Download - Lucrare de Dizertatie Alina
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
1/82
UNIVERSITATEA DIN ORADEA
DEPARTAMENTUL PENTRU PREGTIREA I
PERFECIONAREA PERSONALULUI DIDACTIC
SPECIALIZARE,MASTERAT: MANAGEMENT
EDUCAIONAL
MANAGEMENTUL COMUNICRII
N NVMNTUL PREUNIVERSITAR
Conductori tinific:
Prof.univ.dr. VASILE MARCU
CONF.univ.dr.FLORICA ORAN
Absolvent:
ORTELECAN (COZAC)ALINA RAMONA
1
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
2/82
- ORADEA, 2007 -
CUPRINS
Introducere.... pag. 3
Capitolul I
ABORDAREA TEORETIC A COMUNICRII .... pag. 5
1.1. Definiia i rolul comunicrii.... pag.5
1.2. Componentele procesului de comunicare.....pag.7
1.3. Canale de comunicare pag. 16
1.4. Concluzii capitolul I ... pag. 20Capitolul II
FORME I TIPURI ALE COMUNICRII .. pag. 22
2.1. Comunicarea intrapersonal. pag. 25
2.2. Comunicarea interpersonal..pag. 25
2.3. Comunicarea verbal...... pag.26
2.4. Comunicarea nonverbal....pag. 28
2.5. Comunicarea paraverbal. pag. 382.6. Concluzii capitolul II .. pag. 41
Capitolul III
STILURI DE COMUNICARE ... pag. 42
3.1. Componente de baz. pag. 42
3.2. Stilul de comunicare nchis pag. 44
3.3. Stilul de comunicare orb. pag. 46
3.4. Stilul de comunicare ascuns.. pag. 49
3.5. Stilul de comunicare deschis. pag. 52
3.6. Studiu privind stilurile de comunicare utilizate de personalul din nvmntul
preuniversitar.. pag. 55
3.6.1. Studiu privind stilurile de comunicare la angajai ... pag.56
3.6.2. Studiu privind stilurile de comunicare la manageri pag. 66
3.7. Concluzii capitolul III...pag. 75
Capitolul IV
CONCLUZII .. pag. 77
Bibliografie . pag. 80
2
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
3/82
INTRODUCERE
n contextul unei rapide treceri de la cultur la civilizaie, ntr-o lume
hiperurbanizat i hiperinformatizat, ntr-o lume n care tirea, informaia
circul cu viteze altdat de neimaginat cu doar puin timp n urm, i unde
contactele interumane sunt tot mai diverse i mai uor de realizat,
comunicarea reprezint componenta fundamental a societii actuale, o
component ce reprezint de fapt, liantul, structura relaional care adun
firele acestei lumi, meninndu-i coeziunea. Procesul de comunicare a devenit
universal i atotcuprinztor, ntruct trim n mijlocul unor comunicri multiple,
intense i rapide, ntr-o societate n care totul comunic, societatea nsi fiind
numit de comunicare.
n cadrul nvmntului preuniversitar nimic nu se poate nchega, nu poate
exista fr comunicare. Nici cunoaterea colectiv, de grup i care pleac de la
cunoaterea individual, nu poate face abstracie de comunicare, ca fiind
instrumentul i funcia care transform lucruri, fiine, informaii, raporturi n
simboluri. Astfel neles, fenomenul comunicrii n cadrul unitilor de nvmnt
este i va rmne unul fundamental, cu att mai mult ntr-un context unde timpulnsui pare a fi dependent de modul n care circul informaia. Fr ndoial c n
nvmntul preuniversitar comunicarea influeneaz ntr-un nalt grad
organizarea, funcionarea i reproducerea acesteia.
Problematica i tema comunicrii, astzi mai mult ca oricnd se
manifest printr-un interes exploziv am putea spune, att la nivelul unui individ,
izolat dar care aparine totui mediului social, economic etc. ct i n ceea ce
privete colectivitile organizate, indiferent de forma i mrimile acestora.O premisa de la care s-a pornit in redactarea acestei lucrri, privete
existena unor trsturi comune ale comunicrii utilizate n instituiile publice, de la
situaia cea mai simpl, n care individul i observ mediul i i confer anumite
semnificaii sau interacioneaz cu un alt individ i pn la schimburile care au loc
ntre grupuri, instituii i care pot merge pn la nivelul ntregii societi sau relaii
interstatale.
Constatnd deci amploarea fenomenului, rolul su fundamental norganizarea, modelarea i funcionarea nvmntului preuniversitar i prin
3
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
4/82
extrapolare a ntregii societi, am ajuns la concluzia c este necesar o
abordare de la simplu la complex, de la teoretic la practic a comunicrii n
nvmntul preuniversitar.
Aadar, motivaia principal n alegerea temei a fost construit n jurul a
dou obiective: primul certitudinea c trebuie s acordm mai mult ateniecomunicrii utilizate n nvmntul preuniversitar i al doilea interesul vis-a-vis
de subiect.
Lucrarea a fost conceput i dezvoltat pe patru capitole, care i propun s
arunce o lumin obiectiv i echilibrat asupra comunicrii utilizate n
nvmntul preuniversitar, a tipurilor de comunicare i a stilurilor de comunicare.
4
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
5/82
CAPITOLUL I
ABORDAREA TEORETIC A COMUNICRII
1.1. Definiia i rolul comunicrii
Comunicarea uman este un proces complex i nu se poate exprima uor
printr-o definiie.
Astfel, comunicarea este definit ca aciune de a comunica i rezultatele
ei sau ca fiind o ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtura, dar i ca
prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei contribuii personale ntr-o problem
tiinific (D.E.X.,1998, p.205).
n definirea comunicriiexist mai multe abordri:
Procesul prin care o persoan (sau un grup) transmite un coninut
conceptual (o atitudine, o stare emoional, o dorin etc.) unei alte
persoane sau unui alt grup;
Arta transmiterii informaiilor, ideilor, atitudinilor de la o persoan la alta;
Trecerea unei informaii de la emitor la receptor.
Noiunea de comunicare este neleas n mod diferit de oameni:
- fie sub forma unor mesaje scrise (scrisori, rapoarte, memorii, etc.);
- fie sub forma unor schimburi de mesaje verbale (dialog, edin,
conferin);
- fie sub forma unor echipamente de comunicaie (radio, televizor, etc)
(Maior, 2004,p.63).
Comunicarea are n vedere schimbul de informaii, mesaje ntre persoane,
transmiterea de impresii i comenzi, mprtirea unor stri afective, a unor decizii
raionale i judeci de valoare cu finalitate concis de a obine efecte n
reprezentrile i opiniile indivizilor, n practicile pe care le efectueaz.
Comunicarea este procesul prin care emitorul transmite un mesaj
receptorului prin intermediul unui canal cu scopul de a produce asupra acestuia
anumite efecte (informare, convingere, modificarea comportamentului, etc.).
5
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
6/82
Orice comunicare, indiferent de forma sa (verbal, scris, nonverbal) are
patru obiective:
- receptarea corect a mesajului;
- nelegerea corect a mesajului;
- acceptarea mesajului;
- provocarea unei reacii (o schimbare de comportament sau
atitudine).
Comunicarea se caracterizeaz prin aceea c:
are ntotdeauna un obiectiv concretizat n cerina de a
influena gndirea, sentimentele i comportamentul
interlocutorului;
obiectivul este mplinit dac mesajul emis este auzit, neles iacceptat de ctre receptor;
este un proces dinamic;
odat iniiat evolueaz i se schimb;
este un proces ireversibil;
mesajul, odat emis i recepionat nu mai poate fi retras;
este un dialog n ambele sensuri ntre emitor i receptor;
comunicarea nu este informare;
are loc ntr-un anumit context situaional i nu ntr-un vid
fizic, social, cultural sau temporal.
Conform definiiei dat de Cosmovici, A. si Iacob, L., (Psihologie
social,1998), comunicarea este vzut ca o relaie bazat pe co-mprtirea
unei semnificaii. n cadrul actului de comunicare, informaia este premis absolut
necesar, dar nu este i suficient, pentru c, dac apare nenelegerea
informaiei i a cadrului relaional care i ghideaz i fixeaz sensul i semnificaia,
starea de comunicare se anuleaz.
Constantin Cuco (1996) percepe comunicarea pedagogic ca pe un
complex multifazal i prin mai multe canale ale informaiilor ntre dou entiti
(indivizi sau grupuri) ce-i asum simultan sau succesiv rolurile de emitori i
receptori. Aadar, comunicarea presupune o interaciune de tip feed-back, privind
att informaiile explicite, ct i cele adiacente.
Rolul deosebit al comunicrii n asigurarea funcionalitii i eficacitiiactivitii n instituiile publice este generat, n principal, de:
6
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
7/82
volumul, complexitatea i diversitatea apreciabil a obiectivelor
instituiilor, datorate impactului variabilelor mediului ambiant naional i
internaional;
mutaiile profunde intervenite n caracteristicile dimensionale i
funcionale ale nvmntului romnesc, declanate de tranziia la economia de
pia, schimbarea i implementarea noului economic, managerial, tehnic i
tehnologic au devenit starea de spirit a organizaiei, cu consecine apreciabile
asupra complexitii i configuraiei comunicaiilor;
grupurile i modul de concepere i funcionare a acestora,
comunicaiile au rolul unor decizii, de a amplifica legturile dintre componenii
grupurilor, de a consolida coeziunea acestora;
activitatea managerial, modul de structurare a timpului lor de munc
n secvene care s permit rezolvarea decizional i operaional a problemelor
cu care se confrunt domeniul condus. Din acest punct de vedere este unanim
aprecierea conform creia un manager afecteaz aproximativ 80% din timpul su
pentru a comunica, situaie ce justific multiplele roluri pe care acesta le
ndeplinete n cadrul firmei (rol interpersonal, informaional, decizional).
1.2. Componentele procesului de comunicareProcesul de comunicare n nvmntul preuniversitar are aceleai
componente ca procesul de comunicare din orice organizaie. Cu toate acestea
pentru fiecare tip de comunicare exist caracteristici specifice nvmntului.
Componentele procesului de comunicare alctuiesc o reea complex de
relaii flexibile, tranzitive de la o form la alta. Enumerarea elementelor
componente este relativ i variabil, fiind influenat de anumii factori dinamici ai
sistemului n care se realizeaz comunicarea. Este clasic formularea variabilelor
din cadrul comunicrii ca avnd rolul de mesaj, emitor i receptor.
Pe scurt, elementele componente ale oricrui proces de comunicare sunt
(Hamilton; Parker, 1993, p.5-22):
mesajul;
persoana A emitorul, respectiv persoana B receptorul;
stimuli i motivaie;
codificare, respectiv decodificare;
canal de transmitere;
7
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
8/82
feedback;
perturbaii;
mediul nconjurtor.
Examinat prin prisma comunicrii, orice comunicare oral reprezint un
transfer de informaii de la o surs emitor la receptor. ntre cei doi poli sesuprapune canalul sau calea de comunicare undele sonore n cazul
comunicrii orale directe.
Canal Canal
Codificare Decodificare
Figura nr.1 Schema lui Shannon( Prelucrat dup Maior, 2004, p. 66)
n literatura economic i de psihologie sunt analizate elementele
componente ale oricrui proces de comunicare elemente psihologice, tehnice,
economice, sociale alturi de ncercri de definire ale acestora:
Emitorul sau emitentul orice angajat care formuleaz un
mesaj, l transmite printr-un anumit canal receptorului, coninnd idei,
informaii, dar care nu poate controla procesul; Receptorul fie angajat, fie manager care primete
informaii, mesaje, fr a le recepta automat, ci ascultndu-le, ptrunznd
nelesul acestora;
Mesajul propriu-zis simbolic, l conecteaz pe emitor cu
receptorul, printr-un text, dar i printr-o muzica invizibil, menit s
atrag i s conving;
O component ce influeneaz indirect comunicarea este imediul n care are loc procesul ca spaiu, timp, climat psihologic i alte
componente fizice i nu numai;
Canalele de comunicare prin care managerul urmrete
atingerea obiectivelor ce pot fi formale sau informale, mbinate echilibrat.
Ne vom referi in continuare, pe larg, la fiecare din aceste componente,
pentru a vedea i nelege care este ponderea rolului pe care l joac fiecare n
procesul comunicrii.
8
Emitor ReceptorMesaj
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
9/82
n rndul variabilelor elementelor componente ale actului de comunicare,
mesajul este privit de ctre abordrile moderne ca fiind n centrul comunicrii.
Mesajul reprezint forma fizic a informaiei transmise de la emitor spre
receptor, ce mbrac mai multe ipostaze (verbal i nonverbal)
n procesul de comunicare, mesajul depinde de cele dou pri aleacestuia, sau cei doi actori ai procesului emitorul i receptorul. O analiz mai
atent a receptorului poate caracteriza modul de structurare al mesajului. Analiza
presupune cunoaterea unor criterii de tipul: vrst, sex, ocupaie, status, ct i a
factorilor culturali i subculturali biologici, politici, economici, sociologici, etc.
Mesajul presupune emiterea informaiei prin semnale codificate adresate spre un
receptor care nu are obligativitatea rspunsului. Atunci cnd apar perturbri,
acestea sunt provocate de discordanele de atitudine sau de concepie dintreemitor i receptor sau dintre varietatea de nelesuri i interpretrile nepotrivite
izvorte din limba utilizat (De Peretti; Legrand; Boniface, 2001, p 9 10)
Figura nr. 2 Traseul parcurs de mesaj n procesul comunicrii(Preluat dup De Paretti, Legrand; Boniface, 2001, p. 9)
Se poate nelege din figura de mai sus c este important s se cunoasc
reprezentrile pe care interlocutorii le pot avea unii despre alii sau despre rolurile
lor, pentru a nu se ajunge la o interpretare eronat a mesajelor i la alterarea
claritii acestora.
Mesajul nu poate fi socotit definitiv formulat i recepionat, dat fiind faptul
c au loc modificri i clarificri n interiorul sistemului, pe lng influene din
partea factorilor psihosociali, lingvistici, etc. care de asemenea l modific.
9
Emitor Receptor
Co
da
-
re
de
-
co-
da
-
re
Deco
dare
disto
rsion
at
Reeaua de
trans-
misie
Per-
cepie
sem-
nale
Per-
cep-ie
sem-
nale
distorsio-
nate
Limbaj
Mesaje
Obiective
Roluri
Reprezentarearolurilor
Atitu-
dini
Alteatitu-
dini Alte reprezentri
ale rolurilor
Alte
roluri
Alte
obiective
Mesaje
distorsi
-onateCenzur Cenzur
Instituii
Cod tehnic
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
10/82
Comunicarea presupune i reversibilitatea mesajelor, ceea ce implic
influena factorilor enunai anterior, n funcie de corelrile nentrerupte ntre
perceperea semnalelor i bogia vocabularului n procesul de decodificare, de
interpretare, pe parcursul cruia intervine att imaginaia ct i memoria.
Informaiaconinut n mesaje este de cele mai multe ori disponibil prinintermediul a dou surse: mediul nconjurtor i gndirea proprie.
Mediul nconjurtor presupune prezena mass mediei, literatura de
specialitate i persoanele care pot avea o influen asupra accesului la
informaie. Emitorul nainte de a comunica orice trebuie s obin
informaii despre acel lucru i trebuie s interpreteze acele informaii.
Propria gndire ne ofer informaii stocate n memorie care pot fi
completate cu idei noi. Starea emoional, sentimentele, ct i motivaiapot fi o surs pe care s se bazeze obinerea unei informaii.
Atunci cnd informaiile sunt ntrite de modalitile de comunicare, de
experiena acumulat n acest domeniu, sursele pot deveni comune att
emitorului, ct i receptorului ntr-o comunicare eficient.
Emitorulpoate fi de cele mai multe ori un individ, un grup sau o instituie
care posed informaii structurate, ordonate, sistematizate mai bine dect ale
receptorului.Emitorul (comunicatorul) presupune o anumit stare de spirit, o motivaie,
ct i un scop clar alturi de mesajul transmis explicit, dar i de unul implicit, care
poate fi necunoscut receptorului. Mrirea capacitii de comunicare a emitorului
depinde de cteva elemente ntre care se pot aminti:
o Analiza grupului care va primi mesajul privind civa indicatori care
se refer la cunotinele pe care le posed membrii, interesul acestora,
atitudinile existente, nivelul de educaie, trsturi demografice etc.o Cunoaterea situaiei privind dispunerea membrilor n spaiu, durata
mesajului, momentul zilei n care se desfoar aciunea;
o Analiza surselor de obinere a informaiilor i modul n care s-a
construit mesajul utilizarea comparaiilor, exemplelor, elementelor de
contrast i adaptarea acestor caracteristici la auditoriu;
o Identificarea punctelor forte ale mesajului, dar i a celorlalte idei,
ordonate dup criterii variate de ordin cauzal, cronologic, spaial;
10
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
11/82
o Determinarea aciunilor de comunicare propriu-zis care s sugereze
importana temei, momentul de suspans, strnirea curiozitii, folosirea
experienei personale i a capacitii de comunicare nonverbale, a
feedback-ului etc.
o Analiza i evaluarea impactului asupra auditoriului, a emiterii
mesajului realizat prin solicitarea de ntrebri, atitudini critice, utilizarea
raportului rezultate scopuri.
Emitorului i se pot atribui grade diferite de credibilitate i prestigiu, cu
impact asupra comunicrii ca atare. n acest sens, este necesar cunoaterea a
cinci atribute ale puterii i influenei emitorului:
Puterea recompenseintemeiat pe abilitatea de a rsplti, de
a cointeresa receptorul. Toi cei aflai n poziia de receptori fie c sunt
angajai, fie c este auditoriul unei conferine, ntruniri sunt cu att mai
interesai cu ct emitorul, cel ce propune, are puterea de a se implica,
de a fi interesat de performana partenerilor de comunicare;
Puterea coercitiv exercitat n situaiile cnd receptorii
contientizeaz c vor obine o rsplat negativ atunci cnd nu
rspund ncercrii de influena a emitorului;
Puterea referenial care presupune n mod ideal situaia n
care receptorul se identific cu emitorul, o persoan sau un grup de
prestigiu fiind model de referin, iar ceilali ncearc s se identifice cu
acetia, adoptndu-le atitudinile sau convingerile;
Puterea legitim exercitat n sensul nelegerii de ctre
ambele pri, situaie n care o parte are pretenia de a fi ascultat de
cealalt parte;
Puterea expertului se ntemeiaz pe atribuirea calitii de
expert, de persoan bine informat emitorului, chiar dac receptorul nu
are posibilitatea de a verifica aceast situaie.
11
Puterea legitim
EMI
TOR
RECEPTOR
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
12/82
Figura nr. 3 Influenele puterii emitorului asupra receptorului
Pentru o mai bun receptare, se impune condiia de care emitorul
trebuie s in seama ca formularea mesajului s intre ntr-o relaie direct cu
receptorul.
La eficientizarea comunicrii contribuie mai muli factori dintre care reinem
modul de organizare al mesajului dup modele diferite ca avnd un impactridicat i direct.
Sunt identificate asemenea modele:
Modelul rezolvrii de probleme conform cruia receptorul i emitorul
trebuie s fie profund motivai pentru comunicare;
Modelul temporal care vizeaz succesiunea logic a mesajului,
contribuind la nelegerea corect a acestuia, dar i la definirea ntregului
sistem n care un fenomen se produce; Modelul subiectului definete legitile interne ale informaiei cuprinse n
mesaj.
Procesul de comunicare respectiv de transmitere, recepionare
interpretare i rspuns de informaii ntre emitor i receptor poate avea loc,
este posibil numai dac cei doi factori sau actori principali utilizeaz un cod sau
coduri comune ce se substituie unui cod de baz, folosit de cele dou pri
implicate ( Dicionar de sociologie, 1993, p.166).Coduleste un sistem de semne sau semnale convenionale care servete
la transmiterea unui mesaj, respectiv a unei comunicri. n acelai timp, codul
reprezint i un alfabet prin care se pun n comunicare semnele unei mulimi cu
semnele altei mulimi. n acest sens, prima mulime este denumit alfabet de baz,
iar cea de-a doua, alfabet de substituie. Pentru a putea fi denumit cod, acesta
trebuie s ndeplineasc anumite cerine, dintre care eseniale sunt (Dicionar de
psihologie, 1997, p.159 160):
n primul rnd s fie complet astfel nct s poat realiza substituirea tuturor
elementelor din alfabetul de baz;
12
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
13/82
S fie practic, respectiv uor de manipulat de ctre orice participant la
procesul de comunicare;
S permit anumite diferenieri rapide i combinaii facile;
S aib caracter de universalitate, aadar s fie universal valabil.
Atunci cnd ne referim la codare sau codificare, o definiie cu o sfer mai
restrns de aplicabilitate propune aciunea de transformare a unui text scris n
limbaj obinuit n grupe de semne, litere sau cifre, potrivit unor echivalene stabilite
ntr-un cod (D.E.X., 1998, p.193).
Codificarea trebuie s realizeze o condensare i o universalizare a
comunicrii. n acelai timp, ea va rspunde conduitei de ordonare a diversitii n
conformitate cu valorile i registrele capacitii de admisie i transmitere a
canalelor de comunicare, n vederea diminurii efectelor perturbatoare a
zgomotelor asupra semnalelor.
Decodarea reprezint operaiunea corespunztoare codrii la nivelul
receptorului, care trebuie s descifreze sensul mesajului primit. Condiia unei
decodri corecte este ca receptorul s posede codul adecvat, adic acel sistem de
semne, reguli, date, cu semnificaie. Atunci cnd unele mesaje permit o
interpretare unic, nu este necesar folosirea codului. n situaia unei ambiguiti
evidente a mesajului, decodificarea presupune folosirea experienei receptorului,ct i a unui grad ridicat de toleranta fa de aceasta situaie.
Literatura de specialitate vorbete despre forme diferite de mesaj i relaia
acestora cu operaiunea de codare sau decodare, ntre care mai des ntlnite sunt:
Mesajul transmis de ctre emitor la care se adaug i codul acestuia;
Mesajul care este interpretat i decodat de ctre receptor;
Mesajul care exist n gndirea emitorului i care este cunoscut
receptorilor din experienele anterioare;
Mesajul reamintit de ctre emitor n situaia unei bune cunoateri a
selectivitii receptorilor.
Canalul de comunicare este acea component a procesului de
comunicare care reprezint calea de difuzare a mesajului. Se cunosc cele dou
caracteristici principale ale canalului de comunicare, anume: coerena ntre
emitor i receptor i identificarea ca spaiu pentru elementele perturbatoare ale
procesului.
13
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
14/82
Cu referire la modul de structurare al comunicrii, diverse opinii converg
spre stabilirea a patru canale de comunicare:
Tipul de canal centrat pe o persoan situat evident n centru i perceput
drept leader de ctre ceilali membri ai grupului, situai mai departe de
acesta, denumit stea este cel cu cea mai redus eficien; Un alt tip, opus celui prezentat anterior, cunoscut sub numele de sfer,
are o structur descentralizat, ca atare cu un grad de eficien ceva mai
ridicat dect cel tip stea, iar grupul este neorganizat, membrii acestuia
primesc mesaje aleatoriu;
ntr-o structur de tip reea, canalul de comunicare permite implicarea n
comunicare a majoritii membrilor grupului, n situaiile n care se impune o
interaciune permanent a acestora, care conduce la creterea gradului desatisfacie al participanilor;
Canalul n form de lan presupune o interaciune slab a membrilor
grupului, utilizat n rezolvarea unor sarcini simple i directe, cu o satisfacie
redus a membrilor.
Contextul comunicrii presupune existena a mai multe aspecte. Din
punct de vedere al contextului fizic, se poate vorbi despre o inciden a acestuia
asupra eficienei comunicrii, astfel, modul de aranjare al mobilierului poate, deexemplu, stimula sau perturba comunicarea. O alt form de manifestare a
contextului comunicrii este i dimensiunea temporal, care se refer concret la
momentul istoric i la timpul zilei.
Tot aa, exist i un cadru psihosocial care influeneaz structurile
comunicaionale, n anumite situaii (De Vito, 1998, p.69):
Proximitate atunci cnd membrii grupului se afl n apropiere unii
de alii, mrind posibilitatea interrelaionrii i comunicrii ntr-un mod sensibil; Situaia de similaritate faciliteaz comunicarea datorit unor
mprejurri, interese, credine, scopuri comune ale membrilor grupului;
Apartenena de grup care presupune comunicarea eficient n
interiorul grupului, ntemeiat pe statusuri i roluri clar definite.
14
Dimensiuneapsihosocial
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
15/82
Figura nr. 4 Relaiile ntre componentele contextului comunicrii
(Prelucrat dup De Vito, 1988, p. 14)
ntre mesaj i contextul n care are loc comunicarea se stabilete o relaie
care poate avea caracter pozitiv sau care poate s conduc la eec, n funcie de
dimensiunile fizice, temporale, psihosociale ale contextului.
Un factor important al contextului comunicrii generat de dimensiuneapsihosocial este climatul comunicaional, care exercit o influen demn de a fi
consemnat asupra contextului comunicrii.
Att emitorul, ct i receptorul pot iniia i dezvolta un climat
comunicaional, unde fiecare privete din proprie perspectiv tema abordat, de
unde poate aprea uneori i un conflict.
Climatul comunicaional trebuie asigurat de organizaie, corespunztor
necesitilor tuturor membrilor acesteia. Datorit provenienei i facturii diferite origine social, biografie, idealuri etc. a membrilor, procesul de comunicare este
ngreunat, lsnd s se strecoare o pseudocomunicare.
Comunicarea privit procesual i progresiv impune i abordarea
barierelor comunicaionale ce in de sistemul acesteia. Ele i au originea n
caracteristicile psihologice ale emitorului i receptorului, precum i n
caracteristicile situaiilor concrete n care se deruleaz comunicarea.
n opinia majoritii specialitilor, cele mai semnificative barierecomunicaionale se refer la:
a. bariere de limbaj, exprimare
- folosirea necorespunztoare a unor elemente ale procesului de
comunicare (tonul folosit, gesturi, expresia feei, poziia capului etc.);
- incapacitatea emitorului de a-i stpni emoiile n transmiterea
mesajului informaional;
- aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru anumite persoane.
b. bariere de recepie
- tendina de a auzi numai ceea ce ne-am obinuit s auzim;
15
Dimensiuneatemporal
Dimensiuneafizic
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
16/82
- ignorarea informaiilor care sunt n dezacord cu ceea ce cunoatem;
- evaluarea subiectiv de ctre receptor a sursei obiective (emitorul)
de transmitere a mesajului;
- recepionarea, n moduri diferite, de ctre diferite persoane din
cadrul instituiei, a aceluiai mesaj.
c. bariere contextuale
- perceperea diferit a mesajelor n funcie de presiunile exercitate de
mediu asupra receptorului (zgomot, climatul organizaional etc.).
d. bariere mixte
- discernarea insuficient a mesajelor relevante transmise sau primite
de cele cu semnificaie redus sau nul.
Feedback-uleste privit i el ca o component a comunicrii, deosebit deimportant, fiind necesar pentru a determina msura n care mesajul a fost neles,
crezut i acceptat.
Feedback-ul este definit ca o conexiune invers n cadrul unui sistem cu
autoreglare, prin care veriga de execuie exercit influene asupra verigii de
comand (Dicionar de psihologie, 1997, p.291).
Astfel, n locul schemei determinismului univoc liniar cauz efect,
feedback-ul introduce schema unui determinism mai complex, de tip circular sauinelar cauz efect, respectiv efect cauz. Aceast nou perspectiv aduce o
interdependen i anumite condiionri funcionale.
1.3. Canale de comunicarePentru a nelege importana i complexitatea comunicrii n tabelul urmtor
vor fi prezentate principalele canale de comunicare:
Exemple i
caracteristici
Avantaje Dezavantaje
Pot Scrisori, memo-uri,
rapoarte.
nregistrri permanente,
mesaje consecvente ctre
toi primitorii. Pot fi citite
i li se poate rspunde la
momentul potrivit.
Necesit spaiu de
depozitare, lipsa
implicrii personale,
volum excesiv,
rspuns ntrziat.
Mijloaceelectronice
Mesaje, e-mail, fax-uri, conferine video
Rapide, cu un consumredus de hrtie, rspunsul
poate fi imediat dac
Posibil numai ntrecei care fac parte
din reea. Apare
16
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
17/82
receptorul se afl pe linie.
Adesea cost mai puin
dect trimiterile potale.
pericolul scurgerii de
informaii.
ntruniri ntrunirea a dou sau
mai multe persoane.Formale neformale,
planificate
neplanificate,
structurate
nestructurate
Mecanisme efective de
concentrare a eforturilor
pentru transmiterea
informaiilor, soluionarea
problemelor,
documentarea deciziilor,
etc. Pot asigura angajarea
grupului fa de
obiectivele stabilite.
Consum mare de
timp. Nu toate
discuiile prezint
importan pentru
toi participanii.
Dac nu sunt
structurate pot fi
manevrate n scopul
evitrii lurii unor
deciziiConvorbiri
telefonice
Modalitate concret,
imediat i direct de
transmitere sau
obinere de informaii
Se poate obine un
rspuns imediat. Asigur
un tip de contact
personal.
Nu se fac nregistrri
scrise. Nu permit
feedback vizual.
Fa n
fa
Cel mai utilizat i
obinuit canal de
comunicare, canalul
preferat.
Cel mai utilizat i obinuit
canal de comunicare.
Canalul cel mai preferat.
Consum de timp. Nu
se fac nregistrri
scrise.
Tabelul nr. 1 Principalele canale de comunicare
( Prelucrat dup Maior, 2004, p. 75 )
Exist patru criterii n raport de care se apreciaz calitatea comunicrii:
a. rapiditatea sesizrii erorilor, prin folosirea conexiunii inverse i corectarea
lor;
b. elaborarea mesajelor n funcie de particularitile specifice destinatarilor;
c. capacitatea de a transmite multe informaii simultan;
d. bogia limbajului (limbaj verbal n raport cu cel numeric).
De cele mai multe ori comunicarea fa n fa este cea mai eficace pentru
c ofer rspuns feedback rapid. Astfel se poate valida n timp real mesajul
transmis. n acest tip de comunicare un rol important l au: limbajul utilizat, tonul
vocii, expresia feei.
Mediile prin care se transmit informaiile de la emitor la receptor
reprezint canalele de comunicare. Exist dou tipuri de canale:
17
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
18/82
formale;
informale.
Prin canalele formale se transmit fluxurile informaionale oficiale.
n raport cu direciile de propagare a fluxurilor informaionale, comunicarea
este de mai multe tipuri:
vertical descendent;
vertical ascendent;
orizontal;
oblic.
Comunicarea vertical descendent cuprinde fluxuri de informaii
(mesaje) generate de comandanii de la nivelurile cele mai nalte ale instituiei iadresate celor de la nivelurile inferioare. Ele se manifest ntre comandani i
subordonai i se concretizeaz prin decizii, instruciuni, proceduri, memorii
oficiale, reglementri interne, norme, rapoarte etc.
Managerii mbogesc acest tip de comunicare apelnd la ntruniri sau
edine.
Comunicarea vertical ascendent se stabilete ntre conducere i
subordonai, fiind caracterizat de fluxuri de informaii orientate de jos n sus n
cadrul unei organizaii. Prin intermediul acestor canale de comunicare sunt
furnizate cereri, opinii, rapoarte i informaii pentru control i fundamentarea
deciziilor.
Comunicarea de jos n sus poate fi ncurajat prin stilul practicat de
manager, ideal fiind stilul democratic. Pentru stimularea acestei forme de
comunicare se recomand:
- ntlniri directe, periodice ntre comandani i subordonai, n cadrul
crora sunt ascultate ideile i opiniile angajailor;
- organizarea periodic de ntlniri neoficiale (petreceri, excursii) ntre
ef i subordonai, ocazie cu care se pot obine informaii referitoare
la climatul de munc i la problemele salariailor;
- organizarea unor interviuri periodice de evaluare, pe baza unor relaii
de parteneriat ef subordonat.
Comunicarea vertical n nvmntul preuniversitar se realizeaz ntrediferite niveluri de conducere i ntre managerii angajai. Acest tip de comunicare
18
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
19/82
este deosebit de intens. Ea trebuie s se concentreze asupra motivaiei
primitorului de mesaje (a angajatului), avnd n vedere de la nceput valorile,
convingerile i aspiraiile acestuia; n acest caz subalternul are acces la
experiena, care i d posibilitatea s neleag ce are de fcut cu privire la
prioriti, opiuni, selectarea ntre ceea ce vrea s ntreprind i cerinele situaiei.Este posibil ca el s aib viziune dect eful su, ns va dobndi nelegerea
faptului c aceast situaie nu este creaia superiorului su, ci a realitii mediului
militar. Se ntlnete n special n reeaua de comunicare n stea.
Comunicarea orizontal apare ntre persoane care ocup poziii situate la
acelai nivel ierarhic, ntre care exist relaii organizatorice de cooperare. Acest tip
de comunicare este necesar pentru coordonarea diverselor funcii ale instituiei.Compartimentele funcionale dintr-o instituie (resurse umane, organizare,
financiar etc.) realizeaz activiti de culegere i prelucrare a datelor, pe care le
pun la dispoziia celorlalte compartimente. edinele diferitelor comitete i
rapoartele scrise sunt dou din metodele de comunicare orizontal.
Comunicarea orizontal n nvmntul preuniversitar are loc ntre
comandani i executani aflai pe acelai nivel ierarhic. Este specific reelei de tip
cerc, care asigur interdependena de aciune a cadrelor didactice, precum istabilirea unor relaii de bun colaborare i a unui climat socio afectiv plcut.
Comunicarea oblic sau diagonal apare, de obicei, ntre persoane ce
ocup posturi situate pe niveluri ierarhice diferite, fr ca ntre acestea s existe
relaii de autoritate de tip ierarhic.
Comunicarea oblic n nvmntul preuniversitar se realizeaz ntre cadre
care se situeaz pe niveluri diferite i opereaz cu diferite activiti. Este specificreelei de comunicare n y
Canalele informale de comunicarese stabilesc n general ntre persoane
din grupurile informale. Acestea sunt formate din angajai care au interese comune
sau afiniti. Informaiile transferate prin aceste canale sunt neoficiale i au un
caracter personal sau general, ele nu sunt verificate.
O configurare neformal a comunicrii ntr-o instituie public o reprezint
generarea (lansarea) zvonurilor. Circulaia zvonurilor poate scurtcircuita canalele
formale de comunicare.
19
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
20/82
Lansarea unui zvon vizeaz:
- inta (obiectul zvonului);
- declaraia (ceea ce trebuie comunicat mediului int);
- sursa (emitorul).
La nivel organizaional exist tendina de evitare a comunicrii vetilor
neplcute care poate provoca uneori blocarea activitii.
Comunicarea n organizaii implic abiliti precum rbdare, capacitate de
ascultare, de argumentare, de clasificare, de ordonare, de evaluare, de
accesibilizare a limbajului corespunztor nivelului de comprehensiune a
partenerului de comunicare. Indiferent de caracteristicile psiho-sociale ale celor ce
comunic, acetia sunt parteneri (nu opozani, subordonai etc, indiferent de
statutul profesional) de comunicare. (Tudoric, 2005, p. 105)
1.4. Concluzii capitolul II
n orice domeniu tiinific primul pas, obligatoriu de realizat, este acela de
lmurire, de definire a noiunilor ce vor fi utilizate n cadrul lucrrii respective.
Acest capitol ncearc s clarifice elementele ce alctuiesc i definesc n
ansamblu procesul de comunicare.
n ncercarea de a clarifica conceptul de comunicare au fost prezentate
numeroase definiii i puncte de vedere asupra acestuia, precum i rolul deosebit
de important al comunicrii n primul subcapitol.
Pentru a nelege n profunzime care sunt mecanismele de funcionare ale
procesului de comunicare n sine, am expus i explicat n al doilea subcapitol
componentele procesului de comunicare, - n al treilea subcapitol canalele de
comunicare.
Aadar, termenul comunicare nu este o noiune nou, caracteristic
secolelor XX i XXI, dei putem afirma c aceste perioade au permis o dezvoltare
exploziv n utilizarea i exploatarea acestui concept.
Noiunea de comunicare a fost i rmne subiectul i obiectul analizei,
definirii i a numeroase dezbateri de-a lungul timpului, cercettorii din diverse
domenii abordnd diverse poziii i atitudini vis-a-vis de acest subiect.
Vorbind pe larg despre componentele comunicrii merit subliniat faptul cacestea au fiecare roluri bine stabilite, care le permit s funcioneze eficient n
20
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
21/82
cadrul procesului. O abordare modern i actual a comunicrii are n centrul ei
mesajul, element esenial care a cunoscut la rndul su numeroase ncercri de
definire i clasificare. Un alt element component al comunicrii este desigur
emitorul sau comunicatorul. n ceea ce privete receptorul, de reinut este
relaia direct n care acesta se gsete fa de emitor, dei nu ntotdeaunamesajele sunt recepionate contient sau voluntar.
Atunci cnd se prezint elementele componente ale unui proces de
comunicare, nu trebuie neglijat nici contextul n care acesta se desfoar i cu
att mai puin barierele comunicaionale. Referitor la contextul comunicrii, acesta
conine dimensiuni fizice, temporale, psihosociale, ntre care am artat c exist
relaii ce pot avea un caracter pozitiv sau care pot conduce la eecul comunicrii.
n ceea ce privete barierele comunicaionale am subliniat importana cunoateriiacestora pentru a le putea evita, n scopul de a optimiza procesele de comunicare.
Un alt element esenial al procesului l constituie canalul de comunicare, i
care, aa cum am artat, este calea prin care mesajul este difuzat. Am prezentat
cteva tipuri de canale de comunicare, eseniale n nelegerea funcionrii acestui
element de la cel centrat pe o persoan i pn la cel opus, de tip sfer, de tip
reea fiecare avnd importan i utilitatea corespunztoare situaiei.
Tot n ceea ce privete canalele de comunicare am precizat c acesteareprezint mediile prin care se transmit informaiile de la emitor la receptor i am
artat c exist dou tipuri de canale i anume canale formale i canale informale.
21
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
22/82
CAPITOLUL II
FORME I TIPURI ALE COMUNICRII UTILIZATE
N NVMNTUL PREUNIVERSITAR
n sistemul lumii vii, comunicarea atinge, n forma sa uman, un punct
maxim. Se are n vedere att complexitatea procesului, formele, coninuturile i
nivelurile comunicrii, ct i diversitatea codurilor, canalelor, situaiilor i
modalitilor n care se produce.
Este aadar firesc ca un fenomen aa de plurideterminat (comunicarea este
n acelai timp relaie, informaie, aciune, tranzacie etc.) s admit o taxonomielarg, cu o diversitate de criterii repere (Cosmovici i Iacob 1998, p.183).
Deoarece comunicarea este un fenomen universal, cotidian i un fenomen att de
complex face ca aceasta s aib o variaie foarte mare de forme. Luminia Iacob
exemplific cteva posibiliti ale comunicrii dup anumite criterii tabelul nr. 2.
O comunicare este o problem de dominan i nu de exclusivitate. Aceste
delimitri se fac nu doar din necesiti clarificatorice, n realitate tipurile de
comunicri n grup coexistnd.Tipurile de comunicare pot fi abordate aadar dintr-o perspectiv
intrapersonal, dar i din viziuni interpersonale.
Formele de comunicare sunt deosebit de diverse i nu le-am putea enuna
sau enumera n totalitatea lor, dar putem totui s ne referim la cteva criterii. De
exemplu direcia care ne arat formele de comunicare descendente,
ascendente, pe orizontal, pe diagonal, clasificate n raport cu ierarhiile de la
baz spre vrf i invers i respectiv la acelai nivel s-au bazat pe apreciereareciproc.
22
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
23/82
Trebuie subliniat faptul c fiecare tip de comunicare, nscris n ceea ce se
numete circuitul ierarhic, sunt reprezentate de liniile de autoritate i relaiile ntre
oameni ntr-o organigram complex, dar n acelai timp ele nu se pot reduce
doar la aceste aspecte. Dar tot att de adevrat este c, teoretic comunicarea n
organizaie trebuie s urmeze ntr-o disciplin strict circuitul ierarhic.
Criterii Forme Precizri 1.
Parteneria. comunicarea intrapersonal - cu sineb. comunicarea interpersonal - ntre dou persoanec. comunicarea n grup mic - n cazul unei relaii grupale de
tip fa n fad. comunicarea public - auditoriul este un public larg, n
relaie dirct (conferine, miting)sau indirect (ziar, TV) cuemitorul
2.Statutul
interlocutorilor
a. comunicarea vertical - ntre parteneri care au statuteinegale (elev profesor, soldat ofier etc.)
b. comunicarea orizontal - ntre parteneri cu statute egale(elev elev, soldat soldat etc.)
3.Codul folosit
a. comunicarea verbal - fac obiectul analizeisubcapitolelor 3.4, 3.5, 3.6b. comunicarea paraverbal
c. comunicarea nonverbald. comunicarea mixt4. Finalitatea
actuluicomunicativ
a. comunicarea accidental - fac obiectul analizeisubcapitolului 3.7b. comunicarea subiectiv
c. comunicarea instrumental5.
Capacitateaautoreglrii
a. comunicarea lateralizat(unidirecional)
- fr feed-back (comunicareprin film, radio, TV, bandamagnetic etc., forme care nuadmit interaciunea)
b. comunicarea nelateralizat - cu feed-back determinat deprezena interaciunii emitor
receptor6.
Naturaconinutului
a. comunicarea referenial - vizeaz un anumit adevr(tiinific sau de alt natur)
b. comunicarea operaional/metodologic
- vizeaz nelegerea aceluiadevr, felul n care trebuieoperat, mintal sau practic, pentruca adevrul transmis s fiedescifrat
c. comunicarea atitudinal - valorizeaz cele transmise,situaia comunicrii i partenerul
Tabelul nr. 2 Forme ale comunicrii
(Prelucrat dup Iacob, 1998, p.183)
23
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
24/82
Generic vorbind, se poate face o clasificare a tipurilor de comunicare, i
folosind drept criterii de mprire a participanilor la procesul de comunicare,
relaiile de comunicare, continund cu elemente legate de direcia, forma, distana,
coninutul comunicrii, sau de natura informaiei circulante i terminnd cufinalitatea procesului n sine tabelul nr. 3.
Criteriu Tipuri de comunicareParticipanii la
comunicare
Intrapersonal comunicarea cu sine; Interpersonal ntre cel puin doi participani; De grup particip n grade variabile mai multe
persoane;
De mas prezentatori profesioniti se adreseazunor grupuri numeroase care pot fi eterogene idispersate geografic prin intermediul unor canale decomunicare.
Natura relaiilor de
comunicare
Individual; Intrapersonal; Interpersonal; Public; n grup mic.
Direcia
comunicrii
Unidirecional mesajul circul n sens unic ntreemitor i receptor, care i pstreaz locul i rolul;
Bidirecional mesajul circul n dou sensuri ntreemitor i receptor, care i schimb alternativ rolul.
Forma comunicrii Verbal prin folosirea oral sau scris a cuvntului; Nonverbal prin utilizarea mijloacelor cunoscute i
specifice.Codul utilizat Verbal oral sau scris;
Paraverbal; Nonverbal.
Distana ntre
partenerii decomunicare
Apropiat sau direct emitorul se adreseareceptorului fiind situai fa n fa;
Indirect sau telecomunicarea prin intermediul adiverse canale de comunicare.
Coninutul
dominant al
comunicrii
De referin; Operaional; Atitudinal.
Natura informaiei Comunicare digital; Comunicare analogic.
Finalitatea
comunicrii
Accidental; Consumatorie; Subiectiv; Informativ; Persuasiv;
24
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
25/82
Defensiv; Instrumental.
Tabelul nr. 3 Tipuri de comunicare
(Prelucrat dup Marinescu, 2003, p.91 92)
2.1. Comunicarea intrapersonal
Comunicarea intrapersonal se refer la acea perspectiv cnd simultan
un partener, cu gndurile i sentimentele proprii este i emitor i receptor al
comunicrii. n acelai timp, comunicarea intrapersonal, ca form aparte,
reprezint aadar desfurarea percepiei lumii, a gndurilor, a sentimentelor, nsinele fiecrui individ (Anghel, 2003, p. 21 22 ).
Ca form distinct, n comunicarea intrapersonal are loc un dialog interior,
n cadrul cruia se desfoar un proces n care informaia este prelucrat, uneori
i distorsionat, mergnd pn la crearea unor percepii false asupra realitii din
jur (Dinu, 2000, p.77).
n acest tip de comunicare, subiectul fiind simultan receptor i emitor, se
poate vorbi de o ntlnire a sa cu sine, care se constituie ntr-un proces deautoanaliz, similar unei consultri intime, a forului interior.
n comunicarea intrapersonal omul crede c a stat de vorb cu sine, dar
nu-i numete planurile, gndurile, sentimentele, n acest sens el se afl ntr-un
stadiu de precomunicare, sau dup caz, de postcomunicare. Astfel, comunicarea
intrapersonal doar n acest sens poate fi acceptat drept comunicare, avnd ns
rolul su pregtitor pentru comunicarea interpersonal.
Comunicarea intrapersonal merit totui atenia cuvenit, pentru c de
modul n care ne desfurm n intimitate gndurile, sentimentele, depind
aciunea, atitudinea, manifestarea noastr n prezena altora. Acest tip de
comunicare este influenat att la nivel primar de cel mai simplu mod de a
comunica, dar i la nivel secundar de influenele de grup, de contextul social etc.
Din perspectiva autoevalurii, att emitorii ct i receptorii vor utiliza pe de o
parte criterii obiective, sociale, n raport cu individul i pe de alt parte mecanisme
interne, subiective, necesar a fi bine cunoscute i nelese.
25
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
26/82
2.2. Comunicarea interpersonal
Comunicarea interpersonal stabilete cadrul exterior optim
interrelaionrii, privind comunicarea verbal i nonverbal, scris i
metacomunicarea.
Una dintre cele mai frecvente diferenieri utilizate n analiza comunicrii
umane are la baz natura semnelor utilizate n codarea informaiei i canalul
predilect de transmitere a mesajului astfel rezultat. n funcie de acesta,
comunicarea poate fi abordat pe trei planuri: comunicarea verbal, paraverbal i
nonverbal.
Pentru nvmntul preuniversitar, eficientizarea comunicrii
interpersonale presupune existena feed-back-ului. Pornind de la premisa c nu
ntotdeauna dorim s spunem ceea ce cuvintele noastre exprim, sau nu
nelegem ceea ce auzim sau citim, feed-back-ul este o component vital a
efortului nostru comunicaional.
Din nefericire, multor manageri le este fric de feed-back, iar alii cred c nu
au nevoie de el. Atunci cnd nu se acord nici o atenie feed-back-ului, nu este
generat nici o reacie i n consecin, nu se impune nici o mbuntire n
comportamentul emitorului sau n calitatea relaiilor dintre el i receptor.Un subordonat supus unui climat de munc generator de anxietate i va
dezvolta un comportament defensiv, spre deosebire de persoana care, avnd la
ndemn resursele necesare i sprijinul corespunztor din partea conducerii, va
utiliza feed-back-ul pentru mbuntirea procesului de comunicare interpersonal.
2.3. Comunicarea verbal
Comunicarea verbal se afl n centrul performanei i competenei
sociale. Este cea mai studiat form a comunicrii umane, dei, din perspectiva
antropogenetic i ontogenetic, apariia ei este cu mult devansat de celelalte
dou forme comunicative. Informaia este codificat i transmis prin cuvnt i prin
tot ceea ce ine de acesta sub aspectul fonetic, lexical, morfo sintactic. Este
specific uman, are form oral i/sau scris, iar n funcie de acestea, utilizeaz
26
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
27/82
canalul auditiv i/sau vizual. Permite formularea, nmagazinarea i transmiterea
unor coninuturi extrem de complexe.
Cea mai mare parte a semnelor i gesturilor sunt verbale i trebuie s se
ncadreze ntr-o secven conversaional. Cea mai scurt propoziie trebuie s fie
inteligibil pentru destinatar. n expunerea unui mesaj se constat aplicarea unor metode i tehnici
variate, bazate pe anumite principii ale comunicrii verbale:
Emiterea determin recepia;
Mesajul circul de la un pol preponderent activ spre un receptor
pasiv;
Desfurarea lanului comunicativ are direcie liniar, etapele
prezente le condiioneaz automat pe cele viitoare, fr reciprocitate;
Dac n codare i decodare se folosete aceeai cheie lingvistic,
mesajul i atinge inta;
Mesajul trebuie s fie bine structurat, cuprinznd teme de actualitate,
interes, care s motiveze cu claritate i coeren receptorii;
Utilizarea unor mijloace materiale adiionale credibile, n concordan
cu mesajul verbal i nonverbal;
Caracterul permisiv care s nlesneasc revenirea, ntrirea,
sublinierea, detalierea informaiilor din mesaj.
n centrul comunicrii verbale se afl limbajul, definit prin numeroase
atribute, printre care claritatea, energia i nsufleirea sunt cele mai importante.
Exprimarea oral, ca aspect al comunicrii, este aptitudinea fiecrui om de
a comunica civilizat, cu miez i amprent personal n cadrul diverselor sale relaii
cu colegii de munc i via.
Comunicarea verbal are un caracter simbolic, ceea ce o deosebete netde toate sistemele de semnalizare sonor ntlnite n lumea animal. O
caracterizeaz i productivitatea, fiind neleas ca i capacitatea fiecrui vorbitor
de a enuna fraze alctuite de el nsui chiar n clipa rostirii lor. Vorbirea oral, prin
variaia debitului, intonaiei, accentului, mimicii, gesturilor, este mult mai direct,
mai vie, mai colorat dect scrierea alfabetic impersonal, uniform, liniar.
Vorbirea oral menine intelectul n preajma sensibilitii, iar mentalitatea oral
este preponderent sincretizat i pragmatico afectiv.
27
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
28/82
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
29/82
Statisticile consemneaz c aproximativ 90% din mesaje se pot transmite
nonverbal. Din totalul informaiilor transmise n comunicarea interuman,
comunicarea verbal reprezint aproximativ 35%, iar cea nonverbal de la 65
pn la 93%.
Comunicarea nonverbal comport anumite caracteristici comportamentale,de genul celor ce urmeaz a fi enumerate:
Comportamentul nonverbal are ntotdeauna valoare comunicativ.
Comportamentul nonverbal este de cele mai multe ori ambiguu,
mesajele se transmit permanent, dar nu pot fi citite ntotdeauna cu
precizie sau la timp. Adesea, n graba noastr de a le descifra,
comitem erori grave de interpretare.
Comunicarea nonverbal exprim atitudini i sentimente, maidegrab dect concepte i idei.
Comportamentele nonverbale leag limbi i culturi diferite n sensul
c au adesea aceleai semnificaii, aproape oriunde n lume.
Expresia fericirii, a tristeii, a satisfaciei, a mniei, a acordului, a
dezacordului, etc. strbat culturile i limbile Pmntului.
Comportamentul nonverbal poart o puternic amprent cultural i
social. Multe gesturi i posturi ale corpului trdeaz aria social cultural n care individul a trit sau triete.
Comunicarea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n
construirea condiiilor interaciunii (privirea, orientarea corpului, poziia i distana
ntre parteneri sunt eseniale n nceperea, susinerea i oprirea unei comunicri).
La fel i n cazul structurrii interaciunii, ca i al influenrii coninutului acestuia.
Se adaug, la funciile de mai sus, i cele de cunoatere a partenerului, de
stabilire a mutualitii i de facilitare cognitiv.Preocuprile de analiz ale comunicrii nonverbale au condus la enunarea
unor elemente numite canale de baz :
- contactul fizic sugereaz strile afective dependena, agresivitatea
etc. - ce definesc statusul partenerilor n comunicare;
- expresia feei ce exprim strile emotive, oglinda sufletului
(Cicero);
- limbajul trupului prin poziie, gesturi, micare, este o surs de
informaii pentru fiecare partener despre cellalt;
29
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
30/82
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
31/82
Linia trupului, a coloanei sau a umerilor, transmite mesaje de supunere,
umilin, mndrie sau dominan. Capul plecat, umerii lsai, ira spinrii
ncovoiat, trdeaz obedien i slbiciune. Capul sus, lsat puin pe spate,
indic deschidere, libertate, dezinvoltur i o bun imagine cu sine.
Postura corpului este deosebit de important i n transmiterea informaiilorlegate de statusul celor ce comunic, de ncrederea n sine, de starea proprie a
fiecruia etc.
o Proximitate i poziie
i modul de folosire al spaiului poate oferi mesaje n comunicarea
nonverbal. S-a constatat c fiecare individ se nconjoar cu o zon tampon de
protecie i are tendina de a mri spaiul din jurul su n relaia cu persoanele
indezirabile i de a micora spaiul pn la anulare fa de cei dragi i apropiai.Modul de folosire al spaiului ofer indicii i asupra personalitii individului.
Oamenii care doresc s coopereze au tendina involuntar de a veni mai
aproape i de a se aeza alturi, de aceeai parte. Cei care tind spre controvers
i adversitate se aeaz fa n fa. Este mai uor s te ceri cu oponentul de
dincolo de birou, de cealalt parte a mesei. S-a observat desigur, la edine, cum
altercaiile, ironiile i certurile apar cu predilecie ntre persoane aflate fa n fa,
de-o parte i cealalt a mesei. Rareori se contrazic cei aflai de aceeai latur. Ausentimentul c se gsesc de aceeai parte a barierei.
o Contactul fizic
Contactul fizic, atingerea corpului, strngerea minii, uoara btaie pe
spate, prinderea umerilor, a mijlocului, a braului, a reverului sau a gulerului, sunt
mesaje cu semnificaii importante asupra inteniilor subcontiente de apropiere,
cooperare, intimitate sau posesiune.
o OrientareaOrientarea corpului i a prilor sale n raport cu partenerul poart i ea
mesaje subtile, greu de controlat contient. Tendina de a orienta corpul, privirea i
palmele deschise ctre partener, este pozitiv pentru comunicare.
Orientarea corpului i a privirii ctre u transmite dorina de a pleca.
Privirea repetat a ceasului indic graba, nerbdarea sau plictisul.
o Micrile capului
Poziia capului interlocutorului ne spune dac acesta ne ascult, netolereaz, ne detest sau este indiferent.
31
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
32/82
Poziia de ascultare cu mare interes este aceea n care capul este uor
nclinat lateral.
Cltinarea capului discret sau nu n sus i n jos, semnific acord,
aprobare, nelegere, ncurajare. Gestul are semnificaii aproape peste tot n lume.
o Gesturi i micri ale corpului
Experiena dovedete c gesturile spun de cele mai multe ori mai mult
dect cuvintele. Ekman i Friesen dup ndelungi cercetri au stabilit existena i
clasificarea a cinci categorii de gesturi:
Emblematice ca fiind general acceptate ntr-o anumit cultur, cu o
anumit semnificaie;
Ilustrative ce ntresc mesajele verbale, realizate simultan cu
acestea;
Emoionale arat starea de spirit, nsoesc mesajul verbal, sunt
mult mai greu de controlat;
Regulatoare subliniind anumite momente n comunicare, prin
micarea capului, ochilor, minilor;
De adaptare incontiente, permind adaptarea la o anumit
situaie sau n anumite momente.
O multitudine de sentimente i atitudini pot fi relevate de gestic, iar de cele
mai multe ori, prin gesturi sunt pregtite atitudinile ce urmeaz. Psihologia social
consemneaz gesturi ca:
Frngerea degetelor care reflect o stare de nelinite i nerbdare;
mpreunarea minilor sub brbie ce indic fie arogan, fie
dificultate n comunicare;
Cltinri ale capului ce pot semnifica ncurajare sau dimpotriv;
ncruciarea braelor la piept desemnnd dorina de aprare.
n comunicarea nonverbal vorbim de un limbaj al corpului care transmite
prin micrile lui, prin expresiile faciale ale emitorului, mesaje ctre receptor i o
varietate de informaii. Dar dintre toate aceste informaii, dou sunt mai
importante:
Msura n care emitorul l place i este interesat de receptor;
Punctul de vedere al emitorului despre statutul receptorului fa de
statutul propriu.
Iat cteva aspecte privind cele dou tipuri de informaii transmise:
32
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
33/82
Situaia cnd emitorul arat c i place i este interesat de
receptor:
o i ndreapt trupul ctre receptor
o Se apropie de receptor
o l atinge pe receptor n timpul interaciunii
o Pstreaz un contact vizual cu receptorul
Situaia cnd emitorul consider c are un statut superior
receptorului:
o Ocup poziia rezemat n scaun
o Braele i picioarele sunt aezate asimetric.
o
Puterea palmeiPalma deschis este semnul adevrului i onestitii. Un om sincer va
gesticula larg, expunnd palmele deschise ctre partener.
Ridicatul din umeri cu sprncenele nlate i palmele deschise transmit n
modul cel mai sincer i nevinovat fie surpriza, fie faptul c cineva nu tie sau nu
poate face ceva anume.
Palma deschis are conotaii pozitive care la nivel logic verbal au efecte
asemntoare cu cele ale cuvintelor frumos, durabil etc. n plus, palma transmiteimportante mesaje de dominare, supunere sau agresivitate.
o Acoperirea gurii
Gestul de a acoperi gura cu mna frecvent la copii indic faptul c
cineva minte, c se clasific ceva sau c este vorba de o surpriz. La aduli, gestul
este mai rafinat, cnd adultul minte, talamusul d minii sale o comand
subcontient, de a acoperi gura pctoas, dar n ultima clip, intervine cortexul
i face ca ,mna s alunece peste fa, s frece nasul sau brbia, s ating
buzele.
Banalul gest de a freca uor nasul cu degetul arttor, poate fi interpretat
ca semn de nesinceritate, nehotrre, ca atitudine ostil sau ca intenie de negare.
Dac este fcut imediat ce partenerul pune o ntrebare, gestul indic dubiul cu
privire la rspuns; va rspunde DA sau NU, va rspunde corect sau incorect, va
alege sau nu calea legal i moral?
o Susinerea gestual a discursului verbal
Susinerea discursului verbal cu elemente nonverbale ce in de limbajul
trupului este o alt problem ce merit atenie. n timp ce vorbete, oratorul are o
33
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
34/82
anumit mimic i o pantomim: se mic, d din mini, din cap, pune n micare
muchii feei, schimb poziia picioarelor. Micrile capului, a corpului i braelor,
sunt folosite pentru a sublinia i pentru a da un neles mai clar cuvintelor. Mesajul
trupului face parte din discurs.
Gesturile din timpul discursului sunt ceva mai mult dect semnele depunctuaie care ajut lectura unui text. Ele permit sincronizarea vorbitorilor, o
mn ridicat poate indica dorina de a ntrerupe sau de a interveni. Gestul cu
palma ridicat n fa n sus indic o invitaie.
o Minile i degetele
i modul n care se strnge mna are o semnificaie n comunicare, de
exemplu o strngere ferm de mn indic deschidere spre comunicare, n timpce o mn moale ndeprteaz partenerul.
Gestul mpreunrii degetelor sub form de coif cu vrfurile n sus, pe care o
persoan l face n timpul negocierilor arat c acesta este sigur de el, dar nu este
neaprat o persoan nesociabil, iar coiful ndreptat n jos, este tipic persoanelor
care mai degrab se supun dect poruncesc.
Atunci cnd degetele sunt mpreunate la nivelul ochilor, iar partenerul este
privit printre degete, gestul vdete arogan i nencredere n partener. Dincontr, aezarea coatelor pe mas i ndoirea antebraelor n form de piramid
cu mpreunarea braelor n dreptul gurii, fie c vorbete, fie c ascult, poate fi
interpretat ca semn de dificultate, slbiciune i nesiguran.
O persoan sigur pe sine i care ia decizia ntr-o anumit problem,
aeaz ferm minile pe mas.
mpreunarea minilor, chiar ncletarea acestora este semn de ncordare,
frustrare i agresivitate, dac gestul este fcut la nlimea pieptului sau mai sus.Pe msur ce minile mpreunate coboar, scade i intensitatea ncordrii.
o Bariera picioarelor
Asemntor cu ncruciarea braelor, gestul de ncruciare al picioarelor
semnific o atitudine negativ sau defensiv. Uneori, n cazul femeilor, acest gest
nu este concludent i are loc pentru c aa procedeaz o doamn. Alteori poate
fi vorba de vreme friguroas sau de scaunul incomod.
Cnd piciorul este aezat peste genunchi i prins cu o mn sau cu
ambele, avem de a face cu o atitudine rigid, cu o individualitate puternic,
ncpnat i rezistent la argumente.
34
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
35/82
o Alte indicii nonverbale:
Spre deosebire de speciile animale, omul comunic i tactil, prin
mngiere, mbriare, dezmierdare, srut etc. Gama prin care omul transmite
emoii att pozitive ct i negative, este foarte variat, de exemplu: eful cu o
btaie pe umeri ncurajeaz subalternul, o strngere de mn clduroas e un
gest favorabil, srutul dezvluie un sentiment profund.
Exist i atingeri n alt scop dect n cel de comunicare i care mbrac
forme variate:
o De la susinerea unui partener mai vrstnic;
o Sprijinul acordat unui bolnav;
o Pipirea minii pentru a lua pulsul.
Nu toate mijloacele de comunicare nonverbale s-au dezvoltat n egal
msur, unul din motive este acela c organismul uman nu are capaciti fizice
comparabile cu ale animalelor (Dinu, 1999, p.208). De exemplu , se face referire la
comunicarea cromatic, luminoas, electric. Omul a compensat aceast limit,
imaginnd i crend dispozitive i sistem artificiale, satelii de telecomunicaie pe
tot globul, a produs lumina artificial. La om, chiar dac ntr-o form rudimentar,
este prezent comunicarea cromatic, n general necontrolat contient, prezent
printr-o colorare a obrajilor n anumite stri emoionale sau n stri de boal. n schimb, omul a biruit natura, introducnd coduri prin culoare pentru
anumite semnalizri, semaforizri, sau n semnificaia culorilor mbrcmintei ca
simbol semn al apartenenei la un anumit grup armat, echipe sportive,
organizaii, etc.
Registrul comunicrii nonverbale mai cuprinde numeroase alte indicii i
tipuri de mesaje nonverbale, de genul: limbajul timpului, mediul ambiant, inuta i
vestimentaia, indiciile grafologice, emoia, puterea, empatia sinceritatea. Limbajul timpului
Timpul face parte din elementele limbajului nonverbal care poart amprenta
culturii istorice, a tradiiei popoarelor. Ca i spaiul, timpul este un indicator
important al sentimentelor, atitudinilor i opiniilor partenerilor de comunicare i
via. Un minut, o or sau o zi nu au exact aceeai semnificaie pentru toat
lumea.
O prim problem se ridic n legtur cu precizia i punctualitatea plasriin timp. Dac stabileti o ntlnire la ora opt i apoi revii pentru a o comuta la ora
35
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
36/82
nou, comunici deja atitudinea ta de neseriozitate, nepsare, chiar de dispre fa
de ntlnire, partener i timp, dac ntrzii, cu att mai mult.
Subalternul, partenerul foarte interesat i complexatul vor tinde ntotdeauna
s fie mai mult dect punctuali, vor ceda timp. eful, partenerul dezinteresat i
individul care se crede superior sau stpn pe situaie, vor putea ntrzia fr s-ifac probleme.
Cnd superiorul intr n biroul subalternului, btaia la u este repezit,
neglijent. Timpul scurs ntre btaia n u i deschiderea ei efectiv este scurt.
Cnd subalternul bate la ua efului, acelai interval de timp va fi
considerabil mai mare.
Subalternii i complexaii tind s rspund imediat unei ntrebri puse de
ef.Superiorii i cei siguri de sine nu se grbesc de regul s rspund.
Interpretarea mesajului nonverbal legat de gestionarea timpului se identific
cu evaluarea comportamentului uman. De pild, un angajat care vine la serviciu
mai devreme este pus ntr-o lumin mai bun dect altul care rmne peste
program.
Mediul ambiant
Starea de spirit a partenerilor n comunicare este influenat i de elementece in de ambiana spaiului n care se desfoar activitatea, crend o stare de
atracie sau respingere.
Cercetrile n domeniu au demonstrat cum particip anumite elemente ale
ambianei la eficientizarea comunicrii, cum sunt: mrimea ncperilor,
luminozitatea, cromatica folosit, ergonomia locului de munc (Purdea, 1999, p.80
101):
- Luminozitatea influeneaz prin intensitatea sursei i prin colorit,folosite n funcie de specificul fiecrei activiti;
- Mrimea ncperilor are importana ei , n sensul c poate crea
stri de inhibiie sau ncurajeaz discuia i poate influena
prerea asculttorului fa de vorbitor;
- Culorile au un rol deosebit n viaa omului pentru toate
domeniile de activitate, cu att mai mult pentru lumea afacerilor;
- Percepiile olfactive ntregesc influena asupra procesului de
comunicare, n sensul c sunt asociate cu specificul activitii ce
le produc, jucnd un rol stimulator.
36
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
37/82
inuta i vestimentaia
John T. Molloy este convins c n comunicare un rol deosebit l are i
mbrcmintea (Molloy, 1993, p.69). Hainele vorbesc despre seriozitatea,
competena celor ce le poart, transmit semnale pentru cei cu care intr n
contact. n unanimitate ns, se desprinde concluzia c mbrcmintea adecvat
poate sensibiliza, accentua ncrederea celuilalt, stima fa de sine i ntre
parteneri.
ntr-un limbaj nonverbal i inuta vestimentar comunic anumite mesaje
legate de statusul, credibilitatea, persuasiunea persoanei. De aceea este
important ca n comunicarea organizaional, ct i n activitatea profesional,
ambii parteneri s acorde aceeai importan inutei vestimentare.Este cunoscut faptul c n anumite organizaii exist o inut obligatorie,
care impune celorlali membri ai societii o anumit autoritate, un anumit
comportament mediul militar, sanitar, teologic.
Acolo unde activitatea organizaiei nu impune o asemenea inut , se
recomand respectarea unor reguli de baz, i anume:
S se utilizeze linii clasice, simple, sobre;
Culorile folosite s fie neutre; Cheltuielile pentru mbrcminte s nu fie exagerate;
Se recomand folosirea materialelor naturale;
Aranjarea prului s fie simpl;
Accesoriile vestimentare ct mai reduse ca numr.
Indiciile grafologice
Aa cum discursul oral este susinut de gestic, textul scris poate fi susinut
de indiciile grafologice. Aspectele nonverbale ale textelor scrise reprezint o altzon n care se transmit mesaje dincolo de cuvinte, adic nonverbal.
Emoia
37
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
38/82
Emoia este o reacie afectiv global , de intensitate mare i durat scurt a
organismului, nsoit de o stare afectiv de tonalitate plcut sau neplcut.
Ea reflect atitudinea individului fa de mesaj i fa de partenerul de
comunicare.
Deseori, emoia provocat de mesaj, fie acesta verbal sau nu, tulbur i
determin modificri fiziologice i comportamentale precum modificarea ritmului
cardiac, a respiraiei, uscarea gurii, transpiraia etc.
De regul, emoiile specifice produc gesturi specifice: aprecierea i
rugmintea sunt trdate prin apropierea palmelor, agresivitatea prin strngerea
pumnilor i scrnetul dinilor, iar teama i disperarea prin gesturi de acoperire a
feei.
Puterea
Limbajul cu adevrat puternic este cel rezumativ i simplu. n comunicarea
interuman direct, puterea este purtat preponderent prin mesajele nonverbale:
postur, mimic, gesturi, mbrcminte i diverse accesorii. Exist cel puin cinci
tipuri distincte de surse i forme de manifestare ale puterii, i anume: recompensa,
constrngerea, legitimitatea, referina i expertiza.
Empatia
Fenomenul de comunicare afectiv cu partenerul, mai mult sau mai puin
contient i voluntar, fr cuvinte i dincolo de cuvinte se numete empatie.
Empatia poate ajuta mult comunicarea verbal i nonverbal. Cel mai bun
mod de a comunica prietenos, amabil, tolerant i calm, este acela de a te pune n
locul partenerului, asta nu nseamn s fim mereu de acord cu ele, dar nici s-l
contrm fr rost, fr s rmnem i nelegtori i tolerani.Sinceritatea
Un alt aspect demn de observat n comunicarea este acela c oamenii
ncearc s aib un comportament concordant cu cel verbal.
Din perspectiva comunicrii, a fi sincer nseamn a fi natural, a fi tu nsui, a
nu complica ceea ce poate fi simplu. Cnd suntem nesinceri, cnd simulm i
jucm roluri strine firii, devenim rigizi, stngaci, chiar ridicoli, iar acest lucru nu
poate trece neobservat.
38
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
39/82
2.5. Comunicarea paraverbal
n cazul acestui tip de comunicare informaia este codificat i transmis
prin elemente prozodice i vocale care nsoesc cuvntul i vorbirea n general i
care au semnificaii comunicative aparte. n aceast categorie se nscriu:
caracteristicile vocii (comunic date primare despre locutori: tnr btrn,
energic epuizat, alintat hotrt etc.), particularitile de pronunie (ofer date
despre mediul de provenien: urban rural, zon geografic, gradul de instrucie
etc. ), intensitatea rostirii, ritmul i debitul vorbirii, intonaia, pauza etc.
Comunicarea paraverbal nu poate fiina ca form, dect concomitent cu
comunicarea verbal. Dar din perspectiva coninutului ele se pot separa. De
exemplu un da rostit ca nu. Deci acelai mesaj, identic codificat verbal i poatemodifica sensul n funcie de intervenia paraverbalului i s devin altceva. Acest
fenomen se numete supracodificare.
Comunicarea verbal este de regul purttoarea dimensiunii refereniale a
actului comunicrii n timp ce comunicarea paraverbal i nonverbal sunt
implicate n realizarea dimensiunilor operaional metodologic i atitudinal.
Limbajul paraverbal mnuit cu abilitate, mrete eficiena de influen i
control a celor din jurul nostru, a partenerilor de comunicare. Ceea ce transparedincolo de cuvinte, n spatele lor, n subtext i n toate manifestrile vocale,
posturale i gestuale legate intim de pronunarea sau scrierea cuvintelor,
reprezint limbajul paraverbal.
Formele de comunicare paralingvistice includ acele forme comportamentale
utilizate pentru transmiterea mesajelor i semnificaiei lor, fr a folosi cuvintele
sau sistemele lingvistice de semne. n acest sens, cei mai utilizai termeni sunt cei
de paralimbaj.Exist numeroi stimuli ncorporai mesajului verbal care, dincolo de
coninutul verbal asociat, dincolo de sensul cuvintelor, provoac diverse reacii
afective: vocea, tonul, ritmul vorbirii, stimulul scrierii, pauzele dintre cuvinte,
accentele i chiar blbele, zmbetul, clipitul genelor, atingerea, btaia cu pumnul
n mas etc. Intervenia acestora peste mesajul verbal poate provoca slbirea,
distorsionarea sau intensificarea semnificaiei cuvintelor coninute de mesaj.
Mnuit de abilitate, mesajul paraverbal devine un instrument eficace n
influenarea i controlul persoanelor din jurul nostru, n procesul de comunicare
39
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
40/82
organizaional. Mesajul paraverbal obine cu uurin respectul i poate smulge
aprobarea, intimideaz sau menine presiunea.
Nu poate fi neglijat nici comunicarea sonor nonverbal despre care se
afirm c 38% din mesajele transmise n interaciunea persoanelor sunt sonore,
dar nu verbale. Acestea in de bogia parametrilor muzicali ai limbajului intonaia, timbrul, ritmul, tonul, nlimea etc. ct i de sunetele nearticulate
emise de om n diverse diferite mprejurri oftat, tuse semnificativ.
Puterea limbajului paraverbal este dependent de calitile vocale i de
stpnirea mecanismelor vorbirii.
Cei mai ntlnii i utilizai stimuli paraverbali n comunicarea paraverbal
sunt: calitile vocale, nlimea vocii, volumul vocii, dicia, accentul, pauzele,
intonaia, ritmul vorbirii etc.Calitile vocale se refer la nsuirile personale implicate n mecanismul
vorbirii i la factorii care influeneaz sunetul vocii. Sunetul vocii este influenat n
primul rnd de calitatea corzilor vocale i apoi succesiv, de poziia maxilarului, de
pereii gurii, de dini, de limb i buze. Sunetele sunt mai clare dac poziia
corpului este dreapt, muchii gtului ntini, buzele flexibile, iar respiraia bun.
nlimea vocii este dat de frecvena de vibraie a corzilor vocale. Cnd
suntem tensionai sau anxioi, corzile vocale se ntind puternic, ca i corzile uneiviori, iar vocea se subiaz, devine strident sau zgrie i scrie. Cnd suntem
calmi i relaxai, tonul vocii coboar, devine plin i sigur. Dac suntem obosii sau
precipitai, vocea devine aspr, gtuit.
Volumul vocii este mai uor de controlat dect tonalitatea. Ritmul i fora
respiraiei sunt eseniale. Corecia volumului vocii trebuie s in seama de
mrimea ncperii, mrimea grupului i de zgomotul de fond.
Volumul trebuie s fie tare la nceputul i la sfritul unei prezentri pentrua sublinia obiectivele i concluziile acesteia. Se recomand s pstrm un volum
jos, normal de conversaie adaptat ambianei.
Dicia este calitatea i arta de a articula i pronuna cuvintele corect i clar.
Ea se poate educa prin exerciiu. Dicia depinde de articularea corect i complet
a consoanelor i de nuanarea clar a vocalelor.
Accentul privete maniera de a pronuna mai apsat, mai intens sau pe un
ton mai nalt o silab dintr-un cuvnt sau un cuvnt dintr-un grup sintactic. El
poate schimba sensul cuvintelor.
40
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
41/82
Pauzele reprezint separarea vorbirii n grupuri i cascade de cuvinte sau
fraze ce pot da unele indicii asupra strilor afective i atitudinilor vorbitorului.
Pauzele prea lungi obosesc audiena, dar pauzele scurte, retorice, bine plasate,
dau asculttorului sentimentul de implicare activ. Pauzele tactice sunt fcute
nainte sau dup cuvntul sau ideea ce merit subliniat.
Intonaia cuprinde timbrul i variaia nlimii glasului care transmit emoii,
sentimente i atitudini. Inflexiunile vocii trdeaz faptul c vorbitorul este fericit,
trist, furios, nfricoat, prietenos, umil sau dictatorial. Vocea ndulcete sau
asprete mesajul verbal. Transform afirmaiile n ntrebri i invers, iar uneori
transform chiar sensul cuvintelor.
Ritmul vorbirii
Vorbirea poate fi calm, repezit, lent, rapid, teatral, afectat sauprecipitat. Dac ritmul vorbirii este ridicat, asculttorul primete masajul verbal ca
pe o urgen. Un bun vorbitor schimb viteza pronunrii cuvintelor n concordan
cu importana mesajului, n sensul c ceea ce este nesemnificativ sau comun este
rostit repede, iar ceea ce este nou sau important este rostit rar i apsat.
Ansamblul elementelor paraverbale i nonverbale ale comunicrii este
numit metacomunicare (gr. Meta = dincolo) n plus puterea limbajului paraverbal
este dependent de calitile vocale i de stpnirea mecanismelor vorbirii.Metacomunicarea se refer la nivelul sugerat de emitor, iar receptorul trebuie s
disting ceea ce a fost spus, cum a fost spus i de ce. Orice comportament de
comunicare, verbal sau nonverbal poate fi metacomunicaional.
2.6. Concluzii capitolul II
Dup ce n capitolul anterior am prezentat i analizat procesul decomunicare, n acest capitol m-am oprit asupra diverselor forme i tipuri de
comunicare utilizate n nvmntul preuniversitar.
Diversele forme i tipuri de comunicare utilizate n nvmntul
preuniversitar au rezultat n urma unor clasificri ce au inut cont de criteriile legate
de participanii la comunicare, de natura relaiilor de comunicare, de direcia i
forma comunicrii, de codul folosit, de distana ntre partenerii de comunicare i nu
n ultimul rnd de finalitatea comunicrii.Abordarea intrapersonal face referire la perspectiva cnd simultan un
41
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
42/82
partener, cu gndurile, sentimentele proprii este i emitor i receptor al
comunicrii. n acelai timp, comunicarea intrapersonal, ca form aparte,
reprezint aadar desfurarea percepiei lumii, a gndurilor, a sentimentelor, n
sinele fiecrui individ.
Comunicarea interpersonal reprezint un proces care se desfoar ntredou persoane, prezentnd urmtoarele etape distincte: stimulul, atenia, filtrarea
i completarea interaciunii. Relaiile interpersonale ocup un loc important ntr-un
proces de comunicare eficient, dat fiind faptul c partenerii care se ntlnesc ntr-o
asemenea relaie sunt indivizi autoreflexivi, care triesc n anumite medii, contexte
sociale i umane. Ca fiin gnditoare autoreflexiv, omul i regndete trecutul i
poate s-i reorganizeze planurile de viitor.
Comunicarea verbal i interaciunea ntre superiori i subordonai esteaccentuat, insistndu-se pe loialitatea fa de organizaie i pe ascultarea
superiorilor.
Pe scurt, comunicarea non-verbal se refer la transmiterea mesajelor
printr-un alt mod dect scrisul i vorbitul. n concluzie comunicarea non-verbal
prezint avantajul de a se realiza concomitent, n acelai timp cu cea verbal,
economisind astfel timp, prin transmiterea unor mesaje, chiar n timpul discuiei
ntre parteneri prin gestic, mimic, micarea capului, etc.
CAPITOLUL III
STILURI DE COMUNICARE
3.1. Componente de baz
Stilul este variabila cognitiv, afectiv, comportamental, prezent n orice
proces, inclusiv cel de comunicare. Comunicarea este specific oricrui participant
la acest proces, n funcie de anumii factori care o particularizeaz, ntre care pot
fi amintii: particularitile personale psihice, fizice, mentale atitudinile,
ateptrile date de educaie, concepia despre lume, despre sine etc.
42
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
43/82
De-a lungul timpului au fost descrise i construite numeroase i diverse
clasificri pentru stilurile de comunicare. La ora actual se cunoate o tipologie
variat de stiluri de comunicare cuprinznd:
Stilul neutru folosit mai ales n relaiile de tip formal i oficial;
Stilul solemn presupune utilizarea unor trsturi i formule de adresareprotocolare, solicitate de anumite circumstane;
Stilul administrativ specific comunicrii instituionale, utiliznd formule
standard;
Stilul managerial centrat pe informare, rezolvarea de probleme, luarea de
msuri, utilizarea anumitor mijloace i metode;
Stilul tiinific cunoscut prin apelul la raionamente deductive i inductive;
Stilul publicistic specific prin abordarea unor tematici variate, punndaccent pe rolul informaiei;
Stilul beletristic se impune prin bogia sensurilor cuvintelor folosite n
comunicare;
Stilul familiar diferit de cele anterioare prin folosirea unor mijloace lejere,
exprimrii prieteneti, apropiate.
Fiecare dintre noi avem un stil de comunicare care ni se pare cel mai
comod pentru a-l folosi, dar acesta nu este suficient. n multe profesii exist stiluride comunicare preferate.
O alt clasificare pune n centrul ei criteriul legat de interlocutor, n acest
sens se cunosc:
Stilul director ntlnit la parteneri preocupai de probleme importante, cu
atitudini i abordri serioase, hotri, uneori rigizi n comunicare, puin
sociabili, deci dificil de abordat;
Stilul flexibil caracteristic persoanelor sociabile, care se implic nproblemele celorlali, ncercnd s-i schimbe propriul stil;
Stilul reflexiv specific celor ce i controleaz emoiile, discursul, sunt
ordonai, dar nu iau decizii rapide, se izoleaz, avnd o sociabilitate redus;
Stilul ndatoritor caracterizeaz persoanele ce nu se implic n luarea
deciziilor, ci doar ascult cu atenie i rbdare, bazndu-se mai mult pe
relaiile interpersonale;
43
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
44/82
Stilul emotiv specific persoanelor atrase de relaiile informale i mai puin
de cele formale i care risipesc energie emoional pentru a convinge,
manifestndu-se ca persoane deosebit de sociabile.
Stilul de comunicare afecteaz n mod direct relaiile interpersonale. Vom
putea comunica mai bine i vom stabili relaii de munc mult mai bune cu oamenii,
doar dac le nelegem stilul, dar i dac adaptm stilul nostru de comunicare la
stilul lor. Dar nu putem vorbi despre stil ca despre ceva stabilit odat pentru
totdeauna i unicat. Cercettorii n domeniu vorbesc despre o varietate de stiluri,
dar ne vom opri asupra celor patru stiluri de comunicare ale managerilor i
angajailor, n cazul nostru al superiorului i al subalternului: stilul nchis, stilul orb,
stilul ascuns i stilul deschis (C. Hamilton, C. Parker, 1993, pag. 71-73).
Practica dovedete c puini oameni au un stil de comunicare completnchis, complet orb, ascuns sau deschis. O persoan poate avea caracteristici din
toate cele patru stiluri, cei mai muli au unul sau uneori dou stiluri dominante pe
care le folosesc cnd lucrurile merg bine i au un alt stil pe care l folosesc sub
stres. Nu putem vorbi de un stil bun sau ru n totalitate.
Stilurile celor care comunic difer n funcie de feedback-ul obinut adic
reacia acestora exprimat prin fapte, preri i sentimente la iniiativa noastr i
care variaz pe axa progresiv a lui de la + la -. Comunicarea poate fi inhibat laoricare dintre cele dou capete ale axei.
Stilul mai difer i n raport cu dezvluirea mprtirea cu alii a
informaiilor, prerilor i sentimentelor ce poate varia pe ax ntre prea mult sau
prea puin dezvluire. Oamenii pot dezvlui preri, descrieri ale
comportamentelor anterioare, intenii viitoare, sentimente sau orice altceva care
poate fi conceput sau interpretat. Instituiile pot de asemenea dezvlui ceea ce
nseamn punerea la dispoziie a unor informaii care, la anumite niveluri, sdiferenieze oamenii.
Cunoscnd prile pozitive i negative ale fiecrui stil, putem aprecia mai
bine punctele tari i punctele slabe ale stilului pe care l preferm.
3.2. Stilul de comunicare nchis
Persoanele nchise sunt de obicei productive i harnice, dar se simt mai
bine lucrnd mai degrab cu obiectele dect cu persoane. Un individ nchis ar fi
44
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
45/82
foarte productiv lucrnd ntr-un mediu mai izolat de contactul cu ceilali,
producnd ceva cu propria sa main (strung, autovehicul). Un asemenea tip ar fi
stresat ntr-o slujb n care l-ar solicita mult lume, de exemplu la o casierie sau n
relaii publice.
Oamenii cu un stil de comunicare nchis nu numai c nu se simt bine npreajma celorlali, ci le este chiar fric de acetia. Din propriile lor experiene, ei
tiu c oamenii sunt imprevizibili i c e mai sigur ca pur i simplu s nu stai n
preajma lor. Indivizii nchii sunt deseori stresai de faptul c ar putea prea
necugetai, c ar putea fi nvinuii de ceva sau chiar c i-ar putea pierde slujba.
Astfel, ei risipesc mult energie n cutarea siguranei i creeaz n jurul lor un
cmp de energie negativ, duntor pentru relaiile cu ceilali. Pentru mai mult
siguran, ei evit s ia deciziile i folosesc alte procedee, mai sigure pentru ei,cum ar fi: respectarea ntocmai a regulamentului, respectarea tradiiei i tratarea
tuturor participanilor n acelai mod.
Managerii nchii
Managerii nchii sunt de obicei nite persoane foarte ordonate crora le fac
plcere activiti cum ar fi: controlul inventarului, aprovizionarea, lucrul la unele
detalii, activiti care altora ar putea s le displac.Managerii nchii au mai puin succes n relaiile cu angajaii lor i cu
problemele acestora, deoarece cei care au nevoie de o ndrumare precis sau de
ncurajri nu le vor primi, iar cei care au nevoie de libertatea de a fi creativi rareori
gsesc un manager nchis dispui s rite i s se aventureze n necunoscut.
Managerii nchii au tendina s stea ct mai departe de subalterni n
dorina lor de siguran, iar pentru aceasta sunt rezervai i vor ca i subordonaii
s fie la fel. Ei iau deciziile astfel nct s micoreze riscul i s le creascsentimentele de siguran, astfel: nu iniiaz niciodat comunicarea cu cei de la un
nivel ierarhic superior, nu ncearc s-i motiveze pe subordonai, lipsindu-i pe
acetia chiar de bucuria de a fi felicitai.
Angajaii nchii
Angajatul nchis este de obicei o persoan care rareori ofer opinii i
aproape niciodat nu caut feedback de la ceilali. Pentru c acest tip de angajai
cred c singurul mod n care poi trece prin via este de a-i ine gura, ei
particip rareori la activitile colective, de echip. Cnd sunt totui constrni s-
45
-
8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina
46/82
i exprime prerile, comentariile lor sunt precare i de obicei prefer o poziie
neutr. Prefernd s lucreze singuri, ei pot fi foarte productivi atta vreme ct nu
trebuie s interacioneze cu ceilali.
Caracteristicile persoanelor care aparin stilului de comunicare nchisn ncercarea de a face o analiz intern a comportamentului persoanelor
care fac parte din aceast categorie pot fi identificate punctele forte, dar i cteva
defecte, necesar a fi cunoscute, pentru a putea fi remediate.
Persoanele nchise prezint cteva puncte forte, cum ar fi:
o Sunt productivi atta timp ct lucreaz ntr-un mediu fr comunicare
interpersonal, fiind cel mai adese percepui i vzui ca persoane
rezervate;o Sunt considerai similari cu efii liberali care i las pe subalterni s