Marketingul asigurtoruluiO importan deosebit n reglementarea de ctre pia a activitii de asigurare de peste hotare este acordat sistemului de mk i reclam, ca metod integr de cercetare i de influen asupra pieei n scopul maximizrii profitului.Noiunea de marketing provine de la cuvntul englez to market, ceea ce nseamn pia, cuvntul marketing avnd sensul de promovarea produselor pe pia. Ulterior, n aceast noiune a fost inclus un neles tot mai vast i din nsemntatea lui iniial a rmas numai denumirea.La nceputul anilor 60 ai sec precedent societile de asigurare din Occident au nceput sa utilizeze n practic marketingul, ca metod de gestionare a activitii comerciale i ca metod de cercetare a pieei serviciilor de asigurare.Deosebim 2 noiuni de marketing n asigurri:Marketingul presupune activitatea de realizare orientat spre promovarea serviciilor de asigurare de la asigurat spre asigurator. O alt definiie ne spune c marketingul const n abordare complex a problemelor ce in de organizarea i gestionarea activitii desfurat de ctre societatea de asigurri orientat spre prestarea unor asemenea servicii de asigurare i n asemenea cantiti care ar corespunde cererii poteniale.Experiena utilizrii marketingului n activitatea societilor de asigurare demonstreaz c acestea includ n sine o serie de aciuni care pot fi reduse la 2 funcii de baz : constituirea cererii n serviciile de asigurare; satisfacerea intereselor asigurabile.Din punct de vedere al marketingului aplicativ pieei de asigurare, prima funcie, constituirea cererii n serviciile de asigurare, include n sine un ir de aciuni, privind atragerea clienilor ca poteniali consumatori ai serviciilor promovate de ctre societatea de asigurare dat. Funcia dat este realizat prin utilizarea unui ir de forme i metode de influen asupra potenialilor asigurai, cum ar fi reclama, aciunile organizaionale privind ncheierea contractelor de asigurare, diferenierea tarifelor la serviciile de asigurare, combinarea serviciilor de asigurare cu diverse forme de deservire comercial i juridic.A doua funcie important a mk-ului este satisfacerea intereselor asigurabile. Realizarea acestei funcii printr-un nivel nalt de deservire este garania constituirii a noi cererii n serviciile de asigurare. De faptul cum potenialul client va fi deservit n reprezentana sau agenia asigurtorului, ce impresie va produce asupra lui amenajarea interiorului i atmosfera de afaceri a sediului, cum va fi comportamentul i atitudinea personalului asigurtorului, adesea depinde daca vizitatorului dat va deveni clientul societii de asigurare sau se va orienta spre asigurtorul concurent i va contracta asigurarea necesar cu acesta. Din aceste considerente asigurtorii experimentai in cont de psihologia anumitor grupuri sociale de clieni , de manifestarea semnelor de atenie fa de vizitatori, etc. Astfel, cu ct este mai nalt nivelul calitii deservirii asigurtorului, cu att este mai sporit cererea la serviciile de asigurare prestate de acesta.Principiile mk-uluin literatura de specialitate,marketingul asigurrilor se bazeaz pe civa piloni, care reprezint defapt principiile generale fr de care aceast activitate nu ar avea succes: identificarea pieei; analiza i prognozarea conjuncturii pieei ; studierea posibilitilor concurenilor ; elaborarea planului strategic de afacere.Identificarea pieei serviciilor de asigurare este cel mai important moment al studiului i presupune determinarea locurilor unde exist cererea de servicii de asigurare, prin motivaia intereselor de asigurare i prin nivelul de satisfacerea a cererii de ctre participanii la competiie.Analiza i prognozarea conjuncturii pieei asigurrilor constituie al doilea scop important al mk-ului. Aceasta presupune corelarea factorilor i condiiilor n vederea prezentrii situaiei pieei asigurrilor la momentul dat.Studierea posibilitilor poteniale ale societilor de asigurare concurente este efectuat n scopul determinrii condiiilor concurenei , a elaborrii strategiei de afaceri i a comportrii pe pia. n acest scop se utilizeaz statistica oficial, indicatorii bilanurilor contabile ale societilor de asigurare , publicate n pres precum i informaiile confideniale recepionate din surse demne de ncredere. Analiza informaiilor recepionate faciliteaz evalurile de expertit i pronosticurile , privind comportarea concurenilor pe piaa asigurrilor precum i determinarea capacitii pieei i a nivelului de valorificare a acesteia de ctre asigurtori.Ulerior, n baza propriilor posibiliti financiare i tehnice , societatea de asigurare elaboreaz planul strategiei de afaceri, privind valorificarea pieei de asigurare studiate. Astfel sunt stabilite termenele concrete ale planului, este evaluat controlul privind elaborarea lui, sunt operate modificri n decursul realizrii practice.Mixul de mkImaginea public a unei firme de asigurri se bazeaz ndeosebi pe aciunile sale n domeniul reclamei i al relaiilor publice, fiind legat demixul de marketingal companiei.Acesta cuprinde ansamblul activitilor necesare furnizrii unui produs de asigurare cumprtorului, avnd patru componente majore: produsul; preul; plasamentul ; promovarea.Pentru o explicaie ct mai eficient a acestor componente, v prezentm 3 companii de asigurri din RM. Prima companie despre care vrem s v vorbim este ,,Asito, care ofer servicii de asigurare auto, cargo, asigurarea proprietii, de rspundere i asigurarea sntii.Pentru a ncheea un contract cu ei putem s mergem direct la companie sau s ne asigurm online, defapt e unica companie care presteaz un asemenea serviciu.(video) mesajul transmis n video este destul de convingtor i se ntiprete n minile potenialilor asigurai.Urmtoarea companie este ,,Donaris Group, care ofer aa servicii ca: asigurri auto, asigurri de bunuri, de persoane , rspundere civil, asigurri casco, cargo i cartea verde.n ceea ce privete cum Donaris Group i distribuie serviciile sale,este un rspuns foarte simplu, ea are reprezentane pe tot teritoriul RM. (video) Se promoveaz destul de bine prin panouri stradale i prin postarea la tv i pe saitul lor oficial a acestui spot publicitar vizionat anterior.O alt companie este ,,Moldasig sigurana are nume, aceast companie vine cu: asigurri de persoane, asigurri mpotriva riscurilor agricole, financiare, rspundere civil i asigurri de bunuri.Pentru a ncheiea un contract de asigurare mergem la oficiu central sau la toate reprezentanele din Moldova, unde o s ne deserveasc un personal bine instruit.n activitatea de promovare, un rol deosebit de important dup cum am observat l arereclama.Prin spotul publicitar vizionat ne dm bine seama c ea este destul de eficient i convingtoare.Ca o inovaie pentru ziua de azi, vrem s v propunem introducerea unui a 5- a ,,P n cadrul mixului de marketing, care presupune personalul.Teoria managementului personalului stipuleaz c activitatea de personal este una dintre cele mai importante, iar societile de asigurare, care vor aborda n mod profesionist resursele umane, au toate ansele s obin performane deosebite.Politica de personal va fi realizat conform unor principii generale, dintre care se numr: planificarea resurselor umane;Planificarea strategic a resurselor umane, deseori este neglijat de companiile de asigurri, dar ea reprezint o component foarte important n cazul strategiei de marketing. La planificarea resurselor umane, trebuie s se ia n consideraie alocarea lor pentru o perioadmaindelungatdetimp. recrutarea i selecia resurselor umane;Recrutarea prezint un set de activiti, folosit pentru a obine o categorie calificat de solicitani. Ea intrunete mai multe scopuri: completarea cadrelor, sporirea numrului de solicitani cu grade diferite de calificare, reducerea probabilitii de fluctuaie a colectivului, mrirea duratei de eficien organizaional.Ulterior recrutrii, se aplic selectarea, care reprezint alegerea celui maipotrivit candidat pentru ocuparea funciei date. Procesul de selectare a personalului poate fi efectuat prin 2 metode: empiric (bazat doar pe diplome, recomandri i impresii) i tiinific (bazat pe criterii i metode complexe). analiza i evaluarea posturilor;Aplicarea principiului omul potrivit la locul potrivit presupune logic, cunoaterea existenei fiecrui post (sau funcie, cnd aceasta este unic n cadrul organizaiei) respectiv, a cerinelor ce trebuie satisfcute de persoana ce urmeaz s-l ocupe, precum i cunoaterea obiectiv a persoanei respective. salarizarea i motivarea;Pentru a obine un grad mai nnalt de productivitate managerii societilor de asigurare trebuie s remunere personalul conform meritelor sale n cadrul societilor. Numai n acest mod personalul v-a tinde s lucreze ct mai productiv imai profitabil. formarea i perfecionarea;Astfel, formarea i perfecionarea salariailor, a devenit o cerin a timpului. Fiecare funcionar, se poate convinge din propria experien, c pentru a active eficient, el are nevoie de o pregtire i o perfecionare permanent. Aceste exigene determin, in mod obligatoriu, modificarea structural a raportului dintre pregtirea continu a cadrelor i toate noutile furnizate de tiin i practic. comunicarea, stilul de conducere i creativitatea.Comunicarea presupune inerea legturilor att cu mediul intern ct i cu mediul extern. Legturile cu mediul intern presupune comunicarea personalului unul cu altul sau cu conducerea. Legtura cu mediul extern presupune legtura cu mass-media, cu alte societi de asigurare sau nsi cu clienii.

Concluzien concluzie, menionm c pentru o politic de mk eficient n cadrul companiilor de asigurri, pe lng componentele mixului de mk, o importan deosebit au angajaii fiecrei societi, care trebuie s ntreprind totul ce le st n putin pentru a contribui la sporirea prestigiului firmei, nruct ei reprezint oglinda companiilor.