manualul companiei grupul g. englmayer filep a g i n abitte verzichten sie zum wohle unserer umwelt...

MANUALUL COMPANIEI

GRUPUL G. ENGLMAYER

SOLUȚII DE TRANSPORT & LOGISTICĂ

Logistica – cu totul personală.

Versiune: 5.0 din 11.03.2019

Redactare: Mag. (FH) Nicole Reiter; Katharina Moser, MSc; Gordana Perac, MSc.

Verificare și aprobare: administrator Andreas Gaber

Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 2 | 23

INHALT

VIZIUNE ȘI STRATEGIE ............................................................................................................................. 4

DOMENIU DE APLICARE ȘI VALABILITATE ............................................................................................... 5

CÂMPURI DE ACTIVITATE ................................................................................................................... 6

CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI ..................................................................................................................... 7

LOCAȚII ................................................................................................................................................ 8

ORGANIGRAMA GRUPULUI DE FIRME ENGLMAYER .......................................................................... 9

HARTA PROCESELOR ......................................................................................................................... 10

PARTENERI DE INTERES .................................................................................................................... 11

CONDUCERE .......................................................................................................................................... 12

SISTEM DE MANAGEMENT INTEGRAT .................................................................................................. 13

MANAGEMENTUL CALITĂȚII ............................................................................................................. 14

MANAGEMENTUL MEDIULUI & DURABILITATE (DEZVOLTARE DURABILĂ) ...................................... 15

MANAGEMENTUL SĂNĂTĂȚII ............................................................................................................ 17

DOCUMENTAȚIE .................................................................................................................................... 18

GESTIONAREA OPORTUNITĂȚILOR ȘI A RISCURILOR ............................................................................ 19

COMUNICARE ........................................................................................................................................ 20

COMUNICARE INTERNĂ ..................................................................................................................... 20

COMUNICARE EXTERNĂ .................................................................................................................... 21

CONFIDENȚIALITATE & PROTECȚIA DATELOR ................................................................................... 21

PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ ................................................................................................ 22

APPENDIX 1: ORGANIGRAMA FIRME ENGLMAYER ROMANIA S.R.L. .................................................... 22

CUPRINS


Grupul de firme G. Englmayer oferă de mai bine

de 160 ani un spectru larg de soluții de trans-

port și logistice, dezvoltând un Know-how fun-

damentat și eficient în acest domeniu, care

este susținut și trăit de angajatele și angajații

noștri calificați.

În același timp ne angajăm ca parte a

răspunderii sociopolitice mai ample să oferim

servicii ce respectă mediul și economisesc re-

surse, în contextul planificării rutelor de trans-

port cu reducerea emisiilor precum și un ma-

nagement energetic sustenabil, pentru a fi un

model pentru generațiile viitoare.

Doar societățile care sunt dispuse să planifice

peste limitele lor, să răspundă necesităților

clienților, să își poziționeze întregul lanț al pro-

ceselor pe bancul de încercare și să încerce zil-

nic optimizarea acestuia, sunt cele care vor de-

termina pe viitor concurența.

Filozofia și obiectivul nostru călăuzitor este

păstrarea unei societăți independente,

sănătoase din punct de vedere economic și

conștientă de calitatea conferită de spiritul de

echipă a conducerii și a angajaților săi, care se

adaptează în mod flexibil cerințelor și oportu-

nităților pieței.

CUVÂNT INTRODUCTIV

Andreas Gaber

Administrator

Semnătură indescifrabilă

Heinz Wiesinger

Președintele consiliului consultativ

Semnătură indescifrabilă


1

2

3

4

5

Îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre

Asigurarea unui înalt nivel al calității în întreg grupul de firme

G. Englmayer

Independență și succes economic

Creștere calitativă

Îmbunătățirea permanentă a serviciilor noastre în domeniul pro-

tejării mediului înconjurător

Viziunea noastră pentru anul 2019 este cea de-

finită deja clar anii trecuți și vizează punerea la

dispoziție de soluții logistice individuale de o

calitate superioară precum și a unui Know-How

cuprinzător în ceea ce privește formalitățile

vamale, în timp ce sunt create condiții de

muncă optime pentru angajații/angajatele

noastre și este implementat un management

logistic care respectă mediul și economisește

resursele iar procesele sunt prezentate, supra-

vegheate dar și optimizate. Căci:

Noi suntem o afacere de familie independentă și partenerul Dvs. logistic pe viață.

Englmayer – LOGISTICA CU TOTUL PERSONALĂ

[Personalul de conducere Englmayer, 2016-02]

Conform strategiei noastre actuale…

„Concentrarea pe punctele noastre forte și

competențele fundamentale ca un ofertant de

servicii focusat“

… urmărim în principal următoarele obiective:

VIZIUNE ȘI STRATEGIE


Pentru îndeplinirea cerințelor referitoare la

serviciile prestate de către noi la un nivel cali-

tativ ridicat dar și pentru punerea în aplicare a

principiilor societății și atingerea obiectivelor

stabilite, grupul de firme G. Englmayer a imple-

mentat un sistem de management integrat ori-

entat spre proces. În cadrul acestuia toate

locațiile grupului

G. Englmayer din Austria au fost certificate

conform standardelor recunoscute inter-

național ISO9001:2015 (Managementul cali-

tății) și 14001:2015 (Managementul mediului),

iar serviciile noastre de mutări au fost certifi-

cate suplimentar conform EN 12522 (Partea1 și

2).

Așa cum reiese și din , filialele noastre din Un-

garia, Cehia și România au fost de asemenea

certificate conform ISO 9001:2015.

Prin sistemul nostru de management integrat urmăm următoarele principii

În prezent domenii precum „Calitate“, „Mediu

înconjurător“ și „Securitate“ (sub forma AEO-F,

reprezentant reglementat) sunt integrate și

certificate în cadrul unui sistem de manage-

ment integrat.

Mai mult decât atât, sunt avute în vedere teme

precum protecția muncii și a sănătății, manage-

mentul crizelor și a riscurilor, RSI (Responsabil-

itatea socială a întreprinderilor), igiena etc. Prin

decizia de implementare a unui sistem de man-

agement în diferite domenii, se pot utiliza

sinergiile în mod optim și în același timp reduce

efortul și complexitatea.

DOMENIU DE APLICARE ȘI VALABILITATE

Satisfacerea cerințelor clienților și a partenerilor noștri de interes prin procese

definite și optimizate.

Îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre și astfel creșterea gradului de satis-

facție a partenerilor noștri de interes.

Verificarea periodică a eficienței procesului, cuantificarea și îmbunătățirea pro-

ceselor.

Protejarea sănătății angajaților/angajatelor noastre.

Optimizarea serviciilor noastre în domeniul protecției mediului prin reducerea pe ter-

men lung a consumului de energie și de resurse și scăderea durabilă a emisiilor degajate.


CÂMPURI DE ACTIVITATE

Ne considerăm persoana de contact exclusivă

pentru soluții logistice individuale precum și

formalități vamale și dispunem de o gamă vastă

de servicii în special în ceea ce privește măr-

furile de grupaj și serviciul Express, precum și în

domeniul serviciilor vamale. Informații detali-

ate despre portofoliul nostru de servicii sunt

disponibile în Imagefolder (folderul cu imagini)

pe pagina noastră de internet.

Prin serviciile noastre cargo vă oferim soluţia

avantajoasă şi rapidă pentru mărfurile la grupaj –

la nivel naţional şi internaţional. În plus, Englmayer

se numără printre cei mai puternici parteneri inter-

naţionali ai reţelei de cooperare cargo Cargoline.

Angajaţii noștri asigură prin competenţa ridicată şi

implicarea personală, ca produsele clienţilor noştri

să ajungă la timp şi intacte în orice loc din Europa.

La cerere, vă oferim servicii premium suplimen-

tare, bazate pe acest pachet de transport.

Prin serviciul nostru Express Service vă garantăm li-

vrarea în ziua următoare până la ora 08:00, 10:00 sau

12:00. Cu EES DAY și EES NIGHT am realizat aceste con-

cepte de livrare. Astfel creștem flexibilitatea clienților

noștri și vă asigurăm un avans de timp suplimentar.

Prin ridicări ritmice împingem ora de predare cât de

poate de mult, minimizăm orele de transport şi de

transbordare şi garantăm expedierea indiferent de

programul de lucru. Expedierea mărfii pe timpul nopţii

se face, de regulă, în locuri de depozitare convenite,

cu posibilitate de încuiere, respectiv în boxe sau în

portbagaje auto.

Pe lângă logistica noastră de achiziție și depozitare,

oferim clienților noștri soluții individuale în domeniul

textil și soluții logistice High-Tech, transporturi de mo-

bilier nou și servicii de mutări, precum și încărcări

parțiale și complete ca transporturi directe.

Portofoliul nostru în domeniul serviciilor vamale

cuprinde de la documente vamale de orice fel și dec-

larații Intrastat, seminarii vamale până la consultanță

personalizată pentru întreprinderi din orice branșă.

aus einer Hand

https://www.englmayer.at/fileadmin/template/pdf/Englmayer_Imagefolder_DE.pdf


De la întemeierea societății în anul 1858

tradiția îndelungată se îmbină cu flexibilitatea

și mult Know-how. Dispunem în Austria și în Eu-

ropa de o rețea compactă de filiale proprii (15

filiale și 4 depozite în 8 țări) și societăți

partenere de încredere, de tipul

întreprinderilor medii. Având ca punct forte

cele mai bune legături cu spațiul central euro-

pean, acest lucru ne transformă într-un

partener de cooperare competent. Mai multe

informații detaliate despre grupul de firme G.

Englmayer sunt disponibile pe Internet. Toate

informațiile necesare sunt puse la dispoziția

angajaților/angajatelor noastre în Intranet.

Pentru a avea o imagine de ansamblu despre

toate aspectele interne și externe, care au

efect și influență asupra obiectivelor și strate-

giei organizației și prin urmare asupra sis-

temului de management integrat, a fost anali-

zat în mod sistematic mediul de afaceri al so-

cietății. În prim plan se află următoarele teme

interne și externe:

CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI

ASPECTE

(ALE COMPANIEI) CULTURALE

SOCIALE

ECONOMICE ECOLOGICE

TRENDURI CE IN-FLUENȚEAZĂ OBI-

ECTIVELE

JURIDICE /

LEGALE

LEGATE DE PIAȚĂ/

CONCURENȚĂ

GRUPURI DE INTE-RESE

https://www.englmayer.at/


LOCAȚII

Locația principală Austria

Filiale în Europa


ORGANIGRAMA GRUPULUI DE FIRME ENGLMAYER


HARTA PROCESELOR


PARTENERI DE INTERES

Grupul de firme Englmayer verifică la intervale

de timp regulate cerințele și așteptările parte-

nerilor săi interni și externi. Pentru suprave-

gherea obligațiilor conducerea societății realiz-

ează o dată pe an o analiză contextuală, care

este completată de alte teme în funcție de

locație.

În locațiile din domeniul de aplicare a sis-

temului de management al mediului (AT) se

efectuează suplimentar o dată pe an o evaluare

a aspectelor legate de mediul înconjurător.

Punctele forte, punctele slabe, riscurile și opor-

tunitățile rezultate sunt analizate sistematic.


Conducerea societății și toți angajații/an-

gajatele se obligă să pună în aplicare toate ele-

mentele cuprinse și sarcinile stabilite în acest

manual de companie conform hotărârilor luate

prin sistemul de management. În același timp

versiunea revizuită a manualului de companie

intră în vigoare prin semnarea de administra-

tor, publicarea în Intranet și afișarea în locurile

de informare prevăzute în acest sens.

De asemenea conducerea este responsabilă

pentru menținerea, evaluarea și îmbunătățirea

continuă a întregului sistem de management și

stabilește politica companiei (Valorile & Princi-

piile călăuzitoare ale

G. Englmayer).

Conducerea, personalul de conducere și re-

sponsabilii de proces se asigură pentru toate pro-

cesele relevante pentru calitate, că sunt

desemnați responsabili și competențe iar an-

gajații sunt conștienți de importanța activității lor

pentru calitatea serviciilor noastre. Pe lângă

aceasta, membrii conducerii se asigură de eficaci-

tatea și eficiența proceselor și garantează, că an-

gajații/angajatele implicați/e sunt informați

despre obiectivele stabilite, stadiul actual de re-

alizare precum și despre măsurile de

îmbunătățire necesare.

FÜHRUNG CONDUCERE


WELT-,

Cunoscută drept una dintre companiile de ex-

pediții de top din spațiul economic european

încă condusă ca o afacere de familie, noi, cei

din grupul G. Englmayer Gruppe subscriem la

protejarea sănătății și securității tuturor an-

gajaților/angajatelor noștri/noastre și a tuturor

persoanelor implicate în desfășurarea activi-

tăților noastre. Pe lângă aceasta ne obligăm să

asigurăm conformitatea cu prevederile legale și

protejarea mediului înconjurător precum și

conservarea resurselor în cadrul activității no-

astre operaționale, pentru o îmbunătățire con-

tinuă a activității și serviciilor noastre conform

sistemului de management integrat, depunând

în același timp eforturi permanente pentru a

veni în îmtâmpinarea cerințelor clienților,

partenerilor și transportatorilor noștri la cel

mai înalt nivel și a garanta satisfacția acestora.

Acest crez se reflectă în sistemul nostru de

management integrat.

Prin garantarea conformității legale noi, cei de

la G. Englmayer, înțelegem respectarea și im-

plementarea cerințelor legale, normative, con-

tractuale și a celor din cadrul companiei, având

ca scop asigurarea unei gestionări cu-

prinzătoare și responsabile a acestor prevederi

obligatorii. În acest context verificăm împreună

cu persoanele responsabile de chestiuni legale

toate modificările regulatorii și legale rele-

vante, le înregistrăm în registrul nostru juridic

împreună cu obligațiile corelate și inițiem im-

plementarea dispozițiilor. Acest proces este

întregit de comunicarea curentă, suprave-

gherea precum și implementarea, respectiv

urmărirea eficienței măsurilor de conformitate.

Cu ajutorul acestui proces sistematic al asig-

urării conformității, putem configura procesele

într-un mod mai transparent, crește eficiența și

eficacitatea noastră și minimiza riscurile pe ter-

men lung.

În cadrul perspectivei integrate a sistemului de manage-

ment, conducem o politică de calitate, mediu și sănătate

(Valori și Principii călăuzitoare), care tratează cuprinzător

principiile referitoare la abordarea relației cu clienții,

partenerii, furnizorii noștri, rolul angajaților noștri pre-

cum și răspunderea grupului de firme G. Englmayer față

de stat, societate și mediul înconjurător. Documentul este

disponibil printr-un click pe imagine pe pagina noastră de

internet precum și în Anexă.

SISTEM DE MANAGEMENT INTEGRAT

https://www.englmayer.at/fileadmin/template/images/content/downloads/Werte_Leitgedanken_RE_008.pdf


MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Succesul economic depinde cu tărie de gradul

de satisfacție al partenerilor noștri de interes.

Cu ajutorul unor soluții personalizate

reacționăm la cerințele și nevoile în perma-

nentă schimbare și mereu mai solicitante ale

partenerilor noștri.

Pentru dezvoltarea și planificarea proceselor

sunt identificate și analizate resursele

necesare și determinate costurile și posibilele

economii de costuri. Ne dăm silința nu doar

pentru protejarea mediului înconjurător dar și

pentru a oferi clienților noștri servicii avanta-

joase din punct de vedere al costurilor, dar de

o calitate superioară. În acest context co-

municarea strânsă și transparența față de cli-

enții, partenerii și transportatorii noștri, re-

prezintă o îndatorire pentru noi și parte inte-

grantă a culturii companiei.

Ne aflăm în fața provocării de a găsi sistematic

soluții logistice individuale și de a le configura

în mod eficient. În acest sens ne configurăm

procesele și lucrăm în departamente diferite la

dezvoltarea procesului și eficientizarea ser-

viciilor, sub formă de proiecte cu evaluări și

feedback-uri planificate.

Dezvoltarea de noi servicii se face de regulă

sub formă de proiecte în sensul managemen-

tului ciclului de viață și cuprinde activități de

planificare și conducere inclusiv verificarea

atingerii obiectivelor stabilite și a rezultatelor.

După preluarea în activitatea zilnică serviciile

sunt supravegheate sistematic, întreținute și

la nevoie adaptate (conform procesului intern

de îmbunătățire continuă).

Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! S e i t e 15 | 23

MANAGEMENTUL MEDIULUI & DURABILITATE (DEZVOLTARE DURABILĂ)

Durabilitate (Dezvoltare durabilă) înseamnă

pentru G. Englmayer găsirea echilibrului corect

între aspectele sociale, ecologice și economice

și în același timp venirea în întâmpinarea cer-

ințelor individuale ale partenerilor noștri de in-

teres. Pe lângă varietatea inițiativelor relevante

pentru mediul înconjurător, obiectivelor și

măsurilor luate, angajamentul nostru social se

reflectă în acțiunile întreprinse pentru angajații

și angajatele noastre descrise la punctul man-

agementul sănătății.

Pentru derularea de procese logistice ce re-

spectă mediul și sunt eficiente din punct de ve-

dere al consumului de resurse grupul G.

Englmayer se obligă să își configureze mana-

gamentul său logistic având o deosebită con-

siderație pentru protejarea mediului încon-

jurător din punct de vedere ecologic.

Prin introducerea abordării „Green Logistics“

realizăm o configurare integrală și durabilă a

tuturor strategiilor, produselor, proceselor și

serviciilor cu scopul utilizării optime a

resurselor și astfel gestionăm logistica în cel

mai sustenabil mod posibil pentru mediu

înconjurător. Logistica făcută într-un mod intel-

igent, agreat între departamente în toate

domeniile de activitate ale G. Englmayer ne

ajută la reducerea consumului de resurse pe

termen lung, scăderea emisiilor și astfel config-

urarea întregului proces logistic într-un mod re-

sponsabil față de natură.

Pentru asigurarea unui sistem de management

al mediului eficient definim obiective și măsuri


pe partea de mediu, care sunt măsurate, su-

pravegheate și dezvoltate continuu. Dezvoltăm

inițiative pentru o protejare activă a mediului

mai ales în domeniile „parc auto“, „organizație“

și „clădiri”. Printre măsurile curente se numără

printre altele:


MANAGEMENTUL SĂNĂTĂȚII

Pentru un sistem de management activ și în

continuă dezvoltare, pe lângă infrastructura

necesară și mediul de lucru, o importantă

resursă este reprezentată în primul rând de an-

gajații/angajatele noastre care sunt piatra de

temelie pentru succesul companiei.

Pe lângă activități cum sunt purtatea de discuții

cu angajații proprii la intervale de timp regu-

late, agrearea de obiective personale, son-

darea anonimă a gradului de satisfacție al an-

gajaților, G. Englmayer investește constant în

calificarea și dezvoltarea profesională a an-

gajaților proprii. Colegiul Englmayer are un

plan de instruire cuprinzător pentru persoanele

identificate ca având potențial și pentru per-

sonalul de conducere, care cuprinde școlarizări

ample și măsuri de calificare profesională.

Grupul de firme G. Englmayer oferă anual

tinerelor talente – angajaților și angajatelor no-

astre ale viitorului – un loc de instruire pentru

ucenici interesant și sigur.

Responsabil de stabilirea nevoilor de șco-

larizare a angajaților/angajatelor este superi-

orul acestora. În cazuri concrete de necesitate

superiorul efectuează și instructajele de spe-

cialitate necesare în domeniul de activitate. Su-

periorul este responsabil ca angajatul sau an-

gajata să fie conștienți de importanța și rele-

vanța activității lor în sfera lor de răspundere și

să contribuie cu competențele necesare pentru

atingerea obiectivelor companiei.

Managementul sănătății și securității

operaționale a grupului de firme G. Englmayer

oferă pe lângă temele referitoare la securitatea

muncii, infrastructură, implementare de pro-

ces, programe de prevenție cum ar fi zilele

sănătății, instructaje de prim-ajutor, discount-

uri acordate angajaților în baza colaborării cu

firme de gastronomie și comerț locale.

diverse programe de

sănătate(prevenție)

Ofertă variată de formare profe-

sională și seminarii de Team-

building și dezvoltarea compe-

tențelor netehnice

Principii comportamentale sta-

bilite, valabile la nivelul întregii

companii

Sprijinirea evenimentelor și

activităților sociale, respetiv

culturale

Introducerea de modele de timp parțial de lu-

cru și timpi de lucru flexibili pentru

îmbunătățirea echilibrului dintre lucru și viață


EMENTSYSTEM

Pe lângă acest manual de companie, documen-

tația include o serie de documente prescriptive

constând în prevederi și documente

doveditoare a căror structură este ilustrată în

piramida documentelor.

Documentele prescriptive sunt acele docu-

mente necesare pentru descrierea sistemului

de management și procesele acestuia.

Documentele doveditoare sunt acele docu-

mente, în care sunt documentate controlul și

respectarea indicațiilor prevăzute în documen-

tele prescriptive.

Prin controlul sistematic al documentelor gru-

pul de firme G. Englmayer se asigură, că în

toate domeniile se lucrează cu versiunea vala-

bilă a documentului. Documentele controlate

sunt administrate central în Intranet de către

departamentul Sisteme de Management Inte-

grate (SMI). Pentru persoanele care nu au ac-

ces la Intranet documentele necesare sunt

afișate în formă analogică în locurile stabilite.

Redactarea, modificarea, distribuirea și

termenele de păstrare a desenelor și documen-

telor sunt reglementate în detaliu printr-o in-

strucțiune de lucru internă.

Documentele cu conținut personal respectiv

conținuturi considerate confidențiale, a căror

termen de păstrare a expirat conform pre-

vederilor legale, vor fi distruse în mod

corespunzător.

Fiecare angajat/ă este responsabil/ă pentru

păstrarea în mod corect a desenelor în dome-

niul său de competență.

Datele prelucrate electronic relevante pentru

sistem sunt protejate prin drepturi de acces

pentru diferite funcții, în ceea ce privește re-

dactarea, modificarea și ștergerea acestora.

Prin protecția periodică a datelor se asigură ca

datele să poată fi recuperate chiar și în caz de

pierdere. Aici se face referire la directiva de se-

curitate IT, care cuprinde hotărâri speciale cu

privire la gestionarea datelor, IT- Hard- și Soft-

ware în condiții de siguranță.

DOCUMENTAȚIE


EMENTSYSTEM MENTSYSTEM

Ca firmă de expediții avem de a face cu consumuri

mari de carburanți, emisii CO2 și probleme mari

de infrastructură. Cu toate acestea, logistica

înseamnă mult mai mult decât simplul transport

de mărfuri, în special globalizarea, dar și digitaliz-

area au transformat logistica într-o sarcină com-

plexă și diversă cu nenumărate oportunități dar și

riscuri.

Din acest motiv ne dăm în permanență silința, să

determinăm și să supraveghem periodic opor-

tunitățile și riscurile de ordin economic, tehno-

logic, cele referitoare la protejarea mediului, la

calitate și la securitatea muncii. Astfel ne

imaginăm cele mai rele scenarii și dezvoltăm

măsuri pentru a recunoaște și înlătura aceste situ-

ații la timp. Pentru noi principiul acțiunilor pre-

ventive se situează înaintea măsurilor corective.

Un mod de gândire bazat pe calcularea riscurilor

este indispensabil pentru un sistem de manage-

ment bine implementat, pe de o parte pentru a

atinge rezultatele propuse și pe de altă parte

pentru a minimiza efectele negative respectiv

evenimentele nedorite.

G. Englmayer ia în considerare riscurile (opor-

tunitățile și pericolele) atât în cadrul planificării

strategice cât și a celei operative și în cele din

urmă în cadrul implementării operative / prestării

serviciilor. În acest context se fac verificări siste-

matice, parțial și automatizate ale riscurilor.

Au fost stabilite următoarele Principii ale man-

agementului riscului:

ORIENTARE SPRE SCOP Printr-o supraveghere strictă și periodică a obiective-lor financiare și de succes stabilite și otimizarea pro-filului de oportunități / risc asigurăm existența com-paniei pe termen lung.

INTEGRAT Prin integrarea în sistemul de man-agement integrat asigurăm practi-cabilitatea, eficacitatea și eficiența managementului riscurilor la nive-lul întregii companii.

SISTEMATIC Alinierea la strategia și cultura companiei pre-cum și stabilirea detaliată a proceselor în cazuri de urgență, respectiv riscuri ne ajută la analiza-rea riscurilor și gestionarea lor.

ABORDARE INTEGRALĂ Ca răspundere principală a conducerii societății este abordarea, ca manage-mentul riscurilor acționează cu-prinzător și interdisciplinar în toate domeniile de activitate ale compa-niei.

GESTIONAREA OPORTUNITĂȚILOR ȘI A RISCURILOR


Noi, cei din grupul de firme G. Englmayer ne

considerăm o mare echipă, care participă sem-

nificativ la succesul economic. Ca echipă am

creat canale și echipamente de comunicare efi-

ciente, care ne ajută la creșterea eficienței ac-

tivității noastre și crează un mediu de lucru

plăcut. Mai mult decât atât, am stabilit re-

sponsabili calificați, care păstrează o legătură

strânsă cu clienții, partenerii, transportatorii

noștri și alți parteneri de interes.

COMUNICARE INTERNĂ

Fiecare angajată și fiecare angajat din cadrul

grupului de firme G. Englmayer are dreptul și

obligația de a-și informa imediat superiorul

despre deficiențele recunoscute în lanțul de

proces sau în mediul său de lucru. Obiectivul

comunicării interne este, ca fiecare angajată și

fiecare angajat:

COMUNICARE

1… să dețină orice informații pentru

exercitarea activității

2… să primească drepturile

necesare de acces

3… să primească și să solicite de la

colegii din cadrul aceluiași departa-ment și din departamente diferite flux de informații


COMUNICARE EXTERNĂ

Comunicarea externă se realizează la G.

Englmayer prin diverse canale. Esențiale în

acest sens sunt căile de comunicare clare, și

stabilirea competențelor.

Punctul central în ceea ce privește orientarea

către clienți îl reprezintă contactul personal cu

aceștia, iar în acest sens fiecare partener, cli-

ent, furnizor are desemnate persoane de con-

tact fixe, care se preocupă de solicitările

acestuia/acestora.

Mijloc de comunicare Punct forte / Conținuturi

Comunicare cu autoritățile

În funcție de situație, motiv (de ex. comunicarea

persoanelor delegate, emiterea de decizii, mutare

locație, incidente / contestații,…)

Internet Informații generale

Contactul cu clienții prin departa-

mentul de vânzări

Solicitări zilnice de preț

Comunicare specifică clienților

Contactul cu clienții prin referentul

de specialitate desemnat pentru

transport

Comunicare specifică clienților

Întrebări în funcție de situație, comenzi, reclamații

Chestionar clienți Creșterea sistematică a satisfacției clienților

Îmbunătățirea prestării serviciilor

Evaluare furnizori Evaluare sistematică a furnizorilor

CONFIDENȚIALITATE & PROTECȚIA DATELOR

Noi, cei de la grupul de firme G. Englmayer,

tratăm foarte serios subiecte precum confi-

dențailitate și protecția datelor. În acest sens

fiecare angajată și fiecare angajat al nostru se

obligă să păstreze confidențialitatea in-

formațiilor secrete și sensibile. Orice tip de pro-

prietate a clientului [proprietate intelectuală,

date cu caracter personal] se supune acestei

reglementări.

De la intrarea în vigoare a noului Regulament

de bază privind protecția datelor cu caracter

personal am desemnat un responsabil calificat

pentru protecția datelor, care împreună cu re-

sponsabilul de proces a planificat, efectuat și

documentat implementarea sub formă de pro-

iecte. Astfel asigurăm gestionarea conform cer-

ințelor legale a datelor personale ale clienților,

partenerilor, transportatorilor și alți parteneri

de interes.


PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ

Dezvoltarea permanentă a companiei noastre

este asigurată prin procesul de îmbunătățire

continuă. Procesul de îmbunătățire continuă

cuprinde toate măsurile de corectare și pre-

venție precum și propuneri de inovare cu

scopul de a îmbunătăți în mod continuu cali-

tatea și eficiența serviciilor noastre. Suprave-

gherea, dezvoltarea și îmbunătățirea pro-

ceselor definite se face de către personal in-

tern, instruit, la intervale regulate de timp în

cadrul auditurilor interne de sistem și de pro-

ces.

PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ

▪ Planificarea, construirea și agrearea sistemului de management integrat

▪ Sondarea stadiului actual, elaborarea de procese valabile la nivelul întregii companii

▪ Asigurarea unei documentații unitare la nive-lul întregii companii

▪ Stabilirea de obiective precum și indicatori de performanță, inclusiv măsuri pe partea de mediu

▪ Realizarea respectiv implementarea de noi procese respectiv modificări de procese și ser-vicii

▪ Păstrarea unui management eficient al cuno-așterii și comunicării, garantarea transferului in-tern de cunoștințe

▪ Punerea la dispoziție a resurselor corporale și necorporale necesare

▪ Verwirklichung bzw. Umsetzung von neuen Prozessen bzw. Prozessänderungen und Dienst-leistungen

▪ Aufrechterhaltung eines effizienten Wissens- und Kommunikationsmanagements, Sicherstel-lung des internen Wissenstransfers

▪ Bereitstellung der notwendigen materiellen und immateriellen Ressourcen

▪ Realizarea de revizuiri (review-uri) de man-agement Evaluarea sistemului de management integrat de către conducerea societății ▪ Derivarea respectiv definirea de noi obiective ; dezvoltarea obiectivelor de calitate, mediu și de proces

▪ Durchführung des Management Reviews / Bewertung des integrierten Management- systems durch die Geschäftsführung ▪ Ableitung bzw. Definition neuer Ziele; Weiter-entwicklung der Qualitäts-, Umwelt- und Pro-zessziele

▪ Realizarea de audituri interne (de proces)

▪ Realizarea de analize de eficiență referitor la modificările de proces, introducerea de noi pro-cese respectiv servicii

▪ Planificarea, verificarea și implementarea măsurilor preventive respectiv corective precum și propuneri de îmbunătățire din partea an-gajaților/angajatelor

▪ Verificarea implementării obligațiilor norma-tive, legale și interne

▪ Durchführung von internen (Prozess)Audits

▪ Durchführung von Wirksamkeitsanalysen hin-sichtlich Prozessänderungen, neuer Prozessein-führungen bzw. Dienstleistungen

Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! S e i t e 23 | 23

Appendix 1: ORGANIGRAMA FIRME ENGLMAYER Romania s.r.l.Fehler! Textmarke nicht definiert.

Appendix 1: Organigrama Firme Englmayer Romania s.r.l.

manualul companiei grupul g. englmayer filep a g i n abitte verzichten sie zum wohle unserer umwelt...

Documents