Download - Curs 6. Conflictul Intrapersonal
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
1/18
UNIVERSITATEA BABE-BOLYAICLUJ-NAPOCA
FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINE ALE EDUCAIEICatedra de Psihologie Clinic i Psihoterapie
CONFLICTUL INTRAPERSONAL
CS III dr. Sebastian Pintea
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
2/18
Definirea conflictului intrapersonal
Conflictul intrapersonal = situaia n care o persoan este motivat s se angajezen dou sau mai multe activiti reciproc exclusive (Murray, 1968)
Practic individul este tras/impins n direcii diferite
Alternativele ntre care trebuie s decid sunt n aceeai msuratractive/neatractive
Alternativele = fore simultane, opuse i de intensitate similar
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
3/18
Tipuri de conflict intrapersonaldup Lewin (1948)
Conflictul similaritii alternativelor atractive(approach-approach) Ambele opiuni sunt la fel de atractive
Ex. Opiunea ntre dou slujbe la fel de atractive
Conflictul similaritii atraciei i repulsiei(approach-avoidance) O situaie prezint n msuri similare avantaje i dezavantaje
Ex. Decizia pentru o slujb cu venituri mari dar nesigur pe termen lung
Conflictul similaritii alternativelor neatractive(avoidance-avoidance) Ambele opiuni prezint aspecte negative (dezavantaje, consecine) Ex. Opiunea de vot ntre doi lideri cu deficiene manageriale
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
4/18
Conflictul de rol
O serie de conflicte intrapersonale pot aprea atunci cnd individului i se cere sndeplineasc o sarcin care este incompatibil/incongruent cu expertiza,interesele sau valorile lui
CONFLICTUL DE ROL = incongruena ntre rolul expectat de individ i rolul
care i se solicit s-l ndeplineasc n organizaie (Kahn, Wolfe, Quinn, Snoak &Rosenthal, 1964; Rizzo, House & Lirtzman, 1970)
Rolul = un set de atitudini i comportamente ateptate de la o persoan ce ocup oanumit poziie sau status
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
5/18
Tipologia conflictelor de roldup Kahn et al. (1964)
Intrasender conflict Apare atunci cnd un role-sender solicit unui role-receiver s ndeplineasc comportamentede rol contradictorii/incompatibile
Ex. Individului i se cere s ndeplineasc o sarcin ce nu poate fi rezolvat fr nclcarea uneireguli pe care ar trebui s-o respecte
Intersender conflict Apare atunci cnd doi sau mai muli role-sender solicit unui role-receiver comportamente
de rol incompatibile
Ex. Maistrul primete de la inginer instruciuni care sunt incompatibile cu nevoile/valorilemuncitorilor din grupa pe care maistrul o conduce
Interrole conflict Apare atunci cnd un individ ndeplinete simultan mai multe roluri care sunt incompatibile Ex. Succes n cariera academic vs. Rolul de printe (timp liber)
Intrarole conflict Apare cnd comportamentele presupuse de rol sunt incompatibile cu atitudinile, valorile,
interesele individului
Ex. Unui angajat i se solicit s pstreze confidenialitatea unor informaii relevante pentrucolegii lui
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
6/18
Alte tipuri de conflicte de rol
Suprancrcarea de rol Apare atunci cnd unui membru al organizaiei i se cere s ndeplineasc diverse
roluri atribuite de diveri superiori
Rolurile sunt adecvate, dar prin agregare depesc capacitatea individului de a lendeplini
Suprancrcarea Cantitativ (prea multe roluri/sarcini ntr-un timp prea scurt) Calitativ (individul i percepe abilitile sau competenele ca fiind insuficiente pentru a
ndeplini rolul/sarcina ce i se atribuie)
Constrnge la ierarhizarea rolurilor/sarcinilor i ndeplinirea celor prioritare
Subncrcarea de rol Cantitativ (prea puine roluri/sarcini atribuite individului)
Calitativ (prea puin stimulare mental a angajailor, asociat sarcinilorrutiniere/repetitive)
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
7/18
Ambiguitatea de rol
Este o variaiune a conflictului de rol
Se refer la lipsa claritii n nelegerea expectanelor/prescripiilor legate de unanumit rol
Membrii organizaiilor au n general nevoie de informaii clare privindexpectanele legate de rolul lor n organizaie, mijloacele de ndeplinire a rolului iconsecinele ndeplinirii acelui rol
Ambiguitatea de rol apare cnd aceste informaii fie nu exist, fie sunt comunicatedeficitar angajailor
Peterson et al. (1995):
percepia ambiguitii de rol este influenat cultural rile asiatice i africane: ambiguitate perceput redus (distan de putere ridicat,individualism redus)
Trile occidentale: ambiguitate perceput crescut (distan de putere redus,individualism crescut)
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
8/18
Consecine ale conflictului de rol
Kahn et al. (1964): conflictul de rol se asociaz cu satisfacieredus la locul de munc, ncredere redus n organizaie,
Consecinele ambiguitii de rol sunt similare conflictului derol
Sohi (1996): conflictul de rol se asociaz cu implicarea redusn activitile organizaiei, cu creterea anxietii, a dorinei dea prsi organizaia
Pandey & Kumar (1997): conflictul de rol coreleaz negativ cueficacitatea la locul de munc
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
9/18
Managementul conflictuluiintrapersonal
1. Diagnoz2. Intervenie
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
10/18
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
11/18
Diagnoza continuare 1
Sursele conflictului
Atribuirea greit i incongruena obiectivelor Se atribuie sarcini unor persoane care nu au expertiza, competenele sau implicarea
necesar ndeplinirii lor n general obiectivele individuale sunt incongruente cu cele organizaionale (aceast
incongruen scade pe msura urcrii n ierarhia organizaiei)
Cerine inadecvate capacitii Fie se pretinde mai mult dect poate individul oferi (suprancrcare), fie se cere mai puin
(frecvent se cer competene sub nivelul angajatului - slujba nu mai esteprovocatoare/stimulant; cazul noilor absolveni de nvmnt superior)
Structura organizaional Aceasta genereaz frecvent conflicte intrapersonale prin generarea unor obiective, decizii,
politici contradictorii
Conflict redus n organizaiile n care exist practici care ncurajeaz participarea la luareadeciziilor, dezvoltarea personal, comunicarea orizontal, receptivitatea managementuluila noi idei, adaptabilitatea la schimbare
Numrul de persoane care atribuie roluri n organizaie coreleaz pozitiv cu conflictul derol
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
12/18
Diagnoza continuare 2
Sursele conflictului continuare Stilul de supervizare
Conflict redus atunci cnd supervizorii sunt orientai spre echipa, cu toleran la iniiativaangajailor supervizai
Poziia ierarhic Poziii vulnerabile sunt cele cu responsabiliti de supervizare ridicate, mai ales n cazul
angajailor interpui ntre dou poziii ierarhice care exercit presiuni (ex. maistrul)
Factorii de personalitate Persoanele cu un locus intern al controlului percep un nivel mai redus al conflictului de
rol dect cei cu locus extern (Szilagyi et al., 1976)
Pe baza rezultatului diagnosticului se determin dac este sau nu nevoie deo intervenie
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
13/18
Intervenia
1. Procesual2. Structural
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
14/18
Intervenia procesual
Tehnica analizei de rol
Vizeaz creterea eficienei organizaionale prin intervenie la nivelindividual, grupal i intergrupal
Implic 5 pai distinci:
1. scopul rolului
2. percepia rolului
3. expectanele ocupantului rolului
4. expectanele de la ocupantul rolului 5.profilul rolului
La modul ideal aceast analiz ncepe cu vrful managementului
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
15/18
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
16/18
Intervenia procesual continuare 2
Paii analizei de rol 3. Expectanele ocupantului rolului
Ocupantul alctuiete o list cu expectanele lui fa de ceilali membrii aigrupului
Grupul discut aceste expectane pentru a clarifica interdependena rolurilor Se ajunge la o versiune reciproc acceptat n privina expectanelor i
obligaiilor legate de rol
4. Expectanele de la ocupantul rolului Fiecare participant prezint o list cu expectane de la ocupantul rolului
Aceste expectane se discut i se ajunge la o versiune reciproc acceptat 5. Profilul rolului
Ocupantul rolului pune pe hrtie toate concluziile discuiei: 1. activitile prescrise
2. obligaiile rolului su fa de alte roluri din grup
3. expectanele proprii fa de celelalte roluri din grup
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
17/18
Intervenia structural
Designul postului Conceperea coninuturilor, a metodelor de exercitare i a relaiei postului
cu celelalte posturi din organizaie
Hackman & Oldham (1980): 5 dimensiuni care limiteaz conflictul
intrapersonal 1. Varietatea abilitilor (postul s implice o varietate de activiti care s
solicite competene i aptitudini variate)
2. Identitatea sarcinilor (postul s presupun implicarea angajatului de la A laZ n elaborarea produsului/serviciului etc; viziunea de ansamblu a fiecrui
angajat) 3. Semnificaia sarcinii (msura n care o sarcin este relvant pentru ceilali,
nuntrul sau n afara organizaiei)
4. Autonomia (libertatea angajatului n planificarea muncii i alegereaprocedurilor adecvate)
5. Feedback (primirea informaiilor despre performana n sarcin)
-
8/12/2019 Curs 6. Conflictul Intrapersonal
18/18
Intervenia structural continuare-mecanismul influenei interveniei structurale asupra performanei-