Suport de curs pentru disciplina TEHNICI DE COMUNICARE Cap. al VII-lea

Responsabili activitateNume si Prenume ExpertFuncia in proiect1.1.ElaboratConf.univ.dr. Grigore Ioan PirocExpert elaborare materiale de nvare1.2.AprobatConf.univ.dr. Liana BadeaExpert coordonator program de masterat

TEHNICI DE COMUNICARESUPORT DE CURS Cap. al VII-lea- Rezumat -

Tehnici de comunicare la nivelul firmei7.1 Tehnici de comunicare scris

7.1 Tehnici de comunicare scris7.1.1 Informarea curent7.1.1.1 Documentele de lucruNota de serviciu (nota explicativ) Raportul scris7.1.1.2 Instrumente de dialog

Avizierul

Este economic, uor de ntreinut i de gestionat. Din cauz c totui este limitat ca suport, informaia pe care o susine este foarte punctual, simpl i obiectiv. Ce conine tabloul de afiare? Urmtoarele tipuri de informaii: legale: legea impune ca o organizaie s fac cunoscute normele legale cu privire la salarizare, protecia muncii, norme PSI, drepturi i obligaii conform statelor de funcii sau fielor de post, regulamentele interne, date de contact ale reprezentanilor legali sau ale membrilor board-ului, articolele cele mai importante din codul muncii.ierarhice: creere de posturi, rstructurri, rezultate anuale, articole de pres, condiii de munc, avantaje sociale, calendarul activitilor, fiscalitatesalariale: n special acolo unde exist sindicate

Cutia de idei (cutia de brainstorming la bote ides)

Principiul cutiei de idei este foarte simplu: n nume propriu sau sub form anonim, angajaii care consider c au ceva de spus, depun pe un suport scris sugestiile lor sub o manier centralizat. Ca multe lucruri extrem de simple, i eficiena acestei tehnici de comunicare scrise este la fel de mare. Despre ce pot scrie oamenii n aceste cutii de idei? n primul rnd despre eficientizarea sau creterea productivitii descoperind lucruri pozitive legate de condiiile de munc, protecie la locul de munc, economie de energie, scurtarea timpului unui stadiu de producie, economie de resurse materiale. n al doilea rnd oamenii pot scrie despre doleanele lor sociale legate de locul de munc. Avantajele pentru climatul intern sunt inestimabile, aa dezvoltndu-se att intranetul, ct i specializarea n timp a cutiilor de idei, pe topicuri la care organizaia dorea rspunsul fr s l mai caute n teste i sondaje complexe de zeci sau sute de ntrebri.

Sondajul i ntrebrile deschise

Exist trei categorii importante de sondaje: direct: este o form dur, cu ntrebri care necesit rspunsurile ferme de tipul da/nu.semi-deschis (orientat) : ntrebri cu rspunsuri multipledechis (liber) : la ntrebare se rspunde absolute liber, fr nici un model sugeratSondajele trebuie pregtite bine i din timp. Oamenilor trebuie s li se explice importana implicrii lor i a deciziilor care urmeaz a fi luate n funcie de concluziile sondajului. i nu n ultimul rnd, oamenilor trebuie s li se fac publice concluziile sondajului, s vad c nu s-au chinuit degeaba.