Universitatea Politehnica BucureştiFacultatea de Anteprenoriat, Ingineria şi Managementul Afacerilor

Specializare Ingineria şi Managementul Afacerilor

Managementul Calității

Proiect

Îmbunătățirea Calității pentru produsul

HTC ONE

Profesor: Fleacă Bogdan

Cuprins

Capitolul 11.1.1. Specificaţiile produsului1.1.2. Funcţiile produsului1.1.3. Proces. Procesul de producţie al unui produs1.2.1. Specificaţiile HTC ONE1.2.2. Funcţiile Samsung HTC ONE1.2.3.Procesul de producţie al HTC ONE

Capitolul 22.1. Prezentare aspecte teoretice2.2. Metoda QFD pentru HTC ONE2.3. Identificarea cerinţelor clienţilor pentru HTC ONE2.4. Definirea și Identificarea caracteristicilor tehnice pentru HTC ONE 2.5. Concluzii…………………………………………………………………………………………………………………………………………….12

Capitolul 3…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….14 3.1 Prezentare aspecte teoretice. Nivel tehnic…………………………………………..……………………………………………...14 3.2 Aspecte teoretice adaptate la HTC ONE …………………………………………..……………………………...15 3.3 Metoda STEM pentru HTC ONE. Scop și obiective……………………………………………………..……..15 3.4 Aplicarea pașilor metodei STEM pentru HTC ONE …………………………………………………………….15 3.5 Concluzii……………………………………………………………………………………………………………………………………………....17

Capitolul4……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..184.1 Analiza valorii pentru HTC ONE ………………………..………………………………………………………………....184.2 Îmbunătăţirea valorii HTC ONE ………………………..…………………………………………………………………..20

Bibliografie……………………………………………………………………………………………………………………………………………………23

Capitolul 1

1.1.1. Specificaţiile produsului

2

Definiții:

Specificatie– documentul care prescrie condițiile cu care produsul, procesul sau serviciul trebuie să fie conform.

Există mai multe tipuri de specificații, pe care le vom enumera în cele ce urmează:

Specificații de bază – reprezintă acele specificații care conțin pentru un subiect determinat, informații pentru toate componentele sau doar pentru o parte din componente.

Specificația încercării– reprezintă prescripții privind încercarea, în special în ideea de a estima sau de a verifica măsurările de fiabilitate sau de a compara două entități care au concepții neasemănătoare, și în același timp posibilele specificații sau limitele în timp, aparatajul pentru încercare sau numărul de entități de încercat.

Specificația tehnică– reprezintă acel document sau acele seturi de documente ce conțin anumite caracteristici cerute unui anumit produs sau unui anumit serviciu, precum și nivelul performanță sau de calitate, securitate sau cel dimensional.El poate să conțină sau să se refere la prescripții privind terminologia, simbolul, încercarea și metode de încercare, ambalare, marcare sau etichetare.

În cadrul acestor specificații, sunt înscrise cerințele clienților. Cerința este forma în care clientul dorește să se materializeze în produs modul de rezolvare al unei necesități existente, reprezentând astfel, o declarație a pretențiilor și exigențelor acestora.

Există specificații la fiecare nivel al producției produsului respectiv și acestea se referă la:

specificații ale clienților;

specificații ale proiectanților;

specificații impuse de tehnologie.

Existența acestor tipuri de cerințe impun necesitatea îndeplinirii unor anumite seturi de caracteristici ale produsului, pentru a-l putea diferenția față de produsele concurente, grupate pe categorii astfel:

a. caracteristici tehnice, fizico-chimice– exprimate prin: formulă, compoziţie, formă, culoare, densitate etc.

b. caracteristici de folosire, reflectate în varietate, specificitate, durată, etc.

c. caracteristici psihologice, concretizate în frumuseţe, tinereţe, libertate, forţă, etc.

d. caracteristici economice: evidenţiate prin: preţ, marcă, condiţionare, nume, servicii.

1.1.2. Funcţiile produsului

Definiții

3

Funcția – reprezintă însușirea esențială a unui produs, care-i determină acestuia efectul în raport cu beneficiarul, fiind o componentă a valorii de întrebuințare.

Suma tuturor funcțiilor produsului, care satisfac cerințele utilizatorilor constituie valoarea de întrebuințare totală a produsului.Un produs este creditat ca valoros dacă posedă funcțiile cerute pe piață.

După importanța lor, conform STAS 11272/1 – 79, funcțiile se clasifică în 2 mari grupe:

funcții principale funcții secundare.

Funcțiile principale sunt funcțiile care corespund scopului esențial căruia îi este destinat produsul și contribuie direct la realizarea valorii de întrebuințare a produsului. Aceste funcții principale (de bază sau fundamentale) sunt funcțiile care motivează conceperea produsului. Funcțiile principale pot fi atât obiective, cât și subiective, în funcție de beneficiar.

Functiile secundare (sau auxiliare) sunt funcții care servesc la realizarea funcțiilor principale, contribuind indirect la realizarea valorii de întrebuințare a produsului și fiind subordonate funcțiilor principale. Aceste funcții sunt întotdeauna obiective.

După natura lor și posibilitățile de măsurare, precum și după modul cum sunt percepute de utilizatori, funcțiile se împart în două grupe mari:

funcții obiective;caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv măsurabile cu ajutorul uneia sau mai multor unități de măsură. funcții subiective; care contribuie si ele la valoarea de întrebuințare a produsului însă nu au o dimensiune tehnică obiectiv percepută de către toți cei ce utilizează produsul.. Aceste funcții sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale și sociale (organoleptice, estetice, de modă, de prestigiu etc.) ale produsului în cauză.

Prin urmare, după contribuția lor la valoarea de întrebuințare, funcțiile produsului pot fi clasificate în:

funcții necesare– fiind cele care contribuie la realizarea valorii de întrebuințare a produsului; funcții inutile (nenecesare) – cele care nu contribuie la realizarea valorii de întrebuințare a produsului și care presupun costuri inutile. Cea mai bună alegere pentru evitarea acestora presupune efectuarea unei analize detaliate a cerințelor viitorilor utilizatori/consumatori ai produsului.

În raport cu momentul efectuării analizei valorii produsului, funcțiile acestuia pot fi clasificate în:

funcții existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat; funcții noi, care sunt necesare și derivă din cerințele utilizatorului care dorește să țină pasul c tehnologia, acestea putând fi adăugate produsului nou sau celui existent după efectuarea studiului de ingineria valorii.

1.1.3. Proces. Procesul de producție al unui produs în general

Producţia este cel mai important proces din lanţul valoric al unei companii producătoare, iar calitatea şi competitivitatea pe piaţă a produselor rezultate din procesul de producţie este decisivă.

4

Proces:un ansamblu de activitățicorelate sau în interacțiune care transformă elemente de intrare în elemente de ieșire.

Procesul de producție cuprinde totalitatea proceselor folosite pentru transformarea materiilor prime și a semifabricatelor în produse finite, pentru satisfacerea necesităților umane. Procesul de producție cuprinde diferite categorii de procese : -procese tehnologice de bază, -procese auxiliare, -procese de servire,-procese anexe.

Activitatea de producţie cuprinde:

- fabricaţia propriu-zisă a bunurilor materiale industriale, activitate realizată prin intermediul procesului de producţie industrial;

- lucrările de laborator, de cercetare şi asimilare în fabricaţie a noilor produse, activităţi legate în mod direct de fabricaţia propriu-zisă.

Procesul de producție poate fi definit pe baza intrărilor, a transformărilor și a ieșirilor, unde ieşirile procesului de producţie pot fi structurate în următoarele categorii:

- rezultate concrete; - rezultate sintetice; - rezultate financiare; - rezultate informaţionale.

Astfel, diversele tipuri de procese au următoarele semnificații le nivelul producției:

Procesele tehnologice de bază sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor finite, prin transformarea intrărilor în ieșiri; acestea sunt “procese de transformare” care conomic resursele de intrare în produse intermediare sau produse finite. În cazul produselor predominant mecanice, procesele tehnologice sunt: elaborarea semifabricatelor (prin turnare, forjare, sudare, formare etc.), procese de prelucrare, procese de asamblare, procese de control etc.

Procesele auxiliare și procesele de servire asigură pregătirea, conomice servirea proceselor de bază; acestea include de exemplu: transportul materialelor și produselor în procesul de producție, fabricarea sculelor și dispozitivelor, repararea și întreținerea utilajelor tehnologice etc.

Procesele anexe constau în valorificarea resurselor reziduale rezultate în producție: colectarea deșeurilor, regenerarea emulsiilor etc.

1.2.1. Specificaţiile produsului HTC ONE

HTC ONE, noul vârf de gamă al companiei taiwaneze, se remarcă printr-un design facut cu mult gust și bun-simț, dar și prin dotări superioare produselor concurente iPhone 5 sau BlackBerry Z10..

5

Specificațiile HTC ONE

Specificatie Valorile specificatiilor

GENERALFrecvențã procesor 1700 MHzDimensiuni 137.4 x 68.2 x 9.3Greutate 143 g

MEMORIE Memorie RAM 2 GbMemorie interna 32 Gb

DISPLAYDimensiune 4.7 inchDensitate pixeli 468 ppiRezoluție 1080 x 1920

CAMERA FOTO - VIDEOCamera principalã 4 MPCamera secundarã 2.1 MPRezoluție 1080 p

BATERIE Capacitate 2300 mAh

Tabel 1. Specificațiile HTC ONE

1.2.2. Funcţiile HTC ONE

HTC ONE este cel mai impresionant terminal produs vreodată de HTC şi, cel puţin pentru moment, cea mai bună alegere pentru un terminal Android: acesta oferă o carcasă elegantă cu o construcţie bună, un ecran Full HD excelent, un sistem audio puternic, o platformă hardware foarte rapidă şi o autonomie rezonabilă pentru clasa high-end. Ceea ce ar putea descuraja eventualii utilizatori este alegerea făcută de HTC în cazul camerei foto, „ultrapixelii” având avantajele lor, dar fiind mai degrabă un compromis decât o soluţie pe deplin convingătoare. În funcţie de pretenţii şi modurile de utilizare, utilizatorul va decide dacă acest lucru este important sau nu.

Funcția principală a telefonului HTC ONEeste aceea de comunicare, ca a tuturor telefoanelor mobile. La început toate telefoanele au fost create cu scopul de a comunica la distanță, dar odata cu avansarea tehnologiei acestea au ajuns să aiba o diversitate de funcții care sa ajute omul din mai multe puncte de vedere.

Funcțiile secundare ale HTC ONE sunt funcții care servesc la realizarea funcției principale, contribuind indirect la realizarea valorii de întrebuințare a HTC ONE și fiind subordonate funcției principale, aceea de comunicare. Aceste funcții sunt obiective și au valori măsurabile:

Ecran principal live : HTC BlinkFeed, permite personalizarea ecranului principal cu informaţiile şi actualizările care contează cel mai mult pentru dvs. Vedeţi o varietate de conţinut, cum ar fi fluxuri despre ştiri şi interesele dvs., actualizări din reţelele sociale, sfaturi despre HTC One şi altele. Conţinutul este reîmprospătat permanent când sunteţi conectat la Internet.

HTC Watch - cu serviciul video online HTC Watch, se pot achiziționa filmele sau serialele TV

preferate.

6

HTC BlinkFeed - Primeşte instantaneu ştiri de ultimă oră. Bucură-te de postările de pe reţelele de socializare, ştirile de ultimă oră, actualizările sportive şi multe altele – toate bazate pe preferinţele tale, într-un singur loc.

1.2.3.Procesul de producţie al HTC ONE

Proces: un ansamblu de activitățicorelate sau în interacțiune care transformă elemente de intrare în telefoane HTC ONE

Procesul de producțieal HTC ONE cuprinde totalitatea proceselor folosite pentru transformarea materiilor prime în telefoaneHTC ONE. Procesul de producție cuprinde diferite categorii de procese : -procese tehnologice de bază;-procese auxiliare;-procese de servire;-procese anexe.

Activitatea de producţie a HTC ONE cuprinde etapele:

- fabricaţia propriu-zisă a HTC ONE, activitate realizată prin intermediul procesului de producţie industrial;

- lucrările de laborator, unde se cerceteaza noile produse, activităţi legate în mod direct de fabricaţia propriu-zisă a telefoanelor mobile HTC ONE.

Procesele tehnologice de bazăpentru HTC ONE sunt cele care contribuie direct la realizarea telefoanelor mobile HTC ONE, prin transformarea intrărilor în ieșiri; acestea sunt “procese de transformare” care transformă resursele de intrare în produse intermediare sau produse finite. În cazul produselor predominant mecanice, procesele tehnologice sunt: elaborarea semifabricatelor, procese de prelucrare, procese de asamblare, procese de control etc.

Procesele auxiliare și procesele de servire ale producției HTC ONE asigură pregătireași servirea proceselor de bază; acestea includ de exemplu: transportul materialelor și produselor în procesul de producție, fabricarea sculelor și dispozitivelor, repararea și întreținerea utilajelor tehnologice etc.

Capitolul 2

7

2.1. Prezentare aspecte teoretice

QFD este un proces de planificare, menit să ajute la schițarea, producerea și marketingul unor produse sau servicii prin luarea în calcul a părerii și opiniei clientului.

ISTORIA METODEI QFD

Metoda QFD a fost dezvoltată în Japonia la sfârşitul anilor 60 de către profesorii Shigeru Miyuno şi Yoji Akao. Pe vremea aceea, controlul statistic al calităţii, care a fost introdus după al doilea război mondial, prinsese rădăcini în industria japoneză. Noi metode ale calităţii erau introduse cu ajutorul Dr. Juran, Dr. Kaoru Ishikawa şi Dr.Feigenbaum, care accentuau importanţa integrării controlului calităţii în managementul unei afaceri, proces cunoscut mai târziu ca TQC şi TQM.

Profesorii Mizuno şi Akao au intenţionat să dezvolte o metodă de garantare a calităţii, prin care produsul să fie pe placul clientului înainte de a apărea. Până atunci, metodele de control al calităţii se ocupau de rezolvarea unei probleme apărute în timpul producţiei sau după aceea.

Prima aplicaţie la scară mare a fost prezentată în 1966 de Kiyotaka Oshiumi de la Bridgestone Tire în japonia. Acesta a folosit o diagramă os de peşte pentru a descoperi dorinţele clientului (rezultatul) şi acele caracteristici şi factori ai procesului (cauze) care influenţează rezultatul respectiv.

QFD s-a folosit mai întâi la şantierul Mitsubishi’s Kobe,apoi la Toyota (1977) iar în 1986 a fost preluată şi de Ford şi Xerox în Statele Unite.

Aplicări

Metoda QFD este folosită în scopul îmbunătățirii calității pentru schiţarea şi dezvoltarea unui:• Produs• Proces• Proiect

Proiectarea unei case a calităţii necesita parcurgerea a mai multe etape :

1. identificarea nevoilor clienților și clasificarea acestora în primare, secundare, terțiare;

2. identificarea nevoilor tehnice prin transpunerea în fenomene fizice;

3. identificarea legăturii dintre cerințele clientului și cele tehnice;

4. completarea matricei de relații;

5. identificarea corelațiilor pentru cerințele tehnice;

6. adăugarea evaluării competitive și a punctelor de vânzare cheie;

7. evaluarea nevoilor tehnice ale produselor și serviciilor concurente și stabilirea țintelor;

8. selectarea nevoilor tehnice ce urmează a se modifica în proces.

2.2 Metoda QFD pentru HTC ONE

8

Scopul aplicării metodei QFD pentru HTC ONEeste identificarea nevoilor exprimate de clienţi în vederea îmbunătăţirii produsului pentru a satisface mai bine dorinţele acestora.

Obiectivele aplicării metodei QFD sunt: scăderea costului de producţie în cadrul reproiectării; scăderea timpului de producţie; scăderea numărului de reparaţii în garanţie.

2.3. Identificarea cerințelor clienților pentru HTC ONE

Calitatea unui produs reprezintă ansamblul de caracteristici ale produsului care îi conferă acestuia capabilitatea de a satisface cerințe și dorințe ale clienților. Pe baza acestei definiții, un produs va fi "de calitate" în măsura în care ansamblul de caracteristici va satisface cerințele clienților (sau ale consumatorilor, ale pieței); în alți termeni, satisfacția clienților este o măsură a calității produselor.

În cazul de față, vom clasifica caracteristicile în:

primare

secundare

terțiare

Primare Secundare Terțiare

Funcționale

Sa fie economicSã ținã bateria 1. Sã reziste mult in convorbiri 9

Sã consume puțin la încãrcare

2. Sã aiba baterie de calitate ridicatã

9

Sa aiba memorie mare

Sa permita o stocare mare de date

3. Sã încapã un numar cat mai mare de date

7

4. Sã permitã atașarea unui card

6

Sa functioneze corect

Sã poatã fi utilizate toate funcțiile

5. Duratã mare de viațã 9

6. Sã încarce repede aplicațiile 9

Ergonomice Sã fie simplu Sã poata fi utilizat de oricine

7. Sa aibã display mare 7

8. Sã aiba cât mai puține butoane

7

Estetice Sã fie la moda Sã arate bine

9. Sã aibã o formã plãcutã 8

10. Sã aibã o culoare frumoasã 8

Tabel 2. Cerințele clienților pentru HTC ONE

9

2.4 Identificarea caracteristicilor tehnice pentru HTC ONE

Cea de-a doua etapă este reprezentată de identificarea nevoilor tehnice prin transpunerea în fenomene fizice. Prin transformarea datelor înscrise în tabelul anterior în caracteristicile tehnice măsurabile, obținem următorul tabel cu privire la cerințelor tehnice ale HTC ONE.

Caracteristici tehnice secundare Unitate de mãsurã1. Durată de viață minimă Ani2. Frecvență procesor minimă GHz3. Calitatea camerei foto minimă MP4. Capacitate baterie minimă mAh5. Memorie internă minimă GB6. Dimensiune display minimă Inch7. Dimensiune display maximă Inch8.Durată convorbire minimă h9.Lățime maximă mm10.Greutate maximă g

Tabel 3. Caracteristici tehnice pentru HTC ONE

10

In tabelul următor este prezentată “Casa calității” completată pentru produsul nostru, HTC ONE

11

Fig.1 Casa Calității a produsului HTC ONE

2.5 Concluzii

12

10 0

9 0 9

8 0 3 -3 A HTC ONE7 0 9 3 -3 B Samsung Galaxy S3 GT-I93006 0 -9 -9 -3 -9 C Iphone 55 0 -3 -9 -9 3 -9

9 = asociere puternica 4 0 -3 3 -9 -9 3 -9 min max

3 = asociere normala 3 0 -9 9 3 -9 -9 -9 -9

1 = asociere slaba 2 0 -9 -9 9 -9 -9 -9 -9 -9

0 = lipsa asociere 1 0 -3 3 -9 3 -3 -9 -9 -9 -9

Impo

rtan

ță

1. D

ura

ta d

e v

iata

min

ima

2. f

recv

en

ta p

roce

sor

min

ima

3.C

alit

ate

ca

me

ra fo

to m

inim

a

4. C

ap

aci

tate

ba

teri

e m

inim

a

5. M

em

ori

e in

tern

a m

inim

a

6. D

ime

nsi

un

e d

isp

lay

min

ima

7. D

ime

nsi

un

e d

isp

lay

ma

xim

a

8.D

ura

ta c

on

vorb

ire

ma

xim

a

9. L

atim

e m

axi

ma

10

. Gre

uta

te m

axi

ma

1 2 3 4 5 Det

erm

inar

e va

loar

e sc

op

Efe

ctul

asu

pra

val

orii

de v

anza

re

Det

erm

inar

e po

nder

e cl

ient

1. Sa reziste mult in convorbiri 9 1 3 1 9 1 1 1 9 1 1 C A B 3 2 54

2. Sa aiba baterie de calitate 9 9 3 1 9 1 1 1 9 1 1 B A C 5 2 90

3. Sa incapa un nr cat mai mare de date7 1 1 1 1 9 3 3 1 1 1 A B C 1 2 14

4. Sa permita atasarea unui card 6 1 1 1 1 9 1 1 1 1 1 A B C 1 2 12

5. Duarata mare de viata 9 9 9 1 3 1 1 1 1 1 1 C B A 5 2 90

6. Sa incarce repede aplicatiile 9 3 9 3 3 1 1 1 1 1 1 B A C 5 2 90

7. Sa aiba display mare 7 1 1 1 1 9 9 1 1 9 9 A B C 1 1 7

8. Sa aiba cat mai putine butoane7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 C A B 1 1 7

9. Sa aiba o forma placuta 8 1 1 1 1 1 9 9 1 9 9 B C A 5 2 80

10. Sa aiba o culoare fumoasa 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 C B A 5 2 80

11.

12.

Unitati de masura ani hz mp mAh Gb inch inch min mm g 2- ridicat

1 B A C 1- redus

2 A B B B

3 C C C B B

4 A C A C A C C C A

5 B B B A C A B A A

Determinarea valorii scop

3 3 1 1 3 1 3 1 1 1

Suma importantei c. tehnice 262 28 30 12 30 34 28 20 26 26 28

Ponderea de inf luenta a c. Tehnice 0.107 0.115 0.046 0.115 0.130 0.107 0.076 0.099 0.099 0.107

Ponderea absoluta a c. Tehnice2100 241 259 97 259 239 213 157 223 199 213 = sum (Imp x CT1)

Factor absolut raport 11.48 12.3 4.62 12.33 11.4 10.1 7.48 10.62 9.48 10.14

Ponderea relativa a c. Tehnice14494 2144 2252 704 2036 788 1248 1192 1676 1220 1234 = sum( CT1 x pondere client )

Factor relativ raport 0.148 0.16 0.05 0.14 0.05 0.09 0.08 0.116 0.08 0.085

Determinarea Caracteristicilor prin metoda QFD

Evaluarea competitivitatii la

clienti

Evaluarea competitivitatii la caracteristicile tehnice

În urma completării totale a Casei Calității a HTC ONE, am obținut, pentru Cerințele Clienților, o ierarhie a acestora, în funcție de ponderea importanței pe care o au pentru clienți:

Tabel 4. Ponderea absolută a cerințelor clienților pentru HTC ONE

De asemenea, ordinea caracteristicilor tehnice ale HTC ONE, în funcție de valorile rezultate ale factorului absolut și cel relativ, este următoarea:

Caracteristicã Factor absolut4. Capacitate baterie minimã 12.332. Frecvențã procesor minimã 12.31. Duratã de viațã minimã 11.485. Memorie internã minimã 11.48. Duratã de viațã minimã 10.6210. Greutate maximã 10.146. Dimensiune display minimã 10.19. Lãțime maximã 9.487. Dimensiune display maximã 7.483. Calitate camerã foto minimã 4.62

Tabel 5. Factorul absolut caracteristicilor tehnice ale HTC ONE

Ordinea conform factorului relativ:Caracteristicã Factor relativ2. Frecvențã procesor minimã 0.161. Duratã de viațã minimã 0.1484. Capacitate baterie minimã 0.148. Duratã de viațã minimã 0.1166. Dimensiune display minimã 0.0910. Greutate maximã 0.0859. Lãțime maximã 0.087. Dimensiune display maximã 0.083. Calitate camerã foto minimã 0.058. Duratã de viațã minimã 0.05

Tabel 6. Factorul relativ caracteristicilor tehnice ale HTC ONE

Ca și metode de îmbunătățire propunem:

13

Cerință Pondere2. Să aibă baterie de calitate ridicată 905. Durată mare de viață 906. Să încarce repede aplicațiile 909. Să aibă o formă plăcută 8010. Să aibă o culoare frumoasă 801. Să reziste mult în convorbiri 543. Să cuprindă un număr cât mai mare de date 144. Să permită atașarea unui card 127. Să aibă display mare 78. Să aibă cât mai puține butoane 7

frecvența procesorului poate fi îmbunătățită prin înlocuirea procesoarelor folosite în cadrul procesului de producție actual cu unele mai performante.

capacitatea bateriei, ce determină durata de utilizare între reîncărcări, poate fi îmbunătățită prin înlocuirea acumulatorilor actuali cu care se vând telefoanele, cu altele de capacitate mai mare pe care le luam de la aceeași furnizori.

Sa micșoreze greutatea. Faptul ca HTC ONE cântărește 143 g reprezintă un dezavantaj față de competitorii săi principali : Iphone 5 cu o greutate de 112 g, respectiv Samsung Galaxy S3 GT-i9300 cu o greutate de 133 g.

Capitolul 3

14

15