Universitatea din Bucuresti

Facultatea de Sociologie și Asistență Socială

Proiect

Metode calitative in cercetarea comunicării

- Publicitatea personalizată pentru produse de telefonie mobilă –

Prof.: Valentina Marinescu Masterandă: Ștefan Ana – Maria

București

2015

Cuprins

1. Introducere 2. Motivația alegerii temei 3. Obiectivele și ipoteza 4. Definirea conceptelor 5. Metodologie 6. Analiza Calitativă 7. Concluzii

1. Introducerea

Telefonul mobil și-a depășit utilitatea de simplu telefon. Acum, ascultăm muzică, facem fotografii ne verificăm mailul sau, mai nou, ne putem uita la televizor chiar de pe telefonul mobil. Noua tehnologie a devenit un fenomen tot mai răspândit, iar statul pe telefonul mobil ne ocupă o bună parte din timp fapt ce poate fi înbucurător pentru rețelele de telefonie mobilă care au scos fel și fel de produse pentru a ne atrage. Și ca acest lucru să aibă succes, publicitatea personalizată a devenit o modă fiecare companie mobilă având o campanie cat mai atractivă pentru a avea cât mai multi abonați.

2. Motivația

Am ales această temă deoarece am constatat că într-un mod frecvent suntem bombardați atât la TV cât și de către panourile publicitare cu spoturi ale companiilor de telefonie mobilă. De aceea am dorit să studiez mai bine acest fenomen

3. Obiectivul și ipoteza Obiectivul acestei cercetării este acela de a vedea impactul pe care îl are publicitatea personalizată a produselor de telefonie mobilă asupra oamenilor.

4. Definirea conceptelor Publicitate – Se ocupă cu promovarea bunurlor, serviciilor, companiilor si ideilor, de cele mai multe ori prin mesaje plătite. Scopul direct ale acestor mesaje este stimularea dorințelor potențialilor clienți, și formarea asociațiilor pozitive în legătură cu produsul sau compania promovată scop care este atins prin folosința metodelor de manipulare psihologică mai mult sau mai puțin subtile.

Publicitatea personalizată – Este publicitatea făcută pentru un anumit tip de produs

Telefonie mobilă – Dispozitiv electronic portabil care funcționează fără fir pe baza rețelei GSM și este în general folosit pentru comunicații personale la distanță mare.

5. Metodologie Metodologia folosită în elaborarea acestei cercetări este observația.

Observaţia, ca metodă ştiinţifică, este observaţia sistemică pe care trebuie să o deosebim deobservaţia ocazională (întâmplătoare, accidentală). Aceasta din urmă nu se face după un plan, iar cel care face o astfel de observaţie nu este în aşteptarea fenomenului psihic şi nu este pregătit pentru a-l înregistra. Uneori, observaţia ocazională a unui fenomen poate constitui un punct de plecare pentru o observaţie sistematică sau pentru cercetări experimentale.

Observaţia sistematică necesită din partea aceluia care o efectuează să fie pregătit să observe, să fie în aşteptarea fenomenului sau a fenomenelor pe care vrea să le studieze. Observaţia ştiinţifică nu este simplă privire, ci urmărirea atentă şi sistematică a unor manifestări psihice în scopul de a le fixa cât mai adecvat. Prin urmare, cel care face observaţia trebuie, în primul rând, să-şi aibă precizate obiectul şi sarcina observării, să observe pe baza unui program.

Observaţia cere timp îndelungat de lucru, deoarece există riscul ca fenomenul, procesul psihic observat să nu se manifeste în măsură suficientă şi în situaţii variate, încât să permită degajarea unor concluzii semnificative cu o bază de fapte suficiente. Un bun observator ştie în ce fel de situaţii se manifestă mai frecvent caracteristica pe care o are în obiectiv şi se axează pe observaţii ale unor astfel de situaţii.

Rezultatele observaţiei trebuie să fie consemnate chiar în timpul observării, dar fără ştirea celui observat, sau imediat după ce observaţia a luat sfârşit. Uneori observaţia psihologică este combinată cu utilizarea unor mijloace speciale de înregistrare sau consemnare a fenomenelor observate, cum sunt: cronometrul, aparatul de fotografiat sau filmat, videofonul etc.

Folosirea observaţiei ca metodă de cercetare, prezintă unele inconveniente, printre care, faptul că fenomenul cuprins în obiectiv poate să apară rareori izolat şi este greu de desprins şi analizat din comportamente. Astfel de inconveniente ţin de situaţia de observaţie şi de conjuncturile ei. Tot atât de complexe sunt inconvenientele ce se datorează celui ce face observaţie, competenţei lui, faptului dacă este sau nu obosit, indispus, plictisit, dominat de o problemă personală nerezolvată etc.

Observaţia are meritul că ne permite studierea activităţii psihice în condiţiile vieţii de toate zilele. Astfel, activitatea psihică a elevului se manifestă în condiţiile de joc, în procesul de învăţământ etc., a muncitorului la locul de muncă, în contactul cu colegii de muncă etc. Cu toate acestea, interpretarea datelor obţinute pe bază de observaţie comportă şi riscul unei anumite doze de subiectivitate. În viaţă, situaţiile sunt complexe, iar datele esenţiale nu pot fi totdeauna uşor desprinse din cele accidentale. Din acest motiv, ori de câte ori este posibil, este de dorit ca datele observaţiei să fie controlate, completate şi explicate cu ajutorul faptelor dobândite pe cale experimentală.

Datele strânse pe bază de observaţie sunt supuse prelucrării şi analizei, pentru a putea fi desprinse concluziile sau legităţile care se degajează din materialul adunat. Astfel, observaţiile pot fi folosite în alcătuirea fişelor de caracterizare a copiilor, în cercetări de profil monografic şi în cercetări care au în vedere interesele şi preocupările copiilor după modificările de conduită la diferite ore, materii, activităţi.

Potrivit mai multor autori (Todoran,D., 1964; Cerghit,I.,1980; Roman,I.,1970) o observare presupune parcurgerea câtorva etape:

- Organizarea observării

- Observarea propri-zisă

- Prelucrarea datelor culese

- Valorificarea observării

6. Analiza calitativă Publicitatea este unul dintre cele mai vechi domenii, ea fiind atestată prima dată în China antică. De atunci și până acum a evoluat foarte mult devenind un fenomen destul de amplu.

Originile publicitatii sunt foarte îndepartate, iar evolutia acesteia este spectaculoasa. Statele Unite este tara cu cea mai puternica industrie a reclamei. Elementele cele mai importante din istoria publicitatii sunt marcate de aspecte ale experientei americane publicitare.

Putem identifica trei mari perioade în istoria publicitatii: (1) perioada premarketing -dinainte de Antichitate pâna la aparitia mijloacelor de comunicare în masa; (2) perioada comunicarii de masa - din 1800 pâna la jumatatea secolului XX; (3) perioada publicitatii stiintifice (bazata pe abordari structurate) - din anii 50 pâna în prezent.

Publicitatea joaca un rol vizibil semnificativ în societatea de azi. Ea trebuie abordata în cadrul discutiilor mai largi despre comunicarea de masa, sociologia opiniei publice, psihologie, retorica, management, antropologie.

Desi la începuturile sale, publicitatea era studiata si practicata intuitiv, fiind sclipirea de moment a unor genii creative, în prezent se doveste a fi un domeniu ce necesita pregatire specializata si este abordata stiintific. Prin efectele pe care le are asupra societatii în ansamblu, ea a ajuns sa joace un rol vital, fiind responsabila nu doar pentru schimbarile de comportament ale indivizilor, dar si pentru diversele miscari sociale.

Fenomenul publicitar este unul complex. "El este, înainte de toate, un fenomen economic pentru ca obiectul esential al publicitatii îl constituie cresterea vânzarii si extinderea întreprinderii. Reprezinta în acelasi timp un fenomen social deoarece nu influenteaza doar clientela formata din personalul întreprinderii, ci întreaga populatie, pentru ca se bazeaza pe informarea, interesarea si convingerea oamenilor în toate circumstantele si momentele. Este si un fenomen politic, pentru ca priveste pe oricine si nu lasa pe nimeni indiferent; fiecare simte într-un mod aproape violent ca este "pentru" sau "contra", dupa cum ideile sale îl conduc spre a apara regimul economiei de piata concurentiale care conditioneaza acest fenomen, sau dimpotriva el gaseste intolerabil si înjositor invadarea permanenta a vietii particulare cu produse publicitare."

Publicitatea trebuie abordata în contextul mai larg oferit de teoria comunicarii de masa care are un rol deosebit în procesul de modelare sociala si culturala, de socializare a individului.

Există numeroase tipuri de publicitate printre care și publicitatea personalizată care a evoluat mult în ultimii ani, oamenii fiind atrași de această nouă modă. Putem vorbi de publicitate personalizată de la obiecte, pachet de servicii sau fel si fel de produse.

Un domeniu care a știut cum sa folosească această nouă tactică este telefonia mobilă care anual are caștiguri imense după urma publicității personalizate, care după parerea mea este cea mai bună metodă de a promova o afacere.

Telefonia mobilă nu mai este un lux sau un moft. Nu mai este nici accesoriu de comunicare. Telefonia mobilă, grație posibilităților de utilizare pe care ni le oferă, precum și grație simplității în utilizare, s-a transformat în parte integrantă a cotidianului nostru. Anume telefonia mobilă ne oferă siguranța că putem cunoaște oricând unde sunt apropiații noștri, că, în caz de necesitate, putem apela după ajutor oriunde ne-am afla, sau putem să limităm dorul de cei dragi printr-un simplu apel.Pentru că suntem o companie responsabilă și dorim să avem consumatori informați, dorim să vă povestim cum funcționează telefonia mobilă și să răspundem la cele mai importante întrebări pe care le-ați putea avea privitor la modul în care oamenii conviețuiesc sănătos și în siguranță cu această tehnologie performantă.

BENEFICIILE TELEFONIEI MOBILE

Uşurinţa comunicării cu familia şi prieteniiFacilitarea afacerilorPosibilitatea comunicării cu serviciile de urgenţă(Ambulanţă, Pompieri, Politie, Salvamont) în caz de nevoie pentru salvarea de vieţi omeneştiComunicarea în caz de dezastreComunicarea cu zone izolateComunicarea rapidă şi eficientă la locul de muncă

Fenomenul de telefon mobil este un unic atât in istoria telecomunicațiilor cât și a piețelor electronice de larg consum. În mai puțin de un deceniu, oamenii au adoptat telefoanele mobile pe o scară largă, ca rezultat al ratei de producție anuală ce continuă să crească. Creșterea a fost alimentată de evoluția spectaculoasă a tehnologiei telefoanelor mobile, ambele în termeni de performanță și miniaturizare. Ca urmare, spre deosebire de multe alte aparate, utilizatorii schimbă telefoanele mobile, în medie, la fiecare doi ani. Prin urmare, receptorul de înlocuire, astăzi reprezintă aproximativ 80% din toate achizițiile de telefon mobil. În această eră a globalizării, telefoanele mobile s-au mutat dincolo de rolul lor principal de comunicații de voce și au absolvit pentru a deveni un dispozitiv de divertisment esențial pentru utilizatorii telefoanelor mobile. Suntem într-o eră în care utilizatorii cumpară telefoane mobile nu doar pentru a fi la modă, tinerii îl folosesc pentru a exprima stilul lor de viață: pentru reţelele de socializare, pentru a juca jocuri, pentru a citi știri, pentru a naviga pe internet, pentru a asculta muzica, pentru conversaţia instantanee cu familia și prietenii. Telefoanele mobile sunt utilizate pentru o varietate de scopuri, inclusiv păstrarea în legătură cu membrii familiei, efectuarea de afaceri, și pentru a avea acces la un telefon în caz de urgență. Unii oameni transportă mai mult de un telefon mobil pentru diferite scopuri, cum ar fi cel pentru afaceri și uz personal. Prin urmare, un telefon mai rapid sau la modă nu ajută firmele de telefonie să vândă mai multe

telefoane mobile. Consumatorii sunt mult mai interesați de telefoanele mobile ce se potrivesc în stilul lor de viată. De exemplu, persoanele în vârstă au început adoptarea telefoanelor mobile, comparativ cu aproximativ 5 ani în urmă.

Mobile marketing este marketing-ul făcut cu ajutorul smartphonurilor. Mobile marketing poate oferi clientilor, informații personalizate care promoveaza bunuri, servicii și idei. Într-un mod mai teoretic, academicicianul Andreas Kaplan definește marketingul mobil ca "orice activitate de marketing efectuată printr-o rețea omniprezentă la care consumatorii sunt conectate în mod constant cu ajutorul unui dispozitiv personal de mobil".

Trăind într-o eră a tehnologiei în care majoritatea tinerilor comunica prin intermediul smartphonurilor companiile de teleofonie mobilă au dezvoltat diverse metode pentru aș face o publicitate cât mai bună.

Pentru agenții de publicitate cu mii sau chiar milioane de produse, procesul de a afișa mesaje adaptate la fiecare produs și promoție oferită poate fi unul dificil și care presupune mult timp.

Elementele de personalizare a anunțurilor vă permit să afișați anunțuri foarte relevante pentru clienți, în timp real, chiar dacă există mii sau milioane de produse, servicii și promoții care se schimbă în fiecare zi.

De exemplu, elementele personalizate au permis mai multor companii să difuzeze un anunț relevant, dinamic, pentru fiecare clienți și să extintă acțiunile de creare a anunțurilor într-un ritm incredibil.

Elementele de personalizare a anunțurilor utilizează cateva date, cum ar fi informații despre companie, pentru a genera anunțuri relevanteși oportune. Pentru început, nutrebuie furnizate decât detalii despre companie cum ar fi produsul, prețul și durata promoțiilor, precum și campaniile, grupurile de anunțuri sau cuvintele cheiepentru care sunt relevante acestea.

Mulți agenți de publicitate au utilizat elementele de personalizarea anunțurilor pentru a ajunge în mod eficient la publicul vizat și pentru aș realiza obiectivele.

Cu ajutorul elementelor de personalizare a anunțurilor, agenții de publicitate pot să economisească timp și să afișeze annțuri proaspete și mai relevante iar clienții vor vedea anunțuri cu informații pertinente, actualizate, care se referă direct la căutarea acestora. În acest fel clienții se vor bucura de o experiență de utilizare mai bună.

S-a constatat că personalizarea anunțurilor în care este inserat în mod dinamic detaliile despre preț și durata promoțiilor s-a constatat o creștere foarte mare a vânzărilor.

Acest lucru a captat atenția companiilor de telefonie mobilă care a introdus publicitatea personalizată pentru produsele lor.

Constatatând modul frecvent în care oamenii ți mai ales tinerii își schimbă telefonul mobil , nevoile acestora, companiile de telefonie mobilă au știut în ce zone de interes să acționeze, astfel au abordat publicitatea personalizată fiecare creându-și un brand.

Raportându-ne la rețelele de telefonie mobilă din țara noastră constatăm că bătălia se dă între Vodafone, Telekom și Orange, ei fiind principali jucători pe piața de telefonie mobilă din România cu cel mai mare volum de publicitate.

Aceste rețele de telefonie mobilă au abordat o publicitate personalizata pentru produsele pe care le oferă.

Ingeniozitatea acestora în realizarea diverselor reclame prin care își promovează produsele a facut ca să atragă cât mai mulă lume, numarul abonaților crescând semnificativ, îngrijorător poate fi faptul ca unii în urma ofertelor prezentate migrează de la o rețea la alta.

Potrivit Media Trust, Orange este compania cu cea mai agresivă campanie de promovare urmata de Vodafone apoi Cosmote, însă un nou concurent și-a făcut ușor ușor locul printre rețelele deja existente și aici vorbim de Digi Mobil care și-a strans un număr semnificativ de abonați într-un timp scurt.

Revenind la publicitatea personalizată putem spune că fiecare rețea se caracterizează prin ceva anume cum spuneam și ceva mai de vreme.

Reclamele haioase de la Orange, reclamele Vodafone care se axează asupra tinerilor, Telekom care Aduce spiritul de familie inca de pe vremea cand era Cosmote.

Fiecare și-a facut o imagine pe car enu ai cum să o confunzi, spre exemplu să luam cea mai recenta reclamă Vodafone în care este prezentat Raymond un tânar artis la început de drum venit în capitală pentru realizarea profesională. Acestă reclama alături de produsele pe care le prezinta și oferte este adresată în special tinerilor care pleaca de acasă.

Vedem zilnic la TV sau online promoții la telefoane, abonamente sau diferse produse ale rețelelor de telefonie mobilă care ne promit o gramadă de beneficii dacă devenim clienți lor. Aceasta este o strategie de marketing bine gândită concepută pentru anumite grupuri de vârstă sau persoane.

Publicitatea personalizată pentru produsele de telefonie mobilă va rămâne o strategie de success întrucât dependența omanenilor pentru gadgeturi si produse va fi în continuă creștere.

7. Concluzii

Telefonia mobilă este o industrie în creștere continuă dezvoltând diverse produse, promoții și abonamente

Publicitatea personalizată pentru produsele de telefonie mobilă au un success incredibil dacă ating anumite nevoi ale utilizatorilor și sunt adresate pe categorii de vârstă.

Ultilizarea vedetelor sau persoanelor cunoscute în campanile de publicitate personalizată atrag mai mult decât cele în care apar personae necunoscute.