Fisa PostuluiAnalist servicii client

RAPORTEAZ: Manager SISTEME FACTURARE & MEDIERE a eventualelor erori aparute in sistemul de facturare.RESPONSABILITI PRINCIPALE: Verifica daca solicitarile si contractele pentru clientii companiei sunt activate in mod corect in bazele de date, confruntand informatiile din bazele de date cu documentele prezentate de client la activare; Planifica si organizeaza activitatea de verificare in functie de timpul si resursele disponibile; Depisteaza, corecteaza si remediaza impreuna cu echipa SISTEME FACTURARE & MEDIERE si structurile abilitate erorile aparute in baza de date; Realizeaza rapoartele necesare activitatii de verificare; Tine evidenta si gestioneaza erorile depistate in procesul de verificare; Participa la testarea produselor/serviciilor noi; Genereaza rapoarte periodice cu scopul de a analiza activittile desfasurate; Verifica daca produsele/serviciile sunt corect implementate in sistem si sunt in concordant cu specificatiile produsului/serviciului respectiv; Stabileste criteriile de verificare a facturilor si pe baza acestora solicita un lot de facturi inainte data de facturare cu un anumit numar de zile, in functie de perioada dintre ciclurile de facturare; Verifica facturile solicitate si eventualele erori depistate in urma verificarilor Transmite catre Dep. ACTIVARI si REZILIERI eventualele erori legate de datele de identificare (adresa de facturare) ale clientilor; Transmite catre clienti copiile facturilor solicitate de catre acestia prin fax, posta sau email; Ofera asistenta agentilor din Dep. ACTIVARI si REZILIERI in probleme legate de produse si servicii; Intocmeste rapoarte saptamanale privind activitatea desfasurata in cadrul echipei; Colaboreaz cu celelalte echipe sau structure pentru buna desfurare a activitilor zilnice; Transmite superiorului direct orice sugestie, remarca, opinie, ce ar putea fi in avantajul clientului; Indeplineste sarcinile delegate de superiorul direct.Studii:Studii medii. Studiile superioare reprezinta un avantaj.Experiena n munc:Minim 3 luni de experienta in domeniul relatiilor cu clientii;Experienta anterioara in domeniul telecomunicatiilor reprezinta un avantaj.Cunotine, Aptitudini & Abiliti: Bune cunostinte operare calculator (Microsoft Office); Cunostiinte solide de limba engleza; Cunostiinte legate de piata telecomunicatiilor din Romania; Bune abilitati de comunicare; Orientare catre client; Orientare catre rezultate; Capacitate de invatare rapida; Initiativa; Bune abilitati de planificare si organizare a activitatii; Respectarea termenelor limita; Gandire analitica; Abilitati de lucru in echipa; Etica si integritate; Rezistenta la stres.