garantia produselor ue ro

8/20/2019 Garantia Produselor Ue Ro

http://slidepdf.com/reader/full/garantia-produselor-ue-ro 1/6

GARANÞIA PRODUSELOR ÎN

UNIUNEA EUROPEANÃ



Politica privind protecþia consumatorilor în Uniunea Europeanpermite cetãþenilor europeni sã facã cumpãrãturi în deplinã siguranþ în toate statele membre. Întrucât Piaþa Internã trebuie sã garantezelibera circulaþie a mãrfurilor, persoanelor, serviciilor ºi capitalului,fost nevoie de crearea unui set comun de norme minime de protecþiea consumatorilor, valabil indiferent de locul de achiziþie a bunurilorComunitate.

Când un consumator a cumpãrat un produs, legislaþia comunitarã cere ca produsul pe careacesta îl primeºte sã corespundã cu ceea ce el, cumpãrãtorul, î n mod explicit sau implicit, afost de acord sã cumpere, adicã cu ceea ce prevede contractul dintre vânzãtor ºiconsumator. Evident, produsul tr ebuie sã poatã fi utilizat î ntr-un mod normal . Dinaceasta cauzã , produsele treb uie sã fie î n conformitate cu contractul de vânzare-cumpãrare.

Se presupune cã bunurile de consum sunt î n conformitate cu contractul dacã, aºa cumse menþioneazã î n Directiva 1999/44/CE privind vânzarea produselor ºi garanþ iile

acestora , acestea:? sunt conforme cu descrierea dat ã de vânzãtor ºi posedã calitãþile pe carevânzãtorul le expune consumatorului printr-o mostrã sau model;? se potrivesc unui scop anume pentru care consumatorul le cere ºi pe care le-afãcut cunoscute vânzãtorului în momentul încheierii contractului ºi pe care vânzãtorul le-aacceptat;? sunt similare produselor de acelaºi tip ºiutilizate în mod normal;? aratã calitatea ºi performanþa care sunt normale la produse de ace laºi tip ºi pecare consumatorul le aºteaptã în mod raþional, datã fiind natura bunurilor pr ezentatã de

vânzãtor, producãtor sau reprezentant, în special, prin reclamã sau etichetare.Directiva 1999/44/CE este aplicabilã în fiecare stat membru al Uniunii Europene. Aceasta stabileºte drepturile consumatorilor ºi garanþiile minime pentru produselcumpãrate într-un stat membru al UE. Aceste drepturi ºi garanþii, prin urmare, nu pot fiînlãturate prin orice clauzã de garanþie sau prin termenii ºi condiþiile generale alvânzãtorului. În plus faþã de aceste drepturi ºi garanþii de bazã, anumite þãri pot avea olegislaþie naþionalã mai vastã ºi reguli special concepute pentru protecþiaconsumatorilor în domeniul vânzãrii produselor.

Când se aplicã Directiva 1999/44/CE privind vânzarea produselor ºi garanþiilacestora?

Directiva 1999/44/CE se aplicã pentru orice produs cumpãrat de consumatori dintr-unmagazin sau de la un vânzãtor profesionist dintr-un stat membru,cu excepþia:? bunurilor vândute prin executare sau alt mod, prin autoritatea legii;? apei ºi gazului, atunci când acestea nu sunt oferite spre vânzare în volum limitat saucantitate fixatã;? electricitãþii.

În unele state membre ale UE se pot aplica alte reguli cu privire labunuri de ocazie sau laarticole cumpãrate la licitaþii.

1



Este agentul economic obligat sã acorde garanþie?

Potrivit legislaþiei europene, noþiunea de garanþie este înþeleasã în sensul garanþiei comerciale pe care operatorul economic –producãtor, importator sau vânzãtor – o oferã, în mod voluntar ,consumatorului.

În esenþã, Directiva 1999/44/CE prevede cã garanþiile, în sensul unor operaþiunicomerciale voluntare,devin totuºi obligatorii pentru cel care le-a declarat sub orice formã,astfel încât consumatorii sã poatã avea o bazã juridicã în situaþia neîndeplinirii obligaþiiloprevãzute î n acestea. Astfel, dacã printr-o reclamã sau prin certificatul de garanþie se ofergaranþie de 5 ani, atunci aceasta este obligatorie pentru comerciant.

Este chitanþa primitã de la magazin suficientã pentru susþinerea garanþiei, în lipsaunui certificat de garanþie, semnat ºi ºtampilat de comerciant?

Fiecare stat membru al UE are propriile reglementãri cu privire la garanþie – dacã uncertificat de garanþie trebuie emis sau nu, dacã este suficientã chitanþa primitã de lmagazin pentru a solicita aducerea produsului la conformitate, etc. În România , spreexemplu, pentru produsele de folosinþã îndelungatã se prevede obligativitatea pentruvânzãtor de a înmâna consumatorului, pe lângã instrucþiunile de folosire, instalare,exploatare, întreþinere, eliberate de producãtor, ºicertificatul de garanþie.

Pentru a obþine informaþii cu privire la reglementãrile în domeniu, specifi ce fiecãruistat membru, consumatorii pot contacta Centrul European al ConsumatorilorRomânia.

Este cu adevãrat certificatul de garanþie european valabil în toate statele membre?

Aºa numitulcertificat de garanþie europeanã , vânzãtorii nefiind obligaþi sãemitã un asemenea certificat doar pentru cã produsul este comercializat în UE. Însã, dacã în certificatul de garanþie se menþioneazã cã garanþia este europeanã atunci

. Cu toate acestea, dacã certificatul de garanþie nu prevede aceasta,atunci nu se poate solicita aplicarea garanþiei decât în þara dincare s-a achiziþionat produsul. Deci, sunt foarte importanteprevederile certificatului de garanþie sau anunþurile publicitafãcute de comerciant în acest sens.

Nu de puþine ori s-a întâmplat caunitãþile service din Româniasã refuze repararea unui produs achiziþionat dintr-un alt statmembru UEpe motiv cã acesta nu a fost achiziþionat dinRomânia sau pentru cã personalul nu are instruirea necesarãpentru a repara acel tip de produs ori cã nu au piese de schimbpentru efectuarea reparaþiei sau, mai mult decât atât, cã nu aucontract încheiat cu vânzãtorul respectiv. Însã, dacã în certificatul de garanþie sau în declaraþiile publicfãcute de vânzãtor se menþioneazã cã garanþia europeanã se

nu existã

consumatorul poate solic ita aplicarea garanþiei în oricare dintre statele membre alUE, inclusiv România

2



aplicã pentru produsul respectiv ºi cã este valabilã ºi în România,atunci reprezentantul legal al vânzãtorului în România este obligatsã accepte produsul defect în service ºi sã îl repare.

Ce trebuie sã facã un consumator atunci când nu ºtie dacãvânzãtorul are o unitate service autorizatã sã efectuezerepararea produsului cumpãrat dintr-un alt stat membru al UE?

Într-o astfel de situaþie trebuie sã contacteze vânzãtorul pentru a afla dacã existã sau nu ounitate service autorizatã în România. Dacã vânzãtorul nu rãspunde, poate contacta ECCRomânia.

Care sunt drepturile consumatorului în cazul unei lipse de conformitate a produsului, manifestatã în cadrul termenului de garanþie?

Vânzãtorul este responsabil pentru lipsa de conformitate a produsului pentru o perioadã de2 ani de la data livrãrii produsului. Acordarea garanþiei legale de 2 ani pentru produse esteo cerinþã minimã pentru fiecare stat membru.

În cazul în care produsul se defecteazã într-un termen de 6 luni de la data livrãrii acestuia sepresupune cã produsul a fost lipsit de conformitate încã de la livrare – prezumþia lipsei deconformitate - , vânzãtorul fiind obligat sã demonstreze consumatorului cã produsul nu afost lipsit de conformitate la predare.

Pentru a opera prezumþia lipsei de conformitate este necesar ca vânzãtorul sã fie informadespre aceasta în termen de 2 luni de la data la care consumatorul a constata-o, însã pânãla împlinirea termenului de6 luni de la data livrãrii produsului.Dacã în cadrul termenului de 6 luni produsul nu prezintã o conformitate, acesta se considera fi conform cu contractul. Termenul de 2 luni nu trebuie interpretat restrictiv – este aplicabilºi situaþiei în care neconformitatea devine aparentã în termen de 2 ani de la livrareaprodusului.

Indiferent cã vorbim de perioada de 6 luni sau de cea de 2 ani, în cazul neconformitãþiiprodusului consumatorul este îndreptãþit sã solicite:

? repararea sau înlocuirea gratuitã, într-o perioadã rezonabilã de timp ºi fãrãinconveniente majore pentru consumator;? reducerea de preþ corespunzãtoare sau rezoluþiunea contractului, dacãrepararea sau înlocuirea este imposibilã sau disproporþionatã sau vânzãtorul nu a efectuarepararea intr-un termen rezonabil de timp ori fãrã inconveniente majore pentruconsumator; rezoluþiunea contractului nu opereazã dacã neconformitatea este minorã.

Nu uitaþi!Produsele beneficiazã de un termen de garanþie legalã de 2 ani, astfel cã orice lipsã deconformitate, apãrutã în cadrul acestui termen, trebuie asumatã de vânzãtor fãrã costuripentru consumator ;

Orice lipsã de conformitate a produsului în perioada de 6 luni se prezumã a exista încã de l

3



data livrãrii produsului; în acest caz vânzãtorul este obligat sãdovedeascã faptul cã produsul a fostconform la livrare; Oricelipsãde conformitate, apãrutã în cadrul termenului de garanþie legalã, trebuie adusã la cunoºtinþa vânzãtorului în termen de 2 luni de la dataapariþiei defectului.

Ce poate face consumatorul care are o garanþie acordatã deproducãtor?Potrivit Directivei 1999/44/CE vânzãtorul este direct rãspunzãtor faþã de consumator pentruorice lipsã de conformitate a produsului. Prin urmare, el nu se poate ascunde„ în spatele” producãtorului sau furnizorului. Consumatorul nu trebuie sã accepte aceasta, chi ar dacãare garanþia oferitã de producãtor. Vânzãtorul este cel cu careconsumatorul a încheiatcontractul de vânzare-cumpãrare/prestãri servicii. Vânzãtorul este, aºadar, responsabilpentru respectarea contractului, astfel cã, pentru soluþionarea litigiului, se recomandãconsumatorului sã se adreseze acestuia.

Atunci când acest lucru se dovedeºte imposibil ºi consumatorul considerã cã drepturile reglementate de Directiva 1999/44/CE i-au fost încãlcate de cãtre vânzãtor, acesta se poate adresa ECC România.

Sfaturi utile pentru consumatorii care achiziþioneazã produse din alte state membre:

? verificaþi înainte de cumpãrarea produsului dorit dacã acesta beneficiazã degaranþie, care este termenul de garanþie ºi care sunt drepturile dv. în cadr ul acestui termen;verificaþi dacã este o garanþie realã sau dacã vânzãtorul se referã numai la dreptul statutade reclamaþie;? î ntotdeauna solicitaþi o garanþie în scris – nu trebuie sã aveþi încredere înpromisiunile vânzãtorului;? citiþi cu atenþie contractul ºi clauzele referitoare la garanþie; cele mai importantedetalii sunt, de obicei, bine ascunse în certificatul de garanþie tipãrit. Luaþi-vã timp ºi citiþatenþie contractul/certificatul de garanþie înainte sã cumpãraþi produsul. Fiþi atent, mai alesatunci când lecturaþi condiþiile acordãrii garanþiei;? verificaþi dacã garanþia este oferitã ºi pentru România; puteþi cere repararea sau înlocuirea produsului cu defecte întermen de 2 ani de la cumpãrare î n toate statele membre

ale UE, astfel cã puteþi cere de la acest vânzãtor sã facã aceastã menþiune în contract;? cu toate acestea, lucrurile sunt diferite în caz de garanþie comercialã ºi anume: încele mai multe din statele membre ale UE, producãtori nu trebuie sã ofere garanþie pentruprodusul sãu. ªi chiar dacã se oferã garanþie, aceasta nu trebuie sã fie aplicabilã în toatestatele membre ale UE. De aceea, înainte de cumpãrarea unui produs (de exemplu, uncomputer, un aparat electric, etc), ar trebui sã verificaþi dacã se pot aplica drepturi degaranþie în þara dumneavoastrã;? pãstraþi factura/certificatul de garanþie timp de 2 ani de la cumpãrarea produsului; întoate statele membre ale UE, puteþi cere înlocuirea sau repararea unui produs defect. Cândse încearcã punerea în aplicare a acestui dr ept, va trebui sã prezentaþi o factur ã ca odovadã a faptului cã sunteþi cu adevãrat proprietarul bunului cumpãrat de la vânzãtor,precum ºi certificatul de garanþie.

4



European Consumer Centre RomaniaECC Romania

Bvdul. N. Balcescu 32-34, Floor 4, 16,Sector 1Bucharest

Tel. 021 3157149Fax. 021 3110242

Email:Web:

[email protected]

garantia produselor ue ro

Documents