5/26/2018 Tehnici comerciale - H&M Sibiu

1/5

H&M

Scurt istoric

H&M este un binecunoscut lan de magazine de mbrcminte pentru femei, brbai,adolesceni i copii reprezentnd cea mai mare i populara reea de retail din lume.

Totul a nceput n anul 1947, cnd Erling Persson pune bazele companiei H&M prindeschiderea primului magazin Hennes n oraul suedez Vasteras.

Civa ani mai trziu, n 1960, magazinele Hannes se extind n toate oraele caredepasau 10.000 de locuitori din Suedia.

n 1964, hainele fabricate erau exportate n Norvegia, iar la scurt timp nDanemarca, Germania, Marea Britanie i Elveia.

Persson, observnd c afacere i merge bine se hotrte s extind rapid nStockolm i achiziioneaz magazinul lui Mauritz Widforrs care vindea haine brbtetisport i articole depescuit. Odat cu achiziionarea magazinului acesta cumpr i unimportant stoc de articole brbteti pe care le scoate la vnzare. Apoi schimb numeletuturor magazinelor n Hennes&Mauritz (numele ulterior prescurtat fiind H&M).

Doi ani mai trziu, compania lanseaz o nou linie de haine pentru copii, iar civaani mai trziu apar colecii pentru bebelui i copii.

Hennes&Mauritz se lanseaz la Bursa din Stockholm n anul 1974, ns familiapstreaz un pachet de aproximativ 40% pentr a menine controlul asupra companiei.

Localizarea magazinelor

La nceputul anilor 1991 compania a ptruns treptat i pe alte piee europeneprecum Austria, Belgia, Frana, Spania, Portugalia i Polonia. n 2004 a urmat intrarea pepieele din continentul Nord American, respectiv Canada, Asia a fost atins n anul 2007,prin deschiderea de magazine n China, Japonia, Arabia Saudit, Egipt, n 2010 a intrat pepiaa din Statele Unite i n 2011 pe cea din Romnia.

n 2013 numrul magazinelor deschise a fost de 374 de uniti,numrul totalalajungnd la aproximativ 3200. Pentru anul 2014, retailul suedez plnuiete s deschid totae magazine ca n anul precedent i primele uniti n Australia, India i Insulele Filipine.

n lun martie a acestui an, H&M a intrat i pe piaa din Frana.H&M n Romnia

Compania a deschis primul magazin n Romnia pe 25 martie 2011, n centrulcomercial AFI Palace Cotroceni. Pn n noiembrie 2011, H&M a deschis 8 magazine,dintre care 5 n Bucureti (n AFI Palace Cotroceni, Unirea Shopping Center, BneasaShopping City, Plaza Romnia i Bucureti Mall) i 3 n ar, n Braov, Cluj i Timioara.

Segmentul inta

5/26/2018 Tehnici comerciale - H&M Sibiu

2/5

H&M

H&M se adreseaza unei vaste categorii de clientii (femei, barbati, adolescenti sicopii). Cu toate acestea, produsele pe care acestia le ofera sunt cautate in special de tinericare apreciaza modernitatea stilurilor.

Concurenta si elenente de diferentiere fata de acestia

H&M concureaza cu atat cu retele de magazine locale, centre conerciale, dar inprimul rand cu marci internationala de fashion. Principalul concurent al H&M este grupulspaniol Inditex (prezent in Romania cu sapte din cele opt branduri pe care le detine: Zara,Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Oysho, Zara Home si Massimo Dutti, singurul brand carenu este prezent in tara noastra fiind Uterque).

Lanutul suedez, se considera cel mai acerb competitor al sau deoarece isievalueaza performantele anterioare, iar obiectivul este acela de a surprinde mereu clientiisi chiar de a le depasii asteptarile.

Ca si elemente de diferentiere, unul dintre argumentele competitive este acela ca

lantul vinde moda de calitate la pretul cel mai bun din piata. Mai mult decat atat, companiase bazeaza pe desing, in acest sens colaborand cu peste 100 de designeri, fiind renumitpentru stilul sau unic, in permanenta conectat la cele mai noi tendinte din lumea modei.

2. Amplasarea magazinului

Magazinele H&M sunt amplasate pe suprafete mari, care depasesc 1000 de metriipatrati, oferindu-le clientilor accesibilitate si spatiu la toata gama de produse. De obicei,amplasarea acestor magazine se face in zone intens circulate, cu un flux mare de clienti.

In cazul magazinului din Sibiu, acesta este localizat in cadrul centrului comercialShopping City Sibiu, fiind situat la iesire din oras, datorita potentialului mare pe care il arezona. Dupa cum bine stim, in mall-uri exista in permanenta clienti dornici de a facecumparaturi sau de a se relaxa, ajutand astfel magazinul sa realizeze vanzari mai mari sipotentiali clienti pe viitor.

3. Designul magazinului H&M

Designul magazinului H&M creeaz prin atributele mediului sau fizic o ambiancare te indeamn s intri n magazin i care totodat d clienilor senzaia de confort.

A.Design exterior

Faada magazinului este n linie dreapt.

Vitrinamagazinului H&M are drept scop atragerea potenialilor clieni. Ea comunica tipurilede produse oferite din magazine i preurile acestora.

Accesul n magazinse face pe o singur intrare deasupra creia se afl siglamagazinului.

B.Design interior

5/26/2018 Tehnici comerciale - H&M Sibiu

3/5

Departamentul de Design Interior de la sediul central concepe, proiecteaz ischieaz toate magazinele H&M. Aici vei gsi arhiteci, designeri i proiectani demagazine, alturi de achizitori i personal administrativ, toi lucrnd mpreun pentru a creamagazine H&M cu caracter inspiraional, distractiv i cu impact comercial. Provocarea estes adaptm i s ne dezvoltm ideile pentru a crea magazine extraordinare pentru fiecarelocaie i pentru fiecare spaiu specific unde absolut totul, de la podea la plafon, este

fcut la comand de departamentul nostru.Departamentul de Design Interior este un loc cu activitate intens, n care se

proiecteaz cteva sute de magazine H&M noi n fiecare an.

n cadrul Departamentului de Achiziii i Design, designerii, creatorii de tipare iachizitorii lucreaz mpreun pentru a crea moda H&M renumit n toat lumea. Temele,culorile, esturile, tipurile de forme i de articole de mbrcminte sunt determinate pentrua crea coleciile noului sezon. Tendinele i influenele sunt adaptate stilurilor i modelelorpotrivite pentru clieni.

Pentru a nelege tendinele viitoare, monitorizeaz n permanen lumea din jur i

se inspir din mod de pe strad, din filme, cltorii, cultur, mass-media, instituii decercetare a tendinelor, trguri i expoziii.

Pe scurt, Departamentul de Design Interior este locul unde aspectul magazinelorH&M este stabilit, creat i adus la via i unde se creeaz mod i calitatea la cel mai bunpre.

Pereii magazinului sunt zugrvii cu o culoare deschis, luminoas - gri deschis, pe caresunt aranjate rafturile din lemn, de culoare alb,. n zona recepiei, pe perete sunt ataatepanouri iluminate care prezint anumite inute rezultate din combinarea diferitelor produsedin magazine.

Pardoseala- magazinul are o pardoseal alb, curat care ofer interiorului luminozitate. Plafonul - are o culoare deschis, gri-alb, care confer iluzia de spaiu mai maremagazinului, excepie fcnd plafonul din spaiul destinat prezentrii hainelor de brbate, acrui culoare este una sobra- negru, care d o not de elegan i mister magazinului

Iluminatul - magazinul este puternic iluminat att prin spoturile prezente pe tavan ct iprin decorul alb-lucios.

4. Amenajarea spaiului

n interiorul magazinului gruparea mrfurilor este fcut n funcie de categoriile de

populaie crora li se adreseaz: femei, brbai, copii. Dispunerea de tip flux liberfaciliteaz micrile libere ale clienilor, nestructurate.

Tehnici de merchandising

Deschiderea i ntreinerea uneiuniti necesit timp i o echip ntreag despecialiti care s pun la punct fiecare detaliu - lumini, muzic, culori, parfum,poziionarea produselor. Acesta este i motivul pentru care compania a pus pe listaprimelor posturi n vederea angajrii pe cel de vizual merchandiser pentru care pn nprezent au aplicat pe un singur site de recrutare circa 1.000 de persoane.

5/26/2018 Tehnici comerciale - H&M Sibiu

4/5

Retailerii mari, cum este H&M, au o politic inteligent de merchandising. Luminaface parte din cele mai importante elemente n expunerea mrfii. Compania reuete saccentueze anumite produse sau s scoat n eviden doar elemente dintr-un produs cuajutorul luminii.

Tehnica de aranjare a produselor.

Magazinele mari plaseaz produsele expuse n vitrin n spatele spaiului de retail, astfel nct clientul s strbat ntreg magazinul pn le gsete. De cele mai multe ori,imediat la intrare, clientul aproape c trebuie s ocoleasc mas plin cu produse,invariabil articole basic, din cele mai ieftine, cum sunt maiourile, tricourile sau pantaloni lareducere.

Tehnici de promovare

H&M investete 4% din cifra de afaceri n publicitate

Retailerul suedez investete aproximativ 4% din cifra de afaceri pentru campanii depublicitate. "De obicei, investim ntre 3%-4% din cifra de afaceri la nivel global pentru

publicitate i promovare n general", a spus Pernilla Haldin, reprezentanta echipei decomunicare a companiei.

Pe lng investiiile n publicitate, strategia de marketing a H&M prevede iparteneriate cu designeri celebri. Din 2004, n fiecare an, suedezii au semnat cte uncontract cu un cunoscut designer vestimentar, printre care pot fi amintii Karl Lagerfeld,Stella McCartney i Sonia Rykiel.1

H&m este un retailer serios care nu apeleaz la metoda invaziv i agresiv depromovare a vnzrilor, tehnicile pe care acesta le folosete fiind reclamele mass-media,afiele stradale plasate n zonele de trafic intens ale oraelor n care acesta i desfoaractivitatea, reclama pe site-urile de socializare, deinerea propriului site, undeclienii pot fiinui la curent cu noile produse, promoii, promovarea la locul vnzrii. De asemenea,H&M faciliteaz decizia de cumprarea a clienilor cu ajutorul catalogului online, periodicactualizat, pe care clienii pot s-l rsfoiasc, fcnd astfel mai uoar decizia acestora decumprare. O alt tehnic de promovare bine gndit de H&M este faptul c site-ul pune ladispoziia clienilor un profil propriu numit MY H&M, unde acetia se pot nregistra, potface cumprturi i pot fi inui la curent cu noile produse prin abonarea la newsletter. nfelul acesta, clienii simt c sunt implicai n procesul de activitate al retailerului lor preferat,c sunt parte component a acestuia.

H&M este un brand celebru ce s-a evideniat prin faptul c atinge un numr mare desegmente de clieni, comercializnd nu numai haine pentru brbai i femei de toate

vrstele, inclusiv copii, dar i prin vnzarea de articole i accesorii pentru casa, cum ar filenjerii de pat, perdele, decoraiuni pentru camere.

Fiind un brand celebru, H&M creeaz campanii publicitare pe msura ateptrilor,de aceea a apelat la numeroase celebriti, precum David Beckham sau Beyonce pentru afi imaginea produselor sale.

1www.business24.ro

5/26/2018 Tehnici comerciale - H&M Sibiu

5/5

H&M s-a evideniat prin numeroase campanii de promovare a vnzrilor, cum ar fipromovarea manechinelor cu proporii mai realiste i lansarea primei colecii vestimentareeco. Dup scandalurile recente legate de manechinele prea slabe, prea bronzate i defolosirea excesiv a programului Photoshop, gigantul H&M iese acum n eviden prinamplasarea unor manechine mai naturale ntr-unul din magazinele sale din Suedia. Astfel,la raionul de lenjerie, manechinele clasice au fost nlocuite de modele mult mai realiste i

cu msuri mai apropiate de cele ale clientelor. Este nceputul unei mici revoluii n lumeatextilelor i o idee care a strnit multe reacii pe reelele de socializare.

Cu olduri generoase, burta mic i pieptul mai mare sau mai mic, acestemanechine au msuri ce se potrivesc mai bine pe structura fizic aclientelor, i anume 38,40 sau 42, n timp ce msurile manechinelor tradiionale sunt de obicei 34 sau 36. Ideea debaz este ca cele care cumpr s se poat identifica.

De asemenea, brandul suedez H&M a lansat anul trecut o colecie de inute desearconfecionate din materiale ecologice. Conscious Exclusive va cuprinde rochii degal, costume cambrate i accesorii extravagante.Obiectele vestimentare suntconfecionate din poliester reciclat, cnep i bumbac organic.2

2http://about.hm.com/en/About/sustainability/commitments/conscious-fashion/more-sustainable-materials.html