ghid de utilizare a aplicației - victoriabank...4 1. introducere vă mulțumim că ați ales...

1

Ghid de utilizare a aplicației

VictoriaMobile

2

Cuprins:

1. Introducere .................................................................................................................................................................. 4

2. Instalarea aplicației VictoriaMobile ............................................................................................................................. 5

3. Înregistrarea la aplicația VictoriaMobile ..................................................................................................................... 5

4. Abonarea la sistemul VictoriaMobile ........................................................................................................................... 7

5. Meniul de bază ............................................................................................................................................................. 8

6. Carduri și conturi .......................................................................................................................................................... 9

6.1 Rechizitele plății ....................................................................................................................................................... 10

6.2 Blocare card ............................................................................................................................................................. 11

6.3 Limite tranzacționale ............................................................................................................................................... 12

6.4 Reemitere card ......................................................................................................................................................... 13

6.5 Închide cardul ........................................................................................................................................................... 14

6.6 Activarea Protecției cardului .................................................................................................................................... 15

6.7 Dezactivarea Protecției cardului .............................................................................................................................. 16

6.8 Permiteți operațiunile ............................................................................................................................................. 16

6.9 Istoria tranzacțiilor - card ......................................................................................................................................... 17

7. Informații.................................................................................................................................................................... 18

8. Servicii ........................................................................................................................................................................ 18

9. Plăți și transferuri ....................................................................................................................................................... 19

9.1 Transferuri la Carduri/Conturi .................................................................................................................................. 20

9.2 Transfer la cardul propriu ........................................................................................................................................ 21

9.3 Transfer la cardul altui client ................................................................................................................................... 22

9.4 Transfer între conturile de card ............................................................................................................................... 23

9.5 Plăți către persoane fizice ........................................................................................................................................ 24

9.6 Plăți către organizații ............................................................................................................................................... 25

3

9.7 Plăți la buget ............................................................................................................................................................ 26

9.8 Achitare facturi – Telefonie mobila/fixa, Internet, TV ............................................................................................ 27

9.9 Achitare facturi – Orange ......................................................................................................................................... 28

9.10 Achitare facturi cu cardul altei bănci .................................................................................................................... 28

10. Alte plăți .................................................................................................................................................................. 29

11. Servicii publice (MPay) ............................................................................................................................................ 29

12. Istoria solicitărilor .................................................................................................................................................... 29

13. Istoria tranzacțiilor ................................................................................................................................................... 30

14. Generarea parolei de unică folosință ....................................................................................................................... 30

15. Bancomate și Filiale .................................................................................................................................................. 31

16. Mesaje ...................................................................................................................................................................... 32

17. Setări ........................................................................................................................................................................ 32

18. Personalizare denumire card ................................................................................................................................... 33

19. Lăsați opinia Dvs. ..................................................................................................................................................... 33

20. Ieșire ........................................................................................................................................................................ 33

4

1. Introducere

Vă mulțumim că ați ales VictoriaMobile!

Aplicația VictoriaMobile este destinată persoanelor fizice, deținători ai cardurilor bancare emise de Victoriabank,

disponibilă pentru smartphone-uri cu sistema de operare de tip Android și iOS cât și pentru dispozitivele mobile

(tabletă).

Obțineți acces imediat la conturile personale 24 de ore din 24, 7 zile din 7 - convenabil, rapid și sigur de pe

smartphone-ul dvs.

Funcționalități VictoriaMobile:

Beneficiați de acces deplin la informații pentru toate cardurile și conturile de card bancare în regim 24/24;

Vizualizați soldul și istoria tranzacțiilor ale conturilor de card;

Blocați și deblocați cardurile deținute;

Închideți sau reemiteți cardul bancar la distanță;

Efectuați transferuri de bani între conturile de card proprii;

Efectuați transferuri de bani între cardurile dvs. bancare și cardurile bancare Visa ale altor bănci din țară cât și

din toată lumea;

Stabiliți și gestionați limitele tranzacționale ale cardului bancar, și alte setări suplimentare de securitate ale

cardurilor și conturilor de card;

Efectuați plăți sau transferuri către furnizori de servicii, operatori de telefonie mobilă, Internet, cablu TV și

alte utilități, inclusiv facturile cu date de contor pentru gaz, apa, etc.;

Vizualizați rechizitele contului de card;

Achitați facturile prin intermediul cardurilor altor bănci;

Treceți de la o limbă la alta în timpul unei și aceiași sesiuni de lucru cu MobileBanking;

Vizualizați localizarea bancomatelor și filialelor băncii prin intermediul hărții interactive;

Generați parole de unică folosință pentru confirmarea operațiunilor în Internet-banking;

Să setați „Intrarea rapidă” prin codul format din 5 cifre.

5

2. Instalarea aplicației VictoriaMobile

Descărcați gratuit aplicația VictoriaMobile de pe App Store sau Google Play

Pentru dispozitivul și smartphone-ul cu sistemul

de operare iOS:

Pentru dispozitivul și smartphone-ul cu

sistemul de operare Android:

3. Înregistrarea la aplicația VictoriaMobile

După instalarea aplicației din Google Play sau App Store, este necesar să activați VictoriaMobile prin două

modalități:

Prin intermediul codului de acces

Cum funcționează:

a) După introducerea parolei și loginului care aparține sistemei DA! Internet banking, aplicația vă oferă posibilitatea

să setați codul de acces prin opțiunea “Setare Intrare Rapidă”.

*Codul de acces constituie doar 5 cifre .

b) După setarea codului de acces, va fi expediată parola de unică folosință la numărul Dvs. de telefon prin SMS,

ulterior selectați opțiunea “Salvarea codului de acces”. Logările ulterioare se vor efectua prin intermediul acestui

cod de acces.

с) Salvați codul de acces.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.victoriabank.mobilebank

6

Cu numele utilizatorului și parola utilizate la logarea în DA! Internet banking

7

4. Abonarea la sistemul VictoriaMobile

Pentru a avea acces la aplicația VictoriaMobile este necesar să vă abonați mai întâi la sistemul DA! Internet banking. Abonarea se efectuează prin următoarele metode:

a) Online prin intermediul site-ului www.victoriabank.md

• Accesați pagina de înregistrare online https://da.victoriabank.md/ • Efectuați click pe opțiunea ”Înregistrare / Restabilirea parolei”; • În interfaţa apărută introduceți numărul cardului dvs.; • Pe telefonul dvs. mobil veți primi un SMS cu codul de unică folosință pe care trebuie să-l introduceți în câmpul “CODUL DIN SMS”; • Se va deschide o fereastră nouă unde trebuie să introduceți login-ul și parola, cu care veți intra în sistem de fiecare dată.

b) Prin intermediul bancomatului Victoriabank:

• Identificați cel mai apropiat bancomat pe hartă; • Introduceți cardul în bancomat și autorizați-vă prin introducerea PIN-codului; • Accesați din meniul principal opțiunea “ABONARE LA SERVICII”; • Selectați opțiunea „ABONARE LA INTERNET BANKING”; • Bancomatul va elibera un cec cu loginul şi parola de acces. Parola primită trebuie modificată după prima intrare în sistem.

http://www.victoriabank.md/

https://da.victoriabank.md/

8

5. Meniul de bază

Meniul de bază include următoarele opțiuni:

Pagina principală – această opţiune conține informații privind

cardurile şi conturile de card deschise în Victoriabank. De asemenea,

această secțiune vă permite să efectuaţi o serie de acţiuni în vederea

gestionării conturilor și cardurilor pe care le dețineți.

Plăţi şi transferuri – efectuarea transferurilor între conturile de card

proprii, precum şi în favoarea altor persoane fizice și juridice. Tot aici

se achită serviciile comunale, plăți în favoarea companiilor de

microfinanțare şi alte plăți.

Istoria solicitărilor – informație despre statutul procedurii de

reemitere, închidere a cardului bancar.

Istoria tranzacțiilor – opțiunea destinată pentru a vizualiza istoria

tranzacțiilor efectuate precum și extrasele pentru fiecare card sau

cont de card în parte.

Generarea parolei de unică folosință - generați parole de unică

folosință pentru confirmarea operațiunilor în Web-banking.

Bancomate și filiale – Vizualizați localizarea bancomatelor și filialelor băncii prin intermediul hărții interactive Mesaje – se vor include informații generale

Setări – opțiune care permite să gestionați notificările, să selectați

limba de navigare, să resetați opțiunea Intrare rapida, informații de contact și detalii despre aplicație

Ieșire – finisarea sesiunii de navigare în aplicația VictoriaMobile

9

6. Carduri și Conturi

Opțiunea ”Carduri și Conturi” reflectă informația despre soldurile curente ale cardurilor bancare deținute, statutul

cardurilor, cât și anumite funcții de gestionare a cardului și a contului de card.

Cum funcționează:

a) Accesând fiecare card în parte, vi se va afișa opțiunile care permit gestionarea cardurilor și conturilor de card

deținute.

10

6.1 Rechizitele plății – funcția dată include informația despre numărul contului în format IBAN, banca beneficiară,

datele personale ale deținătorului de card, cum ar fi: numele, prenumele și patronimicul, numărul personal de

identificare al buletinului de identitate.

Utilități! – Facilitarea procedurii de obținere a rechizitelor bancare ale conturilor de card deținute. Acum rechizitele

bancare ale contului pot fi transmise către e-mail.

Cum funcționează:

a) Selectați Carduri și Conturi

b) Selectați cardul (imaginea cardului)

c) Selectați opțiunea Rechizitele plății

d) Selectați opțiunea Expediere pe e-mail

11

6.2 Blocare card - permite blocarea imediată a cardului în caz de furt sau pierdere. Aplicația oferă indicarea a 3

cauze de blocare a cardului: furat, pierdut și altele.

Important! – Doar în cazul în care indicați motivul blocării ”Altele”, cardul poate fi deblocat prin aplicație. În

celelalte cazuri, cardul se va debloca doar la Filială contra comision.

Indiferent de tipul blocării cardului se va percepe comision pentru deservirea lunară, pentru a nu se percepe

comisionul de deservire lunară, rugăm să vă apropiați la Filială cu buletinul de identitate.

Utilități! - Cardul va fi blocat în regim de urgență fără a vă prezenta la Filială.

Cum funcționează:



c) Selectați opțiunea Blocare card

d) Indicați motivul blocării

e) Selectați Blocare

12

6.3 Limite tranzacționale - aplicația VictoriaMobile permite gestionarea anumitor limite tranzacţionale setate

pentru fiecare card în parte, pentru a asigura siguranța mijloacelor aflate pe card.

Cum funcționează:



c) Selectați Limite tranzacționale

d) Modificați limita necesară

e) Selectați opțiunea Salvare

Limitele stabilite pentru fiecare card bancar și care pot fi modificate sunt următoarele:

Cumpărături prin internet peste hotare – nelimitat

Bancomate peste hotare – 2.032,00 EUR – !această limită poate fi modificată lunar până la suma de

10.000 EUR, limită stabilită de către BNM.

Achitarea mărfurilor și serviciilor – 20.000,00 EUR/per zi

Toate operațiunile peste hotare – nelimitat/per zi

Ridicarea numerarului – suma stabilită conform tipului de card deținut

Cumpărături prin Internet peste hotare – nelimitat/per zi

13

6.4 Reemitere card - opțiunea dată oferă clientului posibilitatea de a depune cererea pentru reemiterea

cardului deținut. Se utilizează în cazul pierderii/uitării codului PIN sau în cazul deteriorării cardului.

Cum funcționează:



c) Selectați Servicii

d) Selectați Reemitere card

e) Selectați motivul blocării cardului

f) Alegeți Filiala unde veți primi cardul

Important! - Cardul poate fi primit doar la Filiala indicată.

Utilități! – Această opțiune vă oferă posibilitatea să reemiteți cardul la distanță, fără a vă prezenta direct la Filială.

14

6.5 Închide cardul - la tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru închiderea cardului existent. La

solicitarea operațiunii este necesară indicarea motivului închiderii cardului.

Cum funcționează:

a) Accesați meniul principal

b) Selectați Carduri și Conturi

c) Selectați cardul (imaginea cardului)

d) Selectați Servicii

e) Selectați opțiunea Închide cardul

f) Completați câmpul Comentariu

g) Selectați Confirmare

Important! – În cazul dat se închide doar cardul, contul de card se închide cu prezența deținătorului de card în

cadrul oricărei filiale Victoriabank.

15

6.6 Activarea Protecției cardului - blochează efectuarea cumpărăturilor, ridicarea și extragerea numerarului

de pe cardul Dvs. Astfel, veți asigura securitatea maximă de păstrare banilor în cazul fraudării cardului sau alte

motive care vă pot cauza un prejudiciu material.

Cum funcționează:



c) Selectați cardul (imagine)

d) Selectați opțiunea Servicii

e) Activarea Protecției cardului

f) Selectați Activarea protecției

Important! – În cazul activării opțiunii ”Activarea Protecției cardului”, orice operațiuni de achitare, extragere a

numerarului nu va fi posibilă. Această opțiune nu este valabilă pentru sumele transferate la cont.

16

6.7 Dezactivarea Protecției cardului

Cum funcționează:



c) Selectați cardul

d) Selectați Servicii

e) Selectați Dezactivarea Protecției cardului

6.8 Permiteți operațiunile – opțiunea dată permite activarea temporară a cardului pe un termen de 5 minute, 10

minute, 30 minute, 1 oră. Suma maximă spre achitare și numărul maxim de operațiuni permise sunt nelimitate.

17

6.9 Istoria tranzacțiilor - card

Opțiunea ”Istoria tranzacțiilor” din meniul principal, vă permite să vizualizați istoria operațiunilor efectuate cu toate

cardurile bancare pe care le dețineți ți se va reflecta pentru perioada de 1 lună, 3 luni, 1 an.

18

7. Informații

Această opțiune oferă informație de ordin general despre data expirării cardului data deschiderii cardului, perioada

de valabilitate a acestuia si informație despre cardurile suplimentare atașate și contul principal.

Cum funcționează:


b) Selectați contul

c) Selectați opțiunea Informații

d) Selectați cardul

8. Servicii

Funcția ”Servicii” include informația despre rechizitele contului care pot fi transmise prin e-mail.

19

9. Plăți și transferuri

Prin opțiunea ”Plăți și transferuri” accesați lista cu următoarele tipuri de transferuri permise:

• Transferuri și Carduri/Conturi,

• ACC/APLP

• Plăți comunale

• Plăți pentru microfinanțare/creditare

• Telefonie mobilă/fixă, Internet, TV

• Alte plăți

• Servicii publice (MPay)

Șabloane - achitarea rapidă a plăților periodice care au fost cel puțin o dată achitate anterior și înregistrate

ca șablon. Șabloanele pot fi setate doar pentru achitările periodice care nu includ modificarea lunară a

datelor, cum ar fi modificarea datelor la contor.

Important! – este necesar ca șabloanele să fie setate inițial în Web banking, ulterior aceste șabloane vor fi reflectate

în aplicația VictoriaMobile.

Plăți recente – Această opțiune reflectă informația despre achitările efectuate cu succes sau eșuate pentru

o perioadă determinată.

20

9.1 Transferuri la Carduri/Conturi

Prin opțiunea ”Transferuri și Carduri/Conturi” puteți accesa lista cu următoarele tipuri de transferuri permise:

• Transfer la cardul propriu

• Transfer la cardul altui client

• Transfer între conturile de card

• Plăți către persoane fizice

• Plăți către organizații

• Plăți la buget

21

9.2 Transfer la cardul propriu

Transferarea mijloacelor financiare în timp real de pe un card propriu pe un alt card propriu.

Cum funcționează:


b) Selectați Plăți și transferuri

c) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi

d) Selectați Transfer la cardul propriu

e) Selectați cardurile

f) Continuă

22

9.3 Transfer la cardul altui client

Cum funcționează:




d) Selectați Transfer la cardul altui client

e) Indicați cardul plătitorului

f) Introduceți manual numărul cardului beneficiarului

g) Indicați suma transferului

h) Numele și prenumele beneficiarului

i) Selectați Continuă

23

9.4 Transfer între conturile de card

Transferarea mijloacelor financiare în timp real de pe un cont propriu pe un alt cont propriu.

Cum funcționează:




d) Selectați Transfer între conturile de card

e) Selectați contul plătitorului

f) Selectați contul beneficiarului

g) Indicați suma transferului

h) Selectați Continuă

24

9.5 Plăți către persoane fizice

Cum funcționează:




d) Selectați Plăți către persoane fizice

e) Selectați rezident/nerezident plătitor

f) Selectați contul IBAN al beneficiarului

g) Indicați numele beneficiarului

h) Indicați Cod fiscal al beneficiarului

i) Indicați suma transferului

j) Selectați Destinația plății

k) Finalizați plata tastând pe butonul Continuă

Important! – Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare.

25

9.6 Plăți către organizații

Cum funcționează:




d) Selectați Plăți către organizații

e) Selectați rezident/nerezident plătitor

f) Selectați contul IBAN al beneficiarului

g) Indicați numele beneficiarului

h) Indicați cod fiscal al beneficiarului

i) Indicați suma transferului

j) Indicați destinația plății

k) Finalizați plata tastând pe butonul Continuă

Important! –Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare.

26

9.7 Plăți la buget – plăți către instituții cu conturi deschise la Trezorerie

Cum funcționează:


b) Selectați plăți și transferuri


d) Selectați Plăți la buget

e) Completați câmpurile următoare:

Selectați rezident/nerezident plătitor

Selectați contul IBAN al beneficiarului

Destinatarul

Indicați numele beneficiarului

Indicați codul fiscal al beneficiarului

Indicați suma transferului

Indicați Destinația plății

Rezident/nerezident beneficiar

f) Finalizați plata tastând pe butonul Continuă

Important! – Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare.

27

9.8 Achitare facturi – Telefonie mobila/fixa, Internet, TV

Cum funcționează:

a) Accesați plata din meniu Plăți și transferuri

b) Selectați opțiunea Telefonie mobila/fixa, Internet, TV

c) Selectați StarNet

d) Introduceți ID personal StarNet

e) După afișarea informației personale a abonatului tastați Continuă

f) Finalizați plata tastând pe butonul Continuă

28

9.9 Achitare facturi – Orange

Cum funcționează:

a) Accesați din meniu Plăți și transferuri

b) Selectați opțiunea Telefonie mobila/fixa, Internet, TV

c) Selectați rețeaua de telefonie mobilă pentru care doriți să reîncărcați cartela

d) Introduceți numărul de telefon mobil fără cifra 0 la început

e) După afișarea informației personale a abonatului tastați Continuă

f) Finalizați plata tastând pe butonul Efectuează plata

Important! – În cazul în care suma plății nu apare automat, aceasta se introduce manual.

9.10 Achitare factură cu cardul altui client

Aplicația VictoriaMobile vă oferă posibilitatea să achitați factura cu cardul de tip Visa sau Mastercard al

altei bănci din Republica Moldova, cât și de peste hotare.

29

10. Alte plăți – această opțiune din meniu include alte liste de furnizori și prestatori de servicii

11. Servicii publice (MPay)

Prin această opțiune, pot fi achitate serviciile publice, care sunt incluse în serviciul guvernamental de plăți

electronice Mpay https://mpay.gov.md/Services.

12. Istoria solicitărilor

În acest meniu este afișată informație despre statutul procedurii de reemitere, închidere a cardului bancar, sau alte

cazuri în vederea modificării statutului cardului. Informația poate fi solicitată pentru anumite perioade, cum ar fi: 1

lună, 3 luni, 1 an.

https://mpay.gov.md/Services

30

13. Istoria tranzacțiilor

Meniul ”Istoria tranzacțiilor” reflectă informația detaliată despre statutul operațiunilor efectuate cu cardul

bancar. Astfel aveți posibilitatea să verificați dacă achitarea sau transferul a fost efectuat cu succes.

Informația poate fi generată pentru perioada de 1 lună, 3 luni, 1 an.

Cum funcționează:

a) Accesați din meniu Istoria tranzacțiilor

b) Selectați din câmpul Toate Cardurile/Conturile

c) Selectați perioada de generare a extrasului

14. Generarea parolei de unică folosință

Parola de unică folosință poate fi necesară pentru confirmarea plății efectuată prin internet (Web-banking).

Astfel, la efectuarea operațiunilor se va solicita parola de unică folosință.

31

15. Bancomate și Filiale

Opțiunea Bancomate și Filiale este reprezentată printr-o hartă interactivă, care permite localizarea și

identificarea bancomatelor și subdiviziunilor băncilor.

Important! – aveți posibilitatea să vizualizați harta bancomatelor și filialelor, fără a vă loga.

Cum funcționează:


b) Selectați opțiunea Bancomate și Filiale

c) Selectați din filtru bancomatul sau filiala

d) Obțineți adresa și localizarea

32

16. Mesaje

Această opțiune include mesajele transmise strict de către Bancă.

Cum funcționează:


b) Selectați opțiunea Mesaje

c) Afișarea mesajelor existente

17. Setări

Această categorie din meniu include următoarele opțiuni:

Gestionarea notificărilor

Informații de contact

Selectați limba

Resetare Intrare Rapidă

Despre aplicație

33

18. Personalizare denumire card

Aplicația vă oferă o modalitate de personalizare a numărului cardurilor pe care le dețineți. Astfel, aveți posibilitatea

să editați și să redenumiți cardul la discreția Dvs.

Cum funcționează:

a) Accesați Carduri și Conturi

b) Alegeți cardul

c) Selectați semnul Editare din partea de sus a paginii

19. Lăsați opinia Dvs.

Părerea clienților noștri este importantă, de aceea noi am creat o opțiune disponibilă de transmitere a feedback-

ului în vederea funcționării aplicației VictoriaMobile. Ca titlul mesajului puteți alege următoarele teme: reclamații,

sugestii, întrebări și altele.

20. Ieșire – această opțiune vă va deconecta de la aplicație. Este important ca după fiecare sesiune de navigare să

vă delogați.

ghid de utilizare a aplicației - victoriabank...4 1. introducere vă mulțumim că ați ales...

Documents