Mijloace de comunicaiePe lng comportamentul personalului, comercializarea se sprijin pe mijloace de comunicaie.Aciunile de comunicaie pot fi grupate n jurul ctorva categorii distincte: comunicaia de baz, materialul publicitar, lansarea pe pia a structurii, crearea imaginii, mijloacele de comunicaie de dup darea n folosin a hotelului.Elementele comunicaiei de baz sunt: semnalizarea rutier, firma, aspectul exterior, interiorul etc.Indicatoarele rutiere de semnalizare trebuie instalate nainte de inaugurarea hotelului imeninute n perfect stare. Semnalizarea va ntruni urmtoarele condiii: amplasare n locuri cucirculaie ncetinit, n intersecii i suficient de jos, pentru a cdea noaptea n lumina farurilor iarmesajul s fie ct mai concis. Marcarea va fi efectuat cu cel puin dou semne pe o raz minim de 2 km.Firma servete ca punct de reper pentru client. Pentru unitile ncadrate la categoriile 3 5stele, firmele trebuie s fie luminoase, respectndu-se pe ct posibil regula de vizibilitate 1/400 (oliter cu nlimea de 1m este vizibil de la o distan de 400m). Aspectul exterior privete faada, parcarea, spaiile verzi. Practic containerele cu gunoi nu ar trebui s ajung la vederea clienilor i nu ar trebui s existe camere a cor ferestre s dea spre curtea interioar, aflat adesea n dezordine. Cel mai greu se adeverete a fi s determini un client potenial s intre n hote. Aspectul exterior are o importan determinant. n continuare, cea care trebuie s inspire ncredere este starea general i decorul interior. Holul de primire a multor pensiuni este i el decorat, iluminat i amenajat cu mobilier de calitate, pentru ca clientul s fiedezamgit abia de starea camerei, ntr-un moment cnd este prea trziu s renune. Este sigurns c va evita hotelul n cauz cu alte prilejuri.Recepia este primul loc pe care l viziteaz orice posibil client al unui hotel, este spaiuldeterminant n alegerea locului de cazare. Dintr-o singur privire, un oaspete i va da seama dacvrea s rmn n hotelul respectiv sau dac va alege altul. Este esenial ca recepia s creeze oimpresie plcut, deoarece clientul ncearc ntotdeauna o vizualizare a ncperii n care se vacaza, pornind de la ceea ce vede la intrarea n hotel. Orice structur hotelier trebuie s fieconstituit dintr-o omogenizare de stiluri att arhitectural ct i de ambian, dar s pstrezentotdeauna o unicitate evident nc de la primii pai fcui n interiorul su. La recepie se distinghotelurile de prim clas de cele inferioare calitativ. Amabilitatea cu care oaspeii sunt ntmpinai,ct i decorul interior plcut, exprim existena unui respect deosebit fa de toi cei care pesc nhotel i o preocupare pentru satisfacerea celor mai variate preferine de cazare.Recepia constituie primul i ultimul loc pe care un oaspete l viziteaz i pe care l va reine cu siguran. De aceea, recepia trebuie decorat cu grij i elegan, aici formndu-se cei mai fideli clieni ai hotelului.Alte repere: clientul nu trebuie s se intersecteze n holul de primire cu lucrtori de labuctrie sau cu cameriste care car lenjerie murdar; ua deschis a buctriei face cazgomotele i mirosurile s se transmit n salon; zgomotul apei de grupul sanitar comun poatederanja; uniformele lucrtorilor trebuie adaptate caracteristicilor produsului hotelier oferit idecorului i constituie mijlocul de identificare a funciei de ctre client.Din coninutul materialelor publicitare (tipriturile) nu trebuie s lipseasc emblema,categoria, adresa, telefonul, faxul. Hrtia de scris pus la dispoziia clientului, n camer, pentrucorespondena personal, i, n egal msur pentru corespondena comercial a hotelului vaavea imprimat emblema, similar crii de vizit i a pliantului. Emblema hotelului se va regsi ipe fia de anunare a sosirii i plecrii turitilor, ca i pe nota de plat. Serviciile complementareoferite trebuie f cute cunoscute printr-o brour, prin lista meniu pentru room service etc.,plasate la nivelul fiecrei camere.Lansarea pe pia reprezint un ir de aciuni prin care hotelul se face cunoscut pe planlocal, pe plan naional i pe plan internaional, prescriptorilor, intermediarilor i clienilor poteniali.Este indispensabil ca hotelul s fie cunoscut pe plan local, pentru c aici se gsesc majoritateaprescriptorilor (cei care orienteaz comportamentul de cumprare).

Documente pentru infiintare pensiuneIn primul rnd trebuie sa deveniti persoana juridica (societate comerciala, societate familiala saupersoana fizica autorizata). Astfel veti obtine certificat de inregistrare la Registrul Comertului, actconstitutiv (pt societate comerciala) sau autorizatie de funstionare (pt societate familiala saupersoana fizica autorizata) si anexele cu avizele/acordurile si/sau autorizatiile legale (PSI, sanitar,sanitar-veterinar, de mediu).Daca cladirea nu e realizata inca si doriti sa-i dati de la inceput destinatie turistica, va mai estenecesar si un aviz privind amplasamentul si fuctionalitatea obiectivului de la ANT (AutoritateaNationala de Turism, fostul Minister al turismului, acum parte din Ministerul transporturilor,constructiilor si turismului)Daca constructia este realizata deja, trebuie sa depuneti o documentatie pentru obtinerea cerificatului de clasificare tot la ANT.In vederea obtinerii certificatului de clasificare agentii economici proprietari si/sau administratori destructuri de primire turistice vor intocmi o documentatie cu urmatorul continut:a) cerere de eliberare a certificatului de clasificare;b) certificat constatator de la registrul comertului, din care sa rezulte obiectul de activitate si structura actionariatului;c)Agentul economic poate furniza informatiile respective si prin prezentarea copiilor de pe actelede constituire a societatiid) certificat de inregistrare la Oficiul registrului comertului, insotit de anexele privind avizele/acordurile si/sau autorizatiile legale (P.S.I., sanitara, sanitar-veterinara, de mediu si de protectia muncii, dupa caz, pentru fiecare structura turistica ce face obiectul clasificarii);d) schita privind amplasarea si adresa unitatii (*);e) schita privind structura, amplasarea si nominalizarea camerelor, respectiv a spatiilor de alimentatie (*);f) fisa privind incadrarea nominala a camerelor si a spatiilor de alimentatie pe categorii de clasificare (*);g) avizul specific privind amplasamentul si functionalitatea obiectivului emis de ANT (in cazul constructiilor noi)h) certificat de inmatriculare;i) actul constitutiv sau autorizatia de functionare in cazul asociatiilor familiale si persoanelor fizice autorizate.Documentatia de clasificare se transmite ANT - Directia Generala Autorizare, care va verificaindeplinirea criteriilor de clasificare si intocmeste certificatul de clasificare.Certificatul de clasificare va fi insotit de fisa privind incadrarea nominala a camerelor si, respectiv, fisa privind structura spatiilor de alimentatie destinate servirii turistilor, prin care se stabilesc capacitatea si structura unitatii.Agentul economic va solicita DGA din cadrul ANT clasificarea structurilor de primire turistice si/saua structurilor de alimentatie destinate servirii turistilor cu minimum 60 de zile inainte de darea lor infolosinta. Verificarea la fata locului a indeplinirii criterilor se face de catre specialisti din cadrul ANT- DGA cu sprijinul si colaborarea unor specialisti desemnati de consiliile judetene, consiliile localesi de reprezentanti ai asociatiilor profesionale din turism, in prezenta reprezentantului agentuluieconomic in cauza.Eliberarea certificatului de clasificare se face in termen de cel mult 60 de zile de la data primirii documentatiei de clasificare complete.In situatia in care s-au modificat conditiile care au stat la baza acordarii clasificarii astefel incat nuse mai asigura categoria de clasificare acordata, agentul economic este obligat sa solicite o nouaclasificare a structurii de primire turistice in cauza, in termen de 30 de zile de la aparitiamodificarilor. In acelasi termen este obligatorie solicitarea eliberarii unui nou certificat de clasificarein cazul trecerii structurii turistice in propietatea si/sau in administrarea altui agent economic.Certificatele de clasificare eliberate vor fi vizate de DGA din 3 in 3 ani. Agentul economic va solicitavizarea certificatului cu cel putin 60 de zile inainte de expirarea termenului de 3 ani de la emitereaacestuia sau de la ultima viza.Desfasurarea de activitati (de cazare, alimentatie si alte servicii specifice) in structuri de primire neclasificate, cu certificate de clasificare expirate sau cu o alta structura a spatiilor decat cea stabilita prin certificatul de clasificare, constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de pana la 100.000.000 lei, potrivit art.11 din HG nr.1328/2001.