Business PlanF.E. European Tour

S.R.L.

2013

Informaţii generale

Denumirea: FE European Tour SRLSediul firmei: str.Primăverii, nr.5, Slatina, jud.

OLT Adresă e-mail: feeuropeantour@gmail.comForma juridică: Societate cu răspundere limitatăObiect de activitate: Activitati ale agentiilor

turistice CAEN 7911CUI: 1210003276Inreg. ROCT: 18.10.2012Sloganul: „Din respect pentru clienti!”Persoană de contact: Badoi Ionelaadresa: Slatina, Str. Primaverii nr. 5 , e-mail:

feeuropeantour@gmail.comtelefon: 0736429542

FE European Tour SRL a fost înfiinţată în anul 2012 de către o parte din elevii clasei a XI-a F şi îşi desfăşoară activitatea în cadrul Colegiului Economic „P.S. Aurelian” din Slatina. Aceasta se află sub coordonarea ROCT, Departamentul Firmelor de Exerciţiu din învăţământul profesional şi tehnic. Deşi ne aflăm la început de drum considerăm că prin perseverenţa şi ambiţia de care dăm dovadă vom reuşi.

Domeniu de activitate: Activitati ale agentiilor turisticeCod CAEN: 7911Capitalul social al firmei este de 50000 lei, constituit prin aportul propriu al

asociaţilor, este împărţit în 130 părţi sociale cu o valoare nominală de 384,61 lei, fiecărui asociat revenindu-i câte 10 părţi sociale.

• Esenta afacerii se bazeaza pe crearea unor ooferte exceptionale de servicii turistice.Banii si profitul fiind optinuti din vanzarea pachtelor turistice,la cele mai atractive tarife.

• Scopul infiintarii acestei firme de servicii turistice este de a multumi cati mai multi clienti

Viziune: Firma noastră îşi propune ca în următorii ani să devină lider pe piaţa de comercializare a pachetelor turistice şi să deţină o cotă de peste 40% pe piaţa pachetelor turistice din cadrul firmelor de exerciţiu.Misiune: Misiunea firmei noastre este de a îmbunătăţi calitatea vieţii şi a oferi relaxare si divertisment de calitate catre toti clientii costrii

Strategii:•pătrunderea pe piaţa serviciilor de turism;•fidelizarea clienţilor prin politici de promovare a avantajelor serviciilor turistice de calitate;•standarde ridicate de calitate prin recunoasterea acestora de catre clienti.

Studiile de piata pe care le-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o agentie de turism sunt urmatoarele:-PRETURII CAT MAI MICI:de aceeea noi oferim clientilor nistrii posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite.

Fiecare client este deosebit si de aceea firma noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite.Un client fericit aduce profit dar daca altul este nesatisfacut aduce numai pierderi ,de aceea specialistii nostrii trateza fiecare client diferit pentru ca oamenii sunt diferiti.

-REDESCOPERIREA TARII: romanii au fost binecuvantati cu una dintre cele mai frumoase tarii din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim locurile cele mai frumoase din acesta tara .Acum este vremea sa vedem partea cea mai frumoasa a lucrurilor .Trebuie sa ne bucuram de manastirile si statiunile pe care le avem:Manastirea din Curtea de Arges si statiunile de pe Valea Prahovei.

• -CONDITII DEOSEBITE :agitatia zilnica in care traim ne face pe toti sa ne dorim un viitor mai bun .Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicete ,noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptari ale clientilor .Asiguram clientilor nostrii serviciile unor companii care respecta cele mai inalte standarde.

• Totodata angajatii firmei va asigura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra.

Resursele umane

„European Tour” SRL este administrată de Adunarea Asociatilor, care este condusa de un preşedinte care are şi calitatea de director general.

Componenţa echipei manageriale este următoarea:Badoi Ionela - director general - economist Aflageac Andreea – asistent manager – studii universitare de

management Boangiu Gabriel – contabilitate- economist Constantinescu Marius – marketing – economist/marketer Capatana Mihaela – departament turism - economist Ion Eugen – departament tiketing - economist

Organigrama FE European Tour SRL

Politici de personalObiectivul principal al politicii de resurse umane constă în dobândirea şi

menţinerea competenţelor necesare pentru a îndeplini cu succes obiectivele generale ale societăţii, într-un mediu competitiv nou, în condiţii de profitabilitate pentru firmă.

Elemente ale politicii de resurse umane:- realizarea unei structuri organizatorice flexibile;- creşterea performanţei în activitate şi îmbunătăţirea procesului de

pregătire profesională prin formarea profesională şi evaluarea periodică a personalului;

- motivarea şi stimularea personalului.Motivarea personalului se realizează prin:- salarizare corespunzătoare;- urmărirea şi recompensarea performanţelor;- asigurarea formării profesionale;- asigurarea unui climat de muncă stabil şi ordonat;- asigurarea unor condiţii bune de muncă.

MANAGEMENTUL PROIECTULUI• Descrierea activităţilor proiectului• Planul de afaceri este reprezentarea scrisa a ceea ce vom dori

sa realizam, precum si a modului în care intentionam sa ne folosim resursele ca sa ve atngem scopurile. Un plan de afaceri bun este o schema de actiune construita logic. El presupune o gândire de perspectiva asupra afacerii pe care vrem s-o derulam si, pornind de la obiectivele pe care ni le-am stabilit cuprinde toate etapele si resursele de care vom avea nevoie pentru a le atinge într-o perioada de timp determinata. Planul de afaceri are dublu rol:

• -de a ghida întreprinzătorul în luarea deciziilor cele mai bune referitoare la afacere

• -de a demonstra dacă afacerea merită finanţată.

• Firma noastra se adresează atât consumatorilor persoane fizice cât şi firmelor printr-o ofertă competitivă menită să satisfacă toate necesităţile şi toate gusturile. Punem pe primul plan în desfăşurarea activităţii noastre clientul şi satisfacerea într-o cât mai mare măsură a dorinţelor şi nevoilor sale. În acest sens principalele activităţi pe care le avem în vedere constau în:

• achiziţionarea de spatii comerciale pentru agentii cu suprafete de minim 40 mp;

• amplasarea in agentii de reclame multimedia ; • încheierea de contracte cu furnizorii de servicii turistice si de transport;.• Riscurile potenţiale ale afacerii sunt legate de :• lipsa de informare a clienţilor şi reticenţa acestora privind avantajele

ofertelor turistice de calitate;• concurenţa făcută de firme cu o vechime pe piaţă mai mare decât firma

noastră;• criza economică;• inflaţia.

ACTIVITATILE DESFASURATE• Agentiile de turism indeplineste rolul de intermediar intre agentii

economici care presteaza servicii turistice,pe de-o parte si turisti,pe de alta parte.Activitatile acestei firme constau in producerea,comercializarea si promovarea unor ranjamente turistice diverse ,ca si vanzarea de servicii turistice.

FE EUROPEAN TOUR SRL va ofera urmatoarele servicii enumerate mai jos

-bilete de odihna si tratamente in statiunile din tara -tabere si programe educationale(de creatie)pentru

elevi si studenti-rezervari de bilete de avion cat si de autocar sau tren

-asigurari medicale

PRODUS PRET DOBANDA PENTRU PLATA IN RATE

Sejur 7 nopti la pensiune in statiunea Mamaia

350 RON 3%

Sejur 5 nopti la hotel 5 stele in pensiunea Predeal

450 RON 4%

Sejur 3 nopti la pensiunea Sinaia

300 RON 2%

Puncte tari Puncte slabe

- servicii turistice de calitate- gamă diversificată de servicii turistice- personal competent- preţurile practicate- facilităţi privind sistemul de plata in

rate- experienta in domeniu- strategi de negociere cu clientul cand

este pretul mai mare- organizarea unor excursii

- experienţă relativ redusă- resurse financiare reduse

Oportunităţi Ameninţări

- legislaţia UE privind stimularea IMM-urilor;

- existenţa unei dorinte tot mai mari a consumatorilor de a beneficia de servicii turistice de calitate;

- concurenţa făcută de firme cu o vechime pe piaţă mai mare decât firma noastră;

- criza economică;- inflaţia.-puterea de cumparare a clientilor-conditii meteo favorabile

Analiza SWOT:

Societatea informaţională şi noile tehnologii

Firma noastră este preocupată de implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a Sistemului de Management al Calităţii conform cerinţelor Standardului SR EN ISO 9001:2001.

Produsele oferite de noi sunt în conformitate cu standardele româneşti şi europene

Atât din punct de vedere al diversitatii cât şi din perspectiva gradului de noutate al produselor, nu putem avea nici o îndoială că suntem în conformitate cu normele UE şi cu modernismul actual.

Utilizarea noilor tehnologii şi promovarea societăţii

Prezentarea ideii de afaceri

„European Tour” SRL vine în întâmpinarea clienţilor săi cu oferte turistice de calitate. Aceasta comercializează pachete de servicii turistice si bilete de avion si autocar.

Dorim să ne dezvoltăm afacerea în domeniul serviciilor turistice de calitate prin înfiinţarea mai multor agentii în oras si judet prin care să comercializăm pachetele de servicii turistice si biletele de avion si autocar.

Ideea de afaceri

Prin pachete de servicii turistice se înţelege combinaţia prestabilită a cel puţin două dintre următoarele trei grupe de servicii, cu condiţia ca durata neîntreruptă a acestora să depăşească 24 de ore sau să cuprindă o înnoptare, şi anume:

• transport;• cazare;• alte servicii, fără legătură cu transportul sau cazarea sau

care nu sunt accesorii ale acestora şi care reprezintă o parte semnificativă a pachetului de servicii turistice, cum ar fi: alimentaţie, agrementul cat şi altele .

• Agenţia de turism are obligaţia să furnizeze turiştilor, în scris, în vederea încheierii contractului, localitatea de destinaţie;informaţii referitoare la:

• ruta de parcurs;• mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate,• caracteristicile şi categoria acestuia/acestora;• tipul unităţilor de cazare, adresele şi categoriile de clasificare a

acestora;• serviciile de masă oferite şi categoria de clasificare a unităţilor de

alimentaţie;• durata programului, cu indicarea datei sosirii şi a plecării;• informaţii generale privind regimul paşapoartelor şi al vizelor,

precum şi al asigurărilor de sănătate necesare pentru călătorie şi sejur;

• cuantumul avansului, dacă este cazul, precum şi termenul pentru achitarea restului de plată;

• numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului şi termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice;

• posibilităţi de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistenţă în caz de boală, accidente şi altele asemenea;

• durata pentru care operează oferta turistică.

Obiectivele cuantificabile

Prin impementarea acestei afaceri firma noastră îşi propune atingerea următoarelor obiective:- creşterea în cel de-al treilea an a cotei de piaţă la peste 40% din piaţa pachetelor turistice din cadrul firmelor de exerciţiu;- creşterea profitului cu 10% în următorii 3 ani;- creşterea cifrei de afaceri cu 20% în următorii 3 ani.

DURATA DE IMPLEMENTARE

• Proiectul se va derula pe o perioadă de 3 ani.• Planul de afaceri este unul dintre cele mai importante şi

mai complexe planuri realizate în• cadrul unei companii.• Pentru a defini planul de afaceri este necesar ca, iniţial,

să se definească conceptul de• „afacere”.• Afacerea este „intenţai unei persoane fizice sau juridice

de a realiza sau a întreprinde• acticvităţi ce au ca scop obţinerea unui profit”.

Necesarul de finanţare

Valoarea totală a investiţiei se ridică la 150000 lei.

Surse de finanţare

Din valoarea totala necesară FE European Tour SRL va contribui cu 50.000 lei, pentru restul de 100.000 lei existând 2 variante de finanţare:

I – fonduri nerambursabile prin Programul de sprijinire şi dezvoltare al IMM-urilor;

II- credite bancare.

Finanţarea afacerii

. 5.5. Resurse necesareResurse materiale implicateCladirea agentiei este dotata cu mobilier nou,necesar bunei desfasurari a

activitatiipersonalului,cat si primirii clientilor si oferirii de informatii

acestora.Acesta consta in masutesi scaune de asteptare sau consiliere pentru clienti,dar si mobilier si

aparatura necesarapersonalului.Nu vor lipsi din dotare, accesoriile care dau un aspect

placut, cald si frumoasepostere cu imagini de la noi din ţară şi din străinătate (tablouri, ghivece

cu flori, odorizante decamera).Resurse umane ale firmei de exerciţiuConducerea operativă a agenţiei de turism poate fi asigurată numai de

către managericare posedă brevete de turism. Managerul va coordona ansamblul activităţilor care se desfăşoară în

cadrul unităţii. Pentru restul personalului angajat, nu este obligatorie o pregătire de

specialitate, dar estepreferabil ca majoritatea să aibă o calificare în domeniu.

. Clientii

Clienţii noştrii sunt persoane fizice şi juridice in principal din Slatina şi din judetul Olt ce beneficiază de produsele noastre la un grad înalt de calitate şi la preţuri atractive. În categoria clienţilor intră şi persoane fizice şi juridice din alte judeţe precum şi firmele de exerciţiu înregistrate la ROCT care vizitează site-ul nostru şi doresc să cumpere prin comenzi efectuate prin intermediul internetului.

Firma atrage clienţii prin satisfacerea la un grad maxim al nevoilor acestora, prin respectarea dorinţelor lor, dar şi prin posibilitatea de a negocia preţurile.

Marketingul afacerii

• In principiu, vom investiga piata, precum si nevoile de utilizare si consum pentru• satisfacerea acestora in conditii superioare. In plus, vom utiliza si publicitatea,

olosindu-ne de• pliante, fluturase si afise in zone de vaduri comerciale. Potentialii clineti pot fi

persoane• fizice,juridice, precum si alte firme care doresc achizitionare de servicii turistice.• Clientela companiei noastre va fi formata atat din persoane fizice care doresc

un sejur• de exceptie, cat si din diverse firme care doresc sa-si multumeasca si surprinda

placut clientii• prin oferirea de cadouri, surprize sau concursuri.• In functie de modul de organizare a sejurului, turistii se impart in doua mari

categorii:• cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaza la serviciile unei agentii

specializate.

• Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferente intre cele doua categorii:

• Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisti cu experienta, pretuiesc libertatea de miscare, isi fac singuri programul calatoriei si isi asuma riscul intampinarii unor situatii neprevazute. Acestia se incadreaza de regula in categoria celor cu venituri medii sau superioare.

• Turistii care contacteaza agentiile de turism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care il presupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica in organizarea calatoriei doar daca este absolut necesar, se bazeaza pe

• programul conceput de agentie, pe care o considera in intregime raspunzatoare de buna desfasurare a evenimentelor. De asemenea, exista turisti care aleg sa contracteze prin agentie o parte din servicii, iar o alta parte sa o achizitioneze online sau la fata locului.

NEVOILE CLIENTULUI• • -nevoia de relaxare • -nevoia de distractie• -nevoia de reculegere• -nevoia de a calatori• -nevoia de plimbare• -nevoia de comunicare• -nevoia de a vizita • -nevoia de culegere a informatilor• -nevoia de intelegere• -nevoia de cunoastere

MIX DE MARKETING

• MIX DE MARKETING• 4P - 4C• PRODUS -CERINTE• PRET -COST• DISTRIBUTIE -COMODITETE• PROMOVARE -COMUNICARE

• Suntem o firma de exercitiu care se ocupa cu organizarea de vacante si excursii .Firma are nevoie de persoane fizice si juridice care pot cumpara de la noi .

• Produs:oferim vacante pentru anumiti iubitori de sporturi extreme , materialele necesare pentru astfel de sporturi ,acestea trebuie sa fie asigurate si in plus oferim asigurare medicala.

• Pret:preturile vacantelor si excursiilor sunt cat mai accesibile . Preturile pot fi si negociabile.

• Distributia:biletele pot fi luate de la agentii unde aici oferim mai multe informati despre calatorie . Putem sa le explicam despre calatoria ,cat si locul unde vor fi cazati dar si pe parcursul calatoriei.

• Promovarea:firma noastra le ofera de la inceput un ghid turistic ,acesta le poate arata locurile frumoase din respectivul loc dar le poate raspunde si la intrebari.

FurnizoriiCei mai importaţi furnizori de la care firma se aprovizionează sunt:- TUI Travel Center Romania;- TEZ Tour, Visit Romania, Mareea .

Concurenţa

Firmele din localitate care comercializează produse asemanătoare şi care prestează servicii similare. Firmele de exerciţiu din reţeaua ROCT:o FE Lumea la pas SRL;o FE ESCAPAR TOUR SRL;o FE WORLD STORIES SRL;o FE B-TOURS SRL;

• Concurenţa este foarte bine reprezentată, începând de la agenţii de mari dimensiuni, care concep şi comercializează programe turistice variate, până la cele mici şi foarte mici, care se limitează la operaţiuni foarte simple. În momentul în care face analiza concurenţei, o agenţie de turism trebuie să se raporteze în primul rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite, care ţintesc acelaşi segment de clienţi, şi abia după aceea la competitorii de altă factură.

• Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese că în România există în momentul de faţă aproximativ 1500 de agenţii de turism

• Ca orice firma nou intrata in functiune, si firma noastra va avea o concurenta mare, in special din partea celor mai cunoscute, respectate si cu o vechime mare. In special, reducerile de pret pentru clientii fideli sunt un avantaj al agentiilor concurente, precum si cele care dispun de filiale in mai multe regiuni ale tarii.

Puncte tari şi puncte slabe ale FE European Tour SRL: Puncte tari Puncte slabe

- Pachete turistice de calitate - gamă diversificată - personal competent - preţurile practicate

- experienţă relativ redusă - resurse financiare reduse

Puncte tari şi puncte slabe ale concurenţei:

Puncte tari Puncte slabe - experienţă în domeniu - resurse financiare

- linia de pachete turistice limitată - direcţie strategică neclară - slabă imagine pe piaţă

Promovarea

Ca orice firma nou intrata in functiune, si firma noastra va avea o concurenta mare, in special din partea celor mai cunoscute, respectate si cu o vechime mare. In special, reducerile de preturilor pentru clientii fideli sunt un avantaj al agentiilor concurente, precum si cele caredispun de filiale in mai multe regiuni ale tarii.

În cazul serviciilor în general şi în cazul celor turistice în particular, promovarea verbală are un rol extrem de important, mai ales în cazul unei firme mici, care nu este pregătită să facă un efort financiar deosebit pentru a-şi face publicitate. De asemenea, se practică pe scară largă tipărirea şi distribuirea de leaflet-uri, fluturaşi, pliante cuprinzând diverse informaţii legate de oferta firmei, preţuri practicae, date de contact etc. Acestea sunt produse în special în perioadele de sezon (în perioada estivală, dar şi înpreajma sărbătorilor de iarnă).

• Anunţurile în presa scrisă reprezintă de asemenea o variantă, fiind o metodă de promovare relativ ieftină. Publicitatea radio şi în special cea TV sunt scumpe şi în general sunt preferate de companiile de turism mari şi în perioadele de sezon.

• Punem un mare accent pe promovarea pachetelor turistice drept pentru care avem un program elaborat prin care urmărim să atragem atenţia potenţialilor clienţi asupra necesităţii achizitionarii unor pachete turistice de calitate.

• Vom promova pachetele turistice utilizând atat mijloacele de comunicare în masă prin reclame audio si video cât şi diverse materiale promoţionale cum ar fi: bannere, afişe, cataloage, fluturaşi.

• De asemenea urmărim atragerea clienţilor prin oferte promoţionale diversificate adaptate fiecărei categorie de clienţi în parte.

Distribuţia

Se realizează prin intermediul: vânzării directe;

participării la târguri; internetului.

i

• Internetului

Perspective de dezvoltare

- pătrunderea, în următorul an, pe piaţa pachetelor turistice de calitate;- comercializarea de produse care îndeplinesc aşteptările şi cerinţele clienţilor de astăzi;- fidelizarea clienţilor;- crearea în următorii 3 ani a unei imagini de marcă;- creşterea cifrei de afaceri cu 20%, în următorii 3 ani;- creşterea, în cel de-al treilea an, a cotei de piaţă la peste 40% din piaţa pachetelor turistice din cadrul firmelor de exerciţiu.Obiectivul nostru principal este promovarea achizitiei pe scara larga a pachetelor turistice de calitate .

Impactul asupra mediului

Prin determinarea clienţilor noştrii de a achiziţiona pachete turistice de calitate considerăm că putem contribui la reducerea poluarii şi implicit la protecţia mediului prin reducerea deseurilor generate de activitatile turistice.

Promovam in randul clientilor nostrii o comportare ecologica , de protejare a naturii si a frumusetilor sale, prin favorizarea suvenirulor virtuale in detrimentul suvenirurilor clasice..

Vă mulţumim !

Elevi:

Profesor coordonator: