lucrare de dizertatie alina

8/6/2019 Lucrare de Dizertatie Alina

1/82

UNIVERSITATEA DIN ORADEA

DEPARTAMENTUL PENTRU PREGTIREA I

PERFECIONAREA PERSONALULUI DIDACTIC

SPECIALIZARE,MASTERAT: MANAGEMENT

EDUCAIONAL

MANAGEMENTUL COMUNICRII

N NVMNTUL PREUNIVERSITAR

Conductori tinific:

Prof.univ.dr. VASILE MARCU

CONF.univ.dr.FLORICA ORAN

Absolvent:

ORTELECAN (COZAC)ALINA RAMONA

1


2/82

- ORADEA, 2007 -

CUPRINS

Introducere.... pag. 3

Capitolul I

ABORDAREA TEORETIC A COMUNICRII .... pag. 5

1.1. Definiia i rolul comunicrii.... pag.5

1.2. Componentele procesului de comunicare.....pag.7

1.3. Canale de comunicare pag. 16

1.4. Concluzii capitolul I ... pag. 20Capitolul II

FORME I TIPURI ALE COMUNICRII .. pag. 22

2.1. Comunicarea intrapersonal. pag. 25

2.2. Comunicarea interpersonal..pag. 25

2.3. Comunicarea verbal...... pag.26

2.4. Comunicarea nonverbal....pag. 28

2.5. Comunicarea paraverbal. pag. 382.6. Concluzii capitolul II .. pag. 41

Capitolul III

STILURI DE COMUNICARE ... pag. 42

3.1. Componente de baz. pag. 42

3.2. Stilul de comunicare nchis pag. 44

3.3. Stilul de comunicare orb. pag. 46

3.4. Stilul de comunicare ascuns.. pag. 49

3.5. Stilul de comunicare deschis. pag. 52

3.6. Studiu privind stilurile de comunicare utilizate de personalul din nvmntul

preuniversitar.. pag. 55

3.6.1. Studiu privind stilurile de comunicare la angajai ... pag.56

3.6.2. Studiu privind stilurile de comunicare la manageri pag. 66

3.7. Concluzii capitolul III...pag. 75

Capitolul IV

CONCLUZII .. pag. 77

Bibliografie . pag. 80

2


3/82

INTRODUCERE

n contextul unei rapide treceri de la cultur la civilizaie, ntr-o lume

hiperurbanizat i hiperinformatizat, ntr-o lume n care tirea, informaia

circul cu viteze altdat de neimaginat cu doar puin timp n urm, i unde

contactele interumane sunt tot mai diverse i mai uor de realizat,

comunicarea reprezint componenta fundamental a societii actuale, o

component ce reprezint de fapt, liantul, structura relaional care adun

firele acestei lumi, meninndu-i coeziunea. Procesul de comunicare a devenit

universal i atotcuprinztor, ntruct trim n mijlocul unor comunicri multiple,

intense i rapide, ntr-o societate n care totul comunic, societatea nsi fiind

numit de comunicare.

n cadrul nvmntului preuniversitar nimic nu se poate nchega, nu poate

exista fr comunicare. Nici cunoaterea colectiv, de grup i care pleac de la

cunoaterea individual, nu poate face abstracie de comunicare, ca fiind

instrumentul i funcia care transform lucruri, fiine, informaii, raporturi n

simboluri. Astfel neles, fenomenul comunicrii n cadrul unitilor de nvmnt

este i va rmne unul fundamental, cu att mai mult ntr-un context unde timpulnsui pare a fi dependent de modul n care circul informaia. Fr ndoial c n

nvmntul preuniversitar comunicarea influeneaz ntr-un nalt grad

organizarea, funcionarea i reproducerea acesteia.

Problematica i tema comunicrii, astzi mai mult ca oricnd se

manifest printr-un interes exploziv am putea spune, att la nivelul unui individ,

izolat dar care aparine totui mediului social, economic etc. ct i n ceea ce

privete colectivitile organizate, indiferent de forma i mrimile acestora.O premisa de la care s-a pornit in redactarea acestei lucrri, privete

existena unor trsturi comune ale comunicrii utilizate n instituiile publice, de la

situaia cea mai simpl, n care individul i observ mediul i i confer anumite

semnificaii sau interacioneaz cu un alt individ i pn la schimburile care au loc

ntre grupuri, instituii i care pot merge pn la nivelul ntregii societi sau relaii

interstatale.

Constatnd deci amploarea fenomenului, rolul su fundamental norganizarea, modelarea i funcionarea nvmntului preuniversitar i prin

3


4/82

extrapolare a ntregii societi, am ajuns la concluzia c este necesar o

abordare de la simplu la complex, de la teoretic la practic a comunicrii n

nvmntul preuniversitar.

Aadar, motivaia principal n alegerea temei a fost construit n jurul a

dou obiective: primul certitudinea c trebuie s acordm mai mult ateniecomunicrii utilizate n nvmntul preuniversitar i al doilea interesul vis-a-vis

de subiect.

Lucrarea a fost conceput i dezvoltat pe patru capitole, care i propun s

arunce o lumin obiectiv i echilibrat asupra comunicrii utilizate n

nvmntul preuniversitar, a tipurilor de comunicare i a stilurilor de comunicare.

4


5/82

CAPITOLUL I

ABORDAREA TEORETIC A COMUNICRII

1.1. Definiia i rolul comunicrii

Comunicarea uman este un proces complex i nu se poate exprima uor

printr-o definiie.

Astfel, comunicarea este definit ca aciune de a comunica i rezultatele

ei sau ca fiind o ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtura, dar i ca

prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei contribuii personale ntr-o problem

tiinific (D.E.X.,1998, p.205).

n definirea comunicriiexist mai multe abordri:

Procesul prin care o persoan (sau un grup) transmite un coninut

conceptual (o atitudine, o stare emoional, o dorin etc.) unei alte

persoane sau unui alt grup;

Arta transmiterii informaiilor, ideilor, atitudinilor de la o persoan la alta;

Trecerea unei informaii de la emitor la receptor.

Noiunea de comunicare este neleas n mod diferit de oameni:

- fie sub forma unor mesaje scrise (scrisori, rapoarte, memorii, etc.);

- fie sub forma unor schimburi de mesaje verbale (dialog, edin,

conferin);

- fie sub forma unor echipamente de comunicaie (radio, televizor, etc)

(Maior, 2004,p.63).

Comunicarea are n vedere schimbul de informaii, mesaje ntre persoane,

transmiterea de impresii i comenzi, mprtirea unor stri afective, a unor decizii

raionale i judeci de valoare cu finalitate concis de a obine efecte n

reprezentrile i opiniile indivizilor, n practicile pe care le efectueaz.

Comunicarea este procesul prin care emitorul transmite un mesaj

receptorului prin intermediul unui canal cu scopul de a produce asupra acestuia

anumite efecte (informare, convingere, modificarea comportamentului, etc.).

5


6/82

Orice comunicare, indiferent de forma sa (verbal, scris, nonverbal) are

patru obiective:

- receptarea corect a mesajului;

- nelegerea corect a mesajului;

- acceptarea mesajului;

- provocarea unei reacii (o schimbare de comportament sau

atitudine).

Comunicarea se caracterizeaz prin aceea c:

are ntotdeauna un obiectiv concretizat n cerina de a

influena gndirea, sentimentele i comportamentul

interlocutorului;

obiectivul este mplinit dac mesajul emis este auzit, neles iacceptat de ctre receptor;

este un proces dinamic;

odat iniiat evolueaz i se schimb;

este un proces ireversibil;

mesajul, odat emis i recepionat nu mai poate fi retras;

este un dialog n ambele sensuri ntre emitor i receptor;

comunicarea nu este informare;

are loc ntr-un anumit context situaional i nu ntr-un vid

fizic, social, cultural sau temporal.

Conform definiiei dat de Cosmovici, A. si Iacob, L., (Psihologie

social,1998), comunicarea este vzut ca o relaie bazat pe co-mprtirea

unei semnificaii. n cadrul actului de comunicare, informaia este premis absolut

necesar, dar nu este i suficient, pentru c, dac apare nenelegerea

informaiei i a cadrului relaional care i ghideaz i fixeaz sensul i semnificaia,

starea de comunicare se anuleaz.

Constantin Cuco (1996) percepe comunicarea pedagogic ca pe un

complex multifazal i prin mai multe canale ale informaiilor ntre dou entiti

(indivizi sau grupuri) ce-i asum simultan sau succesiv rolurile de emitori i

receptori. Aadar, comunicarea presupune o interaciune de tip feed-back, privind

att informaiile explicite, ct i cele adiacente.

Rolul deosebit al comunicrii n asigurarea funcionalitii i eficacitiiactivitii n instituiile publice este generat, n principal, de:

6


7/82

volumul, complexitatea i diversitatea apreciabil a obiectivelor

instituiilor, datorate impactului variabilelor mediului ambiant naional i

internaional;

mutaiile profunde intervenite n caracteristicile dimensionale i

funcionale ale nvmntului romnesc, declanate de tranziia la economia de

pia, schimbarea i implementarea noului economic, managerial, tehnic i

tehnologic au devenit starea de spirit a organizaiei, cu consecine apreciabile

asupra complexitii i configuraiei comunicaiilor;

grupurile i modul de concepere i funcionare a acestora,

comunicaiile au rolul unor decizii, de a amplifica legturile dintre componenii

grupurilor, de a consolida coeziunea acestora;

activitatea managerial, modul de structurare a timpului lor de munc

n secvene care s permit rezolvarea decizional i operaional a problemelor

cu care se confrunt domeniul condus. Din acest punct de vedere este unanim

aprecierea conform creia un manager afecteaz aproximativ 80% din timpul su

pentru a comunica, situaie ce justific multiplele roluri pe care acesta le

ndeplinete n cadrul firmei (rol interpersonal, informaional, decizional).

1.2. Componentele procesului de comunicareProcesul de comunicare n nvmntul preuniversitar are aceleai

componente ca procesul de comunicare din orice organizaie. Cu toate acestea

pentru fiecare tip de comunicare exist caracteristici specifice nvmntului.

Componentele procesului de comunicare alctuiesc o reea complex de

relaii flexibile, tranzitive de la o form la alta. Enumerarea elementelor

componente este relativ i variabil, fiind influenat de anumii factori dinamici ai

sistemului n care se realizeaz comunicarea. Este clasic formularea variabilelor

din cadrul comunicrii ca avnd rolul de mesaj, emitor i receptor.

Pe scurt, elementele componente ale oricrui proces de comunicare sunt

(Hamilton; Parker, 1993, p.5-22):

mesajul;

persoana A emitorul, respectiv persoana B receptorul;

stimuli i motivaie;

codificare, respectiv decodificare;

canal de transmitere;

7


8/82

feedback;

perturbaii;

mediul nconjurtor.

Examinat prin prisma comunicrii, orice comunicare oral reprezint un

transfer de informaii de la o surs emitor la receptor. ntre cei doi poli sesuprapune canalul sau calea de comunicare undele sonore n cazul

comunicrii orale directe.

Canal Canal

Codificare Decodificare

Figura nr.1 Schema lui Shannon( Prelucrat dup Maior, 2004, p. 66)

n literatura economic i de psihologie sunt analizate elementele

componente ale oricrui proces de comunicare elemente psihologice, tehnice,

economice, sociale alturi de ncercri de definire ale acestora:

Emitorul sau emitentul orice angajat care formuleaz un

mesaj, l transmite printr-un anumit canal receptorului, coninnd idei,

informaii, dar care nu poate controla procesul; Receptorul fie angajat, fie manager care primete

informaii, mesaje, fr a le recepta automat, ci ascultndu-le, ptrunznd

nelesul acestora;

Mesajul propriu-zis simbolic, l conecteaz pe emitor cu

receptorul, printr-un text, dar i printr-o muzica invizibil, menit s

atrag i s conving;

O component ce influeneaz indirect comunicarea este imediul n care are loc procesul ca spaiu, timp, climat psihologic i alte

componente fizice i nu numai;

Canalele de comunicare prin care managerul urmrete

atingerea obiectivelor ce pot fi formale sau informale, mbinate echilibrat.

Ne vom referi in continuare, pe larg, la fiecare din aceste componente,

pentru a vedea i nelege care este ponderea rolului pe care l joac fiecare n

procesul comunicrii.

8

Emitor ReceptorMesaj


9/82

n rndul variabilelor elementelor componente ale actului de comunicare,

mesajul este privit de ctre abordrile moderne ca fiind n centrul comunicrii.

Mesajul reprezint forma fizic a informaiei transmise de la emitor spre

receptor, ce mbrac mai multe ipostaze (verbal i nonverbal)

n procesul de comunicare, mesajul depinde de cele dou pri aleacestuia, sau cei doi actori ai procesului emitorul i receptorul. O analiz mai

atent a receptorului poate caracteriza modul de structurare al mesajului. Analiza

presupune cunoaterea unor criterii de tipul: vrst, sex, ocupaie, status, ct i a

factorilor culturali i subculturali biologici, politici, economici, sociologici, etc.

Mesajul presupune emiterea informaiei prin semnale codificate adresate spre un

receptor care nu are obligativitatea rspunsului. Atunci cnd apar perturbri,

acestea sunt provocate de discordanele de atitudine sau de concepie dintreemitor i receptor sau dintre varietatea de nelesuri i interpretrile nepotrivite

izvorte din limba utilizat (De Peretti; Legrand; Boniface, 2001, p 9 10)

Figura nr. 2 Traseul parcurs de mesaj n procesul comunicrii(Preluat dup De Paretti, Legrand; Boniface, 2001, p. 9)

Se poate nelege din figura de mai sus c este important s se cunoasc

reprezentrile pe care interlocutorii le pot avea unii despre alii sau despre rolurile

lor, pentru a nu se ajunge la o interpretare eronat a mesajelor i la alterarea

claritii acestora.

Mesajul nu poate fi socotit definitiv formulat i recepionat, dat fiind faptul

c au loc modificri i clarificri n interiorul sistemului, pe lng influene din

partea factorilor psihosociali, lingvistici, etc. care de asemenea l modific.

9

Emitor Receptor

Co

da

-

re

de

-

co-

da

-

re

Deco

dare

disto

rsion

at

Reeaua de

trans-

misie

Per-

cepie

sem-

nale

Per-

cep-ie

sem-

nale

distorsio-

nate

Limbaj

Mesaje

Obiective

Roluri

Reprezentarearolurilor

Atitu-

dini

Alteatitu-

dini Alte reprezentri

ale rolurilor

Alte

roluri

Alte

obiective

Mesaje

distorsi

-onateCenzur Cenzur

Instituii

Cod tehnic


10/82

Comunicarea presupune i reversibilitatea mesajelor, ceea ce implic

influena factorilor enunai anterior, n funcie de corelrile nentrerupte ntre

perceperea semnalelor i bogia vocabularului n procesul de decodificare, de

interpretare, pe parcursul cruia intervine att imaginaia ct i memoria.

Informaiaconinut n mesaje este de cele mai multe ori disponibil prinintermediul a dou surse: mediul nconjurtor i gndirea proprie.

Mediul nconjurtor presupune prezena mass mediei, literatura de

specialitate i persoanele care pot avea o influen asupra accesului la

informaie. Emitorul nainte de a comunica orice trebuie s obin

informaii despre acel lucru i trebuie s interpreteze acele informaii.

Propria gndire ne ofer informaii stocate n memorie care pot fi

completate cu idei noi. Starea emoional, sentimentele, ct i motivaiapot fi o surs pe care s se bazeze obinerea unei informaii.

Atunci cnd informaiile sunt ntrite de modalitile de comunicare, de

experiena acumulat n acest domeniu, sursele pot deveni comune att

emitorului, ct i receptorului ntr-o comunicare eficient.

Emitorulpoate fi de cele mai multe ori un individ, un grup sau o instituie

care posed informaii structurate, ordonate, sistematizate mai bine dect ale

receptorului.Emitorul (comunicatorul) presupune o anumit stare de spirit, o motivaie,

ct i un scop clar alturi de mesajul transmis explicit, dar i de unul implicit, care

poate fi necunoscut receptorului. Mrirea capacitii de comunicare a emitorului

depinde de cteva elemente ntre care se pot aminti:

o Analiza grupului care va primi mesajul privind civa indicatori care

se refer la cunotinele pe care le posed membrii, interesul acestora,

atitudinile existente, nivelul de educaie, trsturi demografice etc.o Cunoaterea situaiei privind dispunerea membrilor n spaiu, durata

mesajului, momentul zilei n care se desfoar aciunea;

o Analiza surselor de obinere a informaiilor i modul n care s-a

construit mesajul utilizarea comparaiilor, exemplelor, elementelor de

contrast i adaptarea acestor caracteristici la auditoriu;

o Identificarea punctelor forte ale mesajului, dar i a celorlalte idei,

ordonate dup criterii variate de ordin cauzal, cronologic, spaial;

10


11/82

o Determinarea aciunilor de comunicare propriu-zis care s sugereze

importana temei, momentul de suspans, strnirea curiozitii, folosirea

experienei personale i a capacitii de comunicare nonverbale, a

feedback-ului etc.

o Analiza i evaluarea impactului asupra auditoriului, a emiterii

mesajului realizat prin solicitarea de ntrebri, atitudini critice, utilizarea

raportului rezultate scopuri.

Emitorului i se pot atribui grade diferite de credibilitate i prestigiu, cu

impact asupra comunicrii ca atare. n acest sens, este necesar cunoaterea a

cinci atribute ale puterii i influenei emitorului:

Puterea recompenseintemeiat pe abilitatea de a rsplti, de

a cointeresa receptorul. Toi cei aflai n poziia de receptori fie c sunt

angajai, fie c este auditoriul unei conferine, ntruniri sunt cu att mai

interesai cu ct emitorul, cel ce propune, are puterea de a se implica,

de a fi interesat de performana partenerilor de comunicare;

Puterea coercitiv exercitat n situaiile cnd receptorii

contientizeaz c vor obine o rsplat negativ atunci cnd nu

rspund ncercrii de influena a emitorului;

Puterea referenial care presupune n mod ideal situaia n

care receptorul se identific cu emitorul, o persoan sau un grup de

prestigiu fiind model de referin, iar ceilali ncearc s se identifice cu

acetia, adoptndu-le atitudinile sau convingerile;

Puterea legitim exercitat n sensul nelegerii de ctre

ambele pri, situaie n care o parte are pretenia de a fi ascultat de

cealalt parte;

Puterea expertului se ntemeiaz pe atribuirea calitii de

expert, de persoan bine informat emitorului, chiar dac receptorul nu

are posibilitatea de a verifica aceast situaie.

11

Puterea legitim

EMI

TOR

RECEPTOR


12/82

Figura nr. 3 Influenele puterii emitorului asupra receptorului

Pentru o mai bun receptare, se impune condiia de care emitorul

trebuie s in seama ca formularea mesajului s intre ntr-o relaie direct cu

receptorul.

La eficientizarea comunicrii contribuie mai muli factori dintre care reinem

modul de organizare al mesajului dup modele diferite ca avnd un impactridicat i direct.

Sunt identificate asemenea modele:

Modelul rezolvrii de probleme conform cruia receptorul i emitorul

trebuie s fie profund motivai pentru comunicare;

Modelul temporal care vizeaz succesiunea logic a mesajului,

contribuind la nelegerea corect a acestuia, dar i la definirea ntregului

sistem n care un fenomen se produce; Modelul subiectului definete legitile interne ale informaiei cuprinse n

mesaj.

Procesul de comunicare respectiv de transmitere, recepionare

interpretare i rspuns de informaii ntre emitor i receptor poate avea loc,

este posibil numai dac cei doi factori sau actori principali utilizeaz un cod sau

coduri comune ce se substituie unui cod de baz, folosit de cele dou pri

implicate ( Dicionar de sociologie, 1993, p.166).Coduleste un sistem de semne sau semnale convenionale care servete

la transmiterea unui mesaj, respectiv a unei comunicri. n acelai timp, codul

reprezint i un alfabet prin care se pun n comunicare semnele unei mulimi cu

semnele altei mulimi. n acest sens, prima mulime este denumit alfabet de baz,

iar cea de-a doua, alfabet de substituie. Pentru a putea fi denumit cod, acesta

trebuie s ndeplineasc anumite cerine, dintre care eseniale sunt (Dicionar de

psihologie, 1997, p.159 160):

n primul rnd s fie complet astfel nct s poat realiza substituirea tuturor

elementelor din alfabetul de baz;

12


13/82

S fie practic, respectiv uor de manipulat de ctre orice participant la

procesul de comunicare;

S permit anumite diferenieri rapide i combinaii facile;

S aib caracter de universalitate, aadar s fie universal valabil.

Atunci cnd ne referim la codare sau codificare, o definiie cu o sfer mai

restrns de aplicabilitate propune aciunea de transformare a unui text scris n

limbaj obinuit n grupe de semne, litere sau cifre, potrivit unor echivalene stabilite

ntr-un cod (D.E.X., 1998, p.193).

Codificarea trebuie s realizeze o condensare i o universalizare a

comunicrii. n acelai timp, ea va rspunde conduitei de ordonare a diversitii n

conformitate cu valorile i registrele capacitii de admisie i transmitere a

canalelor de comunicare, n vederea diminurii efectelor perturbatoare a

zgomotelor asupra semnalelor.

Decodarea reprezint operaiunea corespunztoare codrii la nivelul

receptorului, care trebuie s descifreze sensul mesajului primit. Condiia unei

decodri corecte este ca receptorul s posede codul adecvat, adic acel sistem de

semne, reguli, date, cu semnificaie. Atunci cnd unele mesaje permit o

interpretare unic, nu este necesar folosirea codului. n situaia unei ambiguiti

evidente a mesajului, decodificarea presupune folosirea experienei receptorului,ct i a unui grad ridicat de toleranta fa de aceasta situaie.

Literatura de specialitate vorbete despre forme diferite de mesaj i relaia

acestora cu operaiunea de codare sau decodare, ntre care mai des ntlnite sunt:

Mesajul transmis de ctre emitor la care se adaug i codul acestuia;

Mesajul care este interpretat i decodat de ctre receptor;

Mesajul care exist n gndirea emitorului i care este cunoscut

receptorilor din experienele anterioare;

Mesajul reamintit de ctre emitor n situaia unei bune cunoateri a

selectivitii receptorilor.

Canalul de comunicare este acea component a procesului de

comunicare care reprezint calea de difuzare a mesajului. Se cunosc cele dou

caracteristici principale ale canalului de comunicare, anume: coerena ntre

emitor i receptor i identificarea ca spaiu pentru elementele perturbatoare ale

procesului.

13


14/82

Cu referire la modul de structurare al comunicrii, diverse opinii converg

spre stabilirea a patru canale de comunicare:

Tipul de canal centrat pe o persoan situat evident n centru i perceput

drept leader de ctre ceilali membri ai grupului, situai mai departe de

acesta, denumit stea este cel cu cea mai redus eficien; Un alt tip, opus celui prezentat anterior, cunoscut sub numele de sfer,

are o structur descentralizat, ca atare cu un grad de eficien ceva mai

ridicat dect cel tip stea, iar grupul este neorganizat, membrii acestuia

primesc mesaje aleatoriu;

ntr-o structur de tip reea, canalul de comunicare permite implicarea n

comunicare a majoritii membrilor grupului, n situaiile n care se impune o

interaciune permanent a acestora, care conduce la creterea gradului desatisfacie al participanilor;

Canalul n form de lan presupune o interaciune slab a membrilor

grupului, utilizat n rezolvarea unor sarcini simple i directe, cu o satisfacie

redus a membrilor.

Contextul comunicrii presupune existena a mai multe aspecte. Din

punct de vedere al contextului fizic, se poate vorbi despre o inciden a acestuia

asupra eficienei comunicrii, astfel, modul de aranjare al mobilierului poate, deexemplu, stimula sau perturba comunicarea. O alt form de manifestare a

contextului comunicrii este i dimensiunea temporal, care se refer concret la

momentul istoric i la timpul zilei.

Tot aa, exist i un cadru psihosocial care influeneaz structurile

comunicaionale, n anumite situaii (De Vito, 1998, p.69):

Proximitate atunci cnd membrii grupului se afl n apropiere unii

de alii, mrind posibilitatea interrelaionrii i comunicrii ntr-un mod sensibil; Situaia de similaritate faciliteaz comunicarea datorit unor

mprejurri, interese, credine, scopuri comune ale membrilor grupului;

Apartenena de grup care presupune comunicarea eficient n

interiorul grupului, ntemeiat pe statusuri i roluri clar definite.

14

Dimensiuneapsihosocial


15/82

Figura nr. 4 Relaiile ntre componentele contextului comunicrii

(Prelucrat dup De Vito, 1988, p. 14)

ntre mesaj i contextul n care are loc comunicarea se stabilete o relaie

care poate avea caracter pozitiv sau care poate s conduc la eec, n funcie de

dimensiunile fizice, temporale, psihosociale ale contextului.

Un factor important al contextului comunicrii generat de dimensiuneapsihosocial este climatul comunicaional, care exercit o influen demn de a fi

consemnat asupra contextului comunicrii.

Att emitorul, ct i receptorul pot iniia i dezvolta un climat

comunicaional, unde fiecare privete din proprie perspectiv tema abordat, de

unde poate aprea uneori i un conflict.

Climatul comunicaional trebuie asigurat de organizaie, corespunztor

necesitilor tuturor membrilor acesteia. Datorit provenienei i facturii diferite origine social, biografie, idealuri etc. a membrilor, procesul de comunicare este

ngreunat, lsnd s se strecoare o pseudocomunicare.

Comunicarea privit procesual i progresiv impune i abordarea

barierelor comunicaionale ce in de sistemul acesteia. Ele i au originea n

caracteristicile psihologice ale emitorului i receptorului, precum i n

caracteristicile situaiilor concrete n care se deruleaz comunicarea.

n opinia majoritii specialitilor, cele mai semnificative barierecomunicaionale se refer la:

a. bariere de limbaj, exprimare

- folosirea necorespunztoare a unor elemente ale procesului de

comunicare (tonul folosit, gesturi, expresia feei, poziia capului etc.);

- incapacitatea emitorului de a-i stpni emoiile n transmiterea

mesajului informaional;

- aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru anumite persoane.

b. bariere de recepie

- tendina de a auzi numai ceea ce ne-am obinuit s auzim;

15

Dimensiuneatemporal

Dimensiuneafizic


16/82

- ignorarea informaiilor care sunt n dezacord cu ceea ce cunoatem;

- evaluarea subiectiv de ctre receptor a sursei obiective (emitorul)

de transmitere a mesajului;

- recepionarea, n moduri diferite, de ctre diferite persoane din

cadrul instituiei, a aceluiai mesaj.

c. bariere contextuale

- perceperea diferit a mesajelor n funcie de presiunile exercitate de

mediu asupra receptorului (zgomot, climatul organizaional etc.).

d. bariere mixte

- discernarea insuficient a mesajelor relevante transmise sau primite

de cele cu semnificaie redus sau nul.

Feedback-uleste privit i el ca o component a comunicrii, deosebit deimportant, fiind necesar pentru a determina msura n care mesajul a fost neles,

crezut i acceptat.

Feedback-ul este definit ca o conexiune invers n cadrul unui sistem cu

autoreglare, prin care veriga de execuie exercit influene asupra verigii de

comand (Dicionar de psihologie, 1997, p.291).

Astfel, n locul schemei determinismului univoc liniar cauz efect,

feedback-ul introduce schema unui determinism mai complex, de tip circular sauinelar cauz efect, respectiv efect cauz. Aceast nou perspectiv aduce o

interdependen i anumite condiionri funcionale.

1.3. Canale de comunicarePentru a nelege importana i complexitatea comunicrii n tabelul urmtor

vor fi prezentate principalele canale de comunicare:

Exemple i

caracteristici

Avantaje Dezavantaje

Pot Scrisori, memo-uri,

rapoarte.

nregistrri permanente,

mesaje consecvente ctre

toi primitorii. Pot fi citite

i li se poate rspunde la

momentul potrivit.

Necesit spaiu de

depozitare, lipsa

implicrii personale,

volum excesiv,

rspuns ntrziat.

Mijloaceelectronice

Mesaje, e-mail, fax-uri, conferine video

Rapide, cu un consumredus de hrtie, rspunsul

poate fi imediat dac

Posibil numai ntrecei care fac parte

din reea. Apare

16


17/82

receptorul se afl pe linie.

Adesea cost mai puin

dect trimiterile potale.

pericolul scurgerii de

informaii.

ntruniri ntrunirea a dou sau

mai multe persoane.Formale neformale,

planificate

neplanificate,

structurate

nestructurate

Mecanisme efective de

concentrare a eforturilor

pentru transmiterea

informaiilor, soluionarea

problemelor,

documentarea deciziilor,

etc. Pot asigura angajarea

grupului fa de

obiectivele stabilite.

Consum mare de

timp. Nu toate

discuiile prezint

importan pentru

toi participanii.

Dac nu sunt

structurate pot fi

manevrate n scopul

evitrii lurii unor

deciziiConvorbiri

telefonice

Modalitate concret,

imediat i direct de

transmitere sau

obinere de informaii

Se poate obine un

rspuns imediat. Asigur

un tip de contact

personal.

Nu se fac nregistrri

scrise. Nu permit

feedback vizual.

Fa n

fa

Cel mai utilizat i

obinuit canal de

comunicare, canalul

preferat.

Cel mai utilizat i obinuit

canal de comunicare.

Canalul cel mai preferat.

Consum de timp. Nu

se fac nregistrri

scrise.

Tabelul nr. 1 Principalele canale de comunicare

( Prelucrat dup Maior, 2004, p. 75 )

Exist patru criterii n raport de care se apreciaz calitatea comunicrii:

a. rapiditatea sesizrii erorilor, prin folosirea conexiunii inverse i corectarea

lor;

b. elaborarea mesajelor n funcie de particularitile specifice destinatarilor;

c. capacitatea de a transmite multe informaii simultan;

d. bogia limbajului (limbaj verbal n raport cu cel numeric).

De cele mai multe ori comunicarea fa n fa este cea mai eficace pentru

c ofer rspuns feedback rapid. Astfel se poate valida n timp real mesajul

transmis. n acest tip de comunicare un rol important l au: limbajul utilizat, tonul

vocii, expresia feei.

Mediile prin care se transmit informaiile de la emitor la receptor

reprezint canalele de comunicare. Exist dou tipuri de canale:

17


18/82

formale;

informale.

Prin canalele formale se transmit fluxurile informaionale oficiale.

n raport cu direciile de propagare a fluxurilor informaionale, comunicarea

este de mai multe tipuri:

vertical descendent;

vertical ascendent;

orizontal;

oblic.

Comunicarea vertical descendent cuprinde fluxuri de informaii

(mesaje) generate de comandanii de la nivelurile cele mai nalte ale instituiei iadresate celor de la nivelurile inferioare. Ele se manifest ntre comandani i

subordonai i se concretizeaz prin decizii, instruciuni, proceduri, memorii

oficiale, reglementri interne, norme, rapoarte etc.

Managerii mbogesc acest tip de comunicare apelnd la ntruniri sau

edine.

Comunicarea vertical ascendent se stabilete ntre conducere i

subordonai, fiind caracterizat de fluxuri de informaii orientate de jos n sus n

cadrul unei organizaii. Prin intermediul acestor canale de comunicare sunt

furnizate cereri, opinii, rapoarte i informaii pentru control i fundamentarea

deciziilor.

Comunicarea de jos n sus poate fi ncurajat prin stilul practicat de

manager, ideal fiind stilul democratic. Pentru stimularea acestei forme de

comunicare se recomand:

- ntlniri directe, periodice ntre comandani i subordonai, n cadrul

crora sunt ascultate ideile i opiniile angajailor;

- organizarea periodic de ntlniri neoficiale (petreceri, excursii) ntre

ef i subordonai, ocazie cu care se pot obine informaii referitoare

la climatul de munc i la problemele salariailor;

- organizarea unor interviuri periodice de evaluare, pe baza unor relaii

de parteneriat ef subordonat.

Comunicarea vertical n nvmntul preuniversitar se realizeaz ntrediferite niveluri de conducere i ntre managerii angajai. Acest tip de comunicare

18


19/82

este deosebit de intens. Ea trebuie s se concentreze asupra motivaiei

primitorului de mesaje (a angajatului), avnd n vedere de la nceput valorile,

convingerile i aspiraiile acestuia; n acest caz subalternul are acces la

experiena, care i d posibilitatea s neleag ce are de fcut cu privire la

prioriti, opiuni, selectarea ntre ceea ce vrea s ntreprind i cerinele situaiei.Este posibil ca el s aib viziune dect eful su, ns va dobndi nelegerea

faptului c aceast situaie nu este creaia superiorului su, ci a realitii mediului

militar. Se ntlnete n special n reeaua de comunicare n stea.

Comunicarea orizontal apare ntre persoane care ocup poziii situate la

acelai nivel ierarhic, ntre care exist relaii organizatorice de cooperare. Acest tip

de comunicare este necesar pentru coordonarea diverselor funcii ale instituiei.Compartimentele funcionale dintr-o instituie (resurse umane, organizare,

financiar etc.) realizeaz activiti de culegere i prelucrare a datelor, pe care le

pun la dispoziia celorlalte compartimente. edinele diferitelor comitete i

rapoartele scrise sunt dou din metodele de comunicare orizontal.

Comunicarea orizontal n nvmntul preuniversitar are loc ntre

comandani i executani aflai pe acelai nivel ierarhic. Este specific reelei de tip

cerc, care asigur interdependena de aciune a cadrelor didactice, precum istabilirea unor relaii de bun colaborare i a unui climat socio afectiv plcut.

Comunicarea oblic sau diagonal apare, de obicei, ntre persoane ce

ocup posturi situate pe niveluri ierarhice diferite, fr ca ntre acestea s existe

relaii de autoritate de tip ierarhic.

Comunicarea oblic n nvmntul preuniversitar se realizeaz ntre cadre

care se situeaz pe niveluri diferite i opereaz cu diferite activiti. Este specificreelei de comunicare n y

Canalele informale de comunicarese stabilesc n general ntre persoane

din grupurile informale. Acestea sunt formate din angajai care au interese comune

sau afiniti. Informaiile transferate prin aceste canale sunt neoficiale i au un

caracter personal sau general, ele nu sunt verificate.

O configurare neformal a comunicrii ntr-o instituie public o reprezint

generarea (lansarea) zvonurilor. Circulaia zvonurilor poate scurtcircuita canalele

formale de comunicare.

19


20/82

Lansarea unui zvon vizeaz:

- inta (obiectul zvonului);

- declaraia (ceea ce trebuie comunicat mediului int);

- sursa (emitorul).

La nivel organizaional exist tendina de evitare a comunicrii vetilor

neplcute care poate provoca uneori blocarea activitii.

Comunicarea n organizaii implic abiliti precum rbdare, capacitate de

ascultare, de argumentare, de clasificare, de ordonare, de evaluare, de

accesibilizare a limbajului corespunztor nivelului de comprehensiune a

partenerului de comunicare. Indiferent de caracteristicile psiho-sociale ale celor ce

comunic, acetia sunt parteneri (nu opozani, subordonai etc, indiferent de

statutul profesional) de comunicare. (Tudoric, 2005, p. 105)

1.4. Concluzii capitolul II

n orice domeniu tiinific primul pas, obligatoriu de realizat, este acela de

lmurire, de definire a noiunilor ce vor fi utilizate n cadrul lucrrii respective.

Acest capitol ncearc s clarifice elementele ce alctuiesc i definesc n

ansamblu procesul de comunicare.

n ncercarea de a clarifica conceptul de comunicare au fost prezentate

numeroase definiii i puncte de vedere asupra acestuia, precum i rolul deosebit

de important al comunicrii n primul subcapitol.

Pentru a nelege n profunzime care sunt mecanismele de funcionare ale

procesului de comunicare n sine, am expus i explicat n al doilea subcapitol

componentele procesului de comunicare, - n al treilea subcapitol canalele de

comunicare.

Aadar, termenul comunicare nu este o noiune nou, caracteristic

secolelor XX i XXI, dei putem afirma c aceste perioade au permis o dezvoltare

exploziv n utilizarea i exploatarea acestui concept.

Noiunea de comunicare a fost i rmne subiectul i obiectul analizei,

definirii i a numeroase dezbateri de-a lungul timpului, cercettorii din diverse

domenii abordnd diverse poziii i atitudini vis-a-vis de acest subiect.

Vorbind pe larg despre componentele comunicrii merit subliniat faptul cacestea au fiecare roluri bine stabilite, care le permit s funcioneze eficient n

20


21/82

cadrul procesului. O abordare modern i actual a comunicrii are n centrul ei

mesajul, element esenial care a cunoscut la rndul su numeroase ncercri de

definire i clasificare. Un alt element component al comunicrii este desigur

emitorul sau comunicatorul. n ceea ce privete receptorul, de reinut este

relaia direct n care acesta se gsete fa de emitor, dei nu ntotdeaunamesajele sunt recepionate contient sau voluntar.

Atunci cnd se prezint elementele componente ale unui proces de

comunicare, nu trebuie neglijat nici contextul n care acesta se desfoar i cu

att mai puin barierele comunicaionale. Referitor la contextul comunicrii, acesta

conine dimensiuni fizice, temporale, psihosociale, ntre care am artat c exist

relaii ce pot avea un caracter pozitiv sau care pot conduce la eecul comunicrii.

n ceea ce privete barierele comunicaionale am subliniat importana cunoateriiacestora pentru a le putea evita, n scopul de a optimiza procesele de comunicare.

Un alt element esenial al procesului l constituie canalul de comunicare, i

care, aa cum am artat, este calea prin care mesajul este difuzat. Am prezentat

cteva tipuri de canale de comunicare, eseniale n nelegerea funcionrii acestui

element de la cel centrat pe o persoan i pn la cel opus, de tip sfer, de tip

reea fiecare avnd importan i utilitatea corespunztoare situaiei.

Tot n ceea ce privete canalele de comunicare am precizat c acesteareprezint mediile prin care se transmit informaiile de la emitor la receptor i am

artat c exist dou tipuri de canale i anume canale formale i canale informale.

21


22/82

CAPITOLUL II

FORME I TIPURI ALE COMUNICRII UTILIZATE

N NVMNTUL PREUNIVERSITAR

n sistemul lumii vii, comunicarea atinge, n forma sa uman, un punct

maxim. Se are n vedere att complexitatea procesului, formele, coninuturile i

nivelurile comunicrii, ct i diversitatea codurilor, canalelor, situaiilor i

modalitilor n care se produce.

Este aadar firesc ca un fenomen aa de plurideterminat (comunicarea este

n acelai timp relaie, informaie, aciune, tranzacie etc.) s admit o taxonomielarg, cu o diversitate de criterii repere (Cosmovici i Iacob 1998, p.183).

Deoarece comunicarea este un fenomen universal, cotidian i un fenomen att de

complex face ca aceasta s aib o variaie foarte mare de forme. Luminia Iacob

exemplific cteva posibiliti ale comunicrii dup anumite criterii tabelul nr. 2.

O comunicare este o problem de dominan i nu de exclusivitate. Aceste

delimitri se fac nu doar din necesiti clarificatorice, n realitate tipurile de

comunicri n grup coexistnd.Tipurile de comunicare pot fi abordate aadar dintr-o perspectiv

intrapersonal, dar i din viziuni interpersonale.

Formele de comunicare sunt deosebit de diverse i nu le-am putea enuna

sau enumera n totalitatea lor, dar putem totui s ne referim la cteva criterii. De

exemplu direcia care ne arat formele de comunicare descendente,

ascendente, pe orizontal, pe diagonal, clasificate n raport cu ierarhiile de la

baz spre vrf i invers i respectiv la acelai nivel s-au bazat pe apreciereareciproc.

22


23/82

Trebuie subliniat faptul c fiecare tip de comunicare, nscris n ceea ce se

numete circuitul ierarhic, sunt reprezentate de liniile de autoritate i relaiile ntre

oameni ntr-o organigram complex, dar n acelai timp ele nu se pot reduce

doar la aceste aspecte. Dar tot att de adevrat este c, teoretic comunicarea n

organizaie trebuie s urmeze ntr-o disciplin strict circuitul ierarhic.

Criterii Forme Precizri 1.

Parteneria. comunicarea intrapersonal - cu sineb. comunicarea interpersonal - ntre dou persoanec. comunicarea n grup mic - n cazul unei relaii grupale de

tip fa n fad. comunicarea public - auditoriul este un public larg, n

relaie dirct (conferine, miting)sau indirect (ziar, TV) cuemitorul

2.Statutul

interlocutorilor

a. comunicarea vertical - ntre parteneri care au statuteinegale (elev profesor, soldat ofier etc.)

b. comunicarea orizontal - ntre parteneri cu statute egale(elev elev, soldat soldat etc.)

3.Codul folosit

a. comunicarea verbal - fac obiectul analizeisubcapitolelor 3.4, 3.5, 3.6b. comunicarea paraverbal

c. comunicarea nonverbald. comunicarea mixt4. Finalitatea

actuluicomunicativ

a. comunicarea accidental - fac obiectul analizeisubcapitolului 3.7b. comunicarea subiectiv

c. comunicarea instrumental5.

Capacitateaautoreglrii

a. comunicarea lateralizat(unidirecional)

- fr feed-back (comunicareprin film, radio, TV, bandamagnetic etc., forme care nuadmit interaciunea)

b. comunicarea nelateralizat - cu feed-back determinat deprezena interaciunii emitor

receptor6.

Naturaconinutului

a. comunicarea referenial - vizeaz un anumit adevr(tiinific sau de alt natur)

b. comunicarea operaional/metodologic

- vizeaz nelegerea aceluiadevr, felul n care trebuieoperat, mintal sau practic, pentruca adevrul transmis s fiedescifrat

c. comunicarea atitudinal - valorizeaz cele transmise,situaia comunicrii i partenerul

Tabelul nr. 2 Forme ale comunicrii

(Prelucrat dup Iacob, 1998, p.183)

23


24/82

Generic vorbind, se poate face o clasificare a tipurilor de comunicare, i

folosind drept criterii de mprire a participanilor la procesul de comunicare,

relaiile de comunicare, continund cu elemente legate de direcia, forma, distana,

coninutul comunicrii, sau de natura informaiei circulante i terminnd cufinalitatea procesului n sine tabelul nr. 3.

Criteriu Tipuri de comunicareParticipanii la

comunicare

Intrapersonal comunicarea cu sine; Interpersonal ntre cel puin doi participani; De grup particip n grade variabile mai multe

persoane;

De mas prezentatori profesioniti se adreseazunor grupuri numeroase care pot fi eterogene idispersate geografic prin intermediul unor canale decomunicare.

Natura relaiilor de

comunicare

Individual; Intrapersonal; Interpersonal; Public; n grup mic.

Direcia

comunicrii

Unidirecional mesajul circul n sens unic ntreemitor i receptor, care i pstreaz locul i rolul;

Bidirecional mesajul circul n dou sensuri ntreemitor i receptor, care i schimb alternativ rolul.

Forma comunicrii Verbal prin folosirea oral sau scris a cuvntului; Nonverbal prin utilizarea mijloacelor cunoscute i

specifice.Codul utilizat Verbal oral sau scris;

Paraverbal; Nonverbal.

Distana ntre

partenerii decomunicare

Apropiat sau direct emitorul se adreseareceptorului fiind situai fa n fa;

Indirect sau telecomunicarea prin intermediul adiverse canale de comunicare.

Coninutul

dominant al

comunicrii

De referin; Operaional; Atitudinal.

Natura informaiei Comunicare digital; Comunicare analogic.

Finalitatea

comunicrii

Accidental; Consumatorie; Subiectiv; Informativ; Persuasiv;

24


25/82

Defensiv; Instrumental.

Tabelul nr. 3 Tipuri de comunicare

(Prelucrat dup Marinescu, 2003, p.91 92)

2.1. Comunicarea intrapersonal

Comunicarea intrapersonal se refer la acea perspectiv cnd simultan

un partener, cu gndurile i sentimentele proprii este i emitor i receptor al

comunicrii. n acelai timp, comunicarea intrapersonal, ca form aparte,

reprezint aadar desfurarea percepiei lumii, a gndurilor, a sentimentelor, nsinele fiecrui individ (Anghel, 2003, p. 21 22 ).

Ca form distinct, n comunicarea intrapersonal are loc un dialog interior,

n cadrul cruia se desfoar un proces n care informaia este prelucrat, uneori

i distorsionat, mergnd pn la crearea unor percepii false asupra realitii din

jur (Dinu, 2000, p.77).

n acest tip de comunicare, subiectul fiind simultan receptor i emitor, se

poate vorbi de o ntlnire a sa cu sine, care se constituie ntr-un proces deautoanaliz, similar unei consultri intime, a forului interior.

n comunicarea intrapersonal omul crede c a stat de vorb cu sine, dar

nu-i numete planurile, gndurile, sentimentele, n acest sens el se afl ntr-un

stadiu de precomunicare, sau dup caz, de postcomunicare. Astfel, comunicarea

intrapersonal doar n acest sens poate fi acceptat drept comunicare, avnd ns

rolul su pregtitor pentru comunicarea interpersonal.

Comunicarea intrapersonal merit totui atenia cuvenit, pentru c de

modul n care ne desfurm n intimitate gndurile, sentimentele, depind

aciunea, atitudinea, manifestarea noastr n prezena altora. Acest tip de

comunicare este influenat att la nivel primar de cel mai simplu mod de a

comunica, dar i la nivel secundar de influenele de grup, de contextul social etc.

Din perspectiva autoevalurii, att emitorii ct i receptorii vor utiliza pe de o

parte criterii obiective, sociale, n raport cu individul i pe de alt parte mecanisme

interne, subiective, necesar a fi bine cunoscute i nelese.

25


26/82

2.2. Comunicarea interpersonal

Comunicarea interpersonal stabilete cadrul exterior optim

interrelaionrii, privind comunicarea verbal i nonverbal, scris i

metacomunicarea.

Una dintre cele mai frecvente diferenieri utilizate n analiza comunicrii

umane are la baz natura semnelor utilizate n codarea informaiei i canalul

predilect de transmitere a mesajului astfel rezultat. n funcie de acesta,

comunicarea poate fi abordat pe trei planuri: comunicarea verbal, paraverbal i

nonverbal.

Pentru nvmntul preuniversitar, eficientizarea comunicrii

interpersonale presupune existena feed-back-ului. Pornind de la premisa c nu

ntotdeauna dorim s spunem ceea ce cuvintele noastre exprim, sau nu

nelegem ceea ce auzim sau citim, feed-back-ul este o component vital a

efortului nostru comunicaional.

Din nefericire, multor manageri le este fric de feed-back, iar alii cred c nu

au nevoie de el. Atunci cnd nu se acord nici o atenie feed-back-ului, nu este

generat nici o reacie i n consecin, nu se impune nici o mbuntire n

comportamentul emitorului sau n calitatea relaiilor dintre el i receptor.Un subordonat supus unui climat de munc generator de anxietate i va

dezvolta un comportament defensiv, spre deosebire de persoana care, avnd la

ndemn resursele necesare i sprijinul corespunztor din partea conducerii, va

utiliza feed-back-ul pentru mbuntirea procesului de comunicare interpersonal.

2.3. Comunicarea verbal

Comunicarea verbal se afl n centrul performanei i competenei

sociale. Este cea mai studiat form a comunicrii umane, dei, din perspectiva

antropogenetic i ontogenetic, apariia ei este cu mult devansat de celelalte

dou forme comunicative. Informaia este codificat i transmis prin cuvnt i prin

tot ceea ce ine de acesta sub aspectul fonetic, lexical, morfo sintactic. Este

specific uman, are form oral i/sau scris, iar n funcie de acestea, utilizeaz

26


27/82

canalul auditiv i/sau vizual. Permite formularea, nmagazinarea i transmiterea

unor coninuturi extrem de complexe.

Cea mai mare parte a semnelor i gesturilor sunt verbale i trebuie s se

ncadreze ntr-o secven conversaional. Cea mai scurt propoziie trebuie s fie

inteligibil pentru destinatar. n expunerea unui mesaj se constat aplicarea unor metode i tehnici

variate, bazate pe anumite principii ale comunicrii verbale:

Emiterea determin recepia;

Mesajul circul de la un pol preponderent activ spre un receptor

pasiv;

Desfurarea lanului comunicativ are direcie liniar, etapele

prezente le condiioneaz automat pe cele viitoare, fr reciprocitate;

Dac n codare i decodare se folosete aceeai cheie lingvistic,

mesajul i atinge inta;

Mesajul trebuie s fie bine structurat, cuprinznd teme de actualitate,

interes, care s motiveze cu claritate i coeren receptorii;

Utilizarea unor mijloace materiale adiionale credibile, n concordan

cu mesajul verbal i nonverbal;

Caracterul permisiv care s nlesneasc revenirea, ntrirea,

sublinierea, detalierea informaiilor din mesaj.

n centrul comunicrii verbale se afl limbajul, definit prin numeroase

atribute, printre care claritatea, energia i nsufleirea sunt cele mai importante.

Exprimarea oral, ca aspect al comunicrii, este aptitudinea fiecrui om de

a comunica civilizat, cu miez i amprent personal n cadrul diverselor sale relaii

cu colegii de munc i via.

Comunicarea verbal are un caracter simbolic, ceea ce o deosebete netde toate sistemele de semnalizare sonor ntlnite n lumea animal. O

caracterizeaz i productivitatea, fiind neleas ca i capacitatea fiecrui vorbitor

de a enuna fraze alctuite de el nsui chiar n clipa rostirii lor. Vorbirea oral, prin

variaia debitului, intonaiei, accentului, mimicii, gesturilor, este mult mai direct,

mai vie, mai colorat dect scrierea alfabetic impersonal, uniform, liniar.

Vorbirea oral menine intelectul n preajma sensibilitii, iar mentalitatea oral

este preponderent sincretizat i pragmatico afectiv.

27


28/82


29/82

Statisticile consemneaz c aproximativ 90% din mesaje se pot transmite

nonverbal. Din totalul informaiilor transmise n comunicarea interuman,

comunicarea verbal reprezint aproximativ 35%, iar cea nonverbal de la 65

pn la 93%.

Comunicarea nonverbal comport anumite caracteristici comportamentale,de genul celor ce urmeaz a fi enumerate:

Comportamentul nonverbal are ntotdeauna valoare comunicativ.

Comportamentul nonverbal este de cele mai multe ori ambiguu,

mesajele se transmit permanent, dar nu pot fi citite ntotdeauna cu

precizie sau la timp. Adesea, n graba noastr de a le descifra,

comitem erori grave de interpretare.

Comunicarea nonverbal exprim atitudini i sentimente, maidegrab dect concepte i idei.

Comportamentele nonverbale leag limbi i culturi diferite n sensul

c au adesea aceleai semnificaii, aproape oriunde n lume.

Expresia fericirii, a tristeii, a satisfaciei, a mniei, a acordului, a

dezacordului, etc. strbat culturile i limbile Pmntului.

Comportamentul nonverbal poart o puternic amprent cultural i

social. Multe gesturi i posturi ale corpului trdeaz aria social cultural n care individul a trit sau triete.

Comunicarea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n

construirea condiiilor interaciunii (privirea, orientarea corpului, poziia i distana

ntre parteneri sunt eseniale n nceperea, susinerea i oprirea unei comunicri).

La fel i n cazul structurrii interaciunii, ca i al influenrii coninutului acestuia.

Se adaug, la funciile de mai sus, i cele de cunoatere a partenerului, de

stabilire a mutualitii i de facilitare cognitiv.Preocuprile de analiz ale comunicrii nonverbale au condus la enunarea

unor elemente numite canale de baz :

- contactul fizic sugereaz strile afective dependena, agresivitatea

etc. - ce definesc statusul partenerilor n comunicare;

- expresia feei ce exprim strile emotive, oglinda sufletului

(Cicero);

- limbajul trupului prin poziie, gesturi, micare, este o surs de

informaii pentru fiecare partener despre cellalt;

29


30/82


31/82

Linia trupului, a coloanei sau a umerilor, transmite mesaje de supunere,

umilin, mndrie sau dominan. Capul plecat, umerii lsai, ira spinrii

ncovoiat, trdeaz obedien i slbiciune. Capul sus, lsat puin pe spate,

indic deschidere, libertate, dezinvoltur i o bun imagine cu sine.

Postura corpului este deosebit de important i n transmiterea informaiilorlegate de statusul celor ce comunic, de ncrederea n sine, de starea proprie a

fiecruia etc.

o Proximitate i poziie

i modul de folosire al spaiului poate oferi mesaje n comunicarea

nonverbal. S-a constatat c fiecare individ se nconjoar cu o zon tampon de

protecie i are tendina de a mri spaiul din jurul su n relaia cu persoanele

indezirabile i de a micora spaiul pn la anulare fa de cei dragi i apropiai.Modul de folosire al spaiului ofer indicii i asupra personalitii individului.

Oamenii care doresc s coopereze au tendina involuntar de a veni mai

aproape i de a se aeza alturi, de aceeai parte. Cei care tind spre controvers

i adversitate se aeaz fa n fa. Este mai uor s te ceri cu oponentul de

dincolo de birou, de cealalt parte a mesei. S-a observat desigur, la edine, cum

altercaiile, ironiile i certurile apar cu predilecie ntre persoane aflate fa n fa,

de-o parte i cealalt a mesei. Rareori se contrazic cei aflai de aceeai latur. Ausentimentul c se gsesc de aceeai parte a barierei.

o Contactul fizic

Contactul fizic, atingerea corpului, strngerea minii, uoara btaie pe

spate, prinderea umerilor, a mijlocului, a braului, a reverului sau a gulerului, sunt

mesaje cu semnificaii importante asupra inteniilor subcontiente de apropiere,

cooperare, intimitate sau posesiune.

o OrientareaOrientarea corpului i a prilor sale n raport cu partenerul poart i ea

mesaje subtile, greu de controlat contient. Tendina de a orienta corpul, privirea i

palmele deschise ctre partener, este pozitiv pentru comunicare.

Orientarea corpului i a privirii ctre u transmite dorina de a pleca.

Privirea repetat a ceasului indic graba, nerbdarea sau plictisul.

o Micrile capului

Poziia capului interlocutorului ne spune dac acesta ne ascult, netolereaz, ne detest sau este indiferent.

31


32/82

Poziia de ascultare cu mare interes este aceea n care capul este uor

nclinat lateral.

Cltinarea capului discret sau nu n sus i n jos, semnific acord,

aprobare, nelegere, ncurajare. Gestul are semnificaii aproape peste tot n lume.

o Gesturi i micri ale corpului

Experiena dovedete c gesturile spun de cele mai multe ori mai mult

dect cuvintele. Ekman i Friesen dup ndelungi cercetri au stabilit existena i

clasificarea a cinci categorii de gesturi:

Emblematice ca fiind general acceptate ntr-o anumit cultur, cu o

anumit semnificaie;

Ilustrative ce ntresc mesajele verbale, realizate simultan cu

acestea;

Emoionale arat starea de spirit, nsoesc mesajul verbal, sunt

mult mai greu de controlat;

Regulatoare subliniind anumite momente n comunicare, prin

micarea capului, ochilor, minilor;

De adaptare incontiente, permind adaptarea la o anumit

situaie sau n anumite momente.

O multitudine de sentimente i atitudini pot fi relevate de gestic, iar de cele

mai multe ori, prin gesturi sunt pregtite atitudinile ce urmeaz. Psihologia social

consemneaz gesturi ca:

Frngerea degetelor care reflect o stare de nelinite i nerbdare;

mpreunarea minilor sub brbie ce indic fie arogan, fie

dificultate n comunicare;

Cltinri ale capului ce pot semnifica ncurajare sau dimpotriv;

ncruciarea braelor la piept desemnnd dorina de aprare.

n comunicarea nonverbal vorbim de un limbaj al corpului care transmite

prin micrile lui, prin expresiile faciale ale emitorului, mesaje ctre receptor i o

varietate de informaii. Dar dintre toate aceste informaii, dou sunt mai

importante:

Msura n care emitorul l place i este interesat de receptor;

Punctul de vedere al emitorului despre statutul receptorului fa de

statutul propriu.

Iat cteva aspecte privind cele dou tipuri de informaii transmise:

32


33/82

Situaia cnd emitorul arat c i place i este interesat de

receptor:

o i ndreapt trupul ctre receptor

o Se apropie de receptor

o l atinge pe receptor n timpul interaciunii

o Pstreaz un contact vizual cu receptorul

Situaia cnd emitorul consider c are un statut superior

receptorului:

o Ocup poziia rezemat n scaun

o Braele i picioarele sunt aezate asimetric.

o

Puterea palmeiPalma deschis este semnul adevrului i onestitii. Un om sincer va

gesticula larg, expunnd palmele deschise ctre partener.

Ridicatul din umeri cu sprncenele nlate i palmele deschise transmit n

modul cel mai sincer i nevinovat fie surpriza, fie faptul c cineva nu tie sau nu

poate face ceva anume.

Palma deschis are conotaii pozitive care la nivel logic verbal au efecte

asemntoare cu cele ale cuvintelor frumos, durabil etc. n plus, palma transmiteimportante mesaje de dominare, supunere sau agresivitate.

o Acoperirea gurii

Gestul de a acoperi gura cu mna frecvent la copii indic faptul c

cineva minte, c se clasific ceva sau c este vorba de o surpriz. La aduli, gestul

este mai rafinat, cnd adultul minte, talamusul d minii sale o comand

subcontient, de a acoperi gura pctoas, dar n ultima clip, intervine cortexul

i face ca ,mna s alunece peste fa, s frece nasul sau brbia, s ating

buzele.

Banalul gest de a freca uor nasul cu degetul arttor, poate fi interpretat

ca semn de nesinceritate, nehotrre, ca atitudine ostil sau ca intenie de negare.

Dac este fcut imediat ce partenerul pune o ntrebare, gestul indic dubiul cu

privire la rspuns; va rspunde DA sau NU, va rspunde corect sau incorect, va

alege sau nu calea legal i moral?

o Susinerea gestual a discursului verbal

Susinerea discursului verbal cu elemente nonverbale ce in de limbajul

trupului este o alt problem ce merit atenie. n timp ce vorbete, oratorul are o

33


34/82

anumit mimic i o pantomim: se mic, d din mini, din cap, pune n micare

muchii feei, schimb poziia picioarelor. Micrile capului, a corpului i braelor,

sunt folosite pentru a sublinia i pentru a da un neles mai clar cuvintelor. Mesajul

trupului face parte din discurs.

Gesturile din timpul discursului sunt ceva mai mult dect semnele depunctuaie care ajut lectura unui text. Ele permit sincronizarea vorbitorilor, o

mn ridicat poate indica dorina de a ntrerupe sau de a interveni. Gestul cu

palma ridicat n fa n sus indic o invitaie.

o Minile i degetele

i modul n care se strnge mna are o semnificaie n comunicare, de

exemplu o strngere ferm de mn indic deschidere spre comunicare, n timpce o mn moale ndeprteaz partenerul.

Gestul mpreunrii degetelor sub form de coif cu vrfurile n sus, pe care o

persoan l face n timpul negocierilor arat c acesta este sigur de el, dar nu este

neaprat o persoan nesociabil, iar coiful ndreptat n jos, este tipic persoanelor

care mai degrab se supun dect poruncesc.

Atunci cnd degetele sunt mpreunate la nivelul ochilor, iar partenerul este

privit printre degete, gestul vdete arogan i nencredere n partener. Dincontr, aezarea coatelor pe mas i ndoirea antebraelor n form de piramid

cu mpreunarea braelor n dreptul gurii, fie c vorbete, fie c ascult, poate fi

interpretat ca semn de dificultate, slbiciune i nesiguran.

O persoan sigur pe sine i care ia decizia ntr-o anumit problem,

aeaz ferm minile pe mas.

mpreunarea minilor, chiar ncletarea acestora este semn de ncordare,

frustrare i agresivitate, dac gestul este fcut la nlimea pieptului sau mai sus.Pe msur ce minile mpreunate coboar, scade i intensitatea ncordrii.

o Bariera picioarelor

Asemntor cu ncruciarea braelor, gestul de ncruciare al picioarelor

semnific o atitudine negativ sau defensiv. Uneori, n cazul femeilor, acest gest

nu este concludent i are loc pentru c aa procedeaz o doamn. Alteori poate

fi vorba de vreme friguroas sau de scaunul incomod.

Cnd piciorul este aezat peste genunchi i prins cu o mn sau cu

ambele, avem de a face cu o atitudine rigid, cu o individualitate puternic,

ncpnat i rezistent la argumente.

34


35/82

o Alte indicii nonverbale:

Spre deosebire de speciile animale, omul comunic i tactil, prin

mngiere, mbriare, dezmierdare, srut etc. Gama prin care omul transmite

emoii att pozitive ct i negative, este foarte variat, de exemplu: eful cu o

btaie pe umeri ncurajeaz subalternul, o strngere de mn clduroas e un

gest favorabil, srutul dezvluie un sentiment profund.

Exist i atingeri n alt scop dect n cel de comunicare i care mbrac

forme variate:

o De la susinerea unui partener mai vrstnic;

o Sprijinul acordat unui bolnav;

o Pipirea minii pentru a lua pulsul.

Nu toate mijloacele de comunicare nonverbale s-au dezvoltat n egal

msur, unul din motive este acela c organismul uman nu are capaciti fizice

comparabile cu ale animalelor (Dinu, 1999, p.208). De exemplu , se face referire la

comunicarea cromatic, luminoas, electric. Omul a compensat aceast limit,

imaginnd i crend dispozitive i sistem artificiale, satelii de telecomunicaie pe

tot globul, a produs lumina artificial. La om, chiar dac ntr-o form rudimentar,

este prezent comunicarea cromatic, n general necontrolat contient, prezent

printr-o colorare a obrajilor n anumite stri emoionale sau n stri de boal. n schimb, omul a biruit natura, introducnd coduri prin culoare pentru

anumite semnalizri, semaforizri, sau n semnificaia culorilor mbrcmintei ca

simbol semn al apartenenei la un anumit grup armat, echipe sportive,

organizaii, etc.

Registrul comunicrii nonverbale mai cuprinde numeroase alte indicii i

tipuri de mesaje nonverbale, de genul: limbajul timpului, mediul ambiant, inuta i

vestimentaia, indiciile grafologice, emoia, puterea, empatia sinceritatea. Limbajul timpului

Timpul face parte din elementele limbajului nonverbal care poart amprenta

culturii istorice, a tradiiei popoarelor. Ca i spaiul, timpul este un indicator

important al sentimentelor, atitudinilor i opiniilor partenerilor de comunicare i

via. Un minut, o or sau o zi nu au exact aceeai semnificaie pentru toat

lumea.

O prim problem se ridic n legtur cu precizia i punctualitatea plasriin timp. Dac stabileti o ntlnire la ora opt i apoi revii pentru a o comuta la ora

35


36/82

nou, comunici deja atitudinea ta de neseriozitate, nepsare, chiar de dispre fa

de ntlnire, partener i timp, dac ntrzii, cu att mai mult.

Subalternul, partenerul foarte interesat i complexatul vor tinde ntotdeauna

s fie mai mult dect punctuali, vor ceda timp. eful, partenerul dezinteresat i

individul care se crede superior sau stpn pe situaie, vor putea ntrzia fr s-ifac probleme.

Cnd superiorul intr n biroul subalternului, btaia la u este repezit,

neglijent. Timpul scurs ntre btaia n u i deschiderea ei efectiv este scurt.

Cnd subalternul bate la ua efului, acelai interval de timp va fi

considerabil mai mare.

Subalternii i complexaii tind s rspund imediat unei ntrebri puse de

ef.Superiorii i cei siguri de sine nu se grbesc de regul s rspund.

Interpretarea mesajului nonverbal legat de gestionarea timpului se identific

cu evaluarea comportamentului uman. De pild, un angajat care vine la serviciu

mai devreme este pus ntr-o lumin mai bun dect altul care rmne peste

program.

Mediul ambiant

Starea de spirit a partenerilor n comunicare este influenat i de elementece in de ambiana spaiului n care se desfoar activitatea, crend o stare de

atracie sau respingere.

Cercetrile n domeniu au demonstrat cum particip anumite elemente ale

ambianei la eficientizarea comunicrii, cum sunt: mrimea ncperilor,

luminozitatea, cromatica folosit, ergonomia locului de munc (Purdea, 1999, p.80

101):

- Luminozitatea influeneaz prin intensitatea sursei i prin colorit,folosite n funcie de specificul fiecrei activiti;

- Mrimea ncperilor are importana ei , n sensul c poate crea

stri de inhibiie sau ncurajeaz discuia i poate influena

prerea asculttorului fa de vorbitor;

- Culorile au un rol deosebit n viaa omului pentru toate

domeniile de activitate, cu att mai mult pentru lumea afacerilor;

- Percepiile olfactive ntregesc influena asupra procesului de

comunicare, n sensul c sunt asociate cu specificul activitii ce

le produc, jucnd un rol stimulator.

36


37/82

inuta i vestimentaia

John T. Molloy este convins c n comunicare un rol deosebit l are i

mbrcmintea (Molloy, 1993, p.69). Hainele vorbesc despre seriozitatea,

competena celor ce le poart, transmit semnale pentru cei cu care intr n

contact. n unanimitate ns, se desprinde concluzia c mbrcmintea adecvat

poate sensibiliza, accentua ncrederea celuilalt, stima fa de sine i ntre

parteneri.

ntr-un limbaj nonverbal i inuta vestimentar comunic anumite mesaje

legate de statusul, credibilitatea, persuasiunea persoanei. De aceea este

important ca n comunicarea organizaional, ct i n activitatea profesional,

ambii parteneri s acorde aceeai importan inutei vestimentare.Este cunoscut faptul c n anumite organizaii exist o inut obligatorie,

care impune celorlali membri ai societii o anumit autoritate, un anumit

comportament mediul militar, sanitar, teologic.

Acolo unde activitatea organizaiei nu impune o asemenea inut , se

recomand respectarea unor reguli de baz, i anume:

S se utilizeze linii clasice, simple, sobre;

Culorile folosite s fie neutre; Cheltuielile pentru mbrcminte s nu fie exagerate;

Se recomand folosirea materialelor naturale;

Aranjarea prului s fie simpl;

Accesoriile vestimentare ct mai reduse ca numr.

Indiciile grafologice

Aa cum discursul oral este susinut de gestic, textul scris poate fi susinut

de indiciile grafologice. Aspectele nonverbale ale textelor scrise reprezint o altzon n care se transmit mesaje dincolo de cuvinte, adic nonverbal.

Emoia

37


38/82

Emoia este o reacie afectiv global , de intensitate mare i durat scurt a

organismului, nsoit de o stare afectiv de tonalitate plcut sau neplcut.

Ea reflect atitudinea individului fa de mesaj i fa de partenerul de

comunicare.

Deseori, emoia provocat de mesaj, fie acesta verbal sau nu, tulbur i

determin modificri fiziologice i comportamentale precum modificarea ritmului

cardiac, a respiraiei, uscarea gurii, transpiraia etc.

De regul, emoiile specifice produc gesturi specifice: aprecierea i

rugmintea sunt trdate prin apropierea palmelor, agresivitatea prin strngerea

pumnilor i scrnetul dinilor, iar teama i disperarea prin gesturi de acoperire a

feei.

Puterea

Limbajul cu adevrat puternic este cel rezumativ i simplu. n comunicarea

interuman direct, puterea este purtat preponderent prin mesajele nonverbale:

postur, mimic, gesturi, mbrcminte i diverse accesorii. Exist cel puin cinci

tipuri distincte de surse i forme de manifestare ale puterii, i anume: recompensa,

constrngerea, legitimitatea, referina i expertiza.

Empatia

Fenomenul de comunicare afectiv cu partenerul, mai mult sau mai puin

contient i voluntar, fr cuvinte i dincolo de cuvinte se numete empatie.

Empatia poate ajuta mult comunicarea verbal i nonverbal. Cel mai bun

mod de a comunica prietenos, amabil, tolerant i calm, este acela de a te pune n

locul partenerului, asta nu nseamn s fim mereu de acord cu ele, dar nici s-l

contrm fr rost, fr s rmnem i nelegtori i tolerani.Sinceritatea

Un alt aspect demn de observat n comunicarea este acela c oamenii

ncearc s aib un comportament concordant cu cel verbal.

Din perspectiva comunicrii, a fi sincer nseamn a fi natural, a fi tu nsui, a

nu complica ceea ce poate fi simplu. Cnd suntem nesinceri, cnd simulm i

jucm roluri strine firii, devenim rigizi, stngaci, chiar ridicoli, iar acest lucru nu

poate trece neobservat.

38


39/82

2.5. Comunicarea paraverbal

n cazul acestui tip de comunicare informaia este codificat i transmis

prin elemente prozodice i vocale care nsoesc cuvntul i vorbirea n general i

care au semnificaii comunicative aparte. n aceast categorie se nscriu:

caracteristicile vocii (comunic date primare despre locutori: tnr btrn,

energic epuizat, alintat hotrt etc.), particularitile de pronunie (ofer date

despre mediul de provenien: urban rural, zon geografic, gradul de instrucie

etc. ), intensitatea rostirii, ritmul i debitul vorbirii, intonaia, pauza etc.

Comunicarea paraverbal nu poate fiina ca form, dect concomitent cu

comunicarea verbal. Dar din perspectiva coninutului ele se pot separa. De

exemplu un da rostit ca nu. Deci acelai mesaj, identic codificat verbal i poatemodifica sensul n funcie de intervenia paraverbalului i s devin altceva. Acest

fenomen se numete supracodificare.

Comunicarea verbal este de regul purttoarea dimensiunii refereniale a

actului comunicrii n timp ce comunicarea paraverbal i nonverbal sunt

implicate n realizarea dimensiunilor operaional metodologic i atitudinal.

Limbajul paraverbal mnuit cu abilitate, mrete eficiena de influen i

control a celor din jurul nostru, a partenerilor de comunicare. Ceea ce transparedincolo de cuvinte, n spatele lor, n subtext i n toate manifestrile vocale,

posturale i gestuale legate intim de pronunarea sau scrierea cuvintelor,

reprezint limbajul paraverbal.

Formele de comunicare paralingvistice includ acele forme comportamentale

utilizate pentru transmiterea mesajelor i semnificaiei lor, fr a folosi cuvintele

sau sistemele lingvistice de semne. n acest sens, cei mai utilizai termeni sunt cei

de paralimbaj.Exist numeroi stimuli ncorporai mesajului verbal care, dincolo de

coninutul verbal asociat, dincolo de sensul cuvintelor, provoac diverse reacii

afective: vocea, tonul, ritmul vorbirii, stimulul scrierii, pauzele dintre cuvinte,

accentele i chiar blbele, zmbetul, clipitul genelor, atingerea, btaia cu pumnul

n mas etc. Intervenia acestora peste mesajul verbal poate provoca slbirea,

distorsionarea sau intensificarea semnificaiei cuvintelor coninute de mesaj.

Mnuit de abilitate, mesajul paraverbal devine un instrument eficace n

influenarea i controlul persoanelor din jurul nostru, n procesul de comunicare

39


40/82

organizaional. Mesajul paraverbal obine cu uurin respectul i poate smulge

aprobarea, intimideaz sau menine presiunea.

Nu poate fi neglijat nici comunicarea sonor nonverbal despre care se

afirm c 38% din mesajele transmise n interaciunea persoanelor sunt sonore,

dar nu verbale. Acestea in de bogia parametrilor muzicali ai limbajului intonaia, timbrul, ritmul, tonul, nlimea etc. ct i de sunetele nearticulate

emise de om n diverse diferite mprejurri oftat, tuse semnificativ.

Puterea limbajului paraverbal este dependent de calitile vocale i de

stpnirea mecanismelor vorbirii.

Cei mai ntlnii i utilizai stimuli paraverbali n comunicarea paraverbal

sunt: calitile vocale, nlimea vocii, volumul vocii, dicia, accentul, pauzele,

intonaia, ritmul vorbirii etc.Calitile vocale se refer la nsuirile personale implicate n mecanismul

vorbirii i la factorii care influeneaz sunetul vocii. Sunetul vocii este influenat n

primul rnd de calitatea corzilor vocale i apoi succesiv, de poziia maxilarului, de

pereii gurii, de dini, de limb i buze. Sunetele sunt mai clare dac poziia

corpului este dreapt, muchii gtului ntini, buzele flexibile, iar respiraia bun.

nlimea vocii este dat de frecvena de vibraie a corzilor vocale. Cnd

suntem tensionai sau anxioi, corzile vocale se ntind puternic, ca i corzile uneiviori, iar vocea se subiaz, devine strident sau zgrie i scrie. Cnd suntem

calmi i relaxai, tonul vocii coboar, devine plin i sigur. Dac suntem obosii sau

precipitai, vocea devine aspr, gtuit.

Volumul vocii este mai uor de controlat dect tonalitatea. Ritmul i fora

respiraiei sunt eseniale. Corecia volumului vocii trebuie s in seama de

mrimea ncperii, mrimea grupului i de zgomotul de fond.

Volumul trebuie s fie tare la nceputul i la sfritul unei prezentri pentrua sublinia obiectivele i concluziile acesteia. Se recomand s pstrm un volum

jos, normal de conversaie adaptat ambianei.

Dicia este calitatea i arta de a articula i pronuna cuvintele corect i clar.

Ea se poate educa prin exerciiu. Dicia depinde de articularea corect i complet

a consoanelor i de nuanarea clar a vocalelor.

Accentul privete maniera de a pronuna mai apsat, mai intens sau pe un

ton mai nalt o silab dintr-un cuvnt sau un cuvnt dintr-un grup sintactic. El

poate schimba sensul cuvintelor.

40


41/82

Pauzele reprezint separarea vorbirii n grupuri i cascade de cuvinte sau

fraze ce pot da unele indicii asupra strilor afective i atitudinilor vorbitorului.

Pauzele prea lungi obosesc audiena, dar pauzele scurte, retorice, bine plasate,

dau asculttorului sentimentul de implicare activ. Pauzele tactice sunt fcute

nainte sau dup cuvntul sau ideea ce merit subliniat.

Intonaia cuprinde timbrul i variaia nlimii glasului care transmit emoii,

sentimente i atitudini. Inflexiunile vocii trdeaz faptul c vorbitorul este fericit,

trist, furios, nfricoat, prietenos, umil sau dictatorial. Vocea ndulcete sau

asprete mesajul verbal. Transform afirmaiile n ntrebri i invers, iar uneori

transform chiar sensul cuvintelor.

Ritmul vorbirii

Vorbirea poate fi calm, repezit, lent, rapid, teatral, afectat sauprecipitat. Dac ritmul vorbirii este ridicat, asculttorul primete masajul verbal ca

pe o urgen. Un bun vorbitor schimb viteza pronunrii cuvintelor n concordan

cu importana mesajului, n sensul c ceea ce este nesemnificativ sau comun este

rostit repede, iar ceea ce este nou sau important este rostit rar i apsat.

Ansamblul elementelor paraverbale i nonverbale ale comunicrii este

numit metacomunicare (gr. Meta = dincolo) n plus puterea limbajului paraverbal

este dependent de calitile vocale i de stpnirea mecanismelor vorbirii.Metacomunicarea se refer la nivelul sugerat de emitor, iar receptorul trebuie s

disting ceea ce a fost spus, cum a fost spus i de ce. Orice comportament de

comunicare, verbal sau nonverbal poate fi metacomunicaional.

2.6. Concluzii capitolul II

Dup ce n capitolul anterior am prezentat i analizat procesul decomunicare, n acest capitol m-am oprit asupra diverselor forme i tipuri de

comunicare utilizate n nvmntul preuniversitar.

Diversele forme i tipuri de comunicare utilizate n nvmntul

preuniversitar au rezultat n urma unor clasificri ce au inut cont de criteriile legate

de participanii la comunicare, de natura relaiilor de comunicare, de direcia i

forma comunicrii, de codul folosit, de distana ntre partenerii de comunicare i nu

n ultimul rnd de finalitatea comunicrii.Abordarea intrapersonal face referire la perspectiva cnd simultan un

41


42/82

partener, cu gndurile, sentimentele proprii este i emitor i receptor al

comunicrii. n acelai timp, comunicarea intrapersonal, ca form aparte,

reprezint aadar desfurarea percepiei lumii, a gndurilor, a sentimentelor, n

sinele fiecrui individ.

Comunicarea interpersonal reprezint un proces care se desfoar ntredou persoane, prezentnd urmtoarele etape distincte: stimulul, atenia, filtrarea

i completarea interaciunii. Relaiile interpersonale ocup un loc important ntr-un

proces de comunicare eficient, dat fiind faptul c partenerii care se ntlnesc ntr-o

asemenea relaie sunt indivizi autoreflexivi, care triesc n anumite medii, contexte

sociale i umane. Ca fiin gnditoare autoreflexiv, omul i regndete trecutul i

poate s-i reorganizeze planurile de viitor.

Comunicarea verbal i interaciunea ntre superiori i subordonai esteaccentuat, insistndu-se pe loialitatea fa de organizaie i pe ascultarea

superiorilor.

Pe scurt, comunicarea non-verbal se refer la transmiterea mesajelor

printr-un alt mod dect scrisul i vorbitul. n concluzie comunicarea non-verbal

prezint avantajul de a se realiza concomitent, n acelai timp cu cea verbal,

economisind astfel timp, prin transmiterea unor mesaje, chiar n timpul discuiei

ntre parteneri prin gestic, mimic, micarea capului, etc.

CAPITOLUL III

STILURI DE COMUNICARE

3.1. Componente de baz

Stilul este variabila cognitiv, afectiv, comportamental, prezent n orice

proces, inclusiv cel de comunicare. Comunicarea este specific oricrui participant

la acest proces, n funcie de anumii factori care o particularizeaz, ntre care pot

fi amintii: particularitile personale psihice, fizice, mentale atitudinile,

ateptrile date de educaie, concepia despre lume, despre sine etc.

42


43/82

De-a lungul timpului au fost descrise i construite numeroase i diverse

clasificri pentru stilurile de comunicare. La ora actual se cunoate o tipologie

variat de stiluri de comunicare cuprinznd:

Stilul neutru folosit mai ales n relaiile de tip formal i oficial;

Stilul solemn presupune utilizarea unor trsturi i formule de adresareprotocolare, solicitate de anumite circumstane;

Stilul administrativ specific comunicrii instituionale, utiliznd formule

standard;

Stilul managerial centrat pe informare, rezolvarea de probleme, luarea de

msuri, utilizarea anumitor mijloace i metode;

Stilul tiinific cunoscut prin apelul la raionamente deductive i inductive;

Stilul publicistic specific prin abordarea unor tematici variate, punndaccent pe rolul informaiei;

Stilul beletristic se impune prin bogia sensurilor cuvintelor folosite n

comunicare;

Stilul familiar diferit de cele anterioare prin folosirea unor mijloace lejere,

exprimrii prieteneti, apropiate.

Fiecare dintre noi avem un stil de comunicare care ni se pare cel mai

comod pentru a-l folosi, dar acesta nu este suficient. n multe profesii exist stiluride comunicare preferate.

O alt clasificare pune n centrul ei criteriul legat de interlocutor, n acest

sens se cunosc:

Stilul director ntlnit la parteneri preocupai de probleme importante, cu

atitudini i abordri serioase, hotri, uneori rigizi n comunicare, puin

sociabili, deci dificil de abordat;

Stilul flexibil caracteristic persoanelor sociabile, care se implic nproblemele celorlali, ncercnd s-i schimbe propriul stil;

Stilul reflexiv specific celor ce i controleaz emoiile, discursul, sunt

ordonai, dar nu iau decizii rapide, se izoleaz, avnd o sociabilitate redus;

Stilul ndatoritor caracterizeaz persoanele ce nu se implic n luarea

deciziilor, ci doar ascult cu atenie i rbdare, bazndu-se mai mult pe

relaiile interpersonale;

43


44/82

Stilul emotiv specific persoanelor atrase de relaiile informale i mai puin

de cele formale i care risipesc energie emoional pentru a convinge,

manifestndu-se ca persoane deosebit de sociabile.

Stilul de comunicare afecteaz n mod direct relaiile interpersonale. Vom

putea comunica mai bine i vom stabili relaii de munc mult mai bune cu oamenii,

doar dac le nelegem stilul, dar i dac adaptm stilul nostru de comunicare la

stilul lor. Dar nu putem vorbi despre stil ca despre ceva stabilit odat pentru

totdeauna i unicat. Cercettorii n domeniu vorbesc despre o varietate de stiluri,

dar ne vom opri asupra celor patru stiluri de comunicare ale managerilor i

angajailor, n cazul nostru al superiorului i al subalternului: stilul nchis, stilul orb,

stilul ascuns i stilul deschis (C. Hamilton, C. Parker, 1993, pag. 71-73).

Practica dovedete c puini oameni au un stil de comunicare completnchis, complet orb, ascuns sau deschis. O persoan poate avea caracteristici din

toate cele patru stiluri, cei mai muli au unul sau uneori dou stiluri dominante pe

care le folosesc cnd lucrurile merg bine i au un alt stil pe care l folosesc sub

stres. Nu putem vorbi de un stil bun sau ru n totalitate.

Stilurile celor care comunic difer n funcie de feedback-ul obinut adic

reacia acestora exprimat prin fapte, preri i sentimente la iniiativa noastr i

care variaz pe axa progresiv a lui de la + la -. Comunicarea poate fi inhibat laoricare dintre cele dou capete ale axei.

Stilul mai difer i n raport cu dezvluirea mprtirea cu alii a

informaiilor, prerilor i sentimentelor ce poate varia pe ax ntre prea mult sau

prea puin dezvluire. Oamenii pot dezvlui preri, descrieri ale

comportamentelor anterioare, intenii viitoare, sentimente sau orice altceva care

poate fi conceput sau interpretat. Instituiile pot de asemenea dezvlui ceea ce

nseamn punerea la dispoziie a unor informaii care, la anumite niveluri, sdiferenieze oamenii.

Cunoscnd prile pozitive i negative ale fiecrui stil, putem aprecia mai

bine punctele tari i punctele slabe ale stilului pe care l preferm.

3.2. Stilul de comunicare nchis

Persoanele nchise sunt de obicei productive i harnice, dar se simt mai

bine lucrnd mai degrab cu obiectele dect cu persoane. Un individ nchis ar fi

44


45/82

foarte productiv lucrnd ntr-un mediu mai izolat de contactul cu ceilali,

producnd ceva cu propria sa main (strung, autovehicul). Un asemenea tip ar fi

stresat ntr-o slujb n care l-ar solicita mult lume, de exemplu la o casierie sau n

relaii publice.

Oamenii cu un stil de comunicare nchis nu numai c nu se simt bine npreajma celorlali, ci le este chiar fric de acetia. Din propriile lor experiene, ei

tiu c oamenii sunt imprevizibili i c e mai sigur ca pur i simplu s nu stai n

preajma lor. Indivizii nchii sunt deseori stresai de faptul c ar putea prea

necugetai, c ar putea fi nvinuii de ceva sau chiar c i-ar putea pierde slujba.

Astfel, ei risipesc mult energie n cutarea siguranei i creeaz n jurul lor un

cmp de energie negativ, duntor pentru relaiile cu ceilali. Pentru mai mult

siguran, ei evit s ia deciziile i folosesc alte procedee, mai sigure pentru ei,cum ar fi: respectarea ntocmai a regulamentului, respectarea tradiiei i tratarea

tuturor participanilor n acelai mod.

Managerii nchii

Managerii nchii sunt de obicei nite persoane foarte ordonate crora le fac

plcere activiti cum ar fi: controlul inventarului, aprovizionarea, lucrul la unele

detalii, activiti care altora ar putea s le displac.Managerii nchii au mai puin succes n relaiile cu angajaii lor i cu

problemele acestora, deoarece cei care au nevoie de o ndrumare precis sau de

ncurajri nu le vor primi, iar cei care au nevoie de libertatea de a fi creativi rareori

gsesc un manager nchis dispui s rite i s se aventureze n necunoscut.

Managerii nchii au tendina s stea ct mai departe de subalterni n

dorina lor de siguran, iar pentru aceasta sunt rezervai i vor ca i subordonaii

s fie la fel. Ei iau deciziile astfel nct s micoreze riscul i s le creascsentimentele de siguran, astfel: nu iniiaz niciodat comunicarea cu cei de la un

nivel ierarhic superior, nu ncearc s-i motiveze pe subordonai, lipsindu-i pe

acetia chiar de bucuria de a fi felicitai.

Angajaii nchii

Angajatul nchis este de obicei o persoan care rareori ofer opinii i

aproape niciodat nu caut feedback de la ceilali. Pentru c acest tip de angajai

cred c singurul mod n care poi trece prin via este de a-i ine gura, ei

particip rareori la activitile colective, de echip. Cnd sunt totui constrni s-

45


46/82

i exprime prerile, comentariile lor sunt precare i de obicei prefer o poziie

neutr. Prefernd s lucreze singuri, ei pot fi foarte productivi atta vreme ct nu

trebuie s interacioneze cu ceilali.

Caracteristicile persoanelor care aparin stilului de comunicare nchisn ncercarea de a face o analiz intern a comportamentului persoanelor

care fac parte din aceast categorie pot fi identificate punctele forte, dar i cteva

defecte, necesar a fi cunoscute, pentru a putea fi remediate.

Persoanele nchise prezint cteva puncte forte, cum ar fi:

o Sunt productivi atta timp ct lucreaz ntr-un mediu fr comunicare

interpersonal, fiind cel mai adese percepui i vzui ca persoane

rezervate;o Sunt considerai similari cu efii liberali care i las pe subalterni s

lucrare de dizertatie alina

Documents