r_59_agentie de turism.pdf

7/24/2019 R_59_agentie de turism.pdf

1/4

UNIUNEA EUROPEAN GUVERNUL ROMNIEIMINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I

PROTECIEI SOCIALEAMPOSDRU

Fondul Social EuropeanPOSDRU 2007-2013

Instrumente Structurale2007-2013

Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational SectorialDezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013Axa prioritara 3 Cresterea adaptabilitatii lucratorilor si intreprinderilorDomeniul major de interventie 3.1 Promovarea culturii antreprenorialeTitlul proiectului: Universitatea Antreprenoriala-Dezvoltarea si promovarea culturiiantreprenoriale in conditii de criza si post-criza: POSDRU/92/3.1/S/64309

1/2

Plan de afaceri Agentie de turism

1. Motivarea afacerii

* Motive care stau la baza lansariisau dezvoltarii afac erii

(oportunitatea afacerii).

Afacerea poate fi demarata cu costuri relativ mici in raport cu alteactivitati. Costurile tin de amenajarea si utilarea spatiului, chirii si utlitati.Rata profitului net nu este una prea spectaculoasa, de regula eaatingand in jur de 3-5% din cifra de afaceri in acest tip de intreprindere.

2. Prezentarea afacerii

* Descrierea ideii de afaceri.

* Obiective care trebuie sa fie atinse.

* Factori de succes.

Principalul indicator pe care l-am avut in vedere la stabilirea serviciilor

pe care am decis sa le oferim a fost clientul. Studiile de piata pe carele-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul leasteapta de la o agentie de turism sunt si urmatoarele:Preturi cat mai mici. De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea denegocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit side aceea agentia noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferitealternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unulnesatisfacut nu face decat sa aduca pierderi, de aceea specialistiinostri trateaza fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii sunt diferiti.Romanii au fost binecuvantati cu poate una dintre cele mai frumoasetari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperimimpreuna locurile cele mai frumoase din tara. Acum este vremeapentru a vedea partea frumoasa a lucrurilor. Sa ne bucuram si sa fim

mandri ca avem manastirile din nordul Moldovei, statiunile de pe valeaPrahovei, Cheile Bicazului, lacurile vulcanice, pesterile din muntiiApuseni s.a.m.d.Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarteridicate, noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptariale clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii carerespecta cele mai inalte standarde. Totodata angajatii firmei noastre vavor asigura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivitapentru vacanta perfecta.Satisfacerea clientilor este un proces de lunga duratacare presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreazaintreaga echipa a agentiei noastre. Noi ne ocupam de fiecare client inparte, pentru ca odata revenit la agentia noastra sa beneficieze de

reduceri si facilitati care sa-i demonstreze cat de importanta estefiecare persoana in parte.

3. Prezentarea serviciului/ produsului

* Descrierea serviciului sau aprodusului; descrierea ofertei.

* Beneficiile clientului.

* Avantajele fata de concurenta.

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asiguraconsumatorilor satisfactie, lucru nu tocmai usor de realizat. Pentru acrea asa ceva , agentiile de turism asociaza vanzarilor de baza(transport, cazare, masa) o serie de servicii complementare cum ar fi:

Serviciul de banca (schimb valutar, repartizari de valuta, emiterea de travellerscheques);

Seviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc detransport;

Serviciul de asigurari: emiterea de polite de asigurare a bagaje


2/4






2/2

lor si asigurarea contrariscurilor navigatiei aeriene;

Serviciul de rezervari si cumparari de bilete pentru diversespectacole si manifestari;

Serviciul de vanzare a ghidurilor tiparite in limbi de circulatie

internationala; Serviciul de corespondenta pentru clientela;

Servicii secundare: formalitati pentru obtinerea pasaportului,vize de intrare in tarile care le solicita etc .

4. Piata

* Marimea pietei, structura, piedici la

intrarea pe piata, tendinte de

evolutie a pietei.

In ultimii ani turismul romanesc a cunoscut o revigorare semnificativadatorata in special initativei private. In Romania s-a consolidat clasa demijloc care reprezinta principala clientela in domeniul turistic si strainiiau inceput sa capete incredere in turismul romanesc rezultatul fiind oameliorare vizibila a industriei si a calitatii serviciilor in gereral.Incasarile din turism au crescut in 2005 cu 108% fata de 2004, pana la845 milioane EUR. Cresterea inregistrata se datoreaza in principalafluxului de oameni de afaceri straini, interesati sa investeasca pe piataromaneasca. Sumele cheltuite de turistii straini in Romania au depasitpentru prima oara in 2005 sumele cheltuite de romani in strainatate,soldul balantei din turism fiind pozitiv, plus 136 milioane EUR, dupamulti ani in care a fost pe minus sau zero.

5. Concurenta

* Ofertanti concurenti care

opereaza pe piata.

* Detalii relevante legate de

concurenta.

Concurenta este foarte bine reprezentata, incepand de la agentii demari dimensiuni, care concep si comercializeaza programe turisticevariate, pana la cele mici si foarte mici, care se limiteaza la operatiunifoarte simple. In momentul in care face analiza concurentei, o agentiede turism trebuie sa se raporteze in primul rand la firmele comparabileca profil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi segment de clienti, si

abia dupa aceea la competitorii de alta factura.Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese ca inRomania exista circa 2.400 agentii de turism, 1.100 hoteluri si 3.500 devile si pensiuni turistice. Firma noastra se bazeaza pe anumite calitaticonstitutive pe care nici una dintre firmele concurente nu le prezinta intotalitate. Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiilede piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor siasteptarilor clientilor.In primul rand agentia ofera o gama variata deservicii pentru toti clientii sai. Incepand din momentul in care a intrat incontact cu agentia o persoana este ajutata sa aleaga tipul de serviciupe care o intereseaza. Fie ca este vorba de o excursie in strainatate,la mare, la munte sau doar de un week-end, unui client i se pot oferimai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodata

incalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel maiserios partener.

6. Clienti / segment de piata

* Profilul clientului din segmentul-tinta

(varsta, educatie, venituri,

comportament de consum,

preferinte etc).

In functie de modul de organizare a sejurului, turistii se impart in douamari categorii: cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleazala serviciile unei agentii specializate.Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferente intre celedoua categorii. Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adeseaturisti cu experienta, pretuiesc libertatea de miscare, isi fac singuriprogramul calatoriei, isi asuma riscul intampinarii unor situatiineprevazute. Acestia se incadreaza de regula in categoria celor cu


3/4






3/2

venituri medii sau superioare.Turistii care contacteaza agentiile deturism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care ilpresupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane maicomode, se implica in organizarea calatoriei doar daca este absolut

necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie, pe care oconsidera in intregime raspunzatoare de buna desfasurare aevenimentelorPublicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categorii in primulrand din tineri de 16-23 de ani si in al doilea rand de persoane ce seincadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani.

7. Cadru legislativ

* Autorizatii pentru desfasurarea

activitatii (de mediu, sanitare etc).

Pe baza brevetului de turism al managerului, se obtine licenta defunctionare a agentiei. Toate procedurile sunt cuprinse in Normelemetodologice din 3 aprilie 2001 aprobate prin Ordinul MinisteruluiTurismului nr.170 / 2001, publicate in Monitorul Oficial nr.225 / 3 mai2001, completate prin Ordinul 691 / 26 septembrie 2002, publicat inMonitorul Oficial partea I nr. 737 din 9 octombrie 2002.

8. Sediu / punct de lucru

* Motive pentru alegerea sediului/punctului de lucru (apropiere de

piete/clienti, infrastructura, costuri

etc).

Firma are sediul in Bucuresti, str. Marasti, nr. 59.

9. Furnizori / parteneri

* Tipuri de furnizori.

* Modalitati de cooperare.

* Conditii de livrare si plata.

Se vor incheia contracte cu mai multe agentii de transport, atataaerian cat si terestru.Pentru calatoriile in strainatate vom avea agenti de turism partenere

10. Personal

* Numar de angajati necesari.

* Costuri de personal.

1 agent ticketing1 contabil1 manager1 specialist marketing2 agenti de turism

11. Organizare, management

* Activitati care trebuie acoperite

(achizitii, marketing, vanzari,contabilitate etc).

* Activitati care urmeaza sa fieexternalizate (contabilitate, IT, PR

etc).

Agentii de turism se ocupa de vanzare produsului turistic, prezentareaofertei, conceperea pachetelor de calatorie. Agetul de ticketing seocupa de procurarea biletelor necesare, efectuarea rezervarilor etc.Specialistul in marketing se ocupa de conceperea pachetelor turisticepredefinite si a ofertelor, concepe brosuri si flyere precum si strategiide promovare. Tot el se ocupa si de partea de comunicare corporate

si PR.Managerul supravegheaza acivitatea echipei, incheie contracte cufirrmele partenere, supravegheaza fluxul financiar, evalueazaangajatii.

12. Financiar

* Buget de start-up (pentru 3-6 luni);

principalele categorii de buget

(echipamente; salarii; servicii,

utilitati).

* Politica de pret.

Bugetul pentru primele 3 luni:Chirie sediu 4500 eurEchipamente de birou si birotica 3800 eurUtilitati 1200 eurAlte cheltuieli 3000 eurSalarii 13.800 eurPromovare 2600 eur


4/4






4/2

13. Marketing

* Mesaje de promovare a produsului

sau serviciului (denumire, brand,logo, slogan etc).

* Cai de promovare a produsului sau

serviciului.

* Modalitati de desfacere /

distributie.

In cazul serviciilor in general si in cazul celor turistice in particular,promovarea verbala are un rol extrem de important, mai ales in cazulunei firme mici, care nu este pregatita sa faca un efort financiardeosebit pentru a-si face publicitate.

De asemenea, se practica pe scara larga tiparirea si distribuirea deleaflet-uri, fluturasi, pliante cuprinzand diverse informatii legate deoferta firmei, preturi practicate, date de contact etc. Acestea suntproduse in special in perioadele de sezon (in perioada estivala, dar siin preajma sarbatorilor de iarna).Anunturile in presa scrisa reprezinta de asemenea o varianta, fiind ometoda de promovare relativ ieftina. Publicitatea radio si in special ceaTV sunt scumpe si in general sunt preferate de companiile de turismmari si in perioadele de sezon.Campania de promovare a agentiei va fi axata pe urmatorea ideecompania noastra este una populara. Desi acesta nu este un sloganconsideram ca este o tema de campanie potrivita pentru ca lumeatinde sa aibe impresia ca o agentie de turism este exclusiv pentru

oamenii cei mai bogati; iar prin aceasta tema inlaturam indoielile cuprivinta la accesibitatea preturilor.

r_59_agentie de turism.pdf

Documents