Universitatea “Transilvania” din Braşov

Facultatea de Ştiinţe Economice

Specializarea Economia Comerţului, Turismului şi Serviciilor

PROIECT LA CERCETĂRI DE MARKETING

Opinii şi atitudini ale turiştilor cu privire la dezvoltarea unui turism durabil din staţiunea Buşteni

ECTS grupa 8253

0

Cuprins

Cap.1 Proiectarea şi redactarea chestionarului având în vedere tema generală de cercetare....21.1. Introducere......................................................................................................................21.1. Formularea ipotezelor generale si ipotezelor statistice...................................................21.2. Obiectivele cercetării.....................................................................................................41.3 Prezentarea chestionarului...............................................................................................7

Cap.2 Consideraţii metodologice privind eşantionarea...........................................................16Cap.3.Analiza şi interpretarea datelor primare şi secundare...................................................18

3.1. Verificarea ipotezelor...................................................................................................183.2. Analiza legăturii dintre două variabile.........................................................................263.3. Testarea diferenţelor dintre medii şi a diferenţelor dintre procente.............................33

Cap. 4 Concluzii......................................................................................................................38Bibliografie..............................................................................................................................39

1

Cap.1 Proiectarea şi redactarea chestionarului având în vedere tema generală de cercetare

1.1 INTRODUCERE

Stabilirea importanţei turistice pentru staţiunea Buşteni este o necesitate in contextul dorinţei de valorificare şi a stabilirii ierarhizării valorice şi economice a acestora. Dificultatea este dată de factori diferiţi între care: multitudinea tipurilor de obiective ce au valenţe pentru turism, gradul diferit al cunoaşterii acestora şi rolul pe care-l au sau îl pot avea în dezvoltarea staţiunii, accesibilitatea şi nivelul serviciilor asigurate etc.

Sunt identificate numeroase elemente care pot fi incluse în fondul turistic ca obiective dar cu posibilităţi diferite de interes şi grad de valorificare, iar pe de altă parte cu o infrastructură aflată într-un început de reabilitare pe direcţiile principale şi cu servicii slabe în care predomină spiritul acaparării de fonduri şi nu mulţumirea depină a turistului, analizarea cât de cât corectă a problemei potenţialului său turistic.

Activitatea de turism îşi măreşte valenţele în condiţiile timpului

liber şi a facilităţii oferite în procesul de „mişcare” a populaţiei în interior, cât şi în exterior,

turismului revenindu-i responsabilităţi multiple:

- asigurarea satisfacerii cerinţelor consumatorilor;

- spaţii de cazare adecvate, preparate culinare de calitate, rafinate;

- condiţiile de ambianţă, agrement, distracţie adecvate.

Ca problemă socială turismul poate fi privit din mai multe unghiuri. Primul poate fi acela

al capacităţii sale de asigurarea unor locuri de muncă, a unor venituri adecvate angajaţilor din

domeniu.

Una din probleme staţiunii Buşteni o reprezintă nivelul vanzărilor la produsele turistice şi impactul acestora asupra turiştilor. Scopul acestei cercetări este de a studia imaginea staţiunii Buşteni in randul turiştilor în vederea găsirii unei soluţii pentru creşterea nivelului vanzărilor , dezvoltarea turismului şi evidenţierea propunerilor directe de îmbunătăţire a serviciilor şi a amenajărilor turistice din cadrul staţiunii.

1.1 Formularea ipotezelor generale şi a ipotezelor statistice

IPOTEZE GENERALE Majoritatea turiştilor au vizitat staţiunea Buşteni mai mult de 10 ori. Majoritatea turiştilor sosesc în staţiunea Buşteni cu autoturismul propriu. Majoritatea turiştilor preferă să se cazeze în pensiuni. Majoritatea turiştilor cunosc partia de sky Kalinderu. Majoritatea turiştilor apreciază starea de conservare a obiectivelor turistice ca fiind foarte

bună.

2

Tarifele serviciilor de cazare sunt considerate mari de majoritatea turiştilor . Majoritatea turiştilor spun ca publicitatea influenţează creşterea numărului de turişti din

staţiunea Buşteni

Majoritatea turiştilor au varste cuprinse între 18-28.

IPOTEZE STATISTICE

H0: Peste 70% din turişti consideră că publicitatea influenţează creşterea numărului de turişti din staţiuna Buşteni.

H1: Mai puţin de 70% din turişti consideră că publicitatea influenţează creşterea numărului de turişti.

H0:Peste 60% din turişti au vizitat staţiunea Buşteni mai mult de 10 ori.

H1:Mai puţin de 60% din turişti au vizitat staţiunea Buşteni mai mult de 10 ori.

Ho: Peste 70% din turişti consideră că este necesară instruirea localnicilor în dezvoltarea turismului.

H1:Mai puţin de 70% din turişti consideră că este necesară instruirea localnicilor în dezvoltarea turismului.

H0: Peste 30 % din turişti spun ca tarifele serviciilor turistice din această staţiune sunt accesibile.

H1: Mai puţin de 30 % din turişti spun că tarifele serviciilor turistice din această staţiune sunt accesibile.

H0: Peste 50% din turişti cunosc partia de sky Kalinderu

H1:Mai puţin de 50% cunosc partia de sky Kalinderu.

Ho: Peste 40% din turişti sunt cazaţi în pensiuni.

H1:Mai puţin de 40% din turişti sunt cazaţi în pensiuni.

H0: Peste 60% din turişti au vârste cuprinse între 18-28 ani.

H1: Mai puţin de 60% din au vârste cuprinse între 18-28 ani.

Ho: Peste 30% din turişti sunt de acord ca staţiunea Buşteni prezintă foarte puţine amenajări care contribuie la dezvoltarea unui turism durabil.

3

H1:Mai puţin de 30% din turişti sunt de acord ca staţiunea Buşteni prezintă foarte puţine amenajări care contribuie la dezvoltarea unui turism durabil.

1.2 Obiectivele cercetării

Ce staţiune de pe Valea Prahovei preferă turiştii?

Ce i-au determinat să aleagă această staţiune?

Care este părerea turiştilor privind amenajările turistice din această staţiune?

Care este atitudinea turiştilor cu privire la serviciile de cazare?

Care este atitudinea turiştilor cu privire la serviciile de alimentaţie publică?

Ce mijloc de transport au folosit pentru a ajunge în această staţiune ?

În ce măsură sunt mulţumiţi turiştii de tarifele serviciilor turistice?

Caţi sunt mulţumiţi de raportul calitate preţ?

Care este intervalul de vârstă al turiştilor din staţiunea Buşteni?

Care este procentul celor care au un venit ridicat?

În ce măsură profesia turiştilor influenţează vanzarea produselor turistice?

Ce procent dintre turişti au venit cu maşină proprie?

Ce procent dintre turişti au venit în excursii organizate?

Ce programe de promovare au fost făcute în staţiunea Buşteni?

Care a fost impactul promovării asupra turiştilor?

Cum se implică localnicii în dezvoltarea turismului din această staţiune?

Cum consideră turiştii că ar trebui îmbunătăţite serviciile turistice din această staţiune?

Cum influenţează publicitatea creşterea numărului de turişti din staţiunea Buşteni?

Care este părerea turiştilor privind publicitatea din staţiunea Buşteni?

4

Cum sunt apreciate obiectivele turistice din staţiunea Buşteni?

Cum apreciază turiştii starea de conservare a obiectivelor?

Care este părerea turiştilor privind instruirea localnicilor în domeniul turismului?

Aspecte de bază Întrebarea cercetătorului Obiectivul

Opinii ale turiştilor în legătură cu importanţa calităţii serviciilor turistice

1.Care este atitudinea turiştilor cu privire la serviciile de alimentaţie publică?

2.Care este atitudinea turiştilor privind serviciile de cazare?

3. Ce părere aveţi despre amenajările turistice din această zonă?

4.Ce v-a determinat să alegeţi această staţiune?

1.Determinarea atitudinii turiştilor faţă de calitatea serviciilor turiştilor din staţiunea Buşteni .

2.Recomandări privind îmbunătăţirea calităţii serviciilor.

3.Cunoaşterea atitudinii turiştilor privind amenajările turistice din această staţiune.

4. Recomandări privind reamenajările turistice din staţiunea Buşteni.

Atitudinea turiştilor privind tarifele practicate

1.În ce măsură sunt mulţumiţi turiştii de tarifele serviciilor turistice?

2. Credeţi că turiştii sunt mulţumiţi de raportul calitate preţ?

3. Cum vi se par serviciile practicate faţă de celelalte staţiuni montane?

1.Identificarea metodelor de modificare a tarifelor pentru ca turiştii să fie mulţumiţi.

2Cunoaşterea atitudinii turiştilor cu privire la raportul calitate preţ a serviciilor turistice.

3.Cunoaşterea atitudinii turiştilor privind serviciile practicate faţă de alte staţiuni.

5

Caracterizarea turiştilor 1.Care este intervalul de vârstă al persoanelor care vin în staţiunea Buşteni?

2. Care este procentul celor care au un venit mai ridicat?

3.În ce măsură profesia turiştilor influenţează vânzarea produselor turistice?

4. Ce procent dintre turişti au venit cu maşină personală?

5.Cum consideră turiştii că trebuie îmbunătăţite serviciile turistice?

1. Determinarea intervalului de vârstă al persoanelor care vin în staţiunea Buşteni?

2. Determinarea procentului celor care au un venit mai ridicat.

3. Cunoaşterea măsurii în care profesia turiştilor influenţează vânzarea produselor turistice.

4. Determinarea procentului celor care au venit cu maşină personală.

5.Cunoaşterea atitudinii turiştilor privind îmbunătăţirile serviciilor turistice.

Timpul alocat promovării produselor turistice

1.Ce programe de promovare au fost făcute?

2. Care a fost impactul promovărilor asupra turiştilor din această staţiune?

1.Cunoaşterea programelor de promovare care au fost făcute.

2.Cunoaşterea impactului promovării asupra turiştilor.

Localnicii 3.Care este părerea turiştilor privind instruirea localnicilor în domeniul turismului?

2.Cunoaşterea atitudinii localnicilor privind îmbunătăţirile serviciilor turistice.

3. Cunoaşterea atitudinii turiştilor privind instruirea localnicilor în domeniul turismului.

Forme de publicitate ale 1.Consideraţi că publicitatea 1.Determinarea măsurii în care

6

serviciilor turistice din Staţiunea Buşteni

influenţează creşterea numărului de turişti din staţiunea Buşteni?

publicitatea influenţează creşterea numărului de turiştii din staţiunea Buşteni.

Obiectivele turistice 1.Cum sunt apreciate obiectivele turistice din staţiunea Buşteni?

2. Cum apreciază turiştii starea de conservare a obiectivelor din staţiunea Buşteni?

1.Cunoaşterea atitudinii turiştilor privind obiectivelee turistice.

2.Cunoaşterea atitudinii turiştilor privind starea de conservare a obiectivelor din staţiunea Buşteni.

1.3 Prezentarea chestionarului

Bună ziua! Numele meu este Radu Cornelia Elena, sunt studentă la Facultatea de Ştiinţe

Economice, specializarea Economia Comerţului, Turismului şi Serviciilor, din cadrul

Universităţii “Transilvania” din Braşov.

În vederea efectuării unei cercetări cu privire la opinile şi atitudinile turiştilor privind

dezvoltarea unui turism durabil în staţiunea Buşteni, v-am fi foarte recunoscători dacă ne-aţi

putea acorda 10 minute din timpul dvs. liber pentru a răspunde întrebărilor din acest chestionar.

Răspunsurile dvs. sunt foarte importante pentru noi şi vă garantăm confidenţialitatea acestor

date.

Chestionar

Bună ziua! Numele meu este Radu Cornelia Elena, sunt studentă la Facultatea de Ştiinţe

Economice, specializarea Economia Comerţului, Turismului şi Serviciilor, din cadrul

Universităţii “Transilvania” din Braşov.

În vederea efectuării unei cercetări cu privire la opinile şi atitudinile turiştilor privind

dezvoltarea unui turism durabil în staţiunea Buşteni, v-am fi foarte recunoscători dacă ne-aţi

putea acorda 10 minute din timpul dvs. liber pentru a răspunde întrebărilor din acest chestionar.

7

Răspunsurile dvs. sunt foarte importante pentru noi şi vă garantăm confidenţialitatea acestor

date.

1. Este pentru prima oara cand veniti in statiunea Busteni?

Da Nu

2. În ultimii 2 ani, de câte ori aţi vizitat staţiunea Buşteni?

Este prima dată

De 2-4 ori

De 5- 10 ori

Mai mult de 10 ori

3. Care este motivaţia alegerii dumneavoastră?

Practicarea sporturilor ( precizaţi sporturile practicate)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Vizitarea obiectivelor turistice din staţiune (precizaţi obiectivele turistice pe care le-aţi vizitat)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Drumeţiile montane (precizaţi traseele pe care le-aţi parcurs)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Alte motive (precizaţi ce motive)

...............................................................................................................................

........................................................................................................

4. Ce mijloc de transport aţi folosit pentru a ajunge în această staţiune?

8

Autocar sau microbus

Tren

Autoturism propriu

5. Vă rugăm să ordonaţi crescător următoarele forme de turism pe care preferaţi să le practicaţi în

vizitarea staţiunii Buşteni (1 – cel pe care îl preferaţi cel mai mult, 2 – următorul din lista de

preferinţe, ş.a.m.d):

Turism religios

Turism de afaceri

turism sportiv

turism de odihnă şi recreere

turism ecologic

altele (precizaţi care) .................................................

6. Aţi vizitat şi alta staţiune de pe Valea Prahovei:

Da (precizati care)

.....................................................................................................................

Nu

7. Acorda-ti un puctaj( 100 puncte) următoarelor staţiuni turistice în funcţie de gradul de atracţie turistică deţinut.

Sinaia

Buşteni

Azuga

Predeal

100 de puncte

9

8. Care este durata medie a sejurului dumneavoastră?

1 zi

2 zile

1 Week-end

Mai multe weekend-uri

9.Ce v-a impresionat cel mai mult în staţiunea Buşteni?

Obiectivele turistice naturale

Obiectivele turistice antropice

Peisajul

Pârtia de ski

Monumentele religioase

Amenajările de agrement

10.Apreciaţi starea de conservare a obiectivelor turistice ca fiind:

1 2 3 4 5

Foarte bună Bună Nici, nici Satisfăcătoare Nesatisfăcătoare

11. În ce tip de structură de cazare sunteţi cazat?( precizaţi de numirea şi numărul de stele)

Hotel……………………………………………………………………….

Pensiune……………………………………………………………………

Cabană...........................................................................................................

12. În ce măsură aţi fost mulţumit(ă) de serviciile turistice oferite:

Criteriu Foarte mulţumit

Mulţumit Nici, nici Uşor dezamăgit

Dezamăgit

10

Mijloacele de transport

Infrastructura

Starea obiectivelor turistice

Amenajările

Calitatea personalului angrenat

Peisaj

Cazare

Alimentaţie public

Agrement

13. Tarifele din această staţiune vi se par:

Mari

Mici

Accesibile

14. Pentru dumneavoastă , publicitatea făcută serviciilor turistice din staţiunea Buşteni este:

Extrem de obiectivă 1 2 3 4 5 6 7 Extrem de subiectivă

Bine structurată 1 2 3 4 5 6 7 Prost structurată

Actualizată 1 2 3 4 5 6 7 Neactualizată

15 Consideraţi că publicitatea influenţează creşterea numărului de turişti din staţiunea Buşteni?

Da

Nu

11

16. Ce părere aveţi despre următoarele afirmaţii? Bifaţi cu X căsuţa corespunzătoare.

Afirmaţie Acord total

Acord Nici, nici Dezacord Dezacord total

Tarifele serviciilor turistice din staţiunea Buşteni sunt accesibile

Publicitatea făcută staţiunii Buşteni are o influenţă pozitivă asupra mea

Spaţiile de cazare sunt într-o stare foarte bună de funcţionare

17. Ce îmbunătăţiri pot fi aduse spaţiilor de cazare din staţiunea Buşteni?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

18 Vă rugăm să ordonaţi următoarele forme de agrement în funcţie de preferinţa dvs :

Se acordă cifra 1 formei de agrement pe care o preferaţi cel mai mult, cifra 2 formei de agrement pe care o situaţi ca preferinţă pe un loc secund ş.a.m.d.

Alpinismul

Excursii montane

Sporturile de iarnă

Paint Ball

Curse cu atv-urile

Camping-uri

12

19. În ce fel se pot implica localnicii în dezvoltarea turismului?

…………………………………………………………………………………….

20.Consideraţi necesară instruirea localnicilor în turism?

Da

Nu

21. Cunoaşteţi pârtia de ski Kalinderu?

Da( treceţi la următoarea întrebare)

Nu( treceţi la întrebarea nr 27)

22.Cât de mulţumiţi sunteţi de pârtia de ski Kalinderu?

1 2 3 4 5 Foarte mulţumiţi Mulţumiţi Nici, nici Nemulţumiţi Foarte nemulţumiţi

23. Ce îmbunătăţiri credeţi că pot fi aduse pârtiei de ski Kalinderu?

……………………………………………………………………………………………............................................................................................................................................................................

24.Aţi participat la concursurile organizate pe pârtie?

Da

Nu(treceti la intrebarea 27)

25. La ce concursuri aţi participat?

De ski

De snowboard

De sanie

26. Cum vi se par concursurile organizate pe pârtie:

Reuşite

Deloc reuşite

Nu ştiu/ Nu răspund

13

27.Ştiaţi că există un proiect pentru construirea unui mall in staţiunea Buşteni?

Da( treceţi la întrebarea următoare)

Nu(treceţi la întrebarea numărul 29)

28.Ce părere aveţi despre construirea acestui mall?

1 2 3 4 5

Foarte bună Bună Nici,nici Satsfăcător Nesatisfăcător

29.Care este părerea Dvs referitor la următoarea afirmaţie:

Staţiunea Buşteni prezintă foarte puţine amenajări care contribuie la dezvoltarea unui turism durabil.

__________ ___________ ________________ _____________ ______________

Dezacord Dezacord Nici acord Acord Acord

Total Nici dezacord Total

30.Sexul dumneavoastră:

M

F

31. Vârsta dumneavoastră:

Sub 18 ani

18-28 ani

29-39 ani

40-50 ani

Peste 50 ani

32.Care este ultima unitate de învătământ absolvită?

Şcoala generală

Liceu

Facultate

14

Master

Doctorat

33. Ocupaţia dumneavoastră este:

Muncitor(are)

Şomer(ă)

Pensionar(ă)

Casnic(ă)

Student(ă)

Educaţie- cultură

Medicină

Marketing- Advertising

Agricultură

Industrie

Transport

Altele. ..............................................................

34. Care este venitul dumneavoastră lunar/ persoană?

Nu am niciun venit

Sub 400 lei

Între 400 – 800 de lei

Între 800- 1200 de lei

Peste 1200 de lei

36 Numărul de telefon:

……………………………………

Vă mulţumim pentru timpul acordat!

15

Cap.2 Consideraţii metodologice privind eşantionarea

Determinarea mărimii eşantionului

Eşantionul reprezintă o subcolectivitate extrasă întâmplător din colectivitatea generală, de la

care se preiau informaţii în vederea generalizării concluziilor desprinse din investigaţie1. În

stabilirea mărimii eşantionului se ţine cont de restricţii de ordin statistic, folosind următoarea

formulă de calcul:

n = [z2 x p x q] / E2

unde n este mărimea eşantionului;

z2 – pătratul coeficientului z, corespunzător nivelului de încredere avut în vedere;

p – estimarea procentelor în caz de succes, sau a celor care spun "DA";

q = (1 - p) – estimarea procentelor în caz de insucces, sau a celor care spun "NU";

E2 – pătratul erorii admise.

Dacă nu avem informaţii despre p, atunci p = q = 50%. Deci:

E = ± 5% (coeficientul 0,05) pentru un nivel de încredere de 95%;

z = 1,96.

Deci, stabilirea eşantionului supus investigaţiei, în cazul staţiunii Buşteni este:

n = [(1,96)2 x 50 x 50] / 9 = 1067 persoane

Totuşi, nu am putut forma un eşantion de 1067 de persoane şi am luat o mărime fixă de 300 de respondenţi.

1 Lefter, C., Cercetări de marketing, Editura Lux Libris, Braşov, 1996, pg. 256 - 288

16

Intervalul de încredere:

În cazul cercetării întreprinse la staţiunea Buşteni s-a folosit eşantionarea aleatoare la

locul de consum a serviciilor, care presupune necunoaşterea probabilităţii de includere în

eşantion a indivizilor colectivităţii. Metoda constă în oprirea şi luarea unor interviuri unor turişti

aflaţi în incinta pensiunilor Mariana şi Liziera şi a hotelului Silva.

Cap.3.Analiza şi interpretarea datelor primare şi secundare

3.1. Verificarea ipotezelor

17

3.1.1 H0: Peste 70% din turişti consideră că publicitatea influenţează creşterea numărului de turişti din staţiunea Buşteni.

H1: Mai puţin de 70% din turişti consideră că publicitatea influenţează creşterea numărului de turişti din staţiunea Buşteni.

considerati ca publictatea influenteaza cresterea nr de tur din statiuneabusteni

290 96.7 96.7 96.7

10 3.3 3.3 100.0

300 100.0 100.0

da

nu

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Răspunsul cu cea mai mare frecvenţă este „Da”-96,7 % deoarece majoritatea turiştilor sunt de acord că publicitatea influenţează creşterea numărului de turişti din staţiunea Buşteni.Numai 3,3% dintre turişti spun că publicitatea nu influenţează creşterea numărului de turişti din această staţiune.

Aşadar se acceptă ipoteza HO conform căreia peste 70% din turişti consideră că publicitatea influenţează creşterea numărului de turişti din staţiunea Buşteni.

18

considerati ca publictatea influenteaza cresterea nr de tur din statiune

nu

da

3.1.2 H0:Peste 30% din turişti au vizitat staţiunea Buşteni mai mult de 10 ori.

H1:Mai puţin de 30% din turişti au vizitat staţiunea Buşteni mai mult de 10 ori.

In ultimii ani, de cate ori ati vizitat st Busteni?

110 36.7 36.7 36.7

60 20.0 20.0 56.7

50 16.7 16.7 73.3

80 26.7 26.7 100.0

300 100.0 100.0

Este pentru prima data

de 2-4 ori

de 5-10 ori

mai mult de 10 ori

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

In ultimii ani, de cate ori ati vizitat st Busteni?

mai mult de 10 ori

de 5-10 ori

de 2-4 ori

Este pentru prima da

Majoritatea turiştilor 36,7% spun că este pentru prima oară cand vizitează staţiunea Buşteni.

Doar 26,7 % din turişti au vizitat staţiunea Buşteni mai mult de 10 ori, 20% de 2-4 ori şi 16,7 %

de 5-10 ori.

Aşadar se acceptă ipoteza H1 conform căreia mai puţin de 30% din turişti au vizitat staţiunea Buşteni mai mult de 10 ori.

19

3.1.3 Ho: Peste 70% din turişti consideră că este necesară instruirea localnicilor în dezvoltarea turismului.

H1:Mai puţin de 70% din turişti consideră că este necesară instruirea localnicilor în dezvoltarea turismului.

considerati necesara instruirea localnicilor in turism?

240 80.0 80.0 80.0

60 20.0 20.0 100.0

300 100.0 100.0

da

nu

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

considerati necesara instruirea localnicilor in turism?

nu

da

Majoritatea turiştilor (80%) spun că este necesară instruirea localnicilor în dezvoltarea turismului. Se observă că numai 20 % din ei consideră că această instruire nu este necesară .

Astfel se acceptă ipoteza H0 conform căreia peste 70% din turişti consideră că este necesară instruirea localnicilor în dezvoltarea turismului

3.1.4 H0: Peste 30 % din turişti spun ca tarifele serviciilor turistice din această staţiune sunt accesibile.

H1: Mai puţin de 30 % din turişti spun că tarifele serviciilor turistice din această staţiune sunt accesibile.

20

tarifele din aceasta statiune

140 46.7 46.7 46.7

160 53.3 53.3 100.0

300 100.0 100.0

mari

accesibile

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

tarifele din aceasta statiune

accesibile

mari

Tabelul şi graficul de mai sus arată că 53,3% dintre turişti consideră că tarifele din această

staţiune sunt accesibile iar 46,7% consideră că tarifele din această staţiune sunt mari. Observăm

că niciun turist nu a raspuns că tarifele din această staţiune sunt mici.

Astefel, se acceptă ipoteza Ho conform căreia peste 30 % din turişti spun ca tarifele serviciilor

turistice din această staţiune sunt accesibile.

3.1.5 H0: Peste 50% din turişti cunosc partia de sky Kalinderu

H1:Mai puţin de 50% din turicunosc partia de sky Kalinderu.

21

cunoasteti partia de ski kalinderu?

190 63.3 63.3 63.3

110 36.7 36.7 100.0

300 100.0 100.0

da

nu

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

cunoasteti partia de ski kalinderu?

nu

da

Răspunsul cu cea mai mare frecvenţă este “Da”- 63,3 %,majoritatea turiştilor cunosc pârtia de

sky în timp ce 36,6 % spun că nu cunosc această partie, una din explicaţie fiind că ei nu sunt

interesaţi de sporturile montane.

Astfel se confirmă ipoteza Ho, conform căreia peste 50% din turişti cunosc partia de sky Kalinderu

3.1.6 Ho: Peste 40% din turişti sunt cazaţi în pensiuni.

H1:Mai puţin de 40% din turişti sunt cazaţi în pensiuni.

22

In ce tip de structura sunteti cazat?

60 20.0 20.7 20.7

150 50.0 51.7 72.4

80 26.7 27.6 100.0

290 96.7 100.0

10 3.3

300 100.0

hotel

pensiune

cabana

Total

Valid

SystemMissing

Total

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent

In ce tip de structura sunteti cazat?

Missing

cabana

pensiune

hotel

Răspunsul cu cea mai mare frecvenţă este “pensiune”- 50 %, urmat de “cabană”-26,7 %, pe ultimul loc situându-se “hotel”- având un procent de numai 20%. 3,3% au fost valori lipsă deoarece unii turişti nu s-au cazat în tipurile de structură de cazare menţionate în chestionar.

Rezultatele obţinute la această întrebare vin să confirme ipoteza H0, conform căreia majoritatea turiştilor care sosesc în staţiunea Buşteni sunt cazaţi în pensiuni.

3.1.7 H0: Peste 60% din turişti au vârste cuprinse între 18-28 ani.

H1: Mai puţin de 60% din au vârste cuprinse între 18-28 ani.

23

varsta dvs

30 10.0 10.0 10.0

170 56.7 56.7 66.7

60 20.0 20.0 86.7

30 10.0 10.0 96.7

10 3.3 3.3 100.0

300 100.0 100.0

sub 18 ani

18-28 ani

29-39 ani

40-50 ani

peste 50 ani

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

varsta dvs

peste 50 ani

40-50 ani

29-39 ani

18-28 ani

sub 18 ani

Răspunsul cu cea mai mare frecvenţă este “18-28 ani”-56,7 % deoarece acesta este eşantionul celor care vin în Buşteni pentru practicarea sporturilor, drumeţii montane sau vizitarea obiectivelor turistice. Pe locul doi sunt situaţi cei cu vârste cuprinse între 29-39 de ani -20 %,iar pe locul trei la egalitate se află cei cu vârste cuprinse între 40-50 de ani şi cei sub 18 ani.-10 %.

3.1.8 Ho: Peste 30% din turişti sunt de acord ca staţiunea Buşteni prezintă foarte puţine amenajări care contribuie la dezvoltarea unui turism durabil.

H1:Mai puţin de 30% din turişti sunt de acord ca staţiunea Buşteni prezintă foarte puţine amenajări care contribuie la dezvoltarea unui turism durabil.

24

Tabelul şi graficul de mai sus arată faptul că 33,3% dintre turişti sunt de acord că staţiunea Buşteni prezintă foarte puţine amenajări care contribuie la dezvoltarea unui turism durabil ,30 %

25

statiunea busteni prezinta foarte putine amenajari care contribuie la dezv unuitur durabil?

20 6.7 6.7 6.7

90 30.0 30.0 36.7

90 30.0 30.0 70.0

100 33.3 33.3 100.0

300 100.0 100.0

dezacord total

dezacord

nici nici

acord

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

statiunea busteni prezinta foarte putine amenajari care contribuie la dezvoltarea unui turism durabil.

Nici nici

acord

dezacord

dezacord total

-dezacord total, 6,7% -dezacord total şi 30% nu sunt nici acord nici dezacord. Aşadar se acceptă ipoteza H0 conform căreia peste 30% din turişti sunt de acord ca

staţiunea Buşteni prezintă foarte puţine amenajări care contribuie la dezvoltarea unui turism durabil.

3.2. Analiza legăturii dintre două variabile

3.2.1. Tabele de contingenţă comentate

3.2.1.1 Tabel de contingenţă cu doua variabile: frecvenţa vizitării staţiunii Buşteni şi vârsta

Este pt prima oara cand veniti in statiunea Busteni? * varsta dvs Crosstabulation

60 40 100

20.0% 13.3% 33.3%

30 110 20 30 10 200

10.0% 36.7% 6.7% 10.0% 3.3% 66.7%

30 170 60 30 10 300

10.0% 56.7% 20.0% 10.0% 3.3% 100.0%

Count

% of Total

Count

% of Total

Count

% of Total

Da

Nu

Este pt prima oaracand veniti instatiunea Busteni?

Total

sub 18 ani 18-28 ani 29-39 ani 40-50 ani peste 50 ani

varsta dvs

Total

Este pt prima oara cand veniti in statiunea Busteni?

NuDa

Co

un

t

120

100

80

60

40

20

0

varsta dvs

sub 18 ani

18-28 ani

29-39 ani

40-50 ani

peste 50 ani

26

Din tabel şi din grafic se observă că sunt turişti care au venit pentru prima oară în staţiunea Buşteni. Aceştia au vârste cuprinse între 18-28 ani şi sunt în număr de 60 şi turişti cu vârste între 29-30 de ani în număr de 40.

Cea mai mare pondere a celor care au mai vizitat staţiunea Buşteni o au cei cu vârste cuprinse între 18-28 de ani care sunt în număr de 110, 30 intre 40-50 de ani, 20 între 29-39 de ani, 10 peste 50 ani şi 30 sub 18 ani.

3.2.1.2. Tabel de contingenţă cu două variabile: tipul de structura de cazare şi vârsta

In ce tip de structura sunteti cazat? * varsta dvs Crosstabulation

10 40 10 60

3.4% 13.8% 3.4% 20.7%

10 70 50 10 10 150

3.4% 24.1% 17.2% 3.4% 3.4% 51.7%

10 60 10 80

3.4% 20.7% 3.4% 27.6%

30 170 60 20 10 290

10.3% 58.6% 20.7% 6.9% 3.4% 100.0%

Count

% of Total

Count

% of Total

Count

% of Total

Count

% of Total

hotel

pensiune

cabana

In ce tip de structurasunteti cazat?

Total

sub 18 ani 18-28 ani 29-39 ani 40-50 ani peste 50 ani

varsta dvs

Total

27

Se observă deci că din totalul de 60 de turişti care s-au cazat la hotel 10 sunt sub 18 ani, 40 între 18-28 şi 10 între 40-50 de ani.

Din totalul de 80 de turişti care s-au cazat la cabană, 10 sunt sub 18 ani,60 între 18-28 de ani şi 10 între 29-39 de ani.

Se observă deci că majoritatea turiştilor au preferat să se cazeze în pensiuni . Din totalul de 150 de turişti 10 sunt sub 18 ani, 70 între 18-28 de ani, 50 între 29 şi 39 de ani, 10 între 40-50 de ani şi 10 peste 50 de ani.

3.2.2. Testul 2

3.2.2.1. Legătura între durata medie a sejurului şi tipul de structură de cazare

Ho: Nu există diferenţe între durata medie a sejurului şi tipul de structură de cazare aleasă.

H1: Există diferenţe între durata medie a sejurului şi tipul de structură de cazare aleasă.

28

Nivelul de semnificaţie α=0,05

În tabel este redată legătura dintre durata medie a sejurului şi tipul de structură de cazare aleasă.

Care este durata medie a sejurului dvs? * In ce tip de structura sunteti cazat? Crosstabulation

10 0 0 10

2.1 5.2 2.8 10.0

0 20 0 20

4.1 10.3 5.5 20.0

30 110 60 200

41.4 103.4 55.2 200.0

20 20 20 60

12.4 31.0 16.6 60.0

60 150 80 290

60.0 150.0 80.0 290.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

1 zi

2 zile

1 weekend

mai multe weekenduri

Care estedurata mediea sejuruluidvs?

Total

hotel pensiune cabana

In ce tip de structura sunteti cazat?

Total

Chi-Square Tests

70.244a 6 .000

71.233 6 .000

6.094 1 .014

290

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-LinearAssociation

N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

3 cells (25.0%) have expected count less than 5. Theminimum expected count is 2.07.

a.

2calc = 70,24

20,05; 6 = 5,99 => 2

calc > 20,05; 6 => se respinge ipoteza nulă H0 şi se acceptă ipoteza H1, adică

există diferenţe între bărbaţi şi femei privind durata medie a sejurului şi tipul de structură de cazare aleasă.

3.2.2.1. Legătura între atractivitatea staţiunii Buşteni şi sexul turiştilor

Ho: Nu există diferenţe între bărbaţi şi femei privind perspectiva asupra atractivităţii staţiunii.

H1: Există diferenţe între bărbaţi şi femei privind perspectiva asupra atractivităţii staţiunii.

Nivelul de semnificaţie α=0,05

În tabel este redată legătura între atractivitatea staţiunii Buşteni şi sexul turiştilor

29

Ce v-a impresionat cel mai mult in statiunea Busteni? * sexul dvs Crosstabulation

10 30 10 50

26.7 21.7 1.7 50.0

100 80 0 180

96.0 78.0 6.0 180.0

50 20 0 70

37.3 30.3 2.3 70.0

160 130 10 300

160.0 130.0 10.0 300.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

obiectivele naturale

peisajul

partia de ski

Ce v-a impresionat celmai mult in statiuneaBusteni?

Total

M F 3.00

sexul dvs

Total

Chi-Square Tests

71.658a 4 .000

60.512 4 .000

49.804 1 .000

300

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-LinearAssociation

N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

2 cells (22.2%) have expected count less than 5. Theminimum expected count is 1.67.

a.

2calc = 71,65

20,05; 4 = 15,50 => 2

calc > 20,05; 4 => se respinge ipoteza nulă H0 şi se acceptă ipoteza H1, adică

există diferenţe între bărbaţi şi femei privind perspectiva asupra atractivităţii staţiunii.

3.2.3. Testul Kolmogorov-Smirnov

3.2.3.1. Legătura dintre influenţa publicităţii asupra creşterii numărului de turişti din staţiunea Buşteni şi sexul turiştilor.

H0: Diferenţa maximă dintre frecvenţele relative cumulate pentru bărbaţi (f1) şi pentru femei (f2) este zero

H1: Diferenţa maximă dintre frecvenţele relative cumulate pentru bărbaţi (f1) şi pentru femei (f2) este diferită de zero

30

Nivelul de semnificaţie = 0,05.

Pentru acest test folosim întrebarea 15 şi întrebarea 30.

Considerati ca publicitatea influentează creşterea numarului de turişti din staţiunea Buşteni

Most Extreme Differences

Absolute ,276

Positive ,103

Negative -,276

Kolmogorov-Smirnov Z 2,291

Asymp. Sig. (2-tailed) ,000

Dcalc =0,27

Dteoretic = 1,36 · = 1,36 · =0,11

Dcalc > Dteoretic => se acceptă ipoteza H0, adică putem garanta cu o probabilitate de 95% că nu există diferenţă semnificativă între cele două sexe în ceea ce priveşte parearea turiştilor privind influenţa publicităţii asupra creşterii numărului de turişti.

31

3.2.4 Testul Mann-Whitney

H0: Nu există diferenţe între cele două sexe privind cunoaşterea pârtiei de sky Kalinderu.

H1: Există diferenţe între cele două sexe privind cunoaşterea pârtiei de sky Kalinderu.

Nivelul de semnificaţie = 0,05.

Vom folosi întrebările 21 şi 30.

Test Statisticsa

8250.000

16765.000

-3.677

.000

Mann-Whitney U

Wilcoxon W

Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

cunoastetipartia de skikalinderu?

Grouping Variable: sexul dvsa.

Sig = 0,000 < = 0,05 => se respinge H0 şi se acceptă H1, adică există diferenţe între cele două sexe privind cunoaşterea pârtiei de sky Kalinderu.

3.2.5 Analiza ANOVA3.2.5.1Modul în care intruirea localnicilor în turism poate influenţa

dezvoltarea serviciilor de cazare.

HO: Instruirea localnicilor nu influenţa dezvoltarea serviciilor de cazare. H1: Instruirea localnicilor poate influenţa dezvoltarea serviciilor de cazare.

Nivelul de semnificaţie = 0,05.

Întrebările pe care le vom folosi pentru a vedea modul în care instruirea localnicilor poate influenţa dezvoltarea serviciilor de cazare sunt 20 şi subpunctul 7 de la întrebarea 12

32

Consideraţi necesarea instruirea localnicilor în turism?

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Between Groups

10,667 1 10,667 3,045 ,082

Within Groups 1044,000 298 3,503

Total 1054,667 299

Sig = 0,082 > = 0,05 => se acceptă ipoteza H1 conform căreia instruirea localnicilor poate influenţa dezvoltarea serviciilor de cazare.

3.3. Testarea diferenţelor dintre medii şi a diferenţelor dintre procente

3.3.1. Testarea diferenţelor dintre medii

H0: 1 2 (nu există diferenţe semnificative între media aprecierii bărbaţilor şi media aprecierii femeilor în ceea ce priveşte pârtia de sky Kalinderu.)

H1: 12 (există diferenţe semnificative între media aprecierii bărbaţilor şi media aprecierii femeilor în ceea ce priveşte pârtia de sky Kalinderu.)

Vom folosi întrebările 22 şi 30.

33

cat de multumiti suntei de partia de ski kalinderu? * sexul dvs Crosstabulation

0 20 20

9.5 10.5 20.0

70 20 90

42.6 47.4 90.0

10 50 60

28.4 31.6 60.0

10 10 20

9.5 10.5 20.0

90 100 190

90.0 100.0 190.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

foarte multumit

multumiti

nici nici

nemultumiti

cat de multumitisuntei de partiade ski kalinderu?

Total

M F

sexul dvs

Total

=2,44(media aprecierilor turiştilor de sex masculin)

=2,6( media aprecierilor turiştilor de sex feminin)

34

RC= , Unde = abaterea standard comună a

diferenţelor mediilor

RC= =

<1,96=> se acceptă H0

H0: 1 2 (nu există diferenţe semnificative între media aprecierii bărbaţilor şi media aprecierii femeilor în ceea ce priveşte pârtia de skz Kalinderu)

3.3.2 Testarea diferenţelor dintre procente

H0: π1 = π2 (nu există diferenţe între procentul răspunsurilor bărbaţilor şi cel al femeilor în ceea ce priveşte existenţa unui proiect pentru construirea unui mall în staţiunea Buşteni)

H1:π1 ≠ π2 (există diferenţe între procentul răspunsurilor bărbaţilor şi cel al femeilor în ceea ce priveşte existenţa unui proiect pentru construirea unui mall în staţiunea Buşteni)

Nivelul de semnificaţie este α = 0,05.

Vom folosi întrebările 27 şi 30

35

stiati ca exista un proiect pentru construirea unui mall in st Busteni? * sexul dvs Crosstabulation

40 50 10 100

53.3 43.3 3.3 100.0

120 80 0 200

106.7 86.7 6.7 200.0

160 130 10 300

160.0 130.0 10.0 300.0

Count

Expected Count

Count

Expected Count

Count

Expected Count

da

nu

stiati ca exista un proiectpentru construirea unuimall in st Busteni?

Total

M F 3.00

sexul dvs

Total

%

Ipotezele statistice: H0 : π1 = π2

H1 : π1 ≠ π2

RC = =

=70,01

= RC= ; α=0,05

36

1,96> se acceptă H0, conform căreia nu există diferenţe între procentul răspunsurilor bărbaţilor şi cel al femeilor în ceea ce priveşte existenţa unui proiect pentru construirea unui mall în staţiunea Buşteni

37

Cap. 4 Concluzii

Toate elementele cercetate au fost analizate dintr-o perspectivă integrată şi complexă, astfel încât să se pună în evidenţă relaţiile care există între ele. Este foarte important să se analizeze atent piaţa turistică în raport cu tipurile de atracţii şi activităţile ce pot fi puse la dispoziţia turiştilor şi a altor componente ale produsului turistic.

Interpretarea rezultatelor obţinute indică numărul şi tipul turiştilor care pot fi atraşi în această staţiune, dacă sunt implementate recomandările din planul turistic, îmbunătăţirile aduse atracţiilor, facilităţile serviciilor, transportului şi altor infrastructuri.

Chiar dacă staţiunea Buşteni mai trebuie să modernizeze unele aspecte ale bazei tehnico-materiale, totuşi opiniile referitoare la acest atribut nu sunt tocmai nefavorabile. Dacă ţinem cont de motivatia turistică, şi anume că majoritatea turiştilor sosesc aici pentru plimbări şi odihnă, motivaţie ce comportă o atracţie turistică complexă, rezultă că aceste opinii sunt justificate şi nu bazate pe politeţe excesivă. Îmbunătăţirea dotărilor spaţiilor de cazare şi a spaţiilor de alimentaţie publică, vor contribui la fidelizarea turiştilor faţă de oferta staţiunii Buşteni.

Un ultim atribut ce contribuie la conturarea imaginii staţiunii îl prezintă preţul – tarifele practicate. Asa cum am precizat, acest atribut viza nivelul preturilor, tarifelor, comparativ cu calitatea produselor, serviciilor prestate. Opiniile cu privire la acest atribut se întind pe o suprafaţă mare din scală, în funcţie de caracteristicile, atributele turiştilor. Conform aşteptărilor, pentru turiştii sosiţi, acest atribut este ceva mai mult decat favorabil, dar cu reale rezerve de corelare cu nivelul calitativ al serviciilor oferite.

Cu investiţii minime staţiunea ar putea să-şi diversifice oferta turistică, în ceea ce priveşte serviciile turistice. Zonele comerciale pot fi dezvoltate pentru a deveni cât mai interesante pentru turişti.

Turismul din această staţiune aduce localnicilor beneficii economice importante (ocuparea forţei de muncă, venituri suplimentare etc) datorită veniturilor pe care aceştia le încasează din activităţi direct sau indirect legate de turism.

Considerăm că analiza activităţii turistice şi cercetarea de marketing realizată în staţiunea Buşteni a furnizat un set substanţial de concluzii şi propuneri pentru creşterea calităţii serviciilor prestate. Dezvoltarea staţiunii şi a ofertei sale, în viitor, trebuie să fie corelată cu cererea de piaţă şi cu direcţiile impuse de Ministerul Turismului din România.

38

Bibliografie

[1] Prof. Univ. Dr. Constantin Lefter, Cercetarea de marketing - Teorie şi aplicatii, Ed. Infomarket, Braşov, 2000

[2] Prof. Univ. Dr. Constantin Lefter, Cristina Răuţă, Cercetări de marketing – Îndrumar - Lucrări practice, Universitatea Transilvania din Braşov, Facultatea de Ştiinţe Economice, Braşov, 2000

[3] Tecău Alina, Cursuri de Cercetări de Marketing, Anul III, 2007-2008

[4] Site-urile de sport analizate în cercetare

[5] www.trafic.ro

39