Una tarda filiazione il gruppo di Iasi

MANAGEMENTUL COMUNICRII I CONFLICTULUI N CLASA DE ELEVIcurs 6 CUPRINS5.1.Definirea competenei de comunicare n context educaional

5.2. Abiliti specifice n cadrul competenei de comunicare 5.2.1. Abiliti de transmitere a mesajului5.2.2. Abiliti de receptare a mesajului 5.2.3. Abiliti de exprimare emoional

5.3. Tipuri de comunicare eficient n clas5.3.1. Comunicarea suportiv5.3.2. Comunicarea asertiv5.3.2.1. Asertivitate, agresivitate, pasivitate 5.3.2.2. Mesajul responsabilitii5.3.3. Limbajul disciplinei5.3.3.1. Un model al comunicrii n managementul clasei5.3.3.2.Strategii eficiente de comunicare n situaiile tipice de indisciplin

5.4. Bariere n comunicarea educaional VERSAVIA CURELARU5.5. Conflictul efect al unei comunicri deficitare5.5.1. Definirea conflictului: efecte pozitive i negative5.5.2. Cauze ale apariiei conflictelor n clas

5.6. Modaliti de abordarea a conflictelor 5.6.1. Prevenirea conflictelor printr-o comunicare eficient5.6.2. Metode de rezolvare a conflictelor

5.7. Comunicarea cu prinii: 5.7.1. Iniierea i meninerea unei relaii de comunicare cu prinii5.7.2. Organizarea edinelor cu prinii

VERSAVIA CURELARU5.1. Definirea competenei de comunicare n context educaionalcompeten = capacitatea cuiva de o soluiona corespunztor o problem, de a lua decizii potrivite, de a ndeplini o misiune sau de a practica o profesie n bune condiii i cu rezultatele recunoscute ca fiind valoroase.

O competen se demonstreaz prin:cunotine temeinice, priceperea de a se folosi de ele n desfurarea unei anumite activiti (profesionale, sociale, culturale, sportive etc.) priceperea de a obine rezultate apreciate de cei din jur (colegi, efi ierarhici, spectatori, cititori, membri ai unei organizaii sau colectiviti umane n general) (Jinga & Istrate, 2001).

VERSAVIA CURELARUCompetena = ansamblu de instrumente operaionale sau nivel al dezvoltrii i formrii, bazat pe cunoatere, priceperi, deprinderi, aptitudini i pe un optim motivaional, care determin performana subiectului ntr-o activitate.

Competena poate fi privit ca produs complex al educaiei, al formrii i al experienei, i nu drept ceva dominant nnscut, natural, determinat ereditar.

Dei competenele nu sunt nnscute, n procesul formrii individului, nu trebuie neglijat relaia dintre acestea i aptitudini (ca potenial genetic), deoarece nu putem vorbi de nalte performane n lipsa unei baze ereditare (oitu, 2001).VERSAVIA CURELARUCompetena de comunicare = atingerea nivelului de performan care asigur emiterea i receptarea mesajului n condiii optime.

Competena de comunicare = capacitatea individului de a prezenta propriile intenii, nevoi sau interese, precum i de a percepe interlocutorul, n vederea iniierii unui dialog n procesul de nvmnt (Schaub & Zenke, 2001, p. 42).

Competena de comunicare se bazeaz pe existena unor aptitudini specifice, pe o anumit disponibilitate biopsihic primar, dar mai ales se formeaz prin exerciii i experien. Procesul de comunicare n clas se deruleaz la dou niveluri: Vehicularea coninuturilor (nivelul informaional) profesorul asigur transmiterea coerent a unui sistem de cunotineRelaionarea (nivelul relaional) profesorul asigur relaionarea eficient cu elevii.

VERSAVIA CURELARUScopul final al unui management eficient al clasei este de a motiva i angaja elevul n activitatea de predare-nvare, de a-l responsabiliza i de a menine ordinea i disciplina.

Iat cteva obiective care pot fi atinse printr-o comunicare eficient:captarea ateniei structurarea logic a coninuturilor pentru a fi nelese de elevi,utilizarea metalimbajului i a limbajului nonverbal pentru receptarea mai rapid a informaiei, exprimarea emoional adecvat dialogul, oferirea oportun a feedback-ului, formularea eficient a rspunsurilor n situaiile de indisciplin, oferirea suportului afectiv negocierea n situaiile conflictuale

VERSAVIA CURELARUPrin urmare, n cadrul managementului clasei, profesorului are rolul de a perfeciona propria competen de comunicare, dar i de a antrena abilitile de comunicare ale elevilor.

Pentru aceasta, el trebuie s cont de caracteristicile eseniale ale tuturor competenelor de natur social, dintre care face parte i cea de comunicare (Owen Hargie, 2006):

sunt intenionate; implic un nivel ridicat de control cognitiv, presupun comportamente sincronizate i specifice situaiei; sunt nvate i perfecionate prin exersare i feedbackVERSAVIA CURELARU5.2. Abiliti specifice n cadrul competenei de comunicareEste dificil s delimitm net competena de comunicare n cadrul sistemului complex de competene sociale i profesionale de care trebuie s dispun o persoan adaptat.

Orice competen nu poate fi analizat i dezvoltat dect n raport cu celelalte.

Cercettorul Claude Levy-Leboyer (2009) include n demersul su de analiz a competenelor un tabel al aa numitelor supracompetene necesare individului n procesul de integrare ntr-un anumit context socio-profesional.VERSAVIA CURELARUSupracompetene necesare n procesul de integrare socio-profesional (Levy-Leboyer, 2009)Dup cum se observ din tabel, unele supracompetene (dirijarea colaboratorilor, persuasiunea, comunicarea oral) sunt legate de procesul comunicrii.

VERSAVIA CURELARUMcLeod, Fisher & Hoover (2003) identific, n cadrul competenei de comunicare a profesorului, dou categorii de abiliti:

abiliti de transmitere a mesajului abiliti de receptare a acestuia.

Adugm la acestea i o a treia categorie, care se refer la abilitile de exprimare emoional, prezente att n etapa de transmitere, ct i n cea de receptare a mesajului.

VERSAVIA CURELARUAbiliti de transmitere a mesajuluin cadrul managementului clasei, transmiterea mesajului de la profesor la elev are urmtoarele scopuri:

s capteze atenia elevului;s comunice cunotine i s formeze convingeri; s implice elevul n sarcinile de nvare;s comunice clar elevului expectanele privind modul de comportare n clas;s ofere feedback; s comunice elevului comportamentele pe care ar trebui s le schimbe.

VERSAVIA CURELARUEficiena transmiterii informaiei depinde de structurarea clar i concis a mesajului verbal, dar i de atitudinea celui care transmite, reflectat prin limbajul paraverbal (intensitatea vocii, ritmul, intonaia, accentul, timbrul) i cel nonverbal (postura, gestica i mimica).

Cercetrile realizate de Albert Mehrabian arat c mesajele afectiv-atitudinale se transmit prioritar prin intermediul limbajului nonverbal (55%) i prin paralimbaj (38%) i doar n mic msur prin intermediul cuvintelor (7%).

Aceasta se ntmpl deoarece atunci cnd ni se comunic ceva, noi nu suntem doar receptori auditivi, ci i vizuali i emoionali (Major, 2008). VERSAVIA CURELARUAcelai mesaj verbal poate avea nelesuri diferite, n funcie de codul paraverbal i nonverbal care se supraadaug semnificaiei cuvintelor.

Comunicarea verbal are un rol esenial n transmiterea coninuturilor explicite, n timp ce comunicarea nonverbal are rol predominant n exprimarea unor mesaje implicite, care cu greu ar putea fi nelese din cuvinte (Iacob, 1998).

VERSAVIA CURELARUNumeroasele cercetri asupra comunicrii nonverbale, realizate n ultimele decade, au identificat urmtoarele scopuri ale acesteia: exprimarea i managementul emoiilor, controlul conversaiei (meninerea sau ncetarea acesteia),construirea relaiei (exprimarea respectului, a sprijinului, a nelegerii, manifestarea simpatiei sau antipatiei),managementul impresiei i influena social (manifestarea siguranei, a autoritii, a carismei, a statutului) (Burgoon & Bacue, 2003).

VERSAVIA CURELARUComponente ale transmiterii eficiente a mesajului de ctre profesor (Major, 2008, p. 200)Atenia trebuie concentrat asupra grupului sau persoanei cu care intenionezi s comunici.Vigoarea mesajul trebuie s fie transmis cu implicare i pasiune.Cuvintele profesorul structureaz mesajul verbal astfel nct s sublinieze ideile care trebuie notate de ctre elev.Semnalele vocale (paralimbajul) accentul, intonaia, ritmul, intensitatea trebuie s exprime emoiile, sublinierile, nelesurile i nuanele mesajului verbal transmis.Tcerea pauzele n transmiterea informaiei de ctre profesor sunt necesare pentru a exprima o expectan sau pentru a lsa timp elevilor s gndeasc, s ntrebe, s rspund.Semnalele vizuale contactul vizual, indicarea prin privire, acoperirea clasei cu privirea.Limbajul trupului postura i gesturile trebuie s fie n concordan cu mesajul verbal i paraverbal transmis i s evidenieze implicarea i atenia profesorului fa de ntreaga clas.Micarea profesorul poate s se apropie mai mult sau mai puin de un elev n funcie de ceea ce vrea s transmit (verificarea execuiei unei teme, remedierea unei probleme de disciplin, interesul manifestat fa de rspunsul unui elev).VERSAVIA CURELARUAbiliti de receptare a mesajului Foarte muli oamenii asimileaz competena de comunicare cu cea de orator, fr a ti c eficiena comunicrii depinde i de competena de ascultare.

Adesea comunicarea n context educaional este perturbat de faptul c nu exist o ascultare eficient: fie din partea profesorului, fie din partea elevului.

Receptarea eficient a mesajului are la baz atitudinile interlocutorilor, dar i abilitile specifice dezvoltate n decursul timpului prin exersare.VERSAVIA CURELARUAtitudini cerute de ascultarea eficient a interlocutorului

s vrei cu adevrat s auzi ceea ce are de spus cellalt;s vrei sincer s-l ajui pe cellalt;s respeci opiniile, sentimentele, valorile celuilalt, chiar dac ele vin n contradicie cu ale tale;s realizezi c tririle, opiniile pot fi schimbate i s nu fii derutat atunci cnd copiii exprim stri puternice de suprare sau tristee;s ai ncredere n capacitatea oamenilor (deci i a elevilor) de a-i rezolva problemele;s crezi n importana pe care o are ascultarea pentru ajutarea celuilalt;s dispui de cele trei atitudini eseniale pentru o relaionare pozitiv i de ajutor: autenticitate, respect, empatie.(Gordon, 1970, apud Hornby, 2003, p. 23-24)

VERSAVIA CURELARUGarry Hornby (2003) susine c receptarea mesajului este adesea compromis self-listening = aa-numita ascultare a propriilor gnduri.

Tendina de a asculta propriile gnduri poate fi redus prin: meninerea unui nivel nalt al ateniei, ascultare pasiv ascultare activ

VERSAVIA CURELARUMeninerea unui nivel nalt al ateniei are la baz urmtoarele componente:

pstrarea contactului vizual cu interlocutorul;adoptarea unei poziii deschise pentru comunicare (braele deschise);dorina de a nva de la alii;crearea unui mediu lipsit de zgomot (prin nchiderea uii sau a ferestrei, nchiderea surselor audio-video etc.);gestic i mimic adecvat (ridicarea sprncenelor, evitarea micrilor orientate spre diverse obiecte din camer)distan interpersonal adecvat (dei difer n funcie de cultur, trebuie s se evite distanele prea mari ntre interlocutori, care mpiedic meninerea ateniei).

VERSAVIA CURELARUAscultarea pasiv are scopul de a favoriza deschiderea elevilor care au probleme n comunicarea sentimentelor i ideilor.

Este indicat la nceputul comunicrii, pn elevul ncepe s se deschid, dar apoi trebuie mpletit cu celelalte metode de ascultare, pentru a se evita plictiseala celui care ascult sau pentru a-l ncuraja pe elev s continue.

Exist cteva reguli ale comunicrii pasive:

Toat atenia este acordat persoanei ascultate.Nu se va spune nimic care ar putea bloca comunicarea.Asculttorul utilizeaz tehnica deschiztorului de u i i adreseaz invitaia de a vorbi despre ceea ce l frmnt: Pari ngrijorat, ai vrea s vorbeti despre asta?. Urmeaz apoi tcere pentru a-i lsa timp interlocutorului s se deschid.Receptorul arat atenie fa de ceea ce i se spune (prin limbajul trupului).Receptorul ofer interlocutorului feedback-uri i utilizeaz ncurajri prin limbajul trupului.

VERSAVIA CURELARUAscultarea activ presupune angajarea receptorului n explorarea i clarificarea ideilor i sentimentelor interlocutorului. Aceast angajare se realizeaz prin:

ncurajri minimale i utilizarea ntrebrilor deschise: Poi s-mi spui mai mult despre?, i dup aceea?, Cum s-au ntmplat lucrurile?

parafrazare: red punctele-cheie ale mesajului verbal transmis i permite focalizarea pe gndurile i sentimentele elevului; trebuie s fie scurt i la obiect (un fel de rezumat privind cheia mesajului i nu a tot ce s-a spus); presupune o reformulare i nu o repetare, interpretare sau evaluare a ceea ce s-a spus. Parafrazarea este o modalitate de a rspunde la coninuturile cognitive exprimate de elev i are ca efect schimbarea modelului de comportament verbal al elevului. Ex. Elevul spune: Numai pe mine m vedei atunci cnd nu particip la lecie. Profesorul rspunde parafraznd: Vrei s spui c nu am mai fcut niciodat observaii i altor colegi de-ai ti?, Elevul: Nu, nu asta am vrut s spun, dar cred ca pe mine m vedei mai des.VERSAVIA CURELARUreflectarea sentimentelor elevului: este o modalitate de a rspunde la coninuturile afective exprimate de elev prin limbajul nonverbal sau verbal. Rspunsul verbal presupune o parafrazare a poriunii afective din mesajul elevului: Ex. Elevul afirm. M facei s m simt vinovat de comportamentele mele agresive fa de prini, dei ei sunt cei care m ignor mereu i nu-mi acord din timpul lor. Profesorul rspunde: i-ai dori s poi petreci mai mult timp cu prinii ti? Crezi c ai fi mai puin agresiv dac prinii ar petrece mai mult timp cu tine?

reflectarea nelesurilor: este o modalitate de a clarifica ideile exprimate ambiguu de ctre elev. Ex. Elevul afirm: M enerveaz faptul c profesorul de englez nu e niciodat mulumit de performanele mele la aceast disciplin. Profesorul: Te enerveaz faptul c rezultatele tale la englez nu sunt cele dorite de tine sau consideri c profesorul i cere prea mult?

VERSAVIA CURELARUDe ce este necesar parafrazarea n relaia de comunicare profesor-elev?Elevul este sigur c a fost ascultat, pentru c altfel nu ar fi fost posibil o parafrazare corect.Asculttorul se asigur c a neles corect mesajul, determinndu-l pe elev s confirme/infirme mesajul parafrazat.Efortul de parafrazare diminueaz self-listening-ul. Asculttorul este preocupat de reformularea mesajului i nu de ascultarea propriilor gnduri.Parafrazarea permite clarificarea sentimentelor i gndurilor elevului. Oamenii nu reuesc s exprime totdeauna foarte clar ceea ce simt sau gndesc, iar parafrazarea celuilalt poate reprezenta o formularea mai adecvat a ideii.Parafrazarea ncurajeaz elevul s-i exploreze interesele, gndurile i preocuprile, pentru a se asigura c ele sunt n concordan cu realitatea.VERSAVIA CURELARUn cadrul activitilor la clas, profesorii pot utiliza cele trei forme ale ascultrii active descrise de Ana Stoica-Constantin (2004): ascultarea activ cu rol de informare permite obinerea unor informaii care nu au fost spuse sau a unor informaii exprimate neclar, ambiguu.

ascultare activ cu rol de suport cognitiv i emoional instrument folosit n consiliere pentru a-l ajuta pe cel consiliat prin: acceptare, nelegere i clarificarea problemei.

ascultare activ cu rol de reducere a agresivitii verbale a interlocutorului are scopul de a diminua reacia emoional a interlocutorului agresiv i este foarte util n comunicarea cu elevii cu probleme comportamentale. VERSAVIA CURELARUAbiliti de exprimare emoionalDillard (1998) a identificat trei modaliti de comunicare, n care sunt implicate emoiile:

Comunicarea motivat de emoii n care comportamentul de comunicare este determinat de starea afectiv trit. Ex.: un elev poate s njure un coleg ca urmare a furiei resimite fa de acesta, pentru a descrca tensiunea acumulat.

Comunicarea ca manifestare a emoiilor n care scopul principal este de a exprima ceea ce triete subiectul. Ex. Elevul poate transmite profesorului sau colegilor si bucuria sau satisfacia pentru nota corect pe care a primit-o.

Comunicarea cu scop de inducere a emoiilor Ex. Profesorul spune elevilor o glum pentru a le produce o stare de bun dispoziie sau elevul i spune profesorului o poveste trist despre familia sa pentru a induce compasiunea.

VERSAVIA CURELARUMayer i Salovey (1997) susin c abilitile emoionale i au bazele n experienele timpurii ale relaionrii copiilor cu prinii, dar, apoi, coala, deine un rol important n perfecionarea acestora.

De aceea, profesorii trebuie s dispun ei nii de un nivel corespunztor de dezvoltare a acestor abiliti: capacitatea de a percepe i nelege propriile emoii, de a le regla n scopul gndirii i al aciunii i de a decodifica emoiile elevilor

Dezvoltarea abilitilor de exprimare emoional ne ferete de adoptarea unor comportamente disfuncionale, puternic ncrcate afectiv (ur, ameninare, rzbunare, furie, etc.).

n situaiile de interaciune din clas, profesorii pot preciza foarte clar care sunt sentimentele lor fa de anumite incidente sau comportamente indezirabile, ntr-o form care s nu aduc prejudicii nici propriei persoane, nici elevilor. Ex. Dirigintele poate spune: Sunt ntr-adevr foarte suprat cnd mi se spune c i deranjezi pe colegii ti la ore i trebuie s discutm serios aceast problem. VERSAVIA CURELARU5.3. Tipuri de comunicare eficient n clas5.3.1. Comunicarea suportivPoate fi considerat fundamentul relaiilor interpersonale i presupune consideraie, respect i nelegere fa de interlocutor.

5.3.2. Comunicarea asertivA comunica asertiv nseamn a ti s exprimi sentimentele i convingerile tale, fr a ataca i jigni pe ceilali.Persoana asertiv nu este agresiv: nu strig la ceilali, nu jignete, nu se ceart; nu ncalc regulile existente, nu rezolv conflictele i problemele prin dominare i violen; nu este sarcastic, nu critic, nu consider drepturile sale mai importante dect ale celorlali. Persoana asertiv nu este pasiv: nu evit confruntrile i nu face compromisuri pentru a scpa de conflicte; nu ignor drepturile sale, nu evit s solicite ajutorul; nu i este team s exprime gndurile i sentimentele sale. Persoana asertiv spune ce gndete, ce simte i ce ar dori ea, dar respect opiniile i drepturile celorlali.

5.3.3. Limbajul disciplinei cu scop de corectare a comportamentelor neadecvateVERSAVIA CURELARUComunicarea suportiv se realizeaz prin:

manifestarea interesului pentru cunoaterea elevului, a familiei, a culturii din care face parte;

ascultarea (pasiv i activ a elevului) atunci cnd acesta are nevoie s se exprime;

utilizarea aprecierilor n defavoarea criticilor n situaiile de nvare;

comunicarea expectanelor pozitive cu privire la elev;

oferirea feedback-urilor specifice, descriptive, utile formrii i dezvoltrii elevului.

VERSAVIA CURELARUntrebri i indicaii adresate elevilor n timp ce realizeaz sarcini colare(tradus i adaptat dup Stix & Hrbek, 2006, p. 24)

VERSAVIA CURELARUAsertivitate, agresivitate, pasivitate nc de la vrstele cele mai mici copiii pot observa dac adulii implicai n educaia lor au ncredere n capacitatea de a-i ndeplini rolul de printe, profesor, model sau lider. Elevii au anumite ateptri de la adult pe care-l pot percepe sau nu ca pe o autoritate.

Cele mai multe dintre problemele de management al clasei sunt determinate de modul n care este neleas relaia de autoritate n cmpul educaional (de ctre profesor sau de ctre elev).

Tendinele actuale de contestare a autoritii nu trebuie confundate cu dispariia nevoii fiinei umane de a fi supravegheat sau ghidat, ci sunt determinate mai curnd de exagerrile colii tradiionale, care au asociat disciplina mai mult cu puterea i controlul profesorului dect cu dezvoltarea i educarea copilului.

VERSAVIA CURELARUn virtutea statutului pe care l are, a expertizei n domeniul pe care-l pred, a carismei i a suportului pe care-l reprezint pentru elevi, profesorul dispune de o autoritate care-i d dreptul s asigure buna funcionare a clasei.

Tipul de manifestare a autoritii este legat de o competen extrem de important n managementul comunicrii i al conflictelor asertivitatea = capacitatea profesorului de a exprima clar i deschis cerinele i directivele, pstrnd respectul i consideraia fa de elevi.

Bill Rogers (2003) a observat c lipsa de asertivitate a cadrelor didactice deriv din particularitile lor de personalitate, din dorina de a fi iubite i aprobate de elevi i din neglijarea rolului pe care-l au n clas i anume, acela de a preda n condiii de ordine i disciplin.

VERSAVIA CURELARUUnii profesori confund pasivitatea cu buntatea, cu lipsa de arogan i de agresivitate, creznd c fac bine elevilor comportndu-se aa.

Profesorii care comunic agresiv, consider agresivitatea o modalitate de a ine elevul sub control i de a menine ordinea n clas, uitnd c un climat permanent de tensiune nu este benefic, nici nvrii, nici disciplinei. Dei exist o baz a asertivitii n particularitile personale ale profesorului (temperamentul sau stima de sine pot influena asertivitatea), comunicarea asertiv se poate nva prin exersare, cunoscnd principiile de dezvoltare a acesteia i modul de formulare a mesajelor asertive n situaiile conflictuale din clas.

VERSAVIA CURELARUCteva principii de dezvoltare a comunicrii asertive (Bban, 2001, p. 94)Spune nu, atunci cnd i este nclcat un drept sau o valoarea personal!

Motiveaz-i afirmaia fr a te justifica!

Exprim-i opiniile personale clar i specific!

Fii direct!

Focalizeaz-te pe comportament i nu pe persoan, atunci cnd vrei s faci o remarc!

Scoate n eviden consecinele negative ale comportamentului persoanei asupra ta!

Precizeaz comportamentul dorit, ofer alternative comportamentului pe care doreti s-l schimbi!

VERSAVIA CURELARULimbajul responsabilitiiEste o modalitate de comunicare asertiv foarte eficient n prevenirea situaiilor conflictuale din clas i a reaciilor defensive (de aprarea) ale elevilor, ntruct evit atacul interlocutorului.

Dac profesorul critic, eticheteaz sau moralizeaz elevul, acesta din urm se poate antrena ntr-o argumentare cu scopul de a se apra.

Apelul la limbajul responsabilitii ofer posibilitatea evitrii unor astfel de situaii, prin deplasarea accentului de pe persoana care produce comportamentul nedorit pe persoana care transmite mesajul.

Se mai numete i aseriunea-eu, ntruct n formularea mesajului se utilizeaz pronumele eu i se evit pronumele tu . VERSAVIA CURELARUStructura mesajului formulat n limbajul responsabilitii cuprinde:

descrierea comportamentului sau a situaiei care m deranjeaz Ex. Cnd sunt nevoit s-i atrag atenia c faci prea mult zgomot, n timp ce predau lecia

specificarea efectelor produse de situaie asupra mea i a consecinelor naturale ale comportamentului Ex. mi ntrerup irul ideilor i este perturbat nelegerea acestora de ctre ceilali elevi.

precizarea dorinei mele cu privire la aceast situaie (s nceteze, s fie nlocuit etc.). Ex. A vrea s pot preda n linite i dac sunt ntrebri s-mi fie semnalate prin ridicarea minii.VERSAVIA CURELARU5.3.3. Limbajul disciplinei Modelul balanei, elaborat de Richmond (2002), explic modul n care o comunicare profesor-elev echilibrat poate contribui la un management eficient al clasei.

Comunicarea orientat spre managementul clasei presupune trei tipuri de limbaj:

limbajul expectanei (trasarea limitelor acceptabile pentru comportamentele de la clas), limbajul recunoaterii (utilizarea ncurajrilor i a suportului pentru a-i determina pe elevi s se implice la lecie) limbajul corectiv (interveniile profesorilor pentru a corecta comportamentele elevilor, care ies din limitele trasate) (vezi figura)

VERSAVIA CURELARUModelul balanei (Richmond, C., 2002. p. 54)Pe baza observrii stilurile de abordare a clasei, autoarea modelului a constat c profesorii recurg mai curnd la limbajul corectiv dect la cel al expectanei i al recunoaterii. Predominana limbajului corectiv n cadrul comunicrii cu clasa poate conduce la crearea unui cerc vicios care menine comportamentul neadecvat al elevului, n loc s-l schimbe.

VERSAVIA CURELARUExist trei motive pentru care limbajul corectiv, utilizat excesiv, poate menine problemele de comportament:

n general, elevii care prezint abateri comportamentale au o identitate de elevi-problem, care-i determin s adopte comportamente autoprotective prin evitarea sarcinilor colare. Interveniile corective ale comportamentelor neadecvate nu conduc la rezolvarea situaiei lor colare i, prin urmare, problemele de indisciplin se menin.

Profesorii perfecioniti sunt centrai pe corectarea comportamentelor i uit s evidenieze progresele, chiar mici, pe care elevii mai slabi pot s le nregistreze. Lipsa de feedback pozitiv mpiedic repetarea comportamentelor de implicare n sarcinile colare i determin adoptarea unor comportamente perturbatoare.

Profesorii omit s aprecieze performana ocazional a unui elev mai slab, pentru c nu vad un fapt extraordinar n aceast reuit; cei mai muli elevi realizeaz curent acea performan.

VERSAVIA CURELARUAbiliti de comunicare minimale cerute de modelul balaneiAbiliti de utilizare a limbajului expectanei profesorul ofer elevilor informaii privind limitele ntre care i vor desfura activitatea (sistemul de reguli i principalele repere privind desfurarea activitilor predare-nvare).

Abiliti de utilizare a limbajului recunoaterii : limbajul trupului (ex. ntmpinarea elevilor prin contact vizual la intrarea n clas);aprecierea verbal a comportamentelor pro-sociale i de implicare n sarcin ale elevilor ; reprezentrile vizuale ale performanei ( este bine ca performanele elevilor s fie reprezentate sub forma unor grafice).

Abiliti de utilizare a limbajului corectiv sunt necesare pentru a rspunde situaiilor de abatere comportamental i pentru a-l ajuta pe elev s revin la lecie. Rspunsul corectiv trebuie s fie scurt i s urmeze trei-patru pai. Intervenia se face imediat dup producerea comportamentului, cu calm. Strategia adoptat trebuie s nu aduc atingere elevului, ci comportamentului su.VERSAVIA CURELARUStrategii eficiente de comunicare n situaiile tipice de indisciplin Dac n situaiile curente de abatere comportamental, am rspuns ntr-un mod care nu a condus la remedierea acestora, este posibil ca limbajul utilizat s fie unul ineficient.

Gary Hornby i colegii si (2003) propun pentru aceste situaii, strategii de comunicare care s conduc la reconsiderarea relaiei pe care profesorul o are cu elevul.

Dac relaia cu elevul este tensionat, primul pas pe care trebuie s-l fac profesorul este de a schimba ceva n propriul comportament.

Aceast schimbare va antrena automat un alt rspuns din partea elevului. Nu tim dac rspunsul e cel pe care l-am dori, dar ct vreme ceva nu merge, trebuie ncercat altceva nou.

Important este ca pattern-ul vechi de relaionare, care nu era unul satisfctor, s fie schimbat. Un copil care e mereu criticat atunci cnd a greit ceva, va dezvolta un pattern de a rspunde defensiv la aceast critic: Nu eu am fcut!, Nu numai eu am fcut aa, Numai pe mine m vedei.

VERSAVIA CURELARURspunsuri atipice ale profesorului la refuzul unui elev de a realiza un eseu n clas.

Elevul: De ce ar trebui s fac ceea ce-mi cerei? Oricum nu sunt un mare scriitor i dup ce l voi scrie, l voi arunca la coul de gunoi. Profesorul: Crezi c participarea la lecie i exersarea creativitii este o pierdere de vreme i c nu are nici un rost s munceti?Crezi c oamenii care au considerat c elevii ar trebui s-i exerseze deprinderea de a gndi prin conceperea de eseuri nu au dreptate?Consideri c numai scriitorii sau viitorii scriitori au dreptul s elaboreze eseuri? Dei nu suntem siguri 100% c vom reui cu aceste rspunsuri, ele pot reprezenta un feedback util, pentru c de multe ori elevii nu sunt pe deplin contieni de ceea ce spun. Cnd sunt implicai ntr-un dialog care cere rspunsuri rezonabile, i dau seama c dorinele lor de a nu face nimic la lecie sunt absurde. Constrngerea elevului, prin intervenii clasice de tipul taci i lucreaz sau eu decid ce trebuie s faci, poate tensiona i mai mult relaia.

Cnd v confruntai cu reacii impulsive, de sfidare sau de protest ale elevilor fa de cerinele adresate, ncercai pentru nceput s nlocuii critica i moralizarea cu altceva. Folosii intervenii verbale care s previn reaciile de aprare i s diminueze agresivitatea elevului. Apelai la limbajul responsabilitii! Rspunsurile neateptate i descumpnete pe elevi i i determin s-i revizuiasc modul de comportare.VERSAVIA CURELARUPentru a avea sigurana reuitei n gestionarea disciplinei, profesorul poate concepe un plan de disciplin pentru lucrul cu clasa, care s prevad, pe lng alte strategii de intervenie, i modalitile de comunicare eficient n situaiile tipice de abatere comportamental (Rogers, 2003).

n anumite situaii de indisciplin se recomand ignorarea tactic. De exemplu, cnd elevul se mbufneaz, i rotete ochii sau ne privete mirat pentru c i-am indicat s se conformeze la regul, nu se recomand intervenie verbal, care s arate c suntem deranjai de comportament (Cum ndrzneti s faci astfel de figuri? Sunt profesor i nu permit acest comportament.). O astfel de reacie din partea profesorului nu este oportun pentru c l antreneaz n jocul elevului. n ultim instan, dac elevul revine la regul, pot fi ignorate astfel de comportamente secundare.

VERSAVIA CURELARURogers (2003) accentueaz cteva caracteristici care fac limbajul disciplinei mai eficient:

S fie pozitiv att n intenie, ct i ca form. Profesorii au tendina de a ordona: Nu vorbi n timpul orei!, Nu trnti scaunul pe duumea!, n loc s spun: Mna sus dac vrei s vorbeti! sau Aeaz scaunul cu grij pe duumea!

S fie nsoit de rostirea prenumelui elevului: Andrei, aeaz-i haina la cuier! Mulumesc!

S fie scurt, pentru a nu pierde din timpul destinat predrii i nvrii. Nu se admite folosirea argumentrilor sau a justificrilor pentru comportamentul neadecvat. Dac elevul insist, i se rspunde c se poate discuta dup lecie.

A se vedea slide-ul urmtor

VERSAVIA CURELARUS descrie comportamentul dorit: Te rog s notezi pe caiet ceea ce spun!

Dup formularea unei intervenii verbale corective, i se las elevului un timp scurt pentru a se conforma.

n cazurile de comportament ostil sau agresiv nu se recomand utilizarea ntrebrilor directe de tipul: De ce faci acest lucru? sau Ce crezi c faci aici?, Ce vrei s demonstrezi?

n cazurile de comportament perturbator inofensiv, cum ar fi jocul cu pixul, neatenia la ore, vorbitul cu un alt coleg n timpul realizrii unei sarcini individuale sunt recomandate ntrebrile directe rostite pe ton neacuzator, pentru a responsabiliza elevul i a-l face contient: Ce faci cu acel pix?, Cnd i vei termina tema?, Ce ar trebui s faci acum?

VERSAVIA CURELARU5.4. Bariere n comunicarea educaional La nivel informaional obstacolele n calea comunicrii educaionale pot fi mprite n:

fizice (legate de spaiul sau distana fizic dintre actorii implicai ntr-un proces instructiv-educativ),

sociale (statutul social al participanilor, anumite experiene i credine sociale specifice),

gnoseologice (lacune n cunotinele necesare desfurrii eficiente a procesului de comunicare educaional)

sociopsihologice (stereotipuri, prejudeci, tradiii).

VERSAVIA CURELARUO alt clasificare cuprinde i diferenierea ntre barierele profesorului i cele ale elevilor.

Pentru cadrele didactice, identificm obstacolele legate de statutul social, experiena didactic, tipul de relaie stabilit cu elevul, trsturile de personalitate, stereotipurile, acumulrile informaionale anterioare etc.

Dintre barierele specifice elevilor, amintim gradul de interes pentru anumite discipline, motivaia de a se implica n sarcinile de nvare propuse, tipul de inteligen etc.

VERSAVIA CURELARUModaliti de prevenire sau eliminare a barierelor n comunicarea la nivel informaionalutilizarea mai multor canale n transmiterea i receptarea mesajului pentru a facilita prelucrarea i asimilarea de informaii ct mai numeroase (Iacob, 1998); comunicarea devine, n acest mod, mai atrgtoare i mai eficient;

mbinarea elementelor verbale, paraverbale i nonverbale pentru o corectitudine sporit a transmiterii i receptrii mesajului;

ncurajarea oferirii unui feedback ct mai explicit din partea elevilor, cu privire att la informaiile oferite, dar i la capacitatea profesorului de a se adapta i de a-i sprijini n asimilarea de noi cunotine, deprinderi, priceperi etc.;

evitarea transformrii profesorului n unic emitor: procesul de comunicare este bidirecional, iar elevului i se va oferi ansa iniierii de mesaje n funcie de propriile nevoi i expectane;

responsabilitatea emiterii mesajelor verbale, paraverbale i nonverbale, att din partea elevilor, dar i a cadrelor didactice.

VERSAVIA CURELARUBarierele de comunicare la nivel relaional sunt la fel de importante ca i cele de la nivel informaional, atunci cnd se dorete un management eficient al clasei.

Cel mai des, conflictele, neimplicarea n sarcin, abaterea de la reguli, precum i dificultatea rezolvrii acestora sunt urmarea instalrii unor obstacole la nivelul comunicrii relaionale.

Criticarea frecvent a elevului, etichetare, moralizarea, ordinele, sfaturile sunt doar cteva exemple de bariere care mpiedic o comunicare deschis i eficient.

VERSAVIA CURELARU5.5. Conflictul efect al unei comunicri deficitareDiversitatea de motive, atitudini, idei, valori, conduce uneori la ciocniri i divergene, la nivel intrapersonal, interpersonal, intragrup sau intergrup, dnd natere la ceea ce denumim generic conflict.

Adriana Bban (2001) consider c eficiena rezolvrii conflictelor depinde de convingerile persoanelor cu privire la acestea. Conflictul trebuie considerat, n opinia autoarei, ca o parte fireasc a relaiei de comunicare, cu efecte negative, dar i pozitive. VERSAVIA CURELARUEfectele negative ale conflictelor apar, n general, n situaiile de abordare neadecvat a acestora (reprimare, negare, soluionare greit etc.):Scade ncrederea n sine;Risip de resurse (cognitive, afectiv-motivaionale, voliionale etc.);Conduce la dileme morale;Dificulti de luare a deciziilor;Polarizarea poziiilor i escaladarea conflictului.

Efectele pozitive ale conflictelor sunt legate de: Potenialul lor de schimbare;Identificarea problemelor i a soluiilor alternative;Creterea adaptabilitii prin expunerea la situaii diverse;Dezvoltarea unor abiliti n cadrul procesului de rezolvare;Autocunoatere i intercunoatere.

VERSAVIA CURELARUTipuri de conflictePornind de la tipologiile existente, am putea clasifica conflictele din cadrul colar n:

conflicte intrapersonale (trite de profesori sau elevi);

conflicte interpersonale (profesor-elev, elev-elev, profesor-profesor, profesor-printe, elev-printe);

conflictele intragrup (n cadrul clasei sau a colectivului didactic);

conflictele intergrup (ntre grupuri n cadrul aceleiai clase sau ntre clase). VERSAVIA CURELARUCauze ale apariiei conflictelor n clasReferindu-se la sursele conflictelor, Ana Stoica-Constantin (2004) realizeaz o sintez a acestora, pornind de la mai multe clasificri:

Diferenele i incompatibilitile dintre persoane: trsturile de personalitate (unii sunt introvertii, alii extravertii, unii sunt comunicativi, alii mai puin etc.); opiniile (cu privire la lume, politic, educaie etc.); atitudinile (fa de sine sau alii, fa de munc sau fa de autoritate etc.); valorile (morale, religioase, estetice, materiale etc.).

Nevoile i interesele umane se constituie n surse ale conflictului atunci cnd neconcordana dintre acestea amenin posibilitatea de satisfacere a lor sau cnd persoana are convingerea c procesul conflictual va conduce la satisfacerea unei nevoi sau a unui interes personal. De exemplu, un profesor ar putea intra ntr-un conflict cu un elev pentru a satisface nevoia sa de afirmare a autoritii.

Comunicarea deficient Aa cum reiese i din tratarea barierelor de comunicare, lipsa comunicrii sau realizarea deficitar a acesteia pot conduce la conflict. VERSAVIA CURELARUStima de sine De exemplu, critica unui comportament are potenial conflictogen mai mare dac aduce atingere stimei de sine a individului. Astfel, o persoan care are o stim de sine negativ, va resimi chiar i o critic justificat ca pe o ameninare.

Valorile individului conflictele care i au originea n divergena dintre valori sunt cele mai greu de rezolvat, deoarece acestea sunt cele mai profunde structuri ale personalitii.

Nerespectarea normelor Este una dintre sursele cele mai importante de conflict, n contextul colar, alturi de comportamentele perturbatoare ale elevilor.

Comportamente neadecvate situaiilor avnd n vedere c aciunile au efectele cele mai concrete asupra celuilalt, comportamentele neadecvate unei situaii sunt surse imediate de conflict.

Agresivitatea este n acelai timp surs, dar i efect pentru conflict.

Lipsa unor competene sociale: acordarea de sprijin i recompense n relaiile de prietenie, capacitatea de exprimare emoional i de recunoatere a emoiilor celuilalt, empatia n relaiile educaionale, de consiliere i psihoterapie, cooperarea n relaiile profesionale etc.

VERSAVIA CURELARU5.6. Modaliti de abordarea a conflictelor Managementul conflictului presupune (Stoica-Constantin, 2004):msuri de prevenire (a apariiei conflictului i a escaladrii lui): ndeprtarea barierelor de comunicare la nivel informaional i relaional; comunicarea suportiv i asertiv, utilizarea adecvat a limbajului disciplinei etc.

strategii de rezolvare

msuri de diminuare sau nlturare a consecinelor negative ale acestuiaVERSAVIA CURELARUMetode de rezolvare a conflictelorHelena Cornelius i Faire Shoshana (1996) au identificat mai multe deprinderi/stiluri de rezolvare a conflictului, pe care oamenii le-au dezvoltat n decursul timpului, n raport cu situaiile n care au fost implicai.

Abandonul deprinderea de retragere fizic sau emoional dintr-un conflict, din teama confruntrii sau pentru c persoana crede c nu are de spus nici un cuvnt n acea situaie.Reprimarea refuzul de accepta existena unui conflict i se explic prin dorina persoanei de a avea pace cu orice pre. Are efecte negative att asupra persoanei care neag, ct i asupra interlocutorului, atunci cnd dezacordul existent afecteaz buna funcionare a relaiei. Stilul victorie/nfrngere se centreaz pe perspectivele proprii i pe dorina de a ctiga. Una din pri ajunge n avantaj, iar cealalt pierde. Compromisul deprinderea de a rezolva conflictele prin realizarea unor concesii reciproce. Dei pare o modalitate echitabil de a trata un conflict, pentru c fiecare ctig ceva i fiecare pierde ceva, este posibil ca din mrinimie o persoan s cedeze mai mult. Stilul victorie/victorie (urmtorul slide)

VERSAVIA CURELARUStilul victorie/victorie este mai puin utilizat de cei care nu au cunotine i competene n domeniul rezolvrii conflictului. El presupune rezolvarea problemei care a produs conflictul ntr-un mod reciproc avantajos pentru cei implicai. n urma rezolvrii fiecare este nvingtor, pentru c soluia i satisface integral pe ambii. Negocierile se bazeaz pe respect reciproc. Etapele specifice acestei abordri sunt:

Formularea problemei

Identificarea prilor implicate n conflict (direct sau indirect)

Cunoaterea nevoilor reale, din spatele celor declarate, afiate. Este util ntocmirea Hrii conflictului, cuprinznd nevoile i temerile pentru fiecare parte implicat).

Gsirea punctelor de ntlnire a nevoilor.

Generarea de soluii posibile (prin metode de stimulare a produciei de idei, de genul brainstorming-ului).

Cooperarea, transformarea adversarului n partener pentru alegerea unei soluii acceptate de ambii ca permanent.VERSAVIA CURELARUComportamentele noastre atunci cnd suntem n conflict cu alii sunt influenate de dou caracteristici ale personalitii:

atitudinea cooperativasertivitatea

Lund n considerare aceste dou dimensiuni, putem identifica cinci moduri de raportare la conflicte (a se vedea figura):

VERSAVIA CURELARUModaliti de abordare a conflictelor (tradus i adaptat dup Thomas i Timon, 1985, apud Robertson, 2002, p. 22)

VERSAVIA CURELARUCompetiie: persoana care are acest tip de raportare la conflict nu dorete cooperarea i manifest dorina de afirma propriile drepturi.

Acomodare: persoana care abordeaz conflictul n aceast manier are tendina de a rspunde cerinelor celuilalt n defavoarea respectrii drepturilor sale.

Evitare: persoana care are tendina de a se comporta astfel n situaiile de conflict este lipsit de asertivitate i evit cooperarea din teama de confruntare.

Colaborare: persoana care are acest mod de raportare la conflict (opus evitrii) are dorina de a gsi o soluie care s fie satisfctoare pentru ambele pri.

Compromis: acest tip de abordare a conflictului presupune gsirea unei soluii care ofer doar parial satisfacie celor dou pri. i atitudinea cooperativ i asertivitatea sunt moderate.

VERSAVIA CURELARU5.7. Comunicarea cu prinii: Iniierea i meninerea unei relaii de comunicare cu prinii. Sugestii

Cadrele didactice vor anuna prinii cu privire la activitile i strategiile de nvare utilizate n cadrul leciilor, dar i referitor la progresul/regresul copilului n raport cu aceste activiti.

Prinii vor fi ntiinai atunci cnd copilul are o anumit performan colar.

Informarea n scris a prinilor cu privire la comportamentul sau performana colar a elevului

Realizarea unei strategii de aciune pentru elevii care au avut devieri comportamentale sau probleme n parcurgerea materiei de studiu

Prinii au nevoie s se simt confortabil la coal, iar datoria profesorilor este de a fi primitori cu acetia.

Atunci cnd este n folosul educrii i dezvoltrii personalitii elevilor, profesorul ar putea s solicite sprijinul din partea prinilor. VERSAVIA CURELARUOrganizarea edinelor cu prinii

Principalul scop al stabilirii de ntlniri cu prinii este de a-i implica activ pe acetia n procesul educativ, de a-i informa cu privire la regulile din instituia colar, de a le prezenta expectanele privind rezultatele elevilor i de a-i transforma n parteneri ai demersului de formare i dezvoltare a acestora.

Dac n cadrul ntlnirilor cu prinii, unii dintre ei sunt nemulumii de anumite aspecte ale desfurrii procesului educaional, atunci cadrele didactice ar trebui: s-i menin calmul i s permit prinilor s se exprime liber; s asculte atent motivele ce stau la baza acestor nemulumiri;s aduc explicaii obiective legate de problema/situaia ce a declanat insatisfacia prinilor; s provoace prinii n oferirea de soluii pentru problema ivit; dac profesorul a nclcat anumite reguli sau a svrit o greeal, atunci este corect s prezinte scuze prinilor pentru acest fapt.

VERSAVIA CURELARU