MANAGEMENTUL CALITATII SUBIECTUL 1

1.Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la particularitatile controlului statistic al calitatii : a) promoveaza conceptul “ nivel de calitate acceptabil”b) gradul de implicare este marec) este un proces de prevenire a defectelord) accentul este pus pe controlul produsului finit

2. Principalele schimbari internationale referitoare la viitorul calitatii in ceea ce priveste succesul pe noua piata globala NU se refera la :a) utilizarea la scara larga a internetuluib) crearea a ceea ce se numeste identitate culturala a calitatiic) punerea in valoare a resurselor intangibile ale firmeid) clientii percep calitatea prin functii si caracteristici

3. Care dintre afirmatiile urmatoare NU figureaza printre obligatiile tarilor semnatare ale “Cartei Europene a calitatii “ : a) numirea managerului cu calitatea in toate firmeleb) sa dezvolte predarea calitatii de la invatamantul elementar pana la cel superiorc) sa faca mai accesibile metodele si instrumentele de lucru in domeniul calitatiid) sa promoveze imaginea calitatii pe plan mondial

4. Standardul ISO 9001-2008 este aplicabil organizatiilor deoarece : a) in cuprinsul sau exista capitole speciale pentru fiecare tip de organizatieb) service-ul are o mare importanta pentru clientc) principiile sale sunt perfect aplicabile organizatiilord) are la baza orientarea catre client

5. In cadrul firmei functiunea calitate:a) este direct legata de functiunea de marketingb) este o functie orizontalac) se afla pe acelasi nivel cu celelalte functiunid) este in centrul atentiei conducerii firmei Argumentati: In cadrul firmei functiunea calitate este o functie orizontala deoarece prin aceasta se armonizeaza deciziile si actiunile firmei si ale subsistemelor componente, referitoare la calitate, in scopul realizarii obiectivelor definite prin planificare in cadrul sistemului de management.

6. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevărată cu privire la calitatea totală: a) este un ansamblu de principii si metode reunite intr-o strategie globalab) promoveaza conceptul de supracalitatec) ………………………… organizatieid) urmareste imbunatatirea continua a produselor, serviciilor firmei

7. Implicarea personalului este mai mare:a) in cadrul sistemului de asigurare a calitatiib) in cadrul managementului calitatii totalec) in cadrul sistemului de management al calitatiid) in cadrul controlului calitatii

8. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la standardele internationale ISO 9000a) asigurarea interna a calitatii este orientata spre TQM ( ISO 9004)b) asigurarea externa se face prin ISO 9001:2008c) asigurarea unei compatibilitati reduse cu standardele referitoare la mediu ( ISO 14000)d) activitatile sunt structurate dupa ciclul lui Deming . Argumentati : Standardele internationale ISO 9000 asigura o compatibilitate sporita cu standardele referitoare la mediu (ISO 1400).

9. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la modalitatile de realizare a calitatii totale :a) educatie si pregatire de specialitate si in calitateb) concentrarea asupra clientului intern si externc) angajament pe termen scurtd) lucru organizat in echipa Argumentati: Calitatea totala este privita ca un angajament pe termen lung, nefiind o metoda de reabilitare magica, rapida sau un truc pentru a castiga in lupta concurentiala, aceasta desfasurandu-se in mai multe etape si folosind tehnici de imbunatatire continua.

10. In cadrul implementarii TQM abordarea este:a) de sus in josb) de jos in susc) se formeaza echipele de imbunatatire si apoi consiliul calitatiid) se creeaza o noua structura organizatorica a calitatii

11. Care dintre urmatoarele variante NU reprezinta unul din cei trei piloni TQM:a) echipele de imbunatatire a calitatiib) planificarea calitatiic) ciclul lui Demingd) conducerea calitatii la nivel compartimental

12. Premiile internationale ale calitatii a) nu pot fi aplicate in toate organizatiile datorita cerintelor lor b) sunt oferite anual de presedintele fiecarui statc) reprezinta o posibilitate de a cunoaste punctele forte ale activitatii companiilor d) sunt subordonate criteriilor premiului EFQM

13. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la manualul calitatii:a) este document de aplicare a sistemului calitatiib) descrie managementul calitatii fimeic) se supune regulilor de protectie a proprietatiid) se refera direct la calitatea produselor si serviciilor.

14. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la principiile managementului calitatii:a) implicarea personaluluib) adordarea sistemica a managementuluic) monitorizarea eficientei sistemului de management al calitatiid) abodarea procesuala

15. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la costurile calitatii:a) pierderea unui client intra in costurile direct cuantificabileb) costul studiului concurentei intra in costurile de evaluare

c) costul produselor rebutate intra in costurile cu neconformitatile interned) costurile cu pregatirea personalului intra in costurile de prevenire

16. Care variantă NU este adevărată referitoare la aplicarea creatoare a standardelor ISO 9000?a) sprijină" mişcarea TQM" pe plan mondial; b) excelenţa în afaceri este scopul final al managementului calităţii; c) standardele IS0 9000 nu sunt utilizate întotdeauna ca instrumente ale calităţii d) sprijină "mişcarea TQM" pe plan naţional;

17. Diagrama cauza-efect se utilizeaza pentru :a) identificarea si ierarhizarea cauzelor unei problemeb) prezentarea celor mai importante elemente din managementul organizatieic) identificarea problemelor critice asupra carora trebuie actionat cu prioritated) identificarea solutiilor pentru problema respectiva

18. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la structura organigramei calitatii intr-o organizatie:a) presupune crearea unui Consiliu al calitatiib) presupune crearea Departamentului calitatiic) presupune crearea echipelor de imbunatatire a calitatiid) presupune modificarea completa a structurii organizatorice a firmei Argumentati: Afirmatia este falsa, deoarece organigrama calitatii se integreaza in structura actuala a organizatiei.

19. Care din urmatoarele reprezinta etapele de maturizare a relatiei calitate – sistem de management al calitatii in viziunea lui Philip Crosby:a) incertitudine, trezire, progres, intelepciune, certitudineb) incertitudine, organizare, imbunatatire, certitudine, intelepciunec) incertitudine, intelegere, organizare, progres, intelepciuned) intelegere, organizare, progres, intelepciune, certitudine

20. Diagrama Pareto este utilizata pentru: a) identificarea si ierarhizarea cauzelor unei problemeb) prezentarea celor mai importante elemente din managementul organizatieic) identificarea problemelor critice asupra carora trebuie actionat cu prioritated) identificarea solutiilor pentru problema respectiva

MANAGEMENTUL CALITATII SUBIECTUL 2

12. Premiile internationale ale calitatii a) nu pot fi aplicate in toate organizatiile datorita cerintelor lor b) sunt oferite anual de presedintele fiecarui statc) reprezinta o posibilitate de a cunoaste punctele forte ale activitatii companiilor d) sunt subordonate criteriilor premiului EFQM

13. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la documentatia sistemului:a) procedurile descriu politica in domeniul calitatiib) manualul calitatii este realizat in totalitate de executantic) procedurile descriu cum si cine trebuie sa realizeze o activitate/procesd) cele mai importante documente sunt instructiunile calitatii

14. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la principiile managementului calitatii:a) imbunatatirea continua b) adordarea sistemica a managementuluic) utilizarea tehnicilor si instrumentelor clasiced) abodarea procesuala

15. Care dintre afirmatiile urmatoare NU figureaza printre prevederile “Cartei Europene a Calitatii”:a) calitatea este cheia competitivitatiib) calitatea este o prioritatec) formarea consiliului calitatii in toate firmeled) calitatea implica motivarea si responsabilitatea personalului

16. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la testarea TQM pe un esantion de proba?a) evaluarea mai repede a rezultatelorb) corectarea rapida a rezultatelorc) stimularea mai dificila a entuziasmului angajatilord) concentrarea numai pe o parte a organizatiei

17. Diagrama cauza-efect se utilizeaza pentru :a) identificarea si ierarhizarea cauzelor unei problemeb) prezentarea celor mai importante elemente din managementul organizatieic) identificarea problemelor critice asupra carora trebuie actionat cu prioritated) identificarea solutiilor pentru problema respectiva

18. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la planificarea calitatii:a) formarea echipelor de imbunatatire a calitatiib) previziunea si stabilirea obiectivelorc) analiza diagnostic a calitatii firmeid) strategia si tactica

19. Diagrama Pareto este utilizata pentru:

a) identificarea si ierarhizarea cauzelor unei problemeb) prezentarea celor mai importante elemente din managementul organizatieic) identificarea problemelor critice asupra carora trebuie actionat cu prioritated) identificarea solutiilor pentru problema respectiva

20. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la conditiile necesare implementarii calitatii totale?a) existenta unei decizii strategice din partea conducerii la varfb) investitii pe termen scurt si mediuc) existenta unei culturi a calitatii in organizatied) implicarea totala a conducerii

MANAGEMENTUL CALITATII SUBIECTUL 3

1. Asigurarea calitatii are urmatoarele particularitati fata de controlul calitatii:a) controlul pe fluxul operatiilor de obtinereb) controlul produselor finitec) controlul calitatii proiectated) controlul calitatii proiectate, pe flux si la utilizator

2. Intre managementul calitatii totale si sistemul de management al calitatii exista o relatie de:a) de la parte la intregb) de la intreg la partec) nu exista nici o relatied) sunt complementare

3. In prezent, conceptul de calitate simbolizeaza:a) factor de reglare a pietei prin intermediul producatoruluib) un element strategic al managementului global al organizatieic) un instrument ce contribuie la cresterea implicarii organizatiei in problemele de responsabilitate

socialad) un element de promovare a reusitei organizatiei in mediul in care functioneaza

4. Tinerea sub control a organizatiei reprezinta: a) ansamblul activitatilor de control desfasurate in cadrul organizatieib) ansamblul activitatilor preventive prin care se urmareste sa se asigure corectitudinea si eficacitatea

celorlalte activitati desfasurate in firmac) ansamblul activitatilor de testare a produselor pe tot parcursul ciclului de fabricatied) ansamblul activitatilor desfasurate de conducerea superioara a organizatiei pentru a verifica

concordanta dintre cerintele standardului ISO 9001:2008 si sistemul de management al calitatii din organizatie

5. Care din urmatoarea NU reprezinta un beneficiu pentru organizatiile care adopta abordarea bazata pe sistemul de management al calitatii:

a) creeaza incredere in capabilitatea proceselor si calitatea produselor si serviciilor saleb) creeaza o baza pentru imbunatatirea continuac) conduce la cresterea satisfactiei clientilor si la succesul organizatieid) conduce la cresterea profitului intr-un termen scurt Argumentati: Sistemul de management al

calitatii este un proces abordat pe termen lung, ce se desfasoara in mai multe etape si a carei implementare necesita timp, acesta neputand sa conduca la cresterea profitului intr-un termen scurt.

6. Implicarea este mai mare: a) in cadrul sistemul de asigurare a calitatiib) in cadrul inspectiei calitatiic) in cadrul sistemului de management al calitatiid) in cadrul managementului calitatii totale

7. Care dintre urmatoarele standarde NU se refera la sistemul de management al calitatii:a) ISO 9000:2006b) ISO 9002:2009c) ISO 9001:2008 d) ISO 9004:2010

8. Care dintre urmatoarele variante NU reprezinta unul din cei trei piloni ai TQM:a) echipele de imbunatatire a calitatiib) planificarea calitatiic) ciclul lui Demingd) conducerea calitatii la nivel compartimental

9. Care din urmatoarele reprezinta un avantaj al organizatiilor ce adopta principiile TQM:a) conduce la organizarea unui sistem ce raporteaza nivelul calitatii la cerintele clientului externb) conduce la realizarea de studii prin care se raporteaza nivelul calitatii la nivelul calitatii concurentilor c) conduce la recuperarea rapida a investitiilor organizatiei realizate pentru cresterea calitatii produselor

si serviciilor oferited) eficientizeaza structura organizationala a companiei prin modificarea ei totala

10. Care din urmatoarele NU reprezinta un premiu international al calitatii:a) Premiul Demingb) Premiul Crosbyc) Premiul Malcolm Baldriged) Premiul EFQM

11. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la manualul calitatii:a) este document de aplicare a sistemului de management al calitatiib) descrie managementul calitatii firmeic) se supune regulilor de protectie a proprietatiid) se refera direct la calitatea produselor si serviciilor

12. Care dintre afirmatiile urmatoare NU se refera la principiile managementului calitatii:a) relatii reciproc avantajoase cu furnizorii b) abordarea sistemica a managementuluic) imbunatatire continuad) delegarea responsabilitatilor

13. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la costurile calitatii:a) pierderea unui client intra in costurile direct cuantificabileb) costul studiului concurentei intra in costurile de evaluarec) costul produselor rebutate intra in costurile cu neconformitatile interned) costurile cu pregatirea personalului intra in costurile de prevenire

14. Care din urmatoarele NU este adevarata referitoare la avantajele testului pilot in cadrul implementarii TQM:a) corectarea rapida a eventualelor greseli in implementareb) evaluarea rapida a rezultatelorc) implementarea rapida in cadrul organizatiilor micid) stimularea entuziasmului angajatilor se face mult mai usor Argumentati: Testul pilot se utilizeaza in cadrul organizatiilor mai mari de 600 de angajati.

15. Controlul statistic foloseste urmatoarele concepte cheie:a) nivel de calitate acceptabil (AQL)b) cresterea randamentului si diviziunea munciic) abordarea procesuala si prevenirea defectelord) depasirea asteptarilor clientilor

16. Diagrama de proces este utilizata pentru:a) reprezentarea figurativa a succesiunii logice a etapelor unui procesb) reprezentarea figurativa a cauzelor unui procesc) reprezentarea figurativa a imbunatatirii activitatilor unui procesd) reprezentarea figurativa a proceselor ce se desfasoara intr-o organizatie

17. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata referitoare la structura organigramei calitatii intr-o organizatie: a) presupune crearea unui Consiliu al calitatiib) presupune crearea Departamentului calitatiic) presupune crearea echipelor de imbunatatire a calitatiid) presupune modificarea completa a structurii organizatorice a firmei Argumentati: Afirmatia este falsa, deoarece organigrama calitatii se integreaza in structura actuala a organizatiei.

18. Motivarea pentru calitate a personalului se poate face prin :a) adoptarea unei conduceri participative in scopul valorificarii potentialului creativ al personaluluib) adoptarea unor diverse forme de motivare astfel incat personalul sa fie satisfacutc) crearea unei stari de competitivitate pentru valorificarea potentialului creativ al personaluluid) delegarea responsabilitatilor catre subordonati

19. Care dintre urmatoarele NU reprezinta un factor critic al succesului implementarii TQM:a) implicarea si angajarea conducerii superioareb) formarea unei culturi de sprijin in domeniul calitatiic) comunicarea cu clientiid) analiza eficientei si eficacitatii implementarii principiilor TQM Argumentati: Factorii critici ai succesului implementarii TQM reprezinta problemele vitale care trebuie rezolvate pentru ca noul proces TQM sa reuseasca si acestia sunt: implicarea si angajarea conducerii superioare, formarea unei culturi de sprijin in organizatie, pregatirea organizatiei si comunicarea cu clientul. Analiza eficientei si eficacitatii implementarii principiilor TQM nu se numara printre acesti factori.

20. Care dintre afirmatiile urmatoare NU este adevarata cu privire la echipele de imbunatatire a calitatii:a) reprezinta coloana vertebrala a TQMb) au rolul de a descoperi eventualele neconformitati si de a oferi solutii de imbunatatirec) activitatea lor este continua, fiecare membru avand functie executiva in organizatie d) urmaresc derularea procesului TQM structurat pe domenii Argumentati: Afirmatia este falsa deoarece echipele de imbunatatire a calitatii raman in functiune doar pana la terminarea proiectului, nu au o activitate continua.