Coordonator: As.Olga BUCOVETCHI Student: HRISCU EMANUELA Grupa:1141 IE

1

Cosmote Romania , membra a grupului

Cosmote, s-a lansat pe piata romaneasca in decembrie 2005 cu scopul de a face telefonia mobila accesibila tuturor romanilor.Cosmote este al treilea operator de pe piata

de telefonie mobila din Romania.2

Principala activitate a companiei o reprezint oferirea unei game complete de servicii de telecomunicaii mobile:Servicii prepltite i cu abonament Apeluri internaionale i roaming Mesagerie vocal Serviciul de SMS/MMS Redirecionarea apelurilor Restricionarea apelurilor Serviciul apel n ateptare Teleconferin Notificare apeluri pierdute Transfer credit Info cost, agenda cosmote Internet mobil 3G Wireless internet Serviciul de fax i date3

Cu scopul de a oferi clientilor sai servicii de

telefonie mobila de cea mai inalta calitate , Cosmote investeste semnificativ in imbunatatirea si extinderea continua a acoperirii sale.

4

SCOPUL CERCETARII Perceptia consumatorilor asupra calitatii serviciilor Cosmote.

Obiective specifice Tipologia consumatorului. Determinarea gradului de multumire a populatiei in ceea ce priveste calitatea serviciilor Cosmote. Determinarea criteriilor/motivelor de utilizare a serviciilor de telefonie mobila Cosmote. Determinarea gradului de folosire a unui serviciu de telefonie mobila. Determinarea celor mai frecvente medii de influentare in alegerea serviciului de telefonie mobila.

5

CONCLUZIILE CERCETARIIIn urma analizelor si interpretarilor informatiilor din cercetare se trag urmatoarele concluzii : 95% din cei chestionati folosesc serviciile de telefonie mobila, considerand telefonul mobil important sau

foarte important in activitatea lor. Apelurile de voce si mesajele scrise sunt folosite zilnic intr-un procent de 80-90%.Internetul mobil este utilizat in proprtie de 44% saptamanal si 38 % zilnic.

6

Oferta promotionala de telefoane mobile, planurile tarifare avantajoase, dar si acoperirea teritoriala

satisfacatoare sunt criteriile/motivele pentru care subiectii ar opta pentru utilizarea serviciului de telefonie mobila Cosmote. Persoanele care aleg un serviciu de telefonie mobila sunt in special interesate de calitate. 76% sunt foarte multumiti de calitatea serviciilor de telefonie mobila Cosmote. Respondentii sunt influentati in cea mai mare parte de familie, grup de prieteni, cunostinte cand vine vorba de alegerea operatorului de telefonie mobila.7

Din ancheta efectuata, reiese ca grupul de varsta care este

conectat la o retea de telefonie mobila (87%) il reprezinta consmatorii cu varsta cuprinsa intre 18 si 60 ani. Majoritatea celor care apeleaza in mod frecvent la reteaua de telefonie mobila au un venit lunar cuprins intre 1001 si 2000 lei. Imaginea relei de telefonie mobila este favorabila, fapt ce poate fi punct de plecare in cresterea conectarilor in reteaua Cosmote.

8

VA MULTUMESC PENTRU ATENTIA ACORDATA! 9