MARKETING FINANCIAR-BANCAR 1. Marketingul reprezint: c) ansamblul instrumentelor de analiz, metodelor de previziune i de cercetare a pieei utilizate n vederea cunoaterii cerinelor consumatorilor; 2. Elementul central, de referin asupra cruia se concentreaz investigaiile de marketing financiarbancar este reprezentat de: b) consumatorul; 3. Unul dintre abordrile urmtoare nu poate fi asociat marketingului ca fenomen complex al economiei de pia: c) marketingul reprezint o metodologie de optimizare a activitilor desfurare n sfera serviciilor financiar-bancare; 4. Care dintre enunurile urmtoare nu poate fi asimilat unei etape distincte n evoluia marketingului financiar-bancar? d) Marketing = o strategie eficient de cretere a volumului vnzrilor; 5. Introducerea noilor produse n marketingul financiar-bancar a reprezentat o strategie specific uneia dintre cele 5 etape de evoluie a acestui concept. Care dintre urmtoarele variante indic etapa respectiv? b) Marketing = inovaie; 6. Redecorarea interioarelor i exterioarelor bncilor ca modalitate de cretere a atractivitii acestora a reprezentat o strategie specific uneia dintre cele 5 etape de evoluie a acestui concept. Care dintre urmtoarele variante indic etapa respectiv? a) Marketing = amabilitate i bun deservire; 7. n concepia lui Cristian Gronross, optica de marketing n sfera serviciilor const n interdependena dintre urmtoarele trei abordri specifice: b) marketingul extern, marketingul intern i marketingul interactiv; 8. ntr-o instituie bancar, marketingul intern are n vedere: a) activitatea bncii de pregtire i motivare a propriilor angajai cu scopul de a presta consumatorilor servicii de calitate; 9. ntr-o instituie bancar, marketingul interactiv are n vedere: d) capacitatea personalului de a presta serviciul creat i livrat n momentul ntlnirii cu clientul. 10. Care dintre combinaiile urmtoare evideniaz principalii actori ai marketingului serviciilor bancare dup modelul elaborat de Cristian Gronross? a) banca, angajaii i clienii; 11. Care este legtura dintre marketingul intern i marketingul extern n contextul conceperii i livrrii serviciilor bancare? b) marketingul intern trebuie s devanseze marketingul extern;

1

12. Care dintre enunurile urmtoare reprezint coninutul conceptului de marketing financiar-bancar? a) managementul proceselor care conduc la satisfacerea necesitilor financiare ale clienilor, ntr-o manier profitabil pentru banc; 13. Cercetarea de marketing n domeniul financiar bancar reprezint: a) proiectarea, culegerea, prelucrarea i analiza sistematic a datelor relevante pentru o anumit situaie cu care se confrunt instituia; 14. Datele obinute n special pentru realizarea obiectivelor cercetrii de marketing n derulare se numesc: a) informaii primare; 15. Datele culese i prelucrate anterior n vederea realizrii altor obiective, dar care pot servi ca surse pentru realizarea unor obiective ale cercetrii de marketing n derulare, se numesc: d) informaii secundare. 16. Dup tipul informaiei care se urmrete a fi obinut n cercetrile de marketing acestea pot fi clasificate astfel: b) cercetri cantitative i cercetri calitative; 17. Pentru care dintre urmtoarele scopuri poate fi utilizat o cercetare de marketing calitativ? c) nelegerea contextului psihologic al actului de cumprare; 18. Care dintre variantele de mai jos nu indic o etap distinct n derularea unui sondaj de pia? d) identificarea numrului potenial de beneficiari ai cercetrii de marketing n cauz. 19. n cadrul cercetrii de marketing, o ipotez de lucru poate fi definit prin unul dintre urmtoarele enunuri: d) o presupunere fcut n legtur cu cea mai probabil soluie pentru problema supus cercetrii. 20. Notorietatea unei mrci reprezint: b) msura n care marca este cunoscut n rndul consumatorilor; 21. ntr-o cercetare de marketing pe piaa asigurrilor, persoanelor intervievate li se prezint o list de companii de asigurare i li se cere s indice mrcile pe care le recunosc. Ce tip de notorietate a mrcii este testat printr-o astfel de ntrebare? c) notorietatea asistat; 22. ntr-un chestionar pentru o cercetare direct desfurat pe piaa bancar din Romnia s-a inclus ntrebarea: Ce nume de societi bancare cunoatei?. Ce tip de notorietate a fost testat prin aceast ntrebare? b) notorietatea spontan; 23. Ce se nelege prin intensitatea imaginii unei societi de asigurare? c) gradul de preferin manifestat fa de societatea de asigurare care face obiectul investigaiei; 24. Ce se nelege prin specificitatea imaginii unei societi de asigurare? d) gradul de departajare a produselor societii de asigurare studiate de produsele similare ale concurenilor. 2

25. Ce se nelege prin notorietatea Top of Mind? a) procentul persoanelor care atunci cnd li se cere s citeze mrcile cunoscute legate de un sector de activitate citeaz ca prim marc pe cea a crei notorietate vrem s o stabilim; 26. ntr-o cercetare de marketing privind imaginea unei instituii bancare, n etapa de definire a variabilelor cercetrii, s-a stabilit c scala de nregistrare a vrstei subiecilor intervievai va avea forma: 18-24 ani; 25-34 ani; 35-49 ani; 50-65 ani; peste 65 ani. Aceasta reprezint pentru variabila vrst: b) o modalitate de definire operaional; 27. O cercetare cantitativ avnd ca tem studierea comportamentului cumprtorului bucuretean de asigurri de via va considera ca unitate de observare: a) persoana fizic n vrst de pn la 60 de ani; 28. O cercetare cantitativ de marketing avnd ca tem analiza factorilor care determin decizia de cumprare a asigurrii de aviaie va utiliza drept unitate de sondaj: c) decidentul din cadrul companiei de transport aerian; 29. O cercetare cantitativ avnd ca tem studierea comportamentului cumprtorului bucuretean de asigurri de via va considera ca populaie investigat: a) populaia municipiului Bucureti (cu vrsta cuprins ntre 18 i 60 de ani); 30. Care este eroarea de eantionare la nivelul unui eantion de 1200 de persoane determinat printr-o metod probabilist, n condiiile n care probabilitatea de garantare a rezultatelor este 0,95, coeficientul corespunztor acestei probabiliti este 1,96, iar proporia elementelor din eantion care posed caracteristica cercetat este p=0,4? d) 2,77%. 31. Principala calitate a unui eantion utilizat ntr-o cercetare de marketing o constituie: a) reprezentativitatea eantionului; 32. Care este dimensiunea eantionului ce va fi utilizat ntr-o cercetare selectiv desfurat n rndul consumatorilor de asigurri auto, n condiiile n care probabilitatea de garantare a rezultatelor este de 0,98, coeficientul corespunztor acestei probabiliti este 1,98, eroarea limit acceptat este de 3%, iar proporia elementelor din eantion care posed caracteristica cercetat este p=0,6? c) 1502; 33. Un sondaj exhaustiv este cel cruia i corespunde un indice de sondaj: a) 1 ; 7

34. Mrimea final a eantionului, n cazul unui sondaj exhaustiv este stabilit n funcie de efectivul populaiei statistice studiate (N) i mrimea eantionului n cazul unui sondaj neexhastiv ( ne ), pe baza relaiei: a)nf = N n N +n

;

3

35. n cazul eantionrii pe cote, eroarea de eantionare se determin n funcie de coeficientul corespunztor probabilitii de garantare a rezultatului (t), proporia elementelor eantionului care au caracteristica cercetat (p) i de mrimea eantionului (n), pe baza formulei: d) 1,4 tp (1 p ) . n

36. n cazul unei eantionri probabiliste, testul de diferen a proporiei este utilizat pentru: d) validarea eantionului. 37. n formula matematic utilizat pentru determinarea mrimii eantionului, t reprezint: b) coeficientul care corespunde probabilitii cu care se garanteaz rezultatele; 38. Dimensiunea eantionului care urmeaz s fie folosit n cercetarea imaginii societii de asigurare X, n condiiile unei probabiliti de garantare a rezultatelor cercetrii de 98,76% (t = 2,5), a unei marje de eroare de 3% i a unei ponderi specifice de 10% a celor ce au o asigurare de X este de: a) 625; 39. Eantionarea prezint urmtoarele caracteristici: a) este o tehnic de cercetare a colectivitii totale prin intermediul unei pri reprezentative a acesteia; 40. n cazul metodei de eantionare sistematic, fracia de sondaj se calculeaz: a) ca raport ntre mrimea colectivitii cercetate i dimensiunea eantionului; 41. Metoda de eantionare bazat pe folosirea tabelelor de numere aleatoare se numete: a) eantionare sistematic aleatoare; 42. Metoda de eantionare bazat pe divizarea n mai multe grupuri a colectivitii pe baza unor criterii, fr a se urmri omogenitatea n interiorul fiecrui grup constituit se numete: b) eantionare de grup; 44. Metoda de eantionare care presupune divizarea colectivitii n mai multe grupuri pe baza unor criterii, urmrindu-se omogenitatea n interiorul fiecrui grup constituit, se numete: a) eantionare stratificat. 45. Cadrul de eantionare reprezint: c) o list complet cu toate elementele populaiei, care st la baza extragerii elementelor unui eantion; 46. Considerm un eantion n1 cruia i corespunde o eroare limit acceptat de 2,5%. Cum va fi eantionului n2 cu eroarea limit acceptat de 3% i aceleai valori ale lui t (coeficientul corespunztor probabilitii de garantare a rezultatului) i p (proporia elementelor din eantion care posed caracteristica cercetat)? c) mai mic dect n1; 47. Metoda de eantionare pe cote presupune: c) calculul unor procente, avnd la baz date statistice cunoscute, pentru a determina compoziia teoretic a unui eantion;

4

48. Dac t reprezint probabilitatea de garantare a rezultatului cercetrii, p proporia elementelor din eantion care posed caracteristica cercetat i E eroarea de eantionare, atunci dimensiunea unui eantion (n) poate fi determinat pe baza relaiei: t 2 p (1 p ) b) n = ; E2 49. Dac t reprezint probabilitatea de garantare a rezultatului cercetrii, p proporia elementelor din eantion care posed caracteristica cercetat i n dimensiunea unui eantion, atunci eroarea de eantionare E poate fi determinat pe baza relaiei: a) E = t p (1 p ) ; n

50. Eantionarea prin metoda cotelor se ncadreaz n una din urmtoarele categorii: b) eantionare neprobabilistic; 51. Unul dintre urmtoarele tipuri de interviuri nu poate fi utilizat n cadrul cercetrii de marketing cantitative: b) interviul prin pot; 52. Care este principalul dezavantaj al inteviului prin e-mail? d) dificultatea stabilirii unui eantion reprezentativ. 53. Care este principalul dezavantaj al inteviului prin pot? b) rata de rspuns la chestionarul expediat prin pot este redus; 54. Care este principalul avantaj al interviului direct (fa n fa)? d) permite culegerea unui volum important de informaii. 55. Interviul prin telefon prezint urmtoarele caracterisitici: a) permite obinerea unei cantiti limitate de informaii, n mod rapid i relativ ieftin; 56. n chestionarul unei anchete a fost inclus urmtoarea ntrebare: Care sunt n opinia Dvs., principalele caliti ale poliei de asigurare pe care o deinei? Ce tip de ntrebare a fost utilizat? a) ntrebare deschis; 57. n chestionarul unei anchete a fost inclus urmtoarea ntrebare: Care este motivul care v-a determinat s ncheiai contractul de asigurare de viat? dorina de a m proteja dorina de a-mi proteja familia pentru a-mi asigura un venit suplimentar la pensie am fost convins de un agent de asigurri ca este util alt motiv . Ce tip de ntrebare a fost utilizat? c) ntrebare mixt;

5

58. n chestionarul unei anchete a fost inclus urmtoarea ntrebare: Cum apreciai nivelul de servire asigurat de acest magazin?. Variantele de rspuns posibile au fost urmtoarele: Foarte bine Bine Satisfctor Nesatisfctor Nu mi-am format nc o opinie. Ce tip de ntrebare s-a utilizat? d) ntrebare tip scal. 59. n chestionarul unei anchete a fost inclus urmtoarea ntrebare: Care este numele societii de asigurare de la care ai cumprat anul acesta polia de asigurare de rspundere civil auto obligatorie? Ce tip de ntrebare a fost utilizat? a) ntrebare factual; 60. n cadrul unei cercetri selective efectuate pe un eantion de 1500 de persoane, opinia utilizatorilor unui anumit produs privind preul acestuia a fost msurat cu ajutorul diferenialei semantice cu 5 trepte. Distribuia opiniilor a fost urmtoarea:Opinia Nr. pers. Foarte favorabil 150 Favorabil 200 Nici-nici 380 Nefavorabil 450 Foarte nefavorabil 320

Care este scorul mediu exprimnd opinia eantionului despre preul produsului respectiv? c) 2,61; 61. O scal de tipul urmtor:Foarte favorabil() Favorabil() Nici favorabil(), Nefavorabil() Foarte nefavorabil() nici nefavorabil()

este denumit: c) diferenial semantic; 62. O scal de tipul urmtor: acord total : acord : indiferent : dezacord : dezacord total este denumit: a) scala lui Likert; 63. n cadrul unei cercetri selective de pia desfurat pe un eantion de 2000 de persoane, privind preferinele subiecilor cercetai pentru produsul X, msurate cu ajutorul scalei Likert, rspunsurile au fost:Nr. pers. Acord total 450 Acord 500 Indiferent 350 Dezacord 350 Dezacord total 350

Care este scorul realizat la nivelul eantionului? c) 0,175; 64. Care dintre urmtoarele grupe de variabile intervin n relaia de calcul pentru evaluarea atitudinii unui individ fa de un anumit stimul dup modelul Fishbein-Rosenberg? c) msura n care stimulul considerat l satisface pe individ n privina unui anumit atribut i evaluarea fcut de individ importanei relative a unui anumit atributul al stimulului considerat; 65. n dimensionarea unui eantion, restriciile de ordin organizatoric vizeaz: b) resursele financiare alocate cercetrii; 66. n dimensionarea unui eantion, restriciile de ordin statistic vizeaz: d) intervalul de ncredere n care se ateapt s se ncadreze rezultatele.

6

67. Cel mai mare dezavantaj al cercetrii calitative este: b) subiectivitatea; 68. Care dintre procedeele urmtoare este utilizat n aplicarea Testului Apercepiei Tematice? c) interpretarea unor imagini; 69. Care dintre urmtoarele tehnici permite conturarea atributelor produsului sau mrcii ideale? a) testul Marianului; 70. Pentru realizarea unei reuniuni de grup, n cazul consumatorilor obinuii, ar fi de preferat ca numrul de participani s fie de: b) 8-12 persoane; 71. n cadrul unei discuii n grup este de dorit: a) participarea la discuie a tuturor membrilor grupului; 72. Un interviu n profunzime semidirijat presupune: b) direcionarea tematic a interviului de ctre operatorul de interviu; 73. Aplicarea tehnicii asocierilor de cuvinte presupune: c) chestionarea subiecilor privind primul cuvnt care le trece prin minte cnd aud un cuvnt dintr-o list; 74. Metoda completrii frazelor se bazeaz pe: a) ipoteza asocierilor libere; 75. Utilizarea metodei completrii frazelor presupune ca respondenii s completeze fiecare fraz din chestionar nregistrnd: a) cuvntul care le vine n minte dup fiecare nceput de fraz; 76. Tehnica portretului chinezesc const n: b) stimularea imaginaiei subiecilor, sugernd ideea transpunerii ntr-o alt lume; 77. Care dintre recomandrile urmtoare nu respect cerinele impuse n momentul elaborrii unui chestionar de marketing? b) ntrebrile trebuie s fie ordonate n mod aleator; 78. Care dintre recomandrile urmtoare nu respect cerinele impuse n momentul elaborrii unui chestionar de marketing? c) ntrebrile cu caracter personal este bine s fie situate la nceputul chestionarului; 79. n etapa de realizare a anchetei pilot se urmrete: c) verificarea metodologiei cercetrii; 80. Procesul de prelucrare a informaiilor n cercetrile de marketing financiar-bancar se refer la: d) descrierea datelor, folosindu-se indicatori statistici i metode grafice.

7