hotelul best western bucovina

7/28/2019 Hotelul Best Western Bucovina

1/6

Hotelul Best Western Bucovina- studiu de caz

Best Western Bucovina - Club de Munte este cel mai nou hotel de 4 stele,singurul din zon care se ridic la standarde internaionale, o primitoare "Cas deBucovina". Acesta face parte din lanul hotelier Best Western, ce deine 7 hoteluri n

Romania: Best Western Rogge Hotel- Reia, Best Western Topaz- Cluj-Napoca, BestWestern Balvanyos- Harghita, Best Western Central Hotel- Arad, Best WesternAmbassador Hotel- Timioara, Best Western Parc Hotel- Bucureti i Best WesternBucovina- Gura Humorului.

Best Western Bucovina- Club de Munte nu reprezint un concept spontan,irepetabil i izolat.

Hotelul este doar prima faz a unui proiect amplu, denumit Club de Munte, fazaa doua fiind amenajarea zonei Arini (aflat n Lunca Moldovei, la aproximativ 5 km dehotel), care va completa complexul produs turistic cu o serie de faciliti (bazin dedimensiuni olimpice, piscin acoperit, terenuri de sport, restaurant cu bucate tradiionalei poate cel mai important, o prtie de schi pentru practicarea sporturilor de iarn).

Prezentarea societii. Obiect de activitate

S.C. CASA DE BUCOVINA CLUB DE MUNTE S.A. Gura Humorului, a fostnfiinat n data de 09.03.1998, ca societate pe aciuni nchis cu capital privat, i

a fost nregistrat la Bucureti sub nr.J40/2281/1998, respectiv J33/718/1998 la Suceava.Capitalul social al Casa de Bucovina are o valoare de 12.183.960 lei i este

mprit ntr-un numr de 121.839.600 aciuni cu o valoare nominal de 0,1 lei/aciune.Acionar majoritar al emitentului este SIF4 Muntenia, ce deine 84,49% din capitalulsocial, iar urmtorul acionar dup deineri este Consiliul Local Gura Humorului cu11,06% din aciuni. Alti 5 acionari mai mici ai societii dein cumulat 3,44% din

capitalul social.Hotel Best Western Bucovina are categoria patru stele i este situat n nordulrii, n oraul Gura Humorului, ntr-o zon mai mult dect pitoreasc, acesta fiindnconjurat de obcinile bucovinene. Este dotat la standardele europene corespunztoareacestui nivel. Avnd n vedere c hotelul i-a nceput activitatea din anul 2002, iar acestaaparine unui lan hotelier bine dezvoltat i cunoscut n Romania i nu numai, dezvoltareaserviciilor oferite de Hotel

Best Western Bucovina i calitatea acestora au suferit transformri majore nperioada 2002-2008.

Adresa de localizare n Gura Humorului este Piaa Republicii nr. 18, jud Suceava,Romnia.

Best Western Bucovina (opt etaje) dispune de 130 de camere (84 duble dintre care60 twin i 24 duble matrimoniale, 38 single, 4 de luxe - 2 apartamente, 2 camere VIP), 7sli de conferin modern echipate, conform tuturor standardelor i exigenelor, cablu TV,linie telefonic direct, posibilitate de conectare la internet, dou restaurante cu specifictradiional i internaional (cu o capacitate totala de 255 locuri), lobby bar - 60 locuri, bar& teras, centru de fitness, saun, jacuzzi i masaj, sal de sport, dou parcrisupravegheate, lift, programe turistice incluznd faimoasele locuri bucovinene, personal


2/6

poliglot, acces rutier direct, amplasare n apropierea instituiilor importante (spitale,bnci, muzee, centru comercial).

Obiect de activitateSocietatea are ca obiect principal de activitate promovarea i dezvoltarea

turismului n zona Bucovinei prin hoteluri si restaurante.Obiectul de activitate va putea fi completat sau modificat n conformitate cudispoziiile legale n vigoare. Societatea va putea s-i desfoare obiectul de activitateatt n ar, ct i n strintate, acionnd n nume propriu sau pe baz de comision, dupcum consider necesar.

Tehnici de promovare a vnzrilor n cadrul S.C. Casa deBucovina S.A. Gura Humorului (Best Western Bucovina)

Includerea politicii promoionale n mix-ul de marketing se justific prin rolul,uneori decisiv, pe care aciunile promoionale l au n procesul realizrii mrfurilor i

serviciilor, ca i prin costul acestor aciuni. De altfel, promovarea este apreciat a fi unadintre cele mai costisitoare componente ale strategiei de marketing.

Promovarea produsului Best Western Bucovinanc de la apariie, Best Westren Bucovina a ncercat s vin cu ceva nou pe pia:

tihna, confortul i luxul unui han domnesc i facilitile secolului XXI. Clienii s-au artatncreztori n serviciile oferite de Best Western Bucovina, ns concurena care a nceputs apar- pensiuni i hoteluri de 3-4 stele poziionate cu precdere n judeul Suceava, dari n Gura Humorului, Cmpulung Moldovenesc i Vatra Dornei, ct i pe traseul turistical mnstirilor Vorone- Putna, Sucevia- Moldovia- a fcut ca numrul turitilor ce secazeaz la hotel s aib tendine de scdere i aceasta deoarece nu toat lumea agreeaz

acum, cu noile oferte ce au nceput s apar, s stea la hotel.Best Western Bucovina dorete s adopte o strategie de dezvoltare a serviciilorprin promovarea i sporirea calitii serviciilor. Hotelul consider c o cretere a calitiiserviciilor i o diversificare a acestora se poate realiza numai prin implicarea tuturorangajailor, aceasta nsemnnd nu numai departamentul de control, ci i cel operaional,calitatea serviciilor realizndu-se doar dac acetia sunt pregtii i motivaicorespunztor pentru a crea servicii de calitate. n acest sens, comunicarea i stimulareaangajailor trebuie s funcioneze bine i s ncurajeze iniiativa proprie a fiecrui angajat.

n acest sens, conducerea hotelului dorete s investeasc mai mult n training-urile personalului, urmrind astfel ca acesta s fie mult mai destins cu clienii, mairbdator, mai informat pentru clieni.

Exist o multitudine de metode de promovare pe plan intern i n exterior care cadn sarcina departamentului de marketing. Tot acestui department i revine i una dinprile cele mai importante, i anume, aceea de asigurare a unei imagini favorabilepornind din interior, innd seama c un mod important de promovare este word tomouth sau din gur n gur, practicat de clienii hotelului, dar i de cei poteniali (ncare intr, fie, i numai cei care-l vd pe dinafar).


3/6

Obiectivul campaniei de promovare: atragerea unor noi categorii de clieni,ntrireafidelitii clienilor proprii, atragerea clienilor concurenei, transformareanonconsumatorilor de produs n consumatori.

n prezent, n afara modalitilor de promovare mai sus menionate, Best Western

Bucovina mai are n vedere dou modaliti de promovare a produsului su:1.prin intremediul implementrii unei dezvoltri.Obiectivul hotelului este de a obine rezultate mult mai bune att din punct de

vedere calitativ, ct i cantitativ n anul 2009. Se dorete o promovare mai intens ahotelului i a serviciilor oferite, care s-au mbuntit. Best Western Bucovina dorete ocretere a numrului de clieni n perioadele de vrf cu 25% n 2009 n urma acesteicampanii de promovare a hotelului.

Best Western Bucovina dorete s aplice:o strategie de dezvoltare a serviciilor prin promovarea i sporirea

calitii serviciilor:-dorete s construiasc o piscin la subsol, ntruct exist cereri serioase dinpartea clienilor fideli;

-se dorete de asemenea i construirea unui coafor n incinta hotelului pentrudoamnele i domnioarele care vor s arate bine tot timpul;

- pentru a nu-i neglija pe domni, s-a hotrt i construirea unei sli micue undeacetia

s poat practica sportul minii: ahul.

o strategie de preuri promoionale n perioadele de extra sezon:- o reducere de 20% familiilor cu copii care vin n perioada martie- mai la hotel s

se cazeze;- o reducere de 15% oamenilor de afaceri n perioada de extra sezon.

o strategie economic, care s vizeze creterea profitului i a cifrei de afaceri,prin prestrea unor servicii de calitate ridicat, cu care s fie atrai i meninui tot maimuli clieni.

2.prin intremediul publicitii.Metodele adoptate de Best Western Bucovina n vederea realializrii promovrii:- promovarea prin site-urile de pe internet (www.bestwesternbucovina.ro) de

profil i prin ageniile de turism;- elaborarea i mprirea de pliante n mijloacele de transport (avion, autocar);- reclama n mass-media;-participarea la diverse trguri cu specific turistic;- elaborarea de indicatoare rutiere i publicitare.Exemple de mesaje promoionale: Bucovina e mai aproape dect crezi! Bucovina este atunci cnd ti este dor

de


4/6

copilrie sau cnd vrei s fii rstat. La rscruce de drumuri, Hotelul BestWestern.

Bucovina, din Gura Humorului, este locul unde umbrele nalte aleMnstirii Humorului i Voroneului i dau mna peste obcini. Este hotelul de patru stelecare te cheam s te veseleti, s te odihneti i s te bucuri de via, s te alini n confort

i elegan, s dai culoare vieii de zi cu zi. Bucovina e acas!

Hotel nou, situat n inima Bucovinei, n zona istoric, singurul din zonafiliat unui lan hotelier internaional, care ofer servicii la standardul de 4 stele, mbintradiia cu modernitatea.

Promovarea imaginiiUnele modaliti de promovare a imaginii hotelului sunt ntlnite i n cadrul

promovrii produsului. Concret, promovarea imaginii Best Western Bucovina se faceprin:

Publicitate n presa scris, radio, publicitate prin materiale proprii,

publicitate exterioar, publicitate direct, promovare prin marc. Din 2006 se continucontractarea spaiilor publicitare cu plata n sistem barter, cu publicaii din presa scris. Materiale proprii: CD prezentare hotel, pliant general al hotelului, pliant

specializat pe segment conferine, harta turistic a zonei, brour de prezentare; Publicitate direct: mailing direct, telefon, contact direct cu mesaj

personalizat; Promovarea prin site-urile de pe internet de profil i prin ageniile de

turism (site hotel: www.bestwesternbucovina.ro); Elaborarea i mprirea de pliante n mijloacele de transport (avion,

autocar); Participarea la diverse trguri cu specific turistic.

Tehnici de promovare a vnzrilor n cadrul Best Western Bucovina iexemple aferente fiecrei tehnici

Specific promovrii vnzrilor este faptul c demersul comunicaional presupuneutilizarea unor tehnici care permit mbogirea ofertei prin adugarea unei valori

suplimentare la nivelul produsului, al preului sau al distribuiei i ctigarea unui avantajtemporar fa de concuren.

Promovarea vnzrilor este o aciune pe termen scurt i are menirea de a ncurajavnzarile pentru produsul turistic prin mbogairea ofertei, adugarea unei valorisuplimentare la nivelul produsului, al preului i al distribuiei, tinnd seama deobiectivele comerciale ale ntreprinderii i cu scopul de a ctiga un avantaj temporar fa

de concureni.n cadrul hotelului, tehnicile de promovare a vnzrilor se concretizeaz n: pachete turistice la un tarif global mai mic dect suma serviciilor

individuale (pachete asortate).Exemple- pachetele sunt oferite cu ocazii speciale, cum sunt pachetele de Pate, de

Revelion, n care tariful global este inferior tarifelor serviciilor luate separat. Pachetele


5/6

oferite de Best Western Bucovina au denumiri ca: pachet Standard, pachet Family,pachet Confort, pachet De Luxe, pachet Premier.

reduceri de pre: prin reduceri, se are n vedere atragerea unui numr mai marede clieni, prin scderea tarifelor obinuite, cu anumite ocazii. n cazul ofertei speciale deRevelion, 2009, se acord urmtoarele reduceri pentru a stimula potenialii clieni s

aleag oferte speciale legate de sezonalitate, srbtori religioase i tematice, evenimentelocale (de exemplu, oferte speciale de Pate, de Revelion). Cu ocazii speciale, BestWestern Bucovina are colaborri cu personaliti din show-bizz (de srbtori sau deZilele oraului Gura Humorului), personalitile fiind doar cazate n hotel, sau chiarcontribuind la buna dispoziie a clienilor, prin susinerea de recitaluri n cadrul hotelului.

Impactul tehnicilor promoionale din cadrul Best Western Bucovina asupraactivitii hoteliere

Tehnicile de promovare utilizate n cadrul hotelului de 4**** Best WesternBucovina, din Gura Humorului reprezint un aspect important i semnificativ care

contribuie la realizarea profitului i la cretera veniturilor n cadrul hotelului. Acestetehnici de promovarea vnzrilor sunt motivul care datorit cruia societatea nregistreazcele mai mari venituri.

Ele au un impact pozitiv asupra turitilor i clienilor hotelului, influenndpercepia lor n ceea ce privete imaginea asupra acestuia.

Dei marea majoritate a tarifelor sunt caracteristice persoanelor cu venituri de lamedii spre mari, impactul acestor tehnici este vizibil ca fiind unul pozitiv, deoarecegradul de ocupare este n cretere de la an la an, iar cifra de afaceri aferent unui an deactivitate este de asemenea ascendent de la un an la altul.

Concluzii i propuneri privind tehnicile de promovare a

vnzrilor n cadrul Best Western BucovinaComunicarea (promovarea) este cel mai vizibil element al marketing-ului mix,referindu-se, n esen, la acele mijloace cu ajutorul crora firmele comunic, ndeosebicu pieele int.

n activitatea hotelier, efectele comportamentului profesional se rsfrng asupracalitii serviciilor, respectiv asupra percepiei clienilor privind calitatea acestora. Deaceea, comportamentul profesional este o necesitate obiectiv n organizarea ifuncionarea activitilor hoteliere, cu implicri majore i pondere mare n rezultateleacestora.

Hotelul deine camere dotate cu echipamente de calitate, de ultim generaie, caresunt schimbate imediat ce apar altele noi pe pia sau sunt uzate, nfind un aspecturt. Echipamentele sunt zilnic curate i dezinfectate, fiind astfel ntreinute ntr-o starede funcionalitate perfect.

Hotelul din Gura Humorului ncearc s mulumeasc i s atrag toate categoriilede clieni prin serviciile pe care le ofer, att n zilele obinuite, ct i cu ocazii speciale,srbtori, petreceri tematice etc. Aciunile promoionale adoptate de hotel n acest sensvizeaz att atragerea de noi clieni, ct i pstrarea celor vechi, adresndu-se direct unorcategorii de clieni int, ct i reelei ageniilor de turism.


6/6

Preul este un element de importan major n luarea deciziei de cumprare aunui serviciu hotelier. De aceeea, o reducere de pre chiar i temporar, poate reprezentaun instrument promoional deosebit de eficient.

n cadrul hotelului, se observ c aceste reduceri sunt acordate turitilor sauclienilor permaneni, precum i n cazul organizrii de conferine, ntlniri de afaceri,

sau de asemenea, sunt acordate n funcie de perioada n care se cazeaz turitii la hotel(de exemplu, pentru perioada martie-mai, reducerea de pre acordat familiilor cu copiieste de 20%, sau 15% au reducere oamenii de afaceri care se cazeaz n extra sezon). Prinaceste reduceri de pre se are n vedere meninerea unui anumit grad de ocupare i nextra sezon, ca i crearea unei oferte ct mai atractive din punct de vedere tarifar. Un altmotiv este i oferirea unor posibiliti i persoanelor cu venituri medii de a-i permitecazarea la hotel, n special familiilor cu copii.

Pentru clienii cu venituri mai reduse- medii, sunt create programele asortate,atu-ul lor fiind dat de tariful global al serviciilor componente, care este inferior sumeipreurilor n cazul n care serviciile ar fi fost oferite n mod individual.

Este important pentru ca un hotel s i menin un renume, s aib colaborri cu

personaliti din show-biz. Best Western Bucovina are astfel de colaborri, cu diferiteocazii speciale (de srbtori, de exemplu Sofia Vicoveanca), evenimente deosebite (cuocazia Zilelor oraului Gura Humorului-vedetele fiind cazate n hotel).

Ca o concluzie general asupra tehnicilor de promovare a vnzrilor utilizate ncadrul hotelului Best Western Bucovina, n urma argumentelor aduse se poate deducefaptul c se au n vedere categoriile de clieni cu venituri de la mediu spre ridicat- n ceamai mare parte, ns nu sunt lsai deoparte nici cei cu venituri mai reduse.

Ofertele sunt adaptate astfel nct fiecare beneficiar al acestora s simt specificulzonei, s cunoasc tradiiile specific bucovinene, s se simt confortabil la o calitatesuperioar a serviciilor.

Propuneri

Pstrarea n continuare a specificului bucovinean n cadrul ofertelor promoionaleale hotelului, astfel promovndu-se n mod indirect zona Bucovinei, cu tradiiilecaracteristice, frumuseile din mprejurimi, iar prin meninerea unor tarife la niveluriaccesibile tuturor categoriilor de persoane, aceast zon unic poate fi cunoscut mai bineatt n ar, dar mai ales se face cunoscut i cu siguran interesant i apreciat nstrintate.

Tehnicile de promovare a vnzrilor, mpreun cu celelalte modaliti depromovare avute n vedere n cadrul hotelului Best Western Bucovina, sunt necesar a fiadaptate permanent cererii, pentru a face ofertele ct mai atrgtoare i pentru a menineun grad de ocupare optim n cadrul hotelului.

De asemenea, este important meninerea calitii echipamentelor i serviciilor lacele mai nalte standarde, pentru a oferi siguran i confort clientului, precum imeninerea colaborrii cu personalitile din show-biz, pentru a crete notorietateahotelului. Alturi de reduceri de pre, oferte speciale sau pachete turistice specifice,asigurarea confortului reprezint cheia succesului n cadrul aciunilor de promovare avnzrilor prin tehnici specifice.

hotelul best western bucovina

Documents