Universitatea Titu Maiorescu Facultatea de Psihologie

Etapele unui proiect de recrutare

Studeni: Dumitru Eduard Ionu, Grupa 3 Dumitru Marius Bogdan, Grupa 3

Prof. Asist.Coord. : Silviu BotezatuConf.Univ.dr. : Petru Craiovan

BUCURETI, 2015

Cuprins:

1. Obiective1. Responsabilitatile locului de munca1. Profilul candidatului1. Anuntul de recrutare1. Promovarea anuntului de recrutare1. Analiza candidaturilor si selectarea candidatilor1. Intervievarea candidatilor selectati1. Selectarea viitorului angajat1. Acomodarea angajatului cu noul loc de munca

1.ObiectiveObiectivul acestui raport reprezint gsirea unei persoane apte care s ocupe funca de Agent Vnzri Telesales / Call Center n cadrul companiei FCR Media On Line SRL.

2.Responsabilitatile locului de munc:Viitorul angajat va avea urmatoarele responsabilitati:1. iniiera apelurilor telefonice n vederea promovrii i vnzrii servicilor companiei2. lansarea / confirmarea comenzilor3. realizarea planurilor de vnzri4. meninerea i dezvoltarea cantitaviv i calitativ a portofoliului de clieni5. identificarea nevoilor clienilor6. oferirea de raspunsuri profesioniste7. implicarea activ n rezolvarea problemelor clienilor

3. Profilul candidatului:Candidatul trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte:1. cunotine minime n Microsoft Office2. excelente abiliti de comunicare i organizare3. studii definitivate4. experiena nu este obligatorie dar constituie un avantaj (experiena de vnzare n publicitare online)5. cunotinte avansate de limba englez6. personalitate energic7. este indicat ca persoana s aib o gandire pozitiv i constructiv

4. Anunul de recrutare:Companie : FCR Media On Line SRL

Descrierea companiei: Fondat n 2013 compania nostr este principalul motor de cutare de firme din lume www.paginiaurii.ro , ofer acces publicului la informaii despre 1.2 milioane de firme din Romnia i din Europa. In prezent, motorul de cautare i site-ul de mobil m.paginiaurii.ro ofer faciliti de publicitate targetata, locala, cu opiune de cutare in limba engleza, fiind cele mai avansate produse de acest tip din Romania. Viziunea nostr este (S facilitm permanent relatiile comerciale de calitate.) FCR Media On Line:Adresa: Splaiul Independenei 319, cod potal 060044,Cldirea OB209 (n incinta Sema Parc), Sector 6, BucuretiTel:021 20.20.900Tel:075 227 9333Email:contact@paginiaurii.ro

Caut: Agent Vnzri Telesales / Call Center Tip job:full time

Cerinte:

seriozitate, responsabilitate studii definitivate abiliti de comunicare si relaionare, i organizare orientare spre soluionarea problemelor adaptabilitate, autocontrol, rbdare oferirea de raspunsuri profesioniste identificarea nevoilor clienilor personalitate energic cunotinte avansate de limba englez o gandire pozitiv i constructiv cunotine minime n Microsoft Office

Responsabilitati: iniiera apelurilor telefonice n vederea promovrii i vnzrii servicilor companiei lansarea / confirmarea comenzilor realizarea planurilor de vnzri meninerea i dezvoltarea cantitaviv i calitativ a portofoliului de clieni identificarea nevoilor clienilor oferirea de raspunsuri profesioniste implicarea activ n rezolvarea problemelor clienilor

Beneficii: contract de munc durat nedeterminat toate veniturile ( salariu fix + comision ) sunt nscrise lunar in contractul demunc, reprezentnd un avantaj in obinerea unui eventual credit bancar sigurana locului de munc i respect faa de salariat mediu de lucru modern si colectiv tnr salariu de baz + comision + stimulente de performant training de specialitate posibiliti de promovare i dezvoltare salariu motivant

5.Promovarea anuntului de recrutareInternPrin intermediul recomandrilor ExternAnunul va fi publicat online pe urmtoarele site-uri: www.myjob.ro www.folderjobs.ro www.careerjet.ro www.findjob.ro https://ro.linkedin.com www.anuntul-online.ro www.delaalaz.ro www.ejobs.ro6.Analiza candidaturilor si selectarea candidailor:n urma publicrii anunului, au aplicat pentru acest job un numar de 216 de persoane. Dup analiza obiectiv a tuturor candidaturilor, au fost selectate un numr de 20 persoane care corespund profilului candidatului, conform cerinelor postului. Voi selecta candidaii care se potrivesc cel mai bine profilului. Voi trimite un mail candidailor respini prin care i voi anuna ce pot s schimbe, pentru a se prezenta mai bine la aplicarea urmtorului loc de munc.

7.Intervievarea candidailor selectaiPersoanele au fost contactate telefonic pentru a se prezenta la interviu, ei au fost ntinai c vom avea o prob de baraj pe baza a unui test de personalitate, cu scopul de a compara cerinele postului cu personalitatea candidailor.Se va aplica chestionarul CPICPI i conine informaii cu privire la percepia de sine a participantului ct i la preferinele comportamentale ale acestuia n diferite situaii.Scalele primare sunt grupate n 4 categorii principale:1. Masuri ale stilului si orientarii interpersonale. Scale care indica mai ales dimensiunile personalitatii ce intervin n: afirmarea persoanei; siguranta de sine; imaginea de sine; adecvarea interpersonala: Dominanta (Do), Capacitate de statut (Cs), Sociabilitate (Sy), Prezenta sociala (Sp), Acceptarea de sine (Sa), Sanatate (Wb).1. Masuri ale orientarii normative si valori. Scale care indica optiunile valorice si maturitatea intelectuala: Responsabilitatea (Re), Socializarea (So), Autocontrolul (Sc), Toleranta (To), Impresie buna (Gi), Comunalitatea (Cm).1. Masuri ale functionarii cognitive si intelectuale. Scale care masoara nivelul motivational n sensul potentialului de realizare profesionala si al focalizarii pe valorile intelectuale: Realizare prin conformism (Ac), Realizare prin independenta (Ai), Eficienta intelectuala (Ie).1. Masuri ale rolului si stilului personal. Scale care surprind acele modalitati intelectuale ce modeleaza un stil personal: Intuitie psihologica (Py), Flexibilitate (Fx), Feminitate (Fe).

Este structurat in mai multe sectiuni distincte. Acestea sunt:a.Sectiunea Date (contine scorurile obtinute pe fiecare scala)b.Sectiunea Validitate (contine analiza detaliata a celor trei scale: sanatate psihica (Wb), impresie buna(Gi) si comunalitatea(Cm)c.Analiza scalelor(incadrarea scorurilor brute/standard obtinute in scoruri inalte, joase si medii obtinute la fiecare scala si o descriere sumara a scorurilor pentru fiecare dimensiune evaluata)d.Raportul Interpretativ Detaliat (contine analiza celor patru arii majore de investigatie, precum si o interpretare detaliata in functie de scorul specific obtinut)e.Concluzii CPI - Profilulf. Foaia de profi

Exemplu analiza scalelor i validitate:

1. Sectiunea ValiditateTab.2Determinarea validitatii profilului analizand cele trei scale: Wb, Gi, Cm.(>20)SCALASb/SsINTERPRETARE- PROFIL VALID

Wb39/54Confort psihic-mediu, persoana netensionata de griji/prob.

Gi19/37Scor jos, tendinta spre individualism, nerabdator

Cm23/44Scor jos, neconventional complicat si schimbator

1. Analiza scalelorTab.3Incadrarea scorurilor brute/standard pe trei categorii de scoruri: inalte, joase, medii.

SCORURI INALTESCORURI JOASESCORURI MEDII

GRUPASCALASc. bruteSc. Std.Sc.bruteSc.Std.Sc. bruteSc.std.

IDo3356

Cs2058

Sy3165

Sp4075

Sa1846

Wb3954

IIRe3147

So3334

Sc3346

To2533

Gi1937

Cm2344

IIIAc2948

Ai2367

Ie4259

IVPy1459

Fx1486

Fe1439

Pe baza intepretrii i testului, vor fi alei 5 candidai, vor fi selectai candidaii cu scoruri mari pe urmtoarele arii: Capacitate de statut (Cs): un scor situat peste medie implica ambie, inteligena ; Sociabilitate (Sy): Un scor standard nalt la acesta arie identifica un comportament deschis, integrare in colectivitate, sociabilitate.; Prezenta sociala (Sp): Un scor standard inalt indica imaginatia ridicata, fluenta, versatibilitate ; Sanatate (Wb): Un situat peste medie indica optimism legat de propriile initiative,energie si perseveren.; Eficien intelectuala (Ie): Un scor standard inalt: Capabil, plin de resurse.;Ulterior au fost contactati telefonic, cei 5 candidai selectai i au fost invitai la un nou interviu, la care s-a aplicat Ghidul de interviu structurat, construit special pentru a intelege mai bine abilitile interpersonale si motivatia candidatilor. Exemplu interviu1. Vorbiti-mi, va rog, despre cariera dvs.2. Ce stiti despre compania noastra?3. Ce credeti ca va califica pentru aceasta pozitie?4. Ce intelegeti prin telemarketing??5. Ce puteti aduce nou in compania noastra?6. Care sunt obiectivele dvs. profesionale? Unde va vedeti peste 5/10 ani?7. Ce va place/nu va place la postul pe care il ocupati in prezent/l-ati detinutanterior?8. Ce motive v-au facut sa va schimbati jobul pana in prezent?9. Cum v-ati descrie (caracter, conduita, stil de munca)?10. Care sunt punctele dvs. forte si cele slabe?11. Cum va organizati munca?12. Cum ati reactiona in situatia in care un client incepe sa tipe si este nemultumit si serviciile noastre ? Cum ati rezolva problema. ? Cum atiorganiza planul de actiune in aceasta situatie ?13. Care este salariul dvs. actual/precedent? Ce pretentii salariale aveti?14. Cat timp aveti de gand sa ramaneti in compania noastra?15. Dati-ne cateva motive pentru care ar trebui sa va angajam.

Raspuns interviu

1. Dup terminarea facultii de comunicare si relaii publice,am avut oportunitatea de a lucra timp de 2 ani ca recepionist la hotelul DoubleTree by Hilton din Bucuresti.Dup aceast perioad, si pana acum o lun am fost agen de vnzri - Segment rezidential in cadrul companiei de telecomunicatii Telekom, dupa cum puteti vedea si din CV -ul meu. n cadrul companiei Telekom am fost desemnat angajatul lunii de 7 ori, dintre care de 4 ori consecutiv, lucru care reflecta perserverena si punctualitatea de care dau dovad

2. Am aflat de compania FCR Media On Line SRL prin intermediul unui prieten, care a ramas placut impresionat de profesionalismul si serviciile oferite de aceasta companie.Deasemenea,am luat act faptul ca oportunitatile de avansare se ofera in functie de performanta si punctualitatea angajatului.

3. Din ceea ce stiu despre compania dumneavoastra si despre obiectivele jobului consider ca aptitudinile si experienta mea sunt raspunsul la ceea ce cautati. De asemenea, sunt o persoana serioasa si muncitoare si doresc sa fac parte din echipa care va oferi clientilor dumnevoastra informatii de calitate si satisfactia cerintelor acestora.

4. Prin telemarketing inteleg faptul ca pot usura legatura cu potentialii si viitorii clienti si faptul ca i-as putea ajuta sa ia decizii din ce in ce mai bune cu privire la ofertele pe care i le dispunem clientului.

5. Nu pot garanta ca voi aduce ceva nou in cadrul acestei companii, insa pot garanta ca voi aduce rezultate palpabile,entuziasm, perseverenta si un mod propriu de a implementa obiective pe termen mediu si lung, astfel incat sa sporesc atat cresterile din vanzarile mele, cat si ale colegilor mei.

6. Imi setez obiectivele in functie de mediul de la locul de munca, asadar, daca imi permiteti sa evoluez continuu, obiectivele mele profesionale vor fi bazate pe cresterea profesionala, cumparand carti despre marketing si training-uri specializate in marketing si vanzari. Sunt nerabdator sa imi dezvolt potentialul, insa este dificil de spus unde va duce acest lucru in conditiile in care evoluez si imi schimb telul. Doresc sa dau tot ce am mai bun in orice job as avea. Pana acum am aflat ca planurile pe termen lung sunt realizabile.

7. La jobul anterior mi-a placut mediul ambient de lcuru, relaxant si faptul ca mi se ofereau mici prime, insa nu mi-a placut faptul ca nu aveam oportunitatea de a avansa in grad, decat daca aveam o vechime adecvata si ma intelegeam bine superiorii.

8. Faptul ca, dupa un timp in care nu mai aveam rezultatele propuse de mine, incepeam sa realizez ca nu mai apartin locului.Degradarea relatiilor din cadrul companiei si strictetea programului m-au facut sa imi schimb jobul.

9. Ma consider o persoana sigura pe sine si pe caruia ii face placer sa discute despre aspecte economice si de improtanta vitala in cadrul firmei din care face parte. Am o conduita bazata pe autosmotivare,autodisciplina, respect reciproc si simaptie fata de alte persoane.Stilul meu de munca este dinamic, motivational si bazat pe aici si acum.

10. Consider ca principalele puncte tari care ma caracterizeaza sunt auto-motivarea, aptitudinile pentru IT, spiritul de echipa, flexibilitatea in decizii si disciplina.Singurul punct slab este faptul ca am momente in care imi place sa lucrez singur, in liniste,desi totul merge struna.Asa imi incarc bateriile.

11. Imi place sa imi incep lucrul scriind la obiectivele pentru intreaga zi, iar obeictivele mai mari, impatindu-le in obiective mai marunte care se intind pe mai multe zile.Imi place sa am liniste si, atunci cand vorbesc sa fiu ascultat, iar atunci cand ascult sa am rabdare si sa incerc sa inteleg toate nevoile clientului.

12. In primul rand, i-as asculta toate argumentele pe care le detine, sugerandu-i sa fie calm si sa inteleaga ca il voi sustine pe intregul proces de rezolvare al problemei.Dupa ce as avea o imagne de ansamblu concreta deaspre problema semnalizata de client, as intra in discutii cu departamentul care se ocupa de problema clientului mei (produsul prezinta mici defecte/abonamentul nu este valid/nu am primit unele informatii din contract) , iar dupa aceasta as aproxima timpul in care problema va fi remediata, in general intre 1 si 5 zile lucratoare.Dupa ce problema va fi rezolvata, as suna din nou clientul si i-as cere un feedback si o parere despre serviciile noastre.

13. Salariul meu in cadrul firmei precedente, respective Telekom era in functie de cati client noi si cate contracte noi cream. In medie, undeva pe la 3500 RON lunar.Nu am pretentii la salariu, mi-as fori sa fiu platit in functie de rezultate, doarece sunt un adept al termenului de meritocratie.

14. In functie de modul in care ma voi acomoda ,in functie relatiile pe care mi le voi creea si in functie de rapiditatea unei oportunitati de avansare, pot spune ca pt lucrez intre 1 si 3 ani in cadrul companiei, dar si mai mult daca voi fi apreciat si mi se va da sanse si oportunitati.

15. Acest loc de munca mi se potriveste ca experienta si abilitati. Imi doresc in mod particular acest job pentru ca el este intr-o organziatie care si-a dovedit importanta in piata, care este stabila si a reusit sa depaseasca problemele din trecut.

8. Selectarea viitorului angajat Dupa ce au fost verificate rezultatele obtinute in urma aplicarii chestionarului C.P.I. , a punctajului obtinut in urma interviului structurat, a verificarii CV si a scrisorilor de recomandare, este luata decizia prin care candidatul nr.2 (A) este acceptat ca angajat pe postul de Agent Vnzri Telesales / Call Center n cadrul companiei FCR Media On Line SRL.

A fost facuta o oferta de angajare, care a fost acceptata.

9. .Acomodarea angajatului cu noul loc de munca