4

4.1. Etica limbajului de comunicareComunicarea este o caracteristica fundamentala a existenei ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie printr-un mesaj de la un deintor al acesteia, numit emitor, ctre un destinatar, numit receptor printr-un mijloc de comunicare n baza unui anumit limbaj. Limbajul de comunicare poate fi: 1. verbal, cu cuvinte, oral sau n scris; 2. non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor, hainelor; 3. paraverbal, prin folosirea tonalitii, accenturii, ritmului de vorbire.

n ceea ce privete limbajul verbal, cultura vorbirii nu se reduce doar la respectarea normelor limbii literare, dar i la iscusina de a gsi cele mai expresive mijloace de a expune gndul, cele mai exacte, cele mai potrivite pentru situaia dat.

Atributele n jurul crora se concentreaz etica n procesul de comunicare sunt: claritatea, precizia i corectitudinea, integritatea, discreia i oportunitatea. Cultura vorbirii unui specialist l oblig s fie atent, s nu repete nejustificat unele formule, s evite utilizarea expresiilor necunoscute colegilor. Expresiile trebuie s fie libere de formulele de serviciu de tipul: cum se spune, s zicem aa, nelegi, fii atent, mai n scurt, sau de cuvintele-parazite: deci, aa, bine, nu-i aa, .a. Cauza acestor exprimri este gndirea prea lent - vorbitorul caut s zic ceva pn va relua ideea vocabularul srac - vorbitorul nu gsete cuvntul potrivit i umple acest gol cu un cuvnt-parazit.

Importana comunicrii non-verbale a fost studiat nc din 1967 de ctre Albert Mehrabian. n urma studiilor, s-a constatat c 5% din coninutul mesajului este transmis pe cale verbal, 38% - pe cale vocal, iar 55% din informaii se transmit prin intermediul limbajul corpului. n general, comunicarea non-verbal se refer la modalitatea prin care oamenii comunic, intenionat sau neintenionat, fr a face uz de limbaj i derivatele sale (scrisul, limbajul surdomut). Prin aceste exprimri non-verbale se repet, se contrazice, se nlocuiete, se completeaz sau se accentueaz mesajul transmis prin cuvinte. Uneori gesturile, mimica i exprimrile corporale pot spune mai multe dect cuvintele exprimate verbal, n special atunci cnd persoanele se cunosc foarte bine (colegi, prieteni, soi) i pot s decodifice cu o mai mare acuratee non-verbalul exprimat deCellalt.

Comparativ comunicrii verbale, care are un nceput i un sfrit clar delimitat prin cuvinte, comunicarea non-verbal este continu (de exemplu: n timpul pauzei, studenii aflai n sala de ore pot avea mai multe comportamente prin care se comunic ceva unii citesc o carte, alii discut, cineva scrie, cineva privete absent pe geam etc.); comunicarea verbal este contient i controlat n majoritatea cazurilor, pe cnd comunicarea non-verbal este aproape n totalitate incontient i necontrolabil; comunicarea verbal este nvat, structurat i organizat, pe cnd cea non-verbal, cu anumite excepii, este nnscut, iar unele gesturi sunt achiziionate prin imitare. n literatura de specialitate sunt delimitate cteva funcii ale comunicrii non-verbale: comunicarea non-verbal accentueaz mesajele transmise prin comunicarea verbal; comunicarea non-verbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal;comunicarea non-verbal poate s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale;comunicarea non-verbal repet sau regularizeaz nelesul comunicrii verbale;comunicarea non-verbal poate s substituie, n unele cazuri, anumite aspecte ale comunicrii verbaleFr ndoial, comunicarea nu se bazeaz exclusiv pe exprimarea oral, ea fiind un sistem cu multe canale. Gesturile, mimica, poziia corporal i chiar tcerea sunt acte de comunicare ce vehiculeaz o anumit semnificaie. Baron i Byrne prezint cteva canale care stau la baza comunicrii non-verbale:expresiile feei, limbajul ochilor, limbajul trupului, limbajul tcerii, teritoriu personal i distane sociale, vestimentaia i accesoriile etc.

1. Expresiile feei. Studiul expresiilor faciale a debutat nc din a doua jumtate a secolului al XIX-lea. S-au efectuat multe cercetri n care s-au adunat numeroase fapte de observaie. Astfel, nc Charles Darwin aprecia c rsul pare s constituie, n primul rnd, expresia simplei bucurii sau fericiri, ajungnd la concluzia c aceeai stare psihic este exprimat n toat lumea la fel, ca o dovad a strnsei asemnri a structurii corporale i a dispoziiei mintale a tuturor oamenilor. Mai trziu, ntr-un alt studiu din 1938, psihologul american Otto Klineberg a contestat teza universal a expresiei faciale a emoiilor, naintnd ipoteza c expresiile emoiilor au o specificitate cultural distinct. Astfel, expresia feei ar exprima emoii diferite la popoarele din Orient, comparativ cu cele din Occident (de exemplu, pentru un european zmbetul nseamn buna dispoziie, plcere, ironie, pe cnd zmbetul unui japonez poate s semnifice i acordul cu o pedeaps administrat). n societatea noastr, putem meniona ferm c chipul este oglinda sufletului, astfeloamenii au expresii similare atunci cnd exprim diferite emoii: bucurie, tristee, fric, suprare etc.

2. Limbajul ochilor. Este important de menionat faptul c i contactul vizual dirijeaz feedbackul. Amintim aici disconfortul pe care l resimim n cazul discuiei cu cineva care poart ochelari cu lentile ntunecate. Astfel se pierde accesul la informaiile care parvin prin intermediul contactului vizual. De asemenea, atunci cnd comunicm o informaie cutm feedbackul, reacia celorlali, la cele relatate de noi. Este important i orientarea privirii sus, jos, stnga, dreapta. Spre exemplu, persoanele i ndreapt, de obicei, privirea n partea dreapt, atunci cnd ncearc s-i aminteasc ceva.

3. Limbajul trupului. Micarea poate capta sau, dimpotriv, abate atenia cuiva. Este important s se pstreze mereu contactul vizual, dup principiul ascultrii interactive. Micarea ctre cel care vorbete poate s provoace implicare i interes, pe cnd ndeprtarea produce pierderea sau lipsa interesului. Specialitii ne comunic despreecoul poziional ce se explic prin faptul c o persoan care ascult o alt persoan, tinde s imite, ntr-o anumit manier specific, poziia celui care comunic. Atunci cnd acest ecou poziional nu exist, putem interpreta aceasta, mai degrab, drept o lips a interesului pentru cele relatate. Alte gesturi minile ascunse n buzunare, acoperirea gurii cu mna, ncercarea de a tui, atingerea nasului etc. pot sugera c persoana ascunde un adevr, iar minile ncruciate la piept sugereaz o atitudine nchis, nencreztoare sau o persoan care se apr etc. Totui, n activitatea practic nu trebuie s absolutizm valoarea de adevr a informaiilor date. Ele trebuie interpretate n funcie de context, deoarece acela mesaj poate fi interpretat n moduri diferite. Spre exemplu, un student care st cu minile ncruciate poate sugera o poziie de nchidere fa de interlocutor, dar poate sta cu minile ncruciate, deoarece este pur i simplu frig n sala de curs.

4. Limbajul tcerii. n comunicarea non-verbal, ascultarea pasiv poate exprima intenia de continuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbal.

5. Teritoriu personal i distane socialeUnii cercettori menioneaz c pentru o interacionare potrivit i eficient conteaz modul cum este aranjat mobilierul n sala, ceea ce poate ncuraja sau descuraja interaciunile. Nu doar teritoriile condiioneaz modul n care comunicm, dar i distana interpersonal, n interiorul creia ne aflm confortabil. Edward T. Hall a fcut o difereniere ntre distane, atunci cnd interacioneaz dou sau mai multe persoane:distana intim (0-0,5 m), distana personal (1,54 m)idistana public(aproximativ4 m).La rndul lor, aceste distane pot fiapropiatesaundeprtate(a se vedea tabelul).

Tabel.Zonele de distan Hall(preluat dup Chelcea et al.,2005)

PublicSocialPersonalIntim

ndeprtat7,50 m3,60-2,10 m1,25-0,75 m0,45-0,15 m

Apropiat7,50-3,60 m2,10-1,25 m0,75-0,45 m0,15-0,00 m

Distana intim apropiatpermite contactul cutanat, receptarea mirosului corporal al celuilalt, a cldurii corpului su. Comunicarea verbal se face n oapt, folosindu-se chiar un limbaj nearticulat. De la aceast distan (0-0,15 m) pot fi observate n detaliu expresiile faciale. Este distana dintre mam i nou-nscut, dintre iubii, dintre sportivi (la box, lupte etc.) sau dintre indivizii care cltoresc mpreun ntr-un vehicul supraaglomerat.

Distanaintimneapropiateste cea care le permite persoanelor s se in de mn, s-i simt reciproc mirosul corporal. O astfel de distan (0,15-0,45 m) este caracteristic discuiilor n familie, dar i n unele locuri publice (de exemplu, n aeroporturi).

Distanapersonalapropiat este distana propice confidenelor (0,45-0,75m). Se disting foarte bine trsturile feei, se simte slab cldura corporal a celeilalte persoane.

Distanapersonalneapropiatasigur percepia exact a celuilalt, fr a fi simit cldura sau mirosul emanat de corpul interlocutorului.

Distanasocialapropiat. De la aceast distan (1,25-2,10 m) discutm cu strinii. Le vedem bine i faa, i corpul. Este distana dintre vnztor i client, dintre colegii de birou.

Distanasocialneapropiatimpune comunicarea cu voce tare, estompeaz diferenele de status. La aceast distan (2,10-3,60 m) au loc discuiile formale, ca i discuiile n grupurile mici. n discuiile de salon, comunicarea verbal este susinut adesea de gesticulaie.

Distana publicapropiatimpune s se vorbeasc foarte tare i rar, accentundu-se fiecare cuvnt. O astfel de distan se menine ntre oamenii politici i alegtori n cadrul mitingurilor electorale, ntre liderii sindicali i manifestani. De la o atare distan nu se mai pot distinge expresiile faciale sau culoarea ochilor celui care vorbete. Se vd ns constituia corporal, mbrcmintea etc. n slile de conferin i n amfiteatrele universitare se fac expuneri pstrndu-se distana public apropiat (3,60-7,50 m).

Distanapublicneapropiatsolicit puternic vocea celui care vorbete. Este distana scenic, a oamenilor politici, a actorilor. n aceste situaii, comunicarea este puternic controlat.

Russo (apudIon-Ovidiu Pnioar, 2004, p.85) a realizat un experiment prin care a observat reaciile oamenilor atunci cnd li se ncalc spaiul personal. ntr-o bibliotec, o coleg a experimentatorului ptrundea nepermis, n mod intenionat, n spaiul personal al altor cititori (se aeza n faa unui alt cititor, atunci cnd n sal erau multe alte locuri libere, apropiindu-i scaunul la aproximativ 30 de cm). Concluziile au specificat c, 70% dintre subiecii vizai s-au ndeprtat ntr-o jumtate de or, alii i-au schimbat poziia n direcia opus. Dei toi participanii la experiment au fost ntr-o stare de disconfort, totui doar un student din opt i-a cerut colegei s plece.

Aceste distane de cele mai multe ori determin tipul de inter-relaii ntre persoane (discuia dintre doi prieteni va presupune o distan personal mai apropiat, comparativ cu discuia dintre un profesor i student, ce presupune o relaie formal). Cercetrile au evideniat o serie de factori care influeneaz distana pe care o meninem n cadrul unei situaii de comunicare.

a)Statusul persoanele care au statusuri egale (colegi, prieteni, parteneri, manageri) menin o distan mai apropiat comparativ cu persoanele cu statusuri inegale (ef-subaltern, lector-student etc.).

b)Contextul cu ct spaiul general n care interacioneaz dou persoane este mai mare, cu att distana ntre ele va fi mai redus (de exemplu, n strad, n pdure) i, dimpotriv, ntr-un spaiu mai mic, mai nchis (de exemplu, ntr-un apartament), distana ntre persoane va fi mai mare. Un director de instituie, aflndu-se la serviciu, ntr-un context formal, va menine o distan mai mare n comunicarea cu un subaltern, ca mai apoi, ntlnindu-se la o petrecere a unor prieteni comuni, un context informal, s interacioneze, aflndu-se la o distan mai mic unul fa de cellalt.

c)Cultura.Este cunoscut faptul c spaiul folosit difer de la o cultur la alta. Spre exemplu, dac un englez va pstra un spaiu ct mai extins comunicnd cu cineva, atunci un latin sau un arab se va apropia tot mai mult de interlocutorul su.

d)Atitudinea.Persoanele care se percep pozitiv vor pstra o distan mai apropiat i dimpotriv, personele care se percep negativ, se distaneaz tot mai mult atunci cnd comunic.

6. Vestimentaia i accesoriilembrcmintea i accesoriile vestimentare comunic apartenena persoanei la genul biologic (brbat/femeie), la o clas de vrst (tnr/matur/btrn), la o categorie socioeconomic (patron/muncitor), la o categorie profesional (militar, preot etc.). Semnificaia simbolic a unei culori se deosebete la diferite culturi. Iulius E. Lips (1955-1959, 80apudChelceaet al.,2005) prezint n acest sens cteva exemple: n Africa Apusean, albul este culoarea diavolului, nu culoarea nevinoviei; la tribul Pangave, violetul reprezint culoarea morii; pentru tribul Athuabo din Africa Rsritean, negrul este culoarea bucuriei.

Pentru o interaciune ct mai pozitiv i eficient, profesionistul trebuie s dea dovad de ncredere n sine. Elementele non-verbale enumerate anterior vehiculeaz nencrederea n sine dar i n ceilali: neastmprul, zmbetul exagerat, tonul prea grav, lipsa emoiei, lipsa contactului vizual, atitudine prea tcut. n final, putem meniona, cu certitudine, c ntr-o comunicare eficient nu sunt suficiente doar cuvintele, ci i mimica, gesturile, privirea, distana etc., care au prioritatea de a confirma, de a completa pe cea verbal, uneorichiar oferindu-ne mai multe informaii.