INTREBARI EXAMEN1. Enumerai cele patru componente principale ale asigurrii calitaii n activitatea comercial.

Calitatea este format din patru componente principale:

a) caracteristicile produselor - se difereniaz la rndul lor, de la caz la caz, n funcie de specificul produselor si de cantitatea solicitata;

b) preul produselor - Indicarea preului de vnzare i a preului unitar este obligatorie pentru toate produsele oferite de ctre comerciani consumatorilor cu scopul de a ameliora informarea consumatorilor i de a facilita compararea preurilor. Preurile trebuie s fie clare, uor de identificat i lizibile.;

c) termenele de livrare - Termen prevazut in contractul de vanzare-cumparare la care vanzatorul se obliga sa expedieze marfa la adresa indicata de cumparator

d) serviciile oferite - Serviciul comercial reprezint acea activitate care permite individului sau colectivitiiprocurarea unor valori de ntrebuinare, utiliznd bunuri materiale specifice, fr a trece ns prin vnzarea unor bunuri materiale. 2. Cum este influenat asigurarea calitii n ntreprinderile furnizoare de produse i/sau servicii de nivelul instruirii personalului ?Calitatea produselor i/sau a serviciilor este influenat direct de nivelul calitativ al instruirii personalului n domeniul calitii. Instruirea personalului este o condiie important a asigurrii calitii.

Activitile de instruire a personalului au ca obiective principale:

dobndirea de ctre angajai a aptitudinilor, cunotinelor tehnice i referitoare la calitatea activitilor, precum i obinerea certificrii personalului;

instruirea asupra tehnicilor statistice;

dezvoltarea potenialului de resurse umane, pentru a face fa necesitilor viitoare de for de munc ale ntreprinderii.

3. Ce presupune activitatea de identificare i evaluarea riscurilor privind securitatea i sntatea n munc ?Presupune determinarea tuturor factorilor de risc din locul de munc, precum:

felul locului de munc (de exemplu, un loc de munc fix sau unul care implic deplasarea)

tipul procesului de munc desfurat (de exemplu, operaiuni repetate, procese de dezvoltare/schimbare, munca la cerere)

sarcina realizat de ctre lucrtor (de exemplu, sarcini repetate, ocazionale sau cu un grad ridicat de risc)

complexitatea tehnic.

4. Care sunt obligaiile persoanelor care nu sunt pregtite ca salvatori ?Persoanele care nu sunt pregtite ca salvatori nu trebuie s ncerce s intervin asupra accidentatului, ele avnd doar obligaiile urmtoare:

1. s cheme pe cel mai apropiat salvator

2. s anune accidentul i s solicite prim ajutor calificat3. s organizeze protejarea victimei4. s previna degradarea strii de sntate a victimei.

5. Enumerai regulile obligatorii de igiena personal.n mod deosebit personalul care manipuleaz alimentele, acesta trebuie s respecte cteva reguli de igien, obligatorii :

splarea minilor cu ap i spun i uscarea lor, preferabil la aer cald, nainte de a manipula un aliment;

alimentele s nu fie atinse cu mna dect in cazurile n care acest lucru este strict necesar ;

s foloseasc n mod corect materialul de protecie ;

controlul medical periodic al personalului din sectorul alimentar este obligatoriu ;

purttorii de germeni i persoanele bolnave pot contamina alimentele i, de aceea, trebuie scoase din sectorul prelucrrii alimentelor pn la ncetarea strii de purttor sau pn la completa lor vindecare.

Meninerea cu responsabilitate a igienei personale se realizeaz permanent prin utilizarea pe toat durata activitii a echipamentului de protecie n stare curat.

6. Descriei modul de purtare a echipamentului de protecie. Bluza/halatul/combinezonul se recomand s fie de culoare deschis, cu sisteme de prindere sigure i cu mneci scurte;

dac bluzele au mneci lungi, acestea trebuie ridicate peste cot prin rulare interioar;

trebuie s fie permanent ncheiat.

ortul se poart pentru protejarea echipamentului de baz;

se schimb ori de cte ori se murdrete

Boneta trebuie s acopere totalitatea firelor de pr;

protejeaz mpotriva cderii prului i a mtreei, care sunt puternic contaminante;

protejeaz prul de vapori i de mirosuri

Masca buco-nazal trebuie s fie aezat pe gur i pe nas, dar numai pentru anumite operaii de lucru cum ar fi porionarea sau ambalarea dup pregtire.

nclmintea de siguran se utilizeaz numai n spaiile de prelucrare pentru a nu se contamina spaiile de lucru de la nclmintea de strad;

preferabil s fie antiderapant pentru a proteja angajaii mpotriva alunecrii.

Mnuile s fie de unic folosin i schimbate de cte ori se impune;

utilizarea lor permanent sau pe durat de timp prelungit poate provoca apariia de rni ale pielii prin transpiraie (se recomand purtarea mnuilor max. 90min);

utilizarea mnuilor nu nlocuiete splarea minilor.

7. Enumerai ustensilele i aparatura utilizat la operaiile de igienizare.Mrirea eficacitii i scurtarea duratei operaiilor de curire se realizeaz utiliznd diferite ustensile, aparate i dispozitive.

Dintre ustensilele folosite n mod curent amintim:

perii,

mturi,

burei,

rztoare,

furtune cu dispozitive de nchidere a apei,

dispozitive mobile de igienizare automate, cu bazine de soluii de splare i dezinfectare i jet de ap; Instalaii de igienizare centralizate, cu sisteme locale amplasate n toate spaiile de interes, cu bazine de soluii de splare i/sau de dezinfectareSe va evita folosirea la igienizare a crpelor care sunt ele nsele sursa de contaminare.

8. Ce reprezint deeurile tehnologice ?Totalitatea deeurilor provenite din manipularea i prelucrarea tehnologic a materiilor prime i a ingredientelor n procesele de preparare, precum i cele provenite din manipularea semipreparatelor sunt deeuri tehnologice sunt:

cojile de fructe/legume rezultate n urma prelucrrii primare;

cotoarele de fructe/legume rezultate n urma prelucrrii primare;

cojile de ou provenite de la spargerea oulor;

oase i achii de oase, pielie, buci de grsime/seu, cartilagii rezultate de la alegerea i fasonarea crnii;

margini de blaturi/plcinte/rulade rezultate la porionarea produselor culinare etc.

Aceste deeuri vor fi colectate, depozitate i dirijate separat pentru valorificare sau pentru distrugere, n funcie de gradul i de tipul de contaminare.

9. Ce spaii trebuie s aib din construcie magazinele alimentare?Magazinele alimentare trebuie s aib din construcie urmtoarele spaii: -sala de desfacere; -magazie de alimente; -magazie de ambalaje; -grup social-sanitar.Magazinele alimentare trebuie s aib n permanen ap cald i rece, n cantitate suficient, corespunzatoare din punct de vedere calitativ condiiilor nscrise n actele normative n vigoare.Pentru alimentele uor alterabile nu sunt permise supra-aglomerarea spaiilor frigorifice de pstrare i expunere i introducerea n acelai spatiu a produselor crude i semifabricate mpreun cu cele care nu necesit tratare termic nainte de consum.10. Cum se realizeaz pregtirea punctul de vnzare n vederea nchiderii activitii ?Pregtirea punctului de vnzare n vederea inchiderii activitii se realizeaz prin efectuarea corect, cu profesionalism i la timp a operaiunilor de curenie i ntreinere; controlarea cu atenie i responsabilitate a modului de funcionare a aparatelor conectate permanent la sursa de curent electric;

La sfritul unei zile de lucru, lucrtorul commercial trebuie s lase punctual de vnzare n perfect stare de curenie, mrfurile trebuie re-aezate pe rafturi asigurnd frontul comercial al rafturilor pentru ca n ziua urmtoare, vnzrile s poat fi derulate n condiii normale, de la momentul deschiderii magazinului.

Comerciantul va face o inventariere a mrfurilor vndute (prin consultarea casei de marcaj), ntocmind cu acest prilej necesarul de aprovizionare pentru ziua/zilele urmtoare.

11. Cum trebuie s fie amenajat magazinul ?Magazinul va fi amenajat astfel nct :

S atrag clienii din exterior.

S cucereasc clienii prin punerea n valoare a mrfurilor i prin ambiana creat.

S asigure securitatea produselor (spaii frigorifice, instalaii de prob ) i condiii de stocare a mrfurilor n cazul structurilor de vnzare cu suprafa mare.

S respecte regulile de urbanism i criteriile de amplasare.

12. Cum trebuie s fie orarele de funcionare ale structurilor de vnzare?Structurile de vnzare cu amnuntul i cele n care se presteaz servicii de pia pot fi deschise publicului n toate zilele sptmnii. Fiecare comerciant i stabilete orarul de funcionare cu respectarea prevederilor nscrise n legislaia muncii i cu condiia respectrii reglementrilor n vigoare privind linitea i ordinea public i n conformitate cu solicitrile autoritilor administraiei publice locale privind continuitatea unor activiti comerciale sau de prestri servicii, n funcie de necesitile consumatorilor.

Orarul de funcionare se afieaz la intrarea n unitate, n mod vizibil din exterior, comerciantul fiind obligat s asigure respectarea acestuia.

Structurile de vnzare cu amnuntul din sectorul alimentar nu pot fi nchise mai mult de dou zile consecutive, cu excepia unor cauze obiective de nefuncionare.

13. Definii vnzarea direct. Vnzarea direct este acea practic comercial prin care produsele sau serviciile sunt desfcute de ctre comerciant, direct consumatorilor, n afara spaiilor de vnzare cu amnuntul, prin intermediul vnztorilor direci, care prezint produsele i serviciile oferite spre vnzare.Vnzarea prin reele (multilevel marketing- ex. AVON) este o form a vnzrii directe prin care produsele i serviciile sunt oferite consumatorilor prin intermediul unei reele de vnztori direci care primesc un comision att pentru vnzrile proprii, ct i pentru vnzrile generate de reelele de vnztori direci pe care i-au recrutat personal.

14. Definii vnzarea cu prime. Vnzarea cu prime este acea practic comercial prin care la vnzarea sau oferta de vnzare de produse/servicii se ofer consumatorului, cu titlu gratuit, imediat sau la un anumit termen, prime sub forma unor produse/servicii.Vnzrile cu prime sub forma unor produse/servicii identice sortimental cu produsele/serviciile cumprate sunt practici comerciale admise. Urmtoarele practici ca i alte cazuri similare constituie exemple de vnzri cu prime legale:

pentru un set de ciorapi cumprat primii gratuit o pereche.

pentru 5 ciocolate cumprate primii o ciocolat.

pentru developarea a dou filme foto i eliberarea fotografiilor, oferim gratuit developarea unui al treilea film.

15. Descriei trsturile specifice a tipului de consumatori FEMEI i conduita necesar lucratorului in comert in dialogul cu consumatorul.Trasaturi specifice:

-sunt influenabile;

-prefer produsele noi, dar i cele superioare calitativ;

-sunt atente la preul produselor chiar dac uneori cumpr produse foarte scumpe ca s-i satisfac vanitatea;-cumpr cu preponderen produse gospodreti;- manifest atitudine critic fa de munca vnztorilor;

-caut s-i impun prerea lor n dialogul cu lucratorul in comert.

Conduita lucratorului in comert:

-s evite contrazicerile cu clientele;

-s trateze onsumatoarele cu atenie i amabilitate;

-s prezinte concis calitile produselor;

-s poat realiza o paralel ntre produsele similare.

16. Descriei trsturile specifice a tipului de consumatori BRBAI i conduita necesar lucratorului in comert in dialogul cu consumatorul.Trasaturi specifice:

- sunt de cele mai multe ori decii;

-au ncredere mare n propria persoan i n cunotinele lor;-cunosc foarte multe detalii despre produsele tehnice;-apreciaz utilitatea unor produse;-nu sunt influenai de aspectul exterior al produselor

Conduita lucratorului in comert:

-lucratorul in comert nu trebuie sa dea sfaturi decat daca ii sunt cerute;

-trebuie sa lase impresia ca le apreciaza priceperea si siguranta;

-sa cunoasca o multitudine de detalii despre produs in cazul cand i-a fost solicitata interventia

17. Descriei trsturile specifice a tipului de consumatori COPII i conduita necesar lucratorului in comert in dialogul cu consumatorul.Trasaturi specifice:

-nu fac diferenta dintre util si neesential;

-nu si pot exprima clar dorintele;

-sunt influentati afectiv de tot ce vad;

-isi exprima dorinta instantanee de a avea un produs;

-de cele mai multe ori sunt incapatanati.Conduita lucratorului in comert:

-trebuie ascultati cu

atentie;

-trebuie sfatuiti fara a li se da impresia ca se face aceasta.

18. Cum se amplaseaz produsele pe diversele nivele?Amplasarea produselor pe diversele nivele se va face n funcie de potenialul de vnzare al fiecruia. Diferitele polie (nivele) ale mobilierului comercial nu au aceeai valoare" comercial. Din acest punct de vedere se cunosc trei niveluri principale: nivelul la sol (1); nivelul din dreptul minilor (2); nivelul n direcia natural a privirii (3). Nivelul (3) este cel mai rentabil", nivelul (2) are o rentabilitate medie, iar nivelul (1) are potenialul de vnzare cel mai slab.innd cont de acest aspect se recomand ca nlimea medie s fie de 180-200 cm, nivel peste care percepia nu mai este posibil. Doar rafturile sprijinite de pereii laterali ai magazinului pot depi 2 m.De fapt, problemele ce se pun n localizarea grupelor de mrfuri n cadrul magazinului sunt aceleai i n cazul localizrii produselor din aceeai grup de mrfuri pe o anumit unitate de prezentare (gondol, raft, stender etc). Astfel, punerea n valoare a polielor de la sol, care au, dup cum s-a vzut, cea mai mic putere de vnzare", are aceeai semnificaie - prin analogie - ca i vitalizarea aa ziselor coluri moarte" ale magazinului. De aceea, apare indicat ca la acest nivel s se localizeze: articolele de cerere curent (aa-numitele produse de apel"); produsele voluminoase; produsele al cror nscris pe ambalaj are o lizibilitate vertical; mici articole aezate n vrac (femeile apreciaz aceast form de prezentare); n acelai timp, poliele superioare vor trebui destinate articolelor de desfacere lent, iar poliele mijlocii articolelor cu vnzare rapid.

19. Descriei modul n care se face aranjarea spaiului disponibil al unei vitrine.Etalarea se realizeaz n spaiul ntregii vitrine. Dispunerea produselor trebuie s se fac astfel nct s asigure cea mai bun vizibilitate; n acest scop, n araniarea materialului expus se utilizeaz diferite forme de linii:

linia vertical, care subliniaz fora i soliditatea;

linia orizontal, sinonim cu odihna, calmul i linitea;

linia oblic care antreneaz micarea, viaa, mobilitatea;

linia frnt, simbol al dinamismului;

linia curb, simbol al eleganei, rafinamentului, nobleei.

Utilizarea spaiului se face prin forme simple, nencrcate, cu elegana i eficien.

20. Cum se poate realiza activitatea de publicitate la locul vnzrii?Publicitatea la locul vnzriise poate realiza prin: publicitatea prin afiaj se face prin aplicarea n locuri strategice, de-a lungul cilor de circulaie a clienilor a materialelor informativ publicitare sub form de afie, postere, panouri luminoase sau neluminoase.

publicitatea prin materiale tiprite const n plasarea la ndemna clienilor a diverse materiale editate - pliante, brouri, cataloage de magazin n scopul consultrii i informrii.

publicitatea prin marc const prin amenajarea unui stand separat, special amenajat cu mobilier de prezentare, amplasarea de panouri cu marca respectiv, prezena nsemnelor i a indicatoarelor purttoare a mrcii;- publicitatea prin ambalaj Ambalajul modern nu mai are doar rolul de a asigura protecia produsului, meninerea calitii i integritii ci este un important instrument de promovare, fiind promotorul dialogului produs client21. Definii termenul de garantie.

Termenul de garantie este limita de timp, care curge de la data dobandirii produsului sau serviciului, pana la care producatorul sau prestatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului ori serviciului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputabile consumatorului.Este specific produselor de folosinta indelungata (masina de spalat, televizor, automobil, etc).Momentul inceperii termenului de garantie este data vanzarii produsului catre client. Perioadele de reparatii se scad din termenul de garantie.22. Enumerai obiectivele tehnicii vnzrii.

Tehnica vnzrii presupune stabilirea urmtoarelor obiective : Cunoaterea procesului de vnzare ,

Obinerea i dezvoltarea ncrederii personale ,

Formarea unei atitudini profesionale,

Dezvoltarea codului etic al vnztorului profesionist

Prospectarea eficient ,

Ctigarea ncrederii clientului ,

Prezentarea mrfii,

Pregtirea vnzrii ,

Depirea obieciilor i finalizarea vanzrii,

nelegerea rolului procesului post-vnzare,

23. Care sunt tehnicile de ambalare a produselor ?

Tehnicile de ambalare a produselor sunt:

1.Ambalarea colectiv se folosete pentru ambalarea ntr-un singur ambalaj a mai multor produse. Unitizarea uureaz mult dpozitarea, manipularea i transportul produselor, ajutnd la paletizarea i containerizarea acestora. Metoda poate fi utilizat cu succes atat pentru produsele alimentare de uz curent (zahr, fin, orez, mlai etc), cat i pentru ambalarea unor produse deja preambalate.

2.Ambalarea porionat - ambalajul este acela al crui coninut se consum o singur dat. Aceste ambalaje porionate pot fi plicuri, cutii, tavie, pahare etc. Se pot ambala att produsele perisabile (produsele lactate, carne, fructe), ct si cele neperisabile (biscuii, napolitane, cafea etc).

24. Care este rolul chitanei ?Factura este un document care prezint date reale privind actul de vanzare-cumprare, dar nu demonstreaz faptul c a fost ncasat contravaloarea mrfii sau serviciului prestart. Pentru acesta se emite chitana care este un formular cu regim special de tiprire, nseriere i de numerotare. Chitanele sunt tiprite n carnete cu cate 100 de file.

1. Chitana servete la urmtoarele:

- este documentul justificativ pentru depunerea unei sume de bani n numerar la casierie;

- reprezint documentul justificativ de nregistrare n Registrul-jurnal de ncasri si pli si in contabilitate.2. Se complecteaz in doua exemplare, pentru fiecare sum incasat, de catre reorezentantul vanztorului sau de casierul numit, se semneaza de acesta pentru primirea sumei.3. Circula la pltitor (exemplarul 1) iar exemplarul 2 rmane n carnet, fiind folosit ca document de verificare a operaiunilor efectuate n Registrul-jurnal de ncasari i plti.4. Se arhiveaz, dup utilizarea completa a carnetului

25. Ce reprezint monetarul ? Este un formular cu regim special de tiparire si numerotare, el este tiprit n carnete cu cate 100 file.

1. Monetarul servete prntru urmtoarele activiti:

- este document justificativ pentru evidenierea la sfarsitul zilei a numerarului existent n casierie, corespunztor mrfurilor i serviciilor comercializate;

- document justificativ de nregistrare n contabilitate;

- reprezint documentul justificativ pe baza cruia se pred vanztorului numerarul ncasat prin casa de catre casier, respectiv reprezentantul vanztorului.2. El se ntocmeste n doua exemplare de catre casier sau de catre persoana mputernicita, la sfarsitul zilei, prin nscrierea numerarului pe categorii de bancnote si de monede.3. Circula astfel :

-exemplarul 1 se folosete pentru nregistrarea in Registrul-jurnal de ncasari si plati;-exemplarul 2 ramane n carnet.

26. Ce este Rola-jurnal?Rola-jurnal este considerat a fi exemplarul 2 al bonului fiscal. De fapt, din punct de vedere tehnic, ea este o band autocopiativ care trece prin imprimatorul casei de marcat odat cu banda de bonuri fiscale i se ruleaz pe un alt tambur, pe masur ce se consum.

La sfritul zilei, rola-jurnal se rupe obligatoriu dup ultimul bon emis i searhiveaz,conform legii,timp de doi ani.

27. Care sunt obiectivele activitilor de instruire a personalului care influeneaz asigurarea calitii n ntreprinderile furnizoare de produse i/sau servicii ?Calitatea produselor i/sau a serviciilor este influenat direct de nivelul calitativ al instruirii personalului n domeniul calitii.

Activitile de instruire a personalului au ca obiective principale:

dobndirea de ctre angajai a aptitudinilor, cunotinelor tehnice i referitoare la calitatea activitilor, precum i obinerea certificrii personalului;

instruirea asupra tehnicilor statistice;

dezvoltarea potenialului de resurse umane, pentru a face fa necesitilor viitoare de for de munc ale ntreprinderii.

28. Prezentai societatea comercial unde ai fcut practica i grupele de produse/servicii comercializate de aceasta.29. Descriei profilul de activitate al societii comerciale unde ai facut practica.

SECTIUNEA3: ORGANIZAREAORGANIZAREA AFACERIIBis Consulting-

este

o societate cu raspundere limitata cu asociat unic. Avantajele acestei forme deorganizare sunt:

organizarea si functionarea se face in baza actului constitutiv al SRL

libertate n ce privete alegerea obiectu-lui de activitate i a numrului de angajai;

cheltuielile pentru desfurarea activitii i investiii intr n calculul impozitului;

raspunderea pentru obligatiile asumate de societate nu se ntinde pna la asociatii acesteia, ci se oprestela capitalul social al societatii;

singura forma juridica ce poate avea un proprietar asociatul unic;

Consultanta profesionala, licente necesare:

Pentru infiintarea firmei este necesara parcurgerea urmatorilor pasi:1.Se facerezervarea de denumire-

sunt necesare prezentarii in jur la 3 denumiri de firmapentru a verifica disponibilitatea acestora in ordinea preferintelor. Cerere pentrudisponibilitatea denumirii SRL ce urmeaza a fii infiintat in vederea rezervarii numelui firmei.2.Obtinere cazier fiscal de la primaria Cluj-Napoca3.Se redacteazaactul constitutiv

4.Cuactul constitutiv

(care prevede repartizarea

capitalului social

) si

rezervarea de denumire

se merge la banca si se depune

capitalul social

5.

Se achita taxa judiciara si taxa de timbru pentru inmatricularea societatii comerciale;

6.

Depunerea actelor si completearea cererilor de inregistrare la Oficiul RegistruluiComertului;

7.

Obtinere acte - Se obtine

Certificatului de inregistrare a firmei, Hotararea tribunaluluijudecatoresc de pe langa Oficiul National al Registrului Comertului, Certificatul constatator8.I

ncheierea contractului de inchiriere/comodat daca spatiul unde se desfasoara activitateanu este proprietate

9.Obtinereaavizului asociatiei de proprietari, vecini, comitet executive

INCLUDEPICTURE "https://html2-f.scribdassets.com/7hbza5zbcw1a993r/images/3-a3e714076b.png" \* MERGEFORMATINET

INCLUDEPICTURE "https://html2-f.scribdassets.com/7hbza5zbcw1a993r/images/3-a3e714076b.png" \* MERGEFORMATINET

PLANDEAFACERISECTIUNEA4: AVIZE, APROBARI, REZERVARE NUME AFACERE1.

Dovada rezervare denumire.

2.

Act constitutiv (care poate fi autentificat de catre avocat/notar dar poate fi si subsemnatura privata)

3.

dovada sediu ( act proprietate, contract de inchiriere, subinchiriere, contract de comodat).

4.

specimen de semnatura pentru administrator (care se poate da la notariat sau ladepunerea dosarului, la ONRC i fara plata).

5.

cazier fiscal, de la 1 octombrie 2007 informatiile din cazierul fiscal al contribuabililor vorfi transmise in format electronic de ANAF catre ONRC, la solicitarea acestuia din urma,in termen de opt ore. Solicitantii vor obtine cazierul fiscal direct de la oficiile registrului,ONRC colectand, de asemenea, pentru fiecare solicitare si taxa de 20 RON prevazuta deart.9, alin (3) din OG nr.75/2001 privind organizarea si functionarea cazierului fiscal,republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

6.

copii de pe acte identitate asociati/administrator.

7.

dovada depunere capital social.

8.

declaratie pe propria raspundere ca sunt indeplinite conditiile pentru a fi asociat unic(poate fi autentificata de avocat).

9.

aviz asociatie proprietari + vecini pe verticala si pe orizontala, cu acordul comitetuluiexecutiv al asociatiei, semnat de membrii acestuia.

10.

cerere inregistrare.

11.

declaratie pe propria raspundere ca sunt indeplinite conditiile de autorizare

12.

formular inregistrare fiscala.

INCLUDEPICTURE "https://html2-f.scribdassets.com/7hbza5zbcw1a993r/images/4-fdeec9f4fa.jpg" \* MERGEFORMATINET 11