curs de management integrat modul 1
DESCRIPTION
Modulul I din cursul de management integrat. Va fi continuat cu Modulul II-Calitate, Modulul III-Securitate și Sănătate în Muncă și modulul III-Managementul MediuluiTRANSCRIPT
CURS DE MANAGEMENT INTEGRAT-CALITATE-SECURITATE-MEDIU
Modul I-Managementul integrat
SISTEME. SISTEME MANAGERIALE
Management integrat
• Un sistem este de fapt o interconexiune de diferite componente, pentru a se ajunge la obiectivul stabilit initial. Componentele sistemului includ organizarea, resursele şi procesele.
Management integrat
• Să ne reamintim că:– Un sistem este o colecție de subsisteme;– Un subsistem este o colecție de procese;– Un proces este o colecție de sarcini;– O activitate este cea mai mică parte a sarcinii care poate fi desfăşurată
de o persoană sau de un grup de persoane;– O procedură e doar un mod de a face anumite lucruri;
Management integrat
• Fluxul unui sistem generic de management
Factori interni
Factori externi
Revizuire statut
Politică
Audit Organizare
Planificare și implem.
Măsurare performanță
InformațielinkLEGĂTURĂ DE CONTROL
Management integrat
• Integrat inseamna combinat: sa aduni toate practicile de management intern intr-un sistem unic, dar nu ca si componente separate. Pentru ca aceste sub-sisteme sa fie parti integate in sistemul de management al companiei trebuie sa fie interconectate astfel incat granitele dintre procese sa nu fie sesizabile, practic sa nu existe.
Management integrat
• O Organizație poate adopta o cale de acces la tehnologia de sistem, pentru a dezvolta sistemul propriu de management, cu alte cuvinte poate proiecta un sistem pe toate nivelele acestuia (de la varf la baza) pentru a indeplini un obiectiv specific organizatiei / companiei.
SISTEME DE MANAGEMENT
INTEGRAT-ASPECTE GENERALE
Management integrat
MANAGEMENT INTEGRAT
CalitateMediu
Securitate
Management integrat
PROCESERESURSE
OBIECTIV
ORGANIZARE
prin
către
susținAngajat
Sarcină de muncă
Mijloace de muncă
Mediul de muncă
Sistem demuncă
Management integrat
• Un Sistem de Management Integrat (SMI) este un sistem de management care integrează toate componentele unei afaceri intr-un tot coerent, astfel încât să permită realizarea scopului si misiunii sale. Si mai mult, orice are un efect asupra rezultatelor afacerii, ar trebui integrat in sistemul de management.
Management integrat
• De ce ar trebui ca Sistemele de Management sa fie integrate ?– Este redusă dublarea funcțiilor, si prin urmare
costurile asociate– Sunt reduse riscurile, si prin urmare, creste profitul– Se aduce un echilibru necesar in definirea
obiectivelor– Elimina acele responsabilitati si relatii interne
necorespunzatoare– Creste puterea sistemului
Management integrat
• Un sistem de management integrat ISO este un sistem de management care integreaza toate sistemele si procesele unei organizatii intr-un singur cadru complet, permitand companiei sa functioneze ca o singura unitate cu obiective unificate.
• Prin intermediul sistemului integrat ISO organizatia devine o entitate intreaga, fiecare functie a ei fiind subordonata unui singur obiectiv: imbunatatirea performantei intregii organizatii.
Management integrat
Management integrat
SISTEME PROCESEINTEGRARE
Management integrat
• ATENȚIE !• Înainte de a introduce managementul integrat
trebuie să considerați structurile şi stilurile de management care trebuiesc integrate.
• Înainte de a introduce managementul integrat trebuie să evaluați cât de efectiv şi de eficient este managementul actual al organizației- în sensul general.
• Pot exista mulți factori care afectează modul în care acest management va funcționa.
Management integrat
• In orice organizatie / companie, necesitatea de a dezvolta un sistem integrat va veni din interior, nu din exterior.
• Este foarte putin probabil ca un client sau un furnizor sa va solicite existenta SMI in cadrul companiei dvs. De asemenea, nu exista nici o reglementare interna sau internationala, si nici un standard care sa se refere la Sistemul de Management Integrat.
AVANTAJELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT
INTEGRAT
Management integrat
• De ce ar trebui ca Sistemele de Management sa fie integrate ?– Permit concentrarea atenției pe obiectivele afacerii
(organizatiei / companiei)– Formalizeaza sistemele informale ale organizatiei / companiei– Armonizeaza si optimizeaza practicile interne, specifice
organizatiei / companiei– Creaza consistenta necesara managementului– Imbunatateste comunicarea interna / externa– Faciliteaza instruirea personalului, formarea acestuia si
dezvoltarea
Management integrat
• In locul unui sistem pluridimensional, compania beneficiaza de un singur sistem coordonat, unul care este mai dezvoltat decat suma partilor componente ale acestuia si prin intermediul caruia se pot obtine mai multe beneficii ca in perioada anterioara.
• Un sistem integrat ISO furnizeaza o imagine clara, holistica a tuturor aspectelor organizatiei, a modului in care acestea interactioneaza si a tuturor riscurilor asociate.
• Exista mai putina redundanta si devine mai usoara adoptarea de noi sisteme in viitor.
Management Integrat
• Integrarea a două sau mai multe sisteme de management într-un singur sistem de management integrat are avantajele urmatoare:– Simplificarea sistemelor de management deja existente;– Creşterea beneficiilor aduse de fiecare sistem în parte;– Optimizarea consumului de resurse utilizate;– Micşorarea costurilor de menţinere a mai multor
sisteme de management;– Stabilirea unui cadru unic pentru îmbunătăţirea
continuă a tuturor standardelor.
Management integrat
• Un sistem de management este integrat când cel puțin 2 din cele 3 componente ale sale (calitate, securitate şi sănătate în muncă şi mediu) sunt integrate. Posibilitățile sunt:– Calitate+mediu;– Calitate+Securitate şi Sănătate;– Mediu+Securitate şi Sănătate;– Calitate+Securitate şi Sănătate+Mediu ;
SISTEME DE MANAGEMENT
INTEGRAT-DETALII
Management integrat
• Urmatoarele procese, ar trebui sa fie comune tuturor Sistemelor:
– Controlul documentelor– Instruire si formarea personalului– Audit intern– Analiza managementului– Actiuni corective– Actiuni preventive
Management integrat
• Țintele sistemului de management integrat:
– -Calitate- Clienții;
– -Mediu-Acționarii, Autoritățile Competente;
– -Securitate și sănătate în muncă- Angajații şi Comunitatea;
Management integrat• REFERENȚIALE:• În domeniul calităţii, standardul ISO 9001/2000, utilizat pentru
certificare, asigură satisfacerea clienților în cadrul unei politici de ameliorare continuă; ISO 9004- fără certificare- se referă la satisfacerea altei părți de parteneri.
• În domeniul mediului, standardul ISO 14001/1996, utilizat pentru certificare, răspunde în principal cu respectarea reglementărilor şi recomandă personalului organizației şi publicului modul de prevenirea poluării în cadrul unei politici de ameliorare continuă.
• În domeniul sănătăţii și securităţii în muncă, normativul englez BS 8800/1996, cu specificarea OHSAS 18001/1999 pentru certificare, vizează respectarea reglementărilor de securitate şi prevenirii riscurilor ocupaționale;
Management integrat
• Referențialele din domeniul calității sunt date de seria de standarde ISO 9000:2000, respectiv de: ISO 9000 Quality Management Systems fundamentals
and vocabulary installation and servicing (fundamente, vocabular şi asigurare de service);
ISO 9001 Quality Management Systems requirements(cerințe pentru sistemele de calitate);
ISO 9004 Quality Management Systems guidelines for performance improvement(ghiduri pentru îmbunătățirea performanței);
ISO 19011 Guidelines on Quality and Environment Management Systems Auditing (ghiduri pentru auditarea sistemelor de calitate şi mediu)
Management integratStructură tipică pentru managementul calității
STANDARD - ISO 9001 SAU SIMILAR
MANUAL DE CALITATE Politici, obiective, organizare
DOCUMENTELE ȘI PROCEDURILE PROCESULUI
INSTRUCȚIUNI
FORME
Procese, practici, responsabilități, interfețe
Instrucțiuni detaliate despre îndeplinirea sarcinilor
Înregistrări de calitate
Design Suport IT Instalare Instruire
Management integrat
• Referențialele în domeniul securității şi sănătății în muncă sunt date de :
– ISO 31.000;
– OHSAS 18001;
Management integrat• Referențialele în managementul mediului sunt date de:
– ISO 14001- standardul pentru sistemul de management al mediului;
– EMAS- Schema EU de Eco-management şi Audit;
– BS 8555 STEMS- Ghid pentru o implementare pe fază a unui sistem de management al mediuklui incluzând folosirea evaluării performanțelor de mediu
Management integrat
• Managementul calităţii, mediului, sănătăţii şi securităţii ocupaţionale, securităţii informaţionale, resxponsabilităţii sociale etc reprezintă domenii ale managementului intercorelate, fiecare în parte bazându-se pe principii şi structuri asemănătoare. O certificare a sistemelor integrate de management reprezinta soluţia ideală pentru o organizaţie ce doreşte implementarea conceptului de Management al Calităţii Totale – TQM.
Management integrat
Produs
ÎMBUNĂTĂȚIREA CONTINUĂ A MANAGEMENTULUIÎMBUNĂTĂȚIREA CONTINUĂ A MANAGEMENTULUI
Clienți și alte părți interesate
Cerințe
Responsabilitate managerială
Managementul resurselor
Măsurare, analiză și îmbunătățire
Realizarea produsului
Output
Satisfacție
Input
Legendă:-Activitate care aduce plus-valoare-Flux informațional
Clienți și alte părți interesate
Management integrat
• INTEGRAREA MANAGEMENTULUI-STRATEGII DE DECOMPOZIȚIE– Decompoziția funcțională- descompune activitățile ținând cont de ce
trebuie făcut față de cum trebuie făcut- este cea mai comună strategie de decompoziție;
– Decompoziția rolurilor- ține seama de cine face ce- poate fi un punct de începere util dar va introduce restricții (inutile) dacă e menținută.
– Decompoziția subsistemelor- descompune în funcție de primul subsistem major. Este folositoare când subsistemele sunt independente în mare măsură unul de altul.
– Decompoziția pe ciclul de viață- sparge un sistem pe faze ale activității. Este utilă atunci când aceste faze sunt bine definite şi relativ independente.
Management integrat
Reducerea costurilor şi capturarea efectelor sinergice prin combinarea sarcinilor şi
competențelor
Asigurarea îmbunătățirii continue a proceselor pentru performanță şi optimizarea costurilor
Viziune IMS
Politică IMS
Cu amendamente elementare specifice
Program de lucru IMS cu obiective/acțiuni IMS
Obiective strategice IMS
Cu detalii specifice Îmbunătățirea calității oferite clienților
Asigurarea unui mediu profesional şi a unui sistem de management al
securității
Obiective elementare specifice
Structură cadru pentru managementul integrat
MANAGEMENT INTEGRAT-
LISTA DOCUMENTELOR CHEIE
Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură de control a documentelor şi datelor;– Procedură de control a înregistrărilor;– Procedură de identificare, evaluare şi control;– Procedură referitoare la cerințele legale şi alte
cerințe;– Procedură pentru obiective, ținte şi programe;
Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură de comunicare şi participare;– Procedură pentru competențe şi instruire;– Procedură pentru managementul facilităților;– Procedură pentru planificarea şi realizarea
produselor/serviciilor;– Procedură de revizuire a contractelor;
Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură pentru proiectare şi dezvoltare;– Procedură de achiziții;– Procedură pentru furnizarea de servicii;– Procedură de control a echipamentelor de măsură
şi monitorizare;– Procedură de control operațional;
Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură de evaluare a satisfacției clienților;– Procedură de audit intern;– Procedură de inspecție, testare şi verificare;– Procedură pentru produse ne-conforme;– Procedură de investigare a incidentelor şi
accidentelor;
Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT:– Procedură pentru pregătirea şi răspunsul în situații
de urgență;– Procedură de analiză a datelor;– Procedură de îmbunătățire continuă;– Procedură pentru acțiuni preventive şi corective;– Procedură pentru revizuirea managementului;
Management integrat
• Nivele de documentare pentru sistemul de management integrat:– Nivel 1: Manualul Sistemului Integrat de
Management;– Nivel 2:Proceduri de management sistemic– Nivel 3:Instrucțiuni de lucru;– Nivel 4:Înregistrări şi formulare;– Nivel 5:Documente externe;
Management integrat
• Clienții au responsabilitate managerială ? Dacă nu- cum ar putea ei să influențeze această responsabilitate în sensul dorit ?
• Ce feedback există în structura internă pentru responsabilitatea managerială ?
• Definiți o modalitate prin care managementul resurselor poate influența în mod pozitiv realizarea produsului.
• În ce caz îşi poate impune clientul direct cerințele în realizarea produsului ?
Management integrat
Calitate
Securitateaproceselor
Mediu
Situații deUrgență
Securitateîn muncă
Managementul substanțelor periculoase
PAS 99
Management integrat
• PAS 99-O structură cadru pentru managementul integrat al riscurilor
– PAS 99 este o structură dezvoltată de către BSI;
– Este o structură recunoscută de organismele de certificare;
– Reuşeşte integrarea ISO 9001, OHSAS 18001 şi ISO 14001 precum şi a standardelor sectoriale cum ar fi ISO/TS 16949, ISO 13485
Management integrat
Management integrat
– Bazată pe structura ISO 14001;
– Ciclu PDCA pentru a sprijini managementul sistemic;
– Permite înțelegerea proceselor dintr-o organizație;
– Implică 6 cerințe comune:• Politici;• Planificare;• Implementare şi operare;• Evaluarea performanței;• Îmbunătățire;• Revizuirea managementului;
Management integrat
• PAS 99-O structură cadru pentru managementul integrat al riscurilor– De exemplu- Controlul operațional pentru întreținerea maşinilor
unelte:• Securitate şi sănătate în muncă: Purtați Echipamentul Personal de
Protecție, Folosiți permisele de muncă, Izolați maşina la care se face întreținerea;
• Calitatea produsului: asigurați-vă că maşina este curățată, setați calitatea critică la parametrii de calitate;
• Mediu: Nu aruncați uleiul folosit în scurgere, etc.
Obiectiv urmărit: Un document unificator pentru fiecare proces și sarcină
Management integrat
• PAS 99
IntrăriCe trebuie să
primim ?
IeșiriCe trebuie să
oferim ?Proces
Cum ?InstrucțiuniProcedurimetode
Cât de multe ?
Indicatori de performanță
Cu ce ?
Echipament și Infrastructură
Cu cine ?Instruire
CunoștințeAptitudini
Management integrat
• Implementarea unui IMS presupune în viziunea PAS 99:– Scrierea unei politici pentru IMS;– Definirea sistemului- scrierea unui manual bine
structurat pentru a-l avea ca şi ”ghid de instrucțiuni”;
– Asigurarea unei înțelegeri bune a proceselor;– Instalarea elementelor sistemice comune;
CONCLUZII
Management integrat
– Integrarea sistemelor de management este o problemă specifică internă a organizației.
– – Pentru realizarea acesteia e necesar a se obține
înțelegerea proceselor cheie ale organizației, incluzând procesele de afaceri şi cele tehnologice.
– Utilizarea standardelor ISO facilitează acest demers.
Management integrat
• Concluzii
OBIECTIVE VIZIUNE
Planificare Management corporatist
Ierarhizarea corporației
Evaluarea corporației
Sisteme de evidență
echilibrate
Raport managerialP r o c e s
Securitate în muncă
Materiale periculoase
Urgenţe
Mediu Securitate Calitate
Management integrat
• Concluzii Sistemul Integrat de Management (IMS) este gândit ca să:
Sprijine managerii în drumul lor către atingerea responsabilităţilor individuale corporative;
Reducă costurile și eforturile pe termen lung prin continua optimizare a proceselor și prin combinarea sarcinilor cu competenţele;
Sprijine angajaţii în implementarea integrată a proceselor;
Asigure o evaluare pozitivă a corporaţiei referitoare la calitatea managementului;
Estimeze oportunităţile economice și riscurile aferente- asigurând astfel sustenabilitatea afacerii ;