I. Cum să intrigi pe toată lumea fără să sco i niciun cuvânt.ț

1. Cum să faci ca zâmbetul să fie diferit Zâmbetul înfloritor

Nu zâmbi imediat atunci cînd felici i pe cineva, de parcă toată lumea care intră în raza taț vizuală în acel moment ar trebui să beneficieze de acel zambet. În schimb, uită-te la fa aț celeilalte persoane pentru o secundă. Fă o pauză. Apoi zâmbe te larg, cu căldură, cu întreagaș fa ă, iar zâmbetul să i se răsfrângă i în ochi. Frac iunea aceea de secundă până la apari iaț ț ș ț ț zâmbetului îl convinge pe celălalt că zâmbetul este sincer i îi este adresat doar lui.ș

2. Cum să impresionezi pe toată lumea folosindu- e în mod inteligent ochiiț Ochii lipicio iș

Imaginează- i că ochii tăi sunt lipi i, cu o căldură foarte mare, de partenerul tău deț ț conversa ie. Nu- i lua ochii de la persoana respectivă nici chiar după ce ea a terminat deț ț vorbit. Când trebuie sa te ui i in altă parte, fă-o încet, îndepărtând u or lipiciul, până cândț ș legătura invizibilă se desprinde.

3. Cum să- i folose ti ochii pentru a face pe cineva să se îndrăgostească de tineț ș Ochii fixa iț

Această tehnică “sfidătoare” are un impact puternic. Urmăre te persoana dorită atunci cândș altcineva vorbe te ca i cum ai dori să-i vezi reac iile. Indiferent cine vorbe te, fii atent laș ș ț ș persoana pe care vrei să o impresionezi.

4. Cum să pari un adevărat câ tigător oriunde mergi ș Agă at cu din iiț ț

Imagineză- i un număr de bară la circ, bară fixă care atârnă de tocul oricărei u i pe care intri.ț ș Mu că din ea i, cu din ii încle ta i, las-o să te ducă în top. Când e ti agă at cu din ii, fiecareș ș ț ș ț ș ț ț mu chi al corpului formează pozi ia perfectă.ș ț

5. Cum să le câ tigi inimile reac ionând la „copilul dinlăuntrul lor” ș ț Pivotul unui copil mai mare

Oferă-i oricărei persoane pe care o întâlne ti Pivotul unui copil mai mare. În momentul în careș face i cuno tin ă, răsplăte te acea persoană. Zâmbe te-i călduros, întoarce-te complet spre ea,ț ș ț ș ș iar aten ia completă pe care i-ai acordat-o se va transforma într-o figură zâmbitoare îndreptatăț spre tine. Dacă folose ti această tehnică cu noua persoană pe care ai cunoscut-o, ea va spune:ș “Cred că e ti într-adevăr special!“ș

6. Cum să faci pe cineva să se simtă imediat ca un prieten vechi Salut, prietene vechi!

Când întâlne ti pe cineva, imaginează- i că acea persoană este un vechi prieten (un vechiș ț client, o fostă iubită sau cineva pentru care ai sim it o mare afec iune). Ce trist că greută ileț ț ț vie ii v-au îndepărtat unul de altul. Dar, deodată, petrecerea (întâlnirea, conven ia) a făcut săț ț reîntâlne tiș acest vechi prieten. Plăcuta experien ă demarează o remarcabilă reac ie în lan a trupului tău, în subcon tient,ț ț ț ș începând de la expresia sprâncenelor până la pozi ia picioarelor – si tot restul trupului.ț

7. Cum să pari în fa a tuturor 100% credibil țLimitează foiala

Ori de câte ori conversa ia pe care o por i este importantă, nu reac iona dacă te mănâncă nasulț ț ț sau urechea, sau dacă i-a amor it piciorul. Nu te foi, nu tresări, nu te clătina, nu te agita si nuț ț te scărpina. i, mai presus de orice, nu î i duce mâinle spre fa ă. Mi cările mâinilor înȘ ț ț ș apropierea fe ei i toate mi cările nervoase dau ascultătorului senza ia că min i.ț ș ș ț ț

8. Cum să cite ti oamenii ca i cum ai avea un ESPș ș Sim ul de cal al lui Hansț

Probabil că a devenit obi nuin ă să mai faci încă un lucru în timp ce vorbe ti. Exprimă-te, darș ț ș fii atent la modul în care reac ionează interlocutorul la ceea ce spui. Apoi planifică- iț ț mi cările în concordan ă.ș țDacă un cal o poate face, po i i tu.Oamenii vor spune că e ti atent la toate. Nu- i scapă nimic.ț ș ș ț

9. Cum să te asiguri că nu ratezi nici o mi careșUrmăre te scena înainte să aibă locș

Repetă cum este să fii acea persoană extrem de importantă la care ai visat de-a lungul timpului. VIZUALIZEAZĂ-TE pe tine însu i cum ar fi să te plimbi în postura “agț ă at cuț din iiț ”, să dai noroc, să zâmbe ti larg i să ai o privire interesantă. ASCULTĂ-TE cumș ș conversezi confortabil cu cealaltă persoană. SIMTE plăcerea de a ti că e ti într-o formă deș ș vârf i că tot i ceilal i gravitează în jurul tău. VIZUALIZEAZĂ-TE pe tine însu i ca fiindș ț ț ț Cineva. Atunci toate vor veni de la sine.

II. Cum tii ce să-i spui după ce ai zis ș “Salut”

1. Cum să începi conversa ii extraordinarețAlinierea la dispozi ia parteneruluiț

Înainte să deschizi gura, fii atent la tonul vocii ascultătorului, fii atent la tonul vocii ascultătorului, pentru a-i detecta starea de spirit. Fă o fotografie fizică a expresiei acestuia, pentru a vedea dacă el pare optimist, plictisit sau luat prin surprindere. Dacă vrei ca oamenii să gândească ca tine, trebuie să te adaptezi la dispozi ia i la tonul vocii lor, chiar dacă doarț ș pentru moment.

2. Cum să faci astfel încât să dai senza ia că ai o personalitate extraordinarățProzaic, dar cu pasiune

Î i faci griji în legătură cu primele cuvinte? Nu te teme, pentru că 80% din impresia celor careț te ascultă nu are nimic de-a face cu acele cuvinte în sine. Aproape orice spui prima dată este bine. Indiferent cât de prosaic este textul, o dispozi ie dispusă spre empatizare, unț comportament pozitiv i un ton plin de pasiune te vor face să pari atrăgător.ș

3. Cum să-i faci pe oameni să- i dorească să înceapă o conversa ie cu tineș țPoartă întotdeauna un obiect special

De fiecare dată când mergi la o întrunire, trebuie să por i sau să ai ceva neobi nuit, pentru aț ș oferi celor care te consideră un străin încântător o scuză de a te aborda. “Scuza i-mă, nu amț putut să nu observ…Ce-i acesta?”

4. Cum să întâlne ti oamenii pe care vrei tu să îi întâlne tiș șCine este ăsta?

Este o tehnică foarte eficientă, mai pu in folosită (de către cei care nu lucrează în politică), deț a face cuno tin ă cu oamenii. Roagă pur si simplu gazda petrecerii să î i prezinte persoanaș ț ț respectivă sau cere câteva informa ii cu ajutorul cărora po i sparge imediat ghea a.ț ț ț

5. Cum să pătrunzi într-o mul imețTrasul cu urechea

Nu ai observat nici un obiect special care să atragă aten ia? Nici o problemă! A ază-te chiarț ș lângă un grup de persoane în care vrei să te infiltrezi i ascultă cu aten ie. Caută orice pretextș ț i alătură-te conversa iei: “Scuze, am auzit fără să vreau…”ș ț

Vor rămâne înmărmuri i? Momentan.țVor trece peste asta? Pentru moment.Vei participa la conversa ie? Absolut.ț

6. Cum să faci întrebarea „De unde e ti?” să sune interesantșNu folosi niciodată doar numele ora ului i atâtș ș

Când cineva î î pune inevitabila întrebare: „De unde e ti?”, sub nicio formă nu-i pune laț ș încercare puterea imagina iei cu un răspuns dintr-un singur cuvânt. țAflă câteva fapte interesante despre ora ul natal al partenerului de conversa ie, pe care să leș ț po i comenta. Apoi, când acesta va spune ceva inteligent ca răspuns la momealta ta, va credeț că e ti cu adevărat specialist al conversa iei.ș ț

7. Cum să fii un câ tigător mereu când te întreabă „Cu ce te ocupi?”șNu spune niciodată cu ce te ocupi i atâtș

Când i se pune inevitabila întrebare ț “Cu ce te ocupi?”, te po i gândi că un răspuns de genulț “Sunt economist, educator, inginer” va oferi suficiente informa ii pentru a înfiripa oț conversa ie. Cu toate acestea, pentru cineva care nu este economist, educator sau inginer, aiț putea spune la fel de bine “Sunt paleontolog, psihoanalist sau actor”.Pune- i mintea la contribu ie. Enumeră câteva informa ii interesante despre locul tău deț ț ț muncă pe care interlocutorul să le poată digera. Altfel, în cel mai scurt timp se va scuza, preferând să se îndrepte către masa cu gustări.

8. Cum să prezin i o persoană alteia în mod inteligentțCum nu să faci niciodată o introducere simplă i atâtș

Când prezin i o persoană, nu arunca un cârlig fără momeală pentru ca apoi să stai acolo ca oț moluscă, lăsându-i pe cei care abia s-au cunoscut să dea din aripioare i să găsească unș subiect. Aruncă un cârlig care să faciliteze conversa ia i care să îi facă să treacă peste stareaț ș de nervozitate. În acel moment e ti liber să treci la următoarea oportunitate de networking.ș “Mircea, a vrea să i-o prezint pe Ioana. ș ț Talentul Ioanei este sculptura. Face ni te sculpturiș din ceară minunat.” Talent – un cuvânt potrivit să prezin i pe cineva i începi o conversa ie.ț ș ț

9. Cum să resuscitezi o conversa ie aflată pe patul de moartețFii un detectiv al cuvintelor

Asemenea unui detective, ascultă fiecare cuvânt al partenerului pentru a identifica subiectul lui preferat de discu ie. Eviden a va ie i la iveală. Apoi discută pe marginea acelui subiect. ț ț șCa i Sherlock Holmes, ai un indiciu asupra subiectului despre care cealaltă persoană vrea săș discute.Tu: “Plouă cu găleata afară!”Ea: “Da…din cauza ploii, că elul meu nu poate ie i afarăț ș ” (vorbe te despre câini, animale)ș

10. Cum să-i subjugi prin faptul că tu alegi subiectul conversa ieiț Întoarce reflectorul

Când faci cuno tin ă cu cineva, imaginează- i un reflector gigant întors spre tine. Cândș ț ț vorbe ti, lumina reflectorului este îndreptată spre tine. Când vorbe te noua persoană,ș ș îndreaptă lumina spre ea. Dacă străluce te sufiecient de tare, străinul va fi impresionat deș faptul că tu abia ai spus o vorbă sau două despre tine. Cu cât iei mai mult lumina de la tine, cu atât mai interesant te va considera.

11. Cum să nu trebuiască niciodată să întrebi „Ce urmează să mai spun în continuare?”Repetă papagalice teș

Nu va mai trebui niciodată să rămâi fără cuvinte. Asemenea unui papagal, repetă pur i simpluș ultimele câteva cuvinte ale partenerului tău de conversa ie. Asta aruncă mingea din nou înț terenul lui, iar tot ceea ce trebuie să faci tu este să ascul i. țEa: “Da, o muzică extraordinară i o poveste bizară”șTu: “Poveste bizară?”

12. Cum să ai întotdeauna ceva interesant de spusÎncă o dată!

Cel mai minunat sunet pe care un actor trebuie să-l audă, în afară de cel al aplauzelor, este „Încă o data! Încă o dată! Vrem să mai auzim o dată!”. Cel mai plăcut sunet pe care il poate auzi partenerul tău de conversa ie este ca, într-un grup de prieteni, tu să spui: „Ia spune-le iț ș lor despre perioada în care…”De fiecare dată cânt te afli la o petrecere sau la o întâlnire cu cineva pe care îl apreciezi, gânde te-te la câteva povestiri pe care acea persoană i le-a spus. Alege din repertoriul lor unaș ț adecvată, pe care ceilal i s-ar bucura să o audă. Apoi adu-l în lumina reflectoarelor, rugându-lț să mai spună încă o dată acea poveste.

13. Cum să pari o persoană pozitivăAccentuează lucrurile pozitive

Când întâlne ti pentru prima dată pe cineva, încuie u a de la dulap i păstrează- i secreteleș ș ș ț pentru mai târziu. Tu i prietenul tău pute i scoate mai târziu scheletele din dulap, să râde i iș ț ț ș

să dansa i în jurul oaselor după ce rela ia s-a cimentat. Însă acum este momentul, a a cmț ț ș spune cântecul, să “să accentuezi lucrurile pozitive i să le elimini pe cele negativeș ”.

14. Ultimele tiri…nu pleca de acasă fără eleșUltimul lucru pe care trebuie să-l faci înainte să pleci la o petrecere – chiar i după ce i-aiș ț făcut i ultimele retu uri în oglindă – este să porne ti radioul sau să cite ti un ziar. Orice s-aș ș ș ș întâmplat în ziua respectivă este un material bun. Faptul că tii ultimele noută i aleș ț momentului este, de asemenea, o mi care defensivă, care te scute te de situa ia în care arș ș ț trebui să taci atunci când al ii î i pun întrebări. Pumnul în gură nu este foarte gustos în public,ț ț mai ales când este înso it i de remarci răutăcioase.ț ș

III. Cum să vorbe ti ca un VIPș

1. Cum să afli cu ce se ocupă (fără nici măcar să întrebi) Nu pune întrebarea “Cu ce te ocupi?”

Un semn sigur care denotă că e ti Cineva este absen a constantă a întrebării ș ț “Cu ce te ocupi?” (Trebuie să tii acest lucru, desigur, dar nu-l afli punând această întrebare nepoliticoasă, prinș care e ti etichetat ca fiind fie un necioplit care nu caută decât avantaje de la un eveniment deș networking, fie un vânător de parteneri, fie o persoană de o moralitate îndoielnică.)

2. Ce să spui când cineva te întreabă ”Cu ce te ocupi?”Un CV concis

A a cum managerii de top care sunt în căutarea unui loc de muncă scot la imprimantă diferiteș tipuri de CV-uri în func ie de jobul la care au aplicat, a a i tu trebuie să spui o povesteț ș ș adevăarată, dar diferită, legată de profesia ta, fiecărui ascultător. Înainte să răspunzi la întrebarea “Cu ce te ocupi?”, pune- i următoarele întrebări: De ce anume ar fi interesatț ascultător să audă de la mine? M-ar putea lua în considerare? Să cumpere de la mine? Să mă angajeze? Să se căsătorească cu sora mea? Să devină prietenul meu?Indiferent unde mergi, împachetează i ceva concis despre via a ta, care să intre în bagajul tăuș ț de trucuri de comunicare.

3. Cum să pari mult mai inteligent decât e ti în realitateșDic ionarul tău personalț

Caută în dic ionar câteva cuvinte comune pe care să le folose ti zilnic. Astfel, asemeneaț ș situa iei în care te-ai încăl a cu o pereche nouă de pantofi, obi nuie te- i limba să pronun eț ț ș ș ț ț acele cuvinte. Dacă î i place cum sună, începe să le înlocuie ti de tot pe cele vechi. ț șRe ine, doar 50 de cuvinte fac diferen a dintre un vocabular bogat, creativ, i unul mediu.ț ț ș Substituie un cuvânt o dată la 2 luni i vei face parte din elita verbală.ș

4. Cum să nu pari nelini tit (lasă-i să descopere asemănarea)șNu spune din prima „ i eu la fel!Ș ”

De fiecare dată când observi că ai ceva în comun cu o persoană, cu cât amâni mai mult momentul în care îi spui acest lucru, cu atât acea persoană va fi mai impresionată. Vei părea o mare i încrezătoare felină, nu un mic animălu singuratic, extrem de dornic să intre în vorbăș ț cu un străin.PS: nu a tepta prea mult să dezvălui pasiunea comună, pentru că altfel i se va părea că aiș în elat-o.ș

5. Cum să-i dai întâietate celuilalt astfel încât să-i subjugi respectul i aten iaș țComunică folosind cuvântul „TU”

Începe orice propozi ie, în măsura posibilului, cu cuvântul „tuț ”. Atrage imediat aten iaț ascultătorului. Aduce un răspuns mult mai pozitiv deoarece apasă pe butonul mândriei celui care răspunde i îl scute te să mai treacă prin procesul traducerii din punct de vedere alș ș modului în care conversa ia ta este presărată de ț tu, ascultătorii o vor considera irezistibilă.

6. Cum să-i faci să simtă că nu zâmbe ti la toată lumeașZâmbetul exclusiv

Dacă oferi fiecărei persoane acela i zâmbet, asemenea unui dolar federal, atunci zâmbetulș respectiv î i va pierde din valoare. Când întâlne ti un grup de oameni, dăruie te-i fiecăruia unț ș ș zâmbet diferit. Lasă- i zâmbetul să înflorească pentru fiecare persoană în parte.țDacă o persoană din grupul respectiv este mai importantă pentru tine decât celelalte, rezervă-i un zâmbet special, doar pentru ea.

7. Cum să evi i să pari dezagreabilțNu folosi cli ee în fa a speciali tilor în comunicareș ț ș

Fii atent. Nu folosi nici un fel de cli eu atunci când vorbe ti cu marii învingători. Nici măcarș ș nu te gândi. Niciodată? Nici măcar când nu e atent? Nu, dacă nu vrei să pari stupid iș mărginit. În loc sp folose ti un cli eu, apelează la propriile fraze inteligente folosind tehnicaș ș următoare.

8. Cum să folose ti tehnicile motiva ionale pentru a- i îmbunătă i conversa iaș ț ț ț țVorbe te calculatș

Indiferent că stai pe un podium cu fa a la mii de oameni sau în spatele unui grătar în fa aț ț familiei, te vei mi ca, vei amuza i vei motiva cu ajutorul acelora i abilită i. ș ș ș țCite te căr ile scrise de oratori pentru citate relevante, culege perle de în elepciune i pietreș ț ț ș pre ioase cu care să- i pavezi discursul. Găse te câteva cuvinte bune pe care să le spui cuț ț ș anumite ocazii. Dacă vrei să ie i în eviden ă, inventează ceva fenomenal. Fă-le să rimeze, fă-ș țle inteligente sau fă-le amuzante. i, mai presus de toate, fă-le relevante.Ș

9. Cum să tachinezi a a cum fac persoanele neînsemnateșSpune lucrurilor pe nume

Nu te ascunde în spatele eufemismelor. Spune lucrurilor pe nume. Asta nu înseamnă că persoanele importante folosesc cuvinte inutile de 4 litere chiar dacă există unele mult mai potrivite din 5 sau 6 litere.Iată o altă modalitate de a spune marilor feline că există i feline mai mici, ascultând câtevaș minute conversa ia lor.ț

10. Cum să evi i cele mai rele obi nuin e de conversa ieț ș ț ț Renun ă la tachinareț

Una dintre trăsăturile micilor feline neînsemnate este înclina ia lor către tachinare. O glumăț inocentă pe seama altcuiva poate stârni un mic hohot de râs. Cu toate acestea, gluma finală o fac marile feline. Deoarece te vei da cu capul de tavanul pe care l-au construit ca să împiedice micile feline să iasă din cu că. Să nu faci niciodată o glumă pe seama cuiva. Vei plăti, maiș devreme sau mai târziu.

11. Cum să le dai ve tile proaste (iar ei să te placă i mai mult)ș șGânde te-te la cel care prime te vesteaș ș

Un jucător de fotbal nu aruncă mingea la întâmplare. Un profesionist aruncă mingea gândindu-se întotdeauna la cel care o prime te. șÎnainte de a da vreo veste, gânde te-te la cel care o prime te. Apoi transmite-o cu un zâmbet,ș ș un suspin sau plânset. Nu în func ie de cum te sim i tu, ci de cum se simte cel care prime teț ț ș vestea.

12. Cum să reac ionezi când nu vrei să răspunzi ( i î i dore ti ca ei să tacă)ț ș ț șPlaca stricată

De fiecare dată când cineva insistă să te întrebe ceva legat de un subiect neplăcut, repetă pur i simplu răspunsul ini ial. Folose te exact acelea i cuvinte i acela i ton al vocii. Dacă aud deș ț ș ș ș ș

mai multe ori acela i răspuns, de obicei tac. Dacă interogatoriul nepoliticos continuă,ș următoarea dată când vei repeta va fi i ultima.ș

13. Cum să vorbe ti cu o vedetășMarii mahări nu vânează

Cei care sunt i ei la rândul lor VIP-uri nu vânează celebrită ile. Când discu i cu o vedetă, nu-iș ț ț complimenta munca, ci spune-i doar ce plăcere i-a făcut aceasta. Dacă faci un compliment,ț asigură-te că are legătură cu ceva recent, i nu cu o amintire îngălbenită de vreme. Dacăș vedeta are un înso itor, găse te o cale să-l implici i pe el în conversa ie.ț ș ș ț

14. Cum să-i determini să- i mul umeascăț țNu spune niciodată un simplu „MUL UMESC” i atâtȚ ș

Nu folosi niciodată doar un simplu “multumesc”. Adaugă i motivul, oricare ar fi, de la ș “Î iț mul umesc că m-ai întrebatț ” până la “Î i mul umesc că m-ai ajutat.ț ț ”

IV. Cum să pari o persoană din interior în orice grup

1. Cum să fii renascentist în zilele noastre Terapia de schimbareO dată pe lună, schimbă- i obiceiurile. Fă ceva ce nu ai visat niciodată să faci. Participă la unț sport, cite te o carte care nu are legătură cu domeniul tău de activitate. Vei afla 80% dinș limbajul corect al domeniului i vei ti cum să pui chiar de la început întrebările potrivite.ș ș 2. Cum să pară că tii totul despre jobul sau hobby-ul lorș

Înva ă pu in jargonul specific unui domeniuț țMarii învingători stăpânesc jargonul ca o a doua limbă. Ce este acest jargon? Este limbajul specific altor profesii.De ce să îl folose ti? Te face să pari unul din interior.șCum îl înve i? Nu vei găsi o casetă cu jargon în sec iunea de lingvistică a unei librării, darț ț limbajul este u or de învă at. Roagă un prietene care stăpâne te limbajul majorită iiiș ț ș ț persoanelor în mijlocul cărora te vei afla să te înve e câteva întrebări introductive. Nu suntț multe cuvinte, iar recompensele vor fi uluitoare.

3. Cum să dezvălui problemele arzătoare specifice unei profesii Dezvăluie problemele arzătoare specifice unei profesii

Înainte să intri cu capul într-o adunare de cărturari sau de stomatologi, află care sunt problemele arzătoare specifice profesiei lor. Fiecare domeniu are asemenea probleme, despre care lumea din afară tie foarte pu ine lucruri. Întreabă pe cineva care se pricepe care suntș ț problemele specifice unei profesii. Apoi, în cadrul conversa iei, abordează-le.ț

4. Cum să afli în secret care este via a lorț Cite te presa de specialitateș

Următorul tău client joacă golf, face atletism, este înotător, surfer sau schior? Participi la un eveniment social la care mai vin contabili sau budi ti zen – sau orice altă categorie? Existăș mii de reviste lunare referitoare la orice subiect pe care i l-ai putea imagina. Po i ob ine iț ț ț ș mai multe informa ii decât ai nevoie în realitate, pentru a părea ini iat în fa a oricui, pur iț ț ț ș simplu citind presa de specialitate.

5. Cum să vorbe ti când e ti într-o ară străinăș ș ț Obiceiuri clare

Înainte să pui piciorul pe pământ străin, ia- i o carte despre ce ai voie i ce nu să faci în araț ș ț respectivă. Înainte să dai mâna cu cineva, să oferi un cadou, să faci un gest sau chiar să apreciezi un obiect de inut de o persoană, verifică. O gafă î i poate periclita întregul demers.ț ț

6. Cum să le vorbe ti astfel încât să obii un pre preferen ialș ț ț În căutare de chilipiruri

Abilită ile de negociere folosite în vechile pie e arabe mai există i astăzi pentru articoleleț ț ș foarte scumpe. Vei ob ine un pre mult mai bun dacă tii cum să te târguie ti.ț ț ș șÎnainte de fiecare achizi ie mai mare, găse te câ iva vânzători - unii de la care să înve i i unulț ș ț ț ș de la care să cumperi. Înarmat cu câteva cuvinte din domeniu, e ti gata să intri în magazinulș de unde vei cumpăra.

V. Cum să pară că semăna i ca două picături de apăț

1. Cum să-i faci să simtă că face i parte din aceea i „clasă”ț ș Fă parte din aceea i categorieș

Urmăre te oamenii. Uit-te la felul în care se mi că. Mi cări scurte? Mi cări ample? Rapide?ș ș ș ș Lente? Convulsive? Fluide? Vechi? Recente? Stilate? Dezordonate? Imaginează- i că persoana cu care discu i este instructorul tău de dans. Se mi că pe ritm deț ț ș jazz? Sau ca i cum ar dansa balet? Urmăre te-i corpul, apoi imită stilul mi cării. Astfel,ș ș ș partenerul tău de conversa ie se va sim i în subcon tient foarte confortabil cu tine.ț ț ș

2. Cum să-i faci să simtă că faci parte din familie Imitarea

Imitarea este o tehnică lingvistică simplă care ascunde o armă puternică. Ascultă alegerea arbitrară a substantivelor, verbelor, prepozi iilor i adjectivelor - i folose te-le i tu. Folosireaț ș ș ș ș cuvintelor rostite de interlocutori creează un raport subliminal. Îi face să creadă că tu împărtă e ti valorile, atitudinele, interesele i experien ele lor.ș ș ș ț

3. Cum să le explici anumite lucruri foarte clar O imagine puternică

Clien ii tăi au o grădină? Vorbe te despre ț ș “sădirea semin elor pentru succesț ”. eful tău are unȘ vas? Vorbe te-i despre conceptual de “a sta la apă” i de “ș ș linia de plutire”. Poate este pilot privat? Vorbe te despre un concept care chiar “decolează”. Joacă tenis? Spune-i că a ajunsș chiar în “centrul de oc”.șEvocă interesele interlocutorului tău sau stilul său de via ă i construie te o imagine în jurulț ș ș lui. Pentru a- i sublinia i mai mult ideile, fă analogii cu lumea ascultătorului, nu cu a ta.ț ș Tehnica „O imagine puternică” le spune interlocutorilor că tu gânde ti exact ca ei i ave iș ș ț acelea i interese.ș

4. Cum să-i faci să se simtă că îi aprobi Apelează la elemente de empatizare

Nu fi adeptul interjec iilor. Folose te propozi ii complete pentru a- i exprima în elegerea.ț ș ț ț ț Presară- i dialogul cu propozi ii precum „În eleg ce vrei să spuiț ț ț ”. Asezonează-l cu lucruri frumoase, precum: „Ce lucru drăgu ai spusț ”. Empatia ta va impresiona ascultătorii i ii vaș încuraja să continue.

5. Cum să-i faci să creadă că vezi/auzi/sim i exact ca eiț Elemente de empatizare corecte din punct de vedere anatomic

Cu ce pateu a anatomiei lor se asociază intelocutorii tăi atunci când vorbesc? Cu ochii? Cu urechile? Cu stomacul?Pentru persoanele înclinate spre vizual, folose te elemente de empatizare vizuale, pentru a-iș face să creadă că vezi lumea la fel ca ei. „Văd ceea ce spui.” “Mi se pare că arată bine” “Nu mă văd făcând asta.”, “Vizualizez pu in asta”, “Din punctual meu de vedere…”.țPentru persoanele înclinate spre auditiv, folose te elemente de empatizare auditive, pentru a-iș face să creadă că auzi foarte clar. “Da, te ascult”, “Sigur, sună bine.”, “Îmi tot spun că va func iona.”, “Are o conota ie auditivă negativă.”, “Ceva îmi spune că…”.ț țPentru persoanele kinestezice, folose te elemente de empatizare de acela i tip, pentru a le faceș ș să creadă că ai acelea i trăiri ca i ele. “Am senza ia că va func iona.”, “Pot să în eleg ceea ceș ș ț ț ț sim i”, “Am un sentiment bun legat de această problemă.”.ț

6. Cum să-i faci să gândească în termini de „noi” Un NOI prematur

Creează impresia de intimidate cu o anumită persoană chiar dacă ai întâlnit-o doar cu câteva minute înainte. Transmite-l semnale sărind peste primul i al doilea nivel de conversa ie iș ț ș trecând direct la nivelurile “Sentimente i întrebări personale” i “Declara iile”. Dă senza iaș ș ț ț de intimidate folosind cuvintele noi sau nouă.

7. Cum să aid oar tu cu ei o „glumă a voastră proprie”, prietenoasă Istoricul instant

Când întâlne ti o persoană pe care vrei să i-o apropii, găse te un moment special pe care l-a iș ț ș ț trăit prima dată când v-a i întâlnit, apoi găse te câteva cuvinte care să redea râsul i zâmbetul. ț ș ș

VI. Cum să diferen iezi puterea laudelor de stupiditatea flatăriiț

1. Cum să complimentezi pe cineva (fără să pară că îl lingu e ti)ș ș Gloria prin intermediul re eli informaleț

Un compliment pe care persoana în cauză îl aude nu este niciodată la fel de incitant precum cel pe care îl surprinde. O modalitate incredibilă de a lăuda nu este prin telefon, nici prin telegraf, ci prin transmiterea mesajului tău printr-o prietenă. În acest fel vei scăpa de suspiciunea ce poate să apară că e ti un lingău care perie oamenii, pupă picioarele, lingeș tălpile încercând să câ tige puncte imaginare. De asemenea, le la i impresia celor care surpindș ș complimentul că poveste ti tuturor despre măre ia lor.ș ț

2. Cum să fii un „porumbel călător” ce poartă sentimentele de bine Lauda porumbelului călător

Oamenii imediat î i lasă să crească un cioc i se metamorfozează în porumbei călători atunciș ș când află o veste rea, lucru numit bârfă. În schimb, transformă-te într-un porumbel călător ce poartă ve ti i laude bune. De fiecare dată când auzi că cineva complimentează pe altcineva,ș ș zboară la acea persoană i spune-i care a fost complimentul. Admiratorii tăi poate că nu te vorș împăia după ce ai murit ca să te expună într-un muzeu, a a cum au făcut cu Stumpy Joe, darș tuturor le place un porumbel călător ce aduce ve ti bune.ș

3. Cum să îi faci să simtă o admira ie „care i-a scăpat”ț țMăre ia sugeratăț

Aruncă o serie de comentarii în conversa ia ta ce implică ceva pozitiv despre persoana cu careț discu i. Dar fii atent. Sp nu scapi ceva precum omul de serviciu cu inten ii bune. Sau precumț ț băiatul sudist care, la balul de absolvirea liceului s-a gândit ca î i va flata prietena din aceaș seară dacă îi spune: “Oau, Mary Lou, de i e ti grasă, dansezi foarte bine!”ș ș

4. Cum să le cucere ti inimile oferind „complimente pe ascuns”șAdula ia întâmplătoareț

Transformă-te într-un om care face complimente secrete. Strecoară cu abilitate o laudă în partea secundă a propozi iei tale. Însă nu încerca mai târziu să întrebi acea persoană ce părereț a avut despre concluzia ta principală. ocul plăcut al adula iei tale întâmplătoare o lasăȘ ț temporar surdă la orice se spune ulterior.

5. Cum să îi faci să nu te mai uite niciodată apelând la un „compliment letal”Complimentul letal

De fiecare dată când vorbe ti cu un străin i ai vrea ca el să facă parte din viitorul tăuș ș professional sau personal, cau i o calitate atrăgătoare, specifică i unică pe care el o are. Laț ș sfâr itul conversa iei, uită-te direct în ochii acelei persoane. Spune-i numele i treci la optireaș ț ș ș în particular a complimentului tău letal pentru ea.

a.) Ofera complimentul tău letal în particular. Dacă e ti într-un grup de 4-5 persoane iș ș lauzi o femeie pentru că este în formă, oricare altă femeie se va sim i plinu ă. Dacă îiț ț spui unui bărbat că are o inută atrăgătoare, to i ceilal i se vor sim i ca ni te coco a i.ț ț ț ț ș ș ț De asemenea, îl faci pe cel care prime te complimentul să se simtă stânjenit.ș

b.) Fă ca acel compliment letal să pară credibil. De exemplu, sunt afon. Dacă sunt for atț să cant chiar i un cântecele precum “La mul i ani”, parcă gui . În cazul în care cineva,ș ț ț prin absurd, ar fi suficient de prost să îmi spună că îi place vocea mea, a ti că spuneș ș absurdită i.ț

c.) Acordă numai un compliment letal neexagerat. Altfel vei face impresia unei persoane nesincere, slugarnică i foarte manipulatoare. ș

6. Cum să îi faci să zâmbească prin „sus ineri” făcute în trecerețMângâieri făcute in trecere

Nu i se întâmplă ca prietenii, colegii, cei dragi să se utite la tine i să î i spună în sine “Nu m-ț ș șam comportat bine azi?”? Spune-le cât de mult îi apreciezi, gâdilându-le orgoliul cu ni te miciș mângâieri, precum “Ai făcut o treabă bună!”. “Bravo!” i “Fain.”.ș

7. Cum să î i exprimi admira ia la momentul potrivitț țUn „UAU” reflex

Trebuie să lauyi cât poţi de rapid, înainte ca ei să iasă din starea de exaltare. Într-o secundă, precum în cazul unui gest reflex cu genunchiul, spune-le: „Ai fost grozav!” Nu te îngrijora că ei nu te vor crede. Euforia momentului are un efect deosebit de mole itorș asupra judecă ii obiective a câ tigătorului.ț ș

8. Cum să- determini să- i dorească să te complimentezeș șTehnica bumerangului

A a cum bumerangul revine la aruncător, fă astfel încât complimentele să revină la cel care tiș le-a făcut. Asemenea francezilor, spune rapid ceva care să exprime un sentiment de genul „Ce drăgu din partea ta!”ț

9. Cum să faci ca persoana iubită să simtă că e ti PARTENERUL ei pe via ăș țJocul pietrei funerare

Întreabă-i pe oamenii importan i din via a t ace anume să scrie pe piatra lor de mormânt.ț ț Re ine această informa ie, dar nu o mai men iona încă o dată. Apoi, când vine momentul săț ț ț spui „Te apreciez” sau „Te iubesc”, continuă cu acele cuvinte, exact a a cum i le-a spus cuș ț câteva săptămâni în urmă. Vei uimi persoanele dragi atunci când le vei măguli până în adâncul sufletului cu acest compliment. „Există cel pu in o persoană”, î i vor spune, „care măț ș iube te pentru ceea ce sunt cu adevărat.”ș

VII. Cum să ajungi direct la inimile lor

1. Cum să pari mult mai atrăgător la telefonGesturi rostite

Gânde te-te la tine ca la vedeta unui show de radio de fiecare dată când ridici telefonul. Dacăș vrei să pari plin de angajament, trebuie să- i transformi zâmbetul în sunet, înclinarea capuluiț în zgomot i toate gesturile în ceva pe care ascultătorul să-l poată auzi. Trebuie să- i înlocui tiș ț ș gesturile vorbind. Apoi, însufle e te întregul act cu încă 30% din energie.ț ș

2. Cum să pari mai aproape (chiar dacă e ti la mii de kilometri distan ă)ș țMen ionarea numeluiț

Oamenii devin mai aten i când î i aud propriul nume. La telefon, spune-i pe nume mult maiț ș des decât ai face-o într-o conversa ie fa ă în fa ă, pentru a-i atrage aten ia. Numeleț ț ț ț interlocutorului recreează conctactul vizual i grija de care ai fi putut da dovadă dacă era iș ț alături.Într-o conversa ie personală, repetarea numelui unei persoane poate părea exagerată. Darț deoarece prin telefon există o distan ă fizică între voi, câteodată chiar un continent, î i po iț ț ț presăra conversa ia cu el.ț

3. Cum să-i faci să fie ferici i că te-au sunatț„Ce bine, tu erai!”

Nu răspune la telefon cu atitudinea de tipul „Ce fericit sunt eu tot timpul!”. Răspunde călduros, atent i profesionist. Apoi, după ce i-ai dat seama cine a sunat, lasă un zâmbet deș ț fericire să- i inunde fa a i să i se răsfrângă în voce. Îl faci pe interlocutor să se simtă foarteț ț ș ț important, de parcă zâmbetul acela jucău i-ar fi fost adresat exclusiv lui.ș

4. Cum să treci de pazniciCenzura nefericită

Dacă trebuie să cenzurezi telefonul, instruie te- i oamenii să spună mai întâi: „Da, vi-l dauș ț imediat. Pot să întreb cine a sunat?” Dacă interlocutorul s-a prezentat deja, spune: ”Da, sigur, domnule Whoozit. Vi-l dau imediat.”Când secretara vine i- i spune că dl ef nu este disponibil, nu trebuie să te sim i niciodatăș ț Ș ț ofensat i nici cenzurat. i se va întâmpla acest lucru, a a cum mi s-a întâmplat i mie.ș Ț ș ș

5. Cum să ob ii ce vrei la telefon dintr-o singură loviturățSalută so ia!ț

De fiecare dată când suni la cineva acasă, identifică i salută întotdeauna persoana care aș răspuns. De fiecare dată când suni la cineva la birou, împrietene te-te cu secretara. Oricineș este suficient de aproape să răspundă la telefon este suficient de aproape i să-i spună efuluiș ș lui despre tine.

6. Cum să ob ii ce vrei – prin sincronizarețCe culoare are timpul tău?

Indiferent de cât de urgentă crezi că este convorbirea ta, întreabă întotdeauna cealaltă persoană dacă are timp să vorbească. Po i folosi instrumentul „Ce culoare are timpul tău?”ț sau po i întreba pur i simplu: „Este un moment potrivit să vorbim?”. Dacă întrebi mai întâiț ș despre timp, nu vei fi oprit la mijlocul conversa iei. Nu i se va răspunde niciodată „nu!”, doarț ț pentru că momentul nu a fost potrivit.

7. Cum să-i impresionezi pe to i cu ajutorul mesajelor de întâmpinare ale căsu ei vocaleț țSchimbarea constantă a mesajului de întâmpinare

Dacă vrei să fii considerată o persoană con tiincioasă i de încredere, trebuie să ai un mesaj deș ș întâmpinare scurt, profesionist i prietenos. Fără muzică. Fără glume. Nimic de tipș inspira ional. Mesajul tău nu trebuie să fie lipsit de via ă. Dacă tu e ti sau te bâlbâi, te poateț ț ș ș afecta iremediabil.

8. Cum să-i faci să te sune înapoiAudi ia ta de 10 secundeț

Foloseşte cei 3 C: confidenţă, claritate şi credibilitate. Fă ca mesajul să atragă, să intereseze sau să amuze ascultătorul. În timp ce formezi numărul, pregăte te- i vocea. Dacă răspunde unș ț robot, imaginează- i că beep-ul este producătorul de pe Broadway care spune: „Următorul!”.ț Acum e ti pe frecven ă. Este audi ia ta de 10 secunde pentru a le demonstra că merită să teș ț ț sune înapoi. „Bună, Sonia. Sunt Stemi. Am nişte veşti minunate despre ziua de vineri, sună-mă când poţi.”

9. Cum să-l faci pe paznic să creadă că elti prieten la cataramă cu VIP-urilePlanul de rutină

În loc să folose ti numele persoanei pe care o cau i, apelează la pronumele personal. Uită deș ț formula ”A putea vorbi, vă rog, cu dl…?” Anun ă, pur i simplu: ”Bună, sunt Bob, ea e-ș ț șaici?” Acest limbaj îi dă secretarei senza ia că tu i eful ei sunte i prieteni vechi.ț ș ș ț

10. Cum să-i faci să creadă că dai dovadă de o sensibilitate ie ită din comunș„Aud cum sună celălalt telefon”

Când auzi un alt telefon pe fundal, opre te-te din vorbit – chiar i la mijlocul propozi iei, dacăș ș ț este cazul, i spune: „Aud cum sună celălalt telefon” (sau cum latră câinele, cum plângeș copilul sau că te sună so ia). Întreabă dacă trebuie să se ocupe de acel lucru. Indiferent căț trebuie sau nu, va ti că elti un specialist în comunicare pentru că ai întrebat acel lucru.ș

11. Cum să ascul i printre rânduri la telefonțRăspunsul instant

Înregistrează toate conversa iile de afaceri i apoi ascultă-le din nou. A doua sau a treia oarăț ș vei descoperi subtilită i semnificative, care i-au scăpat prima dată. Este ca la fotbal, unde nuț ț se tie dacă a fost penalty până când nu este vizionată reluarea.ș

VIII. Cum să influen ezi o petrecere a a cum un politician influen ează o încăpereț ș ț plină cu oameni

1. Cum să evi i cele mai frecvente gre eli pe care le po i face la o petrecereț ș țSă plescăi sau să mesteci în mul imeț

Politicienii vor să fie foarte aproape de alegători. Ca orice mare învingător foarte versat în tiin a rela iilor interumane, de proximitate i spa iale, ei tiu foarte bine faptul că fiecareș ț ț ș ț ș

obiect, în afara propriei catarame de la curea, are efectul unui zid de cărămidă între două persoane. A a că niciodată nu in în mână băuturi sau mâncare la o petrecere.ș țVino să plescăi sau vino să rela ionezi. Dar nu te a tepta să le faci pe ambele. Asemenea unuiț ș bun politician, mănâncă înainte de petrecere.

2. Cum să î i faci o intrare de neuitatțScanarea camerei

Când ajungi la petrecere, opre te-te dramatic în u ă, apoi urmăre te î-n-c-e-t situa ia. Lasă- iș ș ș ț ț ochii să alunece de colo-colo, ca o echipă SWAT gata oricând să elimine tot ce mi că.ș

3. Cum să întâlne ti oamenii pe care TU vrei să-i cuno tiș șFii cel care alege, nu cel ales

Prietenul de-o via ă, dragostea vie ii tale sau o persoană din lumea afacerilor care î i vaț ț ț transforma viitorul s-ar putea să nu fie la petrecere. Oricum, într-o bună zi, undeva, va fi. Fă din fiecare petrecere un exerci iu pentru marele eveniment.țNu sta să a teă i momentul când acea persoană specială te va aborda. Fă să se întâmple astaș ț explorând fiecare chip din acea cameră. Fără „vapoare care se pierd în noapte”. Atrage pe orice sau oricine vrei în via a ta.ț

4. Cum să atragi subliminal spre tine persoane de la petrecereMâini care transmit subliminal mesajul „Vino spre mine!”

Fii un magnet pentru ceilal i oameni, nu îi respinge. Când participi la o întrunire, aranjează- iț ț corpul într-o pozi ie deschisă, mai ales mâinile i palmele. Oamenii gravitează instinctiv înț ș jurul mâinilor i palmelor deschise, aranjate seducător în pozi ia „vino spre mine”. Evităș ț pumnii strân i, mâinile i palmele tale pentru a spune „nu am nimi de ascuns”, „te accept peș ș tine i ceea ce spui” sau „te consider sexy”.ș

5. Cum să-i faci să se simtă ca o vedetăUrmărirea

Asemenea unui controlator de trafic aerian, urmăre te i cele mai mici detalii din conversa iaș ș ț partenerilor legate de via a lor. Referă-te la ele în conversa iile tale, ca i cum ar fi informa iiț ț ș ț extrem de importante. Creează un sentiment puternic de intimitate.Când invoci ultimul moment major sau minor din via a unei anumite persoane, confirmăț profunda convingere că ea sau el este un erou de modă veche în jurul căruia se învârt toate. Iar oamenii te vor iubi pentru că le recuno ti calită ile.ș ț

6. Cum să-i uime ti cu detaliile pe care i le aminte ti despre eiș ț șDosarul căr ilor de vizităț

Imediat după ce ai încheiat întâlnirea cu cineva la o petrecere, scoate pixul din buzunar. Pe căr ilor de vizită scrie câteva note pentru a ine minte conversa ia, restaurantul preferat,ț ț ț sportul preferat, filmul său favorit, băutura favorită, persoana pe care o admiră, unde a crescut, un premiu primit la liceu sau poate o glumă pe care a spus-o.În următoarea voastră conversa ie men ionează pur i simplu restaurantul, filmul, sportul,ț ț ș băutura favorită, ora ul natal, o distinc ie din liceu sau o glumă pe care a spus-o.ș ț

7. Cum să închei vânzarea din priviriVânzarea prin urmărirea atentă cu privirea

Corpul uman este o emisiune de 24 din 24 de ore care transmite „Mă învesele ti”, „Măș plictise ti”, „Îmi place aspectul produsului tău”, „Îmi vine să casc”.ș

Porne te camerele de filmat din spatele ochilor pentru a observa toate semnalele clien ilor iș ț ș prietenilor. Apoi adaptează- i discursul i ritmul în concordan ă.ț ș ț

IX. Cum să spargi cel mai în elător tavan din sticlăș

1. Cum să câ tigi afec iunea cuiva prin faptul că nu vezi gre elileș ț șSă nu vezi i să nu auzi gre elileș ș

Speciali tii în comunicare le permit prietenilor, partenerilor, cuno tin elor i celor dragi săș ș ț ș treacă peste gre elile comune i să fie mai presus de jenantele func iuni biologice. Ei pur iș ș ț ș simplu nu observă micile gre eli sau pa ii erona i ai camarazilor. Ignoră în mod evidentș ș ț mu truiala i toate celalalte semne ale slăbiciunii umane de care dau dovadă apropia ii. Mariiș ș ț învingători nu bagă niciodată de seamă gafele celorlal i.ț

2. Cum să le câ tigi admira ia atunci când ei se bâlbâieș țOferă o vorbă de ajutor

Atunci când povestea unei persoane este uitată, lasă ca întreruperea să te ajute să î i realizeziț planul. Lasă-le tuturor timp ca să răsfe e mica minune de copil, să î i dea comanda sau săț ș adune cioburile tăioase de por elan.țApoi, după ce grupul se adună la loc, pur i simplu adresează-te persoanei care a avut deș suferit din cauza întreruperii din povestit, „Acum, te rog, întoarce-te la povestea ta.”. Sau, iș mai bine, reaminte te-i unde a rămas i apoi întreabă: „ i ce s-a mai întâmplat după...” ( iș ș Ș ș completează cu ultimele cuvinte din poveste).

3. Cum să îi faci să în eleagă ce au de câ tigatț șDezvăluie răspunsurile secrete la întrebările la întrebările „Eu ce am de câ tigat”ș i „Tu ce ai de câ tigat”ș ș

De fiecare dată când sugerezi o întâlnire sau rogi să i se facă o favoare, dezvăluie-i persoaneiț respective beneficiile. Spune ce ai tu de câ tigat i ce are ea de câ tigat, chiar dacă este vorbaș ș ș de ceva secret. Dacă mai târziu ies la iveală ni te motive secrete, persoana care te-a ajutat teș va considera un perfid.

4. Cum să îi determini să î i dorească să î i facă favoruriș țLasă-i să savureze favoarea pe care o oferă

Atunci când un prieten este de acord să î i facă o favoare, permite-i prietenului tău generos săț savureze bucuria oferită de caritatea de care dă dovadă înainte să-l obligi să ac ioneze. țCât timp? Cel pu in 24 de ore.ț

5. Cum să ceri favoruri ( i să le ob ii!)ș țOchi pentru (a teaptă…a teaptă) ochiș ș

Atunci când faci cuiva o favoare i este evident că acea persoană „ i-e datoare”, a teaptă oș ț ș perioadă decentă de timp înainte de a o pune să „plătească”. Las-o să se bucure de situa iaț (sau povestea) aceasta în care crede că tu ai făcut acel lucru din prietenie. Nu cere în grabă acel ochi pentru ochi.

6. Cum să tii ce să nu spui la petrecerișPetrecerile sunt pentru petrecăre iț

Există trei refugii sigure i sacre în jungla oamenilor, locuri unde chiar i cei mai feroce tigriș ș tiu că nu trebuie să atace. Primul dintre acestea sunt petrecerile.ș

Petrecerilem sunt petrecăre i i camaraderie, nu pentru certuri. Jucătorii impotan i, chiar iț ș ț ș atunci când stau lângă inamicii în fa a bufetului, zâmbesc i dau din cap a încuviin are. Lasăț ș ț discu iile grave pentru ni te cadre mai stricte.ț ș

7. Cum să î i dai seama de ce anume nu trebuie spus în timpul cineițMasa este pentru a mânca

Cel mai păzit refugiu, care este respectat de marii câ tigători, este masa. Ruperea împreună aș pâinii este un moment în care nu aduc în discu ie probleme neplăcute. În timp ce mănâncă,ț tiu că este OK să facă un brainstorming i să discute despre aspectele pozitive ale afacerilor:ș ș

visurile, dorin ele i planurile lor. Pot să facă asocieri libere i să vină cu idei noi, dar fărăț ș ș probleme grave.

8. Cum să tii ce nu trebuie să spui într-o întâlnire întâmplătoareșÎntâlnirile întâmplătoare sunt pentru discu ii frivoleț

Dacă vinzi, negociezi sau te afli în orice fel de situa ie de comunicare ra ională cu cineva, săț ț NU profi i de pe urma unei întâlniri întâmplătoare. Men ine sunetul melodic al întâlnirii taleț ț întâmplătoare dulce i simplu. Altfel, totul se poate termina aici în ceea ce prive te rela ia taș ș ț de afaceri cu Marele Câ tigător.ș

9. Cum să îi pregăte ti să te asculteșGole te rezervorulș

Dacă ai nevoie de informa ii, lasă-i pe oameni să î i spună mai întâi povestea. A teaptă cuț ș ș răbdare până când acul lor ajunge în punctul gol i ultimul strop se scurge i cade pe ciment.ș ș Asta este singura modalitate de a te asigura că rezervorul lor este golit suficient de propriul lor zgomot pentru a putea începe să primească ideile tale.

10. Cum să le întorci pe dos supărarea (în aproximativ 3 secunde)Odihne te emo iaș ț

Datele vorbesc de la sine. Emo iile urlă. De fiecare dată când ai nevoie de informa ii de laț ț oameni în ceea ce prive te o situa ie emo ională, lasă-i să î i exprime emo iile. Ascultă-leș ț ț ș ț informa iile, dar empatizează ca un nebun cu emo iile lor. Empatia este adesea singuraț ț modalitate de a calma furtuna lor emo ională.ț

11. Cum să îi faci să te placă(de i tu ai gre it) ș șGre eala mea, câ tigul tăuș ș

De fiecare dată când comi i o gre eală, asigură-te că victima beneficiază de pe urma ei. Nuț ș este suficient să corectezi gre eala. Întreabă-te: „Ce a putea face pentru acest suflet suferind,ș ș astfel încât el să fie încântat că am făcut boacăna?”. Apoi fă acel lucru, rapid! În acest fel, gre eala ta se va transforma în câ tigul tău.ș ș

12. Cum să prinzi elegant un oarece în cursă șLasă o porti ă de scăpareț

De fiecare dată când prinzi pe cineva min ind, terpind, exagerând, deformând, nu cereț ș explica ii vinovatului imediat. Dacă nu intră în responsabilitatea ta să prinzi sau să corecteziț acuzatul – sau dacă nu salvezi alte victime inocente prin ac iunea ta – lasă ca infractorul săț scape cu întreaga fa ă curată. Apoi fă astfel încât să nu mai îl vezi niciodată.ț

13. Cum să ob ii tot ce vrei de la personalul de serviciuț Floricele pentru efii lorș

Ai vreun vânzător, contabil, partener junior într-o firmă de avocatură, croitor, mecanic auto, plasator, chinetoterapeut, învă ător – sau orice alt profesionist de la care vei avea nevoie deț aten ie specială în viitorul apropiat? Calea sigură de a-i face să te placă suficient de mult câtț să î i ofere ce au mai bun este trimiterea unei „floricele” efului lor.ț ș

14. Cum să fii un lider i nu un discipol într-o mul imeș ț Conducerea ascultătorilor

Indiferent cât de importantă este persoana din spatele podiumului, înlăuntrul său zace un mic copil înspăimântat care caută cu nerăbdare acceptul mul imii.țMarii câ tigători recunosc că e ti asemenea lor atunci când văd că î i conduci asculătorii cătreș ș ț o reac ie pozitivă. Fii primul care aplaudă sau care elogiază o persoană cu care e ti de acordț ș (sau de la care a tep i favoruri).ș ț

15. Cum să faci mi cările adecvateș Marele scor din ceruri

Oricare doi oameni au un scor invizibil ce le plute te deasupra capetelor. Numele continuă săș se schimbe, dar o singură regulă rămâne valabilă: jucătorul cu puncte mai pu ine arată respectț celui cu mai multe puncte. Penalizarea pentru că nu e ti atent la Marele scor din ceruri esteș faptul că po i fi aruncat afară din joc. Pentru totdeauna.ț