manual grile management

7/28/2019 Manual Grile Management.

1/86

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVAFACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

CUNOTINE DE SPECIALITATE PENTRUEXAMENUL DE LICEN

PROGRAMUL DE STUDIU:MANAGEMENT

GRILE I STUDII DE CAZ

CRAIOVA

2012


2/86

Volumul a fost elaborat de un colectiv de autori, coordonat de:

Conf.univ.dr. Crciun LiviuLect.univ.dr. Ogarc Radu

Contribuia autorilor pe capitole:

Capitolul 1. Managementulproduciei Conf.univ.dr.CrciunLiviuCapitolul 2. Managementulcalitii Conf.univ.dr.SitnikovCtlina

Capitolul 3. Managementulvnzrilor Prof.univ.dr.StancuIon

Capitolul 4. Managementulcumprrilor Conf.univ.dr.ScrioteanuAdriana

Capitolul 5. ManagementulIMMurilor Lect.univ.dr.Ogarc Radu

Capitolul 6. Managementpublic Prof.univ.dr.Burlea chiopoiuAdriana

Capitolul 7. Managementulresurselorumane Prof.univ.dr.DragomirGheorghe

Capitolul 8. Comunicare inegocierenafaceri Conf.univ.dr.GrboveanuSorina

Capitolul 9. Strategiimanageriale Prof.univ.dr.NistorescuTudorCapitolul 10. Analizaactivitiieconomico financiare Prof.univ.dr.BueLucian

Lect.univ.dr.CrciumaruDaniel


3/86

CUPRINS

Capitolul1. Managementulproduciei.. 4

Capitolul2. Managementulcalitii. 12

Capitolul3. Managementulvnzrilor 19

Capitolul4. Managementulcumprrilor 27

Capitolul5. ManagementulIMMurilor. 36

Capitolul6. Managementpublic. 46

Capitolul7. Managementulresurselorumane. 54

Capitolul8. Comunicare inegocierenafaceri 61

Capitolul9. Strategiimanageriale. 69

Capitolul10. Analizaeconomico financiar afirmei.... 77


4/86

Cap.1. MANAGEMENTUL PRODUCIEI

1. Organizarea specific produciei pe o perioad de timp limitat este adoptat n cazul:a) produciei de serie;b) produciei de unicate;c)

produciei de proces;d) produciei de mas;

e) produciei la comand.2. Care dintre caracteristicile urmtoare sunt specifice produciei de unicate?

a) amplasarea mainilori utilajelor este sub forma liniei tehnologice;b) proiectarea produsului se realizeaz la comand;c) nomenclatorul de fabricaie este stabil;d) controlul calitii este conceput ca un control final, la recepia produsului;e) stocarea este specific materiilor prime supuse procesrii.

3. Producia de serie se caracterizeaz prin aceea c:a) organizarea produciei se realizeaz pe loturi;b) nu se realizeaz stocuri de produse finite;c) nomenclatorul de fabricaie este restrns;d) clienii produselor sunt cunoscui;e) proiectarea produsului se realizeaz n paralel cu fabricaia .

4.Producia de mas prezint urmtoarele caracteristici:a) nomenclatorul de fabricaie este restrns;b) amplasarea mainilori utilajelor se realizeaz pe grupe tehnologice;c) clienii produselor sunt cunoscui;d)

aprovizionarea se face n cantiti mici i la intervale scurte;e) ntreinerea utilajelori instalaiilor este important.

5. Care dintre elementele menionate constituie factori care impun minimizarea lotului defabricaie:

a) obinerea unei productiviti superioare a muncii;b) reducerea costului de pregtire ncheiere pe produs;c) folosirea eficient a activelor circulante;d) folosirea integral a capacitii mijloacelor de transport;e) cerinele beneficiarilor.

6. Ciclul de fabricaie se poate determina:a) numai n ore;b) n ore i zile calendaristice;c) numai n zile lucrtoare;d) n ore, zile lucrtoare sau zile calendaristice;e) numai n zile calendaristice.

7. Cunoaterea duratei ciclului de fabricaie poate servi la:a) stabilirea termenului de lansare n fabricaie, astfel nct s se respecte termenul de livrare

solicitat de beneficiar;

4


5/86

b) determinarea necesarului de muncitori direct productivi;c) stabilirea consumurilor specifice de SDV-uri speciale;d) determinarea activelor circulante pentru producia terminat;e) calcularea salariilor muncitorilor direct productivi.

8.Ciclul tehnologic cuprinde:

a)

numai operaiile de prelucrri;b) operaiile prin care se realizeaz controlul de calitate;c) operaiile de prelucrri i de montaj-finisaj;d) operaiile de transport;e) operaiile de pregtire a fabricaiei.

9.ntreruperile normale ale ciclului tehnologic cuprind:a) ntreruperile generate de ateptarea mainilor;b) ntreruperile cauzate de defectrile utilajelor;c) numai pe acelea cauzate de lipsa temporar a surselor energetice;d) numai acelea nregistrate de ntreprinderile cu foc continuu;e)

ntreruperile n cadrul schimburilor de lucru i cele de zile ntregi.

10. Care dintre urmtoarele caracteristici sunt specifice mbinrii succesive a operaiilor?a) se utilizeaz la determinarea duratei ciclului tehnologic n cazul produciei n mas i serie

mare;b) nu exist nici-o concomiten n executarea diferitelor operaii prin care trece produsul;c) lansarea n fabricaie a produselor se face pe loturi;d) fabricaia produselor este organizat pe linii tehnologice cu flux intermitent;e) lansarea n fabricaie a produselor se face pe loturi.

11.n condiiile mbinrii succesive a operaiilor:a) durata ciclului tehnologic este minim;b) este exclus repartizarea operaiilor tehnologice spre execuie pe mai multe maini identice;c) operaia care urmeaz nu ncepe dect dup ce ntreaga cantitate de obiecte identice lansat n

fabricaie a trecut prin operaia precedent;

d) se nregistreaz o durat minim a ciclului tehnologic;e) exist un relativ paralelism n execuia operaiilor tehnologice.

12.Care dintre urmtoarele caracteristici sunt specifice mbinrii paralele a operaiilor deprelucrri?

a) se utilizeaz pentru determinarea duratei ciclului tehnologic n cazul produciei de unicate iserie mijlocie;

b) seciile n care se realizeaz produsul au o specializare tehnologic;c) exist o maxim concomitent n execuia operaiilor;d) organizarea produciei o constituie fabricaia n flux pe linii tehnologice discontinue;e) apar n anumite situaii, unele decalaje n execuia operaiilor.

13.n condiiile mbinrii paralele a operaiilor:a) este exclus repartizarea operaiilor tehnologice spre execuie pe mai multe maini identice;b) durata ciclului tehnologic este maxim;c) ritmicitatea produciei este relativ sczut;d) piesele identice nu pot fi transferate de la o operaie la alta dect n loturi de transport;

5


6/86

e) durata ciclului tehnologic va fi hotrt de cantitatea pieselor identice aflate n prelucrare i detactul liniei tehnologice, i n mai mic msur de duratele operaiilor.

14.Care dintre urmtoarele caracteristici sunt specifice mbinrii paralel-succesive a operaiilortehnologice?

a) se utilizeaz pentru determinarea duratei ciclului tehnologic n cazul produciei de serie micimijlocie;b) se utilizeaz pentru determinarea duratei ciclului tehnologic n cazul n care producia esteorganizat n flux pe linii tehnologice cu flux intermitent;

c) seciile n care se realizeaz produsul sunt denumite secii cu ciclul nchis;d) organizarea produciei o constituie fabricaia n flux pe linii tehnologice;e) lansarea n fabricaie a produciei se face pe comenzi.

15.mbinarea paralel-succesiv a operaiilor tehnologice se realizeaz dup urmtoarele reguli:a) dac operaia care urmeaz este mai lung sau egal cu operaia precedent, ea poate ncepe

imediat ce prima pies a trecut prin operaia precedent;

b) duratele operaiilor trebuie s fie sincronizate;c)

duratele operaiilor trebuie s fie apropiate ca mrime;d) dac operaia urmtoare este mai lung, ea nu ncepe imediat, ci cu un anumit decalaj fa deoperaia precedent;

e) operaiile tehnologice trebuie s se execute pe conveioare de lucru.16.Capacitatea de producie a ntreprinderii exprim:

a) producia maxim ce poate fi obinut n funcie de cererea de pia;b) potenialul maxim productiv;c) producia maxim ce poate fi realizat n funcie de resursele disponibile ale ntreprinderii;d) producia maxim ce poate fi obinut ntr-o perioad dat, de o anumit structuri calitate, n

condiiile folosirii depline intensive i extensive a capitalului fix productiv;e) producia obinut n funcie de conjunctura favorabil de pe pia.

17.n determinarea capacitilor de producie trebuie s se in seama de:a) existena unor deficiene n organizarea produciei i a muncii;b) lipsa temporar a resurselor materiale;c) lipsa temporar a forei de munc;d) existena unorlocuri nguste n unele verigi structurale;e) niciun rspuns nu este corect.

18.Caracterul dinamic al capacitii de producie presupune:a) utilizarea unor metode evoluate de calcul;b) stabilirea cu mare exactitate a factorilor direci, cuantificabili;c) recalcularea ei periodic n raport cu schimbrile intervenite n coninutul material, tehnic i

organizatoric al fabricaiei;d) recalcularea ei periodic n raport cu schimbrile intervenite n cota de pia deinut;e) stabilirea excedentului de capacitate de producie fa de o perioad anterioar.

19.Capacitatea de producie se poate exprima:a) n uniti valorice;b) pe baza cifrei de afaceri;c) pe baza valorii adugate brute;

6


7/86

d) pe baza valorii adugate nete;e) sub forma unui volum constant de produse finite.

20. n determinarea capacitii de producie se au n vedere urmtorii factori direci saucantitativi:

a) numrul utilajelor , mrimea suprafeelor de producie, indicatorul de utilizare extensiv,respectiv intensiv a utilajului;b) posibilitile ntreprinderii de autofinanare;

c) gradul de flexibilitate al ntreprinderii la cerinele pieei;d) tipul de producie realizat de ntreprindere;e) cantitatea de materie prim procesat pe unitatea de volum.

21.n categoria factorilor indireci care determin capacitatea de producie pot fi inclui:a) tipul de producie realizat de ntreprindere;b) numrul utilajelori mrimea suprafeelor de producie;c) fiabilitatea utilajelor de producie;d) indicatorul de utilizare intensiv;e)

cantitatea de materii prime utilizate.

22.La determinarea capacitii de producie a ntreprinderii trebuie avut n vedere:a) utilajul seciilor mecano-energetice, de sculrie i al celorlalte secii auxiliare;b) utilajul de rezerv;c) utilajul inut n conservare;d) mainile i instalaiile aflate n reparaii sau n curs de modernizare;e) utilajul a crui casare a fost aprobat.

23.n seciile unde specificul muncii nu l constituie lucrul la utilaje, capacitatea de producie estedeterminat de:

a) ansamblul factorilor legai de utilizarea forei de munc;b) mrimea ntreprinderii;c) gradul de flexibilitate al fabricaiei;d) mrimea suprafeei tehnologice de producie;e) specificul ramurii de activitate.

24.Indicatorul de utilizare extensiv reprezint:a) producia maxim-posibil pe un utilaj sau pe o unitate a dimensiunii sale caracteristice, ntr-o

unitate de timp;

b) fondul de timp disponibil anual al utilajului sau suprafeei de producie;c) fondul de timp nominal anual al utilajului sau suprafeei de producie;d) fondul de timp efectiv al utilajului sau suprafeei de producie;e) gradul de utilizare a capacitii de producie.

25.Calculul capacitii de producie se face pe verigi de producie. Prin verig de producienelegndu-se:

a) ansamblul operaiilor tehnologice realizate ntr-un sistem de producie;b) totalitatea operaiilor tehnologice realizate n subunitile de producie primare ale

ntreprinderii;

c) utilajele unicate sau grupele de utilaje de aceleai tipuri i dimensiuni din seciile anexe;d) atelierele i seciile auxiliare ale ntreprinderii;

7


8/86

e) atelierele i seciile de producie ale ntreprinderii.26.Ca verig de producie conductoare poate fi:

a) atelierul de reparaii din cadrul seciei mecano-energetice;b) atelierul de sculrile;c) secia de sculrie;d)

utilajul sau atelierul din secia i acea secie de producie de care depinde n cea mai maremsur potenialul productiv al ntreprinderii;

e) acel utilaj unicat sau grupe de utilaje de aceleai tipuri i dimensiuni instalate n seciile deproducie, care n mod permanent execut lucrri de specificul seciilor auxiliare, destinate

nevoilor interne ale ntreprinderii.

27.Balana capacitilor de producie se ntocmete cu scopul:a) verificrii concordanei dintre capacitile verigilor organizatorice n funcie de veriga

organizatoricconductoare;b) stabilirii echilibrului ntre producie i vnzri pe o anumit perioad de timp;c) evidenierii eventualelor locuri nguste i locuri largi dintre seciile de producie i cele

auxiliare n vederea identificrii msurilor tehnice i organizatorice care se impun;d) identificrii unor resurse de asigurare a lichiditilor;e) convingerii clienilor c n ntreprindere exist un echilibru dinamic ntre posibilitile tehnice

ale acesteia i calitatea produselor realizate.

28.n balana capacitilor de producie, capacitile de producie ale verigilor structurale alentreprinderii trebuie s se exprime:

a) n uniti valorice;b) n uniti de produse finite;c) n uniti specifice procesului tehnologic al fiecrei verigi;d) n uniti specifice materiei prime prelucrate;e)

n uniti de timp de munc.

29.Relaia 12T

QQi exprim:

a) capacitatea de producie la sfritul anului;b) capacitatea de producie la nceputul anului;c) excedentul de capacitate de producie;d) deficitul de capacitate de producie;e) capacitatea de producie medie anual.

30.Din balana capacitilor de producie, producia posibil reprezint:a) capacitatea de producie a verigii conductoare;b) capacitatea de absorbie a pieei;c) cea mai mic valoare a capacitii de producie a verigilor de producie ale ntreprinderii;d) cea mai mare valoare a capacitii de producie a verigilor de producie ale ntreprinderii;e) diferena dintre capacitatea de producie medie anual a ntreprinderii i capacitatea de

producie a verigii de producie conductoare.

31.n definirea calitii produselor, punctul de pornire l reprezint:a) totalitatea cheltuielilor necesare realizrii acesteia;b) utilitatea produsului;

8


9/86

c) complexitatea serviciilor n perioada de garanie;d) fiabilitatea utilajelor folosite pentru realizarea produsului;e) nivelul de calificare al forei de munc.

32.ntre noiunile de calitate a produselori calitate a produciei, exist urmtoarele relaii:a) calitatea produselor include i calitatea produciei;b)

calitatea produselor nu include i calitatea produciei;c) calitatea produciei include i calitatea produselor;

d) calitatea produciei nu include i calitatea produselor, ci numai calitatea echipamentuluitehnologic i a activitii de concepie;

e) se creeaz o relaie ca de la ntreg la parte.33.n aprecierea tehnic a calitii produselor, caracteristicile de calitate reprezint:

a) indicatori sintetici ai calitii;b) indicatori ce reflect utilitatea de ansamblu a produselor;c) indicatori ce exprim performanele ergonomice ale produselor;d) indicatori pariali ai calitii;e)

indicatori de eficien.

34.Fiabilitatea produselor industriale reprezint:a) probabilitatea de defectare a produsului pn n momentul t, t fiind dinainte stabilit;b) o caracteristic a unui dispozitiv exprimat prin probabilitatea cu care el ndeplinete o funcie

necesar, n condiii date, pe o durat de timp dat;

c) probabilitatea ca timpul T de funcionare fr defeciuni s nu depeasc timpul t, dinaintestabilit;

d) msura n care produsul se afl n stare de funcionare, pe ntreaga durat de via a sa;e) probabilitatea ca produsul s se defecteze ct mai puin, n special n perioada de garanie.

35.Media timpului de bun funcionare exprim:a) numrul de defectri pe or;b) numrul de reparaii pe or;c) durata execuiei unei reparaii;d) timpul de bun funcionare pn la prima defectare;e) timpul de bun funcionare pn la prima defectare, inclusiv durata execuiei reparaiei.

36.Se lanseaz n fabricaie un lot de 91 de piese reper r (serie mic) care necesit urmtoareleoperaii:- strunjire: 40 minute/pies;- frezare: 28 minute/pies;- rectificare: 35 minute/pies;- gurire: 16 minute/pies;- ajustare: 6 minute/pies.Durata ciclului tehnologic, n ore / lot, va fi:

a) 53,20;b) 42,70;c) 73,58;d) 72,58;e) 80,23.

9


10/86

37. Linia tehnologic de fabricaie a produsului P este deservit de conveior distribuitor culungimea de 10 metri i viteza de 0,5 metri/minut, pe care obiectele se transmit sub form deloturi de transport de cte 3 buci. Asamblarea se face la mesele de lucru aezate de-a lungulconveiorului. Operaiile i duratele lor sunt urmtoarele: operaia a : 2 minute/bucat;operaia b: 2 minute/bucat; operaia c: 4 minute/bucat. Tactul de lucru al liniei tehnologiceeste de 6 minute/lot.

Pentru primele 30 produse asamblate, durata ciclului tehnologic, n ore, va fi:a) 1;b) 1,10;c) 2,10;d) 1,63;e) 2,50.

38.n secia de montaj se asambleaz produsul P (secia este specializat n montajul deproduse P). Montajul este organizat n flux cu obiectul staionar. Conform calculelor, seciatrebuie s livreze cte un produs la fiecare 20 minute (tactul de lucru este de 20 minute).Operaiile de montaj sunt: operaia a: 40 minute/produs; operaia b: 20 minute/produs;

operaiac: 60 minute/produs.

Pentru un lot de 25 buci produse P, durata ciclului de montaj, n ore, va fi:a) 9;b) 10;c) 11;d) 11,5;e) 12.

39.O societate comercial din domeniul textilelor trebuie s produc pentru anul urmtor 1. 820mii m2 esturi. La nceputul anului, ntreprinderea dispune de 100 de rzboaie de esut careasigur o capacitate de producie de 1. 600 mii m2esturi. Conform programului de investiii,

pn la finele lunii mai va fi pus n funcie o nou secie de estorie cu 50 rzboaie de esut deacelai tip cu cele existente. n cursul anului vor fi casate, ncepnd cu luna august, 25 derzboaie de esut.n aceste condiii, capacitatea de producie medie anual (mii m2esturi) va fi:

a) 1850;b) 2010;c) 1910;d) 1900;e) 2000.

40.Cu privire la comportarea n exploatare a produselor P, se cunosc urmtoarele: 120

exemplare au funcionat ntre 100 i 300 ore, pn la cdere; 148 exemplare - ntre 300 i 600 orei 810 exemplare - ntre 600 i 1200 ore. Din evidenele atelierelor de reparaii, rezult c duratamedie a reparaiei unui produs de tipul P este de 60 ore.Care este disponibilitatea acestui produs?

a) 82,7%;b) 53,25%;c) 92,7%;d) 92,75%;e) 87,42%.

10


11/86

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect1. b2. b3. a4. e5. c6. d7. a8. c9. e10. b11. c12. c13. e14. a15. a16. d17. e18. c19. a20. a21. c22. d23. d24. b25.

e26. d

27. a28. b29. e30. c31. b32. c33. d34. b35. d36. d37. d38. b39. d40. c

11


12/86

12

Cap. 2. MANAGEMENTUL CALITII

1.Care dintre urmtoarele domenii definete calitatea ca i conformitate cu specificaiile?a) marketing-ul

b) tiinele economice;c) managementul operaional;d) managementul financiar;e) auditul extern al calitii.

2. Pentru a asigura perceperea, de ctre clieni, a calitii produsului sau serviciului,productorul trebuie s informeze clientul cu privire la __________ folosite astfel nct acestanu va avea percepia __________.

a) materiale folosite; produs inferior;b) standarde; adugarea unor cerine (caracteristici) noi i nefolositoare;c) practicile de realizare; execuia slab calitativ;d) modalitatea de determinare a preului; fixarea unui pre (nerezonabil) peste cel al pieei;e) termenii de garanie; servicii inferioare post-vnzare.

3. La ncadrarea consumatorilor n grupuri de clieni, care dintre urmtoarele activitiNUeste important?

a) identificarea cumprtorului/decidentului;b) identificarea consumatorului/utilizatorului;c) contactarea fiecrui client;d) definirea cerinelor de baz ale consumatorului;e) definirea tuturor cerinelor utilizatorului.

4. Cea mai important problem n satisfacerea clienilor este:a) capacitatea de a vedea produsul din perspectiva consumatorului;

b) livrarea unui produs care corespunde n ntregime cerinelor;c) asigurarea unei bune relaii cu clienii;d) garantarea creterii productivitii;e) creterea profitului.

5. La determinarea cerinelor clienilor, proiectanii produsului/serviciului vor pune accentulmai cu seam pe:

a) caracteristicile care l fac un produs/serviciu superior;b) ce dorete clientul;c) ce corespunde cerinelori ateptrilor clientului;d) modul cum pot fi eliminate erorile;e) obinerea unor noi cote de pia.

6. Cnd reprezint "caracteristicile produsului care corespund cerintelor clientului si asigurasatisfacerea acestuia" calitatea:

a) este orientata spre costuri;b) este orientata spre venituri;c) nu necesita o investitie;d) costa mai putin;e) nu costa mai mult.


13/86

13

7. Cand reprezinta "eliminarea deficientelor" calitatea:a) este orientata spre costuri;

b) este orientata spre venituri;c) are ca scop eliminarea specificaiilor;d) nu costa mai putin;e) costa mai mult.

8. Privita din punctul de vedere al producatorului, calitatea este orientata catre:a) pia;

b) proces de productie;c) concuren;d) produsele similare;e) utilizator.

9. Privita ca "aptitudinea produsului de a fi corespunzator pentru utilizare", calitatea este

orientata catre:a) produs;

b) proces de productie;c) costuri;d) preturi;e) utilizator.

10. Care dintre urmatoarele caracteristici ale calitatii reprezinta "siguranta in exploatare"?a) fiabilitatea;

b) mentenabilitatea;c) durabilitatea;d) conformitatea cu prototipul;e) caracteristicile estetice.

11. Care dintre urmatoarele caracteristici ale calitatii reprezinta "usurinta intretinerii"?a) fiabilitatea;

b) mentenabilitatea;c) durabilitatea;d) caracteristicile de baza;e) caracteristicile complementare.

12.Care dintre urmatoarele caracteristici ale calitatii reprezinta "utilizarea un timp cat mai

indelungat fara a fi nevoie de reparatii"?a) fiabilitatea;b) mentenabilitatea;c) durabilitatea;d) conformitatea cu prototipul;e) calitatea perceputa de client.

13.Care dintre urmtoarele NU este considerat un cost al neconformitii cu cerinele decalitate?

a) cheltuieli din rebuturi;b) cheltuieli cu reluarea activitii ;c) cheltuieli cu controlul i livrarea/achiziionarea produsului;d) cheltuieli cu controlul proceselor;e) toate cheltuielile anterioare.


14/86

14

14. Costurile calitii includ:a) costurile generate de realizarea unui produs sau serviciu conform cu cerinele;

b) costurile generate de pregtirea angajailor;c) costurile generate de neconformitatea cu cerinele;d) a i be) toate costurile de la punctele a, b i c.

15. Care dintre urmtoarele afirmaii este adevrat ?a) costul calitii reduse reprezint o cheltuial generat de neconformitatea cu cerinele i

specificaiile;b) costurile calitii nu sunt responsabilitatea celor direct implicai n fabricarea produsului;c) programele de control al calitii ar trebui implementate numai cnd costurile calitii sunt

reduse;d) a i b;e) a i c.

16.Managementul calitii este sinonim cu:

a) asigurarea calitii;b) determinarea cerinelor;c) controlul;d) managementul erorilor;e) benchmarking-ul

17. Managementul calitii include urmtoarele activiti cu excepia:a) conformitatea cu cerinele / specificaiile;

b) satisfacerea cerinelor consumatorului;c) crearea unor produse de lux, mult mai costisitoare;d) a i c;e) b i c.

18. Managementul calitii include crearea i coordonarea unei echipe cu scopul atingeriiobiectivelor calitii la un cost eficient i la termenele stabilite, ceea ce va avea ca rezultat:

a) ncheierea procesului de creare a produsului n timpul cel mai scurt;b) un produs sau serviciu conform cu cerinele i specificaiile;c) un produs superior care aduce recunoaterea public a firmei;d) un proiect inovativ care dovedete aptitudinile i capacitile echipei implicate;e) b i c.

19. Fiecare proiect nou necesit un program de planificare a calitii care s determine toate

elementele necesare atingerii cerinelor calitii. Generic, programul de planificare a calitiicuprinde __________.a) procesele i procedurile necesare;

b) planurile de control;c) tipurile de teste utilizate;d) cerinele documentaiei specifice testrii, controlului, etc. ;e) toate elementele anterior enumerate.

20. Planurile de controlNUinclud __________.a) controlul procedurilor de calitate ale vnztorului;

b) controlul suprafeelor;c) testarea abilitilor personalului;d) verificarea dimensiunilor;e) participarea la teste pentru atestarea conformitii cu specificaiile i cerinele.


15/86

15

21. Managementul calitii face referire la toate standardele CU EXCEPIA:a) standardelor de mediu;

b) standardelor guvernamentale;c) standardelor internaionale;d) indicilor Standard & Poors;e) standardelor de educaie.

22. Planificarea calitiia) include planificarea controlului i a asigurrii calitii;

b) nlocuiete asigurarea calitii;c) nlocuiete controlul calitii;d) include controlul calitii;e) este inclus n mbuntirea calitii.

23. Procesul de evaluare regulat a performanei activitilor prin care se determincorespondena dintre acestea i standardele de calitate relevante este

a) asigurarea calitii;b) controlul calitii;c) planificarea calitii;d) revederea calitii;e) mbuntirea calitii.

24. Care dintre urmtoarele afirmaii cu privire la asigurarea calitiiNUeste adevrat?a) este crosfuncional;

b) include reproiectarea produselor;c) include reproiectarea proceselor;d) include controlul calitii;e) este inclus n trilogia lui Juran;

25. Asigurarea calitii este orientat ctre:a) mbuntirea proceselor de planificare i execuie prin care se elimin erorile;

b) reducerea costurilor de determinare a produselor defecte;c) asigurarea corespondenei dintre procesul de realizare a produsului i standardele de calitate

specificed) creterea numrului de defecte descoperite;e) creterea profitului.

26. Procesul de verificare a rezultatelor specifice ale activitii pentru a determina

corespondena acestora cu standardele de calitate relevante estea) asigurarea calitii;b) controlul calitii;c) planificarea calitii;d) mbuntirea calitii;e) verificarea calitii.

27. Controlul Calitii, n sensul cel mai larga) este un sinonim al verificrii;

b) este parte a Asigurrii Calitii;c) nlocuiete Asigurarea Calitii;d) folosete ntotdeauna instrumentele statistice;e) este parte a mbuntirii Calitii.


16/86

16

28. Care este obiectivul controlului calitii ?a) reducerea investiiilor n C&D;

b) compararea produselor firmei cu cele ale concurenilor;c) nlocuirea produselor returnate de clienii nemulumii;d) asigurarea corespondenei dintre fiecare produs finit i standardele de calitate stabilite de

firm;

e) prevenirea apariiei defectelor.29. Procesul de identificare a celor mai bune firme din acelai domeniu ca i propria firmiadaptarea acesteia la specificul lor este cunoscut ca

a) mbuntirea continu;b) implicarea angajailor;c) benchmarking;d) copycatting (clonarea);e) utilizarea neautorizat a patentului.

30. Metoda QFD:

a) priveste realizarea produsului din perspectiva clientului;b) priveste realizarea produsului din perspectiva producatorului;c) porneste de la identificarea defectelor;d) analizeaza defectele potentiale;e) diminueaza aparitia defectelor.

31. Metoda FMEA:a) este reprezentata grafic prin intermediul diagramei Casei Calitatii;

b) pe linia matricii corespunzatoare sunt mentionate cerintele clientilor;c) pe coloana matricii corespunzatoare sunt mentionate caracteristicile de calitate;d) evalueaza efectele si importanta defectelor prin intermediul probabilitatii de aparitie si

detectare;e) priveste realizarea produsului din perspectiva clientului.

32. Diagrama fishbone mai este cunoscuti caa) diagrama cauz efect;

b) diagrama poka-yoke;c) diagrama Kaizen;d) diagrama Kanban;e) diagrama Taguchi.

33.Tehnica de mbuntire a proceselor care separ cele cteva vitale de multele trivialeestea) metoda Taguchi;

b) analiza Pareto;c) benchmarking;d) ciclul lui Deming;e) metoda Yamaguchi.

34. Seria de standarde ISO 9000 este:a) un set de instruciuni pentru crearea diagramelor de control;

b) un set de linii directoare pentru calitate;c) linii orientative ale crerii planului de control al calitii;d) un set de forme i proceduri pentru asigurarea calitii;e) un standard internaional care descrie un sistem al calitii aplicat numai produselor finite.


17/86

17

35.ISO 9000:1994 a pus accentul pe ______________ prin aciuni preventive utilizate n loculverificrii produsului final, i cere proceduri documentate pentru evidena conformitii.

a) graficul de control;b) managementul calitii;c) controlul calitii;d) asigurarea calitii;e) mbuntirea calitii.

36. Odat implementate, cerinele formulate de standardul _______________ devinobligatorii:

a) ISO 9001;b) ISO 9000;c) ISO 9004;d) ISO 10011;e) ISO 14000.

37. Care dintre urmtoarele activiti descrie cel mai bine rolul unui auditor n termenii

ciclului PDCA (Plan Do Check Act)?a) planificare pentru a reduce riscurile;

b) executarea activitilor de mbuntire a management-ului;c) verificare independent;d) mbuntire continu;e) stabilirea activitilor de eliminare a defectelor.

38. Ca rezultat al crui tip de audit este certificati nregistrat firma furnizor?a) audit intern;

b) audit extern client-furnizor;c) audit extern furnizor-furnizor;d) audit extern cu ter organizaie;e) audit extern furnizor ter - furnizor.

39. Un sinonim al unui document ISO 9000 este:a) plan calitate;

b) procedur operaional a standardului;c) set de nregistrri;d) grafic de control al calitii;e) ciclu de mbuntire.

40. Care dintre urmtoarele afirmaii despre auditorul intern ISO 9000NUeste adevrat?a) auditorul verific procedurile pentru a se asigura c documentele (proceduri) i nregistrrilesnt respectate;

b) auditorul trebuie s aib pregtire n domeniul auditrii ISO 9000;c) dei particip la diferite activiti din companie, auditorul trebuie s-i confirme

independena fa de aria pe care o auditeaz;d) auditorul este angajatul companiei;e) pentru a fi independent, auditorul trebuie s activeze numai ca auditor full-time.


18/86

18

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect1. c2. e3. c4. b5. c6. b7. a8. b9. e10. a11. b12. c13. c14. e15. a16. a17. c18. b19. e20. a21. d22. a23. a24. e25. c26. b27. a28. d29. c30. a31. d32. a33.

b34. d

35. d36. a37. c38. d39. b40. e


19/86

Cap.3. MANAGEMENTUL VNZRILOR

1. Structurarea forei de vnzare a firmei cuprinde:a. structura geografic, pe produs, pe client i pe activitate;

b. structura geografic, pe produs, pe reeaua de vnzare i pe activitate;c. structura geografic, pe produs, pe client i pe canalele de distribuie;d. structura pe produs, pe reeaua de vnzare i pe cliente. structura pe produs, pe client, pe activitate, pe canale de distribuie

2. Organizarea pe produs a forei de vnzare prezint urmtoarele avantaje pentruntreprindere:a. o bun cunoatere a nevoilor specifice

b. dependena vnztorului fa de o singur gam de produsec. mai buna cunoatere a produselord. sfaturi mai bune pentru clieni furnizate de vnztore. un efort ridicat de formare a vnztorilor

3. Unul din avantajele structurii forei de vnzare pe clieni sau piee poate fi:a. cunoaterea mai bun a procelui de decizie al clientului,

b. resposabilitate mai mare,c. fidelizarea clientuluid. cunoterea structurii pieeie. dificultatea de recrutare a unor colaboratori

4. Mrimea forei de vnzare a firmei se determin:a. de ctre conductorul sectorului comercial pe baza experienei sale personale;

b. ca raport ntre numrul de vizite de efectuat pentru a ntlni toi clienii i prospecii inumrul de vizite pe care l poate realiza un vnztor;c. n funcie de firmele concurente;d. prin estimri cantitative i calitative a potenialului de care dispune fiecare comercial n

parte.e. prin rentabilizarea aciunilor vnztorilor

5. Sectoarele de vnzare trebuie:a. s fie inegale ca potenial

b. s fie delimitate i atribuite mai multor vnztoric. s fie de o mrime rezonabild. s nu fie delimitatee. s nu aib o mrime rezonabil

6. Sectorul de vnzare reprezint:a. teritoriul pe care acioneaz mai muli vnztori

b. vadul comercialc. magazinul tip supermarketd. teritoriul de vnzare repartizat pentru un singur vnztore. teritoriul pe care acioneaz toi vnztorii

7. Principala misiune a vnztorului generic este urmtoarea:a.stabilirea sectorului de vnzare

b.cunoaterea produsuluic.vizite la clienid.vnzarea i difuzarea produselor firmei

19


20/86

e.se limiteaz doar la discuia de vnzare

8. La nivelul ntreprinderii structurarea geografic a forei de vnzare are urmtoareleavantaje:

a. nu exist ambiguiti n relaia cu clientulb. existena unui interlocutor unicc. comercialii sunt mai aproape de clienid. adaptarea la toate categoriile de clienie. vnztorul este nevoit s se adapteze la toate categoriile de clieni

9. Funciile specifice n vnzri sunt urmtoarele:a. reprezentant zonal

b. director de zonc. eful de vnzared. delegat comercial,inginer comercial, tehnician comercial, promotor de vnzrie. manager

10.Printre avantajele forei de vnzare delegat supletiv enumerm:a. controlul activitii vnztorilor

b. control dificil privind activitatea vnztorilorc. mai bun integrare i dezvoltare a spiritului de echip, a culturii de ntreprindered. poate aciona pe perioade scurte de trimpe. contacte reduse cu fora de vnzare

11.Printre inconvenientele forei de vnzare delegat permanent enumerm:a. gestionarea unui personal salariat

b. suportarea de ctre ntreprindere a tuturor cheltuielilor legate de fora de vnzare, chiar daccifra de afaceri este sczutc. control redus asupra activitii vnztorilord. devine imediat operaionale. contacte reduse cu fora de vnzare proprie

12.Dintre avantajele pentru vnztor a salariului de drept comun enumerm:a. posibilitatea de a orienta activitatea spre obiective precise, att cantitativ, ct i calitativ

b. siguran, acoperire socialc. legtur de subordonare juridicd. gestiunea unui personal salariate. cheltuieli fixe obligatoriu de acoperit

13.Dintre inconvenientele pentru ntreprindere a salariului de drept comun, enumerm:a. legtur de subordonare juridic

b. cheltuieli fixe obligatoriu de acoperitc. autonomie redus n prestarea munciid. nu deine nici un drept asupra clientelei pe care a creat-o i a dezvoltat-oe. siguran, acoperire social

14.Dintre avantajele unei reele directe enumerm:a. costuri de structur reduse

b. o mai bun suplee a reeleic. diversificare mai uoard. mai buna acoperire a pieeie. nevoia de fidelizare

20


21/86

15.Dintre inconvenientele unei reele indirecte, enumerm:

a. costuri de structur ridicateb. reeaua nu este ntotdeauna adaptat atunci cnd apar produse noi sau piee noic. nevoia de fidelizared. costuri de structur redusee. difuzarea culturii ntreprinderii

16.Avantajele forei de vnzare proprii:a. remunerare pe baz de comision

b. operaional pe termen scurtc. controlul activitii vnztorilord. salarii mai micie. o bun adaptare la nevoi precise

17.Obiectivele direciei comerciale sunt:a.pe termen scurt

b.cu caracter permanentc.pe termen mediu i lungd.stabilite de directorul comerciale.stabilite de fora de vnzare

18.Obiectivele individuale sunt pe urmtorul termen:a.mediu

b.scurtc.permanentd.lunge.scurt, mediu i lung

19.Un obiectiv de vnzri trebuie s aib urmtoarele caracteristici:a. s fie precis, accesibil, concret, abordabil de echipi vnztor ;

b. s fie precis, accesibil, stimulativ, echitabil i adaptat la fiecare vnztor;c. ine cont de cifra de afaceri i valoarea vndut;d. cantitativ i calitative. s fie inaccesibil

20.Obiectivele cantitative de vnzri au urmtoarele domenii de aplicare:a. vnzri, marje, clieni, prospectare, organizare

b. creterea productivitii;c.

lrgirea sectoarelor de vnzare;d. depirea concurenei

e. imaginea de marc a ntreprinderii21.Obiectivele de vnzare calitative pot fi exprimate n:

a. valorib. volumc. procented. punctee. provin dintr-o apreciere

22.La nivelul ntreprinderii,obiectivul de vnzare cifra de afaceri are urmtorul dezavantaj:a. este greu de stabilitb. se inelege greu

21


22/86

c. nu ia n considerare marjeled. nu permite prevederea cifrei de afaceri totalee. activitatea nu este orientat spre domenii precise

23.Marja ca obiectiv de vnzri are urmtoarele avantaje la nivelul forei de vnzare:a. este motivant

b. sensibilizeaz vzatorul la dimensiunea costurilorc. permite cuantificarea muncii vnztoruluid. vnztorii pot vinde fr acordarea de reduceri de pree. permite o bun orientare a muncii

24.Imaginea de marc a ntreprinderii reprezint:a. obiectiv cantitativ

b. obiectiv calitativc. obiectiv cifric,cuantificabild. obiectiv pe termen lunge. obiectiv de organizare

25.Gestiunea optim a timpului vnztorului se poate face prin:a. reducerea edinelor de lucru

b. stabilirea prioritilor, delegarea i planificareac. pregtirea eficace a vizitelord. renunarea la sarcinile care nu i se cuvine. vizite la clieni care s-au terminat fr ncheierea unei vnzri

26.Pierderile de timp datorate lipsei de organizare i eficacitate a vnztorului se pot datora:a. efectuarea de sarcini pe care le putea delega altora sau le putea amna pentru alt dat

b. defeciuni ale mijloacelor de transportc. indisponibilitatea prospectuluid. lipsa fiieruluie. edine prea lungi cu obiect prost definit

27.Pierderile de timp datorate elementelor exterioare i neprevzute sunt:a. organizarea defectuoas

b. deplasri prea lungic. vizite fr rezultated. refuzul prospecilor de a discutae. pregtirea insuficient de bun a vizitelor

28.Delegarea unei sarcini de vnzare presupune respectarea urmtoarelor reguli:a. ntocmirea de acte adecvate

b. existena unor contracte de muncc. definete i explic clar obiectivele de atinsd. gestionarea proiectelor pe termen lunge. stabilirea prioritilor

29.Gestiunea cotidian a timpului vnztorului cuprinde:a. stabilirea traseului de vizite la clieni

b. principii,gestiunea cotidian a timpului i gestiunea proiectelor pe termen lungc. delegarea de sarcinid. planificarea edinelore. agenda electronic

22


23/86

30.Ce nseamn delegarea de sarcini ?

a. atribuirea de sarcini ctre un colaborator n scopul reducerii propiei sale sarcini de muncb. formalizarea sarcinilorc. gestiunea de proiecte pe termen lungd. ncurajarea colaboratorilore. planificarea i stabilirea prioritilor

31.Vnztorilor le sunt stabilite urmtoarele standarde de rezultat n domeniul turneelor:a. vizite

b. durata vizitelorc. timp de deplasared. kilometri parcurie. afaceri cldue

32.Baza de calcul a comisionului poate fi:a. cifra de afaceri

b. costulc. profituld. preule. prima

33.Indicii de comision trebuie sin seama de:a. cifr de afaceri

b. profitc. concurend. costurie. cantiti vndute

34.Pentru a fi performant, sistemul de remunerare trebuie s fie:a. atractiv pentru vnztorii buni

b. complicat de calculatc. dificil de aplicatd. inutil n realizarea obiectivelore. echitabil

35.n remunerarea vnztorilor nu pot fi ncorporate urmtoarele elemente de baz:a. o parte fix

b. elemente variabilec.

primed. comisioane

e. chirii36.Cinci vnztori ai ntreprinderii Fratimprim, din regiunea de vest, distribuie un produs nrndul unei clientele alctuit din: ntreprinderi mici i mijlocii, ntreprinderi mari,colectiviti i administraii. Vnztorii primesc un salariu fix brut de 5.000 um/lun i uncomision de 10% pe produs vndut (CAS 50%). Cheltuielile lor de deplasare sunt rambursatepe baz de factur la nivel de 80 um/zi. Previziunile sunt stabilite avnd la baz 4 zile delucru/sptmn i 45 de sptmni/an, adic 180 de zile/an. Produsul, al crui cost deachiziie este 1.650 umeste vndut la 2.500 u.m. eful vnzrilor a studiat potenialele cifrelor

de afaceri pe sector.

23


24/86

Vnztori ClientelPotenial de

cifr de afaceriIonescu ntreprinderi mari 995.000Gavrilescu ntreprinderi mari 850.000Popescu IMM i ntreprinderi

mari

770.000

Hariton IMM 700.000Dinu IMM 685.000

4.000.000

Cantitatea de produse ce trebuie distribuit de echipa de vnztori pentru a atinge obiectiveleeste:

a. 1099 produseb. 2025 produsec. 522000 prodused. 475 produsee. 1000 produse

37.S.C. Manin i propune s aplice un nou sistem de remunerare vnztorilor si.ntreprinderea consider c costul forei de vnzare este compatibil cu obiectivele derentabilitate dac nu depete 10% din cifra de afaceri anual net fr TVA.ntreprinderea reine n final un obiectiv de 2.200.000 u.m (11 luni x 200.000 u.m) pentrufiecare vnztor. Calculai remuneraia lunar a unui vnztor care realizeaz 80%, 100% i120% din obiectivul su, n urmtoarele condiii:

salariu fix 5.500 u.m/lun (x 12 luni/an); cheltuieli de deplasare 1.500 u.m (11 luni/an); comisioane 2,5% din cifra de afaceri fr TVA realizat; n caz de depire a obiectivului, ntreaga cifr de afaceri realizat peste obiectivulrealizat este comisionat cu 5%; prima de realizare a obiectivului anual - 24.000 u.m.

Putem aprecia CAS-ul, n medie, la 3.625u.m pe luni pe vnztor (12 luni/an).a. 170000 u.m., 205000 u.m., 238000 u.m.

b. 16167 u.m., 17083 u.m., 19833 u.m.c. 16167 u.m., 15083 u.m., 19.833 u.m.d. 16167 u.m., 15083 u.m., 18000 u.m.e. 14167 u.m., 17083 u.m., 19833 u.m.

38.ntreprinderea Skiplus se situeaz n domeniul sport-divertisment. Activitatea saprincipal este fabricarea de skiuri pe care le comercializeaz sub propria sa marc.Producia anual de 16.000 perechi, ar putea fi dublat fr investiii suplimentareimportante. ntreprinderea intenioneaz s angajeze un nou reprezentant exclusiv. Acestuia

i fixeaz un obiectiv de vnzare sub form cantitativ pentru sortimentul vrf de gampentru competiie.Baza de remunerare a unui reprezentant exclusiv:

salariu lunar: 5.800 u.m comision: 5% din cifra de afaceri fr TVA

Cheltuieli anexe salariului unui reprezentant exclusiv:

rambursare forfetar a cheltuielilor de cazare 400 u.m/zi (n medie 22 zilelucrtoare/lun) rambursarea cheltuielilor de deplasare: 2,30u.m/km parcurs (n medie 100 km/zi)

24


25/86

CAS de ordinul a 50% din remuneraie (fixi comision)

Elemente de cost: costul produsului este estimat la 690 u.m perechea de skiuri se consider, pentru simplificarea calculelor, costul independent de numrul de skiurifabricate pentru aceste motive este luat n consideraie doar costul salarial al reprezentanilor ladeterminarea costului distribuiei

Preul de vnzare mediu al unei perechi de skiuri vrf de gam pentru competiie este de1.090 u.m fr TVA.Calculai marja degajati costul forei de vnzare.

a. 22560 u.m.b. 22560 u.m., 28400 u.m.c. 28400 u.m., 28377 u.m.d. 28377 u.m., 22560 u.m.e. 56777 u.m.

39.ntreprinderea Harvix, specializat n vnzarea de aparataj de nclzire a locuinei iboilere, folosete 26 comerciali i 6 tehnicieni pentru servicii dup vnzare (SDV), repartizai

n patru regiuni. Comercialii se adreseaz la trei tipuri de clieni: angrositi distribuitori,instalatori, parteneri pentru serviciul dup vnzare. Comercialii i administreaz bugetul decare dispun pentru un portofoliu de circa 500 clieni fiecare i se ocup de politica de pre.Indicele anual de eroziune al portofoliului de clieni este de 10%. Aceasta se datoreaz nprincipal concurenei, dar i vnzrii firmelor de ctre clieni.

Prospectarea este efectuat de ctre comerciali dup urmtorul demers: stabilirea prin telefon a unor ntlniri (trei contacte telefonice fiind necesare pentruobinerea unei ntlniri); vizita propriuzis (pentru transformarea unui prospect n client sunt necesare patruvizite).Direcia comercial dorete s mreasc portofoliul de clieni cu 5% pe an.

S se determine care este efortul de prospectare anual (numr de vizite i de apeluritelefonice) pe care trebuie s-l depun fiecare comercial pentru atingerea obiectivului decretere a portofoliului de clieni cu 5%.

a. 100 de vizite, 75 de apeluri telefoniceb. 300 de vizite, 900 apeluri telefonicec. 100 de vizite, 300 de apeluri telefoniced. 200 de vizite, 150 de apeluri telefonicee. 200 de vizite, 600 de apeluri telefonice

40.ntreprinderea ROMLUX comercializeaz produse de iluminat. Ea lanseaz un produsnou al crui cost este de 180 euro fr TVA. Ea dorete s obin un indice de marc de40%. n plus, comercialii acord clenilor o remiz medie de 15%. Preul la care trebuie sfigureze produsul n catalogul ntreprinderii, astfel nct dup negociere comercialii s degajezemarja dorit de ntreprindere, este:

a. 120 eurob. 300 euroc. 53 eurod. 353 euroe. 300 euro

25


26/86

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect1. a2. c3. a4. b5. c6. d7. d8. a9. d10. d11. c12. b13. b14. d15. c16. c17. c18. b19. b20. a21. e22. c23. a24. b25. b26. a27. b28. c29. e30. a31. d32. a33. c34. a35. e36. a37. e38. c39. b40. d

26


27/86

Cap. 4. MANAGEMENTUL CUMPRRILOR

1. Influena reducerii consumurilor de resurse materiale asupra vitezei de rotaie a capitaluluicirculant este evideniat prin intermediul:

a)necesarului de aprovizionat;b)volumului de desfacere;c)costului de producie;d)consumului mediu zilnic;e)resurselor interne utilizate pentru acoperirea unor necesiti.

2. Factorii cu influen indirect asupra stocurilor de producie sunt:a)condiiile naturale de clim;

b)normele de consum;c)periodicitatea fabricaiei;d)capacitatea de depozitare;e)proprietile fizico-chimice.

3. Parametrii de timp care intervin n procesul de stocare sunt:a)durata de condiionare;

b)durata de comand-aprovizionare;c)durata de transport intern;d)lotul de livrare;e)perioada de iarn.

4. Influena reducerii consumurilor de materiale asupra vitezei de rotaie a capitaluluicirculant este evideniat de relaia:

a)360

1

=

Spv

vNpVrz ;

b) b)Spv

vNpVrz

3601 = ;

c)SpvvNp

Vrz

=1

360;

d)vNp

SpvVrz

1

360= ;

e) 3601

=Spv

vNpVrz .

5.Influena reducerii consumului de materiale asupra costurilor de producie este evideniatde relaia:

a) 100=

K ;

b)

=100

K ;

c)= 100K ;

27


28/86

d)100

=K ;

e)

=

100K .

6. Consumul mediu zilnic se stabilete raportnd:

a)necesarul de aprovizionat la numrul de zile calendaristice ale perioadei de gestiune;b)necesarul total la numrul de zile calendaristice;c)necesarul de consum la numrul de zile calendaristice;d)volumul produciei la producie medie zilnic;e)volumul produciei la numrul de zile calendaristice.

7. Intervalul mediu dintre dou aprovizionri succesive reprezint expresia n zile a:a)stocului de iarn;

b)stocului de siguran;c)stocului curent;d)stocului pentru transportul intern;e)stocului total pentru producie.

8. Frecvena livrrilor se stabilete n funcie de:a)cifra de afaceri;

b)productivitatea muncii;c)natura resurselor materiale;d)costul de producie;e)rentabilitatea firmei.

9. Periodicitatea fabricaiei la productori condiioneaz:

a)gradul de utilizare a resurselor materiale;b)mrimea stocului de condiionare;c)cifra de afaceri;d)intervalul minim de aprovizionare;e)stocul preliminat la nceputul perioadei de gestiune.

10. Formarea stocurilor de iarn este impus de factorii:a)proprietile fizico-chimice ale resurselor materiale;

b)cantitatea minim de livrare;c)condiiile naturale de clim;d)capacitatea mijloacelor de transport;e)capacitatea de producie.

11. Cantitatea minim care poate fi comandat are ca efecte:a)defavorizarea solicitanilor de cantiti mici;

b)creterea numrului clienilor;c)reducerea importurilor de resurse materiale;d)creterea cifrei de afaceri;e)creterea profitului.

12. Capacitatea de transport a mijloacelor folosite condiioneaz mrimea stocurilor n cazulresurselor materiale:a)aduse din import;

b)deficitare;c)cu micare lent;

28


29/86

d)fr micare;e)disponibile.

13. Proprietile fizico-chimice ale resurselor materiale influeneaz procesului de stocareastfel:a) limiteaz structura resurselor materiale din stoc;

b)limiteaz durata de stocare n timp;c) limiteaz capacitatea de depozitare;d)sporete volumul stocurilor de resurse materiale disponibile;e) limiteaz utilizarea raional a capacitii de depozitare.

14. Capacitatea de depozitare disponibil limiteaz:a)volumul programat al produciei;

b)necesarul total de resurse materiale;c)cantitatea de materiale ce poate fi depozitat la un moment dat;d)necesarul de aprovizionat;e)capacitatea de producie a firmei.

15. Formarea stocurilor pentru transportul intern este impus de:a)dispersia teritorial a subunitilor de producie;

b)capacitatea mijloacelor de transport folosite;c)capacitatea de producie;d)periodicitatea produciei la furnizor;e)proprietile fizico-chimice ale materialelor.

16. Stocul de siguran are rolul de a:a)asigura consumul pe termen de livrare;

b)asigura consumul ntre dou aprovizionri succesive;c)prentmpina ntreruperea alimentrii cu resurse materiale a procesului de producie;d)asigura folosirea raional a resurselor materiale;e)crete gradul de utilizare productiv a materialelor.

17. Stocul de condiionare se constituie pentru:a)aprovizionarea consumului n intervalul dintre dou aprovizionri succesive;

b)asigurarea consumului pe perioada de iarn;c)evitarea nentreruperii aprovizionrii;d)pregtirea prealabil n vederea consumului productiv;e)alimentarea subunitilor de producie dispersate teritorial.

18. Potrivit metodei statistice mrimea stocului curent se stabilete utiliznd relaiile:

a)Cm

NplScr = ;

b)Cmz

IefiScr

= ;

c)

=Iefi

NaScr ;

d) Scr = Cmz I ;

e) Na

ICmzScr

= .

29


30/86

19. Potrivit metodei abaterii medii ptratice stocul de siguran se calculeaz:a)Sg = Cmz`;

b)Sg = Cmz K;c)Sg = `K;d)Sg = Cmz I ;e)Sg = Cmz `K.

20. Potrivit metodei IMPACT stocul de siguran se calculeaz astfel:

a)n

rri

Sg

n

i

=

= 1)(

;

b)

=

=n

i

rri

nSg

1

)(

;

c)K

MADSg = ;

d) Sg = MAD K;

e) Sg = MAD K.

21. Potrivit metodei devierii medii mrimea stocului de siguran se determin utilizndrelaiile:

a)

=

==n

i

n

i

qi

diqi

Sg

1

1 ;

b)ni

IefiSg

= ;

c) dCmzSg = ;

d) ICmzSg = ;

e) .niCmzgS =

22. Elementul funcional ce caracterizeaz un proces de stocare este:a)volumul produciei;

b)cifra de afaceri;c)consumul mediu zilnic;d)lotul de livrare;e)normele de consum.

23. Costurile de stocare cuprind:a)cheltuielile ocazionate de lansarea comenzii;

b)cheltuielile de transport al lotului de materiale;c)dobnzile bancare pentru creditarea cumprrii i stocrii materialelor;d)cheltuielile cu deplasarea delegailor la furnizori;e)costurile aferente lipsei de materiale n stoc.

30


31/86

24. Costul cumprrii reprezint:a) cheltuielile de transport al lotului de materiale;

b) cheltuielile cu deplasarea delegailor la furnizori;c) cheltuielile ocazionate de lansarea comenzii;d) costurile aferente lipsei de materiale n stoc;e) valoarea cantitii de resurse achiziionate.

25.Echilibrul ntre necesiti i resurse este asigurat de relaia:a)Na+Npl = Sp + Ssf+ Ari;

b)Na+Ssf= Np1 + Sp + Ari;c)Np1+Ssf= Na + Sp + Ari;d)Np1+Ari = Na + Ssf+ Sp;e)Np1+Ari +Sp = Na + Ssf.

26. Necesarul de aprovizionat se stabilete potrivit relaiei:a)Na = Np1 + Ssf+ Sp + Ari;

b)Na = Np1 + Ssf- Sp + Ari;c)Na = Np1 + Ssf- Sp - Ari;d)Na = NTp1 + Ssf- Ari;e)Na = Np1- Ssf Ari.

27.Stocul preliminat de resurse materiale de la nceputul perioadei de gestiune se stabileteastfel:a)Sp = Se + I + C;

b)Sp = Se - I - C;c)Sp = Se + I - C;d)Sp = Se I - C;e)Sp = Se C(1 - I).

28. Necesarul total de resurse materiale se stabilete astfel:a)NTpl = Npl + Ssf+ Sp + Ari;

b)NTpl = NTpl - Ssf;c)NTpl = Na + Ssf;d)NTpl = Na (Sp + Ari) ;e)NTpl = Npl + Ssf.

29.Stocul de resurse materiale de la sfritul perioadei de gestiune asigur:a)stabilirea limitei maxime de consum de resurse materiale;

b)creterea gradului de utilizare a capacitii de producie;c)creterea gradului de utilizare a forei de munc;

d)desfurarea normal a procesului de producie;e)creterea gradului de utilizare a resurselor materiale.

30. Stocul preliminat de la nceputul perioadei de gestiune asigur:a)stabilirea necesarului total de resurse materiale;

b)identificarea cilor de reducere a consumurilor de materiale;c)calculul stocului de la sfritul perioadei de gestiune;d)calculul consumului mediu zilnic;e)stabilirea necesarului de aprovizionat.

31. Corecia necesarului de aprovizionat se realizeaz n situaia:a)Sp > Sr;

31


32/86

b)Sp = Sr;c)Sp = Ssf;d)Sp > Ssf;e)Sp < Ssf.

32. Indicatorul care exprim sursele de acoperire a necesitilor de consum este:

a)cererea total de resurse materiale;b)comenzile n curs de sosire;c)stocul la sfritul perioadei de gestiune;d)stocul total de producie;e)stocul preliminat de la nceputul perioadei de gestiune.

33. Indicatorul care exprim necesitile de resurse materiale este:a) necesarul de aprovizionat;

b) alte resurse interne;c) stocul la sfritul perioadei de gestiune;d) stocul total de producie;e) stocul preliminat de la nceputul perioadei de gestiune.

34. n cazul n care stocul preliminat de resurse materiale este mai mare dect stoculidentificat n urma inventarierii la nceputul perioadei de gestiune se va proceda la:a)corectarea necesarului de aprovizionat n sensul reducerii acestuia;

b)corectarea necesarului de aprovizionat n sensul majorrii acestuia;c)renunarea la cantitatea de resurse ce depete necesitile;d)valorificarea disponibilului de resurse;e)emiterea de oferte suplimentare de produse.

35. Calcului necesitilor de resurse materiale potrivit metodei coeficienilor dinamici se facepotrivit relaiilor:a)Npl = Qpl (K1 + K2) ;

b)Npl = Qpl (K1 - K2) ;c)Npl = Qpl K1 K2;d)Npl = C K1 K2;e)Npl = C K1 (1-K2).

36. O firm specializat n fabricarea de dulciuri i-a planificat un necesar anual de consumde 14400 kg zahr.

Intrrile calendaristice i cantitative de zahr n depozitul unitii sunt redate n tabelul

urmtor:Data intrrii

resursei n

depozit

Cantitatea

intrat

Qefi

Intervalul

Iefi

25.01 1500 27

3.03 2000 37

15.04 500 43

4.07 3000 80

31.08 1000 58

10.10 2500 40

24.11 1500 45Total 12000 *

32


33/86

Ultima livrare nregistrat n anul precedent perioadei de aprovizionare s-a efectuat ladata de 29.12, n cantitate de 1500 kg.

Pe baza datelor precizate, s se stabileasc stocul curent i stocul de siguran pentruurmtoarea perioad de gestiune.

a) 400; 500;b) 1500; 200;c) 2000; 560;d) 700; 150;e) 2000; 540.

37. Cererile de consum de ciment nregistrate pe 11 luni in anul de baz la o ntreprindere deprefabricate din beton sunt precizate n tabelul urmtor:

Luna Cererea ( ri)01 50

02 100

03 250

04 60005 900

06 1200

07 1500

08 2000

09 600

10 400

11 100

Total

7700

Coeficientul de siguran care exprim potenialul de livrare al furnizorului este de 1.60.S se stabileasc stocul de siguran fizic i n zile, avnd n vedere c, pentru anul

urmtor, necesarul de ciment este de 10080 tone.a) 1120; 28;

b) 1120; 40;c) 700; 28;d) 700; 40;e) 2800; 700.

38. O fabric de dulciuri a consumat n anul precedent 150 tone de zahr. Pentru anul de

plan, ca urmare a modernizrii aduse liniei de fabricaie, i-a mbuntit productivitateamuncii i se estimeaz o cretere a produciei cu 20% i o scdere a consumului cu 5%.Aprovizionarea cu zahr se face o dat pe lun. Abaterea absolut de la medie a cererilorlunare de consum nregistrat n anul de baz a fost de 4 tone. Coeficientul de siguran, careexprim potenialul de livrare al furnizorului este de 1,25. n momentul elaborrii planului deaprovizionare, n depozitul unitii se aflau 17,5 tone de zahr. Pn la sfritul perioadeicurente urmeaz s mai intre n unitate 25 tone zahr i s se mai consume, potrivitprogramului de fabricaie, 37,5 tone.

La nceputul noii perioade de gestiune, prin inventar, se constat c stocul real de zahreste 4 tone.

S se determine necesarul de aprovizionat nainte i dup inventariere.

a) 185,25; 186,25;b) 185,25; 184,25;c) 180,25; 181,25;

33


34/86

d) 180,25; 179,25;e) 181,25; 180,25.

39. Care este necesarul de aprovizionat n urmtoarele condiii: produsele planificate a se fabrica: A 2500 buc; B 4150 buc; normele de consum de material: NCA 50 kg; NCB 100 kg; stocul preliminat de material la nceputul anului - 150 t; stocul de material la sfritul anului 10 zile.a) 675;

b) 705;c) 690;d) 405;e) 504.

40. O unitate economic i propune prin planul propriu anual realizarea unui volum deproducie P, de 8000 buci, n condiiile unei norme de consum de 5,5 kg/buc. Prin msuritehnico-organizatorice norma de consum se reduce cu 0,5 kg/buc. Care este sporul deproducie (fizic i procentual) ce se poate obine pe seama economiilor rezultate din reducereanormei de consum ?

a) 800; 10%;b) 800; 110%;c) 100; 10%;d) 8800; 110%;e) 8800; 10%.

34


35/86

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect1. d2. b3. b4. d5. d6. c7. c8. c9. d10. c11. a12. a13. b14. c15. a16. c17. d18. d19. e20. d21. c22. d23. c24.

e25. c

26. c27. c28. e29. d30. e31. a32. e33. c34. b35. d36. c37. b38. a39. d40. a

35


36/86

Cap. 5. MANAGEMENTUL IMM-URILOR

1. Abordarea calitativ unicriterial, n definirea IMM-urilor, are n vedere, de regul:a. rolul proprietarului n administrarea ntreprinderii;

b. cota de pia deinut de ctre ntreprindere;

c. cifra de afaceri;d. numrul de salariai;

e. activele totale ale ntreprinderii.

2.Care dintre urmtoarele reprezint un criteriu calitativ de clasificare a IMM-urilor?a. cifra net de afaceri;

b. gradul de dependen fa de ntreprinderile mari;c. numrul de salariai;d. volumul vnzrilor;e. activele totale.

3.Care dintre urmtorii indicatori reprezint criteriu obligatoriu n definirea IMM-urilorconform normelor Uniunii Europene?

a. numrul de salariai;b. cifra de afaceri net;c. activele totale;d.productivitatea muncii;e. cota de pia.

4.La sfritul exerciiului N, SC START SRL prezint urmtoarea situaie sintetic: numrulde salariai 67; cifr de afaceri net 53.700.000 euro; active totale 8.500.000 euro.

Conform criteriilor Comisiei Europene, SC START SRL:a. este IMM pentru c forma juridic de constituire este societate cu rspundere limitat;b. este microntreprindere avnd n vedere numrul salariailori activele totale;c. este ntreprindere mic avnd n vedere activele totale;d. este ntreprindere mijlocie avnd n vedere numrul salariailori activele totale;e. nu este un IMM.


Conform criteriilor Comisiei Europene, SC START SRL:a. este IMM pentru c forma juridic de constituire este societate cu rspundere limitat;

b. este microntreprindere avnd n vedere numrul salariailori activele totale;c. este ntreprindere mic avnd n vedere numrul salariailori cifra de afaceri;d. este ntreprindere mijlocie avnd n vedere numrul salariailori cifra de afaceri;e. nu este un IMM.


Conform criteriilor Comisiei Europene, SC START SRL:a. este IMM pentru c forma juridic de constituire este societate cu rspundere limitat;

b. este ntreprindere mic avnd n vedere numrul salariailori activele totale;c. este ntreprindere mic avnd n vedere numrul salariailori cifra de afaceri;d. este ntreprindere mijlocie avnd n vedere numrul salariailori cifra de afaceri;e. nu este un IMM.

36


37/86

7. Societatea A deine 40% din capitalul societii B. Cele dou societi sunt:a) autonome;

b) partenere;

c) independente;

d) total independente;

e) legate.

8. Societatea A deine 65% din capitalul societii B. Cele dou societi sunt:a) autonome;

b) partenere;

c) independente;

d) total independente;

e) legate.

9.Domnul Dan Stancu, este proprietarul unui magazin mixt, de cartier, SC START SRL. nvara anului 2011 dl. Dan Stancu a reamenajat magazinul, cheltuind o sum important. nseptembrie 2011 a ncercat obinerea unui credit bancar pe termen scurt, dar s-a confruntat

cu mai multe refuzuri.n luna octombrie firma nu a putut achita facturile restante la furnizorul tradiional de

igri i acesta nu i-a mai livrat marf. Schimbarea furnizorului nu a fost uoar i nici descurt durat. n lunile urmtoare situaia s-a repetat i cu ali furnizori. n luna ianuarie2012 dl. Dan Stancu a fost nevoit s nchid afacerea.

Ce caracteristic a IMM-urilor (conform lui Torres) este relevat de evoluia SC StartSRL?

a. efectul de fluture;b. efectul de scar;c. efectul de microcosmos;d. efectul de levier;e. efectul de egocentrism.

10. Care dintre urmtorii factori de influen asupra activitii IMM-urilor este de naturintern?

a) evoluia general a economiei;

b) competena ntreprinztorului;

c) rata de referin a dobnzii;

d) inflaia;

e) reglementrile legislative.

11. Domnul Dan Stoica a intrat n afaceri n anul 1990. Iniial a deschis o mic patiserie lacare lucra mpreun cu soia. n 1996, cu capitalul acumulat, fructificnd i experienadobndit, a deschis o mic fabric de napolitane. Vechea patiserie a fost nchis. Dezvoltareanoii fabrici a fost una spectaculoas. n anul 2000 a atras atenia unui concern strin. Dup onegociere de cteva luni, d-nul Stoica a cedat ntreprinderea ctre concernul strin, nschimbul unei sume importante. Cu acest capital, n primvara anului 2001, Dan Stoica a puspe picioare o afacere n sectorul construciilor. Avnd n vedere parcursul su de afaceri, dl.Stoica poate fi considerat un ntreprinztor:

a. novice;

b. n serie;

c. de portofoliu;

d. motenitor;e. administrator.

37


38/86

12. Domnul Petre Popescu a lucrat n Germania timp de 10 ani (n perioada 1990-2000). nvara anului 2000 s-a ntors definitiv n ar. n perioada 2000-2011 a nfiinat, mpreun cumai muli prieteni patru ntreprinderi (toate active nc). Ponderile de capital deinute suntdiferite: 40% dintr-o ntreprindere activnd n domeniul construciilor; 70% dintr-o

ntreprindere de amenajri interioare; 50% dintr-o ntreprindere de materiale de construcii;30% dintr-o firm care administreaz un hotel. n niciuna dintre aceste societi dl. Popescu

nu are calitatea de administrator. Avnd n vedere aceste elemente ntreprinztorul este:a. n serie;b. novice;

c. de portofoliu;

d. motenitor;

e. administrator.

13. Dan Popescu are 38 de ani. A absolvit Facultatea de Medicini a parcurs ulterior toateetapele de formare ajungnd medic n cadrul Seciei Chirurgie reparatorie ntr-un spital

judeean. Finalizarea studiilor nu a nsemnat i ntreruperea preocuprilor sale pentrudocumentare, pentru cercetare. A studiat permanent i periodic a participat la diverse

reuniuni tiinifice, n ari strintate. Totui la acest loc de munc nu se simea mplinit, decele mai multe ori avnd de realizat intervenii relativ simple sau n condiii improprii.Recent, la sugestia i cu ajutorul unui medic canadian, i-a deschis un cabinet particular deChirurgie plastic foarte bine dotat. Acum este foarte mulumit, nu att datorit ctigurilorfinanciare, nc mici, ct mai ales datorit faptului c i poate folosi n practic toatecunotinele i experiena dobndit. Principala motivaie a acestui ntreprinztor a fost denatur:

a)profesional;b)psihologic;c) social;d) material;e) moral.

14. Obinerea unui anumit statut social n urma derulrii unei afaceri reprezint o motivaiede natur:

a)profesional;b)psihologic;c) social;d) material;e) moral.

15. Iniierea unei afaceri pentru deinerea unui loc de munc stabil reprezint o motivaie denatur:a)profesional;

b)psihologic;c) social;d) material;e) moral.

16. ntrebat de un prieten de ce nu-i deschide o afacere, domnul Marin Stoica, n vrst de 44de ani, director comercial la o mare companie de distribuie, a rspuns: n momentul de factig foarte bine la actualul loc de munc. O afacere proprie nu tiu dac-mi va asigura acest

nivel al veniturilor, cel puin la nceput. De asemenea am un program flexibil i foarte multtimp liber pentru familie i hobby-urile mele. O afacere probabil mi-ar rpi acest timp liber..Ce riscuri specifice ntreprinztorului nu este dispus s-i asume dl. Stoica?

38


39/86

a) incertitudinea venitului i riscul de carier;b) riscul pierderii capital investit i deteriorarea relaiilor de familie;c)povara responsabilitii totale i pierderea sntii;d) riscul de carieri programul de lucru ncrcat;e)programul de lucru ncrcat i incertitudinea venitului.

17. n urma unei analize riguroase a pieei, a cerinelor consumatorilor i mutaiilorintervenite n obiceiurile de consum ale populaiei, departamentul de marketing al firmei S.C.Propan S.A. a constatat c n Craiova nu este suficient acoperit cererea pentru produse depanificaie congelate. Urmare a acestor constatri, completate printr-un studiu de fezabilitate,S.C. Propan S.A. i-a achiziionat o linie de fabricaie pentru astfel de produse. n acest cazoportunitatea de afaceri a fost identificat prin:

a. cutare activ;

b. cutare pasiv;

c. descoperire fortuit;

d. creativitate;

e. imaginaie

18. Accentuarea informaiilor privind cash-flow-ul unei afaceri este necesar n cazul unuiplan de afaceri prezentat:

a. creditorilor;

b. investitorilor;

c. partenerilor strategici;

d. clienilor importani;

e. salariailor cheie.

19. Versiunea confidenial a unui plan de afaceri este destinat:a. unui acionar majoritar;

b. unui creditor;

c. unui investitor;

d. salariailor;

e. unor organe ale statului.

20. Potenialele efecte sinergice sunt specifice unui plan de afaceri destinat:a. unui acionar majoritar;

b. unui potenial creditor;

c. unui potenial investitor;

d. salariailor;

e. unui potenial partener strategic.

21. Care dintre urmtoarele NU constituie funcii ale planului de afaceri?a. cristalizare i dezvoltare a ideilor privitoare la cum ar trebui condus afacerea;

b. fundamentarea tehnic pentru efectuarea unei investiii;

c. evaluarea unei noi idei de afaceri;

d. realizarea unei evaluri retrospective a companiei;

e. generator de finanare.

22. Care dintre enunurile urmtoare sunt false?a. o afacere pornit de la 0 i confer ntreprinztorului un puternic sentiment de mndrie;

b. o afacere pornit de la 0 presupune un timp de lansare ndelungat;c. finanarea bancar este mai accesibil n cazul cumprrii unei afaceri existente, comparativ

cu un start-up;

39


40/86

d. ansele de succes sunt cele mai reduse n cazul demarrii unei afaceri prin intermediul unui

parteneriat (comparativ cu un start-up sau cumprarea unei afaceri existente);

e. parteneriatele presupun, n general, costuri ridicate.

23. Start-upul se confrunt cu dificulti n accesarea finanrii bancare n principal datorit:a. lipsei de experien a ntreprinztorului;

b. lipsei unui istoric;c. potenialului redus de cretere;

d. dificultii evalurii patrimoniului;

e. inexistenei unei imagini pe pia.

24. La cumprarea unei afaceri existente cel mai dificil este s se evalueze:a. stocurile;

b. creanele;

c. datoriile;

d. activele imobilizate corporale;

e. activele intangibile.

25. Care dintre urmtoarele NU poate fi considerat o form de finanare tip bootstrapping?a. creditul bancar;

b. obinerea unor avansuri de la clieni;

c. mprumuturi de la apropiaii proprietarilor;

d. leasingul time-sharing;

e. ntrzieri la plata furnizorilor.

26. Business angels reprezint:a. membri ai familiei ntreprinztorului care i ofer sprijin financiar n perioada de nceput a

afacerii;

b. oameni de afaceri de succes care n schimbul unei finanri primesc o parte din capitalul

unei ntreprinderi, urmrind ctigul printr-un exit, dupaprecierea afacerii;c. instituii care ofer finanare la dobnzi modice pentru start-upuri;

d. oameni de afaceri de succes care ofer donaii (n bani) unor tineri ntreprinztori;

e. instituii care urmresc crearea unui mediu favorabil, sustenabil, pentru firmele nou

nfiinate i cele inovative cu potenial de dezvoltare.

27. Care dintre afirmaiile urmtoare este fals?a. leasing-ul de personal este o form de bootstrapping;

b. rolul de club de afaceri al unui incubator presupune c acesta cauti ofer oportuniti

de afaceri firmei incubate, facilitndu-i ntlnirea cu ali juctori de pe pia;c. investitorii de tip business angel sunt mai puin formali (comparativ cu o banc sau un

investitor de risc);

d. finanarea provenit de un investitor tip business angel are o dobnd modic;

e. costul finanrii este cel mai important criteriu n alegerea surselor de finanare pentru o

ntreprindere, inclusiv pentru un IMM.

28. Cu privire la funcia de previziune derulat n cadrul unui IMM este adevraturmtoarea afirmaie:

a. este centrat pe oportunitatea social;b.privilegiaz abordrile pe termen lung;c. prezint un pronunat caracter formal;d. se caracterizeaz prin flexibilitate;e. se caracterizeaz prin rigurozitate.

40


41/86

29. Structura organizatoric specific unui IMM este:a. structura ierarhic;

b. structura funcional;

c. structura ierarhic-funcional;

d. structura matriceal;

e. structura de tip reea.

30. Care dintre urmtoarele modaliti de motivare NU este specific IMM-urilor?a. exemplul personal al ntreprinztorului;

b. lauda i admonestarea personal;

c. srbtorirea n grup a unor evenimente speciale;

d. discuii directe ntre ntreprinztori salariai;

e. traininguri i programe de mentoring.

31. Coordonarea, la nivelul unei ntreprinderi mici i mijlocii, se realizeaz n principal prin:a. edin;

b. discuii bilaterale;c. grafice de lucru;d. tablou de bord.e. scheme de corelare a aciunilor.

32. Care dintre urmtoarele afirmaii este fals?a. ntreprinztorul-manager particip direct la aciunile de control;

b. sarcinile de control sunt rareori delegate de ntreprinztorul-manager;

c. n IMM-uri predomin controlul curent n timp real;

d. ntreprinztorul-manager se concentreaz n aciunile de control asupra activitilor

operaionale;

e. ntreprinztorii manageri utilizeaz standarde, norme, criterii riguros fundamentate n

aciunile de control.

33. ntreprinderea A deine 51% din capitalul societii B, 30% din capitalul societii C i10% din capitalul societii D. Formula de calcul pentru a determina indicatorii de definire aIMM-urilor conform recomandrilor europene (numrul de salariai, cifra de afaceri netiactivele totale), n cazul societii A, este:

a. 100% A;

b. 100% A+51%B+30%c+10%D;

c. 100% A+51%B+30%C;

d. 100%A+100%B;

e. 100%+100%B+30%C.

34. ntreprinderea A deine 70% din capitalul societii C, 100% din capitalul societii D,iar societatea B deine 60% din ntreprinderea A. Formula de calcul pentru a determinaindicatorii de definire a IMM-urilor conform recomandrilor europene (numrul de salariai,cifra de afaceri neti activele totale), n cazul societii A, este:

a. 100% A;

b. 100% A+100%B+100%C+100%D;

c. 100% A+100%C+100%D;

d. 100%A+60%B+70%C+100%D;

e. 100%A+70%C+100%D.

35. ntreprinderea B deine 60% din capitalul societii A. Societatea C deine 40% dincapitalul societii B. De asemenea, societatea D deine 30% din capitalul lui B. Formula de

41


42/86

calcul pentru a determina indicatorii de definire a IMM-urilor, conform recomandriloreuropene (numrul de salariai, cifra de afaceri neti activele totale), n cazul societii A,este:

a. 100%A;

b. 100%A+100%B;

c. 100%A+100%B+100%C+100%D;

d. 100%A+60%B+40%C+30%D;e. 100%A+100%B+40%C+30%D.

36. La sfritul exerciiului N, la nivelul societii S.C. Trans S.R.L., situaia indicatorilornumr salariai, cifr de afaceri neti active totale se prezint astfel:

Numr de salariai Cifr de afaceri net (EUR) Active totale (EUR)8 1.800.000 120.000

n cursul anului, la societatea n cauz au mai lucrat 14 angajai cu timp parial zilnic de 4 hi 16 angajai cu timp parial zilnic de 2 h. Doi angajai permaneni s-au aflat n cursul anului

N n concediu de maternitate. Societatea SC Trans SRL este, conform recomandriloreuropene:

a. microntreprindere, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i activele totale;

b. microntreprindere, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai;

c. microntreprindere, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai, cifra de afaceri net

i activele totale;

d. ntreprindere mic, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i activele totale (sau

cifra de afaceri net);

e. ntreprindere mijlocie, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i cifra de afaceri

net.

37. La sfritul exerciiului N, societatea S.C. Trans S.R.L. avea 14 salariai (contract demunc de 8h/zi).n cursul anului, la societatea n cauz au mai lucrat 14 angajai cu timp parial zilnic de 4 hi 16 angajai cu timp parial zilnic de 2 h. De asemenea, pe parcursul anului au mai lucrat cucontract de munc pe timp de 8 h, 4 salariai timp de 6 luni i 8 salariai timp de 9 luni.Numrul mediu anual de salariai, conform recomandrilor europene viznd definirea IMM-urilor, este:

a. 14;

b. 33;

c. 21;

d. 37;e. 35.


Numr de salariai Cifr de afaceri net (euro) Active totale (euro)14 11.500.000 2.200.000

Societatea S. C. Trans S.R.L. deine 10% din capitalul S. C. Alfa S.R.L., 30% din capitalul S.

C. Beta S.R.L. i 60% din capitalul S.C. Gama S.R.L.Situaia indicatorilor la cele patru societi se prezint astfel:

42


43/86

Numr de salariai Cifr de afaceri net(euro)

Active totale(euro)

SC Alfa SRL 5 500.000 100.000

SC Beta SRL 10 1.000.000 300.000

SC Gama SRL 10 1.200.000 200.000

Societatea SC Trans SRL este, conform recomandrilor europene:a. microntreprindere, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i activele totale;

b. ntreprindere mic, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i cifra de afaceri

net;

c. ntreprindere mic, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i activele totale;

d. ntreprindere mijlocie, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai, cifra de afaceri

neti activele totale;

e. ntreprindere mijlocie, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i cifra de afaceri.



Societatea S. C. Trans S.R.L. deine 10% din capitalul S. C. Alfa S.R.L., 20% din capitalul S.C. Beta S.R.L. i 15% din capitalul S.C. Gama S.R.L.Situaia indicatorilor la cele patru societi se prezint astfel:

Numr de salariai Cifr de afaceri net

(euro)

Active totale

(euro)SC Alfa SRL 5 500.000 100.000SC Beta SRL 10 1.000.000 300.000

SC Gama SRL 10 1.200.000 200.000

Societatea SC Trans SRL este, conform recomandrilor europene:a. microntreprindere, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i activele totale;

b. ntreprindere mic, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i cifra de afaceri

net;

c. ntreprindere mic, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i activele totale;

d. ntreprindere mijlocie, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai, cifra de afaceri

neti activele totale;e. ntreprindere mijlocie, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i cifra de afaceri.

40. La sfritul exerciiului N, la nivelul societii S.C. Trans S.R.L., situaiaindicatorilor numr salariai, cifr de afaceri i active totale se prezint astfel:


Pe parcursul anului au mai lucrat cu contract de munc pe timp de 8 h, 4 salariai timp de 6luni i 8 salariai timp de 9 luni.Societatea S. C. Trans S.R.L. deine 10% din capitalul S. C. Alfa S.R.L., 30% din capitalul S.C. Beta S.R.L. i 60% din capitalul S.C. Gama S.R.L. Situaia indicatorilor la cele patrusocieti se prezint astfel:

43


44/86

Numr de salariai Cifr de afaceri net

(euro)Active totale

(euro)Alfa 5 500.000 100.000

Beta 10 1.000.000 300.000

Gama 10 1.200.000 200.000

Societatea SC Trans SRL este, conform recomandrilor europene:

a. microntreprindere, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i activele totale;

b. microntreprindere, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai;

c. microntreprindere, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai, cifra de afaceri net

i activele totale;

d. ntreprindere mic, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i activele totale;

e. ntreprindere mijlocie, avnd n vedere numrul mediu anual de salariai i cifra de afaceri.

44


45/86

RSPUNSURI:

Grila Rspuns corect1. a2. b3. a4. d5. b6. d7. b8. e9. a10. b11. b12. c13. a14. b15. d16. e17. a18. a19. a20. e21. b22. d23. b24.

e25. a

26. b27. d28. d29. a30. e31. b32. e33. e34. b35. e36. d37. b38. c39. a40. d

45


46/86

46

Cap. 6. MANAGEMENT PUBLIC

1.Care dintre urmtoarele principii nu sunt specifice administraiei publice?a) principiul necontradictorialitii;

b) principiul egalitii cetenilor n raport cu administraia;c) principiul sesizrii din oficiu;

d) principiul reformei;

e) principiul riscului.

2. Caracteristicile serviciului public sunt urmtoarele:a) satisface o utilitate social;

b) satisface o utilitate patrimonial;

c) furnizeaz bunuri ce satisfac interesele personale ale persoanelor influente;

d) ofer servicii ce au, ca unic scop, obinerea i maximizarea profitului;

e) presupun activiti riscante.

3. Caracteristicile bunurilor i/sau serviciilor publice sunt urmtoarele:a) exclusivitatea;

b) non-exclusivitatea;

c) rivalitatea;

d) reforma;

e) unicitatea.

4. Metoda administrativ reprezint:a) o modalitate sau un ansamblu de modaliti ce faciliteaz realizarea unor obiective ale

instituiilor din administraia public;b) un instrument utilizat de funcionarii publici, pentru ndeplinirea obiectivelor individuale;

c) o modalitate de exercitare a lidershipului, utiliznd metodele de convingere;

d) un instrument utilizat de manageri pentru a-i exercita autoritatea prin metode de

constrngere;

e) un instrument de cercetare a nevoilor sociale din considerente statistice.

5. n funcie de obiectivele urmrite, n organizaiile publice metodele de managementutilizate, sunt:

a) metode de executare;

b) metode democratice;

c) metode de constrngere;d) metode de convingere;

e) metode de control.

6. Metoda convingerii este modalitatea de aciune utilizat n statele:a) democratice;

b) totalitare;

c) democratice i totalitare;

d) totalitare i cu economie de pia;

e) nedemocrate.

7. Metoda organizrii raionale a activitilor administrative se definete prin urmtoareleconsiderente:

a) presupune parcurgerea a trei etape;


47/86

47

b) presupune conceperea unor planuri de activitate pe ansamblul sistemului administrativ i a

unor planuri de detaliu pentru fiecare organizaie public;

c) constituie modalitatea principal de transmitere a informaiilori de culegere a feed-back-ului

de la un numr mare de componeni ai organizaiei publice;

d) presupune parcurgerea mai multor etape;

e) const ntr-un ansamblu de modaliti orientate spre desfurarea unor activiti eficiente de

ctre funcionarii publici implicai n procesele de management i de execuie din organizaiilepublice.

8. Utilizarea metodei edinei const n parcurgerea urmtoarelor etape:a)pregtirea, deschiderea, analiza, controlul;

b) formularea problemelor, deschiderea, desfurarea, controlul;

c) formularea problemelor, deschiderea, desfurarea, finalizarea;

d) pregtirea, deschiderea, desfurarea, finalizarea;

e) formularea problemelor, deschiderea, analiza, finalizarea.

9. Principalele cerine care permit desfurarea corespunztoare a programului

funcionarilor publici sunt urmtoarele:a) lipsa zgomotului i remuneraie corespunztoare;

b) confort i climat organizaional rigid;

c) lipsa confortului;

d) climat organizaional rigid i nestimulativ;

e) dotare tehnic adecvat.

10. Care dintre urmtoarele elemente nu se ncadrez printre regulile necesare a fi respectaten etapa de pregtire a edinei:

a) stabilirea locului de desfurare a edinei trebuie s se fac n funcie de obiectivele acesteia;

b) invitarea la edin a persoanelor care sunt nemijlocit implicate n problemele abordate;

c) stabilirea unei ordini de zi judicioase care s cuprind dou sau maxim trei teme;

d) prezentarea ideilor ntr-un mod pozitiv;

e) desemnarea, cu suficient timp nainte, a persoanelor care se ocupa de nregistrarea discuiilor

din cadrul edinei.

11. Cauzele ce pot determina starea de oboseal a funcionarului public sunt urmtoarele:a) mbuntirea comunicrii n cadrul organizaiei;

b) problemele personale ce i afecteaz capacitatea de lucru;

c) solicitarea competenei echipei de lucru;

d) monotonia i lipsa de interes pentru activitatea prestat;

e) programarea zilnic a timpului de lucru.

12. Care dintre factorii enumerai nu conduc la un consum nervos de energie:a) gradul de complexitate al activitilor desfurate;

b) climatul general n care se desfoar procesele administrative;

c) diversitatea proceselor de munc n care sunt implicai funcionarii publici;

d) relaiile dintre funcionarii cu funcii de conducere i colaboratori pe de o parte, dintre

funcionarii cu funcii de conducere i funcionarii situai pe nivelurile ierarhice superioare n

cadrul sistemului administrativ, pe de alt parte;

e) comunicarea eficient a funcionarilor publici.

13. Metodele de cercetare prezentate n literatura de specialitate sunt urmtoarele:a) metoda statistic;b) metoda analitic;


48/86

48

c) metoda edinei;

d) metoda comparaiei;

e) metoda descrierii.

14. Metoda analizei diagnostic presupune parcurgerea urmtoarelor etape:a) analiza climatului organizaional;

b) documentarea sau investigarea domeniilor asemntoare n acopul de a se realiza comparaii;c) analiza cauzal detaliat a datelori informaiilor prin utlizarea diagramei cauz-efect;

d) controlul metodelori tehnicilor abordate;

e) evaluarea experienei profesionale a angajailor.

15. Factorii de solicitare fizic ai funcionarilor publici sunt urmtorii:a) monotonia, temperatura, umiditatea;

b) umiditatea, circulaia aerului, radiaiile, iluminatul;

c) lipsa de interes pentru activitatea prestati zgomotul;

d) programarea corespunztoare a timpului de lucru, radiaiile, zgomotul;

e) condiiile n care se desfoar activitatea, iluminatul, monotonia, zgomotul.

16. Parlamentul i guvernul i desfoar activitatea, n cea mai mare parte, n cadrul unoredine, ce au rol de:

a) informare, de analiz sau de decizie;

b) cercetare;

c) control;

d) strategie;

e) propagand politic.

17. Durata unei edine poate varia, de regul, n funcie de tipul edinei i/sau de niveluladministrativ pe care se utilizeaz, de la:

a) 15 minute la 2-4 ore;

b) 15 minute la 10 ore;

c) 5 minute la 15 minute;

d) 5 minute la 24 ore;

e) 2-4 minute la 24 de ore.

18. Principalele cerine ce permit desfurarea corespunztoare a programului funcionarilorpublici sunt urmtoarele:

a) ncredere n colegii de echip;

b) autoritate redus a efului;

c) climat organizational deschis, stimulativ;d) prime trimestriale;

e) program de lucru redus.

19. Procesul de observare i culegere a datelor pentru documentarea prealabil n cazulmetodei analizei diagnostic, nu trebuie s vizeze urmatoarele aspecte:

a) climatul de munc n care funcionarii publici i desfoar activitatea;

b) sistemul de decizii formulate pe nivelul ierarhic pe care se situeaz organizaia public; ce

tipuri de decizii se adopt i ce periodicitate au; fundamentul acestora; care sunt metodele i

tehnicile folosite n procesul decizional;

c) stilul de conducere al funcionarilor publici cu funcii de conducere;

d) programul de lucru i sistemul de salarizare al angajailor;e) metodele i tehnicile de management public utilizate n cadrul proceselor desfurate n

sistem.


49/86

49

20. Metoda valorificrii experienei profesionale este aprte component a uneia dintreurmtoarele metode utilizate n managementul public:

a) metode de organizare i de funcionare a organizaiei publice;

b) metode de executare;

c) metode de cercetare;

d) metoda edinei;

e) metodele organizrii raionale a activitilor administrative.

21. Michael FRANK definete lidershipul ca fiind:a) un proces specific persoanelor care s-au nscut cu el;

b) un proces asociat marilor personaliti;

c) un proces de grup ce implic interaciunea a cel puin dou persoane n vederea realizarii unui

scop;

d) un proces prin care un individ i exercit puterea;

e) un proces ce presupune unele caliti native i o pregatire adecvat.

22. Spiritul de echip este rezultatul integrrii urmatoarelor procese:a) ncredere relativ ntre persoanele implicate;

b) derularea unor procese de autoritate, care s inspire team;

c) lipsa unei misiuni clare la care ader persoanele, aceasta fiind specific organizaiei i nu

persoanelor din echip;

d) motivare puternic, individual i de grup n scopul de a contribui la realizarea elurilor

comune;

e) orientare ctre obinerea rezultatelor individuale, competiie i concuren.

23.Coninutul, modul de manifestare i eficacitatea lidershipului depind de o serie de factorideterminani, precum:

a) pregtirea primit de lider;

b) ncrederea ce i se acord;

c) credibilitatea de care acesta beneficiaz;

d) corelaia dintre numrul de adepi pe care i are i

manual grile management

Documents