GHID PENTRU REZOLVAREA STUDIILOR DE CAZ1

Studiile de caz reprezint un instrument de nvare, deoarece aduc n prin plan oportunitatea de a identifica i rezolva problemele cu care se confrunt organizaiile. Astfel, analiza situaiilor ce sunt descrise prin intermediul studiului de caz, precum i prezentarea rezultatelor analizei devine un instrument eficace de nvare a conceptelor, tehnicilor i instrumentelor teoretice prezentare in cadrul cursului.

Avantajele tehnicii de nvare prin studii de caz:

1. determin studentul s-i dezvolte importante abiliti manageriale, cum ar fi diagnoz, decizie, observare, ascultare si persuasiune - n situaia prezentrii orale a studiului de caz.

2. solicit studentului s elaboreze conexiuni ntre analiz i aciune, s dezvolte aciuni pertinente i concrete, pe baza informaiilor prezentate n cadrul studiului de caz.

3. determin studentul s se confrunte cu dificultile realitii generate de lipsa tuturor informaiilor necesare, de dezechilibrul ntre resursele disponibile i resursele necesare i de conflictul ntre obiective.

4. solicit studentului s dezvolte o atitudine managerial generat de responsabilitatea aciunilor propuse.

Procesul de analiz a studiilor de caz presupune parcurgerea etapelor:

Etapa 1. Acomodarea cu studiul de caz:

I. determinai evenimentele cheie prezentate n studiu: cine, ce, cum, unde i cnd;

II. identificai locurile, persoanele, activitile i contextul n care se desfoar aciunea;

III. determinai gradul de certitudine sau incertitudine a informaiilor prezentate n cadrul studiului;

Etapa 2. Identificai simptomele

I. recunoatei simptomele care va pot duce la identificarea problemelor;

Etapa 3. Identificai obiectivele

I. identificai gndirea i afirmaiile cheie ale prilor majoritare implicate, cum ar fi indivizi, uniti de lucru, grupuri etc.;

II. punctai obiectivele prilor implicate n situaia prezentat n cadrul studiului;

Etapa 4. Analizai studiul de caz

I. decidei care idei, modele, teorii pot fi utile pentru rezolvarea problemelor identificate;

II. aplicai aceste instrumente teoretice pentru situaia prezentat n studiul de caz;

1 Larry E. Greiner, Flemming Poulfelt, Handbook of Management Consulting The Contemporany Consultamt, Insights from World Experts, 1st Edition, South-Western Publishing, 2005.

1

III. pe msur ce descoperii noi informaii, reluai etapele precedente;

Etapa 5. Diagnosticai situaia prezentat n studiul de caz

I. identificai inconsistena (divergena) dintre obiectivele prilor implicate;

II. identificai problemele (discrepanele dintre obiective i performane);

III. ierarhizai problemele innd cont de coordonarea, execuia n timp i de importana acestora;

Etapa 6. Elaborai planul de aciune

I. specificai i ierarhizai criteriile utilizate pentru a alege variantele de aciune;

II. creai, elaborai variante de aciune pertinente i fezabile;

III. examinai consecinele probabile ale variantelor de aciune propuse;

IV. selectai varianta de aciune ce va fi implementat;

V. proiectai i implementai planul de aciune propus de dumneavoastr;

VI. creai un plan pentru evaluarea aciunilor ce vor fi implementate.

Tehnica de nvare prin intermediul studiilor de caz are ca efect dezvoltarea abilitilor de judecat i analiz. Cei care aspir la poziii manageriale i mbuntesc abilitile prin dobndirea unui mod de gndire focalizat pe identificarea factorilor cauz i nu pe identificarea unor simptome superficiale.

Experiena dobndit prin analizarea studiilor de caz ntrete abilitatea de a gndi n termeni de rezolvare a problemelor (problem-solving skills) ce apar n mediul real.

Pregtirea studentului pentru discuia studiului de caz

Analiza i discutarea studiilor de caz necesit o pregtire important naintea laboratorului. n lipsa acestei pregtiri, studentul nu va putea aduce o contribuie valoroas la discuiile din clas pe marginea studiului de caz. Contribuia studentului la discuiile din clas pentru rezolvarea studiilor de caz va fi evaluat n termeni cantitativi i calitativi.

Profesorul are responsabilitatea de a ghida discuia, de a ncuraja participarea studentului i de a solicita puncte de vedere diferite. n situaia n care studenii au abordri divergente, profesorul va adopta un punct de vedere pe care studenii vor trebui s-l ia n considerare la analiza studiului de caz.

Pe parcursul discuiilor din clas, profesorul va chestiona i verifica gradul de analiz a studiului de caz, putnd solicita puncte de vedere individuale i justificri pertinente ale variantelor ce au fost propuse. Scopul acestor provocri este de a ajuta studentul s-i dezvolte abilitile analitice i de comunicare.

ncurajm continuarea discuiilor privind analiza studiilor de caz i din afara orelor de clas, pentru ca studenii s ctige o mai mare experien asupra realitii.

2