oferta comerciala cargus srl 2021

OFERTA COMERCIALACARGUS SRL2021

1. ISTORIC 3

Cifresifapte 4 ValorileCARGUS 4

2. SERVICII NATIONALE POSTALE 5

Denumire comerciala „Serviciul Economic Standard” 5 Serviciul de trimitere cu valoare declarata 8 Serviciul de trimitere Contra Ramburs 9 Serviciulschimbaredestinatie 10 ServiciulConfirmaredePrimire 10 Optiunea Easy Collect Standard 11 Denumirecomerciala„ServiciulPrepaid” 13

3. CARACTERISTICI SUPLIMENTARE 15

Denumirecomerciala„ServiciulPRE10AM” 15 Denumirecomerciala„ServiciulPRE12AM” 16 Denumire comerciala „Livrarea Sambata” 17 Retur de documente 17 Colet la schimb 17 Deschidere colet la livrare 18 Manual AWB 18 Recantariera 19 Non-standard 19 Kilometri aditionali 19

4. SERVICII INTERNATIONALE 20 ServiciulInternationalAerian 20 ServiciulInternationalBulgaria 21

5. SERVICII NATIONALE CARGO 22 ServiciulStandardPlus 22 ServiciulPaletStandard 24

6. SERVICII CU VALOARE ADAUGATA SERVICIILOR 26 CARGO(OFERITECONTRACOST) Serviciul de asigurare suplimentara a marfurilor

paletizate 26 ServiciulContraRamburs 26 Returdedocumente 27 Taxaaplicabilapaletilornon-standard 27 Kilometriaditionali 27

7. SOLUTIIE-COMMERCE 28 WebExpress 28 API 28 Interfatamodulepentrumagazineleonline 28

8. INSTRUMENTECONTACTON-LINE 29 Comandaonline 29 Clicktochat 29 Clicktomail 29

9. MODALITATI DE AMBALARE SI BUNURI 30 INTERZISE SI RESTRICTIONATE LA TRANSPORT

Recomandari si solutii de ambalare pentru pregatireaexpedierilor 30 Modalitatideambalareatrimiterilorpostale 32 Bunuriinterzisesirestrictionatelatransport 33 Modalitatideambalareamarfiipaletizate 34

10. MODUL DE SOLUTIONARE AL RECLAMATIILOR 37 IN CAZUL SERVICIILOR DE CURIERAT SI IN CAZUL SERVICIILOR DE TRANSPORT

11. ECHIPA CARGUS 39

12. CONTACT 40

CUPRINS

Soseaua Atomistilor nr.99-115, Corp C1Magurele, Jud. Ilfov, 077125 RomâniaTel: +40219330000www.CARGUS.ro

1991Doi antreprenori romani – CARmina si GUStiPlesea,punbazeleprimeicompaniidecurieratdomesticdinRomania,numind-o CARGUS International.

2000Piatadecurieratsedezvoltainprincipal

pesegmentulB2B,prinintermediulunorindustriiprecumindustriabancara,

automotive,constructii,IT,medical&pharma. CARGUS International se adapteazanevoiloracestorindustrii,inovandprintehnologie,crescandla100%capacitateadelivrarelanivel

national si personalizand solutii logistice infunctiedespecificulfiecaruiclient.

2013CARGUS International face un pas

inainte prin achizita sa de catre fondul deinvestitiiAbrisCapitalPartners.Incepandcuacestan,compania

traverseaza un proces complex de transformare,bazatpeunplansoliddeinvestitii,menitsaraspundanoilor

cerintelor venite din partea magazinelor online.

2018CARGUS este achizitionata de catre

investitorul Mid Europa Partners.

2014 CARGUS International si Urgent Curier devin parteneri egali intr-un proces de fuziuneprinabsorbtie,carecreeazaastfeluna dintre cele mai importante companii de pe piata de curierat: CARGUS. Noua companie creata isi continua planul de investitiipropus,pentruacrestecalitateaserviciiloroferiteclientilor,intr-unclimatdebusiness competitiv

2020 Urgent Curier Compania trece printr-un procesderebranding,reluandu-sinumeleCARGUS SRL.

2008CARGUS International a fost achizitionata decatreDeutschePost–DHL,liderulmondial in servicii de curierat.

1991

2000

2008

2013

2014

2018

2020

1. ISTORIC

3

4Soseaua Atomistilor nr.99-115, Corp C1Magurele, Jud. Ilfov, 077125 RomâniaTel: +40219330000www.CARGUS.ro

CIFRESIFAPTEIn prezent inregistram urmatoarele performante:

VALORILE CARGUS

De30deani,CARGUStineRomaniaconectata.

Facemacestlucruprinasistentapecareoacordamcompaniilorsiconsumatorilor,asistentaprincaresprijinimcomunitatilesiorganizatiilelocale,transportandu-ledocumentelesicoletelecuajutoruluneireteleintinsepetot teritoriul tarii.

Logisticasipersonalulcalificatdecaredispunem,lacareseadaugacelemaimodernesolutiiIT,reprezintaogarantie sigura pentru satisfacerea necesitatilor clientilor nostri.

AtuncicandbeneficiezideexperientaCARGUS,esti increzator, iarsuccesulvinedelasine. Intr-unmediualschimbarilor,neadaptamactivitateainfunctiedecerinteleclientilornostri.

Intelegandpresiunea lacareeste supusmediuldeafaceri, suntemmaimultdecat responsabili si eficienti,suntem un partener de afaceri pe care va puteti baza.

49 centre de procesare in intreaga tara

Peste3.000de autovehicule

5 centre nationale de sortare (HUB-uri)inBucuresti,Sibiu,Brasov si Bacau

Peste28milioane de colete livrate pe an

CertificareISO9001 la nivel national – Sistemul de Management al Calitatii

Peste3.000 centre nationale desortare(HUB-uri)inBucuresti,Sibiu,Brasovsi Bacau

Doua benzi automate de sortare aflate in sediul centraldinMagurele,Ilfov,cuocapacitatede

15.000colete/ora


DENUMIRE COMERCIALA „SERVICIUL ECONOMIC STANDARD”

Este un serviciu poștal național din categoria trimitere recomandata ce presupune colectarea, sortarea,transportulșilivrareadeplicuri(maxim1kg)șicolete(maxim31kgșisumadimensiunilormaimicade240cm)șipredareaacesteiadestinatarului, laadresaacestuia, intr-un termencenuvadepasi3zile lucratoarecalculatedelacolectare,inschimbulunuitarif.

Caracteristici:

• Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door”;

• Greutateataxabilamaximaadmisaauneicoletnutrebuiesadepaseasca31kg;

• Lungimeamaximaadmisaauneilaturiacoletuluinutrebuiesadepaseasca175cm;

• Sumamaximaadmisaadimensiunilor(L+l+h)coletuluinutrebuiesadepaseasca240cm;

• Esterecomandatcatrimitereapostalasubformadecoletsaaibaformaregulata(paralelipipedica);

• Unitatateaminima de taxare este de 1 kg (rotunjirea greutatii se realizeaza prinmajorare, atunci candgreutateadepaseste0.1grame);

• Greutatea volumetrica se calculeaza dupa formula: lungime x latime x inaltime (masurate in centimetri)/6000;

• Este disponibil pentru toate localitatile din Romania, conform Ariei de acoperire CARGUS disponibila laadresa: https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/Aria-de-acoperire-Cargus.pdf;

• Termenulminimde livrareestedeo zi lucratoare sideunmaximcenu vadepasi3(trei) zile lucratoare,calculate de la preluare colectare;

• Presupune2(doua)incercarigratuitedelivrare,efectuateinzileconsecutivelucratoarediferite;

• Livrarea se efectueaza dupa caz, dupa semnarea de catre destinatar a borderoului de livrare sau princonfirmareaPIN-uluidelivrareprimitprinsmssi/sau,conformoptiuniiutilizatorului,acoloundeestecazul,prin email;

• IncazulrefuzuluidestinataruluideasemnaBorderouldelivraresaudeconfirmareaPIN-uluireceptionatprinsmssi,dacaecazul,/sauemail,Furnizorulnuvapredatrimitereapostala;

• CARGUS nu raspunde pentru nerespectarea termenului de livrare;

• IncazulclientilorcareauincheiatcuCargusuncontractcomercial,platasepoateefectuasidecatredestinatar;

• Acest serviciu poate fi asociat cu urmatoarele servicii:

• Serviciul de trimitere cu valoare declarata;• Serviciul contra Ramburs;• Serviciul schimbare destinatie;• Serviciul confirmare de primire;

2. SERVICII NATIONALE POSTALE

5


• Acest serviciu poate beneficia suplimentar de oricare dintre serviciile cu valoare adaugata care prezinta oricare dintre caracteristicile suplimentare/caracteristicile suplimentare urmatoare (denumite in continuare “ServiciicuValoareAdaugata”):

• ServiciullivrarespecialacudenumireacomercialaPre10AM(constandinlivrareapanalaora10:00AM);

• ServiciullivrarespecialacudenumireacomercialaPre12(constandinlivrareapanalaora12:00AM);

• Serviciul livrare speciala cu denumirea comerciala Livrarea Sâmbata (constand in livrare in ziua de sambata);

• Returdocumente(constandinreturnareadedocumentepreluatedeladestinatarexpeditorului);

• Colet la schimb (constand in preluarea unui colet la schimb de la destinatar si predarea lui catre expeditor);

• Deschiderecoletlalivrare(constandinposibilitateadestinataruluideadeschidecoletullalivrare);

• ManualAWB(constandinposibilitateaexpeditoruluideacompletamanualnotadetransport);

• Kilometri aditionali (caracteristica suplimentara constand in posibilitatea expeditorului de a solicita livrareainafaraarieideacoperireCargus);

• Non standard (constand in posibilitatea expeditorului de a solicita livrarea unei trimiteri postale care depasestestandardelededimensiuniadmisedeCargus);

• Recântarire (constand in posibilitatea expeditorului de a solicita preluarea unei trimiteri postale care depasestegreutateadeclaratadeexpeditor);

• Returnare expediere nelivrata (constand in returnarea expedierii nelivrate la expeditor din cauze neimputabileCargus).


A.TARIFLIVRARE/TRIMITEREPOSTALA

B. SERVICII VALOARE ADAUGATA /CARACTERISTICISUPLIMENTARE):

TARIF STANDARD FARA TVA

LOCO SI NATIONAL

TARIF STANDARD CU TVA

LOCO SI NATIONAL

Plicuri(max1kg)

1–3kg

4–5kg

6–10kg

11 – 15 kg

16–20kg

21–25kg

26–31kg

Kilometri aditionali

Deschiderea coletului la livrare

Retur Documente

Colet la schimb

Livrare sambata

PRE10AM

PRE12AM

Non standard

Recantarire

Manual AWB

Returnare expediere nelivrata

Loco:16,00leiNational:19,00lei








25,00lei

5,00lei

12,00lei

Tarif standard*

6,00lei

25,00lei

12,00lei

25,00lei

5,00lei

2,00lei

Tarif standard









29,75lei

5,95lei

14,28lei

Tarif standard*

7,14lei

29,75lei

14,28lei

29,75lei

5,95lei

2,38lei

Tarif standard

TarifeserviciulEconomicStandard“Loco” inseamna in cadrul aceluiasi oras/sat/comuna cu cel de expediere a trimiterii postale.“National” inseamna pe teritoriul Romaniei, dar in alt oras/sat/comuna decat cel de expediere a trimiterii postale.

Tarif standard* se va aplica tariful Loco sau tariful National pentru fiecare prag de greutate.

7


C.SERVICIISUPLIMENTARE LOCO SI NATIONAL LOCO SI NATIONAL

Serviciul de trimitere cu valoare declarata

Serviciul contra ramburs prin:• Cont colector• Numerar

Serviciul schimbare destinatie

1%dinvaloareadeclarata / expediere

• 7,00lei• 12,00lei+2%dinvaloarea

rambursului

Tarif standard*



rambursului

Tarif standard*

SERVICIUL DE TRIMITERE CU VALOARE DECLARATA

Esteunserviciunationalpostaledetrimiterecuvaloaredeclaratacepresupunecolectarea,sortarea,transportulși livrareadeplicuri (maxim1kg)șicolete(maxim31kgșisumadimensiunilormaimicade240cm), intr-untermencenupoatedepasi3zile lucratoaresicare implicaasigurareatrimiteriipostalecolectate impotrivapierderii, furtului,distrugerii totalesaupartialeorideteriorarii,pentruosumacarenupoatedepasivaloareadeclaratadecatreexpeditorsieliberarea,lacerere,ulteriordepunerii,respectivlivrariitrimiteriipostale,auneidoveziprivinddepunereatrimiteriipostalesaulivrarealadestinatar,faraaficonfirmatainscrisdecatreacesta.

Caracteristici:

• Are ca obiect extinderea limitei de raspundere a CARGUS;

• Tarifulaferentasigurariitrimiteriipostale:1%dinvaloareadeclarata,mentionatapedocumentuldetransport;

• In cazul clientilor care detin incheiat un contract incheiat cu Cargus, plata se poate efectua si de catredestinatar;

• Valoareamaximadeclarata:23.000RON/trimiterepostala;


• EstedisponibilpentrutoatelocalitatiledinRomania,conformArieideacoperireCARGUS;

• Termenuldelivrarenupoatedepasi3(trei)zilelucratoare,calculatedelacolectare;



• Serviciul Economic Standard;• Serviciul livrare speciala cu denumirea comerciala;• Serviciul contra Ramburs;• Serviciul schimbare destinatie;• Serviciul confirmare de primire;

• Acest serviciu poate beneficia suplimentar de Servicii cu Valoare Adaugata.



SERVICIUL DE TRIMITERE CONTRA RAMBURS

Esteunserviciucepresupunecolectarea,sortarea,transportulșilivrareadeplicuri(maxim1kg)șicolete(maxim31kgșisumadimensiunilormaimicade240cm),intr-untermencenupoatedepasi3zilelucratoaresicareimplicaachitareadecatredestinatarexpeditorului,prin intermediul reteleipostaleCARGUS,acontravaloriibunuluicarefaceobiectultrimiteriipostale(plicurisicolete)inregistrate,respectivpreluatedecatrefurnizorulde servicii postale.

Caracteristici:

• Valorile maxime ale rambursului:

• 5.000RON(pentruserviciulrambursavandcadestinataripersoanejuridice);• 10.000RON(pentruserviciulrambursavandcadestinataripersoanefizice).

• Termenuldelivrarenuvadepasi3(trei)zilelucratoare,calculatedelacolectare;


• Termenuldereturnareacontravalorii rambursurilorcolectateestedemaxim5(cinci)zile lucratoaredelalivrare;

• Termenuldereturnareaunuicoletrefuzatdedestinatarestedemaxim5(cinci)zilelucratoaredeladatarefuzului;

• Expeditorul este obligat sa indice in mod corect si complet toate datele sale de identificare pe nota de transport,completandtoaterubricileaferentealedocumentuluidetransport;

• Modificareacontravaloriirambursuluipoatefisolicitatadecatreexpeditorinscris,celtarziupanalaora17.00,in ziua preluarii;

• Returnarea contravalorii rambursurilor se realizeaza in numerar in cazul clientilor cu/fara contract;

• Returnarea contravalorii rambursurilor se realizeaza prin cont colector in cazul clientilor care detin incheiat contract comercial;

• Modalitatea prin care Furnizorul confirma clientului modificarea contravalorii rambursului este in scris sau telefonic;




• Serviciul Economic Standard;• Serviciul de trimitere cu valoare declarata ;• Serviciul schimbare destinatie;• Serviciul confirmare de primire;


9


SERVICIUL SCHIMBARE DESTINATIE

Esteunserviciucepresupunecolectarea,sortarea,transportulșilivrareadeplicuri(maxim1kg)șicolete(maxim31kgșisumadimensiunilormaimicade240cm), intr-untermencenuvadepasi3zilelucratoaresicareimplicaposibilitateaschimbariiinaintedelivrareatrimiterii,lasolicitareaexpresaaexpeditoruluicomunicatacatreCARGUSintr-untermenconvenitinprealabilcuacesta,adestinataruluisauaadreseidelivrare,precumsi in posibilitatea opririi predarii trimiterii postale.

Caracteristici:

• Acestserviciupoatefisolicitatdecatreexpeditorinscrissauchat,celtarziupanalaora17:00,inziuapreluarii;



• Termenuldelivrarecurgedeladataconfirmariischimbariidestinatieisipoatefiprelungitcu2(doua)zilelucratoare;



• Serviciul Economic Standard;• Serviciul de trimitere cu valoare declarata; • Serviciul contra Ramburs;• Serviciul confirmare de primire.


SERVICIULCONFIRMAREDEPRIMIRE

Esteunserviciucepresupunecolectarea,sortarea,transportulșilivrareadeplicuri(maxim1kg)șicolete(maxim31kgșisumadimensiunilormaimicade240cm),intr-untermencenupoatedepasi3zilelucratoaresicareimplicapredareacatreexpeditoradoveziiprivindpredareatrimiteriipostaleinregistrate,confirmatainscrisdedestinatar.

Caracteristici:

• Acestserviciupoatefisolicitatdecatreexpeditor,princompletarearubriciidepenotadetransport;



• Livrareaesteconditionatadecompletareacorespunzatoaresisemnareadecatredestinataraconfirmariideprimire;

• Termenulminimde livrare estedeo zi lucratoare si demaxim3 (trei) zile lucratoare, calculatede lapreluare/colectare;

• Presupune2(doua)incercarigratuitedelivrare,efectuateinzilelucratoareconsecutivediferite;


• Termenuldereturnareaconfirmariideprimireestede3(trei)zilesimaxim5(cinci)ziledelalivrare;

• Confirmareadeprimiresetrimitefizictrebuiesacontinaurmatoareleinformatii:nume/prenumedestinatar,calitate(destinatarsauimputernicit),semnaturapersoanefizice/juridice,data;

• CopiaconfirmariideprimiresepastreazainarhivaFurnizoruluiCargusmaxim9(noua)lunidelapredareatrimiterii postale;


• Serviciul Economic Standard;• Serviciul de trimitere cu valoare declarata; • Serviciul contra Ramburs;• Serviciul confirmare de primire;


OPTIUNEA EASY COLLECT STANDARD

Optiunecepresupunecolectarea,sortarea,transportulsilivrareadeplicuri(maxim1kg)sicolete(maxim31dekg)intermencenupoatedepasi3(trei)lucratoaredelacolectareprinintermediulpunctelordeacces/contactdin reteaua de centre CARGUS SHIP&GO disponibila la adresa web: https://www.cargus.ro/point-location-romanian/ __________________

Caracteristici:

• Serviciul este disponibil pentru toti clientii CARGUS care utilizeaza una dintre solutiiile de emitere a documentelordetransport:aplicatiaWebExpress,integrareAPI;.

• Greutateataxabilamaximaadmisaauneitrimiteripostaleestede31kg;

• Sumadimensiunilor(L+l+h)coletuluinutrebuiesadepaseasca240cm;

• Lungimeamaximaauneilaturiacoletuluinutrebuiesadepaseasca175cm;

• Trimitereapostalasubformade(colet)trebuiesaaibaformaregulata(paralelipipedica);

• Termenuldelivrarenupoatedepasi3(trei)zilelucratoare,calculatedelacolectare;

• Preluarea/livrareaserealizeazaintoatecentreleCARGUSSHIP&GOmentionatepesite-ulCARGUSlaadresaindicata mai sus;

• Incazulclientilorcaredetinincheiatuncontract,platasepoateefectuasidecatredestinatar;

• TermenuldepastrareatrimiteriipostaleinCARGUSSHIP&GOestede5(cinci)zilelucratoare;.

• Acesta optiune se poate utiliza pentru urmatoarele servicii:

• Serviciul de trimitere cu valoare declarata;• Serviciul contra Ramburs.

• Acesta optiune poate beneficia suplimentar de urmatoarele Servicii cu valoare adaugata:

• Retur de documente.

11


A.TARIFLIVRARE/TRIMITEREPOSTALA

B. SERVICII CU VALOARE ADAUGATA /CARACTERISTICISUPLIMENTARE:

C.SERVICIISUPLIMENTARE


LOCO SI NATIONAL

LOCO SI NATIONAL


LOCO SI NATIONAL

LOCO SI NATIONAL

Plicuri(max1kg)

1–3kg

4–5kg

6–10kg

11 – 15 kg

16–20kg

21–25kg

26–31kg

Livrare catre localitati situate in afara ariei de acoperire

Retur Documente

Serviciul returnare expediere nelivrata











25,00lei

12,00lei

Tarif standard*

1%dinvaloareadeclarata/expediere


rambursului









29,75lei

14,28lei

Tarif standard*



rambursului

Tarife serviciul Easy Collect Standard



DENUMIRE COMERCIALA „SERVICIUL PREPAID”

Este un serviciu national de curierat din categoria serviciului de trimitere recomandata care consta in preluarea decatreCARGUSauneia/maimultortrimiteripostale(plicurisaucolete),intr-unnumaragreatcuexpeditorulsi predarea acesteia/acestora destinatarului, la adresa acestuia, in termendemaxim3 (trei) zile lucratoarecalculatedelacolectare,pebazadesemnaturadeprimirementionatadedestinatarpeborderouldelivraresauprinconfirmareaPIN-uluidelivrareprimitprinsmssi,dacaestecazul,emailsiinschimbulunuitarifcarevafiachitatinavans,respectivinmomentulachizitionariiabonamentului.

Caracteristici:


• Comanda sepoate efectuadoar online, prin intermediul aplicatieiWebexpress, pusa gratuit la dispozitiaclientilor care au incheiat un contract comercial cu CARGUS;

• Seadreseazaatatclientilorpersoanefizice,catsipersoanejuridice;

• Greutateataxabilamaximaadmisaauneitrimiteripostalenutrebuiesadepaseasca1kg,3kg,5kg,10kginfunctie de tipul de/abonament ales;

• Serviciulpresupunelivrareaunuinumarexactdetrimiteripostale(25sau50expedieri),carepotfiexpediateintermendemaxim6lunidelasemnareacontractuluisiachizitionareaabonamentului;





• Serviciu disponibil doar in aria de acoperire CARGUS fara posibilitatea asocierii cu caracteristica suplimentara alivrariicatrelocalitatisituateinafaraarieideacoperire.ConsultațilistalocalitățilorsituateinariadeacoperireCargus aici: https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/Aria-de-acoperire-Cargus.pdf _______________.

• Termenuldelivrarenuvadepasi3(trei)zilelucratoare,calculatedelacolectare;

• CARGUS nu raspunde pentru nerespectarea termenului de livrare

• Presupune2(doua)incercarigratuitedelivrare,efectuateinzilelucratoareconsecutivediferite

• Livrarea se efectueaza dupa caz, dupa semnarea de catre destinatar a borderoului de livrare sau princonfirmareaPIN-uluidelivrareprimitprinsms;si,dacaestecazul,prin/email

• IncazulrefuzuluidestinataruluideasemnaBorderouldelivraresaudeconfirmareaPIN-uluireceptionatprinsmssi,dacaestecazul,prini/sauemail,Furnizorulnuvapredatrimitereapostala;

• Plataserviciuluiseefectueazadecatreexpeditor inavans, inmomentulsemnariicuacestaacontractuluicomercial in baza caruia se presteaza acest serviciu;

• AcestserviciupoatefiasociatcuserviciulcontraRamburs,rambursareabanilorexpeditoruluirealizandu-seincontul colector al acestuia;

• O trimitere postala cuprinde un singur plic/colet.

13


Tarife serviciul Prepaid

NUME TARIFINRON(FARATVA)TIP NUMARDETRIMITERIPOSTALE

1

2

3

4

E25

E50

S25

S50

M25

M50

L25

L50

plic

plic

0-3kg

0-3kg

0-5kg

0-5kg

0-10kg

0-10kg

Cu ramburs

Fara ramburs

Cu ramburs

Fara ramburs

Cu ramburs

Fara ramburs

Cu ramburs

Fara ramburs

Cu ramburs

Fara ramburs

Cu ramburs

Fara ramburs

Cu ramburs

Fara ramburs

Cu ramburs

Fara ramburs

520

370

920

650

560

420

990

730

640

490

1130

870

730

580

1290

1030

25

25

50

50

25

25

50

50

25

25

50

50

25

25

50

50

Plic

Colet Mic (Small)

Colet mediu (Medium)

Colet mare (Large)

La tarifele Prepaid* se adauga TVA


3. SERVICII CU VALOARE ADAUGATA SERVICIILOR POSTALE SICARACTERISTICISUPLIMENTAREOFERITECONTRA COST

DENUMIRECOMERCIALA„SERVICIULPRE10AM”

Este un serviciu national postal din categoria livrare speciala care consta in preluarea de catre CARGUS a trimiteriipostale(plicurisicolete)intimpulprogramuluidelucrualFurnizoruluisipredareaacesteiainatentiadestinatarului,laadresaacestuia,adouazilucratoaredelacolectare,panalaora10.00AM,inschimbulunuitarif.

Caracteristici:


• Greutateataxabilamaximaadmisaauneitrimiteripostaleestede31kg;

• Lungimeamaximaauneilaturiatrimiteriipostalenutrebuiesadepaseasca175cm;

• Sumadimensiunilor(L+l+h)trimiteriipostalenutrebuiesadepaseasca240cm;




• AcoperireaserealizeazaconformAnexeilocalitatilordeserviteprinServiciulPRE10AMdisponibilalaadresawebhttps://cargus.ro/wp-content/uploads/Cargus-lista-localitati-serviciu-PRE10AM.pdf_______________;


• Livrarea se efectueaza dupa caz, dupa semnarea de catre destinatar a borderoului de livrare sau princonfirmareaPIN-uluidelivrareprimitprinsms;

• IncazulrefuzuluidestinataruluideasemnaBorderouldelivraresaudeconfirmareaPIN-uluireceptionatprinsmssi,dacaestecazul,email,Furnizorulnuvapredatrimitereapostala;

• Incazuldepasirii termenuluide livrare,CARGUSva restituidiferentadintre tarifulaplicat si tarifulaferentserviciuluiEconomicStandard,precumsiunprocentsuplimentarde0,5%dintarifulaplicatpentrufiecare12oredeintarziere;

• IncazulclientilorcareauincheiatuncontractcuCargus,platasepoateefectuasidecatredestinatar;


• Serviciul Economic Standard;• Serviciul de trimitere cu valoare declarata; • Serviciul contra Ramburs;• Serviciul schimbare destinatie;• Serviciul confirmare de primire.

• AcestserviciupoatebeneficiasuplimentardecelelalteServiciicuValoareAdaugata(exceptandServiciulPRE12AM).

15


DENUMIRECOMERCIALA„SERVICIULPRE12AM”

Este un un serviciu national postal din categoria livrare speciala care consta in preluarea de catre CARGUS a trimiterii postale (plicuri si colete) in timpul programului de lucru al Furnizorului si predarea acesteiadestinatarului,laadresaacestuia,adouazilucratoaredelacolectare,panalaora12.00,inschimbulunuitarif.

Caracteristici:

• Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door”

• Greutateataxabilamaximaadmisaauneicoletnutrebuiesadepaseascaestede31kg

• Lungimeamaximaauneilaturiacoletuluinutrebuiesadepaseasca175cm





• Acoperirea se realizeaza conformAnexei Localitati - Serviciul CARGUS PRE 12AM, disponibila la adresaweb https://cargus.ro/wp-content/uploads/Cargus-lista-localitati-serviciu-PRE12AM.pdf_______________,respectiv in:

• 508localitatipentruexpediericolectatedinBucuresti;• 392localitatipentruexpediericolectatedinProvincie.

• Presupune2(doua)incercarigratuitedelivrare,efectuateinzileconsecutivediferite

• Livrarea se efectueaza dupa caz, dupa semnarea de catre destinatar a borderoului de livrare sau princonfirmareaPIN-uluidelivrareprimitprinsmssi,dacaestecazul,prin/sauemail.

• IncazulrefuzuluidestinataruluideasemnaBorderouldelivraresaudeconfirmareaPIN-uluireceptionatprinsmssi,dacaesetcazul,prin/sauemail,Furnizorulnuvapredatrimitereapostala

• Incazuldepasirii termenuluide livrare,CARGUSva restituidiferentadintre tarifulaplicat si tarifulaferentserviciuluiEconomicStandard,precumsiunprocentsuplimentarde0,5%dintarifulaplicatpentrufiecare12oredeintarziere;

• IncazulclientilorcareauincheiatuncontractcomercialcuCargus,platasepoateefectuasidecatredestinatar


• Serviciul Economic Standard;• Serviciul de trimitere cu valoare declarata; • Serviciul contra Ramburs;• Serviciul schimbare destinatie;• Serviciul confirmare de primire.

• AcestserviciupoatebeneficiasuplimentardecelelalteServiciicuValoareAdaugata(exceptandPRE10AM).


DENUMIRE COMERCIALA „LIVRAREA SAMBATA”

Este un serviciu national postal din categoria livrare speciala care consta in livrarea in ziua de sambata a trimiterilor postale colectate de la expeditori in ziua de vineri.

Caracteristici:

• Esteoferitprinselectareaoptiuniidelivraresambata,careseregasestepeNotadeTransport;

• Colectarea/livrareaserealizeazain2.613localitati,conformAnexeiLocalitati-Ariedepreluare/livrareSambata,disponibila la adresa web: https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/Cargus-lista-localitati-serviciu-livrare-sambata.pdf ______________;

• IncazulclientilorcareauincheiatuncontractcuCargus,platasepoateefectuasidecatredestinatar;

• Incazulincarelivrareanus-apututrealizadinmotiveimputabileCARGUS,taxaaferentaacestuiserviciuserestituie. Taxa aferenta acestui serviciu nu se restituie in cazul in care livrarea nu s-a putut realiza din motive independente de vointa CARGUS.

• EsteoferitsitrimiterilorpostalecupreluaredincentreledeexpedieriCARGUSSHIP&GO.

RETUR DE DOCUMENTE

Este un o caracteristica suplimentara care consta in predarea catre destinatar a unei trimiteri postale (plicuri si colete)sipreluareadelaacestaauneialtetrimiteripostalecarevafilivrataexpeditorului.

Caracteristici:

• Aceasta caracteristica poate fi solicitata doar de catre expeditor;

• Termenuldelivrareestedemaxim2(doua)zilelucratoare,calculatedelacolectare;

• Incazulincaredestinatarulvarefuzapredareatrimiteriipostaleretur,Furnizorulnuvalivratrimitereapostala.

COLET LA SCHIMB

Este o caracteristica suplimentara care consta in predarea catre destinatar a unui colet si preluarea de la acesta a unui alt colet care va fi livrat expeditorului.

Caracteristici:

• Este caracteristica adresata clientilor care au incheiat cu unu contract cu CARGUS. CARGUS nu isi asuma responsabilitatea pentru continutul coletului returnat;.

• Aceasta caracteristica poate fi solicitata doar de catre expeditor;

• Termenuldelivrareestedemaxim2(doua)zilelucratoare,calculatedelacolectare;

• Incazulincaredestinatarulvarefuzapredareatrimiteriipostaleretur,Furnizorulnuvalivratrimitereapostala.

17


DESCHIDERE COLET LA LIVRARE

Estecaracteristicasuplimentaracarepermitedestinataruluideschidereasiverificareavizuala(nusitehnica),timpdemaxim5(cinci)minute,-acontinutuluitrimiteriipostaleinaintedepredareaacesteia.Caracteristicase acceseaza prin bifarea corespunzatoare a rubricii prezente pe documentul de transport.

Caracteristici:

• Este oferita clientilor care au incheiat cu CARGUS un contract.

• Trimitereapostalasupusadeschideriitrebuiesapoatafiinchisasisigilata(ex.incutiidecarton)dupaverificareavizuala.

• In cazul in care, dupa verificarea vizuala a integritatii ambalajului, destinatarul estede acord cuprimireacoletului, inainte de deschiderea efectiva a trimiterii, acesta vamentiona pe borderoul de livrare, in clar,numele si prenumele si va semna de primire;.

• Dacainurmadeschideriicoletului,destinatarulconstatafaptulcaprodusulcomandatnucorespundecucelsolicitat,nuesteinstareperfectadelivraresiprezintasemenedelovire,zgarieturisaualteproblemedetipestetic,destinatarulvaaveadreptulsarefuzeprimirea;.

• Pentru a refuzaprimirea trimiterii, destinatarul trebuie sa completezeunProcesVerbalde constatare, inprezentacurierului,inmomentullivrarii.Acestdocumentnumaipoateficompletatdupaplecareacurierului.

• Duparefuzuldestinataruluideaprimitrimitereasidupasemnareadecatreacestaaborderouluidelivrare,curierul va sigila trimiterea si o va returna catre expeditor;.

• Incazul incareotrimiterecontinemaimulteproduse,daca inurmadeschideriicoletului/(-elor) la livrare,destinatarulconstatacaunuldintreprodusenuseaflainstareperfectasideciderefuzareaacestuia,proceduraimplica returul tuturor produselor livrate;.

• Aceasta caracteristica poate fi achitata doar de catre expeditor;.

• Acest caracteristica nu se poate asocia cu serviciul de confirmare de primire.

MANUAL AWB

Este caracteristica suplimentara care consta in optiunea oferita clientului de a solicita unui agent (curier)CARGUS sa completeze manual si sa emita o nota de transport aferenta serviciului solicitat de catre client.

Caracteristici:

• Este oferita clientilor care nu beneficiaza de solutii electronice de generare/printare a notelor de transport.


RECANTARIREA

Este o caracteristica suplimentara oferita clientilor care au incheiat un contract cu Cargus, care consta inrecantarirea trimiterii postale in cazul declararii eronate a greutatii de catre client.

Caracteristici:

• Seaplicaincazultrimiteriloracarorgreutategravimetricadeclaratadeclientestemaimicadecatceareala,stabilitaduparecantarireadecatreCARGUScumijloaceomologatedemasuraresicantarire.

• Seaplica insituatia incare,– inurmarecantaririi, –greutateatrimiterii trece intr-oaltabandadegreutategravimetrica decat cea declarata de client pe documentul de transport.

NON-STANDARD

Este o caracteristica suplimentara constand in posibilitatea expeditorului de a solicita livrarea unei trimiteri postalecaredepasestestandardelededimensiuniadmisedeCargus,careseaplicatuturorcoletelor:

• acareilungimemaximaauneilaturidepaseste175cm;• sumadimensiunilor(L+l+h)depaseste240cm.

KILOMETRI ADITIONALI

Este o caracteristica suplimentara constand in posibilitatea expeditorului de a solicita livrarea in afara Ariei de acoperire Cargus

19


4. SERVICII POSTALE INTERNATIONALE

SERVICIUL INTERNATIONAL AERIAN

Este un serviciu aerian international de curierat care face parte din categoria serviciului de trimitere recomandata sicareoferaclientilorlivrareatrimiteriipostale(plicurisicolete)inpeste220detari.

Caracteristici:

• ServiciulesterealizatprinparteneriatcusocietateaDHLInternationalRomaniaSRL;

• Termenulincaretrimitereaestepredatacatrepartenerestedemaxim2(doua)zilelucratoaredelacolectare;


• Termenulmediudelivrareestede5(cinci)zilesimaximde10(zece)zile,calculatdelacolectare;

• Livrareaserealizeazaintr-unnumardepeste220detari;


• Plataserviciuluiesteefectuatadoardecatreexpeditor;



• Greutatetaxabilamaximaadmisapertrimitereestede31kg;




• Indexul de combustibil aplicat la tariful de baza al serviciului se regaseste pe www.CARGUS.ro

Zona de livrare: Conform Anexa Zonare International Aerian disponibila la adresa: https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/Cargus-Anexa-Zonare-International.pdf

Tarife: Conform Anexa Tarife International Aerian disponibila la adresa: https://cargus.ro/wp-content/uploads/Cargus-Anexa-Tarife-International-Aerian.pdf


SERVICIUL INTERNATIONAL BULGARIA

Este un serviciu international rutier de curierat care face parte din categoria serviciului de trimitere recomandata care ca obiect preluarea de trimiteri postale (plicuri/colete) din Romania, transportul si livrarea in atentiadestinatarilor de pe intreaga suprafata a Bulgariei.

Caracteristici:

• ServiciulesterealizatprinparteneriatcusocietateaInOutCouriers&Transportation;


• Livrareaserealizeazainregim“door-to-door”si/saupanalasediilesocietatiiInOutCouriers&Transportation;

• Facturarea serviciului se realizeaza in RON;

• Serviciul este platit de catre expeditor;

• Termenuldelivrareaexpedieriiestedemaxim4(patru)zilelucratoare,infunctiedelocalitateadedestinatie;

• Livrareasepoaterealizainzileledesambata,doarpentruZona1;




• Greutatetaxabilamaximaadmisapertrimitereestede31kg;



• Greutatea volumetrica se calculeaza dupa formula: lungime x latime x inaltime (masurate in centimetri)/6000.

Zona de livrare: • ConformAnexaZona1,disponibilalaadresaweb https://cargus.ro/wp-content/uploads/Cargus-Serviciul-International-Bulgaria-Zona-1.pdf;• ConformAnexasediilesocietateaInOutCouriers&Transportation,disponibilalaadresaweb https://cargus.ro/wp-content/uploads/Cargus-International-Bulgaria-Anexa-sediile-societatea-InOut-

Couriers-Transportation.pdf

Tarife: ConformAnexaZona1siZona

21


5. SERVICII NATIONALE CARGO

SERVICIUL STANDARD PLUS

EsteunserviciunationaldetransportrutiercareconstainpreluareadecatreCARGUSauneitrimiteri(colet)sipredareaacesteiadestinatarului,laadresaacestuia.

Caracteristici:

• Livrarea se realizeaza in regim “door-to-door”

• Greutateataxabilaauneiexpedieritrebuiesaseincadrezeintreminim32kgsimaxim50kg



• Este disponibil pentru toate localitatile din Romania, conform Ariei de acoperire CARGUS disponibila laadresa web https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/Aria-de-acoperire-Cargus.pdf ________;

• Termenulmediudelivrareestedeozilucratoaresidemaxim4(patru)zilelucratoare,calculatedelapreluare;

• Presupune2(doua)incercarigratuitedelivrare,efectuateinzilelucratoareconsecutivediferite

• Livrarea se efectueaza dupa caz, dupa semnarea de catre destinatar a borderoului de livrare sau princonfirmareaPIN-uluidelivrareprimitprinsmssi/sauemail;

• IncazulrefuzuluidestinataruluideasemnaBorderouldelivraresaudeconfirmareaPIN-uluireceptionatprinsmssi/sauemail,Furnizorulnuvapredatrimitere;


• IncazulclientilorcarenuauincheiatuncontractcuCargus,platasepoateefectuadoardecatreexpeditor;


• Serviciul de trimitere cu valoare declarata• Serviciul contra Ramburs• Serviciul schimbare destinatie• Serviciul confirmare de primire

• Acest serviciu poate beneficia suplimentar de oricare dintre Serviciile cu Valoare Adaugata urmatoare:

• ServiciulPre10AM;• ServiciulPre12• Livrarea Sambata;• Retur documente;• Colet la schimb;• Deschidere colet la livrare;• Manual AWB;• Livrare catre localitati situate in afara ariei de acoperire.


A.TARIFLIVRARE/EXPEDIERE

B. SERVICII CU VALOARE ADAUGATA:





32–40kg

41–50kg

Pre10AM

Pre12AM

Kilometri suplimentari

Deschiderea coletului la livrare

Retur Documente

Colet la schimb

Livrare sambata

Non standard

Recantarire

Completarea manuala a notei de transport





Tarife serviciul Standard Plus

25,00RON

12,00RON

25,00lei

5,00lei

12,00lei

Tarif standard*

6,00lei

25,00lei

5,00lei

2,00lei

25,00RON

12,00RON

29,75RON

5,95RON

14,28lei

Tarif standard*

7,14lei

29,75lei

5,95lei

2,38lei

C.SERVICIIDISPONIBILE: LOCO SI NATIONAL LOCO SI NATIONAL



Serviciul schimbare destinatie




rambursului

Tarif standard*

Tarif standard*



rambursului

Tarif standard*

Tarif standard*


23


SERVICIUL PALET STANDARD

Esteunserviciunationaldetransportrutierdemarfapaletizata,pusladispozitiaclientilorcareauuncontractincheiat cu Cargus.

Caracteristici:

• Livrarea se realizeaza in regim “depozit - depozit”;

• Tarifelesuntaplicabileurmatoarelor5(cinci)categoriidegreutateaferentamarfiipaletizate:

• 51-100Kg• 101-200Kg• 201-400Kg• 401-600Kg;• 601–800kginclusiv.

• Tarifareasecalculeazaperpalet,conformformulei:maximuldintregreutateafizica(gravimetrica)sigreutateavolumetrica;

• Dimensiunilemaximealeunuipaletsunturmatoarele:120x80x180cm;

• Marfatrebuiesafiepaletizata,fixatasiambalatainfolie;

• Serviciulpresupuneefectuarea1(una)incercarigratuitedelivrare;

• Termenul de livrare a marfii este de:

• 48ore,pentrulivrareaefectuatain7.,395localitati;• 72ore,pentrulivrareaefectuatain6.,258localitati;

• TermenuldepastrareamarfiipaletizateinCARGUSestedemaxim2(doua)zilelucratoare.

• Este disponibil pentru toate localitatile din Romania, conform Ariei de acoperire CARGUS disponibila laadresa web:https://cargus.ro/wp-content/uploads/Cargus-lista-localitati-serviciu-Palet-Standard.pdf

• Acest serviciu poate beneficia de urmatoarele servicii:

• Serviciul de asigurare suplimentara;• Serviciul contra Ramburs;• Retur de documente;• Taxa aplicabila paletilor non-standard;• Kilometri aditionali


A.TARIFLIVRARE/EXPEDIERI

B. SERVICII CU VALOARE ADAUGATA:

TARIF STANDARD LOCO SI NATIONALFARATVA-01.03.2021

TARIF STANDARD LOCO SI NATIONALFARATVA-01.03.2021

TARIF STANDARD LOCO SI NATIONALCUTVA-01.03.2021

TARIF STANDARD LOCO SI NATIONALCUTVA-01.03.2021

51–100kg

101–200kg

201–400kg

401–600kg

601–800kg

Retur documente

Non standard

Recantarire

Tarife serviciul Palet Standard

150,00lei

180,00lei

300,00lei

800,00lei

1.500,00lei

12,00lei

25,00lei

15,00lei

178,50lei

214,20lei

357,00lei

952,00lei

1.785,00lei

14,28lei

29,75lei

17,85lei

C.SERVICIIDISPONIBILE: LOCO SI NATIONAL LOCO SI NATIONAL






rambursului

Tarif standard*



rambursului

Tarif standard*


25


6. SERVICII CU VALOARE ADAUGATA SERVICIILORCARGO(OFERITECONTRACOST)

SERVICIULDEASIGURARESUPLIMENTARAAMARFURILORPALETIZATE

Este un serviciu oferit clientilor care consta in asigurareamarfurilor paletizate impotriva pierderii, furtului,distrugerii totale sau partiale ori deteriorarii pentru o suma care nu poate depasi valoarea declarata de catre expeditorsieliberarea,lacerere,auneidoveziprivinddepunereamarfii.

Caracteristici:

• Are ca obiect extinderea limitei de raspundere a Transportatorului CARGUS;

• Taxaaferentaasigurariimarfurilor:1%dinvaloareadeclarata,mentionatapedocumentuldetransport;

• Valoareamaximadeclarata:23.000RON/palet.

SERVICIUL CONTRA RAMBURS

Esteunserviciucareconstainachitareadecatredestinatarexpeditorului,prinintermediulreteleidetransportCARGUS,acontravaloriibunului/marfurilorpaletizatepreluatedecatreTransportatorulCARGUS.

Caracteristici:

• Valorile maxime ale rambursului:

• 5.000RON(pentruserviciulrambursavandcadestinataripersoanejuridice);• 10.000RON(pentruserviciulrambursavandcadestinataripersoanefizice);

• Termenuldereturnareacontravalorii rambursurilorcolectateestedemaxim5(cinci)zile lucratoaredelalivrare;

• Termenul de returnare a marfurilor paletizate refuzate de catre destinatar este de maxim 5 (cinci) zilelucratoare de la data refuzului;

• Expeditorul este obligat sa indice in mod corect si complet toate datele sale de identificare pe nota de transport,completandtoaterubricileaferentealedocumentuluidetransport;

• Modificareacontravaloriirambursuluipoatefisolicitatadecatreexpeditorinscris,celtarziupanalaora17.00,in ziua preluarii;

• Returnarea contravalorii rambursurilor se realizeaza in numerar in cazul clientilor cu contract;

• Returnarea contravalorii rambursurilor se realizeaza prin cont colector in cazul clientilor cu contract;

• Modalitatea prin care Transportatorul confirma clientului modificarea contravalorii rambursului este in scris sau telefonic.


RETUR DE DOCUMENTE

Este un serviciu care consta in predarea catre destinatar a unor marfuri paletizate si preluarea de la acesta a unui plic care va fi livrat expeditorului.

Caracteristici:

• Acest serviciu poate fi solicitat doar de catre expeditor

• Termenulmediudelivrareestedeozilucratoaresidemaxim2(doua)zilelucratoare,calculatedelapreluare

• Incazulincaredestinatarulvarefuzapredareaplicului/documentelorretur,Transportatorulnuvalivramarfapaletizata.

TAXAAPLICABILAPALETILORNON-STANDARD

Esteotaxacareseaplicatuturorpaletilorcaredepasescurmatoareledimensiuni:120x80x180cm.

KILOMETRI ADITIONALI

Este o taxa care se aplica in cazul in care preluarea/livrarea unui colet se realizeaza in afara localitatilor mentionate inAriadeacoperireCARGUS farakmsuplimentari, disponibila la adresaweb:https://cargus.ro/wp-content/uploads/Lista-localitati-fara-km-suplimentari.pdf

Nota: Taxa Non standard =taxaceseaplicapentruexpedierileacarorsumaadimensiunilor(L+l+I),exprimateincm,depaseste240cmsauoricaredintrelaturidepaseste175cm

Recantarire = taxa ce se aplica pentru expedierille a caror greutate taxabila recantarita depaseste pragulde kilograme declarat initial pe Nota de Transport.

27


7. SOLUTII E-COMMERCE

WEB EXPRESS

WebExpress este un instrument de procesare online a trimiterilor, pus gratuit la dispozitia clientilor, dandposibilitatea acestora de a emite/genera note de transport si de a trimite o comanda catre curierul CARGUS fara a mai fi necesara contactarea Serviciului de Relatii cu Clientii.

Beneficii:

• Seacceseazadinpaginaprincipalawww.CARGUS.ro,faraoinstalareinprealabilaaplicatiei;

• Ofera utilizatorilor inregistrati posibilitatea de a avea in orice moment un istoric al trimiterilor/expedierilor si de a pastra o baza de date a acestora;

• Oferaposibilitatea lansariicomenzilordepreluareaexpedierii, faraamaicontactatelefonicServiciuluideRelatii cu Clientii;

• Ofera posibilitatea de a exporta detalii de expediere sau detalii despre destinatarii trimiterilor;

• Permiteprocesareauneitrimiteriinoricemomentalzilei;

• Permiteeditareaclientilorinpropriabazadedate;

• Permitememorareainregistrariloranterioare,precumsiadreseledestinatarilor,ducandlaevitareaerorilorderedactare si completare a notei de transport.

API

Pentruausuramodulincareclientiipotutilizaserviciileoferite,CARGUSadezvoltatointerfatacuaplicatiileCARGUS(API),destinateinprincipalclientilorcaredetinunmagazinonlinesifolosescpropriileplatforme,ointerfatacarepoatefiutilizatinintegrareacu:CRM,WHM,SAP,etc.

Cuajutorulacesteisolutiipentruintegrareaautomata,clientiivoraveaposibilitateadea-sigestionacuusurintaexpedierile,deapregationlinedocumenteledetransport,deaurmari inoricemomentotrimiterepentruavedeaundeaceastaestelocatasicandvaajungeladestinatie,faraafinevoiesafieutilizatunsoftwarealsocietatii CARGUS.

INTERFATAMODULEPENTRUMAGAZINELEONLINE

CARGUS a dezvoltat aceste module pentru a facilita clientilor utilizarea serviciilor oferite si destinate magazinelor online. Clientii vor avea posibilitatea sa-si administreze cu usurinta trimiterile, sa calculeze tarifele aferenteserviciilorcomandate, sagenerezeonlinenoteledetransport, saurmareasca inoricemomentundeseaflaexpediereasicandvaajungeladestinatiefaraamaifinecesarautilizareaunuisoftalsocietatiiCARGUS.


8. INSTRUMENTE CONTACT ON-LINE

Click to chat Prin intermediulacestuicanal,CARGUSofera clientilor sai, in timp foarte scurt(maxim 3 minute) – raspunsuri laintrebari si solicitari cu privire la serviciile oferite.

Comandaonline Pentruconfortulclientilor,CARGUSacreatomodalitatedeplasareonlineauneicomenzipentrucolectarea/preluareauneitrimiteri,faraamaifinecesaracontactareaserviciuluideRelatiicuClientii.

Clientulareposibilitateasacompletezeformularulaflatpesite-ulwww.CARGUS.ro,iarinformatiilefurnizatedeclientsunttrimiseautomatinsistemulCARGUS,astfelincatcomandaesteinregistrata.

Timpul estimat calculat de la momentul plasarii comenzii si pana la sosirea efectiva a curierului care va efectua preluareatrimiteriiestedemaxim8h.

Clicktomail Prinacestcanal,CARGUSofericlientilorsai raspunsuri la intrebari si solicitari primite de la clienti. Raspunsul este trimis in atentia acestora inmaxim 45de minute.

29


9. MODALITATI DE AMBALARE SI BUNURI INTERZISE SI RESTRICTIONATE LA TRANSPORT

CARGUSSRL,incalitateasadefurnizordeserviciipostale,dorestesaseasigurecatrimiterilepostalepreluatedelaclientiisaiajunginperfectastareladestinatie.

Inaintedepreluare,fiecareexpeditorareresponsabilitateadeaverificafiecareexpediere,astfelincataceastasacorespunda “Modalitatilordeambalare”prezentatemaijos.

Recomandarisisolutiideambalarepentrupregatireaexpedierilor:

• Dimensiuneasitipulambalajuluitrebuiesafieinconcordantacucontinutulexpedierii.

• Exteriorulambalajuluitrebuiesafiesuficientderezistentincatsanucedezedincauzagreutatiicontinutului.

• Etichetarea expedierilor cu eticheta “Fragil” nu inlocuieste o ambalare corespunzatoare.

• Pentruaprevenideplasareacontinutuluiincoletpeduratatransportului,clientultrebuiesaseasigurecalaambalareutilizeazasuficientmaterialprotector(hartie,foliecubule,etc).

• Bunurilefragiletrebuieplasateincentrulcoletului,faracaarticolelecontinutesafieincontactdirectunulcucelalalt.

• Pentrusigilareacutiilordecartonestenecesarafolosireabenziiadezive.

Deasemenea, fiecareexpeditor trebuiesa isiasumeresponsabilitateacuprivire lacontinutul trimiterii sale,respectand prevederile din documentul aferent “Bunurilor interzise si restrictionate la transport” prezentate maijos.

Transportulmarfurilorpericuloaseestereglementatcuscopuldeapreveni,pecatposibil,accidentelesidaunelecauzateoamenilor,mediului,mijloacelordetransportsaubunurilor.


Astfel,AutoritateaRutieraRomană(ARR) clasifica substantele periculoase si interzise la transport in urmatoarele categorii:

Gaze inflamabile

Substante solide inflamabile

Substante comburante

Gaze neinflamabile

Substante supuse aprinderii spontane

Peroxiziorganici

Gaze toxice

Substante care in contact cu apadegajagazeinflamabile

Substante toxice

SUBSTANTE SI OBIECTE EXPLOZIVE

LICHIDEINFLAMABILE

Substante radioactive Substante corozive Substante si obiecte cu pericole diverse

SUBSTANTEINFECTIOASE

31


TIPULDEPRODUS AMBALAJ RECOMANDAT

EchipamenteIT&C (bunuri electronice si electocas-nice)

Bauturi sau lichide imbuteliate in sticla

Articole si produse din sticla

Lucraridearta(tablouri,sculp-turi,statuete)

Instrumente muzicale

Roledefilm

DVD-uri si CD-uri

Marfuri casante

Tiparituri(reviste,cataloage,pliante,mape,calendare)

Posteresiafiseinramate

Tablemagnetice,reclamelumi-noase sau neluminoase (policar-bonatsaumetal)

Ambalajspecialoferitdecatreproducatorpentrutransport.

Celesaselaturialeambalajuluitrebuiesafieprotejatelainteriorcupolistirensaualtmaterial protector.

Cutie de lemn umpluta cu polistiren sau alt material protector.


Ambalajspecialoferitdecatreproducatorpentrutransport.


Ambalajdinlemnsaucartonpresat,oferitdecatreproducatorpentrutransport.

Celesaselaturialeambalajuluitrebuiesafieprotejatelainteriorcupolistirensaualtmaterial protector

Ambalajdinlemnumplutcupolistirensaualtmaterialprotector.

Celesaselaturialeambalajuluisafieprotejatelainteriorcupolistirensaualtmaterialprotector

Ambalajspecialoferitdecatreproducatorpentrutransportsauambalajdelemn.


Ambalaj(cutie/tub)decartonprotejatcupolistilen

Ambalajspecialoferitdecatreproducatorpentrutransport

Ambalajdecartonsaudeplasticprotejatcupolistirensaufoliecubule

Ambalajdincarton


Cutiedincartonrezistentoferitdecatreproducatorpentrutransport,asiguratcubandaambalare(chingadeplasticsaumetalica)

Ambalajdinlemncumaterialprotector

Ambalajdincartonsaulemn.

Celesaselaturialeambalajuluisafiefieprotejatelainteriorcupolistirensaualtmaterialprotector

Modalitatideambalareatrimiterilorpostale


BUNURIINTERZISESI/SAURESTRICTIONATELATRANSPORT CATEGORIA

Animale,pesti,pasariviisaumoarte,insecte,viermi,serpi,insecte

Ramasite umane-inclusiv cenusa

Teste de laborator de orice fel precum si organe umane

Armedefoccompletesauparti,imitatii,AirSoft,munitie,munitie-imitatii

Explozivi,incarcaturiexplozive,artificii,imitatii

Bujuteriidinmetalepretioase

Lingouri din orice metal pretios

Pietrepretioasevrac

Bunuridevaloare(blanuri,ceasuri,tablouri,icoane,monededecolectie,etc)

Bunuri de valoare in forma la purtator

*Bunuri periculoase

**Bunuri interzise de lege

Cash,bonuridemasa,instrumentedeplatanecompletate(OP,CEC,BO)

Timbre/banderolefiscale

Tigari,tutun

Droguri/plantehalucinogene,planteetnobotanicesisubstantepsihotropesiprecursoriiacestora

Produseperisabile(carne,fructe,legume,lactate,etc)

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

Interzise

interzise

Interzise

Bunuri interzise si restrictionate la transport

* Vizeaza bunurile periculoase reglementate de legislatie ** Vizeaza toate trimiterile ce sunt calificate astfel de catre lege

33


MODALITATIDEAMBALAREAMARFIIPALETIZATE

Pregatireauneiexpedieri

Orice client are obligatia ca la expedierea unor trimiteri, sa respecte „Modalitatile de ambalare” si Bunuriinterzise si restrictionate la transport” ale CARGUS.

Ambalajeletrebuiesafie:

• inchisesisigilateprintr-ometodaeficientaprecumbandaadeziva,sigiliusialtelemetodemenitesasecurizezecontinutul(materialantisoc,izolante,etc);

• intacte si suficient de rezistente;

• adaptateformei,greutatiisidimensiuniiprodusuluiceurmeazaafitransportat;

• safacaimposibilaccesullacontinutfaraalasaurmevizibilededesfacere,desigilare;

• lipsite de orice elemente care ar putea in vreun fel deteriora expedierea in cauza sau alte expedieri in timpul transportului.

Tipuri de paleti

Laefectuareatransportului,CARGUSacceptadoarpaletinedeteriorati(depreferateuro-paletisaudedimensiunisicalitateidentice).

Dimensiunilemaximealeunuimarfipaletizatesunturmatoarele(Lxlxh):120x80x180

Greutateamaximataxabilaauneiexpedieripepaletestede800kg.


Expedieri(marfuri)atipicepaletizate

Coletele(marfurile)atipicetrebuiesafieobligatoriulegatedepaletsifixatecorespunzator,infasuratecufoliestretch si/sau banda de legat pentru a nu se permite deplasarea.

• Stivuireamarfurilorincoloane Asezarea marfurilor pe palet in coloane asigura o rezistenta maxima la stivuire. In cazul marfurilor cu continut rigid, coletele se stivuiesc pe palet inmod intercalat, asemenea caramizilor, pentru a obtinemaimultastabilitate a acestora si implicit a paletului.

• Marfanutrebuiesadepaseascasuprafatapaletului Marfa trebuieasezatasi stivuitapepaletastfel incat sanudepaseascamargineapaletului. Incazcontrar,

exista riscul ambalarii defectuoase si a deteriorarii altor marfuri transportate de acelasi vehicul.

• Mentinerea plata a suprafatei superioare a paletului Suprafata superioara plata asigura o rezistenta superioara paletului, pastrand compacte dimensiunilemarfururilorsipermitandstivuirea.Paletiicarenupotfistivuitivorfitaxatisuplimentar.

• Asigurareapaletilorcubandarigidadeplasticsaucufolie In ambalarea paletilor este necesara utilizarea benzilor rigide de plastic si/sau a foliei de plastic pentru a asigura stabilitatea paletului pe laterala. In cazul infasurarii numai cu folie de plastic, paletul trebuie deasemenea asigurat suplimentar cu benzi rigide de plastic.

• Aplicarea etichetelor la vedere Pentruomaibunavizibilitate,eticheteletrebuiefixatepepartealateralaapaletului,cinupeparteasuperioara.

35


Expedieri(marfuri)atipice,cuformeneregulate

• Marfurilecuformarotunda(deex.tamburi,butoaie,etc)-trebuiesafielegatesiprotejatepepaletpentruanusedeplasa(deex.cupiedicidinlemn)

• Bobinelegrele–trebuiefixatepepalet folosindu-seunblocajdin lemn,precumsi2 (doua)benziplasataorizontalsi2(doua)benziplasateverticalsaucubandadinplasticincasabil.

• Echipamenteleindustrial-trebuietransportateinladasautrabuiefixatepepalet,directacoperitecucartondur si margini de protectie.

• Toate lichidele/combustibilii - trebuie sa fie complet scoase din echipament inainte de preluarea marfii la transport.

• Piesele de mare greutate - trebuie incarcate pe o baza larga pentru a preveni instabilitatea in timpultransportului.


10. MODUL DE SOLUTIONARE A RECLAMATIILOR IN CAZUL SERVICIILOR DE CURIERAT SI IN CAZUL SERVICIILOR DE TRANSPORT

IncazulincareBeneficiaruldorestesafacaoreclamatiecaurmareapierderii,furtului,deteriorariipartialesautotaleauneiexpedieri(inclusivmarfapaletizata)preluatedeCARGUS,precumsiintarzieriiproduseinefectuareaserviciuluidetransport,Beneficiarultrebuiesarespecteproceduramentionatamaijos.

OricereclamatietrebuiefacutainscrissitrebuietrimisalasediulcentralCARGUS,inatentiaDepartamentuluiRelatii Clienti.

In cazul in care pierderea sau deteriorarea partiala a unei expedieri livrate destintatarului este constatata la momentullivrarii,destinatarulsicurierulCARGUSvorintocmiunProces-Verbaldeconstatare.Incazcontrar,seprezumacaserviciulcomandats-aefectuatcorect,iarexpedireaafostlivrataladestinatieinbuneconditii.

In cazul serviciului de curierat:

a)Orice reclamatie trebuie transmisa in termendemaxim6 (sase) luni calculate de lamomentul in careexpedierea a fost preluata de la expeditor.

b)Termenuldesolutionare/inchiderealuneireclamatiiestede90(nouazeci)dezilecalculatedinmomentulinregistrarii acesteia.

In cazul serviciului de transport de marfa:

a)Incazdedeterioraretotalasaupartiala,oricereclamatietrebuietrimisaintermendemaxim30(treizeci)dezilecalculatedelamomentulincareexpedierea(inclusivmarfapaletizata)afostlivratadestinatarului.

b)Incazdepierderesaufurt,oricereclamatietrebuietrimisaintermendemaxim30(treizeci)dezilecalculatedelamomentulincareexpedierea(inclusivmarfapaletizata)trebuialivratadestinatarului.

c)Incazdeintarziereinlivrare,oricereclamatietrebuietrimisaintermendedemaxim21(douazecisiuna)dezile de la data livrarii marfii in atentia destinatarului.

Ladatainregistrariiuneireclamatii,BeneficiarulesteobligatsapunaladispozitiaCARGUStoatedatelerelevanteprivindevenimentulprodussireclamat,precumsidocumentatia(incopie)aferentaexpedierii(inclusivmarfiipaletizate):comandaserviciuluidetransport,NotadeTransport,avizuluideinsotireamarfii,facturamarfii,alteactedoveditoareprivitoare laevenimentul si expediereacare facobiectul reclamatiei, ambalajul original alexpedierii(dupacaz).

Incazcontrar,seprezumacaserviciuldetransports-aefectuatcorect,iarexpediere(inclusivmarfapaletizata)a fost livrata la destinatie in bune conditii.

37


DacareclamatiaBeneficiaruluisedovedesteafiintemeiata,acestavafidespagubitdeCARGUSinmaxim30(treizeci)deziledelasolutionareasiinchidereareclamatiei,respectivdelamomentulreceptionariifacturilorde despagubire emise de Beneficiar.

DespagubireaseacordaBeneficiaruluiinconformitatecudispozitiileCap.9“LimitaderaspundereCARGUS”si se vireaza in contul acestuia in termen de 30 (treizeci) de zile de la receptionarea facturilor de catreDepartamentul Relatii Clienti.

Daca o expediere (inclusiv marfa paletizata) declarata pierduta a fost gasita dupa 1 (un) an de la platadespagubiriiacordateBeneficiarului,marfaintrainproprietateaCARGUS.

Termenulpentruintroducereacereriidechemareinjudecataestede1(un)ansicurgedupacumurmeaza:

Incazul serviciuluidecurierat, termenuldeprescriptiecurgede ladatapreluariiexpedierii (datadepuneriitrimiteriipostale).

Incazulserviciuluidetransport,termenuldeprescriptiecurge:

i)incazdepierderesaudistrugerepartiala,incazdeintarziere,dinziuaincareexpedierea/marfapaletizataafost livrata destinatarului;

ii) incazdepierderetotala, incepandde laa30-azicalculatadupaexpirareatermenuluide livrareaferentserviciului de transport comandat;

iii)intoatecelelatecazuri,incepanddelaexpirareaunuitermende3(trei)lunideladatapreluariiexpedierii/marfii(paletizate).

CARGUS nu va lua in considerare reclamatiile care nu respecta aceasta procedura sau cand plata serviciului comandatnuafostefectuata.Deasemenea,Beneficiarulnupoatesadeducadintarifeleaferentedatoratepentru serviciile prestate de CARGUS o suma care ar compensa pierderea reclamata.


11. ECHIPA CARGUS

DepartamentulComercialpoateficontactatlaurmatoareleadreseledeemail

[email protected]@CARGUS.ro [email protected]@CARGUS.ro(pentruServiciulPrepaid)

Pentru:

• Detalii despre serviciile CARGUS

• Cotatii de pret pentru servicii interne

• Cotatii de pret pentru servicii internationale

• Solutii personalizate de servicii

• Detalii despre termenii unui contract comercial

DepartamentulRelatiiClientipoateficontactatlaurmatoareaadresadeemail:

[email protected]

Pentru:

• Efectuarea de comenzi de servicii

• Colectari/preluari,expedieri/livrari

• Monitorizarea expedierilor

• Detalii si informatii operationale din reteaua noastra

• Consultanta cu privire la procedurile de expediere si a utilizarii aplicatiilor de comert electronic

• Rapoarte de activitate

• ... sau daca aveti sugestii cu privire la serviciile noastre.

39


12. DATE CONTACT

Magurele,SoseauaAtomistilornr.99-115,CorpC1,Jud.Ilfov,Romania

021.9330021.9282

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected](pentruServiciulPrepaid)

Orarul de functionare al societatii CARGUS SRL este specific fiecarei locatii siseregasestepesite-ulsocietatii,www.CARGUS.ro(https://www.cargus.ro/contacteaza-ne/)

CARGUS SRL

oferta comerciala cargus srl 2021

Documents