1

2017

Titina-Maricica Dediu

Ghidul “Modernizarea interacțiunilor cu seniorii în bibliotecile publice”

2

Cuprins

Argument ....................................................................................................................... 3

Profilul specific al seniorului ............................................................................................ 4

Rezultatele cercetărilor sociologice privind nevoile seniorilor pentru servicii de bibliotecă . 6

Cele mai noi tendințe în modernizarea serviciilor de bibliotecă adresate seniorilor .......... 10

Recomandări practice privind organizarea serviciilor pentru seniori............................... 12

Planificarea ............................................................................................................... 12

Promovarea ............................................................................................................... 14

Implementarea .......................................................................................................... 18

Evaluarea .................................................................................................................. 21

Durabilitatea ............................................................................................................. 23

Exemple de bune practici în dezvoltarea serviciilor pentru seniori .................................. 25

Cursul de inițiere în utilizarea calculatorului şi internetului pentru vârstnici .......... 26

„40+ Activ. Informat. Valoros!” .............................................................................. 32

Computerul – consilier în antrenarea memoriei ....................................................... 47

GesTIonarea echilibrului interior – siguranța pentru o viață mai fascinantă .......... 51

Frumuseţea la 55+ .................................................................................................... 55

Concluzii ....................................................................................................................... 57

Bibliografie ................................................................................................................... 58

Anexe ............................................................................................................................ 59

3

Argument

Motivaţie. Îmbătrânirea populației reprezintă un fenomen global, care în mai multe state ale

lumii, inclusiv în România și Republica Moldova, este agravat prin tendințele negative ale proceselor

demografice, de aceea este necesară acordarea unei atenții sporite acestei categorii de persoane

și promovarea conceptului îmbătrânirea activă. Persoanele de vârsta a treia (seniorii) trec printr-o

perioadă dificilă din mai multe puncte de vedere. De obicei, după 65 de ani se instalează bătrânețea,

oamenii se pensionează și nu mai desfășoară activități retribuite, mulți dintre prieteni, rude apropiate

dispar (se îndepărtează), forța și sănătatea fizică sunt în declin, iar ocaziile de a se implica activ în

activități scad și ele la rândul lor. În plus persoanele de vârsta a treia trebuie să înfrunte o multitudine

de stereotipuri negative cu privire la bătrânețe, ceea ce duce la depresii în rândul seniorilor și izolarea

acestora de restul societății.

Conform datelor prezentate de Institutele Naționale de Statistică ale celor două țări numărul

seniorilor este în continuă creștere, ajungând chiar la 25% în anumite comunități. Procentul celor care

utilizează bibliotecile publice este scăzut (5-8%).

Având în vedere acest aspect, se observă cu uşurinţă faptul că, atât pentru utilizatorii din

această categorie, care frecventează serviciile oferite în prezent de bibliotecile publice, cât şi pentru

restul cetăţenilor din populaţia comunităţii servite care face parte din această categorie de vârstă,

trebuie să se facă eforturi pentru adaptarea, personalizarea serviciilor existente, precum şi pentru

crearea de noi servicii care să satisfacă nevoile de informare şi socializare pe toate planurile.

Prezentul ghid are în vedere sprijinirea bibliotecarilor în procesul de creare de servicii adresate

acestei grupe de vârstă, având considerentele motivaţionale exprimate anterior.

Descriere generală. Ghidul este destinat susţinerii activităţii de dezvoltare a serviciilor de

bibliotecă publică existente şi implementării unor noi servicii, în funcţie de necesităţile publicului ţintă,

care e format din seniori. Ghidul „Modernizarea interacțiunilor cu seniorii în bibliotecile publice” este

construit astfel încât să documenteze și să ofere soluții pentru implementarea de servicii și programe

destinate şi seniorilor, deoarece pe plan național nu există documente profesionale de acest gen. Este

necesar ca atunci când vrem să implementăm un serviciu nou în bibliotecă să avem un model după

care să ne ghidăm, care să includă informații utile cu privire la resursele, bugetul, impactul, precum și

etapele necesare în implementarea de servicii. Ghidul cuprinde și rezultatele obţinute în urma

cercetărilor sociologice, realizate de specialiști, care au analizat nevoile de servicii de bibliotecă a

seniorilor din județul Galați și Municipiul Bălți. Beneficiarii ghidului sunt bibliotecarii bibliotecilor

publice care sunt interesați în îmbunătățirea interacțiunilor cu seniorii.

Prezentul ghid este realizat cu sprijinul Programului Novateca (www.novateca.md) și a

Fundației IREX.

4

Profilul specific al seniorului

Provocările vârstei de peste 65 de ani presupun un lung șir de transformări atât la nivel

anatomic și fiziologic, precum și psihologic și social, având în vedere că toate reprezintă dimensiuni

interconectate ale fiecărei persoane. În funcție de materialul genetic al persoanei și de factorii care i-

au modelat existența, aceste dimensiuni pot fi mai mult sau mai puțin afectate, reflectând statutul pe

care societatea îl acordă de cele mai multe ori din considerente cronologice. Indiscutabil, statutul de

vârstnic poate reveni și unei persoane care a ajuns mai devreme la pragul biologic care descrie această

categorie de vârstă1.

În ceea ce privește mediul social, schimbările de rol status, lipsa de înţelegere a celor din jur,

scăderea capacităţii de adaptare, toate pot genera dereglări de integrare a vârstnicului, cu ecou la

nivelul psihicului acestuia.

Dintre toate modificările, pensionarea este considerată schimbarea socială cu cele mai mari

implicații. Societatea modernă susține acerb teoria activismului social, aducând în sprijin multiple

teorii: ajută la menţinerea stării de sănătate; funcţiile cognitive sunt prelungite, continuarea relaţiilor

sociale prin implicarea în diferite activităţi contribuie atât la obţinerea avantajelor materiale, cât şi la

evitarea izolării sociale. Se conturează astfel și o soluție de susținere a sistemului economic în contextul

îmbătrânirii accelerate a populației.

Studiul analitic al funcţiilor intelectuale arată o scădere a memoriei pentru datele recente. Cu

toate acestea posibilităţile de sinteză ale vârstnicului, ca urmare a experienţei şi antrenamentului, se

pot menţine. Atenţia, concentraţia suferă de asemenea de pe urma îmbătrânirii.

Semnalăm şi complexitatea modificărilor care apar în sfera afectivă, în psihicul celor ce

traversează această ultimă etapă a vieţii. Personalitatea individului se dovedeşte rezistentă la

scurgerea anilor, părând să nu sufere modificări.

În sfera afectivă a vârstnicilor, atitudinea faţă de pensionare şi bătrâneţe joacă un mare rol.

Pensionarea şi bătrâneţea sunt asociate cu inutilitatea, mizeria şi singurătatea. Sentimentul de izolare

socială, de abandonare a profesiunii accentuează îmbătrânirea psihologică. Unii clinicieni au şi

denumit această stare „boala pensionării". Pensionarea şi bătrâneţea trebuie pregătite şi efectele lor

prevenite. Trebuie învinse rigiditatea vârstnicului, dificultatea de adaptare la noua situaţie creeată.

Atitudinea „critică" faţă de o situaţie nou creată poate să însemne însă şi vigoare psihică, supleţe în

gândire, o bună adaptabilitate.

1 Analiza aspectelor sociale ale vârstnicilor din România. Fundația Principesa Margareta, 2016. Disponibil la: https://www.fpmr.ro/wp-

content/uploads/2016/11/raport-final-mic.pdf

5

Complexitatea, variabilitatea şi asincronismul funcţiilor psihice schiţează profilul psihologic al

vârstnicului.

Tendinţa la egocentrism, conservatorismul, „caricaturizarea" unor trăsături ale personalităţii,

lentoarea unor funcţii de cunoaştere pledează pentru conturarea unor tipuri de îmbătrânire

psihologică.

Adaptabilitatea organismului scade cu vârsta. Dificultatea adaptării, ca urmare a defectelor de

reglare, control, integrare, transmitere, recepţie, reacţie, a modificărilor celulare şi tisulare, creşte

susceptibilitatea la stres şi mecanismele fiziologice se transformă cu uşurinţă în numeroase şi diverse

procese patologice.

De aceea este foarte important să se stabilească care sunt nevoile seniorilor pe care biblioteca

le poate identifica și pentru care poate propune soluții de rezolvare prin inițierea unor servicii dedicate

acestei categorii de persoane.

6

Rezultatele cercetărilor sociologice privind nevoile seniorilor pentru servicii de bibliotecă

În cadrul comunităților din Galați și Bălți s-au făcut analize sociologice a nevoilor pentru servicii

de bibliotecă a vârstnicilor în contextul actual de redefinire a rolului bibliotecilor publice în societate.

Bibliotecile moderne se conturează ca spații dinamice, în care se oferă o gamă diversificată de

programe, începând cu cele de instruire tehnologică sau cu cele de socializare și încheind cu activitățile

de recreere2. Astăzi biblioteca publică a devenit un loc în care utilizatorul se poate detașa de

problemele cotidiene prin activități de recreere, socializare și comunicare, sau își poate continua

formarea personală și profesională, conform cu necesitățile și interesele sale3.

Preluată din domeniul management-marketingului, noțiunea de serviciu are în vedere orice

activitate utilă, menită să satisfacă anumite nevoi sociale. În ce privește serviciile de bibliotecă publică,

ele sunt o consecință a nevoilor informaționale și educaționale ale populației, fiind dezvoltate în cadrul

procesului de interacțiune dintre bibliotecari și comunitate. Așadar, întregul ansamblu de activități,

programe și resurse umane sau materiale puse în slujba publicului, în vederea asigurării nevoilor de

formare sau informare a acestuia, se constituie ca servicii de bibliotecă publică.

Analizând datele, sociologii implicaţi în realizarea acestor studii au tras următoarele concluzii:

• Dintre nevoile de utilizare a serviciilor de bibliotecă, cei mai mulți seniori au notat nevoia de

informare pe diverse domenii de interes, cea de educație și sprijin profesional și cea de

petrecere a timpului liber. Au existat însă şi persoane care au răspuns că nu au nevoie să

utilizeze serviciile bibliotecilor publice.

• Nevoia de utilizare a serviciilor ce vizează perfecționarea, este resimțită mai mult de seniorii

ce au un nivel de instruire ridicat, această nevoie fiind influenţată şi de implicarea în

angajamente profesionale a seniorilor.

• Disponibilitatea de utilizare a serviciilor de bibliotecă se manifestă, în primul rând pentru

serviciile de împrumut și pentru sesiunile de informare în diverse domenii.

Investigând nevoile seniorilor pentru serviciile de educaţie profesională, se constată că cei mai

mulţi şi-au exprimat interesul pentru:

• informarea privind piaţa muncii,

2 ANGHELESCU, H.G.B.; DEDIU, L.I., Manual pentru cursul Dezvoltarea serviciilor de bibliotecă, ANBPR, București, 2010, pp. 10-11.

3 ANGHELESCU, H.G.B.; DEDIU, L.I.,, op. cit., p. 10.

7

• activitatea de consiliere şi orientare profesională,

• consilierea pentru începerea unei afaceri,

• organizarea unor grupuri de interes profesional unde să existe posibilitatea unor schimburi de

informaţii şi de consultare a unor specialişti.

În ceea ce priveşte disponibilitatea seniorilor de a participa la cursuri, se constată faptul că cei mai

mulți seniori îşi doresc să urmeze cursuri sanitare și de prim-ajutor, iar alții preferă cursuri pentru

învățarea unor limbi străine, cursurile de inițiere în utilizarea calculatorului și a internetului, dar şi

cursuri de antreprenoriat şi de educație parentală.

În ceea ce priveşte nevoia de informare a seniorilor se resimte o mai mare dorinţă şi nevoie pentru

domenii precum: sănătate, domeniul profesional și de afaceri, agricultura, apărarea drepturilor,

promovarea intereselor cetățenești și egalitatea de gen și dezvoltarea personală.

În ceea ce priveşte activităţile în care seniorilor le-ar plăcea să se implice în timpul liber sunt:

• cluburile recreative în care să se organizeze plimbări în aer liber, ieşiri la iarbă verde, excursii

sau vizite la muzee, vizionări de filme sau audiţii muzicale, jocuri de şah, table, remi, biliard;

• cluburile tematice cu preferinţă spre: cluburi sportive, pentru pescarii amatori, cluburi de

literatură, clubul iubitorilor de animale, de gastronomie, de dans, clubul iubitorilor de muzică,

club pentru un stil de viaţă sănătos;

• atelierele de creativitate cu precădere pentru: creaţie artistică tradiţională (împletituri, ţesut,

brodat, croşetat, încondeierea ouălor), ateliere de gastronomie, ateliere de cosmetică, de

amenajări exterioare şi peisagistică, croitorie şi design vestimentar;

• concursuri tematice în special pe teme literare, gastronomice, sportive şi de dans.

Interesul pentru activitățile culturale este reflectat în preferințele pentru târgurile tematice,

festivaluri și întâlniri cu diverse personalități.

În grupul țintă inclus în cercetarea de la Bălți, seniorii, au fost atât femei, cât și bărbați din

diferite sfere de activitate - utilizatori și nonutilizatori ai Bibliotecii (77 de persoane: 13 pers. focus-

grup-uri, 4 persoane interviuri aprofundate și 60 de persoane chestionate).

Constatări :

Seniorii care au fost chestionați (60 de persoane) au apreciat intenția bibliotecii de a

eficientiza serviciile gratuite de Bibliotecă. 58 de persoane (97% din respondenți) salută această

intenție, iar 2 persoane (3% din respondenți) s-au arătat a fi indiferenți.

În ceea ce privește disponibilitatea seniorilor de a se implica voluntar la dezvoltarea

serviciilor Bibliotecii, 45 % din respondenți și-au manifestat deschiderea de a fi voluntar al bibliotecii,

8

18% sunt indeciși în această privință, iar 37% nu sunt dispuși să se implice la dezvoltarea serviciilor

Bibliotecii.

Despre serviciile Bibliotecii respondenții ar prefera să fie informați: 53% - prin telefon, 27% -

prin mass media (TV, radio, ziare), 5 % - prin intermediul asistentului social, prin scrisoare - circa 8%,iar

prin intermediul Internet-ului și a Bibliotecii - 7 %.

Seniorii au menționat că cel mai des au nevoie de informație și ajutor în domeniile : sănătate

- 32% din respondenți, serviciile sociale - 16%, domeniul familiei (educație copiilor, nepoților etc.) -

14%, domeniile asistență juridică (legislație) și politică - 12% din respondenți. Domeniul cel mai

nepopular, neinteresant pentru seniori s-a dovedit a fi finanțele - 3% din respondenți și doar 2% sunt

interesați de domeniul artei și al religiei.

Zilele preferate de seniori pentru a beneficia de serviciile Bibliotecii sunt joi și duminică.

Pentru aceste zile au optat câte 20% din respondenți. Pentru ziua de luni au optat 17%, pentru ziua de

vineri - 16%. Sâmbătă este ziua în care seniorii nu sunt dispuși să vină la bibliotecă, pentru această zi

optând doar 4% din respondenți. 10% și 13% din respondenți ar prefera ca în zilele de marți și respectiv

miercuri biblioteca să livreze serviciile pentru seniori.

Cel mai solicitat serviciu de către seniori din partea Bibliotecii este asistența în utilizarea IT

(27% din respondenți). Pentru serviciile de asistență juridică referitoare la protecția drepturilor

seniorilor au optat 21% din persoanele chestionate. 15 % și respectiv 14% din respondenți au solicitat

servicii de divertisment și recreere și respectiv activități de socializare pentru seniori. Pentru activități

de informare în domeniul sănătății au optat 11% și pentru asistența psihologică și emoțională a

seniorilor optând 8% din respondenți.

Recomandări de eficientizare a ofertelor bibliotecii.

✓ La nivel de servicii și activități: includerea în programul strategic de dezvoltare și în planul de

acțiuni ale bibliotecii a unui obiectiv separat, având ca grup-țintă seniorii și dezvoltarea și/sau

adaptarea serviciilor existente la necesitățile specifice a acestei categorii de persoane,

planificarea strategică a serviciilor noi de bibliotecă bazată pe înțelegerea diferențelor

semantice dintre noțiunile de „serviciu de bibliotecă” și „programul de bibliotecă”,

diversificarea serviciilor și programelor în dependență de necesitățile și aspirațiile seniorilor,

implementarea unor servicii în parteneriate cu alți actori (ONG, APL, instituții de învățământ,

instituții de menire culturală, voluntari etc.), oferirea aceluiași serviciu în cât mai multe filiale,

evaluarea și monitorizarea continuă a corespunderii volumului și conținutului serviciilor

existente cu necesitățile seniorilor.

✓ La nivel de tehnologii: abonarea la baze de date (juridice, științifice, tehnice) și la reviste

electronice, procurarea cărților electronice (e-book-uri);

9

✓ La nivel de echipament: procurarea calculatoarelor și accesoriilor necesare (căști, boxe,

camere web, USB/DVD/CD, lămpi de masă etc.), aparatelor multifuncționale (de

imprimare/copiere/scanner, etc.), crearea unui plan de achiziții în vederea optimizării

procurării acestora;

✓ La nivel de implicare a seniorilor: promovarea activă a serviciilor de bibliotecă prin intermediul

utilizatorilor săi și a mijloacelor de informare în masă (în presa locală, la televiziune locală, prin

afișarea informației în instituțiile administrației publice locale, în instituțiile de învățământ, la

poștă, în locuri publice special amenajate, în locurile de deservire a seniorilor etc.), implicarea

seniorilor în activități de voluntariat;

✓ La nivel de orar de activitate a bibliotecii: Orarul bibliotecii corespunde necesităților seniorilor

și nu necesită a fi modificat.

De asemenea, este important să se dezvolte ca o componentă importantă a serviciilor

desfășurate de bibliotecile publice, programele destinate seniorilor, în cadrul cărora se facilitează

accesul la diverse forme de educație, se oferă servicii pentru formarea și inserția profesională, sau se

propun diverse modalități de petrecere a timpului liber.

În alcătuirea de programe şi servicii pentru seniori, bibliotecile vor ţine seama de ceea ce au

răspuns aceştia în chestionarul ce le-a fost adresat şi vor pune accent în special pe servicii ce se referă

la4: informaţii despre piaţa muncii, domeniul profesional și de afaceri, sănătate, agricultură, apărarea

drepturilor omului, instruire privind modalitatea de căutare a unui loc de muncă, consiliere şi orientare

profesională, dar şi pe satisfacerea nevoii de petrecere a timpului liber prin organizarea de cluburi

tematice, recreative, ateliere practice. Promovarea este un aspect de care trebuie să se ţină cont în

permanenţă, pentru ca informaţia privind noul serviciu să ajungă la cât mai multe persoane. Astfel se

va pune accent pe promovarea în locurile aglomerate dar şi pe reţelele de socializare. De asemenea,

un alt element important este comunicarea permanentă cu beneficiarii seniori şi obţinerea de

feedback, după desfăşurarea programelor, pentru adaptarea din mers a acestora. Chiar dacă,

bibliotecile dispune acum de rezultatele acestor cercetări, e bine ca după un 1-2 ani de la aplicarea

lor, să se repete această cercetare, pentru a vedea schimbările ce s-au petrecut în rândul

beneficiarilor.

4 Raport: Evaluarea necesităților seniorilor din municipiul Bălți în servicii de bibliotecă. Disponibil la:

https://bibnordcoseriu.files.wordpress.com/2017/05/raport-evaluarea-necesitatilor-seniorilor-balti-cajpd.pdf

10

Cele mai noi tendințe în modernizarea serviciilor de bibliotecă adresate seniorilor

În bibliotecile din întreaga lume, dar în special în cele din spațiul anglo-saxon, bibliotecile au

devenit o a doua casă pentru cei care le utilizează. Câteva dintre cele mai noi tendințe sunt redate în

Anexa 1.

Succesul serviciilor, la modul general, este dat de personalizarea lor. Circumscris acestei

cerințe, serviciile pentru seniori beneficiază de următoarele elemente, care ajută la atingerea

obiectivelor propuse:

• Principiul de incluziune nondiscriminatoriu;

• Implicarea seniorilor în procesele de formare digitală;

• Implicarea seniorilor în dezvoltarea seviciilor de bibliotecă;

• Serviciile moderne de bibliotecă pentru seniori vor favoriza comunicarea eficientă a

acestora;

• Serviciile moderne de bibliotecă vor fi orientate spre creșterea respectului de sine a

seniorilor;

• Serviciile moderne de bibliotecă trebuie să aibă o puternică nuanță inspirațională;

• Serviciile moderne de bibliotecă vor conține elemente de menținere a sănătății fizice și

mintale.

Accesul persoanelor de vârsta a treia la serviciile bibliotecii. Zona de intervenție a Bibliotecii

în sprijinul vârstei a treia este foarte vastă. Iluzia că acest grup poate fi ajutat prin „pachete de

programe” speciale pentru grupul de vârstă este depășită. Seniorii nu sunt un grup social omogen, ci

unul foarte divers din punctul de vedere al capacității lor, competențelor, motivațiilor, potențialului

creativ și evolutiv al fiecărui individ pe care le pot consuma atât în Bibliotecă, cât și în societate în

general.

Bibliotecile astăzi nu trebuie să se întrebe „Ce să facem pentru bătrâni?”, dar să caute răspuns

la întrebarea „Ce fac și ce ar dori să facă bătrânii?”. Nu ne referim la răspuns mecanic, ci la analiza

cererii, nu ne așteptăm la cererea unui serviciu sau facilități, ci la o colaborare între bibliotecă și individ

sau grup. Altfel pierdem sensul, consistența și calitatea activității.

Comunicarea bibliotecii cu bătrânii: recomandări pentru bibliotecari

1. Întâmpinați orice bătrân care intră în bibliotecă cu zâmbet, binevoitor. Nu așteptați să

ceară ajutor, oferiți-l primul.

2. Fiți mai îngăduitori cu bătrânii. Nu întrerupeți conversația, așteptați, ei nu pot exprima

dorințele repede, coerent. Trebuie să fiți un bun ascultător. De multe ori bibliotecarul

este unica persoană cu care bătrânul sau bătrâna susține o conversație socială.

11

3. Actualizați baza de date a Bibliotecii cu suport informațional necesar pentru susținerea

îmbătrânirii active a membrilor comunității. Utilizați toate metodele posibile pentru

expunerea acestora spre accesul liber al persoanelor înaintate în vârstă.

4. Plasați informații despre resursele și serviciile disponibile la bibliotecă în instituțiile și

organizațiile interesate în problemele seniorilor (ospicii, aziluri, case pentru bătrâni,

autorități publice locale).

5. Evaluați necesitățile seniorilor în servicii care pot fi prestate de bibliotecă și creați

servicii de Bibliotecă conform intereselor seniorilor.

6. Oferiți-le seniorilor posibilitatea să se manifeste, implicați-i în activități de voluntariat.

7. Oferiți-le seniorilor oportunitatea incluziunii digitale, creându-le un mediu prietenos.

8. Asigurați un mediu fără obstacole fizice, acustice și vizuale.

9. Contribuiți la sporirea încrederii seniorilor în utilizarea serviciilor electronice publice.

10. Utilizați tehnologia pentru mărirea și multiplicarea materialelor de informare accesibil

seniorilor.

11. Elaborați un calendar al evenimentelor însemnate pentru seniori (cu participarea lor).

12. Includeți interesele bătrânilor în politicile bibliotecii.

12

Recomandări practice privind organizarea serviciilor pentru seniori

Organizarea serviciilor/programelor pentru seniori. După efectuarea analizei nevoilor

seniorilor, se trece la organizarea serviciilor destinate seniorilor. Pentru a organiza un serviciu

personalizat, bibliotecarii trebuie să urmeze următorii paşi: planificarea, promovarea, implementarea

şi evaluarea noului serviciu. Durabilitatea este un element al succesului serviciilor pentru seniori de

care trebuie să se țină cont în selectarea serviciilor.

Planificarea

În această fază bibliotecarii trebuie să aibă o imagine de ansamblu şi să aibă în vedere: publicul

ţintă, programele şi serviciile ce pot fi oferite acestui public, stabilirea necesarului de resurse, costurile

şi modalităţile de obţinere a resurselor, abilităţile şi cunoştinţele ce trebuie dezvoltate în rândul

personalului, parteneri şi sponsori posibili, stabilirea mediilor de difuzare şi a instrumentelor de

promovare. Unele dintre programe şi servicii se pot realiza cu resurse existente, altele cu resurse

existente şi resurse suplimentare minime, iar acolo unde sunt necesare resurse suplimentare majore,

biblioteca trebuie să creeze o strategie pentru ca aceste servicii să se realizeze în perioada următoare.

În stabilirea necesarului de resurse se va ţine cont de: spaţiu, mobilier, echipamente, timpul alocat

noului serviciu, bibliotecari capabili să transfere cunoştinţele, parteneri şi/sau voluntari.

Spaţiul şi amenajarea acestuia sunt elemente care pot atrage publicul. În general sesiunile/

activităţile trebuie să aibă loc în bibliotecă, dar dacă numărul beneficiarilor este foarte mare atunci

sesiunile se pot desfăşura şi în alte spaţii. Amenajarea unui cadru deschis, plăcut ambiental, lipsit de

rigori, unde seniorul poate citi o carte nestingherit, poate participa la întâlniri diverse, poate socializa.

Mobilierul unui spaţiu destinat seniorilor ar trebui să imite intimitatea confortului căminului.

Canapele, scaunele şi fotoliile sunt o replică a spaţiilor de acasă. Optarea pentru reţea WiFi în

bibliotecă poate atrage mult public în acest spaţiu unde seniorul se poate opri şi aşeza oriunde cu

laptopul personal pentru a naviga pe net. Dacă reţeaua WiFi a bibliotecii poate fi accesată şi din

exteriorul acesteia, va fi cu atât mai bine pentru că va permite celor cu laptopuri să vină în faţa

bibliotecii să consulte Internetul chiar şi când biblioteca este închisă. Prizele pentru laptopuri trebuie

să fie la tot pasul pentru a evita prezenţa cablurilor.

Echipamentele sunt, de asemenea, resurse importante, mai ales dacă vrem să organizăm

cursuri sau sesiuni de informare pe diferite teme. Biblioteca ar trebui să deţină echipamentele, iar dacă

nu, să le împrumute/ să facă rost de ele din altă parte. În momentul organizării unui serviciu destinat

seniorilor trebuie să avem în vedere şi personalul care va transmite cunoştinţele/ informaţiile/

abilităţile. Vom avea nevoie de un personal calificat (bibliotecari), care va urma, dacă este cazul cursuri

de perfecţionare. De exemplu, pentru ca biblioteca să poată organiza cursuri de IT pentru seniori,

13

bibliotecarii trebuie să fie instruiţi în: predarea cursurilor de folosire a computerului, de utilizare a

diferitelor programe de calculator, de regăsire şi evaluare a informaţiei pe internet, precum şi în

metode specifice formării adulţilor şi în realizarea unui program de formare. Dacă biblioteca nu-şi

permite să-şi instruiască personalul sau dacă ceea ce urmează să facem depăşeşte sfera noastră de

activitate, atunci se va recurge la parteneri calificaţi, care să ne ajute. În etapa de planificare trebuie

să se stabilească partenerii, cu care se va ţine permanent legătura telefonic, online etc. în

eventualitatea unor schimbări de program.

Timpul este o resursă care trebuie organizată şi gestionată corect, ţinându-se cont de mai

multe aspecte:

• întinderea în timp a programelor dedicate să nu fie prea mare (seniorii se vor sătura să vină),

dar nici să condensăm activităţile (intervine oboseala şi amalgamul);

• în stabilirea orarului trebuie să se ţină cont de programul seniorilor şi de faptul că aceştia

dimineaţa sunt mai concentrați. Fiţi siguri că activităţile pe care le organizaţi nu intra în conflict

cu programul beneficiarilor şi/sau al partenerilor;

• activităţile/ cursurile/ sesiunile nu trebuie să se desfăşoare mai mult de 2 ore, pentru că riscăm

să obosim beneficiarii.

Voluntarii. În cazul în care nu avem personal suficient, o serie de sesiuni/ activităţi le putem

desfăşura şi cu ajutorul voluntarilor. În faza de planificare trebuie să avem o întâlnire cu aceştia şi

trebuie stabilite nişte „recomandări” pentru lucrul cu seniorii. Ex: să fie respectuoşi, să aibă răbdare,

să păstreze anumite reguli de adresabilitate specifice seniorilor etc.

Tot în etapa de planificare trebuie să se stabilească mediile de difuzare: televiziunea, radioul,

presa scrisă, internetul, panouri/aviziere situate în afara bibliotecii, mijloace de transport în comun,

poşta. Alegerea mediilor de difuzare trebuie făcută în funcţie de: costurile mediului de difuzare,

contextul pe care îl oferă fiecare mediu de difuzare, preferinţele publicului pentru anumite media.

Atenţie la…

1. Cunoaşteţi-vă comunitatea, faceţi cercetări de piaţă (ex. câţi sunt şomeri, câţi sunt agricultori,

câţi copii sunt crescuţi de bunici etc.) pentru a depista nevoile membrilor acesteia.

2. Puneţi-vă în pielea clienţilor, gândiţi-vă la aşteptările pe care le au, la nivelul de pregătire, la

ocupaţie, la timpul liber pe care îl au.

3. Planificaţi-vă serviciul ţinând cont de profilul comunităţii şi de caracteristicile publicului senior.

4. Atenţie la durata, perioadele, sărbătorile din an în fixarea datelor pentru evenimente.

14

5. Informaţi-vă şi ţineţi cont, în fixarea perioadei, de activităţile sau evenimentele oferite

seniorilor de către alte organizaţii care v-ar putea crea concurenţă.

6. Stabiliţi paşii logici de implementare a serviciului (realizaţi o listă coerentă de desfăşurare a

activităţilor cu termen limită, persoana responsabilă şi resursele necesare).

7. Procuraţi-vă din timp resursele necesare (spaţiu, mobilier, echipamente, etc.)

8. Planificaţi-vă tipul şi numărul de materiale promoţionale, precum şi locul unde vor fi

amplasate.

9. Asiguraţi-vă că aveţi suficient timp la dispoziţie să concepeţi, tipăriţi, împărţiţi flyerele,

pliantele, afişele, calendarele, etc.

10. Stabiliţi de comun acord cu partenerii/voluntarii responsabilităţile ce trebuie îndeplinite de

către aceştia în cadrul furnizării serviciului/programului de bibliotecă.

11. Nu intraţi în panică.

Resurse utile:

http://plnswmarketing.wetpaint.com/page/Planning+the+event

Cuvinte cheie: planificarea, plan de lucru, site în limba engleză

http://www.anbpr.org.ro/images/pdf/competente_digitale.ppt

Cuvinte cheie: planificarea, resurse, public țintă, structură cursuri, competențe digitale

www.pulmanweb.org/dgms/DGM-Romanian-Ver-Feb03.doc

Cuvinte cheie: planificare, alfabetizare digitală, e-instruire, servicii mobile de bibliotecă

http://abr.org.ro/www.abr.org.ro/BD%20full%20text%20Buletin%20ABIR/95.pdf

Cuvinte cheie: planificare, servicii de bibliotecă

http://www.ehow.com/how_8263373_plan-library-program.html

Cuvinte cheie: planificare, program de bibliotecă, site în limba engleză

http://www.slideshare.net/palaulibraries/library-program-planning

Cuvinte cheie: planificarea unui program de bibliotecă, exemple de afișe, site în limba engleză

http://www.loc.gov/flicc/bicen/tips.pdf

Cuvinte cheie: trucuri în planificare, site în limba engleză

http://www.programminglibrarian.org/library/planning/program-

planning.html#.UUIf54waySM

Cuvinte cheie: planificare, programe pentru adulţi, site în limba engleză

http://www.programminglibrarian.org/library/planning.html#.UUIds4waySM

Cuvinte cheie: planificarea activităţilor, site în limba engleză

http://www.masslib.org/conference/PlanPreparePromote.pdf

Cuvinte cheie: planificarea, programe pentru adulți, site în limba engleză

https://www.facebook.com/202236389954318/videos/707910266053592/

Cuvinte cheie: pregătire profesională, metodologie persoane vârstnice, profilul seniorului

Promovarea

Eficacitatea unui serviciu /program depinde de mijloacele prin care este difuzat şi de

instrumentele de promovare folosite. Materialele publicitare sunt esenţiale atât pentru atragerea

15

beneficiarilor cât şi pentru îmbunătăţirea imaginii bibliotecii. Cele mai la îndemână materiale de

promovare sunt: afişul, flyerul, pliantul, broşura, calendarul, etc. În multe biblioteci realizarea unor

astfel de materiale cade în sarcina angajaţilor. Într-o bibliotecă mică, bibliotecarul este cel care trebuie

să răspundă acestei provocări. O soluţie bună, în acest caz, este apelarea la voluntari, elevi sau studenţi

care au cunoştinţe avansate de IT şi / sau abilităţi artistice. Fie că este vorba despre un pliant, un afiş

sau un fluturaş, aceste materiale trebuie să atragă atenţia. De impactul acestora depinde, în mare

măsură, reuşita noastră în a-l determina pe privitor să se apropie şi să citească textul.

În conceperea materialelor publicitare este important să:

1. Concepeţi materialele publicitare ţinând cont de modelul A.I.D.A. (să atragă Atenţia, să

stârnească Interesul, să construiască Dorinţa şi să determine Acţiunea de a participa la

programul anunţat).

2. Alegeţi o imagine simplă, de impact, în ton cu tema şi publicul ţintă. Imaginea este cea care

atrage atenţia înaintea textului.

3. Mesajul culorilor este adesea mai puternic decât cel al cuvintelor. Anumite culori declanşează

anumite comportamente, datorită asocierilor pe care le facem.

4. Folosiţi un limbaj care să poată fi înţeles de oricine.

5. Folosiţi litere mari şi vizibile.

6. Nu bombardaţi utilizatorul cu prea multe informaţii, scrieţi doar esenţialul pentru a vă asigura

că informaţia poate fi citită uşor şi repede.

7. Un detaliu la care trebuie să aveţi grijă este ca privitorul să identifice biblioteca ca organizator,

aşa că includeţi în loc vizibil logoul şi denumirea bibliotecii.

8. Evidenţiaţi locul, data şi ora desfăşurării activităţii/serviciului/programului de bibliotecă.

9. Nu uitaţi să treceţi datele de contact ale bibliotecii, adresă, nr. de telefon, e-mail pentru

informaţii suplimentare.

Este important de ştiut, totuşi, că oricare dintre mijloacele publicitare de care dispunem vor fi

mai eficiente dacă le folosim în combinaţie cu alte metode. Spre exemplu: pentru a promova un

serviciu organizat de bibliotecă, un poster de calitate poate fi folosit împreună cu un banner pe site-ul

bibliotecii sau pe alte site-uri, un spot radio şi/sau TV, un fluturaş publicitar, etc. Dacă o reclamă online

poate fi accesată de foarte multe persoane, posterul îşi alege publicul ţintă în funcţie de locaţiile

frecventate de acesta. Alegerea spaţiului fizic în care dorim să îl expunem trebuie să ţină cont de

publicul căruia ne adresăm. Exemple: pentru programe adresate seniorilor, promovarea se va face la

centrele pentru vârstnici, la dispensar, la piaţă, la magazinul alimentar.

16

Promovarea unui serviciu/ program se poate face şi virtual, prin intermediul reţelelor de

socializare: Facebook, Twitter, Blogger, YouTube, Google Plus. Reţelele sociale permit utilizatorilor să

retransmită un conţinut, oferind astfel instituţiilor posibilitatea ca altcineva să contribuie la

promovare, prin re-postarea unui material.

Promovarea unui eveniment/program/curs se poate realiza şi prin intermediul mass-media

locală şi/sau naţională: televiziunea, radioul, presa scrisă sau online. Mass-media constituie un public

aparte pe care este vital să-l cunoaştem cât mai bine, pentru ca mesajul să fie adaptat în funcţie de

cerinţele lor. Pentru bibliotecari, este necesară păstrarea relaţiilor şi a bunei colaborări cu presa. În

comunicarea cu presa este important să:

1. Creaţi ştirea în aşa fel încât să le captaţi atenţia jurnaliştilor şi să vă măriţi şansele de a apărea

în presă.

2. Găsiţi un titlu atractiv şi inedit, accentuaţi elementele care îi atrag pe ziarişti, fără a distorsiona

mesajul.

3. Includeţi detalii din care să reiasă importanţa evenimentului pentru public.

4. Nu evitaţi niciodată o întrebare şi nu refuzaţi să răspundeţi. Dacă nu ştiţi răspunsul

recunoaşteţi deschis acest lucru

5. Menţineţi o bună relaţie cu presa, mulţumiţi-le pentru interesul acordat

6. Aveţi grijă ca jurnaliştii să vă poată contacta în orice moment al zilei şi răspundeţi întotdeauna

la mesajele lor.

7. Aveţi întotdeauna pregătite materiale suplimentare: cifre, date statistice, fotografii.

8. Contactaţi mass-media în timp util, măcar cu o săptămână înaintea evenimentului şi

reamintiţi-le cu o zi înainte.

9. Fiţi deschis, pozitiv, nu vă arătaţi dezaprobarea, indiferent de ce scriu.

Atenţie la…

1. Comunicaţi vizual, nu vă bazaţi doar pe cuvinte, informaţia trebuie să fie înţeleasă uşor şi

repede.

2. Evitaţi excesul de informaţii, menţineţi un mesaj simplu şi coerent.

3. Creaţi o mascotă sau un logo/slogan prin care beneficiarul poate identifica uşor

programul/serviciul.

4. Evitaţi contradicţiile! (păstraţi o coerenţă în formulări).

5. Materialele promoţionale le puteţi lăsa în locuri special amenajate, dar impactul în rândul

seniorilor ar fi mult mai mare să le înmânaţi personal.

6. Puteţi plasa materialele promoţionale în medii sau locuri cu mare afluenţă de oameni,

atrăgând astfel atenţia unui număr mult mai mare de potenţiali participanţi.

17

7. Alegeţi canalele de comunicare cele mai eficiente (urmărite de public)

8. Alegeţi emiţătorii mesajului care pot convinge cel mai uşor publicul să se înscrie. Folosiţi

beneficiari existenţi care să transmită mesajul dorit.

9. Anunţaţi pe site-ul/ blogul/ facebook-ul instituţiei; trimiteţi invitaţii beneficiarilor care ar

putea fi interesaţi.

10. Folosiţi orice ocazie ca să promovaţi biblioteca şi serviciile pe care le oferiţi/ intenţionaţi să le

oferiţi.

Resurse utile:

http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=21&t=1745

Cuvinte cheie: promovare, model flyer, site în limba română

http://www.bji.ro/biblionet.html

Cuvinte cheie: promovare, model afiş, noi servicii, site în limba română

http://www.romaniapozitiva.ro/wp-content/uploads/2011/05/afis-A4-v13-final.jpg

Cuvinte cheie: promovare, model afiş, site în limba română

http://www.bjvrancea.ro/biblioteca-de-vacanta-revine-in-gradina-publica-din-focsani/

Cuvinte cheie: promovare, model afiş, site în limba română

http://4.bp.blogspot.com/-xjsn_se7WRQ/USIJpJLct-

I/AAAAAAAAPnI/NT1oCD7dNCU/s1600/afisFinalHANDmade.jpg

Cuvinte cheie: promovare, model afiş, serviciul Handmade, site în limba română

http://www.bvau.ro/manifestari/2012/0601/afis3.jpg

Cuvinte cheie: promovare, model afiş, site în limba română

http://www.bvau.ro/adulti/afis.jpg

Cuvinte cheie: promovare, model afiş, site în limba română

http://www.slideshare.net/palaulibraries/library-program-planning

Cuvinte cheie: promovarea, servicii noi de bibliotecă, exemple de materiale publicitare, site în

limba engleză

http://www.slideshare.net/sandrafdzh/promoting-your-library

Cuvinte cheie: trucuri și idei de promovare, tehnici de advocacy, marketing, site în limba

engleză

http://www.library.nd.gov/publications/marketingyourlibrary.pdf

Cuvinte cheie: tehnici de promovare, atragerea mass-mediei, site în limba engleză

http://nclibrarymarketing.blogspot.ro/2009/04/promoting-your-library-free-easy-tips.html

Cuvinte cheie: promovare, videoclip creativ, publicitatea serviciilor de bibliotecă, site în limba

engleză

http://bingethinkernotes.wordpress.com/2011/01/17/ways-to-promote-adult-

programming/

Cuvinte cheie: promovarea serviciilor de bibliotecă, mediul online, site în limba engleză

http://www.slideshare.net/cdbclub/imaginea-bibliotecii-publice

Cuvinte cheie: promovare, imaginea bibliotecii publice, site în limba română

http://www.slideshare.net/cdbclub/tendinte-si-prioritati-in-activitatea-bib-publice

Cuvinte cheie: promovare, tendinţe de dezvoltare, priorităţi, flexibilitate, necesităţile

utilizatorilor, implicarea comunităţii, site în limba română

http://www.creativelibrarydisplays.com/

18

Cuvinte cheie: sfaturi practice pentru promovarea colecţiilor, ponturi pentru amenajarea

spaţiilor de bibliotecă, site în limba engleză

http://www.squidoo.com/book-displays

Cuvinte cheie: sfaturi practice pentru promovarea colecţiilor, ponturi pentru amenajarea

spaţiilor de bibliotecă, site în limba engleză

http://www.flickr.com/groups/bookdisplays

Cuvinte cheie: imagini pentru promovarea colecţiilor, ponturi pentru amenajarea spaţiilor de

bibliotecă, site în limba engleză

http://www.sos.mo.gov/library/development/services/seniors/manual/resource_manual.pd

f

Cuvinte cheie: plan de marketing, relaţia cu presa, comunicat de presă, flyere, broşuri, plan de

promovare, site în limba engleză

http://www.liscareer.com/johnston_adult.htm

Cuvinte cheie: promovare, publicitate, materiale publicitare, ponturi privind afişajul, site în

limba engleză

http://www.webjunction.org/events/webjunction/Adult_Programs_on_a_0_Budget.html

Cuvinte cheie: promovare, modalităţi de promovare, exemple de afişe, materiale

promoţionale, mass-media, site în limba engleză

http://plnswmarketing.wetpaint.com/page/promoting+adult+programming

Cuvinte cheie: promovare, modalităţi de promovare, promovare online, outreach, locuri

potrivite de promovare, site în limba engleză

https://www.facebook.com/pg/Biblioteca-Municipal%C4%83-Eugeniu-Co%C8%99eriu-

B%C4%83l%C8%9Bi-202236389954318/videos/?ref=page_internal

Cuvinte cheie: promovare, conferință de presă, promovare online

https://www.facebook.com/202236389954318/videos/718277025016916/

Cuvinte cheie: promovare, emisiune tv, promovare online, curs IT, vârstnici, internet

https://www.facebook.com/202236389954318/videos/518529814991639/

Cuvinte cheie: promovare, emisiune tv, promovare online, curs IT, vârstnici, internet

Implementarea

În această etapă se trece efectiv la: pregătirea spaţiului, achiziţionarea şi /sau pregătirea

materialelor consumabile şi a echipamentelor necesare, crearea conţinutului cursului/activităţii

planificate, imprimarea suportului de curs şi a altor materiale (acolo unde e cazul), finalizarea

calendarului şi a agendei de desfăşurare a activităţilor şi programelor, monitorizarea înscrierilor,

desfăşurarea activităţilor, a programelor, a serviciilor. Pentru buna funcţionare a

serviciului/cursului/activităţii, bibliotecarul responsabil trebuie să stabilească câteva reguli în cazul în

care vor exista multe solicitări din partea beneficiarilor. De asemenea trebuie întocmit un regulament

al serviciului care va fi furnizat. Câteva exemple privind întocmirea unui regulament: Biblioteca

Judeţeană Cluj, pentru serviciul „Bibliotecar online” www.bjc.ro/new/index.php?bibliotecar-on-line;

Biblioteca Judeţeană Sălaj pentru Regulamentul general al bibliotecii

www.bjs.ro/Detaliu.aspx?t=Regulament_utilizatori; Biblioteca Publică New York, statul New York,

19

pentru reguli generale pentru utilizatori http://www.nypl.org/help/about-nypl/legal-notices/rules-

and-regulations şi regulament de utilizare a programelor şi serviciilor

http://www.nypl.org/help/about-nypl/legal-notices/rules-and-regulations#programs.

Atenţie la…

1. Când organizaţi un eveniment, program asiguraţi-vă că aveţi mobilier suficient.

2. Pentru înscrieri (acolo unde este cazul) puteţi să folosiţi e-mailul şi/ sau telefonul mobil. Aveţi

grijă să existe o persoană responsabilă cu centralizarea înscrierilor.

3. Asiguraţi-vă că aveţi personal suficient să se ocupe de implementarea noului serviciu/

program.

4. Cererile partenerilor. Asiguraţi-vă că partenerii au la îndemână tot ce le trebuie pentru buna

desfăşurare a serviciului/ programului: video proiector, flipchart, hârtie, etc.

5. Verificaţi starea de funcţionare a echipamentelor, prizelor, accesului la internet etc. Înainte de

a începe activităţile.

6. În ziua desfăşurării activităţii/evenimentului/cursului asiguraţi-vă că există informaţii de

orientare privind locul de desfăşurare (etajul, sala), afişate la loc vizibil.

7. La primele întâlniri e improbabil ca participanţii vor fi creativi și atenți, fiind mai importantă

dinamica de grup, interacțiunea cu ceilalți oameni prezenți.

8. Pe parcursul evenimentului, dacă e cazul, puteţi valoriza experienţa de viaţă a participanţilor,

lăudându-i, accentuând că nu e nici o ruşine să continui să înveţi chiar şi la 60 de ani şi, din

contră, merită admiraţie.

9. Ţineţi cont de posibile reacţii negative, cauzate de o neadaptare a conţinutului informaţional

la specificul vârstei (putere de concentrare versus durata unei sesiune fără pauză, probleme

de sănătate specifice etc.)

10. Dacă oferiţi diplome beneficiarilor sau adeverinţe partenerilor, asiguraţi-vă că sunt gata în

timp util şi sunt corect redactate.

11. Faceţi poze şi înregistrări pentru o viitoare promovare a serviciului şi a bibliotecii.

12. Păstraţi legătura permanentă cu partenerii/voluntarii, comunicându-le toate datele care le

sunt necesare (număr participanţi înscrişi, eventuale modificări de program, eventuale

probleme tehnice etc.) pentru ca activităţile să decurgă normal.

13. Mulţumiţi partenerilor şi voluntarilor implicaţi.

14. Zâmbiţi, vă rog! Indiferent de cat de bine aţi planificat şi de cât de atenţi aţi fost la toate

detaliile organizării, lucrurile nu vor merge perfect niciodată. E important să vă obişnuiţi cu

gândul asta de dinainte şi să rezolvaţi micile probleme cu zâmbetul pe buze, dacă ele apar.

Resurse utile

20

http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=21&t=183

Cuvinte cheie: implementare, curs pentru adulţi, curs IT, forum de discuţii, proiect, „Buninet”,

site în limba română

https://www.youtube.com/playlist?list=PLiTR4h3i4xHWoJmF2q8Hb24DpISttdc8W

Cuvinte cheie: implementare, colecții, modernizarea spațiului, tehnologii, utilizatori

http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=5&t=243

Cuvinte cheie: implementare, curs pentru şomeri, curs, crearea unui CV, job, forum de discuţii,

proiect, „Cum să găseşti o carte… de muncă!”, site în limba română

http://eprints.rclis.org/6711/1/133.pdf

Cuvinte cheie: implementare, servicii de referință prin e-mail, statistici pentru furnizarea

serviciului, site în limba engleză

http://www.bcucluj.ro/bibliorev/arhiva/nr16/biblio4.html

Cuvinte cheie: implementare, biblioteca mobila, bibliobuzul, site în limba română

http://www.bjvrancea.ro/club-gratuit-de-engleza-pentru-adulti/

Cuvinte cheie: implementare, cursuri gratuite,curs de limbă engleză, curs pentru seniori, site

în limba română

http://bibliotecafagaras.wordpress.com/2012/11/16/nova-tv_-biblioteca-municipala-

fagaras-club-handmade-bmf/

Cuvinte cheie: implementare, atelier gratuit, handmade, atelier pentru adulţi, site în limba

română

http://blogtibro.files.wordpress.com/2012/02/ghiduri-pentru-implementarea-c59fi-

funcc5a3ionarea-serviciilor-de-referinc5a3e-virtuale5.docx

Cuvinte cheie: ghiduri pentru implementarea și funcționarea serviciilor de referințe virtuale,

traducere din limba engleză

http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral.cfm

Cuvinte cheie: furnizorii de servicii de informaţii, serviciul de referințe, site în limba engleză

http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/professional.cfm

Cuvinte cheie: competențe profesionale pentru bibliotecarul de referință, site în limba engleză

http://managementhelp.org/misc/meeting-management.htm#anchor4294948302

Cuvinte cheie: implementare, selectarea participanţilor, agenda de lucru, deschiderea

întâlnirii, reguli, organizarea timpului, resurse utile, site în limba engleză

http://bibliopublica2011.files.wordpress.com/2011/03/paos-speech_library_ volunteers_f

rom_pat_ final_ro.pdf

Cuvinte cheie: implementare, voluntari, lucru cu voluntari, implicarea voluntarilor, site în limba

română

http://blogtibro.files.wordpress.com/2012/02/ghiduri-pentru-implementarea-c59fi-

funcc5a3ionarea-serviciilor-de-referinc5a3e-virtuale5.docx

Cuvinte cheie: implementare, ghid, serviciu de referinţe, referinţe virtuale, referinţe online,

traducere în limba română, RUSA, furnizarea serviciului, organizarea serviciului, site în limba română

http://abr.org.ro/www.abr.org.ro/vladacenco2008.doc

Cuvinte cheie: implementare, serviciu de referinţe, referinţe prin chat, referinţe online,

competenţele bibliotecarului, interviu de referinţă, site în limba română

http://eprints.rclis.org/6711/1/133.pdf

Cuvinte cheie: implementare, serviciu de referinţe, referinţe prin email, referinţe online,

competenţele bibliotecarului, interviu de referinţă, site în limba română

21

http://biblioteciiesene.ro/wp-content/uploads/2011/09/Bibliopuls_nr_-4.pdf

Cuvinte cheie: implementare, „Trusa ta de prim ajutor”, public ţintă, serviciu nou, site în limba

română

http://mediatheque.seine-et-marne.fr/library/d9134a0b-e16e-48b4-bdb5-d5efdd607c71-

F_AmenagementMobilier_MobilierMaineEtLoire.pdf

Cuvinte cheie: mobilier de bibliotecă, ponturi pentru alegerea mobilierului de bibliotecă,

amenajarea spațiului din bibliotecă, în limba franceză

http://www.constructiv.ro/content/amenajarea-unei-biblioteci-publice-noile-tendinte-

tehnologice

Cuvinte cheie: mobilier de bibliotecă, amenajarea unei biblioteci, site în limba română

https://plus.google.com/u/0/photos/113351404653393252127/albums

Cuvinte cheie: mobilier de bibliotecă, colecţii de imagini ilustrative, indicatoare de bibliotecă,

site în limba română

http://creativelibraryconcepts.com/

Cuvinte cheie: mobilier de bibliotecă, colecţii de imagini ilustrative, amenajarea spaţiului de

lectură, site în limba engleză

http://www.hermanmiller.com/content/hermanmiller/english/research/solution-

essays/library-redefined.html

Cuvinte cheie: design de bibliotecă, reamenajarea spaţiului, modernizare, site în limba engleză

https://www.facebook.com/202236389954318/videos/786849668159651/

Cuvinte cheie: desfășurarea unei sesiuni, curs, managementul tabletei

Evaluarea

Evaluarea este un instrument vital pentru a dovedi gradul de satisfacţie al utilizatorilor şi

eficienţa programului/serviciului de bibliotecă. Evaluând programele pe care biblioteca le

implementează, reies anumite date, care vor ajuta bibliotecarul să înţeleagă ce anume se potriveşte

fiecărui program/serviciu, fiecărui grup de utilizatori, fiecărei comunităţi. Datele obţinute în urma

evaluării vor ajuta bibliotecarul să coordoneze personalul (în cazul bibliotecilor cu mai mulţi angajaţi),

să gestioneze eficient resursele şi să comunice membrilor comunităţii impactul activităţilor organizate

de bibliotecă.

Motivele pentru care trebuie realizată evaluarea unui program sunt: îmbunătăţirea continuă,

responsabilitatea şi randamentul investiţiilor, planificarea pe viitor, dezvoltarea personalului,

implicarea comunităţii, găsirea de potenţiali finanţatori şi găsirea unor resurse suplimentare care să

ofere acestui serviciu durabilitatea. În funcţie de rezultatele obţinute se va trece la îmbunătăţirea

respectivului serviciu pentru a răspunde mai bine nevoilor comunităţii servite.

Evaluarea serviciului/programului de bibliotecă se face folosindu-se mai multe criterii:

contorizarea nivelului de utilizare al serviciului, feedback-ul primit de la utilizatori şi parteneri, precum

și efectele pozitive ale rezolvării nevoilor constatate.

22

Instrumentele utilizate în etapa de evaluare a serviciului sunt: analiza datelor statistice,

chestionarele, sondajele de opinie, interviurile, focus-grup-uri, observaţiile, formularele etc. Pentru a

obţine informaţiile necesare şi datele care determină succesul sau eşecul unui program, durabilitatea

acestuia şi importanţa pentru participanţi, instrumentele se pot utiliza singure sau combinate.

Evaluarea trebuie să se efectueze pe tot parcursul implementării programului, pentru a ne clarifica

scopul şi obiectivele programului, pentru a remedia problemele care ar putea afecta succesul

programului. La finalizarea implementării programului, bibliotecarul ar trebui întocmească un raport

de evaluare din care să rezulte: frecvenţa cu care este utilizat serviciul/programul, feedback-ul din

partea utilizatorilor şi/sau a partenerilor pentru a putea decide asupra îmbunătăţirilor ce trebuie aduse

programului implementat. Un formular de lucru util puteţi găsi în Anexa 2.

În funcţie de instrumentul ales, metodele de comunicare trebuie adaptate. Spre exemplu, dacă

se foloseşte chestionarul, acesta nu trebuie să fie prea lung, întrebările trebuie să fie pe un ton

prietenos, completarea lui nu trebuie să dureze mai mult de 5 minute şi este anonimă

(http://fs7.formsite.com/southpark/form444901996/index.html). Un model de chestionar ce poate fi

oferit utilizatorilor la finalul unor sesiuni de curs, puteţi găsi în Anexa 3.

Atenţie la…

1. Cereţi feedback beneficiarilor. Cereţi beneficiarilor sugestii care vor fi utile organizării

viitoarelor sesiuni.

2. Întrebările din chestionarele de evaluare trebuie să se refere doar la serviciul/programul la

care a participat utilizatorul.

3. Asiguraţi-vă că respondenţii înţeleg anonimatul şi/sau confidenţialitatea răspunsurilor lor şi

modul în care datele vor fi folosite pe viitor.

4. Explicaţi respondenţilor că nici un răspuns nu este considerat greşit, toate sunt corecte,

acestea reflectând cu exactitate opiniile lor.

5. Nu comentaţi nici un răspuns în prezenţa respondenţilor.

6. Dacă circumstanţele o cer, citiţi cu voce tare întrebările, folosind un ton neutru şi formulări

exacte.

7. Postaţi pe site/blog chestionarele de evaluare ale unui serviciu/program.

8. Nu există un model perfect de evaluare, important să se realizeze.

9. Folosiţi ajutorul unui specialist în evaluarea şi interpretarea datelor dacă cunoaşteţi unul.

10. Nu remarcaţi doar succesele, veţi învăţa despre program dacă vă veţi înţelege eşecurile.

11. Chiar dacă evaluarea vi se pare o muncă în plus, nu vă sustrageţi de la a analiza rezultatele

serviciului/programului implementat.

23

12. Nu aruncaţi rezultatele evaluării, acestea vă pot folosi pentru organizarea unui alt program de

bibliotecă.

Resurse utile

http://www.programminglibrarian.org/library/planning/evaluation-cultural-

programs.html#.UVKfcTdtZLc

Cuvinte cheie: evaluare, program cultural, evaluarea unui program, ponturi, site în limba

engleză

http://fs7.formsite.com/southpark/form444901996/index.html

Cuvinte cheie: evaluare, formular, chestionar online, site în limba engleză

http://msl.mt.gov/WhatsYourStory/How-Tos/pg_gn_ProgramEvaluationFormSample1.pdf

Cuvinte cheie: evaluare, formular, chestionar online, site în limba engleză

http://www.ala.org/acrl/aboutacrl/directoryofleadership/sections/is/iswebsite/about/resou

rces/tipsprogrameval

Cuvinte cheie: instrumente de evaluare, evaluare, ponturi, formularea întrebărilor, site în

limba engleză

http://oregonmentors.org/library/evaluationtools/tips/

Cuvinte cheie: instrumente de evaluare, evaluare, elemente de bază în evaluare, ponturi,

formularea întrebărilor, site în limba engleză

http://www.westlocklibrary.ca/content/program-evaluation-form

Cuvinte cheie: evaluare, formular, chestionar online, site în limba engleză

http://www.biblionet.ro/upload/documents/librarie/1679/pdf/11975/Cum%20gasesti%20o

%20carte%20de%E2%80%A6%20munca.pdf

Cuvinte cheie: proiect, evaluare serviciu, biblionet, metode de evaluare, site în limba română,

„Cum să găseşti o carte… de muncă”, site în limba română

http://www.biblionet.ro/upload/documents/librarie/5159/pdf/35110/Businessman-

ul%20din%20noi.pdf

Cuvinte cheie: proiect, evaluare serviciu, biblionet, metode de evaluare, site în limba română,

„Businessman-ul din noi”, site în limba română

http://biblioteciiesene.ro/wp-content/uploads/2011/03/Primul_ajutor.pdf

Cuvinte cheie: proiect, evaluare serviciu, biblionet, metode de evaluare, site în limba română,

„Trusa ta de prim ajutor”, site în limba română.

Durabilitatea

Durabilitatea (sustenabilitatea) constă în menţinerea viabilităţii noului serviciu de bibliotecă

și în amplificarea în timp a efectelor pozitive ale acestuia.

Durabilitatea componentelor fizice:

• Este necesar să se elaboreze și asigure un mecanism de exploatare eficientă (păstrare, îngrijire,

profilaxie, reparaţii curente, completare, reînnoire etc.) a componentelor fizice (spații, echipament,

mobilier, tehnologii, colecții etc.) care au fost modernizate pentru prestarea serviciilor de

bibliotecă.

24

• Este necesar să se elaboreze un mecanism care asigură acumularea resurselor pentru

îmbunătăţirea ulterioară a componentelor fizice ale serviciilor de bibliotecă.

Durabilitatea la nivel de componente umane:

• Este necesară aprobarea unei strategii de motivare progresivă a utilizatorilor pentru a valorifica

serviciile oferite de bibliotecă și de a se implica pasionat în activitățile bibliotecii.

• Este necesară aprobarea unei strategii clară de menținere în funcțiune a serviciilor de bibliotecă

dezvoltate. Este necesară elaborarea unei viziuni funcționale referitoare la noi servicii, care vor fi

dezvoltate în bibliotecă și care vor atrage și mai mult utilizatorii la bibliotecă.

• Trebuie stabilite acorduri funcționale de parteneriat cu instituții cărora biblioteca le va oferi

servicii și suport în realizarea misiunilor lor și care vor sprijini biblioteca în procesele de

modernizare (APL, instituții culturale, instituții educaționale, instituții medicale, asistența socială,

agenți economici, ONG-uri, mass media etc.).

• Trebuie stabilite modalitățile de perfecționare a personalului (inclusiv a celui managerial) în scopul

de a dezvolta competenţele deja formate şi de a achiziţiona noi competenţe, care ar asigura

competitivitatea bibliotecarilor în condiţiile unei concurenţe progresive.

• Trebuie stabilite mecanisme de menținere a strategiilor competitive de comunicare, de

planificare, de asigurare a transparenței, de diseminare a succeselor obținute în dezvoltarea și

implementarea noilor servicii.

• Trebuie stabilite activități de implicare activă şi competentă a colaboratorilor bibliotecii în procesul

decizional din comunitate, din regiune (participarea la ședințele consiliilor, la ședințele de

elaborare a bugetelor, sunt membri ai consiliilor locale, raionale etc.).

• Membrii grupului se pot implica în a ajuta alte biblioteci să-şi modernizeze serviciile de bibliotecă.

• Membrii grupului contribuie la identificarea şi promovarea a noi lideri competenţi în dezvoltarea

și livrarea noilor servicii de bibliotecă.

• Sunt stabilite mecanismele de realizare a activităților de advocacy pentru a promova imaginea

bibliotecii, serviciile livrate de bibliotecă pentru a atrage mai mulți adepți, pentru a asigura cu

resurse adecvate dezideratele modernizatoare expuse anterior.

25

Exemple de bune practici în dezvoltarea serviciilor pentru seniori

Scopul acestui capitol este să documenteze prin exemplificări bunele practici în domeniul

dezvoltării de servicii noi și moderne pentru seniori.

În acest capitol sunt descrise în detaliu 5 servicii dedicate seniorilor, care au fost implementate

în Biblioteca Județeană „V.A. Urechia” Galați precum şi în Biblioteca Publică din Bălţi: 3 servicii care

au fost implementate în Galaţi şi 2 care au fost implementate în Bălţi.

Pentru fiecare dintre cele 5 servicii și programe incluse sunt descrise motivaţia pentru

implementarea serviciului, scopul și obiectivele serviciului, detaliile despre serviciu: durata serviciului,

etape în derulare (planificare, organizare, promovare, evaluare), periodicitatea activităţilor, resursele

necesare (materiale şi echipamente necesare pentru desfăşurarea activităţilor), personal necesar,

parteneri şi rolurile lor în dezvoltarea serviciului, dificultăţi întâmpinate în organizarea serviciului şi

lecţii învăţate, promovarea serviciului și diseminarea rezultatelor lui, rezultatele şi impactul serviciului.

Adresabilitatea o reprezintă bibliotecarii din bibliotecile publice indiferent de dimensiunea

acestora.

26

Cursul de inițiere în utilizarea calculatorului şi internetului pentru vârstnici

Prezentarea serviciului

Cursul de inițiere în utilizarea calculatorului şi

internetului pentru vârstnici a fost implementat de

Biblioteca ”V.A. Urechia” pentru ca beneficiarii să înveţe să

utilizeze instrumentele și tehnicile noi, în căutarea

informațiilor necesare fiecăruia. Cursul se adresează

adulţilor de peste 50 de ani începători în utilizarea

calculatoarelor şi este gratuit. Durează 5 zile, câte 3 ore pe

zi şi tratează anumite teme de interes precum:

familiarizarea cu calculatorul, lucrul cu foldere, navigarea

pe Internet, evaluarea informațiilor accesibile pe Internet,

redactarea și salvarea unui text în Word, crearea unui cont de email și transmiterea mesajelor,

comunicarea prin Skype, atât prin chat, cât și audio şi video.

Cursul este livrat beneficiarilor de cei doi formatori bibliotecari, iar grupa de cursanți este

formată din 10 persoane. Acest serviciu de bibliotecă oferit vârstnicilor se încadrează în tipul serviciilor

de învăţare pe tot parcursul vieţii şi este coordonat de bibliotecar Titina Maricica Dediu.

Planificarea serviciului

În etapa de planificare a Cursului de inițiere s-au derulat mai multe activități pentru ca

serviciul să fie implementat eficient și cu succes:

1. S-a stabilit grupul țintă. În urma constatărilor făcute în decursul timpului la secția Referinţe

electronice & Internet, precum și datorită numeroaselor cereri pentru cursuri de acest fel

venite din partea adulților, s-a hotărât necesitatea realizării unui astfel de curs, pentru adulţii

de peste 50 de ani.

2. Evaluarea nevoilor de formare pe IT (septembrie-octombrie 2011). S-a elaborat un chestionar,

care a fost distribuit către utilizatorii de peste 50 ani în toate punctele de contact cu publicul

ale bibliotecii (Vezi anexa 4). După analizarea chestionarelor s-a stabilit conţinutul cursului,

numărul de zile cel mai potrivit pentru desfăşurarea acestuia, care este cel mai bun moment

al zilei, care să fie şi în concordanţă cu doleanţele seniorilor, câte ore pe zi să ţină acest curs.

Am optat pentru un curs de 5 zile, câte 3 ore pe zi, dimineaţa, pentru că cea mai mare parte a

vârstnicilor care au răspuns la chestionare au ales această perioadă. De asemenea s-a stabilit

numărul de cursanţi dintr-o grupă la maxim 10 persoane. În etapa de planificare s-a stabilit şi

nivelul cursului şi anume cel de începători, lucru avut în vedere la elaborarea chestionarului

de evaluare a nevoilor.

3. Stabilirea calendarului de desfăşurare a cursurilor. În stabilirea calendarului trebuie avute în

vedere mai multe elemente: alte evenimente ce se desfăşoară în bibliotecă, în sala alăturată,

ce pot perturba desfăşurarea cursului, cursurile cu bibliotecarii din cadrul Programului

Biblionet, sărbători legale ce se pot interpune în mijlocul unei săptămâni.

Instantaneu din timpul cursului

27

4. Stabilirea resurselor necesare. În planificarea acestui curs, un rol important l-a avut faptul că

doi bibliotecari din Biblioteca Judeţeană au devenit formatori şi au deprins experienţă de

formare în ceea ce priveşte utilizarea calculatoarelor şi a internetului. De asemenea, dotarea

Centrului de Formare cu calculatoare şi software, în cadrul Programului Biblionet a făcut ca

una din sălile de la etajul 1 al Bibliotecii să fie utilizată în special ca sală de curs. Pe lângă

laptop-uri s-au utilizat şi materiale consumabile: coli flipchart, markere, coli albe, iar pentru

pauza dintre sesiuni au fost pregătite cafea, ceai, fursecuri şi bomboane. Tot în faza de

planificare se stabileşte dacă se oferă cursanţilor suport de curs, în ce format, tipărit sau

electronic, gratuit sau contracost, dar şi diplome la finalul cursului. Aceste aspecte ce necesită

un consum suplimentar de resurse trebuie aprobate în această etapă de către managerul

bibliotecii.

Atenție la…

1. Formularea întrebărilor din chestionarul de evaluare a nevoilor trebuie făcută cu mare atenţie,

limbajul folosit să fie uşor de înţeles, iar răspunsurile la întrebări să poată fi analizate cu

uşurinţă.

2. Comunicare. În etapa de distribuire a chestionarelor trebuie explicat adulţilor de ce se face

acest sondaj şi că biblioteca doreşte să-şi diversifice oferta de servicii şi de aceea ar avea

nevoie de părerea lor.

3. Orar. La stabilirea numărului de ore pe zi trebuie avut în vedere faptul că adulţii trecuţi de o

anumită vârstă (în cazul nostru 50 de ani) nu se pot concentra un interval mai mare de 3 ore.

Cei chestionaţi şi-au exprimat dorinţa de a învăţa 3 ore pe zi, dimineaţa.

4. Efort. Dacă există doar un singur bibliotecar ce desfăşoară aceste cursuri pentru public este

indicat ca săptămânile de desfăşurare să nu fie una după alta, ci cel puţin la 2 săptămâni,

pentru formator fiind un mare efort şi consum de energie.

Implementarea serviciului

Crearea programei și a conținutului cursului. S-a

stabilit numărul de ore/competență, s-a pregătit suportul

de curs, s-au pregătit lecțiile (vezi anexa 5). La crearea

programei şi a conţinutului de curs a lucrat o echipă de

bibliotecari formatori, din mai multe județe din zona der

sud-est a României.

1. Desfășurarea unui curs pilot (21-25 noiembrie 2011)

pentru a avea o reprezentare practică a conţinutului cursului şi a vedea dacă programa nu e prea

densă. Au participat 8 cursanţi adulţi care la sfârșit au completat formulare de feed-back.

Formularele de feedback au fost analizate și s-au îmbunătățit programa și metodele de curs astfel:

s-a pus mai mult accent pe exersarea practică, sesiunile de procesare text au fost opţionale, în

funcţie de nivelul grupei respective.

Instantaneu din timpul cursului

28

2. Înscrierea participanților. Înscrierile au fost făcute telefonic și/sau la sediul bibliotecii. După

anunțarea în presă a faptului că Biblioteca Județeană organizează cursuri gratuite de IT pentru

adulţii de peste 50 de ani, solicitările de înscriere la acest curs au fost deosebit de numeroase.

3. Organizarea cursanţilor pe grupe. Cursanţii au fost constituiţi în grupe de câte zece pe baza

principiului primului venit. Coordonatorul a ţinut seama şi de programul celor înscrişi,

reprogramându-i pe cei care nu au putut participa la grupa iniţială.

4. Programarea grupelor de curs s-a făcut ţinându-se cont de: numărul de persoane înscrise, celelalte

activităţi desfăşurate de bibliotecă, de programul formatorilor, de condiţiile meteo şi de

sărbătorile legale. Înaintea fiecărei serii de curs, înscrişii erau contactaţi telefonic pentru a li se

reaminti şi a avea de la aceştia confirmarea participării la curs.

5. Pregătirea sălii şi a materialelor necesare. Înainte cu o zi de începerea cursului se face pregătirea

sălii: se verifică dacă toate calculatoarele funcţionează (inclusiv mouse, căşti) şi sunt conectate la

reţeaua Internet. Se pregătesc flipchart-ul cu colile necesare şi markerele de scris, se verifică starea

de funcţionare a videoproiectorului, se şterg folderele utilizate la alte grupe de curs.

6. Desfășurarea cursurilor, avându-i ca formatori pe Titina Maricica Dediu pe toată perioada și

Gabriel Manea (doar la 2 grupe).

7. Cursul este gratuit pentru cei începători în utilizarea calculatoarelor, are o durată de 15 ore, pe o

perioadă de 5 zile, câte trei ore pe zi. Fiecare grupă de cursanți este formată din 10 persoane.

Sesiunile constau în: familiarizarea cu calculatorul, lucrul cu foldere, navigarea pe Internet,

evaluarea informațiilor accesibile pe Internet, redactarea și salvarea unui text in Word, crearea unei

căsuțe de email și transmiterea mesajelor, comunicarea prin Skype, atât prin chat, audio cât și video.

Metodele folosite de către formatori au fost cele specifice formării adulților: discuţie facilitată,

învăţare prin descoperire, lucrul în grup. Suportul de curs tipărit s-a multiplicat contracost pentru cei

doritori, iar varianta electronică a acestuia a fost furnizată gratuit pe suportul pe care l-au avut

cursanţii (pe stick sau CD).

Un rol important în învăţare l-a avut repetarea noţiunilor practice învăţate cu o zi înainte.

Atenție la…

1. Organizare. Este bine să existe o persoană responsabilă cu centralizarea înscrierilor, însă informaţii

privind acest curs trebuie să poată oferi bibliotecarii în toate punctele de acces cu publicul.

2. Comunicare. Înainte cu cel puţin o zi, e de dorit ca adulţii înscrişi să fie anunţaţi pentru a li se

reaminti perioada de desfăşurare a cursului. Astfel, se poate afla dacă o persoană nu mai poate

veni din diverse cauze şi poate fi contactat următorul în ordinea înscrierii. Numărul persoanelor

înscrise a fost foarte mare, de aceea e bine ca bibliotecarul să se asigure că toate locurile dintr-o

grupă sunt ocupate în timpul unei serii de curs.

29

3. Absenţi. Au existat şi cazuri când nu a mai venit un cursant la curs. Pentru a preîntâmpina astfel

de situaţii, cursanţii sunt rugaţi încă de la înscriere să anunţe dacă intervine ceva şi nu mai pot

participa la curs.

4. Trainer. În cadrul cursurilor de IT cu adulţii, formatorul trebuie să vorbească tare, rar, să aibă un

ton plăcut, să se asigure că aceştia nu au rămas în urmă la executarea unor exerciţii practice,

încurajându-i să spună orice e legat de curs şi trebuie să-i facă să se simtă încrezători în capacitatea

lor de învăţare.

5. Vocabular. Vocabularul folosit trebuie să fie simplu, iar dacă sunt termeni tehnici e bine să se

utilizeze metoda comparaţiei cu elemente pe care aceştia le cunosc din viaţa cotidiană. De

exemplu, pentru a explica funcţionalitatea unui sistem de operare, calculatorul a fost comparat cu

o casă cu mai multe camere (partiţii) şi dulapuri (foldere) iar sistemul de operare a fost comparat

cu sistemul de utilităţi dintr-o casă, fără de care aceasta nu poate să funcţioneze.

Promovarea cursului

În cazul Cursului de inițiere în utilizarea

calculatorului promovarea s-a făcut progresiv, pe toată

perioada derulării prin:

• publicarea de anunțuri și articole în presa locală şi

naţională, scrisă şi audiovizuală;

• postarea, afișarea la sediul Bibliotecii și filialele

instituției de afişe (vezi afişul alăturat);

• publicarea de anunțuri pe site-ul bibliotecii

Datorită succesului cursului, se poate spune că

promovarea s-a realizat şi din gură în gură, prin cursanţii

mulţumiţi ce au povestit şi altora ceea ce au învăţat ei la

biblioteca publică.

Atenție la…

1. Comunicare. Mesajele apărute în presa locală trebuie să fie cât mai clare şi concise. (Exemplu:

http://www.monitoruldegalati.ro/index.php?option=com_content&view=article&catid=16%3Ac

omunitate&id=9550%3Aseniorii-initiati-in-utilizarea-calculatorului&Itemid=9)

2. Design. Afişele realizate trebuie să fie în aşa fel concepute pentru a atrage atenţia. Textul trebuie

să fie lizibil, aerisit, clar, să conţină date de contact vizibile pentru ca această categorie de vârstă

să poată înţelege uşor mesajul.

Evaluarea şi impactul

Afişul Cursului de iniţiere

30

Începând cu luna noiembrie a anului 2011 şi până în 2017 au fost instruiți peste 500 de seniori.

Cursanții au fost foarte încântați de faptul că Biblioteca Județeană s-a gândit să le ofere acest

serviciu, în condițiile în care nu mai există pe piață o asemenea ofertă pentru categoria lor de vârstă.

Au fost foarte conștiincioși în timpul cursurilor, și-au însușit competențele de utilizare a calculatorului

și Internetului, au comunicat între ei, au făcut schimb de adrese de email pentru a ține legătura în

continuare. La sfârșitul cursului fiecare dintre cursanți a completat câte un formular de evaluare, din

care am putut afla feedback-ul lor în urma acestui curs.

Cităm câteva comentarii ale cursanților: ”A fost un program foarte bine conceput pentru vârsta

noastră. Mi-a plăcut entuziasmul, claritatea și răbdarea trainerului. Cursurile scrise ne vor ajuta în

continuare”; ”Cursul a fost foarte bine organizat și merită toată stima și considerația”; ”Explicațiile și

informațiile f. utile au fost predate clar, pas cu pas, cu răbdare, pe înțelesul tuturor, la sfârșitul cursului

făcându-se un ”șnur” al întregului curs, astfel că dacă la început am fost chiar speriată, acum pot lucra

în PC.”

Cineva a apreciat ”comunicarea foarte bună între cursanți și formatori”, altcineva ”atmosfera

foarte plăcută în timpul cursului”.

Ca propuneri, mulți dintre cursanți ar dori ca perioada acestui curs să fie mai mare sau să poate

veni ulterior după șase luni, la un curs de perfecționare, unde să mai poată învăța și alte lucruri noi și

interesante.

Iată că biblioteca publică poate veni în sprijinul unei categorii de public dezavantajate, prin

oferirea acestui serviciu, și, mai mult decât atât, acești utilizatori vor putea folosi și celelalte servicii

moderne ale bibliotecii și vor fi capabili să evalueze informația existentă în mediul virtual.

Datorită încrederii căpătate la acest curs, o parte din cursanţi au mai participat la un alt curs

în cadrul bibliotecii şi anume cel de Povestiri Digitale, unde au deprins tehnica realizării unei poveşti

digitale, folosind programul Movie Maker. Alţii au vizitat secţiile cu acces internet pentru public ale

bibliotecii, unde au putut accesa internetul pentru a căuta informaţii pe diferite forumuri, tutoriale,

cumpărături online, au comunicat cu rudele aflate la distanţă, au comunicat între cursanţi şi se înscriu

în continuare la alte cursuri sau sesiuni organizate de bibliotecă.

Serviciul Cursul de iniţiere în utilizarea calculatorului şi a internetului pentru seniori este un

exemplu de bună practică pentru că din experienţa organizării de cursuri IT, s-a constatat că seniorii

participanţi au început să utilizeze singuri noile tehnologii atât la bibliotecă, dar şi acasă: comunică cu

rudele aflate la distanţă pe messenger, caută informaţia de care au nevoie pe internet şi intră pe

forumurile de specialitate, şi-au creat conturi pe Facebook şi comunică între ei, folosesc serviciul

„Întreabă bibliotecarul”, economisind timp şi bani pentru deplasarea la bibliotecă.

31

Această categorie de vârstă nu a beneficiat în mod gratuit de cursuri de utilizare a

calculatorului, de aceea în momentul în care biblioteca a anunţat astfel de cursuri cererile au fost

numeroase. Feedback-ul primit de la cursanţi a fost unul pozitiv, constatându-se la nivelul bibliotecii o

creştere a numărului de utilizatori din această categorie. O parte dintre aceşti beneficiari au fost

ulterior cooptaţi ca voluntari în organizarea altor servicii.

De asemenea, acest serviciu poate fi organizat cu resurse minime, având în vedere faptul că

prin programul Biblionet/Novateca, bibliotecile publice dispun de resursele necesare, fiind dotate atât

cu echipamente dar şi cu personal instruit în tehnologia informaţiei.

Recomandăm acest serviciu în special pentru bibliotecile de tip judeţean care au un centru de

formare dotat cu echipamentele necesare, precum şi trainerii pregătiţi. Acest serviciu se poate aplica

la o scară mai mică şi în bibliotecile orăşeneşti şi comunale, însă e nevoie de un program bine stabilit,

pentru că bibliotecile locale dispun de un număr mai mic de calculatoare. În acest caz, utilizatorii

frecvenţi ai bibliotecii la internet ar trebui sa fie anunţaţi în prealabil de întreruperea activităţii curente

în favoarea cursurilor.

32

„40+ Activ. Informat. Valoros!”

Prezentarea serviciului

Biblioteca „V.A. Urechia” a implementat serviciul

„40+ Activ. Informat. Valoros!” în cadrul proiectului

Biblioteca „V.A. Urechia” - Centru de excelență care oferă

servicii pentru adulți cu vârsta cuprinsă între 41 – 60 ani.

Necesitatea implementării noului serviciu pentru

adulți cu vârsta între 41-60 de ani a rezultat în urma

aplicării unor chestionare în cadrul bibliotecii, cu ocazia

desfăşurării unor activităţi pentru adulţi precum și în urma solicitărilor directe adresate bibliotecarilor

ce sunt în contact permanent cu utilizatorii. Persoanele chestionate și-au exprimat dorința de a învăța,

de a se informa, de a socializa, într-un spațiu în care să se simtă în largul lor.

Serviciul „40+ Activ. Informat. Valoros!” constă în organizarea unor sesiuni de curs, oferite

gratuit şi împărțite pe 3 module: competențe IT; informare pe diverse teme: sănătate, alimentație,

drepturile consumatorului, comportamentul parental; abilități practice: cosmetică, handmade,

bijuterii. Beneficiarii direcţi au fost 150 adulți cu vârsta între 41-60 ani din județul Galați, care au

participat, în funcție de interese, la diferitele sesiuni organizate în cadrul acestui serviciu.

Scopul serviciului. Realizarea unor sesiuni şi ateliere practice pe diferite domenii, pentru

dezvoltarea unor aptitudini şi competenţe pentru grupul ţintă, adulţi cu vârste cuprinse între 41 şi 60

de ani, menite să schimbe pozitiv modul de viaţă al acestora.

Planificarea serviciului

1. Alcătuirea unui plan de lucru. Coordonatorul de proiect împreună cu ceilalţi membri au

discutat şi au stabilit planul de lucru al noului serviciu. S-a planificat în timp fiecare activitate:

achiziţie, promovare, lansarea serviciului, desfăşurarea sesiunilor, evaluare. De asemenea, s-

au stabilit persoanele responsabile pentru fiecare activitate în parte. S-a hotărât ca noul

serviciu să fie inaugurat printr-o conferinţă de presă.

2. Stabilirea activităţilor destinate publicului. Pe baza evaluării nevoilor adulţilor cu vârsta

cuprinsă între 41-60 de ani, s-au ales tipurile de activităţi care urmează să se desfăşoare în

cadrul noului serviciu. S-a stabilit perioada aproximativă de derulare a activităţilor, precum şi

durata unei activităţi. Au fost identificaţi posibili parteneri din comunitatea locală, care puteau

să ne ofere sprijin gratuit în realizarea sesiunilor. Astfel s-au stabilit obiectivele noului serviciu:

Logo-ul serviciului

33

• formarea de abilităţi IT în utilizarea tehnologiei, pe diferite teme, pentru 50 de şomeri şi

casnici, prin folosirea echipamentelor de ultimă generaţie (iPad, eBookreader), pe

parcursul a 10 sesiuni.

• dezvoltarea personală a 50 de adulţi, şomeri şi casnici, prin abordarea unor teme necesare

în viaţa cotidiană: alimentaţie sănătoasă, banqueting, bugetul familiei, sănătate,

drepturile consumatorului, cum să ne înţelegem adolescenţii, pe parcursul a 12 sesiuni.

• formarea de abilităţi practice, pe parcursul a 4 ateliere de lucru, pentru 50 adulţi, pe

următoarele teme: confecţionare obiecte handmade, cosmetică, confecţionare bijuterii,

design interior.

3. Planificarea necesarului de resurse. Membrii echipei de proiect, împreună cu managerul

instituţiei au identificat spaţiul ce poate fi folosit pentru desfăşurarea activităţilor destinate

publicului din cadrul noului serviciu. Tot în această etapă s-a făcut o listă cu echipamentele şi

mobilierul necesar amenajării sălii. De asemenea, s-au realizat:

• lista cu resursele necesare pentru buna desfăşurare a sesiunilor: materiale consumabile,

materiale pentru atelierele practice;

• lista şi numărul materialelor de promovare: afiş, flyer, calendar, mape, stick-uri, pixuri,

blocnotes, căni inscripţionate;

• un plan de desfăşurare a conferinţei de lansare ce includea: data, durată, număr

participanţi, pauzele de cafea, conţinutul materialelor pentru participanţi.

Atenţie la…

1. Planificarea timpului. În alcătuirea planului de lucru, stabiliţi-vă perioadele de desfăşurare a

activităţilor, în aşa fel încât să nu intraţi în criză de timp;

2. Responsabilităţi. Stabiliţi câte un responsabil pentru fiecare activitate şi întâlniţi-vă periodic

pentru a vă pune la curent cu stadiul acestora; de exemplu, pentru serviciul 40+, echipa s-a

întâlnit o dată pe lună, însă comunicarea între membrii echipei a avut loc permanent.

3. Resurse. Întocmiţi cu calm lista de resurse necesare şi revizuiţi-o de mai multe ori pentru a vă

asigura că nu aţi omis nimic.

Implementarea

1. Achiziţionarea echipamentelor şi a resurselor necesare serviciului

Activitatea de achiziţionare a echipamentelor și resurselor necesare a respectat procedurile

proprii ale instituției, proceduri elaborate pe baza OUG 34/2006. Astfel, au fost centralizate/grupate

echipamentele și materialele, au fost întocmite caiete de sarcini și invitații de participare care au fost

34

postate pe site-ul bibliotecii. De asemenea, invitațiile de participare au fost trimise și către diverși

operatori economici din Galați.

O parte din membrii echipei de proiect au studiat atât ofertele online cât şi cele de pe piaţa

locală, deplasându-se la furnizori pentru a vedea produsele şi pentru a stabili detaliile achiziţiei. În

cazul procurării materialelor pentru atelierele practice, selecţia resurselor a fost făcută împreună cu

partenerii implicaţi.

O parte din resursele necesare au fost obţinute din bugetul proiectului, iar altele au fost puse

la dispoziţie de bibliotecă din resursele proprii:

Resurse existente în bibliotecă

• 11 Laptop-uri

• 1 Imprimanta

• Videoproiector

• Router wireless

• Acces Internet

• 2 eBook-readere

• Flipchart

Resurse achiziţionate

Echipamente:

• 7 tablete iPad

• 1 Cameră video + card memorie, trepied, husă

• 1 Aparat foto

• 1 DVD player (home cinema)

• 1 Smart TV LED

Mobilier:

• fotolii, canapea, taburete, cuier haine, măsuţe

Materiale consumabile:

• markere, coli flipchart, mape, post-it, cartoane, hârtie imprimantă, tonner imprimantă

Materiale pentru atelierele practice:

• mărgele, aţă relon, lipici, carton şi hârtie colorată, cutter-e, vopsele, sfoară, aţă colorată,

panglici diferite lăţimi şi culori, foarfece speciale, lumânări, seturi obiecte miniaturale pentru

decor

Materiale promoţionale:

35

• afişe, flyer-e, mape, pixuri, calendar – program, stick-uri, blocnotes, căni inscripţionate, rollup

2. Amenajarea spaţiului de 33 mp, existent la etajul 1, în sediul central al bibliotecii.

S-a eliberat sala, în care erau depozitate diverse. S-a igienizat spațiul care urma să fie

amenajat. S-a montat reţeaua de cablu TV, s-au verificat prizele, s-au instalat şi programat

echipamentele tehnice (Smart TV, DVD player cu boxe). A fost amenajat spațiul cu mobilierul

achiziționat, cu tablouri, cu cărți și blue-ray-uri din colecția bibliotecii. Astfel s-a creat un cadru

prietenos, plăcut, confortabil, pentru ca beneficiarii să se simtă cât mai bine şi să fie în largul lor.

3. Încheierea parteneriatelor cu organizaţiile/persoanele ce urmau să fie implicate în

desfășurarea serviciului.

Partenerii au fost aleşi din comunitatea locală, în funcţie de specificul activităţilor: profesori

care aveau specializarea alimentaţie publică pentru sesiunile de alimentaţie sănătoasă şi banqueting,

psiholog pentru sesiunile de comunicare cu adolescenţii, inspector OPC pentru sesiunile de informare

privind drepturile consumatorului şi citirea/înţelegerea corectă a unei etichete de produs, terapeut

pentru sesiunea de informare privind sănătatea organismului. Pentru atelierele practice au fost

contactate persoane, utilizatori ai bibliotecii, al căror hobby este lucrul manual, confecţionarea de

bijuterii. S-au contactat fizic sau telefonic partenerii, apoi au avut loc discuții la sediul partenerilor sau

la sediul bibliotecii, în vederea derulării activităților programate. Condițiile colaborării s-au stabilit cu

fiecare partener în parte.

4. Realizarea calendarului sesiunilor pentru utilizatori.

În funcție de programul și activitățile ce urmau să se desfășoare la bibliotecă, în funcție de

programul partenerilor, în funcție de sărbătorile legale, s-au programat sesiunile de curs, care au fost

introduse ulterior în calendarul tipărit. Pentru calendarul sesiunilor s-au stabilit formatul, culorile,

fontul, textul, imaginile folosite, studiindu-se calendarele unor biblioteci americane. Pentru fiecare

sesiune de curs s-a compus un text prietenos, textele descriind activitățile, date de desfășurare și

formatorii și fiind așezate pe versoul calendarului.

Sala amenajată prin proiect

36

37

38

5. Realizarea şi tipărirea materialelor promoţionale.

Au fost realizate machetele următoarelor materiale promoționale: afiș, roll-up, logo-ul, flyer,

mapă, coperta blocnotes-ului, calendarul sesiunilor. S-au cercetat modele de roll-up, de afiș și de sigle,

apoi s-au schițat și creionat ideile. S-au stabilit modelul, culorile și imaginile de pe roll-up, afiș și logo-

ul serviciului, care formează elementele de identitate ale acestuia. S-au stabilit textele roll-upului și al

afișului. Echipa de proiect a hotărât că matricea pentru roll-up va fi folosită și la personalizarea

mapelor, a blocnotes-urilor, a stick-urilor, iar matricea afișului va fi folosită și la flyere. S-au comandat

materiale promoționale unei firme specializate, iar după sosirea acestora au fost luate în primire,

numărate, verificate pentru a nu exista neconcordanțe.

6. Lansarea noului serviciu prin organizarea unui eveniment inaugural şi a unei conferinţe de

presă.

Coordonatorul de proiect împreună cu persoana responsabilă de organizarea evenimentului

au discutat cu conducerea bibliotecii și au stabilit data și ora de desfășurare a conferinței, verificându-

se în prealabil faptul că nu mai erau programate alte evenimente importante la acea dată și oră. Echipa

de proiect și-a stabilit sarcinile privitoare la organizarea conferinței și la derularea evenimentului. S-a

creat conținutul comunicatului de presă, care a fost postat pe site:

www.bvau.ro/manifestari/2013/0320/comunicat_presa.pdf. Acesta a fost transmis către mass-

media, cu o săptămână înaintea evenimentului. S-au postat anunțurile privind evenimentul pe site-ul

bibliotecii: www.bvau.ro/index.php, pe pagina de facebook a bibliotecii şi a serviciului. S-a întocmit o

listă a invitaților: oficialități locale, reprezentanți ai mass-media, bibliotecari comunali, parteneri ai

proiectului, utilizatori. S-au realizat adresele (invitațiile) pentru participarea la lansarea serviciului, care

s-au trimis online și fizic, solicitându-se confirmarea participării. Cu o zi înainte au fost contactați

telefonic reprezentații mass-media, pentru a avea siguranţa participării acestora. S-a amenajat sala

Mihai Eminescu, unde s-a desfășurat conferința, s-au pregătit echipamentele necesare:

videoproiector, laptop, ecran de proiecție, microfoane și stație mixer, s-a contactat firma care s-a

ocupat de catering. S-au pregătit mapele cu materialele promoționale care au fost oferite invitaților la

sosirea acestora la eveniment. Programul zilei conferinţei este disponibil la adresa:

www.bvau.ro/manifestari/2013/0320/program_conferinta.pdf

39

7. Înscrierea cursanţilor.

S-a creat un cont de gmail, care a fost publicat pe afiș, pe flyer, pe calendarul sesiunilor şi care

a fost folosit pentru înscrierea cursanților. Înscrierile s-au făcut telefonic, prin e-mail sau fizic la sediul

bibliotecii. S-au întocmit tabele (câte unul pentru fiecare sesiune) pentru înscrierea cursanților, care

conţineau numele persoanelor şi datele de contact. A existat o persoană care să centralizeze înscrierile

pentru toate sesiunile. Cu o zi înaintea fiecărei sesiuni, persoanele înscrise au fost contactate telefonic

sau prin SMS pentru a ne confirma prezenţa la sesiuni.

8. Desfăşurarea sesiunilor de IT. În cadrul sesiunilor de IT grupele au fost alcătuite din câte zece

participanţi.

„Cum căutăm informația pe internet”. Sesiunea s-a desfășurat timp de 3 ore, între

9.00-12.00 și a avut ca formatori bibliotecarii instituţiei. Subiectele abordate au fost:

ce este internetul, ce este un browser, elemente de bază ale browserului, bara de

adrese, adresa web, ce este un motor de căutare, cum se pot căuta informațiile după

un anumit criteriu (imagini, hărți, videoclipuri, etc.). Un subiect important care a fost

abordat în a doua parte a cursului a fost evaluarea informațiilor de pe internet. La

sfârșit cursanții au completat formulare de feedback.

„E-mailul pentru toți”. În cadrul sesiunii s-au creat conturi de email pe Gmail, s-au

transmis mesaje simple, mesaje cu ataşament, s-a adăugat contacte în agendă, s-au

dat răspunsuri, s-au creat foldere pentru arhivarea mesajelor şi s-au şters mesaje.

Imagini de la sesiunea de curs se regăsesc la adresa:

http://www.facebook.com/media/set/?set=a.403869533045764.1073741833.39022

3041077080&type=1

„Facebook”. Sesiunea s-a desfășurat timp de 3 ore, între 9.00-12.00, formator fiind

un bibliotecar. Subiectele abordate au fost: crearea un cont de facebook, editarea

profilului personal, solicitarea şi acceptarea de prieteni în listă, postarea unor

informaţii, link-uri, crearea unui album, explicarea butoanelor „Like” şi „Share”. Au

fost explicate avantajele utilizării unei reţele de socializare şi modul în care trebuie să

fie utilizată. Imagini de la curs se pot vedea la adresa:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.419969958102388.1073741839.3902

23041077080&type=1

„Tableta – o provocare” s-a desfăşurat pe parcursul a două sesiuni şi a avut ca

formator pe coordonatorul proiectului. În cadrul celor două sesiuni, cei 13 participanţi

au învăţat cum se deschide tableta, câteva setări importante din Configurări, cum se

descarcă aplicaţiile şi unde se pot găsi, apoi au fost luate pe rând, explicate şi testate

aplicaţii precum: iBooks, Publicaţii, Notiţe, Calendar, Camera, AccuWeather, Hărţi,

Pulse, aplicaţii de bucătărie, scan, dropbox, DEX, Mail, Safari, Muzică etc. Cursanţii au

înţeles că utilizarea tabletei este facilă, au căpătat încredere că pot să o folosească și

au cerut cu insistență organizarea de astfel de cursuri mai detaliate (pe mai multe

40

module). Imagini de la sesiunea de curs se regăsesc la adresele:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.421978811234836.1073741840.3902

23041077080&type=1; şi

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.435189976580386.1073741848.3902

23041077080&type=1

„Cum să facem un CV” s-a desfăşurat timp de 3 ore şi a avut ca formator pe

coordonatorul proiectului. În cadrul sesiunii beneficiarii au învăţat modul de

completare a unui CV Europass, lucrându-se practic pe un formular online. S-a discutat

modul în care trebuie trecute informaţiile în acel formular, cum se citesc

competenţele de pe o diplomă sau un certificat obţinut în urma unui curs. De

asemenea s-a abordat modul în care fiecare trebuie să-şi scoată în evidenţă atuurile

personale, ţinându-se cont de jobul la care aplică. S-a hotărât ca sesiunea aceasta să

se continue cu o altă sesiune despre Scrisoarea de intenţie. Imagini de la sesiunea de

curs se regăsesc la adresa:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.434734853292565.1073741847.3902

23041077080&type=1

9. Desfăşurarea sesiunilor privind informarea. Numărul de participanţi ai sesiunilor de informare

au fost de aproximativ 15 persoane per sesiune.

Sesiunea „Mâncăm sănătos” a avut ca invitate 2 profesoare de la Colegiul Tehnic de

Alimentaţie şi Turism din Galați. Printre subiectele abordate au fost: alimentația

sănătoasă, corespondența dintre anumite fructe/ legume și anumite părți ale

corpului. De asemenea s-a discutat despre alimentele care conțin zahăr, fiecare

participant analizându-și cantitatea de zahăr consumată zilnic. Imagini de la curs se

pot găsi la adresa:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.411084142324303.1073741834.3902

23041077080&type=1

„Ţin la sănătatea mea”. Această sesiune s-a desfăşurat pe două părţi, între orele 17-

20 şi a avut ca invitat un terapeut. Au fost discutate următoarele subiecte din punctul

de vedere al medicinii alternative:

• stresul, oboseala, anxietatea, durerile musculare, osoase, problemele legate de

somn, supărările ca semne pregnante ale vârstei 41-60 ani, soluţii la îndemână;

• natura, cum putem să profităm de ea;

• alimentaţia, cum putem mânca sănătos, pentru a putea ajuta organismul pentru

eventualele neplăceri cauzate de înaintarea în vârstă;

• momentele de relaxare benefice pentru organism, modalități și metode de

relaxare;

• consumul de lichide pentru o hidratare optimă, o prioritate în menținerea

sănătății.

41

Câteva imagini privind desfăşurarea sesiunii se pot accesa la adresa:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.411967428902641.1073741837.3902

23041077080&type=1

„Cum citim o etichetă”. Cele două sesiuni planificate s-au desfăşurat între orele 10-

12 şi au avut ca invitat un comisar de la OPC Galaţi. Aceasta a ales ca în prima sesiune

să vorbească despre produsele alimentare, iar în a doua sesiune despre produsele

nealimentare şi servicii. Discuţia a fost interactivă. Am învățat să citim etichete și am

aflat multe alte lucruri folositoare în viața zilnică: importanța bonului fiscal, gramajul

minim stabilit prin lege pentru pâine, reacția OPC în funcție de natura sesizărilor

consumatorilor, termenul de valabilitate și inscripționarea acestuia pe un produs

(termenele trebuie să fie vizibile, lizibile, corecte), prețurile stabilite prin promoțiile și

ofertele marilor magazine. Sesiunea a fost una educativă, discuțiile purtându-se liber

în funcție de exemplele fiecărui participant. Atmosfera a fost relaxantă, participanții

au aflat ce drepturi au în calitate de consumator, în ce condiții și cui trebuie să se

adreseze când le sunt încălcate aceste drepturi. S-a constatat că unii cursanţi au

aplicat îndrumările specialistului şi au povestit din experienţa lor.

Câteva imagini privind desfăşurarea sesiunii se pot accesa la adresa:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.418750128224371.1073741838.3902

23041077080&type=3.

10. Desfăşurarea atelierelor practice. Iniţial, s-a hotărât ca numărul persoanelor la aceste ateliere

să fie de 15. Datorită cererii numeroase, la atelierele practice au participat câte 20 de

persoane.

„Lecţia de frumuseţe”. Cele două sesiuni le-au avut ca invitate pe două reprezentante

ale unei companii cosmetice. În primul modul participantele au făcut cunoștință cu

produsele cosmetice, au aflat beneficiile folosirii fiecărui produs, au testat și încercat

produsele cosmetice care au fost puse la dispoziție de invitate, au primit cadouri și au

învățat diverse trucuri de înfrumusețare. Una din utilizatoare a beneficiat chiar de o

ședință de make-up, invitatele arătând live pașii unui machiaj perfect. În a doua

sesiune invitatele le-au prezentat beneficiarelor produse wellness de nutriție.

Beneficiarele au avut parte și de o ședință de degustat, invitatele preparând supe și

cockteiluri.

Imagini:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.425394670893250.1073741842.3902

23041077080&type=3 şi

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.430834810349236.1073741845.3902

23041077080&type=3

Alte exemple de ateliee practice se pot regăsi în Anexa 6.

42

Atenție la…

1. Achiziţie. Cercetaţi cu atenţie piaţa, deplasaţi-vă personal pentru a vedea produsele şi

cereţi cât mai multe oferte. La primire, verificaţi produsele achiziţionate pe loc.

2. Timp. Nu lăsaţi pe ultima clipă realizarea unei activităţi, oricând pot interveni schimbări ce

pot afecta desfăşurarea acesteia.

3. Spaţiu. Verificaţi cu atenţie funcţionalitatea prizelor, cablurilor, echipamentelor, starea

pereţilor etc.

4. Parteneri. Pentru buna desfăşurare a activităţii aveţi grijă ca partenerii să fie persoane

deschise, sociabile, prietenoase.

5. Calendarul sesiunilor. Întocmiţi din timp calendarul sesiunilor, astfel încât utilizatorii să se

poată înscrie şi să-şi stabilească programul. Calendarul sesiunilor trebuie să fie clar, aerisit

şi să conţină date de contact.

6. Lansare. În organizarea conferinţei de lansare ţineţi cont de: alte evenimente din

comunitate, orele disponibile ale participanţilor şi ale mass-media, contactaţi mass-media

din timp şi fiţi pregătiţi să oferiţi informaţii despre noul serviciu.

7. Derularea sesiunilor. Verificaţi dinainte funcţionalitatea echipamentelor, a soft-urilor,

stabiliţi persoane responsabile cu fotografiatul şi aveţi în vedere şi un plan de rezervă, în

cazul în care poate exista o disfuncţionalitate (internet, electricitate). Luaţi legătura din

timp cu partenerii pentru a stabili şi pregăti materialele necesare sesiunilor.

Promovarea serviciului

Noul serviciu a fost promovat pe diferite canale de

comunicare, atât pe site-ul bibliotecii www.bvau.ro, cât şi pe

pagina de facebook dedicată noului serviciu. S-a creat o secțiune

pe site-ul bibliotecii județene: www.bvau.ro/adulti , dedicată

acestui nou serviciu, care are intrare din pagina principală și oferă

informații privind noul serviciu. S-au făcut anunțuri pentru

desfășurarea sesiunilor pe blogul CIC, al bibliotecii. S-a creat

pagina de facebook a serviciului: http://ro-

ro.facebook.com/pages/40-Activ-Informat-

Valoros/390223041077080 , ca pagină a contului de facebook a

bibliotecii, având ca administrator membrii echipei de proiect.

Înainte de lansare şi pe toată durata de desfăşurare s-a

făcut promovare în mass-media locală, scrisă şi audiovizuală (Ex.:

http://voxtv-galati.ro/?p=10945;

http://www.presagalati.ro/din-aprilie-incep-sesiunile-de-

informare-si-cursurile-organizate-la-v-a-urechia-prin-programul-centru-de-excelenta/30178.html).

Materialele de promovare au fost distribuite atât la sediul bibliotecii şi filialele acesteia, cât şi în locuri

frecventate de publicul ţintă vizat: avizierele de pe străzile circulate, AJOFM sau chiar la avizierele

blocurilor cu locuinţe. De asemenea, doi bibliotecari, ajutaţi de doi voluntari, au distribuit 300 flyere,

persoanelor cu vârsta între 40-60 de ani. În cadrul altor activităţi desfăşurate în bibliotecă şi cu ocazia

Târgului de carte organizat în aer liber, bibliotecarii au promovat acest serviciu tuturor participanţilor.

Afiş pentru promovarea

serviciului 40+

43

Atenție la…

1. Pagina de facebook a fost creată prima dată după un cont nou de email, și din această cauză nu

se putea da share, neexistând opțiunea de prieteni. Ulterior s-a creat o pagină nouă funcţională.

2. Interacţiune. Pe pagina de facebook trebuie postate anunţuri cu regularitate şi în preajma

desfăşurării activităţilor. Încurajaţi-vă „prietenii” să comenteze postările şi să disemineze

informaţiile. Răspundeţi-le la mesaje şi întrebări şi mulţumiţi-le pentru comentarii sau ajutor la

promovare.

3. Materialele de promovare trebuie să conţină informaţii clare, să atragă atenţia şi să aibă date de

contact.

4. Afişaj. Alegeţi cele mai vizibile şi frecventate locuri pentru afişaj.

5. Logo. Folosiţi logo-ul pe toate materialele de promovare, atât scrise cât şi online.

6. Comunicarea cu presa. Anunţaţi în timp util, cu cel puţin 3 zile înainte, activitatea pe care o

desfăşuraţi şi la care invitaţi mass-media. De asemenea, faceţi anunţuri cât mai atractive către

presă.

Evaluarea şi impactul

Evaluarea noului serviciu 40+ Activ. Informat. Valoros a fost realizată atât din punct de vedere

cantitativ cât şi calitativ.

Din punct de vedere cantitativ s-a urmărit gradul de interes al adulţilor pentru noul serviciu

40+ Activ. Informat. Valoros, care a fost evaluat după: numărul de solicitanţi pentru sesiunile de

instruire , numărul de sesiuni organizate, numărul de aderări pe facebook, numărul de participanţi

prezenți la activităţi, numărul de obiecte confecţionate de către participanţii la atelierele practice.

Indicatorii propuși inițial (pe un termen de 9 luni) au fost realizați în totalitate (timp de 7 luni).

Gradul de îndeplinire al indicatorilor propuşi s-a făcut prin verificarea valorilor estimate în

raport cu valorile realizate. Instrumentele folosite au fost: listele cu solicitanţi/sesiune, listele de

prezenţă la fiecare sesiune, un tabel în excel care cuprinde evidenţa sesiunilor/atelierelor şi a

numărului total de participanţi pe sesiune, materialele confecţionate de participanţi la atelierele

practice, rapoartele statistice ale bibliotecii.

Din punct de vedere calitativ, s-a măsurat gradul de satisfacţie al beneficiarilor prin aplicarea

unor chestionare de feed-back, la sfârşitul fiecărei sesiuni şi a unui număr de 10 testimoniale.

Chestionarele de feedback au fost aplicate participanţilor, la finalul fiecărei activități și au fost

completate sub anonimat. Chestionarul a cuprins atât întrebări închise, cât şi întrebări deschise,

privind cursul/sesiunea/atelierul la care a participat fiecare beneficiar. În urma analizei răspunsurilor

fiecărui chestionar am constatat că 95 % din adulți au apreciat pozitiv sesiunile din cadrul serviciului

44

40+ Activ. Informat. Valoros. Conform criteriilor stabilite serviciul a fost unul de succes, pentru că 95%

din chestionarele aplicate au fost pozitive.

Testimonialele care au fost realizate la sfârşitul sesiunilor, au avut dinainte pregătite câteva

întrebări care au vizat: conţinutul şi organizarea sesiunilor, evaluarea activităţii

formatorilor/partenerilor pentru transmiterea cunoştinţelor, condiţiile de desfăşurare a cursului şi

aplicabilitatea cunoştinţelor dobândite. Testimonialele sunt pozitive pentru că intervievatul a răspuns

pozitiv/apreciativ la cel puțin 90% din întrebările adresate de intervievator. Sugestiile şi observaţiile

participanţilor au fost luate în considerare pentru îmbunătăţirea sesiunilor următoare.

Datele cantitative şi calitative au fost centralizate, realizându-se 3 rapoarte, câte unul pentru

fiecare modul: unul pentru componenta IT, unul pentru componenta educaţională, unul pentru

componenta abilităţilor practice. La final s-a realizat un raport general al întregului serviciu,

centralizându-se datele din cele 3 rapoarte.

Noul serviciu a avut un impact social puternic în rândul beneficiarilor, prin creşterea calităţii

vieţii sociale a adulţilor, care au căpătat încredere în forţele proprii şi s-au simţit activi și utili. Aceste

sesiuni au constituit un imbold de a-şi pune în aplicare ideile, de a-şi conştientiza propriile capacităţi,

de a comunica, de a se informa, de a socializa.

Prin cunoştinţele şi informaţiile dobândite la sesiuni şi ateliere, adulţii sunt:

• în măsură să aleagă o informaţie de calitate pe internet;

• familiarizați cu mediul online, pe care îl folosesc cu ușurință;

• în pas cu noua tehnologie mobilă;

• informați de specialiştii în domeniu, despre alimentaţia sănătoasă, despre drepturile

consumatorului, sănătate corporală, îngrijire cosmetică;

• în măsură să comunice mai bine cu adolescenţii din familie;

• în măsură să-și folosească anumite abilităţi practice în folosul propriu dar şi al familiei.

Biblioteca ţine legătura cu beneficiarii serviciului pentru a măsura gradul de bunăstare a

acestora, precum și schimbările pozitive survenite în familiile acestora. Această comunicare se

realizează atât prin intermediului email-ului, facebook-ului, telefonic, dar și personal, cu ocazia

vizitelor pe care beneficiarii serviciului le fac la bibliotecă. Astfel am aflat că:

- unii dintre ei au continuat să-și cultive abilitățile și cunoștințele dobândite la atelierele

handmade și bijuterit, confecționând diferite obiecte și bijuterii pentru membrii familiei

sau prieteni;

- două participante la sesiunile de comunicare cu adolescenții, au afirmat că relația cu

adolescenții din familie s-a îmbunătățit și au aplicat sfaturile învățate de la psiholog: în

unele situații contradictorii, pentru a evita o ceartă, au încercat mai întâi să înțeleagă

45

punctul de vedere al adolescenților, apoi și-au exprimat propria părere; în unele situații,

nu au mai reacționat impulsiv, ci au ascultat mai întâi punctul de vedere al adolescentului;

chiar dacă au fost respinși, părinții au fost întotdeauna pe-aproape; au negociat cu

adolescentul; au folosit și comunicarea indirectă: un bilet sau un e-mail;

- un participant a testat și experimentat în 3 unități alimentare diferite, existența caselor de

marcat și a remarcat că bonurile fiscale nu erau emise corect;

- participantă la sesiunea ”Țin la sănătatea mea” a învățat noi trucuri pentru un somn liniștit,

și anume: adoptarea unui program stabil de somn, relaxarea înainte de culcare (băi

fierbinți, lectura sau ascultarea muzicii) reprezintă opțiuni care ne vor ajuta să îndepărtîm

stresul, anxietatea și grijile din minte; iar o alta a învățat noi metode eficiente de

detoxifierea organismului, prin prepararea unor salate;

- participantele la atelierul ”Lecția de frumusețe” au învățat noi tehnici pentru make-upul

de zi și de noapte, și anume: demachierea în fiecare dimineață și seară și aplicarea unei

creme hidratante pe față, alegerea fondului de ten potrivit tipului de piele, machiajul să

fie simplu și natural, precum și aplicarea corectă și eficientă a unor produse cosmetice.

Prin noul serviciu creat, Biblioteca „V.A. Urechia” a dobândit experienţă de lucru cu adulţii cu

vârsta 41-60 ani şi va putea organiza pe viitor şi alte servicii dedicate. De asemenea, vizibilitatea

bibliotecii în rândul comunităţii a crescut, prin diversificarea serviciilor şi adaptarea la noile cerinţe ale

publicului. Beneficiarii au fost plăcut surprinși să descopere că în bibliotecă se fac și alte lucruri

destinate acestei categorii de vârstă, în afara serviciilor tradiționale de împrumut carte.

O parte dintre partenerii implicaţi în proiect, psihologul, comisarul de la Protecția

Consumatorului, precum și voluntarele de la atelierele practice, și-au exprimat dorința să colaboreze

și pe viitor în derularea altor proiecte cu biblioteca judeţeană. Cu voluntara de la atelierul de

handmade colaborăm începând cu luna septembrie într-o campanie comunitară Încă un an la școală,

de strângere de rechizite pentru copiii defavorizați. Voluntara de la atelierul de bijuterit ne-a ajutat în

realizarea celor 2 sesiuni demonstrative, organizate pentru bibliotecarii din județ și din țară. Cu

psihologul, partener în derularea sesiunilor pentru o comunicare eficientă cu adolescenții, ne-am

propus să organizăm câteva întâlniri pentru abordarea unor teme precum: „Eu pot face ceea ce-ți cer

ție?” (folosind metoda oglinzii, pe care nu am mai avut timp să o aplicăm la sesiunile noastre),

„Comunicare între soți”, sau „Relația între soți după 40+”.

Serviciul continuă şi după încheierea proiectului, beneficiarii exprimându-și interesul pentru

organizarea de noi sesiuni de handmade, bijuterit, sesiuni de comunicare cu adolescenții și altele.

Astfel, în Noaptea bibliotecilor se va desfășura un Bal al adulților, prilej cu care vom socializa și vom

sta la un pahar de vorbă. De asemenea, cu ocazia Zilelor Bibliotecii ”V.A. Urechia”, ce se vor desfășura

46

în noiembrie, se va organiza o sesiune de handmade cu 12-15 beneficiari, care s-au înscris deja. O altă

sesiune de handmade ne propunem să o organizăm în luna decembrie. Temele pentru sesiuni, vor fi

adaptate în funcţie de nevoile publicului ţintă, de cerințele lor și de disponibilitatea partenerilor.

47

Computerul – consilier în antrenarea memoriei

Tipul programului: Educare în sănătate

Date de contact: Gherman Nina, Centrul de Excelență Profesională Bălți, tel. +373 231 23459;

+373 231 26073; e-mail bibliobalti@gmail.com; nina818294@gmail.com;

Argument: Pe parcursul serviciului

Mediaroom terapeutic s-a observat că

persoanele de vârsta a treia au probleme

în asimilarea informației legată de

memorie. Aceasta fiind una din

particularitățile specifice vârstnicilor.

Biblioteca dispune de toate resursele și

competențele pentru a contribui la

înlăturarea acestei probleme de sănătate

cu un program de antrenare a memoriei

prin utilizarea tehnologiilor.

Scopul serviciul: De a facilita menţinerea minţii lucide și poziția vieții active a persoanelor în

vârstă cu ajutorul tehnologiei de calculator.

Obiectivele:

• Realizarea serviciului modern „Computerul – consilier în antrenarea memoriei” în

perioada ianuarie-decembrie 2017.

• Formarea abilităţilor de utilizare a aplicaţiilor din calculator pentru antrenarea memoriei.

• Ameliorarea stării psihologice a beneficiarilor serviciului prin diverse activităţi cognitive,

distractive şi implicarea lor în desfăşurarea acestora.

Rezumatul serviciului:

Serviciul a început să-și desfășoare activitatea începând cu luna februarie 2017.

Serviciul constă în organizarea unor sesiuni de formare a abilităţilor de utilizare a aplicaţiilor

din calculator pentru antrenarea memoriei şi de ameliorare a stării psihologice a beneficiarilor

serviciului prin diverse activităţi cognitive, distractive şi implicarea lor în desfăşurarea acestora.

Planificarea

Grup țintă

S-a întocmit lista participanților, aceștia au fost selectați din membrii serviciilor MEDIAROOM

terapeutic și 57+IT.

Evaluarea necesităților

48

S-au utilizat metodele: observația, discuțiile individuale și în grup, care au avut loc după ce

seniorii au participat la alte cursuri desfășurate pentru ei în bibliotecă.

Constituirea echipei de lucru. Stabilirea parteneriatului

S-a constituit echipa de lucru a serviciului, formată din:

bibliotecari, voluntari, profesori.

Planificarea acțiunilor de desfășurarea a serviciului

S-a discutat asupra planului de acțiuni și s-a decis ca durata implementării serviciului să fie în

perioada februarie – decembrie 2017, cu un număr de 10 activități.

Promovarea serviciului

Pentru promovarea noului serviciu s-au făcut postări pe rețelele de socializare: Facebook, pe

blog, dialog cu utilizatorii Centrului de Formare, în cadrul activităților profesionale și a altor servicii

prestate de Filialele Bibliotecii.

Implementarea

Sesiunile desfăşurate au fost:

Asocieri: memoria omului şi memoria computerului.

▪ Modalităţi şi metode de antrenare a memoriei: teste, jocuri logice la calculator.

▪ Prin mişcare ne vedem sănătoşi: 10 minute de înviorare dinamică.

▪ Descoperim secretele computerului.

▪ Relaxare prin meditaţie

Aceste sesiuni s-au desfășurat cu ajutorul calculatorului, a prezentării în PPT, prezentarea unor

videoclipuri pe internet precum și exerciții fizice.

(https://www.facebook.com/202236389954318/photos/rpp.202236389954318/8106058557

84032/?type=3&theater

https://www.facebook.com/202236389954318/photos/pcb.810606382450646/8106055557

84062/?type=3&theater)

Profilactica memoriei la vîrsta înaintată.

▪ Modalităţi şi metode de antrenare a memoriei: teste, jocuri logice la calculator.

▪ Prin mişcare ne vedem sănătoşi: 10 minute de înviorare dinamică.

▪ Descoperim secretele computerului.

▪ Relaxare prin meditaţie

Aceste sesiuni s-au desfășurat cu ajutorul unor specialişti din domeniu. S-au folosit de

asemenea exerciţii fizice, creativitate la calculator, videoclipuri.

(https://www.facebook.com/202236389954318/photos/a.202242149953742.1073741829.2

02236389954318/769728833205068/?type=3&theater

49

https://www.facebook.com/202236389954318/photos/a.202242149953742.1073741829.20

2236389954318/769728636538421/?type=3&theater)

Factorii cu influenţă negativă asupra creierului omenesc.

▪ Modalităţi şi metode de antrenare a memoriei: teste, jocuri logice la calculator.

▪ Prin mişcare ne vedem sănătoşi: 10 minute de înviorare dinamică.

▪ Descoperim secretele computerului.

▪ Relaxare prin meditaţie

Atenţia – catalizatorul memoriei

▪ Modalităţi şi metode de antrenare a memoriei: teste, jocuri logice la calculator.

▪ Prin mişcare ne vedem sănătoşi: 10 minute de înviorare dinamică.

▪ Descoperim secretele computerului.

▪ Relaxare prin meditaţie

S-au făcut jocuri interactive, utilizarea calculatorului, exerciţii fizice, prin creativitate la

calculator și vizionarea de videoclipuri.

Creierul – enigma omenirii

▪ Modalităţi şi metode de antrenare a memoriei: teste, jocuri logice la calculator.

▪ Prin mişcare ne vedem sănătoşi: 10 minute de înviorare dinamică.

▪ Descoperim secretele computerului.

▪ Relaxare prin meditaţie

Divertisment în mijlocul naturii.

S-a mers în parc cu tabletele și s-au facut poze.

Obişnuinţe zilnice ce stimulează intelectul

▪ Modalităţi şi metode de antrenare a memoriei: teste, jocuri logice la calculator.

▪ Prin mişcare ne vedem sănătoşi: 10 minute de înviorare dinamică.

▪ Descoperim secretele computerului.

▪ Relaxare prin meditaţie

Curiozităţi despre memoria omului.

▪ Modalităţi şi metode de antrenare a memoriei: teste, jocuri logice la calculator.

▪ Prin mişcare ne vedem sănătoşi: 10 minute de mişcare alertă.

▪ Descoperim secretele computerului.

▪ Relaxare prin meditaţie

“Topul zânelor înţelepte – activitate de totalizare

50

Un efect mai vădit au jocurile logice, exercițiile fizice, evocarea amintirilor, activități de

creativitate la aer liber și creativitate la calculator în cadrul sesiunilor “Descoperim secretele

noilor tehnologii”.

Atenție la:

1. Particularitățile vârstei (sănătatea, caracterul, cerințele, capacitățile de asimilare a

informației) ;

2. Profesia participanților ;

3. Subiecte captivante;

4. Implicarea în desfășurarea activităților.

5. Utilizarea tutorialelor de pe internet.

51

GesTIonarea echilibrului interior – siguranța pentru o viață mai fascinantă

Tipul programului: Educare în sănătate

Date de contact: Gherman Nina, Centrul de Excelență Profesională Bălți, tel. +373 231 23459;

+373 231 26073; e-mail bibliobalti@gmail.com; nina818294@gmail.com;

Argument

Succesul serviciilor noi se mă–

soară în durabilitate şi continuitate.

Continuitatea serviciului “57+IT” şi-a mai

găsit exprimare într-un nou serviciu de

bibliotecă “MEDIAROOM terapeutic”.

Comunicînd pe parcursul anului cu

această categorie de utilizatori fără să-ți

dai seama observi care sunt nevoile, dorinţele, chiar şi modul lor de viaţă. Mulţi din ei au venit să

urmeze cursurile de utilizare a calculatorului numai din tendinţa de a comunica şi a avea o preocupare.

E o stare sufletească firească pentru cei de vîrstă înaintată. Unii nici n-au calculatoare, creîndu-şi un

cont pe reţele sociale n-au cu cine comunica, dar şi-o doresc foarte mult. „Anii pot rida pielea, dar

renunţarea la entuziasm ne ridează sufletul” (citat de Samuel Ullman).

Scopul serviciul: susţinerea echilibrului sufletesc a persoanelor în etate şi crearea noilor

oportunităţi de prelungire a vieţii active prin valorificarea unui nou câmp de informare, utilizând noile

tehnologii.

Solicitanţii serviciului: membrii vârstnici ai comunităţii bălţene.

Rezumatul serviciului: Pentru a susţine echilibrul sufletesc al persoanelor în etate s-a iniţiat

serviciul nou MEDIAROOM terapeutic. Tematica serviciului a reieşit din necesităţile de viaţă. Mulţi din

ei, mergînd la odihna binemeritată îşi pierd sensul vieţii, cad în disperare, apar probleme de sănătate,

simt necesitatea de comunicare şi realizare.

Centrul de Formare în parteneriat cu voluntarii Centrului, Corpul Păcii şi CA, folosind resurse

de tehnologii informaţionale vor livra 11 training-uri la diverse subiecte (vezi planul de acţiuni Anexa

7) care vor ajuta persoanele în etate să-şi monitorizeze sănătatea, liniştea sufletească, realizîndu-se

însăşi prin participarea la desfăşurarea activităţilor. Individual îşi vor găsi surse de energie pentru a

duce o viaţă activă şi sănătoasă în pofida vîrstei înaintate, fiind îndrumaţi de formatori şi specialişti în

domeniu.

Pe parcursul training-urilor participanţii vor utiliza calculatorul, selectînd informaţii din

Internet ce va fi şi o facilitare a deprinderii abilităţilor informaţionale şi de operare a calculatorului,

52

acumulate la cursuri în cadrul serviciului „57+IT”. Programul activităţilor va include pauze muzicale de

relaxare şi kinetoterapie.

Planificarea

Grupul ţintă este format din 10 persoane în etate, utilizatorii serviciului „57+IT”.

Acest serviciu a luat naștere, având în vedere discuțiile cu vârstnicii participanți la diferite alte

întâlniri din cadrul serviciului „57+IT”din bibliotecă. Una din participantele la acest serviciu a devenit

partener în cadrul sesiunilor planificate, deoarece această persoană a fost cadru didactic de educație

fizică și sport și are o pregătire necesară acestor sesiuni.

Resursele necesare pentru implementarea şi dezvoltarea serviciului:

• Umane: profesori, bibliotecari, voluntari.

• Informaţionale: suport metodic sub formă de teste, recomandări pentru monitorizarea

sănătăţii, consiliere psihologică.

• Fizice: spaţiu, mobilier, echipament tehnic, hîrtie, zahăr, biscuiţi, ceai.

• Financiare: 1500 lei pentru funcţionarea Internet-ului; 500 lei pentru multiplicarea

materialelor; 200 lei pentru materiale promoţionale; 20lei/h x 50 ore = 1000lei este valoarea

muncii depusă de echipa de lucru a Serviciului.

Implementarea

Sesiunile se desfășoară în cadrul sălii de curs a Centrului de excelență, dotată cu calculatoare.

Participanții fac cunoștință, se prezintă reciproc prin intermediul unui joc: li se propune

participanților să se ridice in picioare, să se ia de mâini și se prezintă făcând trimitere la domeniul în

care a activat, experienţa de viaţă cea mai frumoasă, hobby-uri și aşteptări. Prin intermediul

exercițiului dat se va crea o atmosferă mai degajată, mai caldă și se vor stabili niște relații de prietenie.

Participanților sunt informați despre subiectul activității Parabola „Castelul cu oglinzi”

(http://jurnalspiritual.eu/povestire-cu-talc-casa-cu-o-mie-de-oglinzi/ ).

Identificarea stării emoționale a fiecărui participant cu ajutorul testului psihologic individual

„Locul meu pe acest pom” se face cu ajutorul unui test rapid pentru identificarea stării emoţionale a

participanţilor (Anexa 8). Formatorii explică condițiile de îndeplinire.

Formatorul face trimitere la corelația dintre echilibrul fizic și emoțional și se referă la

necesitatea aplicării unor exerciții pentru eliberare emoțională.

Echilibrul fizic înseamnă un corp sănătos, menţinut prin activitate fizică regulată, alimentaţie

corectă, evitarea drogurilor, decizii raţionale privind protejarea sănătăţii, prevenirea accidentelor şi a

bolilor şi îngrijirea medicală adecvată. Grijă pe care i-o acorzi corpului tău fizic este un aspect extrem

de important către atingerea echilibrului emoţional. Nu este o noutate să spunem că mintea şi corpul

se află într-o strânsă legătură. Când va îmbunătăţiţi sănătatea fizică, cu siguranţă experimentaţi o mult

53

mai mare bunăstare mentală şi emoţională. De exemplu, exerciţiile nu numai că-ţi întăresc sănătatea

inimii şi a plămânilor tăi dar, de asemenea, stimulează producerea de endorfine, substanţe chimice

puternice care ne energizează şi ne ridică starea de spirit. Activităţile în care te implici şi alegerile pe

care le faci zi de zi îţi afectează radical modul în care te simţi fizic şi emoţional.

Echilibrul interior reprezintă starea de linişte, de armonie, de stabilitate între diferite situaţii,

stări psihice etc. Pentru a-ţi îmbunătăţi echilibrul interior este necesar să te implici în activităţile care

stimulează eliberarea endorfinelor într-un mod natural şi care contribuie la îmbunătăţirea

sentimentului de bună-stare.

Voluntarul SMB iese cu sugestii din practica personală. Formatorii generalizează informația.

Conflictul emoțional interior: reflecții și soluții (Lucrul în grup). Participanții vor fi grupați în trei

centre. Ei vor pune în discuție care sunt problemele care duc la conflictul interior și vor identifica

soluțiile de depășire a acestora. Fiecare centru vor prezenta soluțiile identificate.

Pentru asigurarea echilibrului fizic și interior, formatorul le propune formabililor exerciții

practice.

Voluntarul va demonstra un set de exerciții pentru echilibrul fizic, iar formabilii vor repeta.

Formatorul va recomanda ca formabilii să practice zilnic aceste exerciții, făcând trimitere la tutorialul

corespunzător, care poate fi găsit pe pagina de Facebook a Centrului de Excelență Bălți

https://www.facebook.com/groups/1020018871387010/videos/.

Formabilii sunt invitați să se așeze la computer și să acceseze site-ul

https://www.arealme.com/mental/ro/ pentru a îndeplini chestionarul de identificare a vârstei

psihologice.

Resurse:

https://madinfluences.wordpress.com/2010/11/18/echilibrul-fizic/. Accesat la 21.06.2017

http://e-dimineata.ro/un-ghid-complet-imbunatatirea-echilibrului-emotional/. Accesat la

21.06.2017

https://dexonline.ro/definitie/echilibru. Accesat la 21.06.2017

http://www.portalulfamiliei.ro/familia-ta/ce-este-sanatatea-fizica. Accesat la 21.06.2017

Evaluarea și impactul serviciului:

La finalul sesiunilor participanții primesc o fișă de evaluare pe care o completează, conform

Anexei 9.

Biblioteca se va confirma încă odată ca Centru Comunitar și participanții vor înțelege că

aceasta lucrează în sprijinul lor.

Durabilitate:

54

Extinderea parteneriatului şi mărirea numărului de participanţi este un deziderat la finalizarea

desfăşurării Serviciului „MEDIAROOM terapeutic”.

Diseminarea se va face pe reţelele sociale de comunicare.

Echipa de implementare a serviciului: Gherman Nina, formator, Avdeeva Ana, voluntar,

Brozniţchi Alexandr, voluntar, Ostroumova Svetlana, voluntar.

Parteneri: Steve, Corpul Păcii, Oxana Cebotari, CA, Postolovscaia Maria, profesor.

Atenție la:

1. Timp. Nu lăsaţi pe ultima clipă realizarea unei activităţi, oricând pot interveni schimbări ce pot

afecta desfăşurarea acesteia.

2. Parteneri. Pentru buna desfăşurare a activităţii aveţi grijă ca partenerii să fie persoane

deschise, sociabile, prietenoase.

3. Ora de desfășurare a sesiunilor. Întocmiţi din timp calendarul sesiunilor, astfel încât utilizatorii

să se poată înscrie şi să-şi stabilească programul. Calendarul sesiunilor trebuie să fie clar,

aerisit şi să conţină date de contact.

4. Interacţiune. Pe pagina de facebook trebuie postate anunţuri cu regularitate şi în preajma

desfăşurării activităţilor. Încurajaţi-vă „prietenii” să comenteze postările şi să disemineze

informaţiile. Răspundeţi-le la mesaje şi întrebări şi mulţumiţi-le pentru comentarii sau ajutor

la promovare.

5. Materialele de promovare trebuie să conţină informaţii clare, să atragă atenţia şi să aibă date

de contact.

6. Afişaj. Alegeţi cele mai vizibile şi frecventate locuri pentru afişaj.

7. Comunicarea cu presa. Anunţaţi în timp util, cu cel puţin 3 zile înainte, activitatea pe care o

desfăşuraţi şi la care invitaţi mass-media. De asemenea, faceţi anunţuri cât mai atractive către

presă.

55

Frumuseţea la 55+

Tipul programului:

• informare

• recreativ

Acest serviciu se desfășoară în cadrul Filialei nr. 5 a Bibliotecii Publice Bălți.

Date de contact (coordonator program, adresă, telefon, pagina web, email): Margarita

Vîgnan, Ala Spelciuc, str. Bulgară,100, 023176190, Blogul BMB E. Coşeriu Bălţi, filialnr5@mail.ru

Argument /Motivaţia pentru implementarea serviciului.

La vârsta seniorilor este nevoie de o îngrijire mai specială, mai profundă. Conform statisticii

90% din persoanele de vârsta a 3-a sursa principala de venit sunt pensiile. Din acest motiv, majoritatea

nu au posibilitatea de a apela la servicii de înfrumuseţare. Biblioteca vine în întâmpinarea acestora

prin iniţierea unui serviciu nou – „Frumuseţea la 55+”

Scopul și obiectivele serviciului.

• Menţinerea frumuseţii fiecărei femei prin oferirea de sfaturi, informaţii,

trucuri de a afla anumite secrete cosmetice.

• Sfaturi de menţinere/îngrijire

Rezumatul serviciului. Descriere (detalii despre serviciu)

În cadrul acestui serviciu doamnele de peste 55 de ani vor fi invitate la bibliotecă pentru a afla

mai multe trucuri pentru îngrijirea personală.

• durata serviciului -

4 luni – septembrie-decembrie 2017, cu continuare în funcție de solicitări,

după evaluarea serviciului.

• etape în derularea programului (planificare, organizare, promovare)

✓ Evaluarea necesităţilor se face prin chestionare şi discuţii, focus grup-uri;

✓ Constituirea echipei de lucru: bibliotecari, voluntari, specialişti în domeniul

frumuseţii

✓ Stabilirea parteneriatelor: se fac parteneriate cu diferitele companii

cosmetice: Avon, Oriflame, Miracol, Colegiul de industrie uşoară; frizer pentru

a obţine consultanţi în domeniu

✓ Stabilirea grupului ţintă: câte 10 persoane / sesiune, doamne de peste 55 de

ani, din oraşul Bălţi

✓ Planificarea sesiunilor: se vor face 8 sesiuni în total, la Filiala nr. 5 B.M. Coşeriu

✓ Promovarea se va face la sediul bibliotecii, pe blog, flyere, telefonic

• periodicitatea activităţilor

56

✓ Sesiunile se vor desfăşura de 2 ori pe lună, în perioada septembrie-decembrie,

2017

Exemple de sesiuni ce se vor desfăşura:

Plantele pentru frumuseţea ta;

Remedii naturale pentru firele albe – îngriirea părului

Crema pentru un ten sănătos

Mâini catifelate, manichiură

Machiaj pentru ascunderea ridurilor

• resursele necesare

✓ materiale şi echipamente necesare pentru desfăşurarea activităţilor: sala din

cadrul filialei, 15 scaune, oglindă, o masă de lucru, calculator, videoproiector,

boiler, apă, plante medicinale, ceaiuri, produse cosmetice, săpun, şerveţele, ceşti;

✓ personal necesar: 2 bibliotecari, 3 consultaţi

✓ parteneri şi rolurile lor în dezvoltarea serviciului: Rolurile partenerilor sunt de a

susţine întâlnirile cu privire la: îngrijirea părului, tenul sănătos, machiaj,

manichiură.

Promovarea serviciului și diseminarea rezultatelor lui.

• afişe

• pliante

• întâlniri profesionale

• blogul bibliotecii

• reţele de socializare

• massmedia

• fotografii din cadrul activităţilor

Monitorizarea și evaluarea serviciului.

Se face pe parcursul tuturor sesiunilor

Rezultatele şi impactul serviciului.

Extinderea grupului ţintă şi continuitatea serviciului în timp, cu înscrieri de alte

persoane la alte întâlniri

Impactul: Doamnele participante vor beneficia de consultaţii gratuite în domeniul

cosmetic şi vor acumula cunoştinţe noi pentru a deveni mai frumoase.

Se vor lua mărturii ale participanţilor sau chiar mici interviuri.

57

Concluzii

În acest ghid ne-am dorit să vă oferim cele mai bune exemple de bună practică de servicii

destinate seniorilor ce se pot aplica deopotrivă în biblioteci judeţene, municipale/orăşeneşti dar şi

comunale.

În planificarea serviciilor pentru a avea succes, trebuie să se țină cont în primul rând de nevoile

reale ale seniorilor, iar în implementare trebuie să ținem cont de profilul seniorilor, și de interesele

acestora pentru a socializa și a face lucruri care să-i ajute în viața de zi cu zi.

Serviciile pentru seniori, ce se doresc a fi implementate trebuie puse în practică, având la bază

dorințele și nevoile reale ale seniorilor, deoarece seniorii nu vor utiliza biblioteca în continuare decât

dacă aceştia vor avea un beneficiu real sau o îmbunăţire a vieţii acestora.

În implementarea acestor servicii pot fi cooptați parteneri din diferite instituții locale și/sau

voluntari ai bibliotecii, care pot aduce valoare adăugată activităţilor cu adulţii. În funcție de contextul

urmărit, pot fi avute în vedere colaborări și cu organizații de tip neguvernamental specializate în

rezolvarea unor situații ce au ca subiect central seniorii. Datorită specificului, cooperarea cu

organizațiile neguvernamentale nu se va limita la arealul servit de bibliotecă, ci va căuta să rezolve

problematica serviciilor, indiferent de locul în care organizațiile neguvernamentale își au sediul

administrativ.

Bibliotecarul/ bibliotecarii angrenați în implementarea serviciilor pentru adulți trebuie să fie

serioși, implicați și să aibă capacitatea să lucreze cu acest public; de asemenea, trebuie să țină cont și

de particularitățile/ caracteristicile seniorului.

Prezentul ghid este rodul colaborării dintre bibliotecarii interesați de dezvoltarea de servicii

orientate spre satisfacerea nevoilor persoanelor de vârsta a treia din bibliotecile publice din Bălți și

din Galați. Cooperarea a condus la ameliorarea unor servicii deja puse în practică și a ajutat la designul

altor servicii noi, care au beneficiat de experiența celor două biblioteci. Efectul imediat este

reprezentat de punerea în practică într-un timp mai scurt și cu riscuri mai mici de a întâmpina situații

neprevăzute care să greveze negativ pe sustenabilitatea respectivelor servicii. În esență, putem vorbi

de creșterea eficienței în crearea și furnizarea fără întrerupere a serviciilor noi destinate seniorilor, în

baza cooperării dintre Biblioteca Jud. „V.A. Urechia” Galați și Biblioteca Publică „Eugeniu Coșeriu”

Bălți.

Valoarea cooperării dintre cele două biblioteci este și trebuie ca și pe mai departe să fie

fructificată în procesul de diseminare a informațiilor specifice, în crearea și furnizarea, în condiții de

sustenabilitate, a serviciilor destinate seniorilor. Cele două biblioteci sunt oficial recunoscute drept

centre de exelență în domeniul serviciilor orientate spre persoanele de vârsta a treia, motiv care

încurajează bibliotecarii din alte instituții infodocumentare să ceară informații și suport în contextul

modernizării propriilor servicii, ce au drept țintă această categorie de public.

58

Bibliografie

1. CENUȘĂ, Olga; STĂJILĂ, Elena. Raport: Evaluarea necesităților seniorilor din Municipiul

Bălți în serviciile de bibliotecă. Bălți. 2017. Disponibil la:

https://bibnordcoseriu.files.wordpress.com/2017/05/raport-evaluarea-necesitatilor-

seniorilor-balti-cajpd.pdf. Accesat 01.08.2017

2. Cheile succesului: Indicatori de performanță pentru bibliotecile publice. București:

Asociația bibliotecarilor din bibliotecile Publice din România,1998. 266 p.

3. DEDIU, Titina Maricica; NICULEȚ, Liana. Ghidul „Cum se face” al celor mai bune practici

pentru servicii și programe dedicate adulților cu vârsta cuprinsă între 41 și 60 de ani.

Galați: 2013. Disponibil la: http://www.bvau.ro/docs/pdf/GL_Ghid_bune_practici.pdf.

Accesat 01.08.2017

4. DEDIU, Titina Maricica.; NICULEȚ, Liana; MATEI, Silvia. Servicii şi programe pentru adulţi

cu vârsta cuprinsă între 41 şi 60 ani: studio. Galați: 2013. Disponibil la:

http://www.bvau.ro/docs/e-books/2013/Studiu_servicii_adulti.pdf. Accesat 01.08.2017

5. Dimensiunea socială a bibliotecii publice: Culegere de comunicări 12-19 octombrie 2002.

Chișinău., 2003. 308 p.

6. KULIKOVSKI, Lidia. Accesul persoanelor dezavantajate la potențialul bibliotecilor: manual

pentru bibliotecari. Chișinău., 2006. 288 p.

7. NEGRUȚA, Ala. Profilul femeilor vârstnice. Chișinău., 2016. 40 p.

59

Anexe

Anexa 1. Cele mai noi tendințe în eficientizarea serviciilor de bibliotecă

1. Inițiativele cu „impact colectiv”

Bibliotecile pro-active și moderne fac tot posibilul pentru a oferi resursele necesare satisfacerii

necesităților comunității – fie că este vorba despre educație, sănătate sau chiar probleme legate de

mediu. Însă aceste eforturi necesită resurse considerabile, iar bugetul bibliotecilor nu este suficient.

În acest sens, „impactul colectiv” presupune că o bibliotecă își poate extinde resursele prin colaborarea

cu ați membri ai comunității sau organizații locale.

2. Makerspaces

În ultimii ani, makerspaces sau spațiile de creație au luat cu asalt bibliotecile din întreaga lume.

Makerspaces sunt niște spații fizice, amplasate în bibliotecă și special amenajate, unde utilizatorii pot

experimenta și auto-dezvolta. Adulții se adună în aceste spații de creație pentru a crea idei noi și a

utiliza instrumentele la care biblioteca le oferă acces liber și gratuit (imprimante 3D, echipament

electronic etc.). Însă mai populare continuă să fie spațiile destinate pentru copii și adolescenți, unde

acești pot confecționa diferite lucruri. Cu toate că asemenea spații sunt găzduite și de alte instituții,

cum ar fi școlile și centrele comunitare, totuși biblioteca este cel mai logic spațiu pentru a avea un

makerspace.

3. Oportunități de împrumut extinse

Astăzi, bibliotecarii se confruntă cu percepția învechită (dar rezistentă) că bibliotecile se ocupă

doar cu oferirea de împrumuturi. În timp ce împrumutul și colecțiile rămân unele dintre scopurile de

bază ale bibliotecii, nu putem simplifica întreaga activitate a unei biblioteci la asta. Studiile arată că în

bibliotecile din SUA cărțile electronice, muzica, filmele și alte resurse multimedia constituie o parte

considerabilă a circulației din biblioteci. Dar cărțile electronice și software-urile nu sunt unicele bunuri

pe care o bibliotecă le poate împrumuta – multe biblioteci oferă împrumut de tablete sau chiar aparate

de măsurare a energiei electrice (biblioteca din Ann Harbor, statul Michigan) și elemente de decor

interior.

4. Învățare pe durata întregii vieți

Bibliotecile nu se mai rezumă doar la depozitarea materialelor educaționale, ci acum, mai mult

decât oricând, devin o parte activă a ecosistemului educațional al comunităților. Tot mai mulți adulți

caută oportunități accesibile și ieftine de învățare – atât pentru dezvoltare profesională, cât și

personală. Bibliotecile le vin în întâmpinare, oferind resurse și servicii de începere a unei cariere și

angajare în câmpul muncii, lecții echivalente cu programul școlar de liceu, precum și programe de

începere a unei afaceri.

5. Agenți pentru colaborare

60

Câțiva ani în urmă, atunci când au apărut tehnologiile de citire a cărților electronice, mulți erau

îngrijorați de faptul că vizitele la biblioteci vor scădea drastic. Un motiv important pentru care acest

lucru nu s-a întâmplat este faptul că utilizatorii apreciază bibliotecile nu numai pentru colecțiile lor, și

nici măcar pentru serviciile și programele pe care le oferă. De cele mai multe ori, utilizatorii vin la

bibliotecă pur și simplu pentru a fi cu alte persoane. Caricatura bine-cunoscută a unui bibliotecar care

le spune vizitatorilor să păstreze liniștea în bibliotecă este atât de departe deja de realitate. Astăzi,

bibliotecile publice sunt unele dintre cele mai bune locuri pentru socializare, devenind astfel agenți

pentru colaborare.

6. Noi frontiere ale consultației la bibliotecă

Consultațiile pe care bibliotecarii le oferă vizitatorilor joacă un rol important în determinarea

valorii bibliotecii pentru comunitate. De multe ori însă vizitatorii nu se simt confortabil să se apropie

de bibliotecar pentru a-i cere sfatul – mai ales în cazul unor subiecte mai sensibile sau personale; iar

pentru tineri în special nu este tentantă ideea de a merge la bibliotecă pentru a cere ajutor. Din fericire,

oportunitățile tehnologice pe care le oferă era digitală ne ajută să trecem peste aceste bariere: acum,

utilizatorii se pot consulta sau cere sfatul bibliotecarului prin intermediul e-mailului și mesajelor scrise

de tip chat, sms etc.

7. Importanța datelor

Uneori mai putem auzi bibliotecarii veterani spunând că înainte valoarea bibliotecii în

comunitate era înțeleasă de la sine și nu era nevoie ca bibliotecarii să justifice bugetele și cheltuielile.

Adevărul este că asemenea timpuri nu au existat, pentru că cetățenii și plătitorii de impozite au avut

mereu nevoie să știe ce face biblioteca, iar bibliotecarii recurgeau la date pentru a-și argumenta

importanța. Ceea ce este adevărat e că acum colectarea intenționată a datelor și analiza acestora este

mai importantă ca oricând, ceea ce se explică pe de o parte prin necesitatea bibliotecilor de a-și

argumenta relevanța într-o eră a internetului și dispozitivelor electronice, iar pe de altă parte, prin

accesibilitatea și ușurința cu care datele pot fi colectate cu ajutorul tehnologiei avansate. În prezent,

este mult mai ușor de a duce contul vizitatorilor care trec pragul bibliotecii anual sau de a măsura

impactul activității acesteia.

8. Reevaluarea necesității vizitatorilor de a avea un „spațiu liniștit”

Cu toate că bibliotecile moderne sunt locurile perfecte pentru socializare și găzduiesc spații

special amenajate pentru acest scop, totuși o mare parte a oamenilor contează să găsească la

bibliotecă un „spațiu liniștit” unde să poată învăța. Din acest motiv, bibliotecile încearcă să asigure o

bună amenajare a spațiului, încercând să separe zonele aglomerate și gălăgioase (de exemplu, zonele

de makerspace) de cele destinate studiului (de exemplu, sălile cu computere). Acest lucru poate fi

făcut destul de simplu, spre exemplu prin simpla rearanjare a mobilierului – în timp ce mesele mari

61

sunt potrivite pentru spațiile colaborative unde oamenii pot discuta, pe când mesele mici sunt mai

potrivite pentru lucrul individual, fiind amplasate în așa-zisele spații liniștite.

9. Mai multe (și variate) cluburi de lectură în comunitate

Programele sau cluburile de lectură în comunitate constau în oferirea spre citire a unui anumit

titlu (o carte pentru întreaga comunitate) și organizarea unor dezbateri, discuții panel, vizionare de

filme pe marginea acestei cărți sau chiar întâlniri cu autorii. Pe lângă promovarea lecturii propriu-zise,

aceste cluburi urmăresc consolidarea legăturii dintre membrii comunității. În SUA, bibliotecarii implică

și sponsori sau afaceri locale în organizarea acestor cluburi, ceea ce asigură durabilitatea financiară a

acestora, dar și posibilitatea pentru cetățeni de a stabili noi parteneriate.

10. Acces pentru minorități etnice

Ținând cont de situația actuală la nivel internațional, în SUA bibliotecile devin din ce în ce mai

deschise pentru imigranți și reprezentanții minorităților etnice, oferind cursuri de învățare a limbii

engleze, asistență pentru angajarea în câmpul muncii, seminare educative etc.

11. Includerea elementelor de joc în activități

Alături de alte instituții educaționale, bibliotecile încep să adopte un mod de joc în activitatea

sa, ceea ce presupune includerea elementelor de joc (punerea unor scopuri sau obiective, evaluarea

și aprecierea în baza unui sistem de puncte, lucru în echipe și competiție) în activitățile / sarcinile non-

recreaționale. Cele mai bune exemple în acest sens sunt tutorialele și activitățile de orientare. Spre

exemplu, bibliotecile Colegiului Dartmouth și a Universității de Stat din Oregon a creat niște provocări,

prin intermediul cărora studenții se pot familiariza cu colecțiile, serviciile și platformele online ale

bibliotecilor. Chiar dacă aceste instruiri sunt mai complicat de realizat și necesită mai mult timp, totuși

ele au rezultate mult mai bune comparativ cu metodele tradiționale. Un asemenea model este eficient

mai ales în cadrul activităților de vară pe care le organizează bibliotecile.

12. Biblioteci Pop-Up sau mobile

O altă modalitate eficientă de a atrage la bibliotecă utilizatori noi și mai ales tineri sunt

bibliotecile mobile. Dacă combinarea elementelor de joc în activitatea bibliotecii vă parte complicată,

atunci organizarea unei biblioteci mobile este extrem de simplă. Tot de ce aveți nevoie este un

bibliotecar comunicativ și pregătit, un partener dispus să vă ajute, niște cărți sau alte tipuri de

materiale și un mijloc de a le transporta. Cele mai bune locuri pentru amplasarea bibliotecilor mobile

sunt școlile, parcurile, muzeele, centrele localităților și orice altă locație aglomerată din localitate. În

mod ideal, bibliotecarul trebuie să fie pasionat de activitatea bibliotecii și să poată transmite mesajul

cheie ale acesteia, fiind înarmat și cu broșuri sau pliante informative despre serviciile, instruirile,

cursurile și celelalte oferte ale bibliotecii.

13. Acces la bibliotecă 24/7

62

Utilizatorii din ziua de azi au nevoie să beneficieze de resursele bibliotecii peste programul de

lucru de 8 ore al bibliotecii. Asta nu înseamnă însă că biblioteca trebuie să fie deschisă 24 ore, 7 zile pe

săptămână, sau că bibliotecarul trebuie să fie mereu la locul de muncă. O alternativă este accesul

nelimitat la Wi-Fi – unele biblioteci din SUA au decis să lase coridoarele deschise pe parcursul nopții

pentru ca utilizatorii care vin cu propriile laptop-uri sau smartphone-uri să poată intra și accesa Wi-Fi-

ul. Unele biblioteci chiar au extins aria de acoperire a rețelelor Wi-Fi, astfel încât oamenii au conexiune

și în parcările din apropierea bibliotecilor. Pentru a oferi asistență non-stop, alte biblioteci au creat

platforme de comunicare online, unde utilizatorii pot adresa întrebări la orice oră. Dacă aceste

modalități sunt prea complicate pentru dvs., puteți promova bazele de date ale bibliotecii, conținuturi

electronice și instrumente de învățare pe care utilizatorii să le acceseze de acasă.

63

Anexa 2 - Evaluarea serviciilor - Formular de lucru

Numele serviciului:

Perioda de evaluare:

Cât de mult se foloseşte serviciul? Consideraţi că acesta este un nivel înalt sau scăzut de

utilizare?

Ce aţi aflat prin prisma feedback-ului din partea utilizatorilor şi/sau a partenerilor?

Cât de mult puteţi îmbunătăţi acest serviciu pentru a întâmpina mai bine nevoile comunităţii?

64

Anexa 3 – Formular de evaluare a cursurilor

BIBLIOTECA ………………………..

Cursul ……………………

Încercuiți sincer între 1 = minim, 6 = maxim:

a. M-am simțit confortabil, mi-a

plăcut atmosfera generală 1 2 3 4 5 6

b. Am încredere în capacitatea

mea de a aplica obiectivele

învățate

1 2 3 4 5 6

c. Pot folosi noțiunile în

activitatea mea de utilizator 1 2 3 4 5 6

d. Metodele au fost eficiente 1 2 3 4 5 6

e. Stilul trainerului (claritate,

receptivitate, entuziasm)

1 2 3 4 5 6

Ce ți-a plăcut cel mai mult la acest curs?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________

Comentarii / Ce poate fi îmbunătățit la acest curs?

____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________

Mulțumim și mult succes în continuare!

65

Anexa 4: Chestionar de evaluare a nevoilor

Biblioteca Judeţeană „V.A. Urechia” Galaţi doreşte să organizeze cursuri de inițiere în

utilizarea calculatorului și a internetului pentru utilizatorii vârstnici. Pentru a cunoaşte experienţa

dumneavoastră de utilizare a calculatorului, vă rugăm să răspundeţi la câteva întrebări. Menţionăm

că răspunsurile sunt confidenţiale!

1. Cât de des veniţi la bibliotecă pentru a căuta informaţii?

1. În fiecare zi

2. O dată pe săptămână

3. O dată pe lună

4. Foarte rar

5. Nu vin la bibliotecă

2. Ați utilizat vreunul din serviciile bibliotecii, care se bazează pe calculator?

1. Căutare în catalogul electronic al bibliotecii

2. Căutare informații pe internet

3. Comunicare pe internet

4. Legislație din baza de date

5. Crearea unui text

6. Niciunul

3. Cum ați utilizat acest/aceste serviciu/servicii:

1. Singur

2. Ajutat de bibliotecar

3. Ajutat de o altă persoană

4. În cazul în care doriţi să participaţi la un curs de iniţiere pentru utilizarea calculatorului, vă

rugăm să răspundeți la următoarele întrebări, bifând câte o singură variantă de răspuns:

Cât de important este pentru dumneavoastră să reușiți:

Foarte important

Important

Puţin important

Neimportant

Nu mă interesează

Să vorbiți cu rude și prieteni care se află în altă țară?

Să găsiți informații pe Internet despre diverse instituții, informații medicale, timp liber etc.?

66

Să aveți o rețea de prieteni la distanță cu care să țineți legătura și altfel decât prin telefon?

Să puteți primi și transmite mesaje și poze prin intermediul tehnologiei, la persoane aflate în altă localitate sau în altă țară?

Să știți să calculați date într-un tabel?

Să învăţaţi să descărcați poze de pe un aparat foto?

Să redactaţi un text la calculator?

Alte lucruri pe care v-ar plăcea să le învățați și care v-ar ajuta în activitatea dvs. actuală ………………………………

5. Cursul de Inițiere în Utilizarea Calculatorului se va desfășura gratuit, pe o perioadă de o

săptămână, în luna noiembrie 2011, timp de 3 ore pe zi, pentru maxim 10 persoane pe serie.

În acest context când veți fi disponibili să participați? Bifați doar o singură opțiune.

1. Numai dimineața

2. Numai după-amiază

3. O zi dimineață și o zi după-amiază

4. Oricând

5. Nu doresc să particip

6. Cum apreciați înființarea unui Club al persoanelor de vârsta dumneavoastră în bibliotecă, în

cadrul căruia să explorați în continuare internetul și să vă dezvoltați noi abilități de căutare

și informare?

1. Foarte util

2. Util

3. Inutil

Câteva date statistice despre dumneavoastră:

7. Aveți computer acasă?

1. Da

2. Nu

8. Sexul:

1. Masculin

2. Feminin

9. Vârsta:

67

1. 50 - 55 ani

2. 55 - 60 ani

3. 60 - 65 ani

4. Peste 65 ani

10. Studii:

1. Maxim şcoală generală

2. Şcoală profesională

3. Liceu

4. Şcoală postliceală

5. Universitare

11. Ocupaţia:

1. Pensionar

2. Salariat

12. Alte sugestii ……………..............................................................................................

Dacă doriți să participați la curs vă rugăm să vă lăsați numele și numărul de telefon.

….....................................................................................................................................

Vă mulţumim pentru colaborare!

68

Anexa 5. PROIECT DIDACTIC

Unitatea de învăţare: Utilizarea computerului și a internetului

Durata: 15 ore din care 13 ore de curs (teorie, practică, recapitulare) și 2 ore recapitulări,

exerciții de cunoaștere și energizare + evaluare curs și diplome

MODULUL 1: FAMILIARIZAREA CU CALCULATORUL

Durata 2 ore din care: 1/2 oră teorie și 1 și 1/2 ore practică

MODULUL 2. CĂUTARE PE INTERNET. INTERNET ŞI WORLD WIDE WEB (WWW), APLICAŢII DE

NAVIGARE WEB,

MOTOARE DE CĂUTARE

Durata 4 ore din care: 1 oră teorie și 3 ore practică

MODULUL 3. EDITARE DE TEXT / EMAIL / COMUNICARE/SOCIALIZARE ONLINE

Durata 7 ore din care: 2 ore teorie și 5 ore practică

69

ZIUA 1

Competenţe specifice Conţinuturi (Titlul din

suportul de curs)

Activităţi de învăţare (Metode de formare)

Resurse Evaluare

SESIUNEA 1 La finalul sesiunii participanții se vor cunoaște între ei și vor ști numele tuturor colegilor La sfârșitul sesiuni participanții vor ști ce

Cunoașterea participanților. Agenda cursului. Programul Biblionet în România

Prezentarea trainerilor și colegilor bibliotecari Participanţii împreună cu trainerul se vor aşeza în formă de cerc şi, folosindu-se de o minge, se vor prezenta şi vor spune câteva cuvinte despre ei. Cine prinde mingea se prezintă şi aruncă mingea apoi către alt participant care va face acelaşi lucru.

- 30 min.

Trainerul va iniția o discuție facilitată prin care va afla și nota pe flipchart care sunt așteptările și temerile participanților, legate de curs. Acestea vor fi discutate și clarificate prin prezentarea Agendei cursului, pentru cele 5 zile de curs. Agenda va fi proiectată prin intermediul video proiectorului și împărțită apoi cursanților. Se clarifică eventuale întrebări legate de program/conținut/aspecte logistice. Participanţii pot solicita alte informaţii suplimentare şi de asemenea pot comenta informaţiile prezentate de către trainer. Trainerul va împărți tuturor Agenda cursului, ecusoane cu numele și mapele cu pixuri și hârtie de scris. Se va face un minim regulament pentru curs.

- 20 min.

Trainerul prezintă programul Biblionet prin intermediul filmului cu discursul dnei Deborah Jacobs de la lansarea acestui program și completează cu informații despre bibliotecile din județ intrate în program, cu ce echipamente au fost dotate și ce servicii bazate pe noile tehnologii oferă acestea.

Calculatoare Video proiector Minge Flipchart Markere Ecusoane 10 exemplare din Agenda cursului Film Programul Biblionet Timp total 90 min.

La finalul sesiunii trainerii vor observa gradul de cunoaștere dintre participanți Vor ști ce este programul Biblionet

70

este programul Biblionet La finalul sesiuni participanții vor ști: - care sunt componentele principale ale unui calculator.

Elementele componente ale calculatorului. Intrări și ieșiri pentru sunet, USB și alte periferice.

- 10 min.

Trainerul prezintă laptop-ul și computerul și explică asemănări și diferențe dintre un computer și un laptop. Prezintă elementele componente - mouse, tastatură, desktop, unitate centrală, porturi USB, unitate CD/DVD, și alte periferice: imprimantă, scanner, video proiector. După care trainerul va proiecta materialul M1.2 și anume, PPT-ul cu elementele componente ale computerului prin care va reaminti și va fixa (poate!!!) din ce este alcătuit calculatorul.

- 30 min.

Se folosește anexa M1.2

Vor avea capacitatea de a: - descrie componentele principale ale unui calculator - identifica porturile corecte pentru diferite tipuri de periferice - utiliza mouse-ul, tastatura

PAUZĂ 15 min.

SESIUNEA 2 La finalul sesiuni participanții vor ști: - vor putea identifica porturile pentru intrările şi ieşirile pentru sunet, USB, proiector/monitor, imprimantă, scanner. - Vor fi capabili să deschidă și să închidă calculatorul. - Vor fi capabili să deschidă meniul start și să-și aleagă programul necesar.

Deschiderea și închiderea calculatorului. Selectarea programului dorit. Deschidere și utilizare fișiere, pictograme, ferestre.

Trainerul va descrie tastatura și mouse-ul iar participanții vor exersa fără a avea calculatorul deschis. Pe ecranul de proiecție va fi expus slide-ul cu explicațiile tastelor și trainerul va explica în detaliu tastele dar și exersarea utilizării mouse-ului: clic stânga, dublu-clic și clic dreapta, fără ca aceștia să aibă calculatorul deschis. Le va împărți tuturor foaia M1.1 cu dicționarul ce cuprinde elementele componente ale calculatorului.

- 15 min.

Trainerul va deschide laptopul, după care arătându-le pe ecranul de proiecție cum vor face, le solicită participanților să facă același lucru. Trainerul le va explica ce este sistemul de operare și cum funcționează acesta și ce reprezintă desktop-ul. Va deschide o dată cu participanții iconițele, folderele, butonul START, bara de stare, ceasul. Prin intermediul demonstrației proiectată pe ecran, trainerul va arăta pașii pe care aceștia trebuie să-i facă atunci când deschid și închid iconițele/folderele de pe desktop.

Calculatoare Video proiector Scanner Imprimantă Memory stick Timp total: 90 min. Se folosește anexaM1.1

Vor avea capacitatea de a: - deschide și închide calculatorul - identifica și deschide butonul START și de a-și alege din fereastră aplicația/programul dorit Gradul de cunoaștere a elementelor componente ale calculatorului și

71

- vor cunoaște tipurile de fişiere, pictogramele, ferestrele și le pot deschide pe cele dorite

Le va explica meniul start și le va explica care sunt programele din fereastra deschisă. Vor exersa utilizarea mouse-ului și vor selecta din butonul START opțiunea Toate programele, de unde vor alege Accesorii și de acolo vor deschide Calculatorul. Trainerul le va explica cele 3 butoane ale unei ferestre – minimizare, restabilire jos, închidere și îi va pune pe cursanți să exerseze cele 3 opțiuni și să închidă apoi fereastra deschisă.

- 40 min.

După care, trainerul va alege, din butonul START, opțiunea INCHIDERE, iar cursanții vor face la fel. Prin același procedeu (demonstrația) trainerul va închide calculatorul. Trainerul le va împărți tuturor foaia M1.3, cu dicționarul ce cuprinde acele cuvinte explicate pentru sistem de operare etc.

- 15 min.

Recapitulare. Prin intermediul întrebărilor și răspunsurilor se vor recapitula informațiile predate/asimilate.

- 20 min.

Se folosește anexa M1.3

cum se deschide și închide calculatorul Vor avea capacitatea de a: - selecta și deschide programul/fereastra/pictograma dorită - cunoaște bara de stare și principalele pictograme de pe desktop: Computer, Coș de reciclare și Documente

ZIUA 2

Competenţe specifice Conţinuturi (Titlul din

suportul de curs)

Activităţi de învăţare (Metode de formare)

Resurse Evaluare

SESIUNEA 1 RECAPITULARE

Trainerul va recapitula elementele principale ale zilei anterioare: Elemente componente PC, deschidere, închidere calculator, deschiderea butonului de START..

calculator Sistem de operare Video-proiector 20 min.

Să fie capabili să cunoască elementele componente ale calculatorului și cum se deschide și închide calculatorul

72

La sfârșitul sesiunii participanții vor ști ce este Internetul La sfârșitul sesiunii vor ști să găsească în computer browser-ul Internet Explorer

Ce este Internetul. Browsere/navigatoare de internet

Trainerul îi va provoca pe participanți, prin intermediul brainstorming-ului, să descrie termenul de Internet. Va nota pe flipchart opiniile participanților și va concluziona facând o schița a unei retele de calculatoare conectate la internet. Trainerul prezintă operațiile de deschidere a calculatorului, apăsarea butonului start al Windows 7, căutarea browserului și deschidere. Participanții vor exersa practic găsirea și deschiderea browser-ului Internet Explorer

Calculatoare Internet Video proiector Flipchart Markere Schita de desenat pe flipchart (M2.0)

- 15 min.

Se folosește anexa M2.1 15 min.

Vor avea capacitatea de a: -defini Internetul și World Wide Web (www) -identifica și deschide browser-ul Internet Explorer

PAUZA 15 min.

SESIUNEA 2 La sfârșitul sesiunii: - vor cunoaște mai multe browsere/navigatoare prin intermediul cărora pot accesa internetul Vor ști să scrie corect adresa google.ro și să se familiarizeze cu meniul motorului de căutare Vor ști să caute informații pe o temă dată, utilizând

Browsere/navigatoare de internet. Motorul de căutare Google.ro

Trainerul va relua operațiile de căutare și deschidere a browser-ului Internet Explorer si va prezenta aplicatia (elementele componente ale unui browser – butoanele, adresa etc). După care le va arăta participanților și alte navigatoare: Mozilla FireFox și Google Chrome. Se explică şi prezintă adrese corecte de Internet şi explică câteva domenii uzuale: « .ro, .com, .org » Adresa corecta a unei pagini de internet

15 min Participanții vor exersa practic găsirea și deschiderea browser-ului Internet Explorer și Mozilla FireFox

- 15 min.

Trainerul le explică unde se scriu adresele și le exemplifică cum: În bara de adresă se șterge textul existent și se scrie adresa: www.google.ro, după care se apasă tasta ENTER. Bara de adresă este bara din partea de sus a aplicației.

- 15 min.

Calculatoare Internet Video proiector Suporturi de curs: M2.1 M2.2 Demonstrație urmată de ex. practic 120 min.

Vor avea capacitatea de a: -identifica scrie adresa motorului de cautare www.google.ro -scrie corect adrese web -inteleaga structura meniului motorului de căutare google

73

navigatoarele și motoarele de căutare

Trainerul le explică ce este un motor de căutare pe Internet. Acesta este un instrument de căutare a informaţiilor pe World Wide Web (www). Informaţiile pot consta în pagini web, imagini, şi alte tipuri de fişiere. Motoarele de căutare operează algoritmic sau sunt un amestec de intrări algoritmice şi umane. Exemple de motoare de căutare: Google, MSN, Bing Ca să putem efectua o căutare, facem click în căsuța text a motorului de căutare. Apoi introducem numele localitatii, căutam în căsuța text și apăsăm tasta ENTER.

- 20 min.

În urma căutării, Google va returna mai multe rezultate sub formă de legături pe care se poate da click, iar trainerul va explica cum se vor accesa aceste rezultate Trainerul îi va pune pe cursanți să exerseze prin căutări cu diverse teme, pe motorul de căutare Google

- 45 min.

Recapitulare: Internet Explorer - browser, în schimb, Google, , etc. sunt motoare de căutare. Pentru a accesa motorul de căutare, prima dată se accesează un browser. c motor de căutare este: http://www.denumiremotor.com sau www.denumiremotor.com

- 5 min.

ZIUA 3

Competenţe specifice Conţinuturi (Titlul din

suportul de curs)

Activităţi de învăţare (Metode de formare)

Resurse Evaluare

SESIUNEA 1 RECAPITULARE

Trainerul va recapitula elementele principale ale zilei anterioare: selectarea și deschiderea unor programe/ferestre/pictograme dorite din butonul START, bara de stare și principalele pictograme de pe desktop: Computer,

Calculatoare Internet Video proiector Timp total: 90 min.

Gradul de cunoaștere a butonului START și alegerea programelor dorite. Gradul de cunoaștere al pictogramelor de pe desktop și a bării de stare. Gradul de

74

La sfârșitul sesiunii participanții vor ști să caute informații pe o temă dată, utilizând navigatoarele și motoarele de căutare Vor ști să selecteze/ evalueze informația găsită

Cum căutăm informații pe Internet. Informații utile și corecte de pe Internet. Site-uri credibile.

Coș de reciclare și Documente; browsere și motoare de căutare -15 min. Trainerul reia explicația despre ce este un motor de căutare pe Internet și îi va pune pe cursanți să exerseze căutări pe diferite teme.

- 30 min. Trainerul le va explica criteriile de evaluare a site-urilor de pe internet. Prin căutări diverse și exemple li se va arăta cum să facă selecția. Apoi vor lucra în echipe de câte 2 persoane, cu ajutorul unui hand-out (criteriile) pentru a găsi și explica de ce site-ul găsit este credibil și oferă informații corecte.

- 45 min.

Prezentare PPT M2.3 Hand-out

cunoaștere al browserelor și motoarelor de căutare Vor avea capacitatea de a: -găsi anumite informații pe o temă dată - să identifice care este cel mai bun rezultat din cele pe care il da google

PAUZĂ 15 min.

SESIUNEA 2 Vor ști să deschidă un document word prin cel puțin 2 modalități. Fac cunostință cu butonul START. Vor cunoaște meniul PORNIRE din programul Microsoft Office Word pentru a scrie și formata un text simplu

Elemente esențiale ale programului WORD

Trainerul le va explica ce este Microsoft Office Word. Este un program de procesare a textelor care oferă o gamă largă de instrumente şi funcţii pentru crearea, modificarea şi controlul informaţiilor, pentru a permite să creezi simplu şi rapid documente cu aspect profesionist. Vor face cunostință cu butonul START, unde trainerul le va arăta cum pot deschide și regăsi programul WORD prin mai multe modalități.

10 min. Trainerul împreună cu cursanții vor demonstra și le va arăta meniul programului Microsoft Office Word și în primul rând PORNIRE ( font, paragraf) Le va spune să scrie numele și prenumele, adresa.

Calculatoare Internet Video proiector Suport curs Foaie A4 cu textul pentru redactare Se folosește anexa M3.2 imp total: 25 min.

Vor avea capacitatea de a: stii să găsească prin cel puțin 2 modalități programul Word. -deschide și salvează un document word -scrie un text simplu -formatarea unui text utilizând meniul PORNIRE

75

Salvează, într-o locație dată cu un nume dat. .

Denumirea și creearea unui director.

Vor cunoaște meniul Înserare, pentru a însera o fotografie. Salvarea documentului Recapitulare

Scriere și formatare de text în programul Microsoft Office WORD Salvarea unui document în Word. Creearea unui director și denumirea lui Înserarea unei fotografi în pagina deja creată. Salvarea informațiilor nou introduse.

Trainerul le va arata cum se salvează un document word. Le va arăta cum pot folosi meniul PORNIRE pentru a formata un text.

15 min. Trainerul le va da un exercițiu individual de a redacta un text. Le va înmâna foaia cu text, pe care îl vor formata (La font se caută scrierea Ariel, mărimea 14, boldit, culoare- rosu; la paragraf, aliniere stânga – dreapta) Se va salva, într-o locație dată cu un nume dat. La meniul FIȘIER caut Salvare ca, pe Destop, numele cursantului, Salvare.

20 min. Le va arăta cum se creează un fișier nou și să-l denumească, iar în el să-și strângă toate fișierele create.

10 min. Trainerul le va explica și meniul INSERARE din bara de meniuri și le va da ca exercițiu individual să însereze în textul deja scris o fotografie găsită în imagini.

15 min.

Salvarea documentului prin metoda din bara de instrumente (discheta)

5 min. Recapitulare: Trainerul va evidenția prin întrebări și răspunsuri de la participanți, cum se salvează un document și cum se înserează o fotografie într-un document word, denumirea și crearea unui director.

10 min.

Se folosește anexa M1.3. M3.1 Calculatoare Internet Video proiector Suport curs Timp total:

60 min.

-inserarea unei fotografii folosind meniul INSERARE și salvarea prin metoda din bara de instrumente.

ZIUA 4

76

Competenţe specifice

Conţinuturi (Titlul din

suportul de curs)

Activităţi de învăţare (Metode de formare)

Resurse Evaluare

SESIUNEA 1 RECAPITULARE

Browsere/navigatoare de internet. Motorul de căutare Google.ro

Trainerul îi va ruga pe participanţi să deschidă calculatorul apoi va recapitula elementele principale ale zilelor anterioare:: Internet Explorer - browser, în schimb, Google, , etc. sunt motoare de căutare. Pentru a accesa motorul de căutare, prima dată se accesează un browser. c motor de căutare este: http://www.denumiremotor.com sau www.denumiremotor.com

- 20 min.

Calculatoare Internet Video proiector Timp total: 90 min.

Gradul de cunoaștere al browserelor și motoarelor de căutare

Vor intelege ce este posta electronica (Gmail) Vor ști să-și creeze un cont pe gmail.com

Servicii online bazate pe un cont unic: serviciul de poștă electronică (GMail) și un program de conversație pe internet (Skype)

Trainerul prezinta cursantilor avantajele Gmail comparativ cu posta clasica Trainerul accesează pagina www.gmail.com prezintă, prin intermediul proiectorului, modalitatea de creeare a unui cont de e-mail, simulând completarea formularului de înscriere, după care îi roagă pe cursanţi să parcurgă şi ei aceeași pași, individual, pentru a completa formularul. Trainerul îi informează pe participanţi ca, după ce reuşesc să-şi creeze contul, să-şi salveze informaţiile (întrebarile secrete, numele adresei de e+mail , etc) într-un document word. Notează pe flipchart adresele de e-mail ale conturilor create de participanți

- 60 min.

Calculatoare Internet Video proiector Flipchart OPŢIONAL! (după buget) Va printa Anexa M4.1 Suport curs Gmail şi o va înmâna participanţilor la sfârşitul sesiunii

Vor avea capacitatea de: -a defini Gmail(poşta electronică) Vor avea capacitatea de: -a accesa site-ul www.gmail.com - a completa formularul de înscriere de pe site-ul gmail - a copia datele contului generate de Gmail într-un doc. Word.( trimiterea ac. doc într-un mesa cu

77

ataşament va avea loc după pauză)

PAUZĂ 15 min.

La finalul sesiuni participanții vor ști: - să utilizeze serviciul de poştă electronică de la Gmail Să seteze Gmail în limba română Recapitulare

Gmail - Poșta electronică. Trimitere și deschidere de mesaje. Atașamente.

Trainerul va prezenta elementele ferestrei căsuței de e-mail bare, câmpuri, unelte, tab-uri, din contul creat anterior.(sa ne gandim daca schimbam pe e -mail clasic) Participanţii vor urmări explicaţiile trainer-ului, adresându-i întrebări unde nu înţeleg. Trainerul exemplifică modalitatea de schimbare a limbii în Gmail intrând în account info/ Set language, site, time zone/ Regional Site and Language: Trainerul exemplifică transmiterea de mesaje simple și cu atașament, rugând participanții să facă schimb de mesaje între ei, să transmită un mesaj cu atașament trainerului. 95 minute Recapitulare: Prin intermediul întrebărilor și răspunsurilor se vor recapitula informațiile predate/asimilate. 15 min.

Calculatoare Internet Video proiector

90 minute

Vor putea identifica elementele principale ale meniului Gmail: inbox/sent/compose/ Capacitatea de a schimba limba în Gmail Capacitatea de a trimite și deschide un mesaj simplu și cu atașament

ZIUA 5

Competenţe specifice

Conţinuturi (Titlul din suportul de curs)

Activităţi de învăţare (Metode de formare)

Resurse Evaluare

SESIUNEA 1 Recapitulare ziua 4

Trainerul va recapitula elementele principale ale zilei anterioare: crearea unui cont Gmail, completarea formularului Gmail, primirea şi trimiterea de mesaje,

Calculatoare Căști Internet Video proiector

Dau răspunsuri la întrebările venite din partea trainerului

78

Vor ști să utilizeze serviciul de comunicare/socializare online Skype

Skype – serviciul de comunicare/socializare online

10 -15minute Trainerul va prezenta elementele generale ale ferestrei principale YM(Mesenger, Contacts, Actions, trecerea de pe visible pe invisible ) și configurează lista de mesagerie folosind ID-urile conturilor create anterior de cursanți. Cursanţii vor introduce în contacte ceilalţi colegi. Trainerul exemplifică pe ecran transmiterea de mesaje scrise și comunicarea video, rugând toți participanții să facă schimb de mesaje scrise între ei, să-şi trimită poze. Trainerul va desemna doi participanți care vor comunica video. 80 minute

Anexa M4.1 Suport curs Skype 90 min.

Capacitatea de a identifica elementele generale ale ferestrei principale YM

capacitatea de a introduce adrese de contact în propria agendă

capacitatea de a comunica cu persoanele dorite în scris

capacitatea de a face schimb de mesaje scrise și de începe o convorbire video.

Pauză

15 min.

Sesiunea 2. Evaluarea finală. Acordarea diplomelor

79

Anexa 6.

„Părinţi de adolescenţi”. Au fost planificate şi realizate 2 sesiuni care au avut ca invitat un

psiholog. În cadrul sesiunilor s-a analizat atât comportamentul copiilor şi adolescenţilor în diferite situații,

dându-se exemple din cazuri reale, cât și comportamentul și reacțiile părinților față de aceştia, limbajul

părinților în anumite situații. Sesiunile au fost deschise, fiecare părinte dând exemple despre

comportamentul și reacțiile adolescenţilor în diferite situații: de la școală, din familie, în relațiile cu

profesorii, cu prieteni și colegi, cu familia. Discuțiile au fost libere și au avut loc într-un cadru plăcut, într-

o atmosferă prietenoasă.

Câteva imagini privind desfăşurarea sesiunii se pot accesa la adresele:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.411702832262434.1073741835.390223041077080&type

=3 şi

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.423725077726876.1073741841.390223041077080&type

=3

Sesiunea „Organizarea unui eveniment” a avut ca invitate 2 profesoare la Colegiul economic din

Galați. S-au abordat teme precum: alegerea unei locații potrivite pentru evenimentul organizat,

dispunerea meselor în funcție de spațiu, alegerea meniului în funcție de eveniment, asocierea felurilor de

mâncare cu vinul, comportamentul chelnerului, așezarea mesei, reguli elementare de care trebuie să

ținem cont când dorim să organizăm un anumit eveniment. A fost realizat și un studiu de caz, luându-se

ca exemplu organizarea unei petreceri de majorat, pentru 30 de invitați. De asemenea adulții au fost

învățați cum să plieze șervețele, iar cursanților li s-a prezentat ca model o masă gata așezată cu tacâmuri,

farfurii, pahare, șervețele, lumânări, scaune.

Câteva imagini privind desfăşurarea sesiunii se pot accesa la adresa:

http://www.facebook.com/media/set/?set=a.402874039811980.1073741831.390223041077080&type=

1

„Atelierul Handmade” s-a desfășurat pe parcursul a trei ore, invitată fiind una din cursante, al

cărei hobby este confecționarea de produse handmade. În timpul sesiunii au fost explicați pașii

confecționării obiectelor handmade, folosindu-se tehnica șervețelului. Au fost identificate tutoriale pe

internet pentru a găsi diferite metode de a înfrumuseța obiectele. Participantele au decupat șervețele, au

lipit, au lăcuit și au fost foarte încântate de obiectele rezultate: rame foto, suporturi pentru pahare, pentru

80

lumânări, sacoșele, coșulețe frumos ornamentate. Membrii echipei de proiect au filmat și au făcut poze.

La această sesiune a fost prezent și un reprezentant al mass mediei locale.

Imagini:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.428553447244039.1073741843.390223041077080&type

=3

„Haideţi să bijuterim”. Acest atelier s-a desfășurat pe două module. Ambele module au avut ca

invitate cursante ale serviciului, al căror hobby este confecţionarea de bijuterii. Cu câteva zile înainte s-au

stabilit bijuteriile care urmau să se realizeze în cadrul sesiunilor: un pandant, o pereche de cercei, o

brăţară. Invitatele au stabilit numărul de mărgele necesar, iar membrii echipei de proiect au pregătit cu o

zi înainte mărgele pentru fiecare participant, acele și ața necesară. La începutul sesiunii doamnele au făcut

o prezentare a modalității prin care se pot achiziționa de pe internet materialele necesare confecționării

bijuteriilor, pe un videoproiector. Invitatele au adus chiar și produse personale pentru demonstrație.

Imagini:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.428908610541856.1073741844.390223041077080&type

=3 şi

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.431581950274522.1073741846.390223041077080&type

=3

81

Anexa 7 Plan de acțiuni

Odihneşte-te suficient – Pentru a avea o mai bună sănătate mentală şi emoţională este important

să-i acorzi organismului tău atenţia cuvenită. Această atenţie include orele de somn odihnitor. Majoritatea

oamenilor au nevoie de şapte-opt ore de somn pe noapte pentru a funcţiona eficient.

Află mai multe despre nutriţie şi hrăneşte-te sănătos – Domeniul nutriţiei este unul complex şi

nu este întotdeauna uşor de pus în practică, dar cu cât afli mai multe despre acest domeniu şi cu cât

înţelegi mai bine modul în care nutriţia îţi afectează starea de spirit şi nivelurile de energie, cu atât mai

bine te vei hrăni.

Exerciţiile fizice pentru a-ţi diminua stresul şi a-ţi ridică starea de spirit – Mişcarea fizică este un

antidot foarte puternic împotriva stresului, anxietăţii şi depresiei. Încearcă să-ţi faci timp zilnic pentru

puţin mişcare, chiar şi pentru o mică plimbare. Pentru cele mai multe beneficii, este recomandat să faci

mişcare aproximativ 30 de minute în fiecare zi.

Stai la soare în fiecare zi – Lumina naturală a soarelui îţi va ridică starea de spirit. Încercaţi să

petreceţi minim 15 minute în fiecare zi la soare.

Limitează consumul de alcool, evita fumatul – Acestea sunt stimulente care ne pot face să ne

simţim bine pe termen scurt, dar au consencinte negative pe termen lung pentru starea noastră de spirit

şi pentru echilibrul nostru emoţional.

Faceţi lucruri care au un impact pozitiv pentru celelalte persoane – Simplul act de a ne face utili

celorlalte persoane şi de a ne simţi apreciaţi pentru asta ne poate ajută să ne dezvoltăm stimă de sine.

Practică auto-disciplină – Auto-disciplină ne conduce în mod natural către un sentiment de

optimism şi ne poate ajută în momentele dificile ale vieţii noastre să depăşim disperarea, neputinţă sau

deznădejdea.

Învaţă şi descoperă lucruri noi – Vizitează un muzeu, învaţă o nouă limba străină sau aplică pentru

un program de voluntariat.

Bucură-te de frumuseţea naturii şi a artei – Studiile arată că simplul mers pe jos într-o grădina

are capacitatea de a reduce stresul şi de micşora tensiunea arterială. Acelaşi lucru este valabil şi pentru

drumeţiile în natură, galeriile de artă sau timpul petrecut pe plajă.

Gestionează-ţi nivelul de stres – Stresul este monstrul care ne afectează sănătatea mentală şi

emoţională, aşa că este foarte necesar să-l menţinem sub control. Cu toate că nu toţi factorii declanşatori

82

pot fi evitaţi, instrumentele de reducere a stresului va pot ajută să va readuceţi emoţiile din nou în

echilibru.

Limitaţi-va obiceiurile mentale nesănătoase – Evitaţi să fiţi absorbiţi de obiceiurile mentale

negative. Acestea te lipsesc de energia vitală, declanşează sentimente de anxietate, frică şi depresie.

Apelează la propriile tale simţuri – Stai calm şi energizat apelând la cele cinci simţuri: vedere,

sunet, atingere, gust, miros. Ascultă muzică care-ţi ridică starea de spirit, bucură-te de mirosul florilor,

masează-ţi mâinile şi picioarele sau savurează o băutură caldă delicioasă.

Implică-te în activităţi creative – Implică-te în activităţi care-ţi provoacă creativitatea şi care te fac

să te simţi o persoană productivă, indiferent dacă eşti remunerat sau nu pentru activitatea pe care o

desfăşori. Grădinăritul, desenul, scrisul, cântatul sunt activităţi câteva dintre activităţile pe care vi le

propunem.

Animalele de companie – Da, animalele de companie sunt o responsabilitate în plus, dar grijă pe

care i-o porţi acelui suflet te va face să te simţi iubit şi necesar. Nu există o iubire mai pură, mai

necondiţionată decât iubirea pe care ţi-o poate oferi un animal de companie. De asemenea, un animal de

companie te poate ajută să ieşi mai des din casă şi să cunoşti oameni noi.

Fă din timpul liber o prioritate – Păstrează-ţi câteva momente în fiecare zi în care să faci ceea ce-

ţi face cu adevărat plăcere. Joacă-te! Joacă este o necesitate importantă pentru menţinerea sănătăţii

mental-emoţionale.

Fă-ţi timp pentru contemplare şi recunoştinţă – Gândeşte-te la lucrurile pentru care eşti

recunoscător. Meditează, bucură-te de minunatul apus sau răsărit.

83

Anexa 8 Test psihologic individual „Locul meu pe acest pom”

84

Explicația opțiunilor selectate

Nr. 1, 3, 6, 7 — predispunere spre depășirea barierelor

Nr. 2, 11, 12, 18, 19 —predispunere la comunicare, prietenie, susținere

Nr. 4 —predominarea dorinței de a avea unele succese fără depășirea barierelor

Nr. 5 —predispunere la oboseală, slăbiciune, o cantitate mică de putere, timiditate

Nr. 8 — caracteristic este dorința de a studia cât mai puțin, retras în sine

Nr. 9 —motivația pentru distracție

Nr. 10, 15 —se simte confortabil în orice ambianță și se adaptează ușor

Nr. 13, 21 — predispunere la detașare, închis în sine, izolare, anxietate

Nr. 14 — starea de criză,predispunere spre starea de depresie

Nr. 16 —predispunere la asumarea responsabilităților altora și de a le duce în spate

Nr. 17 — predispuși să creadă că persoana din preajmă îl va susține

Nr. 17 —incapacitatea de a soluționa de sinestătător problemele apărute

Nr. 20 — autoapreciere exagerată și tendința spre liderism

85

Anexa 9

Fișa de evaluare

a SMB „GesTIonarea echilibrului interior – siguranța pentru o viață mai fascinantă”

Senior beneficiar _____________________________________

Componenta

Comentarii

Componenta forte

Componente ce

merită a fi îmbunătățite

Alte

recomandări ce

pot contribui la

eficientizarea

SMB

Utilitatea serviciului

Structura serviciului

Comunicarea și

relațiile

interpersonale

Impactul (motivația

participanților de a

participa la ședințele

ulterioare ale

serviciului)