1. Factori de risc in hotel.Acordarea primului ajutor in cazuri exeptionale de catre personalul hotelului.

Managementul hotelului este responsabil de organizarea si elaborarea masurilor de

comportament in situatiile extreme,cum ar fi incendiile,indundatiile, cutremure

uragane,tornade,etc, daca acestea se refera la hotel. Incidentele medicale si jaful ,trebuie la fel

luat in consideratie. Evenimente pentru situații extreme, trebuie prelucrate în mod regulat pentru

orice situație de urgență. Membrii personalului care acționează în aceste situații rapid și eficient,

pot ajuta la prevenirea panicii și evitarea pagubelor și victime.

Administratorul trebuie sa conduca centrul de comanda in cazul unor situatii neprevazute,

apeland la ajutorul pazei interne de securitate sau si politiei .Unele hoteluri instaleaza un numar de

telefon special pentru oaspeti si personal ,la care se apeleaza in aceste cazuri extreme. Acest

număr este controlat de operator și poate fi folosit de asemenea pentru scopul de securitate pentru

luarea unei legaturi imediate între lucrători, în cazul îndeplinirii sarcinilor lor în situații de

urgență.

Incidentele medicale

Hotelul se confrunta cu boli grave ,leziuni si chiar decesuri in randul oaspetilor si

angajatilor.Datoria serviciului de securitate in conformitate cu politica de gestionare este –sa fie

gata sa se comporte corect in cazul situatiilor de accidente. Multe hoteluri au o lista de clinici

locale, spitale, oferind oaspeților libertatea de a alege. Hotelul ar trebui să dezvolte un mecanism

pentru consultări la telefon despre boala, spitalizare sau deces al unui oaspete.

Jafuri

Deoarece hoteluri au, de obicei, cel puțin câteva aparate de casa in incapere , casierii se pot

confrunta si cu jaf armat. Ei ar trebui să încerce să răspundă cât mai inteligent posibil, în funcție

de circumstanțe. Casierul trebuie să se supună comenzii hotului, nu să faca mișcări bruște care

pot fi considerate de hot ca incercare pentru a-l opri. Ei nu trebuie să facă nimic care ar putea pune

în pericol viața sau viețile altora. Actiunile neasteptate sau lipsa unui acord poate provoca

utilizarea armei. Comportament prudent include menținerea păcii și liniștei, cu excepția cazului

cand hotul doreste ca casierul sa vorbeasca, sa țina mâinile la vedere ,și să nu sa se încerce să se

dezarmeze hoțul, sau de a folosi o armă.

Administrația poate stabili un semnal silentios in sertarul casei, care este activat atunci când

un anumit cont este atins. Atunci când supunandu-se comenzii infractorului de a preda

banii,casierul atinge acest pachet cu banii ramasi , semnalul este pornit. Si nu e necesar de a face

careva actiuni in plus.

Administratia hotelului poate implimenta o forma-descriere a infractorului pentru a o folosi

in interesele sale. Chiar si daca nu va fi necesara aceasta forma-descriere, funcționarul sau alt

angajat ar trebui să analizeze cu atenție infractorul menționând caracteristicile sale fizice, cum ar

fi înălțimea, greutatea, tipul corpului, hainele, culoare și stilul de păr, culoarea ochilor, parului

facial, ten, cicatrici, tatuaje și orice detaliu neobisnuit. Trebuie sa se atraga atentia si la tonalitatea

vocii și manierele hoțului, tipul armei. În cazul în care acest lucru se poate face fără riscuri pentru

lucrători ,ar trebui să urmeze direcția în care hoțul a fugit, pentru a nota marca și numărul mașinii.

În cazul în care un hoț a lăsat ceva din intimplare, cum ar fi o notă, casierul nu trebuie să se atingă

înainte de a sosirea politiei la locul infractiunii . Lucrătorii trebuie să se abțină de atingerea

lucrurilor si locurilor care ar putea fi atinse de infractor, pentru a fi posibil obtinerea amprentelor.

Incendii

In primul rand,in cadrul hotelului se va sigura marcarea clara, vizibila cu indicatoare de

securitate standardizate si luminarea corespunzatoare a tuturor cailor de evacuare din interiorul

cladirilor;

     Personalul obiectivului va fi temeinic instruit asupra modului de alarmare, anuntare, orientare

si evacuare a persoanelor, precum si asupra modului de folosire a mijloacelor de interventie;

     Alarmarea si anuntarea in caz de incendiu se va face in asa fel incat sa nu produca panica in

randul turistilor, spre a nu le periclita viata, independent pe fiecare nivel;

     Spatiile comune se vor verifica prin serviciul de rond de catre personalul de serviciu, la fiecare

ora, cu exceptia celor dotate cu instalatii automate de detectare si semnalizare a incendiilor ce se

verifica la intervale de 2-3 ore;

     Receptiile vor fi dotate cu lanterne, stingatoare si masti contra fumului si gazelor pentru

asigurarea interventiei in caz de incendiu si protectia personalului din echipele de interventie si a

turistilor ce trebuie evacuati in caz de incendiu.

     Se vor intocmi si afisa la loc vizibil pe fiecare nivel al constructiilor planul de evacuare in care

se vor mentiona sarcini concrete privind organizarea alarmarii, anuntarii si evacuarii in caz de

incendiu a persoanelor si a bunurilor materiale.

     Personalul obiectivului va fi temeinic instruit asupra modului in care se va face alarmarea,

anuntarea si orientarea turistilor spre iesiri, precum si asupra modului de folosire a mijloacelor de

stingere a incendiilor (stingatoare, hidranti), pentru localizarea si stingerea incendiilor.

     Conducerea unitatilor va asigura in permanenta buna functionare a mijloacelor de interventie

din dotare si a sistemelor de semnalizare si stingere a incendiilor.

În caz de incendiu sau de aprindere personalul hotelului va acționa în strictă conformitate cu

liniile directoare stabilite. Menajera trebuie să cunoască locul de hidranților de incendiu și

extinctoarelor pe etaj, numărul și funcționarea lor , precum planul de evacuare.

La detectarea incendiului și se va raporta imediat managerului informatia despre locul in

care s-a iscat incendiul,etajul,ce arde,si cine a anuntat .

Acțiunile cameristei într-un incendiu sunt următoarele:ea trebuie, mai intii de toate, sa

organizeze retragerea oamenilor din camerele cele mai periculoase conform modalitatii de

evacuare de pe etaj și precum si sa deschide ușile de iesire. In cazul intreruperii energiei electirce

sa foloseasca lanterna.

Concomitent cu evacuarea persoanelor, sa se incerce stingerea incendiului cu mijloacele de

inlaturarea incendiului avute la indemana,nu inainte de a intrerupe reteaua de tensiune. În funcție

de situația aceasta se poate realiza cu apa,spuma si izolatie.