

Cartierul are o atracţie mai deosebitã? Acestea sunt situate de obicei în mari centre

comerciale, în locuri unde clienţii pot cu uşurinţă să le străbată şi care au o influenţă destul de mare asupra achiziţionării produselor pe care le deţin.

Asortimentul

În magazin, produsele destinate vânzării sunt:

-fuste -bluze -pantaloni -rochii -accesorii

Ambianta

Este o componentã majorã a imaginii magazinului şi poate fi definitã ca efectul senzorial creat de design-ul sãu. Designul magazinului este oferit atât de caracteristicile fizice exterioare:

faţada, care atrage atenţia trecătorilor, sesizând foarte rapid gama de produse comercializată;

firma Flo&Jó este luminata, amplasata deasupra ferestrelor si de culoare roz care atrage imediat atentia trecatorilor;

vitrinele, care sunt dispuse de-a lungul ferestrelor (partea din faţa magazinului); ele expun mostrele reprezentative ale produselor aflate in magazin, precum si pe cele promotionale. Aceste vitrine au rolul de a capta atentia trecatorilor si de ai determina sa viziteze magazinul.

accesul in magazin se realizeaza pe o singura usa orientata direct spre strada unde traficul este intens, clientii putand astfel admira magazinul; cât şi interioare:

iluminarea magazinului; sala de vânzare este iluminată natural prin intermediul unui singur perete de geamuri, iluminarea naturală fiind completată cu lămpi ce imită lumina naturală, astfel încat magazinul să fie pus în valoare la maxim;

plafonul este confecţionat din material compozit şi în el sunt montate lămpile de iluminare;

pardoseala este foarte rezistentă, din marmură, nealunecoasă, uşor de curăţat şi uscat.

 

În magazinul "Flo&Jo", sala de vânzare este formată din culorile alb şi roz. Albul simbolizeză puritatea, perfecţiunea, curăţenia. Cealaltă culoare folosită este rozul. Rozul dă impresia de căldură, lumină, destindere şi repaus. În combinaţie cele două dă un aer plăcut, primitor parcă invitând clienţii spre a vizita magazinul.

Curăţenia trebuie făcută înainte de începerea programului, niciodată în momente în care clienţi sunt în magazin pentru că în acest fel nu se poate acorda atenţia cuvenită, iar serviciul oferit de vânzătoare nu mai are calitatea şi standardul cerut de firma

Mirosul din magazin, este important ca clientele să asocieze un miros plăcut cu magazinul, un miros proaspăt.

Muzica şi parfumul unui magazin, cât şi amabilitatea persoanelor care lucrează rămân în mod plăcut în memoria unui client.

Amenajarea

Amenajarea magazinului este cea de tip boutique, care prezintă mărfuri pe câte un raion bine structurat şi cu o ambianţă specifică.

Sala de vânzare a magazinului Flo&Jo cuprinde un număr de trei raioane care ocupa in total o suprafata de 50 metri pătraţi. Acestea sunt dispuse astfel:

Raionul principal cu o suprafaţă de 23 metri pătraţi; Raionul cu "casual clothes" cu o suprafata de 14 metri pătraţi; Raionul de accesorii cu o suprafata de 3 metri pătraţi.

Raionul principal constituie punctul de atracţie cel mai puternic al magazinului în atenţia clienţilor, iar distanţa pe care aceştia trebuie să o parcurgă până la acesta apartine raionului casual clothes lucru care determină acordarea de atenţie de către clienţi şi acestei porţiuni.Aşadar, amplasarea mărfurilor de cerere foarte mare sau curentă va trebui să conducă la un drum dirijat al clientelei, pe cât posibil pe fiecare culoar de circulaţie, în timp ce produsele care fac obiectul cumpărăturilor de impuls se amplasează în funcţie fie de o complementaritate în utilizare, fie de viteza lor lentă de circulaţie, care poate fi accelerată printr-o aşezare în imediata vecinătate a unui loc atractiv.

Expunerea

În cazul acestui magazin, putem spune că se efectuează comerţ cu confecţii. Este necesar să se expună întregul sortiment în sala de vânzare. Expunerea se face pe articole (costume, sacouri, rochii, pantaloni, fuste, veste, jachete, compleuri, bluze), iar în cadrul lor pe mărimi, modele şi culori.Acestea sunt expuse pe umeraşe aşezate în stendere cu faţa spre cumpărător, fie perpendicular pe axele stenderelor cu una din mâneci vizibilă, dar la o distanţă convenabilă între ele pentru a putea fi deplasate şi scoase pentru probă. Fustele se expun pe suporţi care permit agăţarea umeraşelor speciale, iar pantalonii, folosind suporţi cu clame pentru agăţarea de betelie sprea a permite vizionarea lor în poziţie normală, precum şi consultarea detaliilor de confecţionare. Rochiile sunt expuse în vitrine de sticlă, pe manechine sau busturi.

Tipul de vanzare practicat

Vânzarea creativă cere mai multe cunoştinţe decât vânzarea obişnuită; vânzătorul trebuie să fie convingător şi să-şi dovedească aptitudinile de a aprecia rapid nevoile clienţilor. Acest tip de vânzător este indicat pentru magazinele în care particularităţile asortimentului impun o anumită consultanţă.

Acest tip de vânzare este specific magazinului "Flo&Jó", deoarece vânzătorii acestei unităţi încearcă să convingă cumpărătorii nu prin îndemnuri ca:" Vă rog să mă credeţi, este un produs excelent!", ci prin descrierea cât mai exactă a însuşirilor mărfii, astfel constituind modul cel mai eficace de a se face o bună reclamă, pentru a determina decizia cumpărătorului.

Fluxul clientilor in sala de vanzare

Magazinul "Flo&Jó" are o singură uşă şi lăţimea culoarelor este de 2 m, are un stil propriu, individual şi corespunde cerinţelor estetice şi funcţionale ale clienţilor.Spaţiul din faţa caselor de marcat nu se interferează cu căile principale de circulaţie şi de efectuare a cumpărăturilor.

Fluxul clienţilor in sala de vânzare este condiţionat de mărimea şi localizarea spaţială a căilor de circulaţie în cadrul sălii de vânzare.

Dispunerea mobilierului în sala de vânzare este specifică magazinului cu destinaţie de a vinde haine, iar punctul de plecare coincide cu punctul de sosire.

Echipamente Magazinul dispune de o singură casă de marcat,

pentru că este un magazin de textile şi nu se poate pune problema de aglomerare şi nici nesupravegherea asupra sălii de vânzare a casierei, deoarece magazinul are mai mulţi agenţi de vânzare.

Un stand de proba a hainelor Mobilierul este dispus astfel încât să asigure

folosirea intensivă a sălii de vânzare. Cele mai folosite piese de mobilier pentru expunerea produselor sunt:

-vitrine şi rafturi pentru haine şi pentru accesorii;

Piesele de mobilier sunt dispuse de-a lungul ferestrelor şi pe pereţii magazinului astfel încât clienţii să perceapă uşor şi rapid produsele prezentate.

Localizarea mărfurilor pe mobilierul de expunere constituie o problemă complexă şi totodată centrul de greutate al tehnologiei comerciale la nivelul magazinului.Un criteriu de apreciere a modului de prezentare a mărfurilor în magazine este aspectul estetic al raionului.Se apreciază că "o bună localizare se citeşte ca o carte, se priveşte ca un tablou sau o construcţie arhitecturală".Cu alte cuvinte, pe mobilier trebuie să se găsească forme, culori, abundenţă care pun în valoare mărfurile expuse. Numai astfel va fi incitat consumatorul să se oprească, să privească, să atingă şi să-şi aleagă produsul dorit.

Mijloace de transport folosite în interiorul magazinului "Flo&Jó" sunt:

-liza, pentru că este uşor de manevrat, are un preţ de cost redus şi transportă cantităţi reduse de mărfuri

-cărucior cu braţ este folosit în interior, de la magazin către unitatea magazinului.

Tehnici de promovare

Promovarea prin marca Magazinul prezentat aici dispune în interiorul magazinului de un panou

explicativ asupra caracteristicilor produselor .Emblema "Flo&Jó" este prezentată prin însemne grafice, numele reprezentând romantismul regăsit în caracterul lui Flo, şi energia şi dinamismul care sunt representative pentru Jó.

  Promovare prin demonstratie practica Proiectul Flo&jo a fost conceput pentru piaţa rusă. Atunci un grup de

întreprinzători italieni a lansat ideea unui “total look” pentru femei, adică o gamă largă de produse vestimentare de la confecţii la tricotaje, de la casual şic la office. Prin Flo&Jó, intenţia lor este de a adresa femeilor între 25 şi 45 de ani, fapt pentru care oferă colecţii care să cuprindă dualitatea specifică femeii din zilele noastre, să jongleze cu cele două aspecte caracteristice personalităţii feminine : romanitismul regăsit în caracterul lui Flo, şi energia şi dinamismul care sunt reprezentative pentru Jó

Publicitatea

Firma - numele magazinului va figura pe faţada sa, sub forma unei firme care trebuie să răspundă următoarelor cerinţe:

-vizibilitate, originalitate, atractivitate;

  Hainele din aceste magazine se fac cunoscute prin reviste

sezoniere, în care sunt prezentate diferite colecţii, în fiecare an.

Pliantul realizat de Flo&Jó îşi doreşte să prezinte clientelei sale gama de produse pe care o comercializează, mărcile disponibile şi serviciile care le însoţesc. Au fost realizate un numar de 10.000 pliante care au fost distribuite populaţiei astfel:

-trimise prin poşta clienţilor care figurează în fişierul clientelei, un registru care ţine evidenţa tuturor clienţilor magazinului;

-acordate vizitatorilor şi persoanelor interesate.

Amplasarea depozitului

Depozitul S.C. Flo&Jó este după caracterul activităţii principale pe care o îndeplineste de tip colectare- concentrează partizi relativi mici de produse primite de la diverşi furnizori care formează partizi mai mari pentru clientelă .

După gradul de specializare, depozitul este combinat asigurând păstrarea a două grupe de mărfuri apropiate prin cererea de consum a populaţiei:

-haine ; -accesorii; Depozitul magazinului este în incinta

magazinului, nu este foarte mare şi este bine structurat, are spaţii de depozitare tip dulapuri, foarte bine amenajate şi organizate

Concluzii Apariţia pe piaţa românească a reţelei de magazine Flo&Jó

a reprezentat începutul procesului de transformare a activităţii comerciale într-una modernă, caracterizată printr-o mai bună satisfacere a cerinţelor consumatorilor şi totodată o eficientizare a activităţii.

Magazinul acordă o importanţă deosebită publicităţii pe care o realizează prin sumele cheltuite în acest scop şi prin alegerea modalităţilor de publicitate.Punctele forte ale magazinelor Flo&Jó sunt :

+ serviciul oferit clientului, + refacerea stocului de marfă datorită depozitului central de

la Bucureşti, + identitatea uşor de recunoscut a spiritului tânăr Flo&Jo, + continua relaţie noile tendinţe, + calitate şi preţuri competitive.În viitor reţeaua de magazine Flo&Jó îşi propune următoarele

obiective: modernizarea tehnologiei; deschiderea de noi magazine regionale; creşterea poziţiei pe piaţa românească;