jurnal servicii

7/28/2019 JURNAL SERVICII

http://slidepdf.com/reader/full/jurnal-servicii 1/4

JURNAL SERVICIIServiciile la care am apelat în perioada au fost următoarele:

Ziua 1 Serviciul de TaxiLa plecarea spre serviciu am luat un taxi. Şoferul a fost prietenos şi a condus prudent, înconcluzie am fost mulţumita de acest seviciu.

Serviciu de video conferinţăAzi, am folosit serviciile Skype. Sunt mulţumită de acest serviciu deoarece este gratuit şicomparativ cu alte programe de acest gen de pe piaţă are o transmitere a imaginii şisunetului în timp real şi nu crează alte probleme.Servicii de telefonie mobilă – Plata facturii OrangeOrange pune la dispoziţia clienţilor săi un sistem online de realizare a plăţilor printranzacţionare securizată oferită de o companie din România care gestionează plăţi peInternet. Serviciul se numeşte Contul meu şi permite vizualizarea abonamentului şi aopţiunilor active, factura online, credit şi consum etc. Cel mai important, acest serviciu permite achitarea valorii facturii online, de la domiciliu, fără a fi necesară factura înformat fizic sau deplasarea până la un oficiu de plată şi în plus, permite achitarea pe sume

distincte, în funcţie de posibilitatea de plată a clientului. Serviciul este foarte rapid, uşor de folosit, eficient, sigur, iar plăţile sunt gestionate şi confirmate imediat. Serviciul seridică întotdeauna la înălţimea aşteptărilor.Serviciul cablu TvSunt total mulţumită de serviciile de cablu Tv oferite de RDS-RCS, nu am întâmpinat probleme în folosirea lor.Ziua 2 Servicii bancareInternet Banking rapid şi eficient – accesibil din punct de vedere utilizare cu un nivelînalt de securitate a datelor şi tranzacţiilor. Interfaţa nu este user-friendly, serviciile bancare oferite nu sunt clar formulate şi prezentate însă accesul pe platformă este simplu.Serviciul se clasează la nivelul aşteptărilor în această categorie.

Servicii comercialeAm alimentat de la benzinăria OMV. Este unul dintre puţinele servicii comerciale de tipalimentare cu benzină/snack&drink din România care ajunge la standarde internaţionale.Oprirea s-a făcut nu cu scopul de alimenta ci pentru a achiziţiona o băutură şi un sendvis.Servirea este promptă, angajaţii au fost politicoşi, rapizi, au oferit informaţiile solicitate,locaţia este luminoasă, curată, călduroasă. Oferta de produse este diversificată, regulatsunt aduse noutăţi, acesta fiind unul dintre motivele principale pentru alegerea acestui locla servirea unei gustări. Produsul achiziţionat a fost proaspat, realizat cu ingrediente decalitate conform afişului care îl anunţa. Serviciul s-a ridicat la înălţimea aşteptărilor.Servicii de rezervare bilete de avion on lineAm făcut rezervarea si plata pentru o călătorie în Portugalia. Operaţiunile de rezervare şi plată s-au desfăşurat prompt, eficient, fără costuri ascunse, serviciul clasându-se pesteaşteptări.Servicii de rezervare cazare onlineDeşi cel mai mare agregator de opţiuni de rezervare, Booking.com nu a funcţionat pentruhotelul şi locaţia căutate, rezervarea a fost imposibilă în ciuda eforturilor repetate de-alungul zilei şi nu au fost oferite explicaţii în legătură cu imposibilitatea efectuării uneirezervări. Serviciul a fost sub aşteptări.Ziua 3 Servicii comerciale Cora



Oferta de produse a fost destul de săracă pentru intervalul orar respectiv, majoritatea produselor căutate lipseau din rafturi, asistenţii comerciali se pregăteau deja de închideredeşi programul nu era la final. Serviciul s-a clasat sub aşteptări ca experienţă comercială.Servicii comerciale croitorieServicii de design vestimentar şi croitorie prestate în cadrul unui atelier local. Un serviciu

care s-a dovedit nesatisfăcător din mai multe puncte de vedere: intervalul de realizare acomenzii – ultimele modificări şi ajustări s-au făcut pe loc deşi produsul fusese lăsat pentru finalizare cu mai mult de trei săptămâni în urmă; preţul nejustificat de mare încomparaţie cu alte comenzi mai complicate; calitatea produsului în sine. Locaţia estecentrală însă inaccesibilă ca opţiuni de transport şi parcare. Interiorul este aglomerat demateriale şi produse specifice şi îi lipseşte eleganţa, decorurile sunt rudimentare, lipseşteo cabină de probă adecvată. Serviciul se clasează sub nivelul aşteptărilor.Servicii Poştale.Am mers la poştă să depun o sumă bani prin mandate poştal. Dupa lungi aşteptări la ocoada infernala, am plecat din sediul poştei nemulţumită şi iritată. Serviciu nesatisfăcător,clasat sub aşteptările mele.

Serviciile de ATM ATM -urile BRD sunt de cele mai multe ori foarte bune. Se întamplăde cateva ori să nu funcţioneze întotdeauna corespunzator şi să provoace inconvenientedar de aceasta dată serviciul este disponibil şi bun. De asemenea ATM-urile BRD suntrăspândite uniform pe teritoriul oraşului şi de aceea exceleaza prin accesibilitate.In general serviciile de banking la BRD sunt conform aşteptarilor mele.Ziua 4 Servicii de cosmeticăServicii specifice de cosmetică prestate în cadrul unui salon specializat din Braşov. ( nuse compară cu serviciile de cosmetică din Dr.Tr. Severin). Programările sunt gestionateeficient, nu este necesară apelarea cu mult timp înainte. Programarea curentă a fost făcutăîn funcţie de opţiunile oferite şi s-a încadrat în intervalul de timp pre-stabilit, fărăîntârzieri sau necesitatea de aştepta. Salonul este localizat central, accesibil pentru

parcare. Din punct de vedere design ar avea nevoie de mici aranjamente suplimentare şide o reactualizare a decorurilor. Produsele sunt însă de calitate foarte bună, majoritateaselectate în urma training-urilor de specialitate pentru utilizare eficientă şi modernă şiîntr-un raport excelent calitate-preţ. Serviciul de cosmetică este impecabil din punct devedere igienă, curăţenie, amabilitate a personalului şi decent din perspectiva preţurilor.Rezultatele au fost întotdeauna satisfăcătoare şi apreciate. O supriză plăcută a fost cadoul primit la achitarea serviciilor de cosmetică - o sesiune gratuită de coafor - un bonus destulde neobişnuit pentru această categorie de servicii însă foarte apreciat. Serviciul s-a clasat peste aşteptări.Servicii de croitorie BraşovSpre deosebire de croitoria anterioară am fost mulţumită de raportul preţ, timp, calitate,rezultat final. O impresie bună mi-a facut şi persoana care mi-a prestat aceste serviciideoarece era politicoasă, comunicativă şi ţinea seama de cel mai mic detaliu pe care ilceream.Servicii comercialeAm apelat la restaurantul OMV pentru o gustare rapidă având în vedere ora târzie şicontând pe disponibilitatea specifică şi impusă de un astfel de serviciu în orice intervalorar. În ciuda experienţelor bune de până acum, personalul a fost nepoliticos şi a anunţat



fără niciun fel de explicaţii că restaurantul şi bucătăria sunt indisponibile pentru perioadănedeterminată. Serviciul s-a clasat de această dată sub nivelul aşteptărilor.Ziua 5 Servicii comerciale BauhausO experienţă comercială diferită de cele obişnuite, magazinul este recent deschis, încăinsuficient organizat şi gestionat din perspectiva stocurilor. Decorurile şi design-ul

interior sunt cele consacrate pentru locaţiile de acest gen. Experienţa a fostnesatisfăcătoare la casa de marcat din cauza ineficienţei angajatului care nu cunoştea celemai multe dintre produse fiind nevoit să ceara lămuriri colegelor. Operaţiunea s-a prelungit astfel că întreaga experienţă a durat nefiresc de mult. Serviciu s-a clasat subaşteptările mele.Servicii de curăţătorieAm apelat la o astfel de firmă pentru a-mi curăţa covoarele. Am fost mulţumită de preţ,care mi s-a părut mai mult decât acceptabil, dar şi de munca finală, covoarele fiindcurăţate corespunzător. Nu mi-a placut însă că s-a întârziat cu data la care trebuia caacestea să fie gata.Serviciul de internet Serviciul de internet – un serviciu des folosit. Azi nu am avut

probleme în utilizarea lui, însă anterior am fost nevoită să fac o serie de sesizări cu privirela furnizarea acestui serviciu.Servicii de divertismentClub Equinox Drobeta Turnu Severin. Printre punctele tari ale clubului se numărăadaptabilitatea – design-ul şi decorurile sunt impresionate. Personalul a fost însă destul de puţin pregătit şi lipsit de promptitudine, comenzile au întârziat minute întregi iar atitudinea s-a dovedit lipsită de politeţe. Preţurile sunt acceptabile pentru reputaţialocaţiei iar stilul muzical adoptat s-a inspirat din mai multe genuri reuşind astfel săsusţină mai multe preferinţe. Serviciul se menţine la nivelul aşteptărilor.Ziua 6 Servicii de reparaţii încalţamintePentru a repara o pereche de cizme am apelat la serviciile unei persoane specializată în

aşa ceva. Am apreciat punctualitatea, rapiditatea dar şi preţul care a fost mulţumitor.Serviciu administrativeAm fost la asociaţia de locatari să îmi plătesc datoriile catre furnizorul de apa si energietermică . Întâlnirea cu domnul de acolo, ca de fiecare dată, a fost una neplăcută. Domnuldin spatele ghişeului este mereu iritat şi prea puţin interesat de ceea ce îi solicit eu.Serviciu întotdeauna nemultumitorşi clasificat sub aşteptarile mele.Serviciul HomebankingAm încercat să îmi folosesc tokenul pentru a-mi verifica contul de acasă dar din pricinaunor probleme aceste mi-a fost blocat. Am trimis un mail la adresa indicată şi problema afost remediate in 6 ore. Serviciu total satisfacător.Serviciul administrativAm fost la Direcţia de Taxe şi Impozite. Am fost plăcut încântată de personalul de acolodeoarece au fost amabili dar şi de faptul că totul a decurs foarte repede, nu am stat însediu decât 10 minute timp în care am trecut pe la 2 ghişee. Serviciu peste aşteptărilemele.Serviciul alimentaţie restaurant 16.50Am luat masa împreună cu nişte prieteni într-un local foarte aglomerat. Am găsit ultimamasă liberă şi deja mă împăcasem cu ideea că v-a dura ceva pâna ca cineva să ne aducămeniul. M-a bucurat că o angajată a venit repede cu meniurile, ne-a luat comanda şi



destul de rapid am primit şi mâncarea. Ni s-a vorbit politicos şi am fost serviţicorespunzător. Serviciu ireproşabil întotdeauna.Ziua 7 Serviciul de TaxiAm comandat o maşină pentru a ajunge acasă la o prietenă, am fost nemulţumită de prestaţia şoferului deoarece conducea violent, avea muzica la un volum mult prea mare şi

asculta manele. Pe lângă toate acestea costul cursei respective a fost dublu decât deobicei. Spre deosebire de alte dăţi când am apelat la aceeaşi companie de taxi de aceastădată serviciul a fost necorespunzător, chiar sub aşteptările mele.Servicii de iluminat, alimentare cu apă şi agent termic etc.Aceste tipuri de servicii s-au ridicat la înălţimea aşteptărilor clasându-se în limitelenormale în acest interval de timp şi au fost furnizate constant, fără întreruperi sau probleme majore.SemaforizareaBeneficiem de acest serviciu zilnic fie ca+l observăm fie că nu, fie că suntem pietoni sauconducem un autoturism. Nu sunt total mulţumită de acest serviciu asta deoarece în jurulorei 8.00 este un haos total în tot oraşul mai ales în intersecţiile nesemaforizate. Apreciez

însă ca un lucru bun faptul că după orele 00.00 semafoarele devin intermintente, lucrucare favorizează circulaţia mai puţin activă din timpul nopţii. Serviciul semaforizarerutieră- pe măsura aşteptărilor mele.Serviciul Poliţia RutierăServiciul Poliţia Rutieră s-a clasat peste aşteptările mele. În zona in care locuiesc eudimineata este un trafic infernal, mai ales in jurul orei la care toţi elevii pleacă la şcoală.În acestă dimineaţă , ca de alfel în ultima săptămână, traficul rutier a fost fluidizat de 2 poliţişti fapt care nu a facut decât să mă bucure enorm. Felicitări! Serviciu pesteaşteptările mele!Serviciul Home deliveringAcest serviciu a fost furnizat de catre Pizza Craft. Sunt foarte mulţumită de serviciile

acestei pizzeria atât din punct de vedere al rapidităţii şi amabilităţii personalului cît şi din punct de vedere al calităţii produsului şi preţului acestuia.

jurnal servicii

Documents