Definiţii operaţionale

Proces - ansamblu de activități corelate sau în interacțiune

care transformă elemente de intrare în elemente de ieșire.

Controlul statistic al proceselor - analiza variațiilor care

sunt parte a proceselor (sau a rezultatului acestuia) prin

aplicarea instrumentelor statistice cu scopul de a aduce si a

păstra procesul într-o stare stabilă și de ai mări

capabilitatea acestuia.

“Nici un proces nu este lipsit de variaţii”

W.Edwards Deming

Variațiile procesului

Controlul Statistic al Procesului (CSP) ne ajută să răspundem la

următoarele întrebări:

1. Procesul este stabil (sub control)?

2. Care sunt cauze speciale (extraordinare) și care sunt cauzele comune de

variație a procesului?

3. Procesul este capabil să genereze rezultatele setate?

4. Procesul poate fi performant pe termen lung (sub condițiile actuale)?

5. Capabilitatea procesului este constantă dar imprevizibilă, constantă și

previzibilă sau nu este nici constantă nici previzibilă?

Variațiile procesului: Erori în interpretare

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 -

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

Diagrama evoluţiei procesului Dispersia procesului

Rezultatul Rezultatul

Frecvenţa

Eroare 1. Să tratezi un rezultat (variație) ca fiind un rezultat special atunci când

de fapt această variație a fost provocată de o cauză comună.

Eroare 2. Să tratezi un rezultat (variație) ca fiind un rezultat comun (normal),

când de fapt această variație a fost provocată de o cauză specială.

Eroare 1

Eroare 2

LSC

Media

LIC

Ziua lunii

LIA

LSA

Interpretarea indicelui de capabilitate a procesului

LSC

Cpk ≈ 0,62

Media LIC

Cpk =1,33

Limitele superioare şi

inferioare de control (LSC şi

LIC)

Limitele superioade şi

inferioare de atenţionare (LSA

şi LIA)

Media

Cpk – indicele de capabilitate a

procesului

Capabilitatea procesului (CP)

reprezintă aptitudinea acestuia de a

satisface obiectivele calității în condiții

operaționale.Cpk=2

LSA LIA

Exemple de distribuţii

Managerii trebuie să posede cunoștințe despre variații și anume:

1. Aprecierea sistemului stabil.

2. Înțelegerea cauzelor speciale și a cauzelor comune ale variiațiilor.

3. Înţelegerea că variațiile permanent vor fi, între oameni, rezultate, servicii și

produse.

4. Înţelegerea diferenței dintre sistemul stabil și sistemul cu potențial de

îmbunătățire.

5. Cunoaşterea diferitor tipuri de incertitudini în datele statistice

6. Cunoaşterea tipurilor de variaţii posibile în încercarea de îmbunătățire a

procesului:

Greșeala 1: Tratarea cauzei comune ca o cauză specială

Greșeala 2: Tratarea cauzei speciale ca o cauză comună

7. Cunoaşterea procedurilor ce diminuează pierderile cauzate de la aceste

două tipuri de greșeli.

Variații