identificarea modalitatilor de crestere a eficientei economice

CAPITOLUL 1

ARGUMENT

Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii economice a firmei reprezint un proces complex, care presupune att cunoaterea noiunilor economice cu care se opereaz, ct i formarea de abiliti i deprinderi ale personalului unei ntreprinderi. Procesul de identificare a modalitilor de cretere a eficienei activitii unei firme ar trebui s se realizeze cel puin odat pe an.

Eu am ales ca tem "Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii economice a unei intreprinderi", deoarece, am fost oarecum interesat de acest modul pe care l-am fcut n acest an colar, dar i pentru ca atunci cnd voi termina o facultate, a dori s lucrez ntr-o ntreprindere unde s pot pune n practic ceea ce am nvat la coal. Consider c n fiecare firm ar trebui s existe un departament de munc, n care s se poat studia aceste modaliti de cretere a eficienei activitii, firma putnd astfel prospera de la un an la altul.

Tema "Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii economice" a unei firme, este structurat pe trei capitole foarte bine exemplificate.

Primul capitol, intitulat Prezentarea general a firmei S.C. Romvitrine S.R.L., conine date despre firma pe care am ales s o prezint n acest proiect. n acest capitol mai sunt prezentate i produsele firmei, precum si descrierea acestora.

Al doilea capitol Evoluia indicatorilor de eficien economic ai firmei S.C. Romvitrine S.R..L. n ultimii ani prezint dou diagrame, din care reiese faprul c veniturile firmei respective au crescut datorit faptului c ei s-au axat mai mult pe mobilier comercial, produs pentru marile orae din ar i din strintate.

Cel de-al treilea capitol se numete Prezentarea modalitilor de cretere a eficienei activitii economice a firmei, i este structurat n patru subcapitole. Primul subcapitol, numit Formarea i perfecionarea angajailor prezint care este scopul formrii i perfecionrii angajailor ntr-o firm, prezint metode i tehnici ale formrii i perfeionrii angajailor, precum i care sunt obiectivele formrii i perfecionrii angajailor. Al doilea subcapitol Motivarea personalului, prezint sistemul de recompense, scopul motivrii personalului, precum i tipurile cele mai importante de recompense.

n cel de-al treilea subcapitol Modernizarea tehnologiilor i reducerea costurilor este prezentat care este scopul pentru care o firm recurge la modernizarea tehnologiilor i reducerea costurilor, precum i care sunt avantajele i dezavantajele modernizrii tehnologiilor treptate sau radical, ntr-o singur etap.

n ultimul capitol mbuntirea continu a calitii i diversitii ofertei am ncercat s prezint scopul mbuntirii continue a calitii, am prezentat care sunt ateptrile clienilor, precum i care sunt costurile calitii necorespunztoare.

Am ales ca n acest proiect s vorbesc despre o firm productoare de mobil, deoarece sunt interesat de tot ceea ce nseamn design inerior. Am mai ales aceast firm deoarece atelierul ei se afl chia n localitatea n care eu locuiesc, i astfel mi-a fost mult mai uor s aflu informaii utile despre firm.

Am ales ca n acest proiect s prezint firma SC Romvitrine SRL, deoarece atelierul firmei se afl n localitatea n care eu locuiesc, i astfel mi-a fost mult mai uor s am acces la informaii, mai ales c fratele meu a lucrat un timp pentru aceast firm.CAPITOLUL 1

PREZENTAREA GENERAL A FIRMEI

S.C. ROMVITRINE S.R.L.

Ulterior, S.C. Romvitrine S.R.L. s-a extins, aducnd pe pia produse noi, cu design aparte, ele fiind fabricate att din sticl, ct i din PAL sau combinaii ale acestora.

Calitatea produselor este n conformitate cu nite cote mai exigente, standarde interne i interpersonale, fiind similare produselor fabricate de prestigiu din Frana i Italia.

COMPANIA

Este o firm de succes n mobilier i amenajri interioare, cu un colectiv profesionist i serios, a crei imagine a crescut mult n ochii clienilor. Vitrinele i toneii (tejghele) fcute de Romvitrine sunt apreciate pentru designul minuios, pentru caracteristici tehnice moderne, pentru calitate i pentru materialele folosite. Produsele noastre sunt funcionale, moderne, cu un aspect estetic deosebit. Produsele dumneavoastr vor fi expuse n condiii deosebite, deoarece Romvitrine este sinonim cu elegan i profesionalism.

Datorit folosirii sticlei n combinaie cu alte materiale, produsele expuse sunt uor de observat, iar folosirea spoturilor luminoase le vor pune n valoare frumuseea.

Toate vitrinele au ncuietori, lumini standard sau cu halogen, sunt pe rotile , au rafturi din sticl, ajustabile, oglinzi i pri din lemn (pal) n diferite culori. n plus v ofer posibilitatea de a v personaliza raionul care va fi folosit att pentru expunerea produsului, ct i pentru promovarea imaginii firmei dumneavoastr.

PRODUSELE

Cu o experien de peste cinci ani n prelucrarea sticlei i a palului melaminat, SC Romvitrine SRL a devenit una din cele mai mari firme productoare de mobilier din ar.

Dispunnd de o serie de angajai cu experien n domeniu, i utilaje de ultim generaie, garantm o calitate excepional i o promptitudine pe msur.

Firma ofer orice amenajare cu livrare imediat, n limita stocului disponibil, sau la comand, cu termen de livrare de maxim zece zile.

Modularitatea permite aezarea rafturilor n orice ncpere, ajutnd astfel la crearea intimitii i confortului dumneavoastr.

S.C. Romvitrine S.R.L. produce trei tipuri de mobilier, i anume:

a) Mobilierul comercial, care poate fi executat dup tipizatele oferite sau dup comanda clientului.

b) Mobilierul pentru birou este conceput i relizat de designerii notri, care va da o not de elegan biroului dumneavoastr.

c) Mobilier pentru acas. Societatea execut promt msurtori i proiectare pentru toate tipurile de amenajare n casa ta.

n cadrul mobilierului pentru acas intr:

BUCTRII.

Designerii i arhitecii firmei ne ofer consiliere gratuit n vederea amenajrii buctriei dumneavoastr. Putem alege o gam diversificat de modele, cu finisaje naturale, mate sau lucioase, n diferite compoziii cromatice.

DORMITOARE

Universul nocturn necesit ntotdeauna o atenie special. Designerii firmei ne ofer amenajri deosebite, care confer acestui spaiu, intimitatea necesar pentrurealizarea unui climat propice relaxrii, n concordan cu cerinele dumneavoastr de confort i utilitate.

Metodele de compartimentare inovatoare i multifuncionalitatea corpurilor de mobilier ajut la obinerea unui standard ridicat al ambientului de odihn.

Liniaritatea design-ului n combinaiile cu juxtapunerea unor elemente decorative cu cele strict funcionale, nasc compoziii care ncnt prin simplitate.

Folosirea materialelor tradiionale sau a celor la mod ajut la realizarea unui ambient cald, primitor, un mediu special creat pentru relaxare.

BIBLIOTECI

Element de compoziie pentru zona de zi a locuinei, biblioteca a cptat n ultimii ani noi valene, transformnf funcia preponderent de depozitare, ntr-o funcie nou, cu vaoare estetic mult mai mare dect n trecut. Noi v oferim soluiile ce permit mbinarea noilor atribute ale acestui mobilier cu fuciunile spaiului dumneavoastr.

Compoziiile simple sau complexe mbin liniile drepte cu cele curbe, n ncercarea de echilibrare a spaiului prin intersectarea atributelor estetice ale mobilierului cu arhitectura ambientului. Materialele i finisajele folosite i aduc aportul la obinerea unor efecte deosebite, capabile s exploateze toate caracteristicile locuinei.

CAPITOLUL 2

EVOLUIA INDICATORILOR DE EFICIEN ECONOMIC AI FIRMEI S.C. ROMVITRINE S.R.L. N ULTIMII 2 ANI.

STATISTICILE FIRMEI N ANUL 2011-2012 STRUCTURA PRODUCIEI FIRMEI S.C. Romvitrine S.R.L. N 2011.

STRUCTURA PRODUCIEI FIRMEI S.C. Romvitrine S.R.L. N 2012.

Pe baza celor dou grafice putem observa c n anul 2012 producia Mobilierului comercial a cunoscut o scdere de 11 procente fa de anul 2011, n ceea ce privete producia Mobilierului pentru acas, aceasta a cunoscut o cretere de 4% n 2012 fa de 2011, iar producia Mobilierului pentru birou a crescut n anul 2012 fa de anul 2011 de la 18% la 25%.CAPITOLUL 3

PREZENTAREA MODALITILOR DE CRETERE A EFICIENEI ACTIVITII FIRMEI S.C. ROMVITRINE S.R.L.3.1. Formarea i perfecionarea angajailor.

Formarea (n sens larg) este definit ca proces instructiveducativ de achiziie de comportamente, atitudini, cunotine necesare individului uman pentru a face fa provocrilor ambianei n diversele paliere de integrare socio-economic. n acest sens, formarea este procesul instructiv-educativ practicat n instituiile de nvmnt ncepnd de la cele mai de jos niveluri.

Pregtirea profesional este un proces de nvare uman i de achiziii individuale care asigur asimilarea cunotinelor, priceperilor i deprinderilor de munc necesare ndeplinirii cu competen a sarcinilor prezente i viitoare cerute de practicarea unei profesii prin liber practic sau prin angajarea ntr-o organizaie.

Formarea i perfecionarea angajaiolr are drept scop identificarea, aprecierea i facilitarea dezvoltrii competenelor personalului, permind indivizilor s performeze sarcini aferente unor posturi prezente i viitoare.

Perfecionarea angajailor difer de la un individ la altul, n funcie de nevoile identificate:

Dup ce un angajat a fost numit pe un post, sunt folosite cteva tipuri de instruire prin care i se permite s i actualizeze abilitile.

Pentru unii, accentul cade pe instruirea tehnic (persoana este ajutat s i imbunteasc abilitile de folosire a echipamentelor sau programelor tehnice).

Pentru alii, instruirea implic abiliti interpersonale (abilitatea de a munci cu alii) sau cognitive (abilitatea de a gndi clar, de a planifica sau a rezolva probleme).

Firma analizat ine cont de obiectivele formrii i perfecionrii, acestea fiind:

Ajutarea angajailor n atingerea unui maxim de performan n realizarea muncii lor;

Pregtirea lor pentru evoluia viitoare a locurilor de munc.

Metode i tehnici utilizate de SC Romvitrine SRL pentru formarea i perfecionarea personalului:

Rezolvarea de probleme

Studiile de caz

Prezentrile

Demonstraia

Filmele i tehnica video

Dicuia n cadrul grupului

Exerciii de lucru cu documente

Interpretarea de roluri

Jocurile

Incidentele critice

Simulrile

nvare experienial out-door

Figura nr. 1 Planificarea instruirii (dup Cornescu i Colab, 2004)

Msurile de instruire i perfecionare a angajailor se realizeaz printr-o planificare eficient care s fie integrat n politica generala a firmei i s fie precedate de o evaluare a posturilor i persoanelor care le ocup din punct de vedere al compatibilitii cunotinelor, abilitilor i aptitudinilor necesare i deinute.Valorile etice i sociale n practica formrii

Formarea profesional se adreseaz ntregii personaliti umane i are la baz un ntreg areal de valori. n consideraiile asupra formrii, respingem percepia rigid a formrii de simplu ansamblu de tehnici de transmitere a cunotinelor i consolidare a deprinderilor, n favoarea unei viziuni largi de proces complex de asimilare de cunotine, deprinderi i competene strns legat de valorile sociale i culturale ale epocii n care trim. O astfel de viziune aparine celebrului sociolog german Max Weber care surprinde n Protestantismul i spiritul capitalismului componentele ambianei complexe care au stat la baza dezvoltrii sistemului capitalist. Mai ales n perioada totalitar, capitalismul a fost prezentat unilateral i srcit de complexitatea sa, fiind considerat o perioad de acumulare de averi prin exploatarea nemiloas a clasei paupere. Acumularea de capital a avut la baz un cumul de valori, ncepnd cu capitalul religios, cu ntreg ansamblul su educaional i moral-formator, continund cu teorii economice i cu trsturile n care se vizeaz performana. Fr a avea o baz solid i nelegerea tuturor mecanismelor reglatorii ale realitii socio-umane se profileaz pericolul edificrii a unui capitalism de carton n care actorii se manifest prin comportamente economice care nglobeaz primitivism, ignoran i arogan, adevratatele valori ale constituirii capitalismului rmnnd ignorate, dac nu necunoscute. Un asemenea capitalism curat balcanic nu realizeaz importana factorului uman n realizarea prosperitii firmei. Strategia capitalismului de carton vizeaz licitaii trucate, mituirea funcionarilor care gestioneaz banul public, neonorarea obligaiilor financiare ctre stat prin evaziune fiscal, producerea de mrfuri contrafcute, crearea de jocuri piramidale, falimentri forate ale unor ntreprinderi de stat , etc Conducerea firmei S.C. Romvitrine S.R.L a hotrt ca personalul ntreprinderii s aib un anumit nivel de cunotine privind calitatea i cerinele sistemului calitii, astfel nct angajaii s posede capacitatea de a sugera modificri care s conduc la mbuntirea calitii.

Din acest motiv S.C. Romvitrine S.R.L. analizeza periodic rezultatele instruirii, astfel nct deficienele n instruire s poat fi remediate i s se poat stabili modul de mbuntire a programelor i metodelor de instruire utilizate.

Pentru a avea un personal calificat si instruit corespunzator standardelor europene S.C. Romvitrine S.R.L. a recomandat ca instruirea personalului sa se realizeze:

La nivelul ntregii ntreprinderi

La nivelul compartimentelor

La nivelul individual

a) La nivelul ntreprinderii. ntreaga activitate de instruire este planificat i programat, stabilindu-se planul de instruire, organizarea cursurilor de instruire, programele cursurilor, modul de analiz a rezultatelor i de verificare a cunotinelor, atestarea pe post dac este cazul etc. Managementul executiv este instruit asupra sistemului calitii i a criteriilor pentru evaluarea eficienei sistemului.

b) La nivelul compartimentelor. S.C. Romvitrine S.R.L. elaboreaza planificri anuale de instruire pe compartimente, n urma unei analize a necesitilor de instruire specifice acestor compartimente. Activitile de instruire nu sunt limitate la personalul cu sarcini principale legate de calitate, ci include i personalul cu sarcini de marketing, aprovizionare, proiectarea produselor, a proceselor, inspecie, ntreinere, activiti dup vnzare etc., adic lund n considerare personalul care desfoar diferitele activiti ale calitii.

c) La nivel individual. Se va acorda o atenie deosebit instruirii personalului nou angajat

si a celui transferat pentru noi sarcini profesionale, urmarindu-se obinerea de cunotine, aptitudini si confirmri necesare pentru indeplinirea indatoririlor postului.

Firma S.C. Romvitrine S.R.L. a hotrt ca formele de instruire a personalului s fie urmtoarele:

cursuri de scurt durat;

specializri n universiti;

studii post-universitare;

nvmntul de la distan.

autoinstruire cu ajutorul tehnicilor comunicaiei (Internet,etc) n urma acestor instruiri profesionale personalul ntreprinderii S.C. Romvitrine S.R.L. va dobndi un anumit nivel de cunotine privind calitatea si cerinele sistemului calitii.

3.2. Motivarea personalului

Motivarea personalului reprezint ansamblul modalitilor utilizate de angajator pentru stimularea angajailor n vederea creterii performanei n munc utiliznd stimulente materiale i nonfinanciare, echitabile, consistente i motivante.

Motivarea are ca scop stimularea angajailor n obinerea de performane, prin recompense financiare i non financiare consistente, echitabile i variate. Datorit faptului c indivizii sunt unici, atunci i tehnicile motivaionale trebuie s se adapteze la nevoile fiecrui individ.

Pentru a nelege motivarea, managerii trebuie nti s neleag motivele pentru care indivizii se comport ntr-un anume fel i pentru care au anumite reacii n situaii amenintoare sau prin care se ncearc influenarea. Motivarea este un proces intern, nu unul imperativ care poate fi impus din exterior.

n firma SC Romvitrine SRL, elaborarea unei strategii privind motivaia personalului parcurge cinci etape:

Analiza teoriilor motivaionale (piramida lui Maslow)

Studierea obiectivelor strategice ale firmei

Elaborarea variantelor de strategii motivaionale

Alegerea variantei optime pe baza unei conlucrri ntre manageri, dar i ntre manageri i subordonai.

Aplicarea i reevaluarea permanent a strategiei motivaionale.

TEORII MOTIVAIONALE

Teoria nevoilor postuleaz c fiinele umane au nevoi caracteristice i c oamenii pot fi motivai oferindu-le ceea ce au nevoie n schimbul efortului pe care l depun. Cu alte cuvinte, oamenii sunt motivai s i satisfac nevoile cele mai importante. Psihologul american Abraham Maslow a creat un model numit ierarhia nevoilor. Maslow considera c unele nevoi interne sunt mai stringente dect altele, i c este nevoie de satisfacerea nevoilor de baz (de pe nivele inferioare) naintea eliberrii energiei necesare mplinirii nevoilor de ordin mai nalt.

Figura nr. 1 - Ierarhia nevoilor a lui Maslow

Salarizarea este componenta central sistemului de recompense.

Principiile sistemelor de salarizare sunt:

Salariul reprezint un pre pltit pentru factorul de munc i este necesar s se stabileasc prin mecanismele pieei;

Principiul negocierii salariilor;

Principiul salariilor minime;

Principiul de munc egal; salariu egal;

Principiul liberalizrii salariilor;

Salarizare dup: cantitatea muncii, calitatea muncii, nivelul de calificare, condiii de munc;

Caracterul confidenial al salariului.

Figura nr. 2 Recompensarea angajailor (dup Cornescu i colab, 2004)

Motivarea nonfinanciar, n cadrul firmei SC Romvitrine SRL, include aciuni cum sunt urmtoarele:

Realizarea unui climat de valorizare a muncii bine fcute (lauda din partea superiorului, diplome, medalii, semne distinctive n echipamentul de lucru);

Construirea unor finaluri de carier constructive;

Realizarea situsiilor concureniale de munc pe baza diversificrii sarcinilor, pentru a solicita ntregul potenial productiv al angajailor;

Eliminarea barierelor birocratice, organizatorice i a celor legate de condiiile de munc;

Asigurarea competiiei intraorganizaionale ntre indivizi i grupuri pe baza definirii clare a criteriilor i obiectivelor n conformitate cu un regulament prestabilit care s conduc simultan la potenarea cooperrii. n tot mai multe ntreprinderi, ndeosebi din rile avansate, munca n grupe sau pe proiecte s-a extins. Cel mai nou concept este cel de lean management, adic management suplu. Supleea provine din slbirea intenionat a puterii de decizie a efului. n schimb, angajaii nva s acioneze pe propria rspundere n echipe n care toi sunt egali n drepturi.

Avantajele acestui mod de lucru sunt:

- ameliorarea relaiilor interpersonale;

- ameliorarea relaiilor funcionale cu superiorii ierarhici;

- ameliorarea capacitii de comunicare;

- ameliorarea cunoaterii de sine, prin perceperea propriei imagini prin prisma grupului. Personalul nu poate lucra la capacitate maxim fr s fie stimulat n vreun fel de conducerea ntreprinderii. Cele mai folosite tipuri de recompense includ: banii, beneficiile, gratuitile, premiile i planurile de participare a angajailor la beneficiile firmei.

Deoarece mijloacele bneti constituie un stimulent puternic, la stabilirea sistemelor de plat trebuie s ia n considerare efectul acestor recompense asupra motivaiei angajailor.

Salariul constituie o important rsplat deoarece el poate satisface mai multe dintre trebuinele care se regsesc n sistemul lui Maslow. El ofer angajailor posibilitatea de a cumpra hran pentru satisfacerea nevoilor fiziologice, le permite s-i cumpere locuine pentru satisfacerea nevoilor de securitate; i totodat le permite acestora s-i dezvolte nevoile de stim.

Banii salariile personalului pot atinge i 50% din costurile unei companii i reprezint principala cauz a insatisfaciei salariailor. O firm trebuie s fie capabil s justifice salariile ca parte a filosofiei de recompense. ntruct banii reprezint partea tangibil a unui sistem de compensare, organizaiile i folosesc pentru a arta angajailor cum sunt apreciate performanele.

Exist o varietate de alte recompense ce sunt foarte importante pentru angajai i care i motiveaz pe acetia:

vizite la locul de munc al celor mai performani angajai, realizate de ctre top manageri;

conferirea unor responsabiliti speciale sau onorifice;

ntreinerea unor delegaii;

complimente verbale, scrisori personale de felicitare;

angajatul s prezinte el nsui realizrile n faa colegilor, direciunii, n cadrul unor colocvii, reuniuni sau conferine;

publicarea rezultatelor n jurnalul ntreprinderii.

Este preferabil ca recunoaterea meritelor s fie fcut regulat, cvasipermanent; efectul unor semne mici de apreciere, ns regulate, este mai mare dect cel al gesturilor mari fcute rar i neregulat.Beneficiile se mai numesc i compensaii indirecte. Majoritatea angajailor au nvat s ntrebe despre beneficii la fel de simplu i direct cum ntreab de salariu pentru o nou slujb.

Gratuitile sunt oferite doar unora dintre angajai. Acestea se refer n general la: accesul la parcrile rezervate, case de vacan, cluburi.

Premiile se folosesc pentru a recunoate i incuraja muna angajailor. Uneori sunt i n bani, dar cel mai adesea sunt simboluri de genul angajatul lunii.

Sistemul de participare la mprirea profitului cele mai cunoscute tipuri ale acestui sistem numr: plata pe uniti de produs, plata pe creterea de productivitate, comisioanele, etc.

Managerii dispun de numeroase strategii de motivare a angajailor, de implicare a acestora n activitatea profesional, rezultatul fiind att creterea satisfaciilor personale, ct i creterea productivitii. n general, o combinare a acestor strategii conduce la obinerea celor mai bune rezultate.

Tipuri/forme de motivare:

1. pozitiv -mriri de salariu, prime, cote pri din profit, mulumiri, laude, ceremonii, acordarea de titluri, promovri;2. negativ reduceri de salariu, amenzi, retrogadri, ameninri verbale, mustrri;

3. cognitiv are in vedere latura, dimensiunea intelectual a salariatului, axndu-se pe satisfacerea nevoilor individuale de a fi informat, a cunoate, de a opera i controla mediul n care i desfaoar activitatea;

4. afectiv are in vedere ca salariatul s se simt bine la locul de munc i n cadrul firmei, s fie apreciat i simpatizat de colegi, efi, subordonai, s se manifeste fa de el simpatie i consideraie;

5. intrinsec determinarea salariatului s se implice, s depun efort i s obin rezultate in cadrul firmei ntruct din aceste procese el obine satisfacii ce in de personalitatea lui;

6. extrinsec determinarea salariatului s se implice, s depun efort i s obin rezultate in firma pentru ca acestea vor genera din partea organizaiei anumite reacii formale i informale, economice i moral-spirituale care i vor produce satisfacii;

7. economic salarii, prime, gratificaii, penalizri la salarii, imputri financiare n caz de erori

8. moral spiritual acordarea de catre manageri a ncrederii n salariai, exprimarea de mulumiri i laude, lansarea de avertismente, mustrri, acordarea de titluri onorifice.Firma S.C. Romvitrine S.R.L. i motiveaz personalul astfel:

Ofer salariailor dreptul la concediul de odihn

Ofer pauz de mas

Ofer bonuri de mas

Ofer salariailor dreptul de a avea liber de srbtorile legale

Ofer main de serviciu i n acelai timp transport gratuit

Ofer posibilitatea angajailor s participe la profit

Ofer asigurri de via

Ofer premii, gratuiti, diplome, semne distincte

Ofer un climat de valorizare a muncii bine fcute, laud din partea superiorului

Ofer sporuri la salariu

3.3. Modernizarea tehnologiilor i reducerea costurilor.

Modernizarea tehnologiilor i reduerea costurilor este necesar deoarece n prezent asistm la o evoluie foarte rapid a produselor i serviciilor oferite de firmele concurente pe pia.

Modernizarea tehnologiilor i reducerea costurilor are ca scop migraia cererii ctre produsele cu o valoare mai mare.

O problem important care se pune n legtur cu modernizarea tehnologiilor se refer la modul n care va fi realizat.

Firma SC Romvitrine SRL, pentru modernizarea tehnologiilor poate apela la dou modaliti, i anume: poate realiza modernizarea tehnologiilor radical ntr-o singur etap, astfel firmele concurente vor fi luate prin surprindere i vor reaciona ntr-un timp mai ndelungat, dar poate prezenta i diferite dezavantaje, ca de exemplu presiunile asupra lichiditilor pot fi foarte mari i exist riscuri mai mari. Sau, modernizarea tehnologiilor se poate realiza treptat, n mai multe etape, astfel presiunea asupra lichiditilor sunt mai mici, deoarece costurile pot fi suportate treptat, iar distribuitorii i clienii iau cunotin de schimbri trepat i i pot spune prerea, dar bineneles dezavantajul acestei modaliti este acela c firmele concurente nu mai sunt luate prin surprindere de schimbri i vor reaciona ca atare.

Capacitatea unui agent economic de a se menine pe poziii nalte este dat de capacitatea acestuia de a ine pasul cu progresul tehnic i tenologic. n viziunea oricrui agent economic viitorul nseam tehnologie.

Fig. 3 - Masuri de reducere a costurilor in cadrul S.C. Romvitrine S.R.L.3.4. mbuntirea continu a calitii i diversitii ofertei.

Ridicarea continu a nivelului calitativ al produselor i serviciilor are ca scop mbuntirea poziiei firmei pe pia comparativ cu firmele concurente. Aceasta va avea n vedere satisfacerea ateptrilor clienilor fa de produsele sau serviciile achiziionate.

Ateptrile consumatorilor depind de:

Experienele anterioare

Comunicaiile externe ale firmei cu publicul

Publicitatea fcut de firm.

Relaia dintre ateptrile clienilor i calitatea perceput la produsele i serviciile achiziionate se poate regsi n una din urmtoarele situaii:

Ateptri < Percepia => ncntare

Ateptri = Percepia => Mulumire

Ateptri > Percepia => NemulumireCosturile calitii necorespunztoare sunt urmtoarele:

Pierderea unui numr de clieni

Costuri suplimentare pentru refacerea produsului sau serviciului

Costuri psihologice care constau n demoralizarea angajailor

Firmele trebuie s se preocupe de creterea contiunu a calitii pentru a satisface nevoile consumatorilor la nivelul ateptat de acetia sau chiar peste ateptrile lor.

SC Romvitrine SRL are capaciti proprii de producie, dotate cu linii tehnologice performante. Pentru meninerea i mbuntirea continu a calitii produselor i serviciilor oferite, Romvitrine a implementat, din aprilie 2007, sistemul ISO 9001 de control al calitii.

Societatea abordeaz crearea unor produse noi solicitate pe pia, prin eforturi continue de mbuntire a calitii, diversificnd producia i n aceli timp pastrndu-i i profilul de baz. Firma intenioneaz s mbunteasc viaa consumatorilor, realiznd i oferindu-le produse i servicii de o calitate superioar.

ANEXE

ADRESA: Buzau, Micro XIV, Bl. 16B, Ap. 26

Telefon: 0744/579340

Fax: 0238/720793

BIBLIOGRAFIE Ph. Kotler, Managementul marketingului, ediia a III-a, editura Teora, Bucureti 2003

G. Michaelson, S. Michaelson, Sun Tzu Strategii de marketing, Colecia Brandbuilders Group, 2006

Manualul de Mediu concurenial al afacerii, clasa a XII-a

P. Amereim, D. Barczyk, R. Evrard, F. Rohard, B. Sibaud, P. Weber manualul de marketing strategie si operaional, editura Teora, Bucureti 1996

Site-ul firmei: www.romvitrine.ro Program Dormitor MINERVA 2 usi CATEGORIE: Dormitoare PRET: 3414 LEI TVA inclus

Program Dormitor MINERVA 3 usiCATEGORIE: Dormitoare

PRET: 4499 LEITVA inclus

Dormitor COMPOSA CATEGORIE: Dormitoare PRET: 1281 LEI TVA inclus

Program Dormitor LAILACATEGORIE: Dormitoare


Program Dormitor TRENTOCATEGORIE: Dormitoare

PRET: 3605 LEI

Dormitor VENUSCATEGORIE: Dormitoare


Dormitor NOVACATEGORIE: Dormitoare


Dormitor RARESCATEGORIE: dormitoare


Program bucatariiCATEGORIE: Bucatarii

PRET: 3299 LEI

TVA inclus

Program bucatarii

CATEGORIE: Bucatarii

PRET: 3099 LEI

TVA inclus

Mese si scaune de bucatarie si diningCATEGORIE: Bucatarii

PRET: 3499 LEI

TVA inclus

Program de bucatarii

CATEGORIE: Bucatarii

PRET: 3599 LEI

TVA inclus

Camera de copii SURFCATEGORIE: Camere de copii si tineret


Camera de copii DENISCATEGORIE: Camere de copii si tineret


Camera de copii MICKEYCATEGORIE: Camere de copii si tineret


Camera de copii ANDYCATEGORIE: Camere de copii si tineret


Pantofar cu 3 sertareCATEGORIE: Mobilier pentru hol

PRET: 249,00 LEITVA inclus

Pantofar cu oglindaCATEGORIE: Mobilier pentru hol


Pantofar cu 5 sertareCATEGORIE: Mobilier pentru hol


Pantofar cu 2 usiCATEGORIE: Mobilier pentru hol

PRET: 335 LEI

TVA inclus

Comoda TV GHOSTCATEGORIE: Mobilier divers


Comoda TV SPACECATEGORIE: Mobilier divers


Comoda TV LUCECATEGORIE: Mobilier divers


Sistem QUADRO 22CATEGORIE: Mobilier divers


Sistem QUADRO 23CATEGORIE: Mobilier divers


PAGE 1

identificarea modalitatilor de crestere a eficientei economice

Documents