CUPRINS

ARGUMENT 12

CAPITOLUL I

CORESPONDENT A. NOTIUNIDE BAZA

1.1. Definirea corespondentei oficiale ca metodaindispensabila de comunicare si de lucru pentruagentii economic} 14

1.2. Importanta activitatii de corespondents in etapaactuala. Comunicare scrisa sau verbala? 16

1.3. Clasificarea corespondentei oficiale 18

CAPITOLUL II

PREZENTAREA CORESPONDENTEI DE AFACERI

2.1. Papetaria de birou - prima impresie despre partener.. 232.2. Forma grafica de prezentare a textului unei scrisori

de afaceri 262.3. Particularitati gramaticale, lexicale si stilistice

specifice corespondenfei de afaceri 29

CAPITOLUL III

REDACT AREA SCRISORII DE AFACERI

3.1. Norma de scrisoare oficiala 483.2. Elementele componente ale scrisorii de afaceri 52

3.2.1. Antetul 523.2.2. Adresa destinatarului 543.2.3. Obiectul scrisorii 583.2.4. Formula de adresare 583.2.5. Textul scrisorii 603.2.6. Formula depolitete 643.2.7. Semnaturi 653.2.8. Anexe... 66

CAPITOLUL IV

SCRISORI CIRCULARE SAU AVIZE GENERALEf

4.1. Principii de redactare a scrisorilor circulare 724.2. Anunturi 75

CAPITOLUL V

CEREREA DE OFERTA

5.1. Clasificarea cererilor de oferta 805.2. Principii de redactare a continutului cererii de oferta 815.3. Formulari, expresii utilizate la intocmirea cererilor

de oferta 83

CAPITOLUL VI

OFERTA

6.1. Clasificarea ofertelor 976.2. Reguli de redactare a ofertelor 99

6.2.1. Etalarea avantajelor sau prioritafilor 996.2.2. Formularea credibila 1006.2.3. Scrierea in stil empatic 1016.2.4.Promptitudinea 1026.2.5.Precizia $i caracterul complet al raspunsului 1026.2.6. Persistenta 102

6.3. Structura ofertei 1036.3.1. Paragraful introductiv 1036.3.2. Formula AIDA 103

6.4. Formule folosite la redactarea ofertelor 1076.4.1. Formule introductive 1076.4.2. Formule referitoare la descriereaprodusului 1086.4.3. Formule referitoare la cantitate $i stocuri 1096.4.4. Formule referitoare la pref, condifii de livrare

$i,de reduceri 1106.4.5. Formule referitoare la modalitafile deplata . Hi6.4.6. Formule referitoare la termenul de livrare §i la

modalitati de expediere 112

6.4.7. Referiri la ambalaj 1136.4.8. Referiri la mostre, probe, prospecte 1136.4.9. Referiri la valabilitatea ofertei 1146.4.10. Formule referitoare la garantie 1146.4.11. Referiri la livrarea de proba 1156.4.12. Informafii suplimentare cu caracterpublicitar. 1156.4.13. Formule de mcheiere 116

CAPITOLUL VII

COMANDA

7.1. Tipuri de comenzi 1287.2. Redactarea scrisorii de comanda 131

7.2.7. Introducerea 1317.2.2. Enunlulde fond 1327.2.3. Incheierea scrisorii 132

7.3. Formule privind redactarea comenzii 1337.3.1. Formule referitoare la cantitate si calitate 1337.3.2. Formule referitoare lapreturi s.i reduceri 1347.3.3. Formule referitoare la termenul de livrare 1347.3.4. Formule referitoare la marfurisi servicii alternative. 1367.3.5. Formule referitoare la ambalaje §i marcare 1367.3.6. Formule referitoare la modalitdtile deplata 1377.3.7. Formule privind modalitatea de expediere a marfii. 1377.3.8. Formule de mcheiere 1387.3.9. Formule privind anularea comenzii 138

CAPITOLUL VIII

RECLAMATII

8.1. Reclamatii din partea clientului 1488.1.1. Formule introductive referitoare la intdrzieri

in livrare 1485.7.2. Formule referitoare la prejudiciile pricinuite

de intdrzierea in livrare 1498.1.3. Formule referitoare la calitatea inferioara a marfii 1508.1.4. Marfuri necorespunzatoare mostrei 151

8.1.5. Livrarea altor marfuri decat cele, solicitate 1518.1.6. Formule privind cantitatea produmlui 1518.1.7. Marfuri livrate in plus 1538.1.8. Formule referitoare la marfuri deteriorate 1538.1.9. Formule privind'facturarea necorespunzatoare 1558.1.10. Formule de incheiere privind sugerarea de solufii 1568.2. Reclamatii din partea furnizorului (soma(ii) 1598.2.1. Primasomafie 1608.2.2. A doua somatie 1628.2.3. A treia somafie 163

CAPITOLUL IX

SCRISORI DE RASPUNS LA RECLAMATII(REMEDIERI)

9.1. Modalitati de rezolvare a reclamatiilor 1779.2. Formule folosite la solutionarea reclamatiilor fondate 180

9.2.7. Calitatea .' '. 1809.2.2. Propuneri in vederea investigarii reclamafiei 1809.2.3. Explicarea greselii 1819.2.4. Solufionarea situafiei privind mdrfurile livrate

in mod eronat. 1829.2.5. Solutionarea problemei privind cantitatea

demarfalipsa 1829.2.6. Marfuri deteriorate si ambalare defectuoasd 183

9.2.7. Atribuirea vineipentru deteriorareamarfii unei terteparfi 183

9.2.8.Intdrzieri in livrarea marfurilor 1839.2.9. Explicarea intdrzierii in livrarea marfurilor 1849.2.10. Prefuri sifacturi necorespunzatoare 1859.2.11. Formule de incheiere 186

9.3. Formule folosite la rezolvarea reclamajiilor nefondate 187

CAPITOLUL X

CORESPONDENTA PRECONTRACTUALA

10.1. Solicitare de referinte 19610.1.1. Formule privind motivarea (cauza) solicitorii

de referinte desprefirma respectiva 19810.1.2.Formule privind asigurarea confldenfiattt&fii

informafiilor solicitate 19910.2. Scrisoare de raspuns la solicitarea de referinte 199

10.2.1. Raspuns favorabil. 20010.2.2. Raspuns evaziv 20110.2.3. Raspuns defavorabil 20110.2.4. Formule de incheiere a scrisorilor de referire... 202

CAPITOLUL XI

CORESPONDENTA CONTRACTUAL!

11.1. Redactarea contractelor de operation! comerciale . . . 20911.1.1. Denumirea mdrfii 21011.1.2. Cantitatea marfii 21011.1.3. Calitatea marfii 21111.1.4. Tipul si pretul ambalajului 21311.1.5. Marcarea ambalajului 21411.1.6. Clauze privind stabilirea pretului in contracte... 21511.1.7. Clauze privind condifiile de livrare si de plata... 21611.1.8. Clauze privind termenul de livrare si condifiile

de plata 21611.1.9. Stabilirea produsului sou serviciului pentru

care va lucra agenda 21911.1.10. Responsabilitatile agenfiei 21911.1.11. Obligatiile clientului 220

11.2. Scrisoare de prezentare a firmei 22111.3. Contractul de munca... 222

CAPITOLUL XII

CORESPONDENTA CU INSTITUTIILE SISTEMULUIFINANCIAR-BANCAR

12.1 Notiuni generate de corespondents financiar-bancara 24212.2 Trasaturile specifice ale corespondentei financiar-

bancare 24512.3 Tipuri de scrisori financiare 247

12.3.1. Cerere de deschidere a contului 24712.3.2 Fi§a cu specimene de semnaturi 25012.3.3. Cerere de credit 25212.3.4. In§tiintare deplata 25312.3.5 Somafie bancara sou executare silita 254

CAPITOLUL XIII

CORESPONDENTA CU INSTANTELEJUDECATORESTI

13.1. Notiuni de corespondents judiciara 25913.2. Specificul redactarii cererilor de actionare in judecata 26113.3.Apelul 27113.4. Recursul 27213.5. Citatia 274

CAPITOLUL XIV

CORESPONDENTA PRIV1ND DIVERSE ASPECTEALE ACTIVITATII INTERNE

14.1. RaportuI 27714.1.1. Structura raportului 27714.1.2. Tratarea confinutului 278

14.2. RaportuI de afaceri 27814.3. Procesul-verbal 283

14.3.1. Proces-verbal de constatare 28314.3.2.Proces-verbal depredare-primire a uneigestiuni... 28414.3.3. Proces-verbal incheiat in cadrul unei $edinfe.... 287

14.4. Protocolul... 288

CAPITOLUL XV

CORESPONDENTA PRIVATA DE AFACERI

15.1. Forma potrivita a unei scrisori personate de afaceri.. 29215.2. Scrisori de recunostinta si de multumire 29515.3. Scrisori de felicitare sau de marcare a unor ocazii

speciale 29915.4. Invitatii 305

15.4.1. Structura unei invitafii 30615.4.2. Reguli elementare de redactare a invitafiilor 306

15.5. Carfile de vizita de afaceri 31275.5.1. Prezentarea cdrfii de vizita 31215.5.2. Designul cdrtii de vizita de afaceri 31315.5.3. Executarea designului carfii de vizita de afaceri 315

CAPITOLUL XVI

REDACTAREA UNUI CURRICULUM VITAE (C. V.)

16.1. Reguli generale de redactare a unui C.V 31816.1.1. C. V.-ul trebuie sd aiba o forma deprezentare

impecabild 31916.1.2. Un bun C. V. trebuie safie scris clar, concis,

hotdrdt, exact, clasic 31916.1.3. Un C.V. cdstigator trebuie safie optimist 32216.1.4. Un C.V. trebuie safie convingdtor 32216.1.5. Pertinenfa - una din calitdfile principale

aleunuiC.V. 32316.1.6. C.V.-ul — „scard" decomensurare

a performanfelor autorului 32416.1.7. Forma de redactare a C. V.-ului trebuie

safie determinatd de personal itatea cititorului. 32516.1.8. Un C.V. reusit e necesar safie bine structural

in domeniul de activitate solicitat 32616.1.9. Un bun C. V. trebuiesd aiba o imagine originald..... 32616.1.10. C. V.-ul trebuie safie sincer 32616.1.11. Un bun C. V. trebuie safie bine prezentat 327

16.2. Elementele unui Curriculum Vitae 32716.2.1. „Starea civila " 32916.2.2. Numele $i prenumele 32916.2.3. Adresa 33016.2.4. Numarul de telefon 33016.2.5. Data na§terii 33016.2.6. Nafionalitatea $i cetatenia 33016.2.7. Situafiafamiliala 33016.2.8. Serviciul militar / situatia militara 33116.2.9. Studii. Formareprofesionala 33116.2.10. Experienta profesionala 33216.2.11. Limbi straine 33616.2.12. Abilitati 33616.2.13. Activitati extraprofesionale 33716.2.14. Referinte 33716.2.15. Informatii ce trebuie scoase in evidenta 337

CAPITOLUL XVII

SCRISORI DE REFERINTA §1 DE RECOMANDARE

17.1. Structura scrisorilor de referinta si de recomandare.Reguli de redactare 353

17.2. Formule folosite la redactarea scrisorilor dereferinta si de recomandare 35517.2.1. Formule de introducere 35517.2.2. Formule de continut 35577.2.3. Formule de mcheiere 355

CAPITOLUL XVIII

SCRISOAREA DE PREZENTARE (motivatia)

18.1. Reguli generale privind redactarea scrisorii deprezentare 360

18.2. Reguli de stil si de continut 36118.2.1. Introducerea autorului in context 36118.2.2. Expunerea motivafiilor $1 definitivarea obiectivelor 362

18.2.3. Sugerarea unei mtrevederi 362

10

18.2.4. Post-scriptum 36218.2.5. Referirea la un anunf 363

CAPITOLUL XIX

CEREREA PERSONALA

19.1. Functiile cererii personale19.2. Structura cererii personale. Reguli de redactare 372

GLOSAR DE TERMENI ECONOMICI UTILIZATIDE OAMENII DE AFACERI DIN LUMEA EVTREAGA 378

BIBLIOGRAFIE 424

11