Introducere în ErgonomiaCognitiva

Curs 1

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 1/19

Continut curs

Notiuni fundamentale de HCI si Ergonomie cognitiva

Metode de descriere a interactiunii om-calculator

Utilizabilitatea sistemelor infomatice

Proiectarea sistemelor interactive bazata pe analiza sarcinilor

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 2/19

Continut curs

Human-Computer Interaction

Ergonomia cognitiva

Proiectarea centrata pe utilizator

Exercitiu

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 3/19

Human - Computer Interaction

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 4/19

Human-Computer Interaction

HCI=studiul interactiunii dintre utilizatori si sistemele informatice;

Probleme:

Sisteme informatice cu functionalitate si performanta buna care ramânnefolosite

Utilizatori frustrati, nesiguri sau chiar înspaimântati de:procedurile de intrare împovaratoare;mesajele de eroare obscure;tratarea lipsita de toleranta a erorilor;secventele confuze de ecrane;sisteme cu comportament greu de înteles, misterios si intimidant.

Performanta slaba - asociata interfetelor om-calculator

general acceptat - proiectarea nepotrivita a interfetelor duce la utilizatori frustrati,randament scazut, scaderea satisfactiei muncii si absenteism.

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 5/19

Cauzele & efectelor problemelor

Cauze:

proiectantii nu înteleg utilizatorii, nevoile si mediul de lucru al acestora

sistemele informatice cer utilizatorilor sa memoreze prea multa informatie

sistemele informatice sunt intolerante la greseli minore

tehnicile de interactiune alese sunt nepotrivite pentru sarcinile implementate

Efecte:

sistemele informatice nu ofera informatia care este necesara sau o producîntr-o maniera nedorita din punctul de vedere al utilizatorului;

sistemele informatice creeaza confuzie în rândul utilizatorilor;

sistemele informatice nu ofera toate functionalitatile pe care utilizatorul lesolicita si ofera functii de care utilizatorul nu are nevoie;

sistemele informatice forteaza utilizatorul sa îndeplineasca sarcinile într-omaniera nedorita;

sistemele informatice cauzeaza schimbari inacceptabile în structura siobiceiurile organizatiilor, ducând la insatisfactie si la conflicte

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 6/19

Motive care fac sistemele interactive dificil de folosit

De-a lungul dezvolt arii produsului se pune accentul pe sistem sau masin a, nupe utilizatorul acestuia/acesteia.

Odat a cu penetrarea tehnologiei în mas a, audienta tint a s-a schimbat sicontinu a sa se schimbe. Organizatiile dezvoltatoare au reactionat cuîncetineal a la aceast a evolutie.

Proiectarea de sisteme utilizabile este dificil de realizat , necesit a un efort greude prev azut si este tratat a în multe organizatii ca o chestiune de ”bun-simt”.

Organizatiile folosesc echipe foarte specializate în pro iectarea si dezvoltareasistemelor, dar esueaz a în integrarea acestora.

Proiectarea interfetei utilizator si implementarea int erfetei utilizator suntactivit ati diferite, care necesit a aptitudini diferite.

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 7/19

HCI - domenii de interes

HCI - cinci domenii de interes:

Tehnicile de interactiune;

Modelarea utilizatorului ;

Potrivirea cu sarcina;

Specificatiile, proiectarea;

Impactul sistemelor informatice asupra organizatiilor, indivizilor si grupurilor.

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 8/19

Subiecte de interes HCI (1)

Tehnicile de interactiune - se studiaza modul în care tehnologiile de intrare-iesireafecteaza interactiunea; scopul e acela de a dezvolta noi tehnici de interactiune side a sugera unde si în ce conditii pot fi folosite în modul cel mai potrivit;

Modelarea utilizatorului - furnizarea de teorii si instrumente pentru modelareacunostintelor pe care un utilizator le poseda si le foloseste pentru a îndeplini osarcina; scopul e acela de a da proiectantilor posibilitatea sa construiasca sistemecât mai utilizabile, facând explicit modelul utilizatorului asupra sarcinilor sisistemului;

Potrivirea cu sarcina - se încearca gasirea mijloacelor de determinare a nevoilorutilizatorului si potrivirea functiilor pe care sistemul le ofera cu nevoile utilizatorului;scopul este de a dezvolta metode prin care sa se determine nevoile utilizatorului,asigurând astfel faptul ca sistemul ofera functii de care utilizatorul are nevoie siinformatii pe care utilizatorul le cere (în formatul în care acesta si le doreste), faraun efort prea mare din partea utilizatorului;

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 9/19

Subiecte de interes HCI (2)

Specificatiile si proiectarea sistemelor interactive - se studiaza procesul deproiectare; scopul este acela de a oferi sugestii de îmbunatatire a procesului deproiectare, luând în considerare în mai mare masura utilizatorul (determinarea uneimetode de trecere de la proiectarea orientata pe sistem la proiectarea orientata peutilizator);

Impactul sistemelor informatice asupra organizatiilor, indivizilor si grupurilor -examinarea impactului unui nou sistem asupra rolurilor utilizatorilor individuali siasupra grupurilor de utilizatori; obiectivul este de a sugera tehnici de proiectare siimplementare care ar putea preveni probleme precum decalarea sarcinilor sauconflictele între grupuri.

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 10/19

Ergonomia si ergonomia cognitiva

Ergonomia(psihologia inginereasca) este o disciplina preocupata de studiuloptimizarii si adaptarii masinilor, dispozitivelor tehnice si aparatelor de masura laom.

Exista doua aspecte distincte ale ergonomiei: ergonomia fizica, preocupata deadaptarea instrumenetelor la caracteristicile fizice si morfologice ale utilizatorilor siergonomia mentala care se refera la adaptarea instrumentelor la proceselecognitive ale utilizatorului.

Ergonomia cognitiva se ocupa cu studiul comportamentului uman în contextul încare acesta este mediat de aparate si instrumente cognitive (cu rol de optimizare aposibilitatilor umane de procesare a informatiei).

Obiectivul urmarit este adaptarea si utilizarea instrumentelor cognitive astfel încâtsa sporeasca nivelul prelucrarii informatiilor umane în sensul cresterii eficientei sisatisfactiei si reducerii erorilor si accidentelor.

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 11/19

Ergonomia cognitiva si ergonomia soft

Ergonomia cognitiva

Disciplina de granita, interdisciplinara, orientata pe optimizarea interfeteiom-calculator

Compatibilizarea modalitatilor de comunicare dintre utilizator si calculator(problema interactiunii om-calculator e legata de reprezentarea cunostintelor siprocesarea informatiei)

Ergonomia sistemelor informatice

îmbunatatirea dialogului om-calculator

metode ale ergonomiei generale si analiza muncii;

baza cunostintelor de ergonomie informatica consta în cunostinte de psihologiecognitiva

2 tipuri de abordari: Ergonomia aplicatiilor si Ergonomia webului;

trebuie luate în considerare caracteristicile utilizatorilor finali (cunostereainstrumentului informatic, nivelul de expertiza în domeniul sprijinit de aplicatia încauza)

analiza cerintelor permite identificarea utilizatorului tinta si a caracteristicilorsale

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 12/19

Interfata/dialogul om-calculator

Interfata:

Locul de întâlnire al utilizatorului cu sistemul

Canal de comunicare în sens dublu (de la utilizator la sistem, respectiv de lasistem la utilizator)

Interactiunea om-calculator are loc la nivelul interfetei

Pentru utilizatori interfata = sistemul

Dialogul:

Dialogul = schimb de simboluri

Diferente între dialogul interuman si dialogul om-calculator

Dialogam cu o masina sau cu o alta inteligenta ?

Masina virtuala a utilizatorului (UVM):

prezentare

functionalitate

dialog

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 13/19

Dialogul om-calculator

În proiectarea interfetelor calculator, dialogul are o semnificatie speciala si anumeaceea de structura a conversatiei dintre om si sistemul informatic.

Limbajul de comunicare cu calculatorul poate fi privit la trei niveluri:

lexical - nivelul cel mai de jos referindu-se la forma pictogramelor pe ecran,tastele care trebuie actionate (similar sunetelor si ortografiei cuvintelor);

sintactic - se refera la structura intrarilor si a iesirilor (în limbajul uman e similargramaticii constructiei propozitiilor);

semantic - se refera la întelesul conversatiei în termeni ai efectelor conversatieiasupra starii interne a sistemului sau a lumii exterioare (în lumea reala se referala semnificatia asociata de diferitii participanti la conversatie).

dialogul reprezinta nivelul sintactic al interactiunii om-calculator;

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 14/19

Tipuri de interfete

Linie de comanda

Meniuri

Întrebare/raspuns

Completare de forme/ foi de calcul

WIMP( Windows, Icons, Menus, Pointer)

Limbaj natural

Point-and-click

Interfete inteligente

Interfete tridimensionale;

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 15/19

Principii de proiectare a dialogului om-calculator

dialogul trebuie sa fie consistent;

sistemul trebuie sa ofere ”scurtaturi” în anumite parti familiare ale dialogului;

dialogul trebuie sa ofere feedback informativ;

secventele de dialog trebuie organizate în grupuri logice;

sistemul trebuie sa ofere modalitati simple de tratare a erorilor;

sistemul trebuie sa permita operatii reversibile;

sistemul trebuie sa permita utilizatorilor experimentati sa simta ca au controlulasupra sistemului;

utilizatorilor nu trebuie sa li se pretinda sa memoreze prea multa informatie

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 16/19

Proiectarea centrata pe utilizator

tehnicile, procesele, metodele si procedurile de proiectare a sistemelor siproduselor utilizabile, dar si o filosofie care aseaza utilizatorul în centrul procesuluide proiectare.

Woodson - ”obisnuinta de a proiecta produse pe care utilizatorii sa le poata folosipentru a efectua operatii, servicii si sarcini de sprijin cu minimul de stres si maximulde eficienta”.

Trei principii ale proiectarii centrate pe utilizator:

Concentrarea atentiei din fazele initiale ale proiectarii asupra utilizatorilor sisarcinilor - se cere o abordare sistematica, structurata a colectarii datelor de lasi despre utilizatori. Proiectantii trebuie sa beneficieze de pregatire privindrealizarea interviurilor din partea unor experti înainte de a începe o sesiune deculegere de date;

Masuratori empirice ale folosirii produsului - se pune accentul pe masurareausurintei de învatare si utilizare îna de la începutul procesului de proiectare,prin dezvoltarea si testarea de prototipuri cu utilizatori reali;

Proiectare iterativa permite regândirea si reconstruirea unei proiectari printestarea timpurie a modelelor conceptuale si a ideilor de proiectare.

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 17/19

Exercitiu (1)

Grupati urmatoarele functii în categorii potrivite, presupunând ca acestea vor sta labaza unui procesor de text. Categoriile vor deveni meniuri, iar functiile vor devenioptiuni în cadrul meniurilor.

save, save as, new, delete, open mail, send mail, quit, undo, table, glossary,preferences, character style, format paragraph, lay out document, position onpage, plain text, bold text, italic text, underline, open file, close file, open copy offile, change font, add footnote, cut, copy, paste, clear, repaginate, add pagebreak, insert graphic, insert index entry, print, print preview, page setup, viewpage, find word, change word, go to, go back, check spelling, view index, seetable of contents, count words, renumber pages, repeat edit, show alternativedocument, help.

furnizati categoriile identificate altor colegi pentru a grupa aceleasi functii în cadrullor

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 18/19

Exercitiu (2)

de ce anumite functii par sa fie întotdeauna grupate?

de ce anumite grupuri de functii sunt întotdeauna clasficate corect?

de ce anumite functii sunt greu de inclus în categoria corecta?

sunt importante aceste aspecte?

numarati optiunile din meniurile proiectate.

care e media?

care este dezavantajul prezentarii tuturor optiunilor pe ecran deodata?

care e dezavantajul folosirii ai multor meniuri?

care este dezavantajul folosirii unui numar mai mic de meniuri?

Introducere ın Ergonomia Cognitiva – p. 19/19