Montator PROFESIONIST?

Sau

Curs de Bun Simt si

Educatie?

DAAA!!!!!!!!!!AM CEVA CU MONTATOTII!!!!!

-cu montatorii care iti dau viata peste cap, care iti fac ei programul si apoi nici pe ala nu il mai respecta. cu montatorii care iti pierd ore din viata din care o mare parte din timp vaitandu-se de a lor, band cafele si fumand la tine in casa.

-cu montatorii murdari si daunator olfactivi, care isi lasa amprentele prin toata casa, desi au treaba doar cu un GEAM si pleaca de la locul macelului fara sa schiteze vreun gest ca s-ar simti sa adune dupa ei

-cu montatorii mesteri priceputi la toate -cu montatorii miserupisti: azi au constatat problema dar nu au toate sculele la ei, maine uita

sa vina si poimaine realizeaza ca au venit cu ce nu trebuia. Exceptii de la regula nu am decat una: omul de care va spun vorbea civilizat, a ajuns la

mine in ziua si la ora stabilita fara remindere, nu a baut cafea, nu a fumat, nu a vorbit neintrebat, si-a facut treaba in aceeasi zi indiferent cate i-au lipsit (venise cu masina si a tras o fuga sa ia ce lipsea), a facut curat dupa el, mi-a inmanat factura (mai scumpa decat la cunostinta vecinului, dar aveam de ce sa ii dau banii) si mi-a dorit o zi buna.

Suruburi vizibile

Suruburi iesite; folie protectie

Row 1 Row 2 Row 3 Row 40

2

4

6

8

10

12

Column 1

Column 2

Column 3

Usa zgariata

Gaura vizibila

Lanțul vânzării

Reclama –Marketing

Consiliere client

Masuratoare

Productie

Montaj

Aftersale

200 colegi

Puterea unui lant este data de veriga cea mai slaba

Viteza unei coloane este data de viteza celui mai incet Calitatea unui produs Barrier este data de montaj si

consiliere in proportie de 70-80%

Calitatea tamplariei

Consiliere-montaj-masuratoare-80%

Feronerie

Armatura

Sticla

Productie

Profil

PROFIL

FERONERIE ARMATURASTICLA

PRODUCTIE

MONTAJ - CONSILIERE

Serviciile sunt cel mai bun prilej de diferentiere

Sunt diferente semnificative intre produsul nostru si cele ale competitiei?

Aplast-Marpet-Valenco-Barrier Tehnologic-Mca-Sunconfort-Manoly

CLIENTUL

CE NU VREA CE VREA

Ce am promis

Cand am promis

?

?

?

?

?

IntarziereIntarziere

MizerieMizerie

DeranjDeranj

??

??

??

??

FII PROFESIONIST

Nu te teme de competitori, niciodata nu iti vor trimite bani.Teme-te de clientii tai

Clientul pe primul loc.Orice client stie cand este tratat mai degraba cu respect decat cu dispret, suspiciune, indiferenta.

Fa un lucru, dar fa-l bine.

Munceste pentru laudele clientului.

Ofera mai mult decat se asteapta clientul.

GHID DE MONTAJPROFESIONIST

Un motaj se considera efectuat la standarde BARRIER daca sunt respectate urmatoarele criterii:

1.1. Succesiunea operatiilorSuccesiunea operatiilor

2.2. Standarde de calitateStandarde de calitate

3.3. Elemente comportamentaleElemente comportamentale

4.4. Trusa de scule/masinaTrusa de scule/masina

Succesiunea operatiilor

Instalatorii trebuie sa execute instalarea produselor BARRIER urmărind succesiunea de mai jos:

Determinarea coordonatelor pentru poziţionarea PRODUSULUI.Determinarea coordonatelor pentru poziţionarea PRODUSULUI. Selectarea locului de montare. Selectarea locului de montare. Pozitionarea produselor la locul montajuluiPozitionarea produselor la locul montajului Stabilirea pozitiei optime –verificarea cu fisa de masuratoare a condiitilor Stabilirea pozitiei optime –verificarea cu fisa de masuratoare a condiitilor

particulareparticulare Instalarea componentelor (rama, cercevea, sticla, accesorii, cai de rulare, Instalarea componentelor (rama, cercevea, sticla, accesorii, cai de rulare,

panouri,). Difera de la fiecare produs.panouri,). Difera de la fiecare produs. instalarea accesoriilor : pervaze , glafuri, plase, manere, mascute , instalarea accesoriilor : pervaze , glafuri, plase, manere, mascute ,

telecomenzi ,telecomenzi , Verificarea funcţionării corecte a produsuluilui şi a întregului sistem . Punerea in funcţiune,

reglaje fine şi demonstraţia in faţa Clientuluilui

Standarde de calitate

Nu există nici un produs defect ,incomplet , zgariat, nefunctionalNu există nici un produs defect ,incomplet , zgariat, nefunctional Produsele sunt astfel fixate încât să permită funcţionarea normala a lor la Produsele sunt astfel fixate încât să permită funcţionarea normala a lor la

:actionari defectuase ,vânt puternic , conditii meteo nefavorabile :actionari defectuase ,vânt puternic , conditii meteo nefavorabile Suruburile de prindere trebuie să fie cu fie montaţi prin infiletare. Ei trebuie să Suruburile de prindere trebuie să fie cu fie montaţi prin infiletare. Ei trebuie să

fie izolați cu dopuri ,astfel încât să nu permit pătrunderea apei in interior.fie izolați cu dopuri ,astfel încât să nu permit pătrunderea apei in interior. Suruburile nu ies din profile si nu raman vizibileSuruburile nu ies din profile si nu raman vizibile Nu exista posibilitatea de patrundere a apei / vantului in interior sub nici o Nu exista posibilitatea de patrundere a apei / vantului in interior sub nici o

formaforma Actionarea manula a produsului se poate face fara probleme, este usor de Actionarea manula a produsului se poate face fara probleme, este usor de

facut si la indemanafacut si la indemana Nu exista tensiuni in produs, nu innadim , intepam ,gaurim inutil produsul sau Nu exista tensiuni in produs, nu innadim , intepam ,gaurim inutil produsul sau

elementele inconjuratoare.elementele inconjuratoare. Împământarea trebuie să respecte standardul SR EN 60728-11:2011 Împământarea trebuie să respecte standardul SR EN 60728-11:2011

Elemente comportamentale

Prima impresie este totul. Montatorii trebuie să arate şi să se comporte ca montatori Prima impresie este totul. Montatorii trebuie să arate şi să se comporte ca montatori bine pregătiţi profesional, să fie zâmbitori şi politicoşi, întotdeauna bine îmbrăcați şi bine pregătiţi profesional, să fie zâmbitori şi politicoşi, întotdeauna bine îmbrăcați şi aranjaţi.aranjaţi.

Instalatorii nu întârzie niciodată fără să contacteze Clientul in prealabil şi niciodată nu Instalatorii nu întârzie niciodată fără să contacteze Clientul in prealabil şi niciodată nu se întâmplă să nu ajungă. Programările sunt o parte importantă a unui serviciu de se întâmplă să nu ajungă. Programările sunt o parte importantă a unui serviciu de calitate cu clienţii, iar a ajunge la timp la o programare este piatra de temelie a unui calitate cu clienţii, iar a ajunge la timp la o programare este piatra de temelie a unui bun serviciu oferit .bun serviciu oferit .

Dacă montatorul este reţinut mai mult decât se aştepta la o alta lucrare, el sună Dacă montatorul este reţinut mai mult decât se aştepta la o alta lucrare, el sună întotdeauna următorul client înaintea timpului de întâlnire şi explică motivele întârzierii, întotdeauna următorul client înaintea timpului de întâlnire şi explică motivele întârzierii, precizând şi noul timp estimative la care ajunge.precizând şi noul timp estimative la care ajunge.

Montatorii se asigură întotdeauna că montajul se face la cel mai înalte standard. Montatorii se asigură întotdeauna că montajul se face la cel mai înalte standard. La sosirea la domiciliul abonatului, montatorii se prezintă şi prezintă legitimate de La sosirea la domiciliul abonatului, montatorii se prezintă şi prezintă legitimate de

serviciu. serviciu. Montatorii nu intră niciodată neinvitaţi in domiciliul clientului deoarece acesta se poate Montatorii nu intră niciodată neinvitaţi in domiciliul clientului deoarece acesta se poate

simţi ameninţat.(putem intra?)simţi ameninţat.(putem intra?) La intrarea in reşedinţa abonatului, montatorul ori își schimbă încălțămintea, ori La intrarea in reşedinţa abonatului, montatorul ori își schimbă încălțămintea, ori

foloseşte pungi de protecţie a încălțămintei.foloseşte pungi de protecţie a încălțămintei.

Elemente comportamentale

Montatorul explică pe scurt ce fel de muncă va executa, şi va agrea localizarea Montatorul explică pe scurt ce fel de muncă va executa, şi va agrea localizarea produsului.produsului.

Montatorul va explica faptul ca se va crea zgomot şi praf de la ciocan şi maşina de Montatorul va explica faptul ca se va crea zgomot şi praf de la ciocan şi maşina de găurit, care va fi curăţ la sfârşitul instalării, iar mobila va fi mutat la loc.găurit, care va fi curăţ la sfârşitul instalării, iar mobila va fi mutat la loc.

Montatorii nu vor ridica niciodată vocea in faţa clientului şi nu vor pierde contactul cu Montatorii nu vor ridica niciodată vocea in faţa clientului şi nu vor pierde contactul cu privirea clientului când răspunde la întrebări. O întrebare banală pentru montator poate privirea clientului când răspunde la întrebări. O întrebare banală pentru montator poate fi un motiv major de îngrijorare al clientului. fi un motiv major de îngrijorare al clientului.

Siguranţa personală şi a clientului, precum şi a proprietăţii este crucială, montatorii Siguranţa personală şi a clientului, precum şi a proprietăţii este crucială, montatorii trebuie să se asigure că evaluează toate elementele de siguranţă înainte de începe trebuie să se asigure că evaluează toate elementele de siguranţă înainte de începe lucrul.lucrul.

Când montajul a fost finalizat, montatorii se asigură că este recepţionată de către Când montajul a fost finalizat, montatorii se asigură că este recepţionată de către client, care aprobă calitatea execuţiei. client, care aprobă calitatea execuţiei.

Montatorii oferă o demonstrație cu privire la utilizarea produsului, şi se asigură de Montatorii oferă o demonstrație cu privire la utilizarea produsului, şi se asigură de înțelegerea operaţiilor şi a caracteristicilor. Montatorii nu pleacă din reşedinţa clientului înțelegerea operaţiilor şi a caracteristicilor. Montatorii nu pleacă din reşedinţa clientului fără efectuarea acestei demonstraţii şi fără recapitularea functionarii.fără efectuarea acestei demonstraţii şi fără recapitularea functionarii.

Elemente comportamentale ale montatorului:

-lasă întotdeauna un număr de contact pentru cazul in care clientul are probleme.-lasă întotdeauna un număr de contact pentru cazul in care clientul are probleme. -nu fumează niciodată in resedinta sau in apropierea reședinței clientului.-nu fumează niciodată in resedinta sau in apropierea reședinței clientului. -nu consumă niciodată alcool in timpul orelor de program, aceasta nu este un serviciu bun oferit -nu consumă niciodată alcool in timpul orelor de program, aceasta nu este un serviciu bun oferit

clienților şi este periculos.clienților şi este periculos. -nu intră niciodată in zonele din reşedinţa clientului unde nu a fost invitat sau unde nu lucrează.-nu intră niciodată in zonele din reşedinţa clientului unde nu a fost invitat sau unde nu lucrează. -proprietatea clientului trebuie respectată.-proprietatea clientului trebuie respectată. -nu foloseste un limbaj prostesc sau sugestiv şi nu foloseste gesturi obraznice.-nu foloseste un limbaj prostesc sau sugestiv şi nu foloseste gesturi obraznice. -nu se ceartă niciodată cu clienții şi nu “ii pun la punct”.-nu se ceartă niciodată cu clienții şi nu “ii pun la punct”. -nu lasă unelte sau echipamente in locuri in care ar putea sa rănească pe cineva.-nu lasă unelte sau echipamente in locuri in care ar putea sa rănească pe cineva. -nu pleacă fără să finalizeze montajul deoarece aceasta ar crea o imagine negativa asupra lor şi -nu pleacă fără să finalizeze montajul deoarece aceasta ar crea o imagine negativa asupra lor şi

asupra companiei.asupra companiei. -dacă se sparge sau strică ceva, nu trebuie sa ascundă acest lucru. Accidente de acest fel se -dacă se sparge sau strică ceva, nu trebuie sa ascundă acest lucru. Accidente de acest fel se

întâmpla si este mai bine sa admită si sa rezolve situația.întâmpla si este mai bine sa admită si sa rezolve situația. -nu trebuie sa pună viața lor sau a altora in pericol pentru a termina mai repede (sa nu fixeze -nu trebuie sa pună viața lor sau a altora in pericol pentru a termina mai repede (sa nu fixeze

scara, sa arunce cu uneltele sau sa nu folosească echipamentele de protecție).scara, sa arunce cu uneltele sau sa nu folosească echipamentele de protecție). -nu trebuie sa lase niciodată un client nemulțumit.-nu trebuie sa lase niciodată un client nemulțumit. -nu lasă niciodată mizerie in urma lui.-nu lasă niciodată mizerie in urma lui.

Trusa scule/masina

Telefon mobil.Telefon mobil. Ciocan 300 gr.Ciocan 300 gr. Clește dezizolare RG6Clește dezizolare RG6 Set chei combinate 6-19 Cr-VSet chei combinate 6-19 Cr-V Nivelă cu bula Nivelă cu bula Set burghie SDS 6-8-10-12-14Set burghie SDS 6-8-10-12-14 Set burghie metal 6-8-10-12Set burghie metal 6-8-10-12 Mașina găurit rotopercutantaMașina găurit rotopercutanta Flex cu panze de 125 ,150 mmFlex cu panze de 125 ,150 mm Mașina de găuritMașina de găurit Masina de infiletat cu Masina de infiletat cu

acumulatoracumulator

ȘpacluȘpaclu Lopatica calareLopatica calare Set șurubelnițeSet șurubelnițe CleșteClește Scara dublaScara dubla MultimetruMultimetru Camera foto digitalaCamera foto digitala Prelungitor electric 45mPrelungitor electric 45m Set clichet cu chei 10,13,15,17Set clichet cu chei 10,13,15,17 Clește instalațiiClește instalații Trusa de sculeTrusa de scule

Consumabile

Chit reparație zidărieChit reparație zidărie Spuma poliuretanicaSpuma poliuretanica Tub mastic construcțiiTub mastic construcții Silicon (alb/maro/transparent) + pistolSilicon (alb/maro/transparent) + pistol

Operatiuni standard

Vizualizarea locatiei /descrierea operatiilor/obtinerea aprobarii clientului-10min Montarea produselor- cat e necesar Montarea accesoriilor- cat e necesar Efectuarea probelor -10-min Instruirea clientului 15-30 min Curatirea locului montajului 10 min Completarea procesului verbal -10 min Maximum 45 min suplimentare. CE OBTINEM????????????

Client fericit = Avocat BARRIER

Recomandari Suporteri / fani Cea mai ieftina

promovare Cel mai bun agent Laude neinteresate

SPOR LA TREABA!!!