ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou scunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele procesului demunc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem om-main-mediu. Acesteaspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourilefirmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea muncii la om, creterea productivitii iscderea solicitrilor de efort n munc.

Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor caracteristiciproprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:

- caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple solicitri de efortfizic i psihic n munc;

- amplificarea factorilor de stres i de oboseal;- varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care trebuie s le

execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;- folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia.Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea personalului un

efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un efort fizic intens.Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a

corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele, solicitnd ntr-ungrad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale secretarelor.

Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic ianume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor solicitate.

Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident, deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile umane fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare corespunztoare a muncii pe baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor activiti i prin stabilirea corect a

numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient pentru reducerea efortului fizic.O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de influen a

efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se modific nici n timpulpauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc. Aceast caracteristic se ntlnete latoate categoriile de personal cu o pondere mai mic sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai nprocesul de ntocmire i de prelucrare a documentelor. n acest caz studiile de ergonomie trebuiendreptate spre organizarea raional a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de schimbare apoziiei corpului.

Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur laprincipalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la cei din serviciile derelaii cu publicul.

n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o contribuiensemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi dialogul ce trebuie meninutcu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. Pentru a se putea face fa acestor solicitri,studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel deserviciu i anume: cunotine temeinice n domeniul solicitat, arta de a vorbi cu oamenii, dinamism,atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de decizie i iniiativ.

Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze care conduc deregul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori, fie de clieni.

Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea acumulat) cuimplicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de amabilitate i prinnervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament civilizat poate duce lasuprasolicitare.

Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care nu vdn acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o persoan caretrebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate.

Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor dinsecretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea orarelor defuncionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n organizarea muncii. n legturcu acest aspect trebuie menionat c organizarea ergonomic a muncii trebuie s asigure concordanadintre numrul angajailor existeni i afluena solicitanilor. Avnd n vedere c fluxul acestora este ngeneral aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai mare flexibilitate n stabilireaprogramelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori, prin folosirea unor graficede munc. Aceste msuri determin servirea civilizat a clienilor i creterea randamentului n muncn condiii de solicitare normal a lucrtorilor.

Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu (zgomotul,temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii colectivelor de munc.

Analiza ergonomic a locului de muncPentru a asigura eficiena sistemului om-mijloace de munc-mediu i a micora posibilitile de

eroare, n condiiile reducerii solicitrilor, concomitent cu creterea satisfaciei n munc, este necesar,att pentru proiectant ct i pentru organizatorii i pentru conductorii proceselor de munc, s sefoloseasc metode adecvate, care s se bazeze pe cunoaterea posibilitilor i a cerinelor omului nprocesul muncii. n aceste condiii analiza, proiectarea i reproiectarea ergonomic a locului de munceste de mare utilitate.

Procedeul are ca punct de plecare analiza condiiilor de munc existente sau proiectate pentru ase realiza n diferite variante i pentru fiecare loc de munc, n funcie de factorii de evaluare i decriteriile de influen [22] .

Vom prezenta n continuare, ca exemplu, un procedeu de analiz n care sunt considerai 8 factoride evaluare (A-H) i 27 de criterii de influen. Fiecare criteriu este evaluat dup o scar avnd5 niveluri ergonomice de apreciere, n care nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5 cel mai

defavorabil (tabelul 1).

Tabel 1.Factori i criterii de evaluare ergonomic a locului de munc (dup Mathis, Nica i Rusu,

1997)

Factori CriteriiDenumire Nr. Denumire Nr.Concepia locului de munc nlime-Distan 1

Alimentare-Evacuare 2Aglomerare-Accesibilitate 3Comenzi-Semnale 4

Factorul de securitate A Securitatea muncii 5Factori ergonomici Ambiana fizic B Ambian termic 6

Ambian sonor 7Iluminat artificial 8Vibraii 9Igiena atmosferic 10Aspectul postului 11

Sarcin fizic C Poziia principal 12Poziia defavorabil 13Efort de munc 14Poziie de munc 15Efort de manipulare 16Poziie n timpul manipulrii 17

Sarcin D Operaiuni mentale 18nervoas Nivel de educaie 19

2 Les profils de postes. Paris:Ed. Masson, 1976, p. 20-40Factori psihologici i Autonomie E Individual 20sociologici De grup 21

Relaii de F Independente de munc 22munc Dependente de munc 23Repetitivitate G De ciclu 24Coninutul H Potenial 25muncii Responsabilitate 26

Interes fa de munc 27

Analiza ergonomic a locului de munc are ca obiective optimizarea proiectrii constructive a locurilorde munc prin mbuntirea securitii muncii i prin ameliorarea factorilor de ambian fizic, prinreducerea efectelor negative datorate monotoniei muncii i prin diminuarea solicitrilor fizice inervoase.

Acest procedeu presupune parcurgerea urmtoarelor etape de lucru: culegerea datelor, analizacritic a datelor, trasarea i interpretarea profilului locului de munc, propuneri.

Culegerea datelor are n vedere caracteristicile tehnice ale locului de munc supus analizei,condiiile organizatorice existente, condiiile de mediu n care se desfoar munca. n acest scop sepoate folosi urmtorul chestionar, care poate fi completat sau redus n funcie de obiectivele urmrite .

Analiza critic a datelor se realizeaz n funcie de fiecare criteriu, prin aplicarea metodeiinterogative, folosindu-se o serie de ntrebri principale cum ar fi Ce?, Cine?, Unde?, Cnd?, Cum?,

precum i a unor ntrebri derivate De ce?, De ce acolo?, Se poate de alt persoan?

Trasarea i interpretarea profilului locului de munc. Profilul global al locului de muncserealizeaz prin reprezentarea punctajului mediu obinut pentru fiecare dintre cei opt factori,obinndu-se o imagine de ansamblu asupra nivelului de organizare. Acest profil evideniaz pondereagrupei de factori n cadrul organizrii i gradul de dificultate al acesteia.

Profilul analitic al locului de munc se realizeaz prin luarea n considerare a punctajuluinregistrat pentru toate criteriile, avnd posibilitatea detalierii influenei grupelor de factori i aevidenierii cauzelor care duc la apariia disfuncionalitilor.

Propuneri. Pe baza informaiilor obinute anterior, n aceast ultim etap se evideniaz:- elementele specifice locului de munc analizat i ponderea acestora n condiiile organizrii

existente;- factorii i criteriile apreciate ca fiind necorespunztoare n organizarea existent;- condiiile optime de organizare, n funcie de cerinele ergonomice i de aprecierea stadiului

actual de asigurare a condiiilor, n raport cu cerinele;- modalitile de aciune n vederea reproiectrii ergonomice a locurilor de munc; proiectarea

ergonomic a unor locuri de munc similare. i.