7/26/2019 Standarde calitate

1/5

15. STANDARDE DE CALITATE

Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborata entr! a a"!ta or#ani$atiile indiferent deti% marime si rod!s!l f!rni$at% sa roie&te$e% sa imlemente$e si sa &ond!&a efi&a&e

sistemele de mana#ement al &alitatii.

Cea de'a treia editie a standardelor ISO 9000 rere$inta o re(i$!ire #enerala a a&estorstandarde. )rin a&easta% n!mar!l standardelor seriei a fost red!s% simlifi&and!'se astfel

ale#erea si !tili$area a&estora.

ISO * Or#ani$atia Internationala de Standarde+ este o federatie mondiala de or#anismenationale de standardi$are * or#anisme membre ISO+. A&ti(itatea de elaborare a

standardelor internationale se reali$ea$a rin intermedi!l &omitetelor te,ni&e ale ISO1. SR EN ISO 9000: 2000% -Sisteme de mana#ement al &alitatii rin&iii f!ndamentale

si (o&ab!lar/' des&rie noti!nile f!ndamentale ale sistemelor de mana#ement al &alitatii sise&ifi&a terminolo#ia entr! sistemele de mana#ement al &alitatii2. SR EN ISO 9001: 2001% -Sisteme de mana#ement al &alitatii &erinte/.A&est standard

se&ifi&a &erintele !n!i sistem de mana#ement al &alitatii entr! or#ani$atiile la &are este

ne&esar sa se demostre$e &aabilitatea lor de a f!rni$a rod!se &are sa indelineas&a&erintele &lientilor re&!m si &erintele re#lementate ali&abile% a(and dret s&o &resterea

satisfa&tiei &lientilor3.SR EN ISO 9004 2001%C/Sisteme de mana#ement al &alitatiilinii dire&toare entr!

imb!natirea erformantelor/.A&est standard f!rni$ea$a% indr!mari entr! imb!natatirea

erformantei or#ani$atiei si &resterea satisfa&tiei atat a &lientilor re&!m si a altor artiinteresate

4. SR EN ISO 19011:2003% -Linii dire&toare entr! a!ditarea sistemelor de mana#ement

al &alitatii si de medi!/' f!rni$ea$a indr!mari referitoare la rin&iiile f!ndamentale ale

a!dit!l!i % mana#ement!l ro#ramelor de a!dit%&ond!&erea sistemelor de mana#ement al&alitatii si al medi!l!i %re&!m si &alifi&area a!ditorilor sistemelor de mana#ement al

&alitatii si al medi!l!i.SR EN ISO 900 2001 este re&omandat &a !n #,id entr! or#ani$atiile al &arormana#ement la &el mai inalt ni(el doreste sa deaseas&a ni(el!l &erintelor din SR EN ISO

9001 2001% &! s&o!l de a !rmari imb!natirea &ontin!a a erformantei.

A&esta n! este destinat entr! a fi !tili$at entr! &ertifi&are sa! in s&o!ri &ontra&t!ale.No!a editie se ba$ea$a e de$(oltarea a &in&i &aitole imortante si an!me sistem!l de

mana#ement al &alitatii% resonsabilitatea mana#ement!l!i% mana#ement!l res!rselor %

reali$area rod!s!l!i% mas!rare%anali$a si imb!natatire.

Prezentarea standardelor :

1. SR EN ISO 9000:2000 Sisteme de mana#ement al &alitatii. )rin&iii f!ndamentale si(o&ab!lar

)entr! &a o or#ani$atie sa oata fi &ond!sa si sa f!n&tione$e bine este ne&esar &a a&easta

sa fie &oordonata si &ontrolata intr'!n mod sistemati& si transarent.Estene&esara imlementarea si mentinerea !n!i sistem de mana#ement &are este ro'

ie&tat entr! imb!natatirea &ontin!a a erformantei. A&ti(itatea de mana#ement

al !nei or#ani$atii in&l!de si mana#ement!l &alitatii.

S!nt identifi&ate ot rin&iii de mana#ement al &alitatii entr! &ond!&erea or#a'

1

7/26/2019 Standarde calitate

2/5

ni$atiei si imb!natatirea erformantei

a+ orientarea &atre &lient

b+ leaders,i&+ imli&area ersonal!l!i

d+ abordarea ba$ata e ro&es

e+ abordarea mana#ement!l!i &a sistemf+ imb!natatirea &ontin!a

#+ abordarea e ba$a de fate in l!area de&i$iilor

,+ relatii re&iro& a(anta"oase &! f!rni$orii.A&est standard este ali&abil

' or#ani$atiilor &are &a!ta sa obtina a(anta"e rin imlementarea !n!i sistem de

mana#ement al &alitatii

' or#ani$atiilor &are &a!ta sa obtina in&redere din artea f!rni$orilor &a &erin'' tele lor referitoare la rod!se (or fi satisfa&!te

' !tili$atorilor rod!selor

' &elor interesati *f!rni$ori% &lienti% a!toritati+ de o intele#ere m!t!ala a termi'

' nolo#iei !tili$ate in mana#ement!l &alitatii' &elor &are% din interior!l sa! e3terior!l !nei or#ani$atii% e(al!ea$a sa! a!ditea$a

sistem!l de mana#ement al &alitatii' &elor &are ofera &ons!ltanta sa! instr!ire referitor la sistem!l de mana#ement al

&alitatii ade&(at or#ani$atiei

' elaboratorilor de standarde &one3e.O abordare a de$(oltarii si imlementarii !n!i sistem de mana#ement al &alita'

tii &onsta din etaele

a+ determinarea ne&esitatilor si astetarilor &lientilor si ale altor arti interesate

b+ stabilirea oliti&ii si obie&ti(elor or#ani$atiei referitoare la &alitate&+ determinarea ro&eselor si resonsabilitatilor ne&esare entr! a atin#e

obie&ti(ele &alitatii

d+ determinarea si asi#!rarea res!rselor ne&esare entr! a atin#e obie&ti' (ele &alitatii

e+ stabilirea metodelor de mas!rare a efi&a&itatii si efi&ientei fie&ar!i ro&es

f+ ali&area a&estor mas!ri entr! a determina efi&a&itatea si efi&ienta fie&ar!i ro&es

#+ determinarea mi"loa&elor de re(enire a ne&onformitatilor si de eliminare a

&a!$elor a&estora

,+ stabilirea si ali&area !n!i ro&es entr! imb!natatirea &ontin!a a sistem!'l!i demana#ement al &alitatii.

2. SR EN ISO 9001 : 2001Sisteme de mana#ement al &alitatii &erinteISO 9001 se&ifi&a &eritele !n!i sistem de mana#ement al &alitatii &are oate fi !tili$at de

or#ani$atii entr! ali&area in s&o!ri interne% entr! &ertifi&are% sa! entr! s&o!ri

&ontra&t!ale . Standard!l se &on&entrea$a as!ra efi&a&itatii sistem!l!i de mana#ement al&alitatii in satisfa&erea &erintelor &lient!l!i.

2

7/26/2019 Standarde calitate

3/5

A&est standard romo(ea$a adotarea !nei abordari ba$ate in ro&es de

de$(oltare.Imlementarea si imb!natirea efi&a&itatii sistem!l!i de mana#ement al &alitatii

% in s&o!l &resterii satisfa&tiei &lient!l!i rin indelinirea &erintelor a&est!ia.)entr! &a o ora#ani$atie sa f!n&tione$e efi&e a&easta treb!ie sa identifi&e si sa &ond!&a

n!meroase a&ti(itati &orelate. O a&ti(itate &are !tili$ea$a res!rse este &ond!sa astfel in&at

sa ermita transformarea elementelor de intrare in elemente de iesire si oate fi&onsiderata !n ro&es. Adesea elementele de iesire dintr'!n ro&es &onstit!ie% elementele

de intrare in ro&es!l !rmator.

Ali&area !n!i sistem de ro&ese in &adr!l !nei or#ani$atii % imre!na &! identifi&area siintera&ti!nile a&estor ro&ese% re&!m si &ond!&erea lor% oate fi &onsiderata/ abordare

ba$ata e ro&es/.

4n a(anta" al abordarii ba$ate e ro&es este &ontrol!l ermanent e &are a&easta il

asi#!ra% atat as!ra le#at!rii dintre ro&esele indi(id!ale in &adr!l sistem!l!i de ro&ese %&at si as!ra &ombinarii si intera&ti!nii a&estora.

At!n&i &and este !tili$ata in &adr!l !ni sistem de mana#ement al &alitatii % o astfel de

abordare a&&ent!ea$a imortanta

a+ intele#erii si satisfa&tiei &erintelorb+ ne&esitatii de a &onsidera ro&esele in f!n&tie de (aloarea ada!#ata

&+ obtinerea de re$!ltate in &eea &e ri(este erformanta si efi&a&itatea ro&es!l!i sid+ imb!natatirii &ontin!e a ro&eselor e ba$a mas!rarilor obie&ti(e.

odel!l !n!i sistem de mana#ement al &alitatii ba$at e ro&es il!strea$a le#at!rile intre

ro&ese.T!t!ror ro&eselor li se oate ali&a metodolo#ia &!nos&!ta s!b n!mele/)lanifi&a' Efe&t!ea$a'6erifi&a'A&tionea$a/ oate fi des&ris astfel

)lanifi&a' stabileste obie&ti(ele si ro&esele ne&esare obtinerii re$!ltatelor in

&on&ordonata &! &erintele &lient!l!i si &! oliti&a or#ani$atiei

Efe&t!ea$a 7 adi&a imlementea$a ro&esele6erifi&a' monitori$ea$a si masoara ro&esele si rod!s!l fata de oliti&ile% obie&ti(ele si

&erintele entr! rod!s si raortea$a re$!ltatele

A&tionea$a ' intrerinde a&ti!ni entr! imb!natirea &ontin!a a erformantelor ro&eselor.

A&este editii ISO 9001 si ISO 900 a! fost elaborate &a o ere&,e !nitara de standarde

ale sistem!l!i de mana#ement al &alitatii% destinate sa se &omlete$e !n!l e &elalalt % dar&are sa oate fi de asemenea !tili$ate indeendent . Desi &ele do!a standarde

internatioanle a! domenii de ali&are diferite % ele a! o str!&t!ra similara &! s&o!l de a

fa&ilita !tili$area lor &a o ere&,e !nitara.

3. SR EN ISO 9004: 2001Sisteme de mana#ement al &alitatiilinii dire&toare entr!

imb!natatirea erformantelor

Te3t!l Standard!l!i International ISO 900 2000 a fost arobat de CEN &a standarde!roean fara modifi&ari.

Adotatarea !n!i sistem de mana#ement al &alitatii ar treb!i sa fie o de&i$ie strate#i&a a

mana#ement!l!i de la &el mai inalt ni(el al !nei or#ani$atii. )roie&tarea si imlementarea!n!i sistem de mana#ement al &alitatii al !nei or#ani$atii s!nt infl!entate de ne&esitati

&are (aria$a% de obie&ti(% de rod!sele e &are le fr!ni$ea$a % de ro&esele an#a"ate

re&!m si e marimea si de str!&t!ra or#ani$atei.Tot!si% intentia a&est!i Standard

8

7/26/2019 Standarde calitate

4/5

International n! este de a im!ne !niformitatea in str!&t!ra sistemelor de mana#ement al

&alitatii sa! !niformitatea do&!mentatie.

S&o!l !nei or#ani$atii este' de a indentifi&a si de a indelini ne&esitatile si astetarile &lientilor sai si

ale altor arti interesate * ersonal!l or#ani$atiei % f!rni$ori% rorietari%

so&ietate+% entr! obtinerea de a(anta"e in lan!l &ometiti(itatii de omaniera efi&a&e si efi&ienta% si

' de a obtine % mentine si imb!natati &aabilitatea si f!n&tionarea #lobale ale

or#ani$atiei.Ali&area rin&iiilor de mana#ement al &alitatii n! f!rni$ea$a n!mai benefi&ii dire&te

dar ad!&e si o &ontrib!tie imortanta in mana#ement!l &ost!rilor si al ris&!rilor.

Considerarea mana#ement!l!i benefi&iilor% &ost!rilor si al ris&!rilor% s!nt imortante

entr! or#ani$atie% entr! &lientii sai si entr! alte arti interesate.SR EN ISO 900 f!rni$ea$a indr!mari intr'!n domeni! mai lar# de obie&ti(e ale !n!i

sistem de mana#ement al &alitatii de&at SR EN ISO 9001% indeosebi entr! imb!natirea

&ontin!a a erformantelor si a efi&ientei #lobale a !nei or#ani$atii% re&!m si a efi&a&itatii

a&esteia. ISO 900 este re&omandat &a !n #,id entr! or#ani$atiile al &aror mana#ementde la &el mai inalt ni(el doreste sa deaseas&a ni(el!l &erintelor ISO 9001 % in s&o!l

!rmaririi imb!natirii &ontin!e a erformantei . Tot!si% a&esta n! este destinat sa fie!tili$at entr! &ertifi&are sa! in s(o!ri &ontra&t!ale.

A&est standard international stabileste &erintele entr! !n sistem de mana#emnt al

&alitatii at!n&i &and o or#ani$atieb+ are ne(oie sa demonstre$e &aabilitatea sa de a f!rni$a &onse&(ent rod!se &are sa

satisfa&a &erintele &lient!l!i si &erintele re#lementarilor ali&abile si

&+ !rmareste sa &reas&a satisfa&tia &lient!l!i rin ali&area efi&a&e a sistem!l!i %

in&l!si( a ro&eselor de imb!natire &ontin!a a sistem!l!i si rin asi#!rarea&onformitatii &! &erintele &lient!l!i si &! &ele ale re#lementarilor ali&abile.

Do&!mentatia sistem!l!i de mana#ement al &alitatii treb!ie sa in&l!da

a+ de&laratiile do&!mentate ale oliti&ii referitoare la &alitate si a obie&ti(elor&alitatii%

b+ !n man!al al &alitatii%

&+ ro&ed!ri do&!mentate &er!te in a&est Standard international%d+ do&!mentele ne&esare or#ani$atiei entr! a se asi#!ra de efi&a&itatea lanifi&arii%

oerarii si &ontrol!l!i ro&eselor sale

e+ inre#istrari &er!te de a&est Standard international .

A&est Standard International ISO 900 f!rni$ea$a linii dire&toare &are deases& &erintelere$entate in ISO 9001 in s&o!l de a l!a in &onsiderare atat efi&a&itatea &at si efi&ienta

!n!i sistem de mana#ement al &alitatii si in &onse&inta otential!l de imb!natatire a

erformantelor !nei or#ani$atii. At!n&i &and se &omara &! ISO 9001 % obie&ti(elesatisfa&tiei &lient!l!i si &alitatii rod!s!l!i s!nt e3tinse entr! a in&l!de satisfa&tia

artilor interesate si erformanta or#ani$atiei.

A&est Standard International este ali&abil ro&eselor or#ani$atiei si &a !rmare %rin&iiile mana#ement!l!i &alitatii e &are se ba$ea$a ot fi desfas!rate in &adr!l

or#ani$atiei% se fo&ali$ea$a e reali$area imb!natirii ermanente mas!rata rin satisfa&tia

&lientilor si altor arti interesate si &ontine indr!mari si re&omandari si n! este destinat

7/26/2019 Standarde calitate

5/5

!tili$arii entr! &ertifi&are % in s&o!ri &ontra&t!ale % ni&i &a #,id de imlementare a ISO

9001.

4. SR EN ISO 19011:2003,id entr! a!ditarea sistemelor de mana#ement al &alitatii

si:sa! al medi!l!i

A&est standard f!rni$ea$a indr!mari referitoare la rin&iiile de a!ditare% mana#ement!lro#ramelor de a!dit% efe&t!area a!dit!rilor sistem!l!i de mana#ement al &alitatii si

a!dit!rilor sistem!l!i de mana#ement de medi! re&!m si &ometenta a!ditorilor

sistem!l!i de mana#ement al &alitatii si al medi!l!i. Este ali&abil t!t!ror or#ani$atiilor&are a! ne(oie sa &ond!&a a!dit!ri interne sa! e3terne ale sistem!l!i de mana#ement al

&alitatii si:sa! medi!l!i.

A!ditarea se &ara&teri$ea$a rin fat!l &a se ba$ea$a e pricipiie &are le !rmea$a

a!ditorii- Comortament eti&'Este ba$a rofesionalism!l!i.

- )re$entare &ore&ta 'Este obli#atia de a raorta &! a&!ratete sit!atia .

- Resonsabilitatea rofesionala'Se fa&e rin ali&area erse(erentei si a "!de&atii in

a!ditare.- Indeendenta'Este ba$a entr! imartialitatea si obie&ti(itatea &on&l!$iilor a!dit!l!i.

- 4tili$area do(e$ilor'Este ba$a rationala entr! a a"!n#e la &on&l!$ii de in&redere sirerod!&ti(e intr'!n ro&es sistemati& de a!dit.

Obiectivele!n!i ro#ram de a!dit se ba$ea$a e &onsideratiile

a+ )rioritatile mana#ement!l!ib+ Intentiile &omer&iale

&+ Cerintele sistem!l!i de mana#ement

d+ Cerinte re#lementate si &ontra&t!ale

e+ Ne(oia de e(al!are a f!rni$orilorf+ Cerintele &lient!l!i

#+ Ne(oile altor arti interesate

,+ )otentiale ris&!ri entr! or#ani$atie. Procedrilero#ram!l!i de a!dit treb!ie sa in&l!da

- )lanifi&area si ro#ramarea a!dit!rilor

- Asi#!rarea &ometentei a!ditorilor si a a!ditor!l!i sef- Sele&tarea e&,iei de a!dit

- Efe&t!area a!dit!rilor

- Efe&t!area a!dit!rilor de !rmarire

- entinerea inre#istrarilor ro#ram!l!i de a!dit- onitori$area reali$arii si imb!natatirea ro#ram!l!i de a!dit.

5