Download - Necesitatea rezolvării problemei
Concepte Ce este o problemă?
„Problema este o întrebare propusă pentru soluționare.” (Webster’s Dictionary)
„O problemă este o stare de dificultate care necesită să fie rezolvată.” (Wordnet)
Din definiții rezultă două aspecte importante pentru problemele identificate în organizația economică:
O problemă reprezintă o provocare care încurajează rezolvarea pentru a stabili circumstanțe mai favorabile.
Existența unei probleme semnalează starea unei afaceri marcată de unele dificultăți sau de un statut nedorit.
↓Necesitatea rezolvării problemei
↓Îmbunătățirea continuă
↓Performanță în management
Problemele organizaționalePot fi identificate:
la nivelul unui proces de afacere la nivelul unor etape ale procesului de afacere
Procesul afaceriiProces - o serie logică de activități, între care există conexiuni, care transformă intrările în ieșiri.Procesul afacerii - „un lanț de activități repetitive, conectate logic, care:
utilizează resursele organizației pentru a realiza un obiect cu scopul realizării unor rezultate măsurabile și specificate pentru clienții interni sau externi.”
(Ericson Quality Institute - Business Process Management, 1993)- „un set de funcții într-o secvență care adaugă valoare pentru client.”
(Kirchmer, M., Business Process Management - A Visual Guide, 2010)Modelul client - furnizor
reprezintă elementul central al gândirii bazate pe proces
Page 1 of 8
Page 2 of 8
Page 3 of 8
Page 4 of 8
Cum se rezolvă o problemă?
O problemă organizațională poate fi generată de − Competența inadecvată a personalului− Factori externi− Materiale sau utilaje neadecvate → bariere / obstacole / cauze − Management defectuos− Factori de microclimat− Etc.
În funcție de modul de acțiune asupra procesului de afacere, cauzele pot fi:− Cauze la primul nivel: cauze directe− Cauze la niveluri superioare: rădăcini ale cauzelor
În principal, rezolvarea unei probleme presupune:a) Identificarea cauzelor problemeib) Stabilirea modalităților de eliminare a cauzelor și de prevenire a
reapariției lor.
Page 5 of 8
Page 6 of 8
Page 7 of 8
Page 8 of 8
