sc favorit srl timişoara punct de lucru oţelu roşu cod ... · pdf filepunct de lucru oţelu...
TRANSCRIPT
SC Favorit SRL Timişoara Punct de lucru Oţelu Roşu
Cod fiscal: R 1814767
N.I. Reg. Com. : J/35/2057/1991
RO67RNCB0105022543970001
BCR Oţelu Roşu
Str. Libertăţii nr. 1, sc. 1, ap. 1
325700 Otelu Rosu, Caraş Severin
Tel. / Fax : 0355 401401, 0255 531233
mail.: [email protected]
Procedura privind masurarea parametrilor de calitate administrativi
pentru furnizarea serviciilor
Parametrii din prezenta procedura sunt aplicati ofertelor comerciale de servicii de acces la
internet, telefonie fixa si televiziune prin cablu destinate clientilor SC FAVORIT SRL.
1. Termenul de furnizare a serviciilor – reprezinta intervalul de timp cuprins intre
momentul primirii cererii si momentul in care serviciul este functional.
2. Termenul de remediere a deranjamentelor – reprezinta intervalul de timp
calculate in ore , cuprins intre momentul receptionarii reclamatiei privind un
deranjament validat si momentul in care serviciul reclamat este adus in parametrii
de functionare.
3. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali – reprezinta numarul de reclamatii
inregistrate per utilizator final in perioada de raportare.
Reclamatiile pot fi inaintate de catre utilizatorii finali prin urmatoarele modalitati:
Telefonic
Serviciu disponibil 7/7 zile, 24/24 ore prin apelarea urmatoarelor numere de telefon
(tariff standard, conform tipului de abonament contractat de catre client):
0355401401, 0355401500 – Serviciul Tehnic disponibil pentru serviciile de
Internet, Telefonie Fixa/Mobila, Catv
0355401401, 0255531223- Informatii Comerciale disponibile pentru serviciile de
Internet, Telefonie Mobila/Fixa, Catv
Fax 0355404404
Acces direct - la Punct de Lucru Otelu-Rosu, Str. Libertatii Nr.1, Sc. 1 de LUNI-
VINERI in intervalul orar 8:00-17:00, SAMBATA 9:00-13:00.
E-mail – la adresa [email protected]
4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente – reprezinta numarul de
reclamatii cauzate de intreruperea sau degradarea serviciului, inregistrate per
utilizator final in perioada de raportate.
SC Favorit SRL Timişoara Punct de lucru Oţelu Roşu
Cod fiscal: R 1814767
N.I. Reg. Com. : J/35/2057/1991
RO67RNCB0105022543970001
BCR Oţelu Roşu
Str. Libertăţii nr. 1, sc. 1, ap. 1
325700 Otelu Rosu, Caraş Severin
Tel. / Fax : 0355 401401, 0255 531233
mail.: [email protected]
5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii – reprezinta raportul
dintre numarul reclamatiilor cu privire la corectitudinea facturarii si numarul total
al facturilor emise in perioada de facturare.
6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primate de la utilizatorii finali –
reprezinta intervalul de timp, calculate in ore, cuprins intre momentul primirii de
catre furnizor a unei reclamatii valide si momentul in care aceasta a fost
solutionata.