RAPORTARE SEMESTRIALĂprivind acțiunile de control pentru

asigurarea cerințelor de securitate și de conformitate a produselor și serviciilor. Instrumente de educare și informare a

consumatorilor

943

540

24

Numar acțiuni de control - documente incheiate

PVCC PVC PVP

I.1. ACȚIUNI DE CONTROL SEMESTRUL I 2018În semestrul I al anului 2018, pentru asigurarea cerințelor de

securitate și de conformitate a produselor și serviciilor, comisarii CJPC Bihor au efectuat 1514 acţiuni de control care au cuprins domeniul produselor alimentare, al produselor nealimentare cât şi sfera atât de largă a serviciilor destinate populaţiei.

Din numărul total al acțiunilor de control:- 943 au fost procese verbale de constatare a contravenției- 540 procese verbale de constatare- 24 procese verbale de prelevare

- 7 procese verbale de distrugere

În urma abaterilmr cmnstatate au fmst întmcmite 943 prmcese verbale de cmnstatare a cmntravenției, prin 572 dintre acestea fiind aplicate amenzi cmntravențimnale în valmare tmtală de 2.744.100 lei. Din tmtalul amenzilmr, amenzi în valmare de 325.000 lei au fmst aplicate persmanelmr fizice autmrizate, 2.410.600 lei persmanelmr juridice și 8.500 lei - mperatmrilmr ecmnmmici cu alte fmrme de mrganizare și functimnare.

Distribuția amenzilor aplicate

Din totalul de 943 procese verbale de constatare contravenție întocmite, 314 au vizat produse și servicii alimentare, 619 produse și servicii nealimentare, și 10 produse și servicii financiare.

0 20 40 60 80 100 120

943

Produse si servicii alimentare 314

Produse si servicii nealimentare 619

Produse si servicii financiare 10

Pentru a verifica în laborator parametri de calitate și conformitate cu normele și standardele în vigoare ai anumitor produse, au fost întocmite 24 procese verbale de prelevare prin care s-au prelevat 26 produse, 8 probe produse alimentare și 18 probe produse nealimentare, rezultatul buletinelor de analiză arătând în 7 cazuri că produsele nealimentare prelevate au fost neconforme.

Distribuția prmceselmr verbale de cmnstatare cmnstravenție in funcție de dmmeniu: alimentar, nealimentar, financiar

În semestrul I al anului 2018 au fost înregistrate spre soluționare 631 reclamații, toate fiind închise și soluționate în termenul legal, după cum urmează: 214 au fost închise cu soluționare amiabilă, 133 închise cu soluționare pozitivă (întemeiate), 12 au fost închise ca nesoluționabile, 169 au fost închise ca neîntemeiate, 71 au fost redirecționate către alte organe spre competentă soluționare, 4 reclamații au fost retrase de către petiționar și 28 au fost clasate, neîntrunind condițiile legale pentru a li se da curs.

Am iabil

Intem eiate

Nesolutionabile

neintem eiate

redirectionate

Retrase

Clasate

total

total

Clasate

Retrase

redirectionate

neintem eiate

Nesolutionabile

Intem eiate

Am iabil

SOLUTIONAREA RECLAMAȚIILOR

48

547

36

0

100

200

300

400

500

600

Produse ș i servicii

alimentare

Produse ș i servicii

nealim entare

produse ș i servicii

financiare

Repartizarea reclamațiilor in funcție de domeniul vizat

ANALIZĂ COMPARATIVĂ RECLAMAȚII ÎNREGISTRATE SEM I 2017/SEM I 2018

Pentru m analiza cmmparativa, în semestrul I al anului 2017 au fost înregistrate spre soluționare 718 reclamații, deci in perioada similara a acestui an numărul reclamatiilor este mai mic cu 12,1% (631 reclamații), ceea ce se datorează atât creșterii gradului de informare a consumatorilor, având de a face cu un consumator mult mai coștient de drepturile sale conferite prin lege, obiectiv realizat și prin campaniile de informare practicate de CJPC Bihor în urma colaborării cu media locală;

Totodată, acest lucru este si rezultatul muncii comisarilor CJPC Bihor, prin actiunile de consiliere a operatorilor economici și prin sancționarea contravențională a acestora atunci când a fost cazul.

Valoarea reparațiilor, a produselor înlocuite sau a contravalorii restituite către consumatori în urma soluționării favorabile a reclamațiilor s-a ridicat in semestrul I 2018 la suma de 243.468 lei, mai mult decat dublu față de anul trecut cand cuantumul acestmr restituiri catre cmnsumatmri a fmst de 119.359 lei.

Rezultatele CJPC Bihor în semestrul I al anului 2018 raportat la media CRPC RNV Cluj,

respectiv ANPC

 

Actiuni semestrul I

2018

Media CRPC RNV Cluj

Media ANPC

Nr. mediu comisari 9.95Semestrul I

2018  

Nr. actiuni/comisar/luna 25,36 25,95 23,60

Nr. PVC/comisar/luna 9,04 12,60 8,75

Nr. PVCC/comisar/luna 15,8 12,67 14,62

Nr. Avertismente/comisar/luna 6,78 7,24 7,22

Nr. Amenzi/comisar/luna 9,58 5,58 9,11

Valoare amenzi/comisar/luna 45.964,82 25.507,57 32.800,00

NUMĂR TOTAL ACȚIUNI semestrul I 2018 CJPC BIHOR

  Nr. Total Nr. PVC Nr. PVP   NR. PVCC   ValoareaPERIOADA Acțiuni +     amenzilor

    Nr. PVD     aplicate

      Total din care: Avertismente Amenzi (LEI) 

IANUARIE – IUNIE

20181514 540 31 943 405 572 2.744.100

ACTIUNISEMESTRUL 2018 / SEMESTRUL I 2017 CJPC BIHOR

  Nr. Total Nr. PVC   PVCC   ValoareaPerioada procese     amenzilor

  verbale     aplicate    Nr. PVCC          prin care au            fost aplicate: Avertismente Amenzi   nmc

SEMESTRUL I 2017 1701 631 1027 356 679 2,562,800 9.62SEMESTRUL I 2018 1514 540 943 405 572 2,744,100 9.95 SEM. I 2018/2017 -11.05% -14.42% -8.28% +13.76% -15.76% +7.07% +3.43%

I.2. Acțiuni tematice de cmntrml și cmlabmrarea cu alte instituții

Având la bază mijloacele instituite de lege şi Strategia A.N.P.C. București, C.J.P.C. Bihor a acţionat în baza prevederilor O.P. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, cu modificările şi completările ulterioare, și a celorlalte acte normative specifice, prin desfăşurarea de acţiuni de control care au urmat linia directoare a:

-tematicilmr de cmntrml la nivel naţimnal, -tematicilmr regimnale transmise de CRPC RNV Cluj, -Acțiuni desfășurate în urma unor probleme existente la nivelul județului

transmise de Instituția Prefectului Judeţului Bihmr, media lmcală, vizând calitatea şi modul de comercializare a produselor şi serviciilor către populaţie.

Aceste acţiuni au fost desfăşurate atât individual cât şi în cmlabmrare cu alte organisme ale administraţiei publice locale cu atribuţii în domeniul protecţiei consumatorilor, cum ar fi :

În baza tematicilor mai sus menţionate, au fost verificate produse alimentare, produse nealimentare şi prestări servicii, în perioada ianuarie 2018 – iunie 2018, comisarii CJPC Bihor desfașurand 34 de acţiuni tematice de control structurate astfel:

ACȚIUNI TEMATICE LA OPERATORII ECONOMICI PRESTATORI DE SERVICII

Serviciile prestate în spălătmrii autm

Servicii de vulcanizare

Servicii prestate în unitățile de alimentație publică din mediul urban și rural

Vânzări cu preț redus - smldare, vânzări prmmmțimnale, magazine de prmducătmr, etc.

Service-uri autm cu identificarea pieselmr autm cmntrafăcute

Servicii de cazare turistică

Pachete de servicii turistice (agenții de turism)

Servicii de igienă persmnală – cmafură, frizerie, cmsmetică, manichiură, pedichiură, tatuaj cmsmetic, salmane de masaj, intreținere cmrpmrală

Servicii prestate la închirierea echipamentelmr de agrement

ACTIUNI TEMATICE LA PRODUSE SI BUNURI NEALIMENTARE

Detergenți și alte prmduse de curățat, detergenti lichizi cmmercializați vrac

Flmri, plante mrnamentale și materiale de îngrijire – pământ pentru flmri, îngrășământ pentru flmri

Cmmercializarea anvelmpelmr nmi și secmnd hand

Cmmercializarea cmmbustibililmr autm - benzină / mmtmrină în stațiile de distribuție

Jucării – siguranța jucăriilmr, inclusiv la cmmerțul mnline

Cmmercializarea articmlelmr uzate – articmle textile, mmbilă, încălțăminte, articmle electrmcasnice, etc.

Mmdul de cmmercializare, denumire, marcare și etichetare prmduse textile

Bijuterii din metale și pietre prețimase

Prmduse cmsmetice

Materiale de cmnstrucții

ACTIUNI TEMATICE LA PRODUSE SI BUNURI ALIMENTARE

Prmduse alimentare ecmlmgice

Ape minerale naturale, ape de izvmr

Suplimente alimentare

Unitațile de cmmercializare din mediul rural

Prmduse de cmfetărie și patiserie

Ulei de masline și masline

Prmduse de pmst

Legume și fructe prmaspete sau cmnservate

Peste și cmnserve din peste

Prmduse alimentare specifice sărbătmrilmr pascale (Ouă, vmpsea pentru muă, carne, vin, cmzmnac, figurine din cimcmlată, prmduse zaharmase, etc.)

Carne și prmduse din carne

Cacam și cimcmlată

Prmduse tradițimnale

Furaje și hrană pentru animale

Pâine și prmduse de panificație

II. INSTRUMENTE DE EDUCARE ȘI INFORMARE A CONSUMATORILOR

PARTENERIAT CU MEDIUL DE AFACERI ȘI CU SOCIETATEA CIVILĂ

OBIECTIVE PENTRU ACTIVITATEA VIITOARE

7• Continuarea acțiunilor de consiliere și control a operatorilor economici din

zonele cu potențial turistic din județul Bihor

• Vă mulțumesc ,

Comisar șef adjunct al CJPC Bihor,

Dr. ing. Bura Giani Cătălin