Universitatea ‘Lucian Blaga’ SibiuFacultatea de Stiinte Economice Sibiu

Specializarea ECTS

Procesul decizionalde cumparare a unui

produs

ETAPELE PROCESULUI DECIZIONALDE CUMPARARE

-partea 1-

Aparitia unei nevoi nesatisfacute

Aceasta reprezinta prima faza a procesului decizional de cumparare, atunci cand consumatorul sesizeaza ca exista o diferenta perceptibila, suficient de mare, intre modul in care ii este satisfacuta o anumita nevoie si modul in care el ar dori sa fie satisfacuta.

Acum cativa ani am descoperit pasiunea mea pentru designul grafic digital. Acest lucru s-a intamplat din dorinta de a aduce mici modificari unor poze personale. Astfel am descoperit numeroase programe care permit acest lucru. Unul dintre cele mai performante si des utilizate programe de editat fotografii de catre specialisti in acest domeniu este Adobe Photoshop. Descarcarea acestui program a fost generata de grupul de referinta cu care ma identificam, dar si de nevoia de a cunoaste (stimul social). Imi doream sa aflu cat mai multe despre ceea ce poate face acest program iar pentru asta urmaream diverse filmulete de pe internet care explicau diferite trucuri care ma ajutau sa obtin rezultatele dorite. Pentru satisfacerea acestei dorinte de a realiza diferite modificari fotografiilor, foloseam un computer invechit si prea putin performant. Acest lucru ma limita la utilizarea editiei 3 a programului Adobe Pohotoshop, cu toate ca editia 4 era deja lansata iar editia 5 urma sa apara in curand. Pe langa asta, timpul pe care il petreceam facand o operatie, era de 3 ori mai mare decat timpul pe care l-as fi petrecut daca as fi avut un computer mai performant. Un laptop mi-ar fi usurat mult mai mult munca, insa situatia financiara nu imi permitea achizitionarea unui astfel de echipament. Astfel am renuntat la ideea de a mai edita fotografii pentru o perioada de timp.

Cand m-am inscris la facultate, am inceput sa merg, pe langa cursuri si seminarii, si la intalnirile saptamanale, desfasurate in cadrul facultatii, ale Clubului Studentilor Economisti, unde am candidat si am obtinut postul de coordonator al departamentului de marketing. Atributiile mele in cadrul acestei functii erau, pe langa altele, si de a realiza tot felul de materiale de promovare cum ar fi: afise, flyere, bannere, invitatii etc.

In acel moment a aparut din nou nevoia achizitionarii unui laptop care sa imi faciliteze munca. Pe langa asta, achizitionarea unui astfel de echipament imi satisfacea si nevoia de stima, respectiv prestigiu, conform ierarhiei lui Maslow.

Cautarea de informatii

Odata recunoscuta existenta unei nevoi nesatisfacute, urmatoarea faza a procesului decizional o reprezinta cautarea de informatii. Informatiile sunt necesare consumatorului pentru identificarea si evaluarea alternativelor existente, in vederea fundamentarii luarii deciziei de cumparare.

In zilele noastre, un laptop reprezinta ceva mai mult decat o masina de calcul pe care o iei cu tine oriunde mergi. Inseamna un balans intre aspect, dotari si performante.

In urma cautarii interne pasive, mai exact a interactiunii cu mass-media, am reusit sa disting urmatoarele categorii de laptopuri:

Ultra mobile (UMPC) – in aceasta categorie intra dispozitive mai performante decat telefoanele inteligente (smartphone), dar putin sub ceea ce se asteapta in general de la un notebook.

Tablet PC – este un notebook cu posibilitatea de rotire/pivotare a touchscreen-ului. Ultra portable – foarte mici si usoare, dar cu un pret piperat. Sunt dedicate in special

oamenilor de afaceri. Sunt ideale pentru aplicatii tip Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) si navigare pe internet.

Thin & Light (subtiri si usoare) – o categorie intermediara in care se regasesc notebook-uri putin mai mari decat ultra-portabile.

Mainstream sau “clasicul” notebook – este cel mai popular si vandut tip de notebook. Aici design-ul, dotarile si performantele se imbina armonios. Multi aleg un astfel de calculator portabil, unde pretul face diferenta. Pe segmentul mainstream avem notebook-uri accesibile, in configuratii ce permit rularea unor aplicatii diversificate, inclusiv jocuri care nu cer placi grafice prea performante.

Desktop replacement/gaming – sunt calculatoare portabile ultra-performante ce inlocuiesc cu succes sistemele desktop, iar jucatorii inraiti le adora.

Fashion – notebook-ul fashion a aparut ca urmare a dorintei noastre de a ne deosebi de restul prin gadgeturi exclusiviste. Se remarca prin aspectul estetic deosebit si brand-urile de renume asociate. Unoeri, pe carcasa regasim incrustate diverse pietre si/sau metale pretioase.

In urma clasificarii de mai sus, am luat decizia de a ma indrepta spre un laptop clasic/ mainstream, deoarece aceasta categorie se potriveste cel mai bine cu nevoile mele.

Pentru a putea lua o decizie in privinta alternativelor am inceput o cautare externa.

In aceasta privinta am consultat site-uri (www.altex.ro, www.flanco.ro, www.emag.ro) si reviste de specialitate (PC World) capabile sa imi ofere informatiile de care am nevoie.

O influenta considerabila in luarea unei decizii asupra alternativelor de cumparare au avut si sursele personale (familia, prieteni, rude), care m-au sfatuit sa ma orientez spre un laptop produs de o firma de renume cum ar fi Dell, Lenovo sau Toshiba, si care sa detina performante ridicate, destinate activitatii pe care urmeaza sa o intreprind cu ajutorul lui. In final m-am hotarat asupra marcii Toshiba si am inceput cautarea alternativelor.

Identificarea alternativelor

In alegerea alternativelor am luat in considerare unele aspecte, cum ar fi: tipul procesorului (de preferat Intel® CoreTM i3), memorie interna (de cel putin 3 GB), capacitate interna de stocare (de 320 GB), dar si pretul, care sa se incadreze in intervalul de 2000-2500 RON.

M-am oprit asupra celor 3 modele de laptop Toshiba Satellite C855 1WF, Toshiba Satellite C855 210, Toshiba Satellite C855 1N9, si am realizat o comparatie intre performantele acestora.

Laptop Toshiba Satellite C855-1WF

Laptop Toshiba Satellite C855-1WF cu procesor Intel® CoreTM i5-3210M 2.50GHz, Ivy Bridge, 4GB, 750GB, AMD Radeon HD 7610M 1GB, Free DOS, Modena Red

Pret: 2499.99 lei

Tip procesor: Intel® CoreTM i5 Audio: Difuzoare stereo

Model procesor: 3210M Cititor de carduri: Da

Tehnologie procesor: 22 nm Camera WEB: 1.0 MP HD 3D

Frecventa procesor: 2500 MHz Tip: Realtek

Cache: 3072 KB VGA: 1

Producator procesor: Intel Microfon: 1

Rezolutie: 1366 x 768 RJ-45: 1

Diagonala: 15.6 inch USB 2.0: 2

Caracteristici speciale display:

TruBrite USB 3.0: 1

Tehnologie display: LCD LED Iesire audio: 1

Tip memorie: DDR3 HDMI: 1

Capacitate memorie: 4 GB Retea: 10/100

Memorie maxima: 16 GB Wireless: 802.11 b/g/n

Frecventa: 1600 MHz Bluetooth: Da

Nr sloturi/sloturi ocupate: 2/1 Baterie: Li Ion 6 Celule

Capacitate Hard Disk: 750 GB Autonomie de lucru: Pana la 4 ore si 30 min

Viteza de rotatie: 5400 rpm Greutate: 2.3 Kg

Tip Hard Disk: SATA Caracteristici speciale: Suport HD AudioTehnologie Enhanced Intel® SpeedStep®Compatibil SM BIOSTouchpad cu control multi-touch

Tip memorie video: Dedicata Dimensiuni (W x D x H): 380 x 242 x 33.5 mm

Capacitate memorie video:

1024 MB Tastatura numerica: Da

Producator chipset video: AMD Culoare: Finisaj Rosu Modena cu model in diagonala, tastatura neagra

Seria: Radeon Sistem de operare: Free DOS

Model: HD 7610M

Unitati citire/scriere: DVD RW

Laptop Toshiba Satellite C855-210

Laptop Toshiba Satellite C855-210 cu procesor Intel® CoreTM i3-2370M 2.40GHz, 6GB, 640GB, AMD Radeon HD 7610M 1GB, Free DOS, Luxe White Pearl

Pret: 2299.99 lei

Tip procesor: Intel® CoreTM i3 Tip procesor: Difuzoare stereo

Model procesor: 2370M Model procesor: Da

Tehnologie procesor: 32 nm Tehnologie procesor: 1.0 MP HD 3D

Frecventa procesor: 2400 MHz Frecventa procesor: Realtek

Cache: 3072 KB Cache: 1

Producator procesor: Intel Producator procesor: 1

Rezolutie: 1366 x 768 Rezolutie: 1

Diagonala: 15.6 inch Diagonala: 2

Caracteristici speciale display:

TruBrite Caracteristici speciale display:

1

Tehnologie display: LCD LED Tehnologie display: 1

Tip memorie: DDR3 Tip memorie: 1

Capacitate memorie: 6 GB Capacitate memorie: 10/100

Memorie maxima: 8 GB Memorie maxima: 802.11 b/g/n

Frecventa: 1333 MHz Frecventa: Da

Nr sloturi/sloturi ocupate: 2/2 Nr sloturi/sloturi ocupate: Li Ion 6 Celule

Capacitate Hard Disk: 640 GB Capacitate Hard Disk: Pana la 4 ore si 30 min

Viteza de rotatie: 5400 rpm Viteza de rotatie: 2.3 Kg

Tip Hard Disk: SATA Tip Hard Disk: Suport HD AudioTehnologie Enhanced Intel® SpeedStep®Compatibil SM BIOS

Touchpad cu control multi-touch

Tip memorie video: Dedicata Tip memorie video: 380 x 242 x 33.5 mm

Capacitate memorie video:

1024 MB Capacitate memorie video: Da

Producator chipset video: AMD Producator chipset video: Finisaj Rosu Modena cu model in diagonala, tastatura neagra

Seria: Radeon Seria: Free DOS

Model: HD 7610M

Unitati citire/scriere: DVD RW

Laptop Toshiba Satellite C855-1N9

Laptop Toshiba Satellite C855-1N9 cu procesor Intel® CoreTMi5-3210M 2.50GHz, Ivy Bridge, 4GB, 640GB, Intel® HD Graphics, Free DOS, Luxe White Pearl

Pret: 2199.99 lei

Tip procesor: Intel® CoreTM i5 Tip procesor: Intel® CoreTM i5

Model procesor: 3210M Model procesor: 3210M

Tehnologie procesor: 22 nm Tehnologie procesor: 22 nm

Frecventa procesor: 2500 MHz Frecventa procesor: 2500 MHz

Cache: 3072 KB Cache: 3072 KB

Producator procesor: Intel Producator procesor: Intel

Rezolutie: 1366 x 768 Rezolutie: 1366 x 768

Diagonala: 15.6 inch Diagonala: 15.6 inch

Caracteristici speciale display:

TruBrite Caracteristici speciale display:

TruBrite

Tehnologie display: LCD LED Tehnologie display: LCD LED

Tip memorie: DDR3 Tip memorie: DDR3

Capacitate memorie: 4 GB Capacitate memorie: 4 GB

Memorie maxima: 8 GB Memorie maxima: 8 GB

Frecventa: 1600 MHz Frecventa: 1600 MHz

Nr sloturi/sloturi ocupate: 2/1 Nr sloturi/sloturi ocupate: 2/1

Capacitate Hard Disk: 640 GB Capacitate Hard Disk: 640 GB

Viteza de rotatie: 5400 rpm Viteza de rotatie: 5400 rpm

Tip Hard Disk: SATA Tip Hard Disk: SATA

Tip memorie video: Integrata Tip memorie video: Integrata

Capacitate memorie video:

Capacitate memorie video:

Producator chipset video: Intel Producator chipset video: Intel

Seria: Intel HD Graphics 4000

Seria: Intel HD Graphics 4000

Model:

Unitati citire/scriere: DVD RW

Sursa: www.emag.ro

Evaluarea mentala a alternativelor prezentate

Dupa incheierea activitatii de identificare a alternativelor, am trecut la faza urmatoare a procesului decizional de cumparare, respectiv evaluarea mentala a alternativelor considerate. Aceasta faza a procesului decizional constituie baza luarii deciziei de cumparare.

Decizia pe care urmeaza sa o iau este influentata de mai multi factori:

Experienta consumatorului – avand in vedere ca detin un computer, din experienta proprie am dedus ca pentru a-mi putea desfasura activitatea in cele mai bune conditii, am nevoie de un laptop cu un procesor cat mai performant, o memorie interna cat mai mare si o placa video cat mai performanta si dedicata.

Importanta produsului considerat – pentru mine acest laptop este foarte important, deoarece imi permite sa fac ceea ce imi place si in acelasi timp sa ma auto depasesc.

Costul luarii unei decizii incorecte – lipsa de informatii despre produsul pe care doresc sa il achizitionez sau informatiile gresite pe care le detin din surse atat externe cat si interne, pot duce la luarea unei decizii gresite.

Complexitatea alternativelor evaluate – avand in vedere ca in luarea decizie de cumparare iau in considerare mai multe atribute (performanta procesorului, memoria interna, placa video dar si pretul), ajungerea la o concluzie nu va fi deloc usoara.

Urgenta cu care trebuie luata decizia – decizia trebuie luata cat mai repede, deoarece achizitionarea laptop-ului este necesara pentru a-mi putea indeplini sarcinile in cadrul Clubului Studentilor Economisti.

Pentru a putea lua o decizie cat mai repede si cat mai corecta, am recurs la regula de decizie care are la baza un model liniar compensator. Astfel, pe baza tabelului comparativ elaborat mai jos, am incercat sa aleg varianta cea mai buna dupa ce am analizat fiecare variabila in parte.

Laptop Toshiba Satellite C855-1WF cu procesor Intel® Core TM   i5-3210M 2.50GHz, Ivy Bridge,

4GB, 750GB, AMD Radeon HD 7610M 1GB, Free DOS, Modena Red

Laptop Toshiba Satellite C855-210 cu procesor Intel® Core TM   i3-2370M 2.40GHz, 6GB, 640GB,

AMD Radeon HD 7610M 1GB, Free DOS, Luxe

White Pearl

Laptop Toshiba Satellite C855-1N9 cu procesor Intel® Core TM i5-3210M 2.50GHz, Ivy Bridge,

4GB, 640GB, Intel® HD Graphics, Free DOS,

Luxe White Pearl

Pret: 2499.99 lei Pret: 2299.99 lei Pret: 2199.99 lei

Tip procesor:

Intel® CoreTM i5 Intel® CoreTM i3 Intel® CoreTM i5

Model procesor:

3210M 2370M 3210M

Tehnologie procesor:

22 nm 32 nm 22 nm

Frecventa procesor:

2500 MHz 2400 MHz 2500 MHz

Cache: 3072 KB 3072 KB 3072 KB

Producator procesor:

Intel Intel Intel

Rezolutie: 1366 x 768 1366 x 768 1366 x 768

Diagonala:

15.6 inch 15.6 inch 15.6 inch

Caracteristici speciale display:

TruBrite TruBrite TruBrite

Tehnologie display:

LCD LED LCD LED LCD LED

Tip memorie:

DDR3 DDR3 DDR3

Capacitate memorie:

4 GB 6 GB 4 GB

Memorie 16 GB 8 GB 8 GB

maxima:

Frecventa:

1600 MHz 1333 MHz 1600 MHz

Nr sloturi/sloturi ocupate:

2/1 2/2 2/1

Capacitate Hard Disk:

750 GB 640 GB 640 GB

Viteza de rotatie:

5400 rpm 5400 rpm 5400 rpm

Tip Hard Disk:

SATA SATA SATA

Tip memorie video:

Dedicata Dedicata Integrata

Capacitate memorie video:

1024 MB 1024 MB

Producator chipset video:

AMD AMD Intel

Seria: Radeon Radeon Intel HD Graphics 4000

Model: HD 7610M HD 7610M

Unitati citire/scriere:

DVD RW DVD RW DVD RW

Audio: Difuzoare stereo Difuzoare integrate Difuzoare integrate

Cititor de carduri:

Da Da Da

Camera WEB:

1.0 MP HD 3D 1.0 MP 1.0 MP

Tip: Realtek Realtek Realtek

VGA: 1 1 1

Microfon: 1 1 1

RJ-45: 1 1 1

USB 2.0: 2 2 2

USB 3.0: 1 1 1

Iesire audio:

1 1 1

HDMI: 1 1 1

Retea: 10/100 10/100 10/100

Wireless: 802.11 b/g/n 802.11 b/g/n 802.11 b/g/n

Bluetooth:

Da

Baterie: Li Ion 6 Celule Li Ion 6 Celule Li Ion 6 Celule

Autonomie de lucru:

Pana la 4 ore si 30 min

Greutate: 2.3 Kg 2.3 Kg 2.3 Kg

Caracteristici speciale:

Suport HD AudioTehnologie Enhanced Intel® SpeedStep®Compatibil SM BIOSTouchpad cu control multi-touch

Touchpad cu control multi-touchCompatibil SM BIOSTehnologie Enhanced Intel® SpeedStep®Suport HD Audio

Compatibil SM BIOSTehnologie Enhanced Intel® SpeedStep®Suport HD AudioTouchpad cu control multi-touch

Dimensiuni (W x D x H):

380 x 242 x 33.5 mm 380 x 242 x 33.5 mm 380 x 242 x 33.5 mm

Tastatura numerica:

Da Da Da

Culoare: Finisaj Rosu Modena cu model in diagonala, tastatura neagra

Luxe White Pearl Luxe White Pearl

Sistem de operare:

Free DOS Free DOS Free DOS

Sursa: www.emag.ro

Rezultanta Evaluarii

In urma analizarii performantelor si a variabilelor fiecarui produs in parte, am hotarat sa achizitionez modelul de laptop Toshiba Satellite C855-1WF. Chiar daca intre acest model si modelul C855 – 1N9 nu exista diferente considerabile care sa justifice diferenta de pret, modelul din urma detine o placa video integrata, care nu este deloc recomandata celor care urmeaza sa desfasoare activitati ce necesita derularea unor programe de prelucrare grafica.

Evaluarea post-cumparare

Procesul decizional de cumparare nu se incheie odata cu luarea deciziei de cumparare, ci cuprinde inca o faza, si anume evaluarea post-cumparare. Dupa ce cumpararea a fost facuta, consumatorul va face o evaluare a masurii in care decizia a fost buna sau nu.

Mentionez faptul ca sunt multumita de alegerea facuta. Informatiile pe care le-am acumulat in primele faze ale procesului decizional, m-au influentat in mod pozitiv si m-au condus la luarea celei mai bune decizii. Sunt bucuroasa ca cu ajutorul laptop-ului achizitionat imi pot indeplini sarcinile din cadrul Clubului Studentilor Economisti intr-un timp foarte benefic si conditii impecabile. Pe langa asta, mai pot face o multime de alte lucruri pe care cu computerul vechi nu le puteam face datorita performantei scazute a aceluia.

Consider ca investitia facuta isi merita toti banii, deoarece in zilele noastre evolutia tehnologica joaca un rol foarte important in intreprinderea multor activitati care nu ar putea fi indeplinite fara aceste echipamente de ultima generatie.

FACTORII DE INFLUENTA AI COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

-partea 2-

Influente direct observabile

Intre determinantii comportamentului consumatorului se numara atat variabile endogene, cat si variabile exogene. In categoria variabilelor de natura exogena se inscriu, in primul rand, factorii demografici si economici.

Factorii demografici la nivel individual

O influenta considerabila in luarea deciziei mele de cumparare au avut factori precum:

- grupa de varsta – deoarece majoritatea tinerilor de varsta mea detin un laptop

- nivelul de instruire – detin cunostinte necesare pentru a putea utiliza un astfel de produs

- ocupatia – student fiind, am nevoie de un laptop pentru a putea sa intocmesc proiecte si referate care ni se cer, pentru a ma putea documenta de pe internet despre anumite teme legate de studiile pe care le desfasor si pentru a-mi indeplini sarcinile din cadrul functiei pe care o detin in cadrul Clubului Studentilor Economisti.

- mediul de domiciliu - datorita faptului ca provin dintr-un mediu urban, aceasta nevoie se accentueaza, prin prisma faptului ca majoritatea familiilor din acest mediu detin un laptop.

Factorii demografici la nivel de familie

Si membrii familiei m-au infuentat si m-au sprijinit in luarea deciziei, deoarece si ei vor beneficia de utilitatea laptopului. Acestia vor putea cauta diferite informatii despre anumite subiecte ce ii intereseaza, dar vor putea de asemenea si comunica cu rude sau prieteni, aflati in diferite colturi ale lumii, in conditii minime de cost.

Factorii economici

Factorii economici reprezinta de asemenea, o categorie relevanta de influente direct observabile ale comportamentului consumatorului, deoarece acestia actioneaza pe orice piata si in legatura cu orice categorii de consumatori.

In cazul meu, factorii economici au jucat un rol foarte important deoarece venitul total realizat de toti membrii gospodariei nu suporta o cheltuiala mai mare de 2500 RON.

Factorii specifici mixului de marketing

In formarea si manifestarea comportamentului consumatorului are un rol deosebit de important produsul oferit de producatori, respectiv caracteristicile sale, organoleptice, tehnice, economice, performantele, ambalajul, modul de prezentare etc. Aceasta importanta este subliniata de axioma potrivit careia produsul este cea mai relevanta legatura a firmei cu piata.

Pretul a fost evident un factor ce m-a influentat intr-o mare masura in alegerea alternativelor, deoarece suma maxima pe care eram dispusa sa o cheltui a fost de 2500 RON, fapt ce m-a limitat direct in alegerea pe care am facut-o.

Categoria de influente reprezentata de distributia produsului a jucat si ea un rol important, datorita faptului ca obtinerea de informatii despre produsele din oferta nu a presupus eforturi mari, distribuitorul a pus la dispozitie toate informatiile, pe care un potential cumparator ar trebui sa le stie, pe site-ul lor oficial (www.emag.ro) . Mai mult, acestia pun la dispozitie posibilitatea de a compara direct pe site performantele mai multor produse in acelasi timp. Acest lucru m-a ajutat sa iau o decizie in ceea ce priveste produsul pe care urmeaza sa il achizitionez. Un alt avantaj care m-a atras a fost serviciul de transport gratuit de care beneficiaza clientii acestei firme.

Nu in ultimul rand promovarea bogata (reclame TV, reclame la punctul de vanzare, reclame din mediul onine etc.) de care s-au bucurat echipamentele Toshiba, m-a condus la alegerea unui laptop produs de aceasta firma.

Factorii situationali

Aceste influente sunt idependente de caracteristicile stimulului ( produsului sau serviciului) sau ale consumatorului. Ele sunt niste influente specifice momentului si locului in care se manifesta comportamentul conumatorului.

In momentul comunicarii – inca de la inceput aveam tendinta de a ma indrepta spre marca Toshiba, datorita aspectului placut pe care il au laptop-urile produse de aceasta firma si de prestigiul de care se bucura marca. In urma unui schimb de impresii cu mai multi prieteni, care au intarit afirmatiile mele aducand argumente privind performanta foarte buna a produselor, am ajuns la concluzia ca laptop-urile Toshiba sunt cea mai buna alegere pe care pot sa o fac.

In momentul cumpararii – in momentul cumpararii am fost influentata de fratele meu care m-a ajutat la analizarea variabilelor tehnologice ale produselor supuse compararii, si m-a indrumat spre alegerea modelului cu cele mai bune performante oferite la cel mai bun pret.

Momentul consumului – de asemenea am fost influentata de membrii familiei care se vor bucura si ei de utilitatea acestui produs.

Influente deduse

Factorii de natura endogena

Cercetarea acestui mod de actiune a acestor variabile este ingreunat de faptul ca procesele mentale ale consumatorului nu pot fi observate direct, ci doar deduse prin anumite metode.

O variabila importanta de natura psihologica ce influenteaza comportamentul consumatorului o reprezinta perceptia, adica procesul prin care acesta receptioneaza, selecteaza, organizeaza si interpreteaza stimulii din mediul inconjurator, dandu-le o anumita semnificatie. In cazul meu, inputurile senzoriale s-au format cu ajutorul vazului si a auzului.

Personalitatea reprezinta acele trasturi ale consumatorului care fac ca acesta sa aiba un comportament distinct in procesul de cumparare si consum, in comparatie cu alti consumatori. Astfel, comportamentul meu de cumparare, care m-am hotarat asupra marcii Toshiba, este diferit de cel al prietenei mele care a achizitionat un laptop marca Lenovo.

Motivatia presupune manifestarile comportamentale ale unui individ in procesul de cumparare si consum a bunurilor sunt generate de existenta unei stari de tensiune (un dezechilibru interior), datorita existentei unei nevoi nesatisfacute, care pun organismul in actiune pana la disparitia ei. Motivele care au stat la baza fundamentarii deciziei de cumpare in cazul meu, nu au fost primare (de supravietuire), ci secundare: recunoasterea de catre semeni sau apartenenta la anumite grupuri. Mobilurie care au stat la baza comportamentului meu de cumparare au fost atat rationale (referitoare la functionalitatea, durabilitatea si economicitatea produsului), cat si emotionale (legate de mandria personala, ambitia, statusul etc.).

Atitudinea reprezinta predispozitiile invatate de a reactiona cu consecventa fata de un obiect sau o clasa de obiecte intr-un mod favorabil sau nefavorabil. In studierea atitudinilor consumatorului se iau in considerare 3 dimensiuni:

- dimensiunea afectiva – in cazul meu, aveam o afinitate formata pentru marca Toshiba, fapt ce mi-a usurat alegerea marcii.

- dimensiunea cognitiva – de mult luam in calcul achizitionarea unui laptop, insa situatia finainciara m-a constrans la amanarea deciziei de cumparare.

- dimensiunea conativa – aveam o intentie clara de a cumpara un laptop.

Factori de natura exogena

In general se apreciaza ca familia reprezinta variabila de natura exogena care exercita cea mai puternica influenta asupra comportamentului consumatorului. Si in cazul meu familia a avut o influenta puternica asupra deciziei mele, deoarece aceasta mi-a pus la dispozitie suma necesara achizitionarii produsului, dar tot ei m-au indrumat spre luarea celei mai bune decizii.

Grupul de apartenenta reprezinta un tip de structura sociala in care oamenii au cunostiinta ca apartin grupului respectiv, ei avand: un obiectiv comun, un simtamant de unitate si unele norme comune. Astfel pot spune ca atat familia, prietenii, colegii, cat si membrii Clubului Studentilor Economisti m-au influentat in decizia de achizitionare a unui laptop.

Grupurile de referinta sunt entitatile pe care consumatorul le considera ca puncte de reper, ca standarde pentru autoevaluare in procesul de formare a opiniilor, atitudinilor, normelor si a comportamentului manifestat. Aceste grupuri indeplinesc trei functii de baza: functia normativa, functia informationala, functia comparativa. In cazul meu, am folosit functia informationala ca sursa de informatii despre produse.

Comportamentul consumatorului este putenic influentat si de clasa sociala din care face parte individul. In cazul meu, decizia de cumparare s-a bazat pe venitului disponibil si pe nivelul de educatie pe care le posed in acest moment.

Cultura reprezinta ansamblul de norme, valori materiale si morale, convingeri, atitudini, create in timp de omenire pe care le poseda in comun membrii societatii si care determina in mare parte comportamentul acestora. Decizia mea a fost influentata si de faptul ca ceilalti membrii ai societatii detin deja un laptop.

Subculturile nu au avut nici o influenta asupra mea deoarece nu am luat in considerare criteriile geografice, etnice, religioase sau de varsta a prietenilor mei.

Concluzie-partea 3-

In concluzie as dori sa mentionez faptul ca am realizat importanta acestui intreg proces decizional pe care o sa il iau in considerare si de aici incolo. Alegearea pe care am facut-o in urma acestui proces, este cea mai buna alegere pe care as fi putut sa o fac, datorita faptului ca imi satisface in totalitate nevoile pe care le-am avut, dar si altele care au mai aparut pe parcurs.Am reusit sa imi satisfac nevoia de a creea materiale promotionale in diferite scopuri, dar si sa evoluez, sa invat tehnici noi de prelucrare a fotografiilor pe care sa le pot pune si in practica in conditiile cele mai bune.

In prezent ma bucur de performantele de care da dovada laptop-ul meu impreuna cu membrii familiei, care nu regreta investitia facuta, cu toate ca in momentul achizitionarii au facut un sacrificiu finainciar pentru a-l putea cumpara.

BIBLIOGRAFIE

- „Comportamentul Consumatorului”, Autori: Iacob Catoiu, Nicolae Teodorescu

- http://www.go4it.ro/laptopuri/tipuri-de-notebook-uri-957931/

- http://www.pcworld.com/

- http://www.emag.ro/laptop-toshiba-satellite-c855-1wf-cu-procesor-intel-174-core-small- sup-tm-sup-small-i5-3210m-2-50ghz-ivy-bridge-4gb-750gb-amd-radeon-hd-7610m-1gb-free-dos-modena-red-pskcee-03300lg5/pd/E7TVKBBBM/?ref=grid_p1_l6

- http://www.emag.ro/laptop-toshiba-satellite-c855-210-cu-procesor-intel-174-core-small- sup-tm-sup-small-i3-2370m-2-40ghz-6gb-640gb-amd-radeon-hd-7610m-1gb-free-dos-luxe-white-pearl-pskcee-03r00lg5/pd/EYTVKBBBM/?ref=grid_p1_l4

- http://www.emag.ro/laptop-toshiba-satellite-c855-1n9-cu-procesor-intel-174-core-small- sup-tm-sup-small-i5-3210m-2-50ghz-ivy-bridge-4gb-640gb-intel-174-hd-graphics-free-dos-luxe-white-pearl-pskcae-04u00qg5/pd/E2TVKBBBM/