Universitatea “Transilvania” Brașov

Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administrarea Afacerilor

Specializarea: Management

Anul: III

TEHNICI COMERCIALE

S.C. DEDEMAN S.R.L.

Studenti: Lupsor Nicoleta -8302

Paizan Mihaela -8302

1

CUPRINS

DATE DESPRE FIRMĂ ......................................................................................3

PROFILAREA SOCIETĂȚII ..............................................................................3

DIMENSIONAREA..............................................................................................4

SCURT ISTORIC AL SOCIETĂŢI COMERCIALE...........................................4

LOCALIZAREA...................................................................................................5

CATALOG DE PRODUSE...................................................................................5

ORAR DE FUNCȚIONARE................................................................................6

ORGANIGRAMA................................................................................................6

Organizare, amenajare exterioară,)amenajare interioară .....................................7

RESURSE UMANE.............................................................................................7

SISTEMEME DE DECONTARE A MĂRFURILOR.........................................8

POLITICA PROMOȚIONALĂ A MAGAZINULUI..........................................8

DIRECȚII DE PERFECȚIONARE A SOCIETĂȚII COMERCIALE................ 9

2

STAREA ACTUALĂ A SOCIETĂŢII

DATE DESPRE FIRMĂ

Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori români care, începând cu anul 1992, au dezvoltat lanţul de retail cu materiale de construcţii şi pentru amenajări interioare, de tip Do-It-Yourself, destinat celor ce doresc să îşi construiască şi să-şi amenajeze căminul.

Este cea mai dinamica companie din domeniu.La 8 ani de la deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafaţă de peste 5000 a devenit lider national in retailul materialelor de constructii si al amenajărilor interioare, cu capital 100% românesc, operând în prezent o reţea de 30 de magazine. DEDEMAN este lider regional cu planuri de extindere şi consolidare la nivel naţional.Gama produselor comercializate este extrem de generoasă depăşind 45.000 de repere, acestea provenind de la producători naţionali sau din importuri - Franţa, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania şi China.

Dedeman este un partener de afaceri care întelege succesul ca rezultat al atenţiei, al onestităţii şi al perseverenţei. Gama produselor comercializate în reţeaua de retail Dedeman este generoasă acoperănd cererea pentru materiale de constrcuţii până la cele pentru amenajări interioare. Însă, Dedeman nu înseamnă doar produse aranjate şi numerotate pe rafturile magazinelor noastre. În fiecare din centrele comerciale Dedeman, clienţii beneficiază de o paleta extinsă de servicii. Le oferim clienţilor consultanţă specializată, idei de amenajare şi decorare a interiorului şi exteriorului casei, servicii de transport al mărfurilor la domiciliu, service sau închirieri scule si utilaje, etc.

PROFILAREA SOCIETĂ Ț II

Dedeman este un magazin de tip retail care acoperă în totalitate piaţa românească adistribuţiei de materiale de construcţii şi care funcţionează în sectorul do-it-yourself. Do-it-yourself (DIY) este un termen utilizat pentru a descrie construirea, modificarea, reparareasau a ceva fără ajutorul unor experţi sau specialişti.Dedeman nu inseamna doar produse, aranjate si numerotate pe rafturile magazinelor. Infiecare din centrele comerciale Dedeman, clientii beneficiaza de o paleta extinsa de serviciiprintre care amintim: consultanta specializata, idei de amenajare si decorare a interiorului si exteriorului casei, servicii de transport al marfurilor la domiciliu, service si inchirieri scule,sisteme de rate în vederea facilitării achiziţionării produselor, sisteme de mixare a vopselelor oferind clientului posibilitatea de a obţine nuanţa dorită, servisare pentru centralele termicecumparate de la Dedeman, etc

3

.Un aspect important care difrenţiază firma DEDEMAN de competitorii săi este serviciuluiDESIGN ARMONIST® by Dedeman, un program special creat de catre Dedeman pentru aajuta clienţii săi să îşi vadă planurile realizate. Intr-un soft de proiectare 3D un specialistDedeman construieşte baia şi/sau bucătăria la dimensiuni 1:1 care se pot decora cu gresiasi faianta dorită de client

DIMENSIONAREA

Magazinul DEDEMAN din Braşov este amplasat pe un teren de 45.000 mp, având osuprafaţă de vânzare de 17.700 mp. Compania a reusit sa realizeze in Romania stilul devanzare supermagazin-depozit, prin crearea unui spatiu unic, cu o diversitate mare destanduri specificate pe productie sau pe industrie.Centrul comercial de la Braşov ca şi celelalte din întreaga ţară, dispune de depozit DriveIn de unde pot fi achiziţionate şi încărcate direct în mijloacele de transport materialele grelepentru construcţii

SCURT ISTORIC AL SOCIETĂŢI COMERCIALE

Dedeman activează pe piaţă din anul 1992 dezvoltându-şi lanţul de retail cu materiale deconstrucţii şi pentru amenajări interioare, de tip Do-It-Yourself, destinat celor ce doresc să îşiconstruiască şi să-şi amenajeze căminul.La 8 ani de la deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafaţă de peste 5000 m

Dedeman a devenit lider national in retailul materialelor de constructii si al amenajărilor interioare, cu capital 100% românesc, operând în prezent o reţea de 23 de magazine.Compania s-a extins într-un ritm constant şi rapid. În 1994, Dedeman avea 11 angajaţi. În 2002, pentru reţeaua de retail cu materiale de construcţii şi pentru amenajări interioarelucrau 245 oameni. Astăzi, la Dedeman, peste 4300 de angajaţi stau la dispoziţia clienţilor,dedicaţi planurilor lor. Strategia de extindere a Dedeman la nivel national vizeazadezvoltarea unei retele de 30 magazine pana in 2015.Retailerul Dedeman se situează pe poziţia a doua pe piaţa de bricolaj din România, înceea ce priveşte cifra de afaceri, dupa Praktiker.

4

LOCALIZAREA

Magazinul de la Braşov, de pe Bd. Griviţei nr. 1T, este cel mai mare ca suprafaţă devânzare din întreaga reţea Dedeman. Deschiderea magazinului Dedeman Braşov a implicato investiţie de aproximativ 16 milioane euro.Unitatea din Braşov este amplasată pe un teren de 45.000 mp, având cea mai maresuprafaţă de vânzare, 17.700 mp. Datorită dimensiunii mari a magazinului amplasareaacestuia nu se putea face altundeva decat într-o zonă periferică a oraşului, însă o zonădestul de accesibilă atât cu maşina personală cât şi cu mijloacele de transport în comun.Magazinul dispune de o parcare proprie cu 200 de locuri.

Situat pe DN 13, magazinul Dedeman din Braşov se află situat într-o zonă care nu pestefoarte mult timp se va transforma intr-o zonă cu vad comercial ridicat, datorită situării înapropierea a Complexul de agreement PARADISUL ACVATIC cu piscine moderne,acoperite sau in aer liber, tobogane cu apa, un SPA de cel mai inalt nivel, dar si terenuri detenis si fotbal acoperit, un hotel si o terasa, a magazinului Baumax – unul dintre principaliiconcurenţi pe piaţă, a unei benzinării Rompetrol, a unui reprezentant Citroën şi altesocietăţi.

CATALOG DE PRODUSE

Gresie Faianţă (Gresie pentru trafic intens si mediu într-o gamă cromatica variată (marciautohtone şi de import), gresie porţelanată, gresie electroregres, piese de ornament, gresie cu dale luminoase, marmura, granit pentru placări exterioare, caramidă aparenta pentru placări exterioare, faianţă cu diferite modele şi texturi fine, decoraţiuni,gresie şi mozaic pentru piscine, profile din faianţă, chituri, adezivi, distanţieri, scule si accesorii.)

Filtrare apa (Execuţie, distribuţie, instalare şi service sisteme de filtrare apa. Expertizetehnice şi soluţii tehnologice pentru montajul instalaţiilor de căpătare şi distribuţia apei din subteran, şi al filtrelor de apă. Steme de tratare şi filtrare aferente captării şi distribuţiei apei potabile industriale şi casnice: pompe submersibile şi de circulaţie, pompe dozatoare, pompesi sisteme de pompare, hidrofoare. Tehnologii ecologice, pentru epurarea apelor reziduale.

Centrale termice -Consultanţă, proiectare, montaj, soluţii complete pentru centrale termice,instalaţii şi sisteme de încălzire. Servicii de verificare şi punere în funcţiune a centralelor termice.

Bricolaj (Furnizori şi magazine de tip bricolaj: scule şi unelte de mînă, scule semiprofesionale, materiale de construcţie pentru uz caznic. Idei deco şi bricolaj, solutii tehnice, mobilier de asamblat, unelte de gradina etc. )

5

Obiecte sanitare (Servicii de proiectare şi montaj profesional, producatori, importatori şi furnizori de utilari pentru bai: cazi de baie, cazi şi sisteme de hidromasaj, cabine de duş, saune, chiuvete,lavoare, robineţi, baterii sanitare, baterii monocomanda, vase de toaletă, bideuri, rezervoare, instalaţii sanitare,hidrofoare, mobilier,decoraţiuni şi accesorii pentru baie.

ORAR DE FUNC Ț IONARE

Magazinul DEDEMAN din Braşov este deschis în fiecare zi, inclusiv duminica. Magazinulfuncţionează după urmatorul program:

Luni-Vineri: 8.00 - 21.00Sambata: 8.00 - 20.00Duminica: 9.00 - 19.00

ORGANIGRAMA

6

Organizare, amenajare exterioară (faţadă, firmă, acces în magazin), amenajare interioară (ambianţa în magazin, pardoseală, iluminat), case de marcat.

Intrarea şi vitrina comerciantului sunt cartea de vizită a acestuia. Intrările în magazine trebuie să aibă o bună iluminare, să fie largi, spaţioase, din materiale antiderapante, cu uşi uşor de deschis.Magazinul DEDEMAN dispune de o organizare tip grilă. Acest tip de organizare presupune expunerea în linii paralele a mobilierului de etalare şi a culuoarelor. Grupele deproduse sunt dispuse liniar, pe culuoarele principale paralele, întrerupte de culuoare lesecundare. Pentru prezentarea mobilierului de bucătărie şi pentru prezentarea instalaţiilor sanitare (cabine de dus, mobilier de baie) se foloseşte organizarea în formă liberă.O regulă tot mai des folosită pentru implantarea raioanelor este cea în baza căreia suprafaţa magazinului se împarte în patru părţi egale: în prima parte (aflată în apropiereaintrării), se vor amplasa raioanele care contribuie cu 40% la totalul vânzărilor, iar încelelalte, în ordine, raioanele cu ponderi de 30%, 20% şi 10%.Ambianta magazinului contribuie la imaginea de ansamblu si la pozitionarea într-o anumita categorie. Este o componenta majora a imaginii magazinului si poate fi definita caefectul senzorial creat de design-ul sau.Atributele magazinului care contribuie la crearea stilului acestuia sunt: pentru exterior –fatada, firma, vitrina, accesul in magazin; iar pentru interior – peretii interiori, pardoseala,plafonul, iluminarea.Fatada magazinului este in linie dreapta, realizata paralel cu axul strazii. Culoarea de exterior a magazinului este portocaliu cu câteva linii albastre.. Firma magazinului este vizibilă, scrisă la dimensiune mare cu litere de tipar, uşor de citit.Pe culoarea de fatadă pentru a putea fi mai usor remarcata, firma fiind scrisa cu albastru,este folosita culoarea alba care demarchează textul firmei.Accesul in magazin se poate face pe cele două intrări, dotate cu câte două usi cu celula fotoelectrica ce impiedica intrarea prafului in magazin, mentine temperatura constanta sipermite accesul liber al clientilor in magazin.Pardoseala trebuie sa fie rezistenta la traficul intens al clientilor usor de curatat si deuscat, fara obstacole pentru clienti si si personal.Iluminarea magazinului creeaza atmosfera potrivita şi este unul dinte cele mai importante aspecte al design-ului unui spatiu comercial. Magazinul DEDEMAN merge pe o iluminareputernica, insa fara a deranja.Fiind un magazin non-alimentar, iar fluxul de clienţi nu este cel al unui astfel de magazin,la DEDEMAN există un număr redus de case de marca.

RESURSE UMANE

Pentru piaţa muncii din Braşov, deschiderea noului magazin Dedeman a reprezentat ooportunitate oferind posibilitatea angajării a peste 200 de persoane. Pe o piaţă competitivă,Dedeman se bazează pe întreaga echipă pentru oferirea de servicii excelente adaptateexigenţelor tot mai ridicate ale clienţilor şi în acelaşi timp justificate.Sub sloganul „Dedicat planurilor tale“ si cu o puternica ancorare in valorile sale,compania Dedeman se caracterizeaza prin simt practic, onestitate, harnicie, perseverenta sicu o personalitate calda, prietenoasa si loiala.

7

Compania oferă angajatilor sprijin siposibilitati de dezvoltare personala care sa-i ajute sa performeze in cele mai bune conditii sisa isi puna in aplicare initiativele.Dedeman a dezvoltat un management organizational occidental, astfel incat sa se„dedice“ atat planurilor clientilor sai dar in aceeasi masura si planurilor de dezvoltareprofesionala al angajatilor sai.Principalele obiective ale companiei DEDEMAN in managementul resurselor umane sunt:

- integrarea la cel mai bun nivel a tuturor angajatilor;

- crearea unui spirit propriu al companiei reprezentat de valorile noastre si decultura noastra organizationala.În fiecare an este întreprinsă o cercetare interna in ceea ce priveste gradul satisfactiei inmunca a angajatului Dedeman, si in functie de rezultatele acesteia ne aliniem la cerinteleacestora.Oamenii reprezinta cea mai importanta categorie de active din cadrul companieiDedeman. Astfel în anul 2005, compania DEDEMAN a apărut în topul revistei Capital, top alcompaniilor care isi trateaza angajatii cu respect, iar in 2006 se afla pe locul 8 in topulfirmelor pentru care merita sa lucrezi, al aceleasi reviste.

. SISTEMEME DE DECONTARE A MĂRFURILOR

Modalităţile de plată cel mai frecvent utilizate de clienţii magazinului DEDEMAN suntplata cash sau prin card bancar.Clientii Dedeman pot achizitiona produsele dorite in rate prin credite de consumoferite in parteneriat cu cei mai mari operatori de creditare din Romania: BRD Finance,Cetelem, TBI Credit IFN si Garanti Credite de Consum

POLITICA PROMO Ț IONALĂ A MAGAZINULUI

Filosofia Dedeman este: sa faca parte din viata de zi cu zi a fiecaruia, pentru a oferi „totulpentru interior, totul pentru exterior“ la o calitate superioara si usor de folosit, pentru a vatransforma casa intr-un decor primitor si placut.Compania DEDEMAN prin activităţile sale promoţionale imprimă atât produselor cât şiimaginii sale elemente distincte care să le confere identitate şi personalitate.Compania DEDEMAN foloseşte în politica promoţională aproape toate tehnicilepromoţionale:

- promovarea prin TV – prin spoturi promoţionale generale sau axate pe un anumitprodus aflat la promoţie;

- promovarea prin reclama radio – pentru promoţiile anumitor produse;

- promovarea prin reviste de specialitate;

- promovarea prin reviste proprii cu prezentare de produse profesionale pentruconstrucţii şi instalaţii. O parte din aceste reviste sunt distribuite în magazine iar o altăparte este trimisă prin poştă potenţialilor clienţi;

8

- promovarea prin intermediul afisajului stradal de mici si mari dimensiuni;

- promovarea prin intermediul târgurilor şi expoziţiilor de specialitate;

- promovarea prin intermediul agendelor, pixurilor si a altor materiale personalizate. În privinţa promovării mărfurilor în interiorul magazinului, la DEDEMAN se folosescurmatoarele tehnici:

DIREC Ț II DE PERFEC Ț IONARE A SOCIETĂ Ț II COMERCIALE

  Succesul pe care îl cunoaşte compania în acest moment se datorează utilizării în timp adoua mari strategii. Prima este reprezentată de decizia companiei de a cumpăra spaţiile comerciale şi nu de a le închiria, iar cea de-a doua se află în strânsă legătură cu aceasta.Banii care ar fi fost cheltuiţi pe chirii au fost investiţi pentru dezvoltarea altor segmente importante ale afacerii.Directiile de perfectionare pe care le am in vedere pentru magazinul DEDEMAN dinBrasov sunt urmatoarele:

1.studierea gamei de produse şi diversificarea acesteia în funcţie de cerinţele pieţei;

2.înlocuirea produselor vechi cu altele noi, mai practice şi mai economice;

3.pe lângă cercetarea internă în rândul angajaţilor este necesară o cercetare externăcare sa vizeze cumpărătorul. Cercetarea trebuie făcută pentru aflarea opiniei acestuia înlegătură cu produsele magazinului, aspectul acestuia, etc., şi luarea deciziilor in funcţiede analiza acestei cercetări

;4.mărirea numărului locurilor de parcare, care în zilele de sâmbătă şi uneori duminicaeste neîncăpătoare;

5.iluminarea insuficientă şi neasigurarea pazei in pacare;

6.acordarea unui sprijin real si a unei posibilitati de dezvoltare personala a angajaţilor,care sa-i ajute sa performeze in cele mai bune conditii;

7.atragerea potenţialilor clienţi prin diverse oferte, concursuri de fidelitate, etc.;

9

BIBLIOGRAFIE:

1. Ioana Chițu – Suport de curs – Tehnici comerciale, 2012;2. Tiberiu Foriș - Managementul Resurselor Umane, Editura Universității

Transilvania, Brașov, 2010;3. Bogdan Băcanu – Practici de Management Strategic, Editura: Polirom, 2006;4. Bogdan Băcanu – Tehnici de analiză în Managementul Strategic, Editura:

Polirom, 2007;5. Bogdan Băcanu – Management Strategic, Editura: Polirom, 2007.

10