7/21/2019 Holna Pra

http://slidepdf.com/reader/full/holna-pra 1/3

 Indicatori economico – fnanciari

La sârşitul anului 2008, Best Western a înregistrat venituri totale în valoarede

23!"38!3#" dolari, în creştere a$% de anul 200& când a înregistrat un venit

de 220!'!3""

dolari! (roftul com)aniei a cunoscut un trend descendent în anul 2008 a$%de 200&,

datorat în )rimul rând cri*ei economice glo+ale! ac% în anul 200&, )roftulcom)aniei a

ost de a)ro-imativ 3 milioane de dolari, în anul 2008 acesta )ractic a sc%*utla .um%tate,

find de circa ,& milioane de dolari!Interesant este a)tul c% veniturile din anul 200" au ost com)ara+ile cu celedin

urm%torii ani, şi anume 20" milioane de dolari, dar )roftul a ost considera+ilmai mare,

situându/se undeva la cira de # milioane de dolari! atele fnanciare aerenteanului 200'

nu au ost înc% )ostate )e internet, iar alt% surs% de inormare nu e-ist%

momentan )entru

aarea veniturilor com)aniei din )erioada anului men$ionat anterior!

1%lin 1%lineanu , develo)ment coordinator al Best Western omânia 45steclar

c% industria 6otelier% a avut o )erioad% )ro)ice cu mar.e de )roft mari! 7ucât au trecut

anii, aceste mar.e de )roft se diminuau su+ )resiunea costurilor, iar în )atruani industria

6otelier% va a.unge la mar.e minimale, iar investi$iile se vor recu)era in 2/8ani!

9trategia Best Western :rance vision 20

7/21/2019 Holna Pra

http://slidepdf.com/reader/full/holna-pra 2/3

; 9te)6ane <aut6ier, irecteur =75>, Best Western :rance, 200?

u)% 2003 consiliul de administra$ie şi cei ' administratori au sta+ilit)roiec$ia activit%$ii )entru urm%torii 3 ani în sco)ul men$inerii misiuniista+ilite! @ceasta se reer% la necesitatea de aînso$i fecare 6otelier în

activitatea de de*voltare şi men$inere )e )ia$% !5ste o )roiec$ie aevolu$ieilan$ului 6otelier în condi$iile consider%rii lan$urilor concurente, a nevoilor6otelierilor mem+rii ai lan$ului, e nevoilor clientului în conte-tul economicglo+al!An construirea noii vi*iuni 200'/20 s/a )ornit de la ultimele dou%)lanuri trianuale,res)ectiv 2003/200" şi 200"/200'!9trategia )entru 2003/200" şi/a )ro)us ca o+iectiv mai multe servicii )entru 6otelieriiasocia$i,res)ectiv /de*voltarea resurselor )entru a îm+un%t%$i structurade)artamentelor generatoare de cir%de aaceri )entru fecare 6oteliere/comer$, seminarii/)re*en$a cu oerte coerente )e toate nişele de )ia$% cecuri cadou, comitet deîntre)rindere, edera$ie s)ortiv%/diminuarea niveluluitarielor )entru fecare 6otel/sus$inerea fnanciar% a 6otelierilor 9trategia

200"/200' şi /a )ro)us ca o+iectiv creşterea valorii m%rcii Best Western)entru6otelieri şi )entru clien$i, res)ectiv,/conturarea unei dieren$ieri )rinsloganul 4cel mai rance* 6otel interna$ional/comunicarea c%tre clien$i a noiiidentit%$i )rin cam)anii de )u+licitate )e internet,cam)anii de afşa.ena$ionale, o nou% agen$ie de )res%/crearea s)iritului de a)artenen$% la BestWestern şi de*voltarea sinergiei între 6otelieri )rin noi modalit%$i decomunicare intern%, )rin crearea de gru)uri de )roiect, sc6im+uri de +une)ractici(lasarea clientului în centrul aten$iei este esen$a strategiilor a)licate

 în ultimii şase ani dec%tre Best Western care a ost )reluat% în toat% lumea)entru a se asigura c% 6otelurile )otsatisace nevoile actuale şi viitoare ale

clien$ilor! 7lientul este cel care a )reluat )uterea conerit%de marc%! 5l )oates%/şi e-)rime )%rerea reeritoare la satisac$ie sau insatisac$ie )e Internet,iar aceasta este întotdeauna su+iectiv%! 7lientul este cel care va sus$ine sauva învinge marca! eaceea lan$ul 6otelier Best Western şi/a )ro)us s%identifce )unctele de vedere ale categoriilor declien$i )e dierite segmenteaaceri, loisir, eeCend, întruniri şi s% încura.e*e comunicarea oral% )o*itiv%,cea din gur% în gur% )entru a )utea ac$iona în direc$ia de)%şirii aşte)t%rilorclien$ilor cagaran$ie a fdeli*%rii lor!Di*iunea are în vedere anumite direc$iicare stau la +a*a strategiilor ela+orate în vedereadefnirii şi m%sur%riiconcrete a o+iectivelor f-ate!:iecare direc$ie are ca )unct de )lecaresitua$iadin 200' !

Best Western şi/a )ro)us s% sus$in% o marc% interna$ional% )rin de*voltareacomunic%rii )o*itiv%e din gur% în gur% şi de*voltarea fdelit%$ii clien$ilors%i!Di*iunea se +a*ea*% )e # direc$ii, iar fecare direc$ie are mai multeo+iective strategice

!@ ace din fecare anga.at un am+asador al m%rcii

7/21/2019 Holna Pra

http://slidepdf.com/reader/full/holna-pra 3/3

/crearea m%rcii anga.atorilor Best Western şi a instrumentelor )entrum%surarea celui maiefcient )atron care îşi fdeli*ea*% anga.a$ii/asigurareaasu)ra a)tului c% to$i anga.a$ii men$in la cel mai înalt nivel calitateade6otelier / mo+ili*area anga.a$ilor )entru a sus$ine vi*iunea/crearea unuisistem de sc6im+ de +une )ractici între 6otelurile mem+re ale lan$ului/

)unerea în a)licare a unui )lan de ac$iune reeritor la consolidarea )l%cerii şia mândrieide a a)ar$ine re$elei Best Western

2!@ da fec%rui client motive de a c%uta şi a recomanda Best Western

/oerirea unei +onifca$ii )entru fecare client atras cu a.utorul clien$ilor fdeli/im)lementarea unui )lan de ac$iune care s% )ermit% s)ri.in fnanciar6otelurilor care au unnivel mai redus al calit%$ii/tri)larea num%rului clien$ilorBest Western eards ;Best Western recom)ensa$i?/de*voltarea notoriet%$iim%rcii )e fecare segment $int%/crearea unui )rodus în care e-)erien$a s%genere*e c%utarea, selec$ia m%rcii/îm+un%t%$irea sistemelor de distri+u$ie

)rin ada)ta+ilitate şi creativitate

3! @ resta+ili actualitatea m%rcii +est Western

/ îm+un%t%$irea imaginii de marc% )rin valorifcarea Best Western (remier;)rinci)al?/ de*voltarea de tactici de comunicare aerente fec%rui segment/actuali*area tonului şi stilului strategiei de comunicare/ a ace din BestWestern un su+iect de actualitate

E! 5la+orarea gamelor de )roduse ada)tate destina$iilor şi segmentelordeconsumatori

/identifcarea )roduselor )rioritare şi clasifcarea tuturor 6otelurilor/de*voltarea în fecare 6otel a cel )u$in unui )rodus mai )u$in )erormant/de*voltarea )roduselor )entru segmental de eeC/end/clasifcarea gamelorde )roduse în de*voltare

#! e*voltarea rela$iilor contractuale şi a satisac$iei 6otelierilor asocia$i

/ identifcarea noilor niveluri de fdelitate a 6otelierilor asocia$i/ creştere încas%rilor cu 0F în fecare an/re*olvarea imediat% a tuturor cererilor6otelierilor / de*voltarea instrumentelor )entru o)timi*area fec%reicom)onente a activit%$ii)ersonal,urni*ori,servicii, ormare/instruire!

in cele # direc$ii de ac$iune se des)rind dou% conclu*ii, res)ectiv/sensi+ili*area şi ca)acitarea tuturor resurselor în vederea o+$inerii satisac$ieiclien$ilor )ornind de la noile e-igen$e şi de*voltând )rocesele necesare)entru a evita insatisac$ia şi )entru a o trata/de*voltarea distri+u$iei )rinInternet şi crearea unei )latorme de re*erv%ri )ro)rii!