Universitatea Babe-Bolyai Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii Secia: Comunicare i Relaii Publice

PR-UL IN SITUATII DE CRIZA

Asistent Drd. Veronica Ilie

Cuprins: definiii ale crizei tipologia crizelor cauzele care pot genera aparitia unei crize de imagine caracteristicile crizei de imagine

efectele crizei de imagine etapele evolutiei unei crize comunicarea in situaii de criza rolul specialistilor PR in situatii de criza

Definiii ale crizei si ale crizei de imagine CRIZA - o perioada in dinamica unui sistem caracterizata prin acumularea accentuata a dificultatilor, izbucnirea conflictuala a tensiunilor, fapt ce face dificila functionarea sa normala, declansandu-se puternice presiuni spre schimbare (Catalin Zamfir, Lazar Vlasceanu, Dictionar de sociologie, 1993, p.145) CRIZA - fenomen complex care poate afecta fie intregul ansamblu social (viata economica, sistemul politic, relatiile internationale, sistemele financiarbancare, institutiile de invatamant etc.) fie anumite sectoare ale acestuia (Cristina Coman, Relaii Publice, principii si strategii, 2001, p. 118) CRIZA un eveniment, dezvaluire, acuzatie sau set de probleme interne si externe care ameninta integritatea, reputatia sau existenta unui individ sau organizatie (Ion Chiciudean, Valeriu Tones, Gestinarea crizelor de imagine, 2002, p. 39 apud Barry McLongling, Risk and Crisis Communication, 1996, p.10)

criza de imagine este acel stadiu de deteriorare a graduluide notorietate, a reputatiei si increderii publice ce pune in pericol functionarea sau existenta unei organizatii. Aceasta inseamna ca

produsele sau serviciile nu mai au aceeasi cautare pe piata iar onestitatea scopurilor, corectitudinea si legalitatea actiunilor organizatiei devin subiect de dezbatere publica sau juridica. (Ion Chiciudean, Valeriu Tones, Gestinarea crizelor de imagine, 2002, p. 80)

Tipologia crizelorCrizele sunt clasificate dup: cauze (datorate unor factori interni sau externi, conjuncurali sau imediati) derularea in timp (bruste sau lente) amploare (superficiale sau profunde) nivelul la care actioneaza operationale afecteaza activitatea curenta strategice afecteaza elaborarea strategiilor identitare afecteaza identitatea organizatiei consecinte (afecteaza personalul, clientii, partenerii, opinia publica etc.)

!!! n crearea unei strategii de PR trebuie avute in vedere, n special, crizeleorganizaionale, cele de comunicare (inclusiv cele mediatice) i cele de imagine

Cauze care pot genera aparitia unei crize de imagine

Incapacitatea organizatiei de a-si crea si gestiona o identitate puternica, relevanta atat in interior, cat si in cadrul extra organizational Lipsa de preocupare a managementului pentru promovarea si gestionarea unei imagini coerente Imposibilitatea organizatiei de a avea controlul total asupra mesajelor care creeaza vizibilitatea in spatiul public Incapacitatea organizatiei de a asigura o imagine coerenta, credibila si stabila prin compatibilizarea mesajelor

Caracteristicile crizei de imagine

Nu apare intotdeauna brusc - are o evolutie lenta si

complexa Poate s se suprapuna si poate fi determinata de o criza de identitate specifica culturii organizationale Efectele crizei de imagine se manifesta pe termen lung.Credibilitatea unei organizatii se obtine greu, se mentine cu eforturi mari si se recastiga si mai greu, cu cheltuieli foarte mari

Efectele crizei de imagine criza de imagine poate declansa o criza organizationala

criza de imagine a unei organizatii poate afecta credibilitatea, legitimitatea si dezvoltarea intregii ramuri industriale sau a domeniului de activitate criza de imagine poate schimba sensul misiunii strategice a unei organizatii in perceptia publica. criza afecteaza cultura organizationala si latura psihologica a salariatilor si clientilor.

ETAPELE EVOLUTIEI UNEI CRIZE1. Etapa de pre-criza cu mai multe perioade: Detectarea semnalelor crizei rolul PR-ul aici este de a dezvolta sisteme de detectare i identiifcare a acestor semnale Prevenirea crizei rolul PR-ul aici este de a actiona pe unul dintre urmatoarele nivele: Managementul problemelor gasirea modalitatilor de controlare a unei probleme inainte ca ea sa se transforme in criza Evitarea riscurilor aplicarea masurilor necesare pentru a elimina sau reduce nivelurile de risc Construirea relatiilor comunicarea deschisa, sincera, prin transfer si contratrasfer de informatii si opinii cu toate unitatile organizationale pentru un efort comun in cautarea solutiilor pt criza Pregatirea crizei rolul PR-ul aici este de a identifica elementele vulnerabile ale crizei respective si eleborarewa planului de comunicare si management al crizei

2. Etapa de criza cu 3 trepte: recunoasterea crizei criza trebuie acceptata si este necesara demararea unor analize ale situatiei, ale impactului asupra opiniei publice, presei, membrilor organizatiei etc. stapanirea crizei se iau masurile necesare pentru a

raspunde crizei si sunt comunica clar diverselor categorii de public implicate reluarea afacerilor actiunile intreprinse in vederea demonstrarii faptului ca activitatea a fost reluata noormal si criza a fost indepartata

3. Etapa de post-criza evaluarea situatiei post-criza verificarea modului in care publicurile implicate au perceput criza evaluarea comportamentului organizatiei in timpul crizei pregatirea organizatiei pentru a face fata cu succes unei alte eventuale crize

Comunicarea in situaii de crizaComunicarea in situatii de criza se poate realiza astfel: informarea personalului organizatiei, a comunitatii interne si, dupa caz, a mediului international; cu acceptul conducerii organizatiei si prin aplicarea planului de criza se raspunde oportun la intrebarile presei si agentiilor guvernamentale; discursuri oficiale ale conducatorilor organizatiei; crearea in mod deliberat a unor evenimente de presa de catre organizatie; comentarea reactiilor opiniei publice interne si internationale; comentariile mass-media privind evenimentul produs; dezbaterile din interiorul organizatiei cu privire la solutionarea crizei; dezbaterile (negocierile) intre organizatii in vederea solutionarii situatiei de criza sau conflict.

Rolul specialistilor PR in situatii de criza Specialistul in PR trebuie: Sa cunoasca toate masurile luate de organizatie inainte, in timpul si dupa terminarea crizei Sa conduca negocierile care au loc intre presa si reprezentantii organizatiei in ceea ce priveste informatiile care pot fi publicate si care sunt sub embargou Sa convoace presa inainte ca ea sa solicite acest lucru; Sa pregateasca publicul intern si extern pentru o situiatie de criza Sa reduca daunele pe care criza le poate aduce imaginii unei organizatii in timpul desfasurarii ei Sa contribuie la refacerea increderii publicului in organizatie odata ce criza a fost oprita

Logourile crizei financiare a anului 2008

Surse folosite:

Catalin Zamfir, Lazar Vlasceanu, Dictionar de sociologie, Bucureti, Editura Babel 1993 Cristina Coman, Relaii Publice, principii si strategii, Iasi, Polirom, 2001 Ion Chiciudean, Valeriu Tones, Gestinarea crizelor de imagine, Bucuresti, Comunicare.ro, 2002

Aplicatie practicaAnalizarea si discutarea raportului Crizele anului 2007 si predictiile anului 2008, realizat de Rogalski Grigoriu Public

Relationshttp://media.hotnews.ro/media_server1/document-2008-03-202622734-0-sumarul-studiului-crizele-anului-2007-predictiileanului-2008.pdf